Bakgrund: Fastighetsmäklaren är en oberoende part mellan köpare och säljare och har flera viktiga uppgifter under en försäljningsprocess. För att bli en registrerad fastighetsmäklare krävs i skrivande stund en högskoleutbildning på minst 120 högskolepoäng samt 10 veckors praktik, men utbildningskraven kommer under de närmaste åren att bli högre. Trots den tid och ansträngning som utbildningen kräver väljer många att i slutändan avsluta sin karriär som mäklare under de första åren. Varför? Detta är ett problemområde som denna studie kommer ta i beaktning och analysera på djupet.  Syfte och frågeställning: Syftet med denna studie är att undersöka varför fastighetsmäklare väljer att avsluta sina karriärer. Studien grundar sig på frågeställningen; varför lämnar fastighetsmäklare sitt yrke så tidigt i sin karriär?  Teori: Det teoretiska underlaget grundar sig på organisationskultur, både generellt och i tjänsteföretag, samt personalomsättning i säljyrken och i fastighetsmäklarbranschen.  Metod: Studien är uppbyggd på en kvalitativ forskningsmetod där vi har genomfört sju intervjuer med tidigare registrerade fastighetsmäklare.  Resultat och slutsats: Resultatet av vår studie visar att arbetstillfredsställelse, tidspress, stress, kravet på tillgänglighet, den provisionsbaserade lönen samt svårigheten att definiera arbetstid och fritid är de främsta anledningarna till att mäklare lämnar yrket. Bristen på ledarskap på företaget gjorde dessutom att mäklarna saknade stöttning och vägledning vilket i sin tur skapade dåliga förutsättningar för de nyexaminerade mäklarna. Fler än hälften av våra respondenter arbetar fortfarande kvar inom fastighetsmäklarbranschen men i andra yrkesroller, till exempel som mäklarassistent. Resterande respondenter har valt att lämna branschen och sökt sig vidare till andra arbeten och branscher, bland annat fastighetsförvaltning. / Background: The real estate agent is an independent intermediary between the buyer and the seller and has several important tasks during a sales process. To become a registered real estate agent, a higher education of at least 120 higher education credits and 10 weeks of internship are required at the time, but the education requirements will be higher in the next few years. Despite the time and effort required by the education, many choose to eventually end their careers as brokers during the first few years. Why? This is a problem area that this study will consider and analyze in depth. Aim and research question: The purpose of this study is to find out the reasons that are based on real estate agents choosing to quit early in their careers. The study is based on one issue; why do real estate agents leave their profession so early in their careers?  Theory: The theoretical basis is based on organizational culture, both in general and in service companies, as well as staff turnover in the sales professions and in the real estate industry. Method: The study is based on a qualitative research method where we have conducted seven interviews with previously registered real estate agents.  Result and conclusion: The results of our study show that job satisfaction, time pressure, stress, the requirement for availability, the commission-based salary and the difficulty of defining working hours and leisure time are the main reasons why brokers leave the profession. The lack of leadership at the company also meant that the brokers lacked support and guidance, which in turn created poor conditions for the newly graduated brokers. More than half of our respondents still work in the real estate industry but in other professional roles, as real estate assistants, for example. The remaining respondents have chosen to leave the industry and apply for other jobs and industries, including property management.

