Syftet med denna studie är att få en bredare förståelse för hur HRM-strategier kan vara tillämpbara och anpassade för att förhindra hög personalomsättning bland kvinnliga fastighetsmäklare. Studiens syfte växte fram med hänsyn till att många kvinnliga fastighetsmäklare, särskilt i åldern omkring trettio, väljer att byta yrkesbana efter bara några år inom branschen. Studien strävar efter att identifiera de faktorer som positivt påverkar och skapar förutsättningar för en framgångsrik yrkesutövning. Fokus riktas därför mot kvinnliga mäklare som för närvarande är aktiva inom yrket och som har valt och lyckats att fortsätta vara verksamma inom branschen i minst fem år.  Uppsatsen utgår från en teoretisk referensram som omfattar områden såsom HRM, work- life balance, motivation och belöningspreferenser. Denna teoretiska referensram används som grund för analysen av insamlade data och jämförs med de empiriska resultaten. Empirin har samlats in genom en kvalitativ metod där nio kvinnliga fastighetsmäklare, födda inom spannet 1982 och 2004, har intervjuats för att erhålla deras perspektiv på yrket och varför de har valt att fortsätta vara verksamma inom det.  Studien konstaterar att det finns en variation i respondenternas uppfattningar och preferenser när det gäller motivationsfaktorer, belöningshantering, arbetsmiljö och ledarskap, vilket tyder på att det inte finns en universell lösning för att uppnå hög arbetsglädje och personalens långvariga engagemang inom fastighetsmäklaryrket. För att skapa en motiverande arbetsmiljö och främja medarbetarnas trivsel och lojalitet är det viktigt för arbetsgivare att anpassa sina strategier och åtgärder utifrån de individuella behoven och önskemålen hos sina anställda. En flexibel och anpassningsbar arbetsplats kan vara en framgångsfaktor för att tillgodose de olika preferenserna hos medarbetarna. Ledarskapet bör vara individanpassat, lyhört, stödjande och uppmuntrande, och arbetsgivare bör främja öppen kommunikation och skapa en atmosfär av förtroende och respekt för att bidra till en positiv arbetsmiljö och bidra till medarbetarnas motivation och engagemang.  Studien framhåller även vikten av lämplig personlighet för att uppnå framgång och stanna kvar som mäklare. Det föreslås vidare att det skulle vara intressant att undersöka personlighetstyper samt att inkludera ett manligt perspektiv för att få en bredare förståelse av HRM och work-life balance inom mäklarbranschen. / The purpose of this study is to gain a deeper understanding of how HRM-strategies can be applicable and tailored to prevent high turnover among female real estate agents. The purpose of the study emerged considering that many female real estate agents, especially around the age of thirty, choose to change careers after just a few years in the industry. The study aims to identify the factors that positively influence and create conditions for successful professional practice. Therefore, the focus is directed towards currently active female agents who have chosen and managed to continue their careers in the industry for at least five years.  The paper is based on a theoretical framework that encompasses areas such as HRM, work- life balance, motivation, and reward preferences. This theoretical framework is used as the basis for analyzing the collected data and comparing it with the empirical results. The empirical data has been gathered through a qualitative method where nine female real estate agents, born within the range of 1982 and 2004, have been interviewed to obtain their perspectives on the profession and why they have chosen to remain active in it.  The study concludes that there is a variation in the respondents' perceptions and preferences regarding motivation factors, reward management, work environment, and leadership, suggesting that there is no universal solution to achieving high job satisfaction and long-term employee engagement in the real estate profession. To create a motivating work environment and promote employee well-being and loyalty, it is important for employers to adapt their strategies and actions according to the individual needs and desires of their employees. A flexible and adaptable workplace can be a success factor in meeting the diverse preferences of employees. Leadership should be individualized, attentive, supportive, and encouraging, and employers should promote open communication and create an atmosphere of trust and respect to contribute to a positive work environment and enhance employee motivation and engagement.  The study also emphasizes the importance of having a suitable personality to achieve success and stay in the profession. Furthermore, it is suggested that examining personality types and including a male perspective would be interesting to gain a broader understanding of HRM and work-life balance within the real estate industry.

