Syftet med studien är att undersöka följares attityder mot Ving, TUI och Apollos inlägg på Facebook och hur de tolkas utifrån kundlojalitet och e-lojalitet. Det undersöks även hur researrangörer uttrycker lojalitet via deras facebooksida. Kundlojalitet baseras på Olivers (1999) teori och e-lojalitet baseras på “8C’s” som har tagits fram av Srinivasan, Anderson & Ponnavolu (2002). Studien grundar sig i en netnografisk analys för att få en översikt och grundläggande kunskaper om researrangörernas kommunikation på Facebook. Analysen visar att de inlägg som publiceras har skillnader och likheter när det gäller den typ av lojalitet som researrangörerna uttrycker. TUI och Apollo fokuserar mest på konativ lojalitet till skillnad från Ving som fokuserar på affektiv lojalitet. Studien baseras även på semistrukturerade intervjuer vilket anses lämpligt för att få djupare förståelse. Teorierna tillämpas genom en mängd frågor som ställs till respondenterna under intervjuerna. Det framkommer att följarnas attityder gentemot Apollo verkar annorlunda till skillnad från attityderna mot Ving och TUI. När det gäller e-lojalitet verkar Ving och TUI uppfylla flera av de "8C" baserat på följarnas attityder. Apollo har inte visat sig lika starka på den fronten. Denna studie visar liknande resultat som tidigare forskning men de överensstämmer inte helt i alla aspekter. / The purpose of this study is to examine the follower's attitudes towards Ving, TUI and Apollos posts on Facebook and how they are interpreted based on the customer loyalty and e-loyalty. It also examines how the tour operators express loyalty through their facebookpage. The customer loyalty are based on Oliver’s (1999) theory and e-loyalty is based on the “8C’s” that have been developed by Srinivasan, Anderson & Ponnavolu (2002). The study is based on a netnographic analysis to get an overview and basic knowledge of the tour operators communication on Facebook. The analysis shows that the posts have differences and similarities in terms of loyalty to the tour operators’ words. TUI and Apollo mostly focus on the conative loyalty, unlike Ving where the focus is on affective loyalty. The study is also based on semistructured interviews which is appropriate in order to gain a deeper understanding. The theories are applied through a variety of questions that have been asked to the respondents during their interviews. It appears that customers' attitudes towards Apollo appear to be different from the attitudes towards Ving and TUI. About e-loyalty, Ving and TUI seem to fulfill several of the "8C’s" based on the customers attitudes. Apollo has not proved that they are as strong as the other two. This study shows a similar result as the previous studies but they don't fully agree in all aspects.

En kvalitativ studie har genomförts där studenterna har arbetat enligt baklängesmetoden med en induktiv ansats. Studenterna genomförde fem stycken semistrukturerade intervjuer med fyra influencers och en mellanhand för insamling av empiri. Detta för att kunna generera kunskap kring hur kedjan kring samarbetet ser ut och vad fördelarna respektive nackdelarna med influencer marknadsföring kan vara. Resultatet av studien visar att influencer marknadsföring kan vara fördelaktigt för företag för ökad försäljning och exponering hos nya kunder. Studien visar även att matchningen mellan företag och influencer är viktig för ett mer lyckat samarbete, därav är mellanhänder en viktig del i kedjan. / A qualitative study has been made by using the backwards method and with an inductive approach. Five semi structured-interviews with influencers and intermediaries were used as a method of data collection. This in order to generate knowledge about how the chain of cooperation looks and what the benefits and the respective disadvantages of influencer marketing can be. The main purpose with this study is to generate knowledge about how the chain of cooperation looks and what the benefits and the respective disadvantages of influencer marketing can be. The results of the study show that influencer marketing can be beneficial for companies to increase sales and to expose the brand to new customers. The study also shows that the match between companies and influencers is important for a more successful collaboration, of which intermediaries are an important part of the chain.