Syfte: Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka och bidra med kunskap om ledarskap i provisionsbaserade yrken och ledarskapets betydelse för fastighetsmäklarens prestation.Metod: Studien har en kvalitativ utgångspunkt med en abduktiv ansats och består av sju semistrukturerade intervjuer som har genomförts med medarbetare verksamma i fastighetsmäklarbranschen.Resultat och slutsats: Resultatet av denna studie visar att ledaren har inflytande på en fastighetsmäklare och dennes prestationer. Det är framför allt nya fastighetsmäklare är i behov av mer stöd och hjälp av sin ledare för att kunna prestera, men resultatet visar även att erfarna fastighetsmäklare önskar tillgänglighet för stöd i vissa situationer som hjälper dem att prestera.Examensarbetets bidrag: Den här studien bidrar till kunskap om ledarskapets påverkan på prestation i säljande yrken, inriktat mot fastighetsmäklarbranschen. Studien visar i flera fall att ledarens ledarskap har inverkan på fastighetsmäklarens prestation, särskilt i början då fastighetsmäklarna var nya inom yrket. Studien visar även att vilket ledarskap fastighetsmäklaren önskar att deras chef ska använda sig av kan förändras över tid.Förslag till framtida forskning: Förslag till framtida studier är att genomföra liknande studier i olika sammanhang för att undersöka hur ledarskap påverkar prestation inom fastighetsmäklarbranschen. Det vore intressant att intervjua fastighetsmäklare på inom andra geografiska områden, till exempel mindre städer eller enbart fokusera på en storstad. Det vore även intressant att inkludera ett större antal fastighetsmäklare, för att kunna fördjupa sig i både de nyexaminerade fastighetsmäklarnas perspektiv och fastighetsmäklarna med längre erfarenhet.

Dagens regleringar medger att fastighetsmäklare inte har någon skyldighet attinformera om de skatterättsliga konsekvenser som tillkommer med förvärv, boendeoch försäljning i en oäkta förening. Syftet med detta arbete var att undersöka vilkenkunskapsnivå mäklare besitter om de konsekvenser oäkta bostadsrättsföreningarmedför ur ett skatterättsligt perspektiv samt hur informationshanteringen vidförmedling av oäkta bostadsrätter hanteras i praktiken. Dessutom syftade arbetet tillatt undersöka om fastighetsmäklares råd- och upplysningsplikt har ett behov av attomfatta skatterättslig rådgivning i samband med förmedling av en bostadsrätt i enoäkta förening. Genom strukturerade samt semistrukturerade intervjuer harundersökningar om fastighetsmäklares kunskaper och informationshantering vidförmedling av bostäder i oäkta föreningar genomförts. Dessa undersökningarpåvisade en bristande kunskap inom ett flertal skatterättsliga frågor samt en varieradnivå av informationshanteringen i praktiken, något som kan leda till storaekonomiska konsekvenser för potentiella köpare. Således gjordes bedömningen attfastighetsmäklare inte har tillräckligt med kunskap vad gäller de skatterättsligaregleringarna i oäkta föreningar och att det följaktligen bör vara en skyldighet förfastighetsmäklare som åtagit sig ett uppdrag i en oäkta förening att kunna besvarafrågor av skatterättslig karaktär på ett korrekt sätt. Detta eftersom informationen kananses vara av betydelsefull karaktär för både köparen och säljaren. Vi föreslår enlagändring som fastslår att fastighetsmäklare som åtar sig uppdrag i oäktaföreningar, ska ha den kunskap som krävs för att kunna informera potentiella köpareom de skatterättsliga konsekvenser som uppstår. / With today's regulations, real estate agents do not have the obligation to informabout the tax legal consequences that come with acquisition, residence and sale inan inauthentic association. The purpose of this study is to investigate whetherbrokers have knowledge of the consequences of inauthentic associations from a taxlaw perspective and how the information is handled in practice. In addition, the studyaims to investigate whether real estate agents' advice and duty of disclosure shouldinclude tax legal advice in connection with the mediation of a condominium in aninauthentic association. Through structured interviews and semi-structuredinterviews, the study has investigated real estate agents' knowledge of inauthenticassociations and what information they give to speculators when brokering in aninauthentic association. These investigations showed a lack of knowledge in anumber of tax law matters as well as a very varied level of information given inpractice, something that we believe can lead to major financial consequences forboth buyers and sellers. Thus, we make the assessment that real estate agents donot have sufficient knowledge regarding the tax regulations in inauthenticassociations and that it should consequently be an obligation for real estate agentswho have undertaken an assignment in a inauthentic association that they must beable to answer questions of a tax nature in a correct manner, this because it can beconsidered important information for the buyer and the seller. We propose anamendment to the law which states that real estate agents who undertakeassignments in inauthentic associations must have the knowledge required to beable to inform potential buyers about the tax legal consequences that arise.