Sammanfattning Bakgrund Fastighetsmäklaryrket är en ständigt växande bransch med hög rörlighet och där allt fler individer väljer att utbilda och registrera sig till fastighetsmäklare varje år. Det finns även en relativt hög andel som väljer att lämna yrket inom kort tid efter registrering. Därmed växte ett intresse av att undersöka en mäklares första tid i branschen. Detta arbete kommer därmed belysa en faktor som kan vara relevant förknippat till detta, nämligen principalens påverkan på nyexaminerade fastighetsmäklare. Syfte Syftet med denna explorativa studie är att lyfta fram hur fastighetsmäklare har bemötts av sina principaler genom en tillbakablick från deras första tid som nyexaminerade fastighetsmäklare. Detta för att de som funderar på att ge sig in i yrket eller i dagsläget utbildar sig till mäklare, ska få en inblick i vad som väntar dem när de väl är klara med utbildningen och ger sig ut i branschen. Metod Arbetet kommer att utgå ifrån en kvalitativ metod där ett flertal olika semistrukturerade intervjuer med mäklare har genomförts, för att få en djupare inblick i ämnet. Denna metod lämpar sig bäst för att kunna besvara det syfte och frågeställningar som arbetet utgår ifrån.TeoriVid genomförande av denna del har redan befintliga teorier, studier och forskning inom det aktuella området tagits upp. Det som teorin bland annat behandlar är hur branschen ser ut idag, frågan kring arvode och löner samt principalens betydelse för den nyexaminerade mäklaren kopplat till motivation och ledarskap. Analys Genom att jämföra tidigare studier och forskning mot det resultat som intervjuerna gav formades flera intressanta infallsvinklar. Detta kopplat till bland annat de likheter och skillnader som mäklarna upplevde kopplat till bemötandet från deras principaler samt vilka faktorer som ligger bakom detta. Slutsats Principalen och de hjälpmedel som denne erbjuder har stor påverkan på hur väl en fastighetsmäklare kommer in i branschen. Av de mäklare som intervjuats så besitter alla olika erfarenheter från sin första period. De som har fått mycket stöd från sina arbetsgivare har fått en bättre och enklare start på sina karriärer. Något som är konsekvent är att det finns en ekonomisk stress för nyexaminerade mäklare att komma in i en bransch med ett provisionsbaserat lönesystem. Flera av principalerna erbjöd mäklarna ekonomiskt stöd i början av deras karriärer, vilket är något som vi skribenter anser är avgörande för mäklarnas start och bör således vara ett måste. / Abstract Grade: Bachelor`s thesis Background: The real estate agent profession is a constantly growing industry with high mobility, with a continuous growth of individuals choosing to educate themselves and register as real estate agents every year. However, there is a relatively high percentage of individuals who choose to leave the profession shortly after registration. This led to an interest in the real estate agents' initial time in the profession. As writers, we want to shed light on a factor that may be relevant in this context, namely the impact of principals on newly graduated real estate agents. Purpose: The purpose of this exploratory study is to highlight how real estate agents have been treated by their principals through a retrospective view of their early days as newly graduated real estate agents. This is to provide insight to those considering entering the profession or currently undergoing university to become real estate agents, so they have an idea of what to expect when they complete their education and enter the industry. Method: As writers, we have used a qualitative method in which we have chosen to conduct several semistructured interviews to gain a deeper understanding of the subject. We believe that this method is best suited to address the purpose and research questions we have formulated. Theory: In conducting this study, we, as writers, have relied on existing theories, studies, and research in the relevant field. Our theoretical framework includes discussing the current state of the industry, addressing issues of compensation and salaries, and exploring the significance of principals for newly graduated agents. Analysis By comparing previous studies and research with the results obtained from the interviews, we found several interesting similarities and differences in how the agents were treated by their principals, linked to motivation and leadership. Conclusion: The principal and the support provided by them have a significant impact on how well a real estate agent enters the industry. Among the interviewed agents, everyone has different experiences from their initial period. Those who have received substantial support from the beginning have had a better and easier start to their careers. Something that is consistent is financial stress, which is something that most real estate agents experience in the beginning. Several of the principals offered financial support at the beginning of their careers, which is something that we writers believe is crucial for the real estate agents and should thus be a must.