The purpose of this thesis is to develop understanding about: in what ways Swedish music artists become leaders for their followers from theories of Educational/Pedagogical Leadership; Music Artists’ perceptions of leadership and influence in a music-artist-follower-context; And the preconditions, opportunities and needs of learning on this topic amongst music artists. The background of this research is the importance of understanding these aspects in a rapidly developing society, where music artists are gaining more prominent roles and influence. Music artists, as a part of the celebrity- and influencer body, are since long recognized to have important influence over many areas of followers’/fans’ lives. Music industry research indicates that due to the digital development, individual music artists are reinforcing and increasing their influence over followers which to some extent are exploited and monetized. Parallell with this, Swedish music artists are considered by practitioners and researchers not to have any obligations, responsibilities nor leadership roles regarding their influence over their followers due to democratic values and artistic freedom. The understanding and theorizing of leadership is developing in new directions. Yet no holistic, interdisciplinary leadership research that analyzes music artists as leaders towards their followers, based on influence has yet been conducted. Therefore the understanding of in what ways music artists can be considered leaders towards their followers, and the content of this leadership is limited. The purpose of this thesis is researched through qualitative, semi-structured group interviews and one individual interview with a total of seven music artists, based on the following research questions: In what ways do music artists in Sweden become leaders for their followers from theories of pedagogical leadership?; What perceptions do music artists have regarding leadership and influence from a music artist- follower-perspective?; What are the conditions, opportunities and needs for music artists to learn about this leadership towards their followers? The theoretical foundations and framework for this research is Methodological Individualism, Parasocial Relations Theory (PSR), Andersson et. al’s theoretical construct of Attributed, Informal Leadership and a theoretical framework constructed by different aspects within research of pedagogiskt ledarskap (Educational/Pedagogical Leadership). The inherent components in this framework are Practical Responsibilities; Leading in Fostering; Leading Through Relationships; Ethics and Morale; Leading Learning, Knowledge and Instruction; Personality and Characteristics; Collegial Learning and Learning Organization. Analysis and conclusion shows that music artists become leaders towards followers in many regards: They have practical responsibilities generating a leadership position towards followers, effecting leadership outwork and development; Lead by being role models, reproducing values, norms and characteristics; Influence and create exchange with followers through actual and perceived relationships; Practice ethical and moral aspects towards followers; Create conditions for- and lead processes of learning, knowledge- and meaning creation in followers; Shape artistry and practice influence from personality and characteristics; Practice collegial and organizational learning. Degree, effectiveness, practice, characteristics, perceptions and opinions of these leadership aspects vary greatly between artists and category. Swedish music artists perceive leadership and influence towards followers as role-model-ship, inspiration and encouragement, practical responsibility, authenticity and interaction. Regarding influence they show many nuances and variety in perceptions. Informants suggests that music artists don’t have leadership responsibilities towards society, but conclude that music artists possess undefined societal roles with potential significant societal influence. Music artists participate in learning initiatives but workload, isolation and financial aspects hinders learning. Forums for dialogue and reflection are missing.

The purpose of this study is to investigate whether the number of followers affects an influencer's credibility using Ohanian's credibility model (1990). The study contributes to an understanding of how the size of influencers affects the followers' intake of information from influencers. To address the purpose of this study, the following question was analyzed: How does the size of influencers affect their credibility? A qualitative study has been conducted and empirical material has been collected to fulfill the purpose and answer the question of how the number of followers affects the credibility of influencers. To get an answer to the question, nine semi-structured individual interviews were conducted where the sample was women aged 18-24. The theoretical starting point in this study is Ohanian's credibility model (1990), where the focus is on credibility which consists of five different terms; honesty, trustworthiness, sincerity, credibility, and reliability. The study shows that the majority agree that smaller influencers are perceived as more credible. The result is mainly due to the fact that smaller influencers are considered to have higher levels of all five credibility terms. For followers to interpret influencers as credible sources, it is important to do parts that are part of Ohanian's credibility model (1990). This study shows that a factor that affects influencer credibility is the number of followers. / Syftet med studien är att undersöka om antalet följare påverkar en influencers trovärdighet med hjälp av Ohanians trovärdighetsmodell (1990). Studien bidrar till förståelse för hur influencers storlek påverkar följarnas intag av information från influencers. För att besvara syftet, analyserades följande frågeställning: Hur påverkar influencers storlek deras trovärdighet? En kvalitativ studie har genomförts och empiriskt material har samlats in för att uppfylla syftet och besvara frågeställningen om hur antalet följare påverkar trovärdigheten till influencers. För att få svar på frågeställningen utfördes nio stycken semistrukturerade personliga intervjuer där urvalet var kvinnor i åldrarna 18-24 år. Den teoretiska utgångspunkten i denna studien är Ohanians trovärdighetsmodell (1990), där enbart fokuset ligger på trovärdighet som består av fem olika termer; ärlighet, pålitlighet, uppriktighet, trovärdighet och tillförlitlighet. Studien visar att majoriteten är eniga om att mindre influencers uppfattas som mer trovärdiga. Resultatet beror främst på att mindre influencers anses ha högre nivåer av alla fem begrepp som beskriver trovärdighet. För att följarna ska tolka influencers som en trovärdig källa är det viktigt att de uppfyller delarna som ingår i Ohanians trovärdighetsmodell (1990). Denna studie visar att en faktor som påverkar influencers trovärdighet är antalet följare.

