Praktik medför möjligheter till en förståelse av mäklarbranschen samt vilka färdigheter som krävs för att vara verksam i den aktuella yrkesgrenen. Fastighetsmäklarinspektionen ställer krav på att 10 veckors praktik ska vara genomfört innan studenten får vara verksam som mäklare i Sverige. Detta krav är dock ospecificerat i jämförelse med den praktik som exempelvis sjuksköterskor genomför, vilket lämnar utrymme för mäklarbyråer att utforma praktiken mer fritt. Samtidigt finns det ett stort antal nyregistrerade mäklare som väljer att byta karriär enligt statistik. Denna studie har utformats i syfte att försöka förstå hur mäklarbyråer omvandlar Fastighetsmäklarinspektionens allmänna råd i praktiken, samt hur praktikanter upplevt praktikupplägget. En kvalitativ undersökning har genomförts genom intervjuer med sju olika respondenter. Studien visar att praktikperioden ser olika ut anhängig av var studenten praktiserar trots Fastighetsmäklarinspektionens allmänna råd för praktikens utformning, vilket i sin tur påverkar praktikanten. Därtill finns det bland samtliga intervjuade praktikanter en viss osäkerhet avseende arbetsutövandet efter praktikperioden, samtidigt som det också visar sig att det finns brister i kvalitetsutvecklingen gällande praktikupplägget hos mäklarbyråerna. / Internships provide opportunities for an understanding of the real estate brokerage industry and the skills required to be active in the profession in question. The Swedish Estate Agents Inspectorate(FMI)has set a requirement that a 10-week internship must be completed before the student can be active as a real estate agent in Sweden. However, this requirement is unspecified in comparison with the internship that, for example, nurses have, which leaves room for real estate agencies to shape the internship. At the same time, there are a number of newly registered real estate agents who choose to change careers according to statistics. This study has been designed to try to understand how real estate agencies transform the FMI’s general advice into practice, and how trainees have experienced the internship. A qualitative survey was conducted through interviews with 7 different respondents.  The study showed that the internship period looks different depending on where the student does the internship despite the FMI’s general advice for the design of the internship, which in turn affects the trainee. In addition, there is a lack of knowledge after the internship period for all interns, at the same time as the quality development regarding the internship structure in the real estate agencies, is lacking

Provisionsbaserad lön är ett lönesystem som i de allra flesta fall används i fastighetsmäklarbranschen. Denna typ av lönesystem kan upplevas som motiverande men kan även bidra till en högre stressnivå. Idag är det vanligt förekommande att fastighetsmäklare väljer att avsluta sin karriär efter bara några år, vilket kan bero på lönesystemets påverkan på fastighetsmäklaren. Studiens bidrag är därför att undersöka flera faktorer kring hur provisionslönen påverkar fastighetsmäklaren, både ur en positiv och negativ synvinkel. Bostadsmarknaden är konjunkturkänslig vilket bidrar till att fastighetsmäklaren får ut väldigt olika inkomster varje månad. Detta gör i sin tur att fastighetsmäklaren kan behöva handskas med arbetsosäkerhet och stress under exempelvis ekonomiska nedgångar. Kvalitativa intervjuer har genomförts med sex olika fastighetsmäklare där det vid urvalet har tagits hänsyn till arbetserfarenhet, kön och ålder. Resultatet visar att provisionslönen leder till en ökad motivation hos fastighetsmäklaren som i sin tur leder till en bättre prestation. Vidare visar resultatet att fastighetsmäklaren upplever en ökad stressnivå och arbetsosäkerhet under perioder beroende på hur marknaden ser ut samt beroende på vilken livssituation fastighetsmäklaren befinner sig i. Som ny fastighetsmäklare i branschen kan arbetsosäkerheten vara stor, särskilt om man startar sin karriär under en ekonomisk nedgång. Hur en fastighetsmäklare påverkas av provisionslönen beror på vilken typ av personlighet denne har och därför har detta tagits hänsyn till. Fastighetsmäklarens personlighet påverkar bland annat hur lätt man har för att handskas med stress samt hur pass motiverad man är. / Commission based salary is a salary system that in most cases is used in the real estate industry. This type of pay system can affect the motivation but can also contribute to a higher level of stress. At present, it is common for real estate agents to choose to end their careers after only a few years. The study's contribution is therefore to examine several factors about how the commission based salary affects the real estate agent, both from a positive and negative point of view. The housing market is cyclically sensitive, which contributes to the fact that the real estate agent receives very different incomes every month. In most cases this means that the real estate agent has to deal with job insecurity and stress during for example financial downturns. Qualitative interviews have been conducted with six different real estate agents, where work experience, gender and age were taken into consideration in the selection of the candidates. The result of the study shows that the commision based salary leads to a greater motivation for the real estate agent, which leads to a better performance. Furthermore, the results show that the real estate agent experiences an increased level of stress and job insecurity during some periods depending on what the market looks like and depending on the life situation the real estate agent is in. As a new real estate agent in the industry, job insecurity can be higher, especially if you start your career during a financial downturn. How a real estate agent is affected by the commission based salary depends on what type of personality you have and therefore this has been taken into consideration. The real estate agent’s personality affects, among other things, how you handle stress and how motivated you are.