Problem statement: How can a digital platform be designed to become an alternative to the brokerage profession and at the same time be beneficial for sellers? What problems can there be for stakeholders with a digitized platform in a housing business? Purpose: The purpose of this study is to find out how a digitized platform can be designed for sellers and brokers. We will also investigate whether it can possibly lead to a more cost-effective and smoother process in a digital world. Through increased understanding, we will see what opportunities and problems emerge and what a future digital brokerage world can look like Method: A qualitative and a quantitative survey was conducted to get answers to the study's questions from both brokers 'and sellers' perspectives. With the help of semi-structured interviews, empirical data has been collected through telephone interviews. Empirical data has also been collected through survey questions that previous sellers have answered. Conclusion: The real estate service can currently be partially digitized through administration and digital tools that either replace or supplement the existing services. A few more parts of the process may be digitized in the future, but changes in laws and regulations are needed to make this possible. The human factor that exists in the personal meetings between the parties and the security it provides shows the importance of having an impartial advisor throughout the process, which is so important that it can not be replaced by digital solutions at the moment. / Problemformulering: Hur kan en digital plattform utformas för att bli ett alternativ förmäklaryrket och samtidigt vara fördelaktigt för säljarna? Vilka problem kan finnas förberörda parter med en digitaliserad plattform i en bostadsaffär? Syfte: Syftet med den här studien är att ta reda på hur en digitaliserad plattform kan utformasför säljare samt mäklare. Vi ska även undersöka om det eventuellt kan leda till enkostnadseffektivare och smidigare process i en digital värld. Genom ökad förståelse kommervi se vilka möjligheter och problem som växer fram och hur en framtida digital mäklarvärldkan se ut. Metod: En kvalitativ och en kvantitativ undersökning utfördes för att få svar på studiensforskningsfrågor utifrån både mäklare och säljares perspektiv. Med hjälp avsemistrukturerade intervjuer har empirisk data samlats in genom telefonintervjuer. Empiriskdata har även samlats in genom enkätfrågor som tidigare säljare fått svara på. Slutsats: Fastighetsmäklartjänsten kan i dagsläget delvis digitaliseras genom administrationoch digitala verktyg som antingen ersätter eller kompletterar de befintliga tjänsterna.Ytterligare några delar i processen kan i framtiden komma att digitaliseras men de behövsförändringar i lagar och regler för att möjliggöra det. Den mänskliga faktorn som finns i depersonliga mötena mellan parterna och tryggheten det ger visar på vikten av att ha en opartiskrådgivare genom hela processen vilket har så pass hög vikt att den idag inte kan digitaliserasbort.

Titel: Så skapas kundlojalitet: Hur fastighetsmäklarföretag arbetar för att uppnå kundlojalitet Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Lucas Håkansson och Emilio Silva Aresti Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2022- maj Syfte: Syftet med denna kvalitativa studie är att skapa en djupare förståelse för hur fastighetsmäklarföretag i Uppsala arbetar för att skapa kundlojalitet genom de tre begreppen kundnöjdhet, varumärkestillit och varumärkesuppfattning. Metod: Denna studie har använt sig utav en kvalitativ metod där fem kontorschefer hos fastighetsmäklarföretag i Uppsala har intervjuats. Studien har använt sig utav en deduktiv forskningsansats där en pilotintervju gjorts för att säkerställa relevansen i frågorna, därefter gjordes en innehållsanalys för att framställa svaren. Resultat och slutsats: Genom att arbeta med kundnöjdhet, varumärkestillit, varumärkesuppfattning samt engagemang skapar företagen lojala kunder. Resultatet vittnar om att det finns förbättringspotential hos företagen kring hur de kan stärka sitt varumärke och dess exponering. Kopplingen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet är något som företagen är väl införstådda med. Examensarbetets bidrag: Denna studie har bidragit med att addera en faktor i strävan efter kundlojalitet. Vi har sett att engagemang är det som är en viktig komponent utöver kundnöjdheten, varumärkestilliten och varumärkesuppfattningen. Förslag på fortsatt forskning: Denna studie avgränsar sig till Uppsala, ett liknande upplägg i utlandet är av intresse då regelverket kan spela en bidragande roll då de svenska mäklarna måste vara opartiska. Utöver detta kan en avsmalning leda till en djupare inblick kring hur just det specifika begreppet leder till kundlojalitet. / Title: That's how you create customer loyalty: How real estate agent companies creates