Sammanfattning Titel: “Personlighetsegenskaper och dess koppling till utbrändhet” Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i företagsekonomi C Författare: Hampus Häggström och Cornelia Wiklund Handledare: Dr. Jonas Kågström och biträdande handledare Martin Ahlenius Datum: Juni 2022 Syfte: Syftet med denna undersökning är att kartlägga och analysera utbrändhet hos fastighetsmäklare genom Maslach burnout inventory utifrån Big fives personlighetsegenskaper. Metod: Denna studie är utformad ur en kvantitativ metod med ett deduktivt synsätt. Datainsamlingen utgick från en webbaserad enkätundersökning som skickades ut till 3126 verksamma fastighetsmäklare i Europa. Analysen av datan utfördes i statistikprogrammet “JASP”, där primärt bivariata korrelationsanalyser utfördes för att finna signifikanta samband mellan de olika variablerna. Denna information kunde sedan användas för att redovisa och tolka resultatet. Resultat & slutsats: Utifrån den analyserade datan visade undersökningen att fastighetsmäklarnas personlighetsegenskaper påverkade individens nivå av utbrändhet. Det anträffade positiva signifikanta samband mellan egenskapen neuroticism och utbrändhet. Personlighetsegenskaperna extraversion och conscientiousness visade däremot negativa samband med utbrändhetssyndromen. Undersökningen visade dessutom att det inte endast var personlighetsegenskaperna som påverkade välmående. Trivseln på arbetsplatsen hade även det en stor betydelse för den enskilde individens välmående. Examensarbetets bidrag: Denna studie bidrar teoretiskt med en klarare uppfattning kring utbrändhetsdimensionerna utifrån personlighetsegenskaperna inom Big five. Likaså sambandet till välmående, arbetstillfredsställelse och individens tanke om att lämna arbetsplatsen. Detta praktiska bidrag kan hjälpa individen att förstå dess sårbarhet och utmaningar för att i praktiken kunna förebygga utbrändhetssyndrom. Det hjälper dessutom chefer och ledare som bedriver fastighetsmäklarkontor i Europa att få en inblick i vilka anställda som föreligger större risk att utsättas för utbrändhetssyndrom samt är i behov av extra stöttning. Cheferna och ledarna kan därmed anpassa arbetsmiljön och förhållandena efter individens behov för att bidra till ett bättre välmående på arbetsplatsen och minska personalomsättningen. Förslag till fortsatt forskning: Denna studies population omfattar fastighetsmäklare i Europa. Ett intressant bidrag till forskningen hade varit att undersöka andra specifika demografiska områden för att sedan jämföra dessa mot varandra för att se om arbetssättet i de olika områdena skulle vara bättre eller sämre ur ett utbrändhetsperspektiv. / Title: “Personality traits and its connection to burnout” Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Hampus Häggström and Cornelia Wiklund Supervisors: Dr. Jonas Kågström and assistant Martin Ahlenius Date: June 2022 Aim: The purpose of this study is to map and analyze burnout among real estate agents through Maslach burnout inventory based on Big fives personality traits. Method: This study is designed from a quantitative method with a deductive approach. The data collection is based on a web-based survey that was sent out to 3126 active real estate agents in Europe. The analysis of the data was performed in a statistics program named “JASP”, where primarily bivariate correlation analysis was performed to find significant correlations between the various variables. This information could then be used to report and interpret the results. Result & Conclusion: Based on the analyzed data, the study showed that the real estate agents personality traits affected how exposed the individual was to burnout. There were strongly positive significant associations between the trait neuroticism and burnout, while the personality traits extraversion and conscientiousness showed negative associations with burnout syndrome. The study also showed that it was not only the personality traits that affected the well-being of the individual. The comfort of the workplace, however, also has agreat importance for well-being. Contribution of the thesis: This study theoretically contributes with a clearer understanding of the dimensions of burnout based on the personality traits through Big five. Likewise, the connection to well-being, job satisfaction and the individual's thoughts of leaving the workplace. This practical contribution can help the individual to understand its vulnerability and challenges in order to be able to prevent burnout syndrome in practice. It can also help leaders and managers who run real estate agencies in Europe, to gain an insight into which employees are at greater risk of being exposed to burnout syndrome and the employees that are in need of extra support. The leaders and managers can thus adapt the work environmentand conditions to the individual's needs in order to contribute to a better workplace and reduce turnover intention. Suggestions for further research: The population of this study includes real estate agents in Europe. An interesting contribution to science would have been to examine other specific demographic areas and then compare these against each other in order to see if the working methods in the different areas would be better or worse from a burnout perspective.