Titel: Hur och om fastighetsmäklarens ålder och yrkeserfarenhet har inverkan på kundens val av fastighetsmäklare Nivå: Kandidatuppsats  Författare: Jennifer Dagsberg och Nadja Andersen Handledare: Peter Karpestam Datum: Maj 2021 Syfte: Syftet med uppsatsen är att bidra till en ökad förståelse kring vilka faktorer som påverkar kundens val av mäklare. Metod: Metoden som valts att användas för studien är en kvantitativ forskningsansats. Efter insamlade svar från en webbaserad enkät, som besvarats av 138 respondenter, har en sammanställning gjorts. Detta empiriska material har genomgått analysering i programmet SPSS där korrelationsanalys, gruppstatistiks-analys och diverse t-tester har genomförts. Detta för att få fram resultat för de frågor som besvarats av de som har sålt respektive de som inte har sålt men även de frågor som besvarats av alla.  Resultat: Resultatet för studien visar att ålder har en inverkan på kundens val av fastighetsmäklare, men inte i samma utsträckning som yrkeserfarenhet har. Respondenter i de olika åldrarna som både har sålt och inte har sålt gav svar som tyder på att de främst skulle valt en mäklare med över 5 års yrkeserfarenhet. Vid direkta frågor om mäklarens ålders betydelse svarade samtliga respondenter att det var varken eller. Däremot vid frågor kring den ideala mäklarens ålder så påvisas ett resultat där ålder har betydelse till viss del.  Nyckelord: yrkeserfarenhet, ålder, fastighetsmäklare / Title: How and if the real estate agent's age and professional experience affect the client's choice of broker Level: Bachelor's thesis Author: Jennifer Dagsberg and Nadja Andersen Supervisor: Peter Karpestam Date: May 2021 Purpose: The purpose of the thesis is to contribute to an increased understanding of the factors that affect the customer's choice of broker. Method: The method chosen for the study is a quantitative research approach. After collecting answers from a web-based survey, which was answered by 138 respondents, a compilation has been made. This empirical material has been analyzed in the program SPSS where correlation analysis, group statistics analysis and various t-tests have been performed. This is to get results for the questions answered by those who have sold and those who have not sold, but also the questions answered by everyone. Result: The results of the study show that age has an impact on the customer's choice of real estate agent, but not to the same extent as professional experience. Respondents of the different ages who have both sold and not sold gave answers that indicate that they would mainly choose a broker with over 5 years of professional experience. When asked directly about the broker's age's significance, all respondents answered that it was neither or. On the other hand, in questions about the ideal broker's age, a result is demonstrated where age matters to some extent. Keywords: professional experience, age, real estate agent

Titel: Hur kan hög personalomsättning i mäklaryrket motverkas? - En studie kring samspelet mellan medarbetare, jobb och organisation.   Nivå: Examensarbete på Grundnivå i ämnet företagsekonomi.   Författare: Felicia Johansson & Selma Lundgren   Handledare: Monika Wallmon   Datum: 2021-juni   Syfte: Studien avser att med hjälp av modellen person-environment fit analysera hur samspelet mellan person, jobb och organisation inverkar på personalomsättningen bland fastighetsmäklare.   Metod: Uppsatsen är ett resultat av en kvalitativ studie med utgångspunkt i deduktiv forskningsansats. Det empiriska materialet som ligger till grund för studiens analys och slutsats har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tio fastighetsmäklare. Materialet har transkriberats för att därefter kunna urskilja mönster och kopplingar till den valda teorin.   