customer loyalty Level: Final assignment for bachelor’s degree in business administration Authors: Lucas Håkansson and Emilio Silva Aresti Supervisor: Lars-Johan Åge Date: 2022 - may Aim: The purpose of this qualitative study is to create a further understanding how real estate agent companies in Uppsala work towards creating customer loyalty through the three factors customer satisfaction, brand trust and brand image. Method: This study is based on a qualitative research method with five office managers within the real estate agent industry in Uppsala. This study has a deductive approach where the responses were categorized based on a content analysis. Result and Conclusions: By working towards customer satisfaction, brand trust, brand image and commitment the company creates customer loyalty. The result shows there is potential to be even better with creating a stronger brand and to expose it. The link between customer satisfaction och customer loyalty is something that the companies are aware of. Contribution of the thesis: This study contributes to further knowledge by adding another factor into striving for customer loyalty. We have seen how commitment is an important component beyond customer satisfaction, brand trust and brand image. Suggestions for future research: This study used its research in Uppsala, therefore it would be interesting to see if real estate agent companies work the same with customer satisfaction, brand image and brand trust to gain customer loyalty between different cities.

Fastighetsmäklarbranschen är ett utmanande yrke, bland annat på grund av provisionsbaserad lön och oregelbundna arbetstider. I fastighetsmäklarbranschen är det fler män som är verksamma i yrke, trots att det är fler kvinnor som söker till en mäklarutbildning och att fler kvinnor som registrerar sig som fastighetsmäklare. Det är fler kvinnor än män som väljer att avregistrera sig efter en kort tid i branschen. Syftet med denna studie är därav att undersöka varför kvinnliga fastighetsmäklare avregistrerar sig. I detta arbete har kvalitativ metod tillämpats i form av att intervjuer har utförts med fastighetsmäklare som avregistrerat sig under de senaste fem åren. Sammanlagt var det 11 kvinnliga avregistrerade fastighetsmäklare som deltog i studien. Anledningarna till att kvinnliga fastighetsmäklare avregistrerar sig efter en kort tid inom branschen var på grund av att de fått barn, den ekonomiska otryggheten, arbetsförhållandena och att de varit omotiverade till arbetet. Efter att man får barn, ökar motivationen till att umgås med sitt barn och sin familj. Fastighetsmäklaryrket är känt för att innebära oregelbundna arbetstider med helger och sena kvällar, vilket gör det svårt för en mamma att kombinera yrket med familjelivet. Som fastighetsmäklare har man även oftast en provisionsbaserad lön, vilket baseras på hur hårt man presterar och antalet försäljningar. Detta skapade en stress och oro för många fastighetsmäklare då de inte upplever någon ekonomisk trygghet. Slutligen var det ett fåtal fastighetsmäklare som valde att avregistrera sig på grund av att motivationen till yrket avtog. De blev inte tillräckligt motiverade av sina chefer och upplevde ingen karriärutveckling. / The real estate industry is a challenging profession, partly due to commission-based salary and irregular working hours. In the real estate industry, more men are active in the profession, even though more women are applying for a real estate education and that more women are registering as real estate agents. There are more women than men who choose to unregister after a short time in the industry. The purpose of this study is therefore to investigate why female real estate agents unregister. In this work, a qualitative method has been applied in the form of interviews conducted with real estate agents who have unregistered during the past five years. A total of 11 female unregistered real estate agents participated in the study. The reasons why female real estate agents unregister after a short time in the industry were because they had children, the financial insecurity, working conditions and that they were unmotivated to work. After having children, the motivation to spend time with your child and family increases. The real estate profession is known for involving irregular working hours with weekends and late evenings, which makes it difficult for a mother to combine the profession with family life. As a real estate agent, you also usually have a commission-based salary, which is based on how hard you perform and the number of sales. This created a stress and anxiety for many realtors as they do not experience any financial security. Finally, there were a few real estate agents who chose to unregister due to a decline in motivation for the profession. They were not sufficiently motivated by their managers and did not experience any career development.