This study aims to investigate how people's housing preferences changed during the Corona Pandemic. To achieve the purpose of the study, three questions have been formulated: Have housing preferences changed for people during the pandemic in Northeast Scania? How did real estate agents experience the housing market and their customers' housing preferences? Did the pandemic cause greater concern for young adults on the housing market? To answer these questions, a qualitative method has been used in the form of semi-structured interviews with both customers and real estate agents in Northeast Scania. The results of the study shows that people's housing preferences did change during the pandemic, where a larger living space was considered the most desirable. The real estate agents shared this view and saw a trend toward the interest of moving out of the city. Finally, the results of the study showed that young first-time buyers did not find it more difficult to enter the housing market than usual, but their feelings about working from home and involuntary isolation were affected to almost the same extent as ordinary people during the pandemic. / Denna studie syftar till att undersöka hur människors boendepreferenser förändrades under Corona-pandemin. För att uppnå syftet med studien har tre frågor formulerats: Har boendepreferenser förändrats för människor under pandemin i nordöstra Skåne? Hur upplevde fastighetsmäklare bostadsmarknaden och deras kunders bostadspreferenser? Har pandemin orsakat större bekymmer för unga vuxna på bostadsmarknaden? För att besvara dessa frågor har en kvalitativ metod använts i form av semistrukturerade intervjuer med både kunder och fastighetsmäklare i nordöstra Skåne. Resultaten av studien visar att människors boendepreferenser förändrades under pandemin, där ett större bostadsutrymme ansågs vara det mest önskvärda. Fastighetsmäklarna delade denna uppfattning och såg en trend mot intresset att flytta ut ur staden. Slutligen visade studiens resultat att förstagångsköpare inte hade svårare att ta sig in på bostadsmarknaden än vanligt, men deras känslor kring att arbeta hemifrån och ofrivillig isolering påverkades i nästan samma utsträckning som gemene man under pandemin.

The aim of this study was to examine and analyze the changing motives for moving during the COVID-19 pandemic. Two research questions were formulated to achieve this objective: What were the motives for moving among private individuals in Sweden during the pandemic? How have real estate agents in Skåne perceived changes in behavior among sellers and buyers during the same period? To address these questions, a qualitative method was employed, involving semi-structured interviews with real estate agents across various locations in Skåne. Additionally, a quantitative method was utilized through digital surveys administered to individuals nationwide. The findings of the study revealed that people's motives for moving were subject to consideration and had indeed changed during the pandemic. Real estate agents reported a more substantial shift in the reasons behind people's decisions to move compared to what was indicated by the survey results. The survey study indicated that the most significant change observed in moving patterns was that more young people chose to pursue studies during the pandemic, in contrast to previous years. Conversely, real estate agents believed that changes in residential and area-specific preferences, as well as financial gain, were the most prominent factors. Ultimately, the study demonstrated that the COVID-19 pandemic had various impacts on the housing market, and the perceptions of real estate agents did not entirely align with the survey results, this only indicates divergent impressions of the same market.

This research article will explore the effects of how a societal crisis like covid-19 has affected the real estate agent's ability to create and maintain trust in their clients. The real estate agent's job involves meeting a lot of people physically, in the office, at the customer's home, or at viewings. This is to mediate housing but also to act as an advisor and guide the parties in their housing situation, which is why high demands are placed on communication. This study discusses how digitalisation and a new pattern of social behavior have contributed to a different way of working. This, mainly from a broker's perspective, but also highlights the individual as well as the organization's importance in changing business relationships. The study also addresses issues such as lack of interpersonal communication skills as a result of the pandemic's pressure on social distancing and the development of digitalisation. The work is based on a qualitative survey with semi-structured interview techniques in collaboration with active brokers from Spain and Sweden. The results of the study show that in a societal crisis, it is important that the industry, as well as the broker, is adaptable in its approach when there is a change in demand and the external environment. The study emphasizes that being knowledgeable, responsive, and honest are important components of the broker's actions to create trust. Most important of all, during the pandemic, has been to create security through feedback and to constantly maintain a dialogue with the customer, in order to maintain trust during these critical times. Finally, the study shows many similarities regarding the cornerstones of building trust during the Pandemic, with few differences between Sweden and Spain such as that foreign brokers, during and even before the pandemic were used to more personal contact with their buyer customers. The main differences that are illustrated are that even before the covid-19-pandemic, Spain had an edge over digital solutions, which made it easier for brokers in Spain to meet societal restrictions, and that about 30 percent of the properties were sold entirely at a distance.