Resultat & slutsats: Studiens resultat visar på att de fastighetsmäklare som valt både ett yrke samt en organisation som bäst liknar dem själva är mer benägna att stanna inom dessa. Yrkesegenskaper som är attraktiva hos de tillfrågade fastighetsmäklarna inkluderar frihet och variation, medan vid val av organisation är liknande värderingar, trivsel samt ett individanpassat ledarskap av största vikt. Studien visar även på att matchning inte är något som är statiskt utan förändras över tid, exempelvis gällande framtidsplaner, mål och behov av ledarskap.     Examensarbetets bidrag: Uppsatsen har bidragit till det företagsekonomiska fältet genom att addera en ny dimension av modellen person-environment fit utifrån ett medarbetarperspektiv i den svenska fastighetsmäklarbranschen. Studien har dessutom skildrat vilka faktorer som är betydelsefulla för att en fastighetsmäklare ska stanna i branschen såväl som i en organisation, vilket är användbar kunskap vid rekryteringsprocesser.    Förslag till fortsatt forskning: Denna studie har fokuserat på aktiva fastighetsmäklare och varför de valt att stanna i branschen samt i en viss organisation utifrån person-environment fit. Det är därför av intresse att studera varför före detta fastighetsmäklare valt att avsluta sina karriärer utifrån samma teorimodell. Utifrån hur respondenterna i denna studie berättat om vikten av trivas med kollegor och ledare vore det vidare intressant att studera personalomsättningens påverkan med hänsyn till person-group samt person-supervisor fit. Nyckelord: Person-environment fit, person-job fit, person-organization fit, kompletterande matchning, likhets-matchning, fastighetsmäklare

Titel: MOTIVERANDE LEDARBETEENDEN I FASTIGHETSMÄKLARBRANSCHEN - Ur ett ledarskapsperspektiv Nivå: C-uppsats inom ämnet företagsekonomi Författare: Rasmus Israelsson & Vincent Lanner Handledare: Monika Wallmon Examinator: Svante Brunåker Datum: Juni 2021 Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur motiverande ledarbeteenden tar sig uttryck inom specifika fastighetsmäklarföretag. Med fokus på målvägsteorin och intern konkurrens. Empiri: I den empiriska delen av uppsatsen presenteras en sammanställning av intervjusvaren, det vi ansåg vara mest väsentligt utifrån målvägsteorin framhävs. Metod: En kvalitativ metod användes för att genomföra studien. Semistrukturerade intervjuer användes vid genomförandet av de kvalitativa intervjuerna för att få mer utvecklade svar. 10 kontorschefer/franchisetagare intervjuades via zoom, telefon samt fysiska möten. Slutsats: Både intern konkurrens och målvägsteorin kan skapa motivation för medarbetare. Intern konkurrens är ett fenomen som kan styras med hjälp av målvägsteorin till en motivationsfaktor. Studiens bidrag: Tidigare forskning har främst fokuserat på fallstudier med inriktning på målvägsteorin. Denna studie har undersökt sambanden mellan målvägsteorin och intern konkurrens samt haft fokus på en bransch som tidigare inte studerats med målvägsteorin. Förslag till vidare forskning: Vidare forskning som rekommenderas är att även inkludera medarbetare i studien för att få ett bredare perspektiv på problemet.   Nyckelord: intern konkurrens, motivation, ledare, fastighetsmäklare, målvägsteorin / Title: MOTIVATING LEADERSHIP BEHAVIORS IN THE REAL ESTATE AGENCY INDUSTRY - From a leadership perspective Level: C-thesis in the subject business administration Authors: Rasmus Israelsson & Vincent Lanner Supervisor: Monika Wallmon Examiner: Svante Brunåker Date: June 2021 Aim: The aim of this study is to investigate how motivating leadership behaviors are expressed within specific brokerage firms. Focus is on goal path theory and internal competition. Empirical data: In the empirical part of the essay, a compilation of the interview answers is presented, which we considered to be most important based on the path-goal theory. Method: A qualitative method was used to conduct the study. Conclusion: The conclusion is that internal competition and the path-goal theory can both create motivation for employees. Internal competition is a phenomenon that can be controlled with the help of the path-goal theory to a motivating factor. Contributions of the thesis: Previous research has mainly focused on case studies focusing on the path-goal theory. This study has examined the connections between the path-goal theory and internal competition and focused on an industry that has not previously been studied with the path-goal theory. Suggestions for further research: Further research that is recommended is to also include employees in the study in order to gain a broader perspective on the problem. Keywords: internal competition, motivation, leaders, real estate agent, path-goal theory