Bakgrund Mäklare som fenomen, det vill säga en aktör som står mellan två parter och försöker hitta en lösning som gynnar båda, är en företeelse som funnits i alla tider. I digitaliseringens tidsålder har mäklare också tagit steget ut på nätet och så även till plattformar för sociala medier, såsom Facebook och Instagram.  Syfte & frågeställning Många mäklare i Sverige använder sociala medier idag för att marknadsföra såväl sig själva men även enskilda objekt. Samtidigt är mäklare en yrkesgrupp som redan präglas av hög arbetsbelastning och oregelbundna arbetstider där sociala medier exempelvis skulle kunna tänkas missgynna enskilda mäklares balans mellan arbetsliv och fritid. Syftet med uppsatsen är därför att skapa en förståelse för vilka effekter användandet av sociala medier i yrkesrollen som mäklare får.  Teori I uppsatsens teorikapitel redogörs för de teoribildningar som finns för vanligt förekommande marknadsföringsmetoder inom fastighetsmäklaryrket. Teorikapitlet avslutas med ett delkapitel om work/life-balance, det vill säga förhållandet mellan arbetsliv och privatliv.   Metod Uppsatsens metodologiska ambition är att förstå enskilda mäklares upplevelser kring hur marknadsföring med sociala medier gynnar respektive missgynnar dem. Med detta som bakgrund bedömdes en kvalitativ metod som lämplig, mer specifikt semistrukturerade intervjuer.  Empiri & Analys I uppsatsens empirikapitel beskrivs resultat från de semistrukturerade intervjuerna med hjälp av figurer, tabeller samt text. De mönster och resultat som kan tolkas i empirikapitlet analyseras sedan i analyskapitlet.   Slutsats Uppsatsen mynnar ut i slutsatsen att det finns såväl dimensioner som gynnar såväl men även dimensioner som missgynnar enskilda fastighetsmäklare som nyttjar sociala medier som marknadsföringsmetod. Mäklare som nyttjar sociala medier som marknadsföringsmetod upplever att de i viss mån gynnas på ett kommersiellt plan, exempelvis genom att kunna attrahera fler spekulanter till visningar. Samtidigt upplever de respondenter som nyttjar sociala medier i yrket att det missgynnar deras work/life-balance och hälsa. / Background The phenomenon of brokers, in essence an actor standing between two parties trying to find a solution that benefits both parties, is a role that has existed through all of history. In the digital era real estate brokers have started to use the Internet and platforms for social media, such as Facebook and Instagram, for business purposes. Purpose and research question  Many real estate agents in Sweden use social media to market both themselves as individuals as well as real estate objects. At the same time real estate agents are a profession that already is characterized by high workload and irregular working hours, where social media possibly could disfavor the balance between working life and personal life even further. The purpose of this essay is therefore to create an understanding for the effects of the usage of social media in the profession of real estate agents.  Theory In the theory chapter of the essay the common marketing methods of the real estate agent profession and their corresponding theoretical background is described. The theory chapter ends with a subchapter on work/life-balance, that is the relation between working life and personal life.  Method  The methodological ambition of the essay is to understand the experiences of individual real estate agents in terms of how the usage of social media marketing methods are affecting them. With this in mind a qualitative method was deemed suitable and more specifically the usage of semi-structured interviews.  Results & Analysis In the empirical chapter of the essay the results of the semi-structured interviews are described through figures, tables and text. The patterns and results that can be interpreted from the result chapter are then analyzed in the analysis chapter. Conclusion  The essay reaches the conclusion that there are both favoring and disfavoring dimensions related to the utilization of social media as a marketing method for individual real estate agents. Real estate agents who use social media for marketing purposes experience that they are favored by it to some degree on a commercial level, for example by being able to attract more potential buyers to property viewings. At the same time the respondents who utilize social media in their profession are experiencing that it disfavors their work/life-balance and health.