A lot of today’s marketing have moved to social media-platforms, especially Facebook. But how do companies use this media to communicate to their customers? And what does the customers who follow the companies on Facebook feel about the content being published? The purpose of this study is to get a better understanding on what two large companies, H&M and Spotify, publish on Facebook and to find out what their followers perception of the content is. The methods used are mixed methods, meaning a mix between qualitative and quantitative methods and a comparative analysis on the result from both methods. The qualitative methods are in the form of interviews with ten people, five that follows H&M and five that follow Spotify on Facebook. A content analysis is performed on all the content published by H&M and Spotify during a six month period, from 01-02-16 to 30-07-15. The study shows that both companies primarily used relationship marketing on their Facebook-pages by publishing mostly recommendations and information from either the music- or fashion market rather than their own products, and that these follower’s thought the content was diverse and relevant to them as a target audience. / Sociala medie-kanaler så som Facebook inkluderas allt mer inom dagens marknadsföring. Men hur använder företag detta medium för att kommunicera med sina kunder? Och vad tycker kunderna som följer företag på Facebook om innehållet? Syftet med denna studie är att få en större förståelse om vad två stora företag, H&M och Spotify, publicerar på Facebook och ta reda på vad deras följares uppfattning är kring innehållet. De metoder vi har använt oss av är mixed methods, som innebär en blandning av kvalitativa och kvantitativa metoder och en jämförande analys av resultatet från de båda. Den kvalitativa metoden är i intervjuform med tio personer; fem som följer H&M och fem som följer Spotify. En innehållsanalys gjordes på alla inlägg som H&M och Spotify publicerade mellan 01-02-16 till 30-07-15. Resultatet av studien visade att de båda företagen främst arbetade med relationship marketing på deras Facebook-sidor genom att mest publicera rekommendationer och information om musik- och modebranschen, mer än deras egna produkter och tjänster. Intervjuerna visade att de undersökta följarna också fann detta innehåll varierat och relevant för dem som målgrupp

Kommunen är en stor arbetsgivare och verksamheten inom kommunal hemtjänst berördessutom många människor som kommer i kontakt med anställda inom hemtjänsten i rollensom vårdtagare. För att uppfylla organisationens mål om att en god omvårdnad ska bedrivashar forskningen tidigare mest fokuserat på betydelsen av en framgångsrik ledare. På senare tidhar även följarnas betydelse för både organisation och ledarskapet lyfts fram. Teorin om Leader-Member Exchange handlar om relationen mellan ledare och följare och detutbyte som sker där. Ledaren värderar följarens bidrag till utbytet i relationen baserat på sinagenerella föreställningar om följare, även kallat Implicit Followership Theories. Tidigareforskning har visat att om dessa generella föreställningar hos ledaren är av positiv karaktär ökardet ledarens förväntningar på följaren och kan förbättra relationen. Syftet med vårundersökning är att undersöka hur ledare inom kommunal hemtjänst ser på följarskap och omde upplever att följarskapet påverkar deras möjlighet att leda. Semistrukturerade intervjuer och tematisk analys ligger till grund för denna undersökning somutförts i en chefsgrupp inom kommunal hemtjänst. Resultaten beskriver inledningsvisdeltagarnas uppfattning om begreppet följarskap och vilka egenskaper och beteenden som ingåri deras generella uppfattning om följare. Vidare beskriver resultatet av undersökningen hurdeltagarna uppfattar sina faktiska följare och att deras generella förväntningar på följare intehelt stämmer överens med det faktiska följarskapet. Slutligen visar undersökningen tydligt attföljarskapet har påverkan på förutsättningarna för att leda. / The municipality is a large employer and the activities within the municipal home care servicealso affect many people who encounter employees within the home care service in the role ofcare recipient. To fulfill the organization's goal that good nursing should be conducted; researchhas previously mostly focused on the importance of a successful leader. In recent times, theimportance of followers for both organization and leadership has also been highlighted. The theory of Leader-Member Exchange is about the relationship between leader and followerand the exchange that takes place there. The leader values the follower's contribution to theexchange in the relationship based on his general notions of followers, also called ImplicitFollowership Theories. Previous research has shown that if these general perceptions of theleader are of a positive nature, it increases the leader's expectations of the follower and canimprove the relationship. The purpose of our survey is to investigate how leaders in themunicipal home care service view followers and whether they feel that the followers affecttheir ability to lead. Semi-structured interviews and thematic analysis form the basis for this study, which wasconducted in a management group within municipal home care. The results initially describethe participants' perception of the concept of following and what characteristics and behaviorsare included in their general perception of followers. Furthermore, the results of the surveydescribe how the participants perceive their actual followers and that their general expectationsof followers do not fully correspond to the actual followership. Finally, the survey clearlyshows that following has an impact on the conditions for leading.