Studien har som syfte att undersöka vilka faktorer fastighetsmäklare anser påverka valet att ta ut pappaledighet och vilken roll organisationskulturen har i detta. Målet med studien är att svara på följande frågor:●Vilka faktorer anger pappor i fastighetsmäklarbranschen som avgörande för valet att ta ut pappaledighet?●Vilken roll spelar organisationskulturen?Studiens resultat har baserats på sex kvalitativa, semistrukturerade, intervjuer med fastighetsmäklare som antingen ska, är eller har varit pappalediga. Som teoretiskt ramverk användes främst Scheins tre nivåer av organisationskultur samt vetenskapliga publikationer som kopplade organisationskultur med pappaledighet och föräldraledighet. Resultatet visar på att inslag i organisationskulturen i mäklarbranschen är ett hinder som behöver hanteras för att främja jämställdhet på arbetsplatsen gällande föräldraledighet. Det krävs fördjupade studier sett till vilka åtgärder mäklarföretag bör vidta för att påverka förväntningarna kring mäklarnas ständiga tillgänglighet och att förändra bilden av idealmäklaren. / The purpose of this study is to examine which factors real estate agents consider to influence them in the choice of taking paternity leave and what role organizational culture has. The aim of the study is to answer following questions:●Which factors fathers specify within the real estate brokerage industry as crucial in the choice of taking paternity leave?●What role does organizational culture play?The result of the study is based on six qualitative, semi-structured interviews with brokers who either will, are, or have been on paternity leave. As theoretical framework Schein's three levels of organizational culture was mainly used followed by scientific publications that linked organizational culture with paternity leave and parental leave. The result show that organizational culture within the real estate brokerage industry is an obstacle that needs to be developed to encourage equality regarding parental leave in the workplace. In-depth studies seems required as to what actions real estate companies need to take to influence broker’s constant availability and change the image of the ideal broker.

Titel: En fastighetsmäklares utbildningskrav samt profession -  En kvalitativ studie om hur fastighetsmäklarprofessionen påverkar  transaktionskostnader i Sverige och Australiens delstat New South Wales Nivå: Kandidatuppsats i ämnet Fastighetsvetenskap Författare: Ellen Andersson och Linn Baumann Handledare: Peter Palm Datum: Juni 2023 Syfte: Syftet är att bidra till ökad förståelse för hur fastighetsmäklaryrket i New South Wales och Sverige skiljer sig i sin profession samt hur detta påverkar dess transaktionskostnader. Metod: Denna studie har applicerat en komparativ kvalitativ forskningsmetodik. Med hjälp av litteratur-, samt datasökning har empiriska studier kopplats till den teoretisk bakgrunden, för att utreda professionaliseringen påverkan på transaktionskostnaderna inom fastighetsmäklaryrket i respektive land  Slutsats: Resultatet visar att fastighetsmäklaryrket i länderna skiljer sig. I Sverige uppfylls kraven för en preprofession och i New South Wales så uppnår fastighetsmäklaryrket endast en semiprofession. Studien visar vidare på att graden av professionalisering påverkar transaktionskostnaderna. Transaktionskostnaderna kan delas in i sökkostnader, förhandlingskostnader och kontrollkostnader. Yrkets professionalisering minskar sökkostnaderna, förhandlingskostnaderna och kontrollkostnaderna.  Professionaliseringen kan även öka kontrollkostnaderna.