Det finns många faktorer som påverkar värdet för en bostadsrätt. Det kan vara allt ifrånvar den ligger och hur den ser ut, till fysiska egenskaper som balkong eller ett nyrenoveratkök. Det som definierar bostadsrätter är att de ägs av så kallade bostadsrättsföreningar. Engod ekonomi i föreningen resulterar i en bra boendekostnad för varje boende. Ombostadsrättsföreningen däremot besitter ekonomiska problem, kan det leda till negativakonsekvenser för den enskilde bostadsrättsinnehavaren. Med tanke på detta börbostadsrättsföreningens ekonomi påverka bostadsrättens värde. Studien syftar därför till attbidra med kunskap om bostadsrättsföreningens ekonomi som värdepåverkande faktor ochställa betydelsen av den mot övriga värdpåverkande faktorer för en bostadsrätt.Empiri har samlats in och analyserats med hjälp av kvalitativa intervjuer medfastighetsmäklare i Sverige. Resultatet visar att majoriteten av fastighetsmäklarna inte anseratt bostadsrättsföreningens ekonomi är en avgörande faktor för bostadsrättens värde.Resultatet visar också att kunskapen och intresset bland kunderna på marknaden är låg närdet kommer till bostadsrättsföreningens ekonomi. En slutsats utifrån studien är därmed attden svaga kunskapen på marknaden ligger till grund för att bostadsrättsföreningensekonomi inte anses som en avgörande värdepåverkande faktor. / There are a lot of factors affecting the value of a condominium. It can be everything fromwhere it is located and how it looks to physical assets as a balcony and a newly renovatedkitchen. The main idea and what defines the condominiums is the fact that they are ownedby housing cooperatives. Therefore, a good economy in the housing cooperative providesa favourable housing cost for the individual resident. On the other hand, economicalproblems in the housing cooperative can lead to negative implications on the economy ofthe individual resident. With this in mind, the economy of a housing cooperative shouldaffect the value of the single condominium.Therefore, the aim of this study is to contribute knowledge about the housing cooperativés economy as a value-influencing factor and compare the importance of it with otherfactors affecting the value of a condominium.The empiric of this study has been collected and analyzed through qualitative interviewswith brokers in Sweden. The interviews indicate that the majority of the brokers does notconsider the housing cooperative ́s economy as an important value-influencing factor. Theempiric also shows that there is a lack of knowledge and interest by the clients regardingthe economy of the housing cooperative. Therefore, a conclusion made in this study is thatthe reason why the housing cooperative ́s economy is not seen as a value-influencing factorby decisive nature is due to the lack of knowledge by the clients on the market.

Studien behandlar vad sex studenter och tre arbetsgivare har för uppfattning och syn på praktiken en fastighetsmäklarstudent måste genomföra för att registreras som fastighetsmäklare. Studien behandlar också hur kunskapsöverföringen upplevs av såväl studenter som arbetsgivare. Syftet är att genom kvalitativa intervjuer utreda studenters och arbetsgivares uppfattning och syn inom centrala områden vad gäller en mäklarstuderandes praktik. Områden som behandlas är bland annat kunskapsöverföring och anställning. Vårt resultat visar att praktiken generellt uppfattas som positiv och givande ur både studenters och arbetsgivares perspektiv. Resultatet visar också att det kunskapsgap som finns vad gäller teoretiska kunskaper som studenten får genom skolan och den kunskap studenten får genom praktiken, inte täcks fullt ut. De tio obligatoriska veckorna är för korta för att en fullständig kunskapsöverföring ska ske. / This essay deals with the perception of the mandatory practice of the real estate students in Sweden that must be accomplished to become a certified real estate agent. The goal is to investigate the matter through qualitative interviews with six students of Malmö högskola and three major employers in the Malmö area. Key areas that are scrutinized are the transfer of knowledge, employment and engagement. Our findings demonstrate that the general view of the practice within the real estate brokerage business is good and rewarding for both students and employers. The findings also show that there is a gap of knowledge between the theoretical education and the practice based education which is not fully covered. The obligatory ten weeks of practice may be considerd too short for a complete knowledge transfer to occur.