Detta examensarbete har ägnats åt att undersöka FMI:s påföljdsystem och tillsynsmetoder under  tidsperioden  2007  till  2016.  Utifrån  FMI:s  statistik  har  orsaker  till  disciplinära  påföljder, orsaker till anmälningar, antal hanterade ärende samt antal disciplinära åtgärder kartlagts. Den  nya  fastighetsmäklarlagen  infördes  2011.  Lagändring  innebar  bland  annat  att  en  ny  disciplinär  påföljd,  erinran,  togs  i  bruk.    Förändringen  av  statistiska  data  under  åren analyserades för att utvärdera eventuell inverkan på fastighetsmäklarbranschen.  Det läggs extra blickfång på förändringen i påföljdsystemet och dess effekter. Tidsperioden som granskats delades upp i två femårs perioder, det vill säga 2007 till och med 2011 samt 2012 till och med 2016. Diverse analytiska data över jämförelser på de två femårsperioderna har presenterats för att kunna identifiera skillnader mellan de olika perioderna. FMI:s  tillsynsmetoder  har  framställts  och  fördelning  mellan  de  olika  tillsynsmetoderna  har  redogjorts. FMI:s och andra myndigheternas hantering av anonyma anmälningar har utretts och presenterats i rapporten. / In this thesis has FMIs sanction system and regulatory methods between 2007 and 2016 has examined.  Distribution  of  different  reasons  for  disciplinary  actions,  different  reasons  for  notifications, quantity of handled cases and quantity of disciplinary actions has charted by utilizing statistics since 2007. Evolution of statistic data under those years has explored and possible  influence  on  them  has  been  investigated.  Those  values  before  and  after  law  amendment at 2011 has also been examined in order to analyze the influence of the new laws effect on sanction system and regulatory methods. A new discipline sanction called reminder has introduced thru the new real estate agent law (FML 2011:666). It imposed extra focus on the change at sanction system and its effect for the branch. Time period has been divided in two five years periods, 2007-­‐2011 and 2011-­‐2016.  Various  analytical  data  for  the  comparison  of  those  five  years  periods  has  been presented in order to identify the difference between those periods. FMIs  regulatory  methods  have  been  produced  and  distributions  between  those  different  regulatory  methods  have  been  narrated.  The  management  of  anonymous  notification  by FMI and other government bodies has been investigated and presented in the report.

Titel: Att leda i en komplex miljö med Competing Values Framework. En studie av ledarroller i den svenska fastighetsmäklarbranschen. Nivå: Kandidatexamen i företagsekonomi Författare: Artur ter Harkel, Alessandro Schillaci Handledare: Dr. Monika Wallmon Datum: Juni 2022 Syfte: Syftet med denna studie är att kartlägga ledarskap inom den svenska fastighetsmäklarbranschen med hjälp av Competing Values Framework (CVF). Metod: Arbetet har en kvantitativ utgångspunkt med en deduktiv ansats. Enkätundersökningen utformades efter en tvärsnittsdesign med slutna frågor. Ett icke-sannolikhetsurval med frivilligt deltagande användes för att göra urvalet. CVF är det teoretiska ramverk som har används för att studera ledarskapet och identifiera ledarroller. Resultat & Slutsats: Resultatet visar att Rational Goal Model (RGM) var den kvadrant som var mest representerad bland branschens ledare. Ledarna tillfredsställs av produktivitet och stimulerar prestation hos de anställda. Detta resultat är inte konstigt med tanke på den konkurrens som råder inom branschen. Det blir en självklarhet att fokusera på prestation och ha tydliga målsättningar. Human Relations Model (HRM) och Open System Model (OSM) är två andra kvadranter som är väldigt centrala för branschens ledare. Den genomsnittliga ledaren i branschen förstår vikten av att leda anställda på ett diplomatiskt och rättvist sätt och att söka efter innovativa lösningar. Internal Process Model (IPM) är den kvadrant som återfinns minst bland branschens ledare. Konservativt beslutsfattande och förutsägbara handlingar är inte vanligt förekommande i branschen. Vidare har den genomsnittliga ledaren i branschen förstått vikten av att kombinera flera kvadranter. Ledarna kombinerade HRM med RGM för att skapa rollen Caring confrontation och OSM med IPM för att skapa Practical vision. En ledare ska däremot inte fokusera för mycket på individuella roller i CVF, att enbart fokusera på RGM kan vara ansträngande och förtryckande för en anställd. Bidrag: CVF prövas på nytt i en bransch där den till vår vetskap inte har tillämpats tidigare. En intressant implikation av denna studie är att fastighetsmäklarbranschens ledare kan göra en självutvärdering av sitt ledarskap för att avgöra hur deras ledarstil jämförs med resultatet i denna studie.  