Syftet med arbetet är att behandla de faktorer som har stor påverkan på fastighetsmäklarens riskbenägenhet gentemot fastighetsmäklarlagen. Eftersom det finns många faktorer som kan påverka en individs riskbenägenhet så har arbetet begränsats till att omfatta: - Lönesättning. - Företagskultur. - Mäklarens upplysningsplikt och lockpriser. - SOU 2018:64 med hänsyn till tillsynen över mäklarföretag samt individerna inom dessa. - Verksam inom mäklarbranschen efter återkallad registrering. Den sistnämnda punkten har tagits med då vi under arbetets gång lade märke till att många mäklare som fått sin registrering återkallad fortfarande var aktiva inom branschen i en annan befattning. Arbetet tar upp mäklares (båda aktiva och de som fått sin registrering återkallad), intresseorganisationerna: FMF (Fastighetsmäklarförbundet) och Mäklarsamfundet samt Fastighetsmäklarinspektionens åsikter i frågan. En kvalitativ metod har använts där data från Fastighetsmäklarinspektionen har samlats in gällande mäklare som fått sin registrering återkallad mellan perioden 2016-2020. Datan har analyserat och dessa, 26, individer har sedan intervjuats (de som valde att ställa upp). Vi har även intervjuat aktiva mäklare, FMF, Mäklarsamfundet samt Fastighetsmäklarinspektionen för att få en mer rättvis bild av verkligheten. Intervjuerna skedde per telefon, med undantag för två intervjuer som skedde per mail. Bakgrunden till att vi valda telefonintervjuer var för att detta skulle underlätta i de fall följdfrågor dök upp och på grund av det rådande läget med Covid-19 så var detta det bästa alternativet. Det finns som sagt många faktorer som kan påverka en mäklares benägenhet att ta risker. Med risk i detta arbete menas att mäklaren utför en medveten handling som bryter mot fastighetsmäklarlagen för egen vinning. Ofta kan det vara på säljaren eller köparens bekostnad. Några faktorer som vi tror har stor påverkan på risk och som vi därför valt att undersöka är lönesättning och företagskulturen. Gällande lönesättningen, som ofta är provisionsbaserad inom mäklarbranschen, så finns det risk att intressekonflikter uppstår för mäklaren. Likaså finns det uppenbara intressekonflikter mellan köparens och säljarens intressen som mäklaren ska tillvarata. Dessa intressekonflikter anser vi ger ökade incitament för mäklaren att ta högre risker i sitt yrkesutövande. Utifrån vårt resultat så finns det indikationer som tyder på att samtliga individer som blev intervjuade delade samma uppfattning som oss. Företagskulturen är en mycket intressant och viktig aspekt för den enskilde mäklarens agerande. Både kollegor och chefer kan, enligt detta arbete och tidigare forskning, påverka den enskilde mäklarens riskbenägenhet. Som chef över ett mäklarkontor innehas ett stort ansvar för att sprida rätt kultur och etiska förhållningsregler gentemot säljare och köpare. Speciellt som nyanställd och nyexaminerad mäklare finns mycket att lära av det praktiska som till viss del inte tas upp under utbildningen. Att ha bra förebilder är en betydande faktor för att själv agera korrekt som mäklare. I lagförslaget för den nya fastighetsmäklarlagen så kommer även Fastighetsmäklarinspektionen kunna utöva tillsyn över chefer och personer i företagsledningen bland mäklarföretagen, förutsatt att detta förslag går igenom. Vi anser att detta lagförslag är ett steg i rätt riktning och att detta skulle kunna bidra till att riskbenägenheten inom branschen minskar. / The purpose of this thesis is to address the factors that have a major impact on brokers risk propensity towards Fastighetsmäklarlagen. Because there are many factors that can affect an individual's risk propensity this thesis has been limited to: - Wage setting. - Corporate culture. - Broker's obligation to provide information and bait prices. - SOU 2018:64 with regard to the supervision of brokerage companies and the individuals within them. - Active within the brokerage industry after revoked registration. The latter point has been taken into account because we noticed during the course of this thesis that many brokers who have had their registration revoked were still active within the industry in a different position. The thesis addresses brokers (both active and those who have had their registration revoked), interest organizations: FMF (Fastighetsmäklarförbundet), Mäklarsamfundet and Fastighetsmäklarinspektionen views on the matter. A qualitative method has been used where data from Fastighetsmäklarinspektionen has been collected and analysed regarding brokers who have had their registration revoked between the period 2016-2020. These individuals, 26, have thereafter been interviewed (those who chose to participate). We have also interviewed active brokers, FMF, Mäklarsamfundet and Fastighetsmäklarinspektionen to get a more accurate picture of