Uppsatsens bakgrund lyfter fastighetsmäklares främsta uppgift vilket är att marknadsföra och presentera uppdragsgivarens bostad samt beakta dennes ekonomiska intresse genom att nå högsta möjliga slutpris. Flera forskare är överens om att marknadsföringsaktiviteter i dagens samhälle bör sträva efter att nå kunderna på ett djupare plan då kunder numera kan anses förvänta sig en känslobetonad upplevelse i samband med ett köp. I processen av att köpa ett hem är en känslomässig involvering ofrånkomlig. Tidigare forskning visar på hur en medveten stimulering av människans sinnen kan påverka en kunds känslor och följaktligen beteenden och uppfattningar. Sensorisk marknadsföring är den teori som ligger närmast fenomenet om ett hänsynstagande till en människas sinnen. Genomförda studier visar på goda effekter gällande en sinnesinvolvering vid marknadsföring av framför allt upplevelser och konsumtionsvaror. Hur teorin kan användas vid förmedling av bostäder finns inte tidigare presenterat. Syftet med uppsatsen är att beskriva på hur fastighetsmäklare involverar spekulantens sinnen under visning av förmedlingsobjekt samt huruvida det finns en medveten strategisk tanke bakom en sådan involvering. För att besvara uppsatsens syfte användes en kvalitativ forskningsmetod där tio semistrukturerade intervjuer genomfördes. Respondenterna var fastighetsmäklare, vissa med chefspositioner, som arbetar i Stockholmsområdet. Resultatet av insamlade data transkriberades och analyserades sedan med hjälp av kodning, varpå kategorier och teman kopplade till syftet togs fram. Analysen bidrog till en beskrivande bild av på vilket sätt och av vilken avsikt spekulantens sinnen involveras under visningen. Det kunde även presenteras ett bidrag över hur en strategisk tanke bakom en sådan involvering återfinns inom företaget eller inte. Slutsatserna som framkommit är att respondenterna utför flera typer av handlingar inför och under visning vilka kan efterliknas det som inom sensorisk marknadsföring benämns som stimuli. Handlingarna utförs i syfte att skapa en positiv känsla i bostaden och följaktligen nå ett köpbeslut. Många moment utförs även till grund av att det anses vara kutym i arbetet som fastighetsmäklare. Majoriteten av respondenterna arbetar inte efter en strategi inom företaget om en sinnesinvolvering under visning. I de fall respondenterna varit medvetna om en strategi är den förmedlad från det specifika mäklarkontoret snarare än varumärket i stort. / The background of this thesis highlights the real estate agent’s main task, which is to market and present the client’s house and take his financial interest into account by reaching the highest possible price. Several researchers agree that marketing activities in today’s society should strive to reach customers on a deeper level, as customers expect to have an emotional experience when buying a product. In the process of buying a home, it is inevitable not to get emotionally involved. Previous research shows how a conscious integration of a person’s senses can affect a customer’s feelings and consequently behaviors and perceptions. The closest thing to this phenomenon in research is the theory of sensory marketing. Previous studies have resulted in good effects regarding an involvement of the senses in the marketing of, above all, experiences, and consumer goods. In which manner the theory can be used in the real estate industry has not previously been demonstrated. The purpose of this thesis is to how real estate agents involve the customer’s senses during the viewing of a house and whether a conscious strategic idea behind such an integration exists or not. A qualitative research method has been used in which ten semi- structured interviews were conducted. The respondents were real estate agents, some with managerial positions, who work in the Stockholm area. The results of the collected data were transcribed and then analyzed by using coding as an approach. Categories and themes that could be linked to the purpose were developed. The thesis contributed to a description of in what way and for what reason the respondents integrate the senses. It could also contribute with information about how a strategic idea behind such integration exists or not. The conclusions that emerged are that the respondents perform several types of actions before and during the viewing of the house which can be said to be similar to what in sensory marketing is referred to as stimuli. The actions are performed in order to create a positive feeling in the house and consequently attract a potential buyer who hopefully makes a purchase decision. Many steps are also performed due to the fact that it is considered customary in the work as a real estate agent. The majority of the respondents do not work according to a strategic idea about a sensory involvement within the company. In cases where respondents have been aware of a strategy being communicated, the strategy is communicated from the specific office rather than from the brand as a whole.