Förslag till vidare forskning: Resultatet indikerar att ledarna kombinerar HRM med RGM och OSM med IPM. Detta väcker frågan på vilket sätt detta sker. Framtida studier kan genomföra en fältstudie på ett fastighetsmäklarkontor för att få en bättre förståelse för hur ledarna kombinerar dessa kvadranter i den dagliga driften. Framtida studier kan även använda CVF för att undersöka vilken företagskultur som råder inom fastighetsmäklarbranschen. Vidare kan Quinn’s utvärderingsmetod användas både för självutvärdering och utvärdering av andra. Framtida studier kan baseras på att anställda i fastighetsmäklarbranschen utvärderar sina ledare. Nyckelord: Ledarskap, Fastighetsmäklare, Competing Values Framework, Paradoxalt ledarskap, Beteendemässig komplexitet. / Title: Managing Complexity - a Competing Values Framework Approach. A Study of Leadership Roles in the Swedish Real Estate Business. Level: Bachelor of Business Administration Authors: Artur ter Harkel, Alessandro Schillaci  Supervisor: Dr. Monika Wallmon Date: June 2022 Aim: The purpose of this study is to survey leadership in the Swedish real estate industry with the Competing Values Framework (CVF).  Method: This study has a quantitative and deductive approach. The survey was based on a cross-sectional study with closed questions. Non-probability sampling with voluntary participation was used to make the sample. CVF is the theoretical framework that has been used to study leadership and to identify leadership roles.  Results & Conclusions: The results show that the Rational Goal Model (RGM) quadrant was most represented among the managers. Productivity and performance among employees is important, which is not surprising given the competition that prevails in the industry. Focusing on achievements and having clear goals becomes a logical consequence of a highly competitive market. Furthermore, the Human Relations Model (HRM) and Open System Model (OSM) quadrants were well represented among the managers. These managers understand the importance of managing their employees in a diplomatic, fair manner and seek innovative solutions. The Internal Process Model (IPM) quadrant was least represented among the managers. Predictable actions and conservative decision-making are not common in this line of business. Moreover, the average manager has understood the importance of combining quadrants to create new leadership roles. The HRM and RGM quadrants were combined to create the role Caring confrontation and the OSM and IPM quadrants were combined to create Practical vision. Accordingly, a manager should not have too much emphasis on individual quadrants of the CVF. For instance, too much emphasis on RGM can be exhausting and oppressing for an employee.  Contribution of thesis: To our knowledge, CVF is used in a line of business where it has not been applied before. An interesting implication of this study is that managers can make a self-assessment of their leadership to determine how their leadership style compares with the results of this study.  Suggestions for future research: The results indicate that managers combine HRM with RGM and OSM with IPM. This raises the question how this really is done by the managers. Future research may conduct a field study of a real estate office to gain a better understanding of how leaders combine these quadrants in day-to-day operations. Another interesting aspect to address is that CVF is a broad tool. Future research may investigate the corporate culture that prevails in the industry. Furthermore, Quinn’s self-assessment tool can be used for both self-assessment and the assessment of others. This study only focuses on self-assessment. Future studies could be based on employees evaluating their managers.  Keywords: Leadership, Real estate agents, Competing Values Framework, Paradoxical leadership, Behavioral complexity.