reality. The interviews were conducted by telephone, with the exception of two interviews which were conducted by mail, as this was more convenient when we had follow-up questions and because of the prevailing situation with Covid-19, this was the best option. As mentioned, there are many factors that can affect a broker's tendency to take risks. By risk in this thesis we mean that the broker performs a deliberate act that violates Fastighetsmäklarlagen for his or her own gain. This is often done at the seller's or the buyer's expense. Some factors that we believe have a major impact on risk and therefore chose to investigate were wage setting and the corporate culture. With regard to wage setting, which is often commission-based in the brokerage industry, there is a risk that conflicts of interest arise for the broker. Similarly, there are obvious conflicts of interest between the interests of the buyer and the seller that the broker must take into consideration. We believe that these conflicts of interest provide increased incentives for the broker to take higher risks in his/hers professional practice. Based on our results, there are indications that all individuals who were interviewed shared the same view as us. The corporate culture is a very interesting and important aspect for the individual broker's behavior. According to this study and previous research, both colleagues and managers can influence the individual broker's risk propensity. As head of a broker's office, there is a great responsibility for spreading the right culture and ethical rules towards sellers and buyers. Especially as a newly hired and newly graduated broker, there is much to learn from the practical practice that to some extent does not have any room during the education. Having good role models is an important factor in acting correctly as a broker. In the bill for the new Fastighetsmäklarlagen Fastighetsmäklarinspektionen will be able to exercise supervision over managers and people in corporate management among the brokerage firms, provided that this bill will go through. We believe that this bill is a step in the right direction and that this could help to reduce the risk propensity in the industry.

Stockholms mäklarvärld präglas av hård konkurrens, vilket har tvingat mäklarbyråer att fokusera på skapandet av ett starkt och unikt varumärke. Samtidigt diversifieras branschen genom att många mindre, nischade byråer tar sig plats på marknaden. Den här studien undersöker hur några av dessa företag arbetar för att nå ut till allmänhet-en med sina varumärken. Tonvikten ligger på deras digitala strategier och arbete på sociala medier och jämförs till viss del med övriga mäklarbranschens arbete. Fyra te-man genomsyrar uppsatsen: det första temat behandlar skapandet av varumärken och dess betydelse för mäklarbyråer. Därefter diskuteras diskrepansen, och arbetet för att minska den, mellan företags identitet och image. Dessa två teman kopplas sedan ihop med förväntningar på, och fördelar med, digitala strategier för varumärkeskommuni-kation. Slutligen undersöks vilka typer av kommunikationsstrategier som brukas på sociala medier. Slutsatsen som dragits av denna uppsats är att digitala strategier krä-ver resurser, kunskap och energi i uppstarten och att de sedan kontinuerligt bör upp-dateras. Det arbete som läggs ner på att utforma dem lönar sig både för varumärket och för de objekt som publiceras på mäklarbyråers olika konton. / Stockholm's brokerage world is characterized by fierce competition. This has forced brokerages to focus on the creation of a strong and unique brand. At the same time, the industry is becoming more diversified by the fact that many smaller niche agencies are entering the market. This study investigates how some of these agencies work in order to reach the public with their brands. Emphasis is placed on their digital strategies as well as their work on social media and is compared to some extent with the work of other brokers. There are four main themes of the thesis: the first theme attends to the creation of brands and its importance to brokerage agencies. Thereafter the discrepancy between identity and image, and the work to reduce it is discussed. These two themes are thereafter connected to expectations upon, and benefits from, digital strategies for brand communication. Lastly is  companies and brokerage agencies communication strategies on social media analyzed. The main conclusion of this thesis is that digital strategies require resources, knowledge and energy during the initial phase, and should, in addition to this, be continuously updated. The work which is put in to design the digital strategies will pay off for the brand as well as for the home-owners, whose homes are published on the accounts of the different brokerage agencies.

Titel: Kunden har alltid rätt, eller? En kvantitativ studie om maktobalans inom fastighetsmäklarbranschen Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Julia Häggström och Rebecca Odhe Handledare: Jonas Molin Datum: 2022 - Juni Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka kundmötet i fastighetsmäklarbranschen ur ett maktperspektiv med avseende på verbal, fysisk och sexuell kundaggression. Vidare ska undersökas vilka som utsätts för kundaggression med hänsyn till kön, ålder, branschvana och lönesystem.  Metod: Studien är av kvantitativ art och präglas av en deduktiv ansats. Datainsamlingen består av en webbaserad enkät som skickats till 2 533 yrkesverksamma fastighetsmäklare i Sverige vilket besvarades av totalt 198 respondenter. Analyserna genomfördes i JASP vilka består av deskriptiv-, korrelations-, faktor- och nätverksanalys. Resultat och slutsats: Av resultatet bekräftades två hypoteser och tre fick förkastas. I studien konstateras att kundaggressioner inte beror på maktobalans i affärsrelationen. Kvinnor, yngre och fastighetsmäklare med en kortare branschvana upplever i större utsträckning att deras lönesystem bidrar till en maktobalans. Sveriges fastighetsmäklarbransch omfattas av flertalet tillfällen eller situationer där kundaggression uppstår och kvinnor samt yngre anser att de är särskilt utsatta på grund av deras kön eller ålder. Det går även konstatera att yngre fastighetsmäklare är de som i störst utsträckning utsätts för sexuella kundaggressioner.  Examensarbetets bidrag: Denna studie bidrar till nyutvecklad kunskap om svenska fastighetsmäklares utsatthet att drabbas av kunders aggressiva och våldsamma beteenden. Genom att synliggöra denna problematik kan uppsatsen dessutom ge chefer och arbetsledare riktlinjer för vilka förebyggande insatser som kan tänkas behövas och hur dessa bör utformas.  Förslag till fortsatt forskning: Förslag till vidare forskning är att undersöka vilka konsekvenser som kan föreligga av att bli utsatt för kundaggression samt utreda orsaken till aggressiva kundbeteenden. Utöver detta ses även stora fördelar med en sådan undersökning i utbildningssyfte för Sveriges fastighetsmäklare. Slutligen vore det intressant att tillämpa Big Five för att utreda om vissa personlighetsdrag tenderar att anse sig vara mer utsatta. / Title: The customer is always right, right? A quantitative study of the power imbalance in the real estate industry. Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Julia Häggström and Rebecca Odhe Supervisor: Jonas Molin Date: 2022 - June Aim: The purpose of this study is to examine the customer meeting in the real estate industry from a power perspective with regard to verbal, physical and sexual customer aggression. Furthermore, it will be investigated who is exposed to customer aggression with regard to gender, age, industry experience and salary system. Method: The study is of a quantitative nature and is characterized by a deductive approach. The data was collected by a web-based survey sent to 2 533 Swedish real estate agents, which was answered by a total of 198 respondents. The analyzes were performed in JASP, which consists of descriptive-, correlation-, factor- and network analysis. Results and conclusion: Of the results, two hypotheses were confirmed and three were rejected. The study states that customer aggressions are not due to a power imbalance in the business relationship. Women, young people and real estate agents with a shorter industry experience tend to experience that their salary system contributes to a power imbalance. Sweden's real estate industry is covered by multiple occasions or situations where customer aggression occurs. Women and younger people believe that they are particularly vulnerable due to their gender or age. It can also be stated that younger real estate agents are the ones who are most exposed to sexual customer aggression. Contribution of the thesis: This study contributes to newly developed knowledge about Swedish real estate agents' exposure to customers' aggressive and violent behavior. By making this problem visible, the thesis can also provide managers and supervisors with guidelines for what preventive measures may be needed and how these should be designed. Suggestions for future research: Suggestions for further research are to investigate the consequences from being exposed to customer aggression and the causes of aggressive customer behavior. In addition to this, great advantages are also seen with such a survey for educational purposes. Finally, it would be interesting to apply the Big Five to investigate if certain personality traits feel more vulnerable.