Title: The real estate agent’s creation of trust in customer meetings and the importance of communication in housing deals - A study that highlights language barriers in the real estate industry. Subject: Real Estate Science, Bachelor Thesis 15 credits Authors: Olivia Kultanen & Yasmine Osman Supervisor: Peter KarpestamDate: Spring term 2022 Aim: The aim of this study is to investigate how real estate agents create trust in customer meetings and what problems that can arise in the sales agreement between the broker and the seller, but also how brokers deal with difficult communication in terms of language barriers. Method: This study has applied a qualitative approach. The empiricism is based on six in-depth interviews with real estate agents who are operating in Sweden. Result & conclusions: The result shows that real estate agents create trust through clear feedback in their communication, but also how sincere and adaptable the agent is to the customer and his needs. The study establishes the approach of brokers when language barriers occur by being extremely clear, giving examples, shortening and using simple language in order for the message to reach the customer. The real estate agent adapts their language to the customer's conditions Contribution of the thesis: The study contributes to a deeper understanding of how to bridge miscommunication in the real estate industry between active real estate agents and customers and the creation of trust in customer meetings. Finally, suggestions are presented over how real estate agents handle language barriers that have arisen. Suggestions for future research: As a suggestion, future research could investigate the customers perspective regarding the influence of trust on the choice of brokerage firm. A3comparison between a smaller brokerage firm and a larger one could be made to see if there are differences regarding the trust of the various businesses. From a customer perspective, do you have more trust in the large, well-known brokerage chain or the smaller brokerage firm in the local area? / Titel: Fastighetsmäklarens skapande av förtroende i kundmöten och kommunikationens betydelse i bostadsaffärer - En studie som belyser språkbarriärer inom fastighetsmäklarbranschen. Ämne: Fastighetsvetenskap, Kandidatuppsats 15 hp Författare: Olivia Kultanen & Yasmine Osman Datum: VT 2022Handledare: Peter Karpestam Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur fastighetsmäklare skapar förtroende i kundmöten och vilken problematik som kan uppstå i förmedlingsuppdrag, samt hur fastighetsmäklare går tillväga för att hantera försvårad kommunikation i form av språkbarriärer. Metod: Föreliggande studie har applicerat en kvalitativ forskningsansats. Empirin är baserad på sex djupgående intervjuer med fastighetsmäklare som är verksamma runt omkring i Sverige. Resultat & Slutsats: Resultatet visar att fastighetsmäklare skapar förtroende genom tydlig återkoppling i sin kommunikation, men även hur uppriktig och anpassningsbar mäklaren är efter kunden och dennes behov. Studien fastställer fastighetsmäklares tillvägagångssätt när språkförbistringar förekommer genom att vara väldigt tydlig, exemplifiera, korta ner och använda sig av enkelt språk för att budskapet ska nå fram till kunden. Fastighetsmäklaren anpassar sitt språkbruk till kundens förutsättningar. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar till djupare förståelse kring hur man kan överbrygga misskommunikation inom fastighetsmäklarbranschen mellan verksamma mäklare och kunder samt vikten av skapande av förtroende i kundmöten. Slutligen presenteras förslag över hur1fastighetsmäklare hanterar uppkomna språkbarriärer.Förslag på framtida forskning: Förslagsvis skulle framtida forskning kunna undersöka uppdragsgivarens perspektiv gällande förtroendets påverkan på val av mäklarfirma. En jämförelse mellan ett mindre fastighetsmäklarföretag gentemot ett större skulle kunna göras för att se om det finns skillnader kring de olika verksamheternas förtroende. Har man utifrån ett kundperspektiv mer förtroende för den stora välkända mäklarkedjan eller det mindre mäklarföretaget som finns på den lokala orten?

Inom ramen för denna kandidatuppsats görs en analys av fastighetsmäklarens rätt till ersättning vid bostadsköp mellan privatpersoner. Vilka ersättningsformer påverkar fastighetsmäklarens incitament i form av prestation i förhållande till att denne förväntas agera oberoende parterna emellan. Fastighetsköp i form av bostadsköp mellan privatpersoner är ofta stora ekonomiska affärer. Det gör det extra viktigt att allt sker på rätt sätt samt att både säljare och köpare blir nöjda. Bostadsaffärer kan vara komplexa och det kan uppståen del oklarheter och osäkerheter kring inte sällan oviktiga detaljer vilket gör att de flesta väljer att ta hjälp av en fastighetsmäklare. Mäklaren ansvarar för att sköta allade praktiska moment som uppkommer genom hela processen. I gengäld förväntar sigmäklaren ersättning i form av provision när affären är klar. För att mäklaren ska ha rätt till sin ersättning krävs att rekvisiten i 23 § 1 st. FML är uppfyllda. När så är fallet blir även uppdragsgivaren, som i de flesta fall är säljaren, skyldig att betala dennes ersättning. Inom ramen för fastighetsmäklarens uppdrag har denne en del skyldigheter och regler att förhålla sig till. Bland annat ska denne agera utifrån god fastighetsmäklarsed (8 § FML) och därmed utföra sitt arbete med stor omsorg. Detta gäller hela tiden, oavsett situation, när mäklaren är iklädd sin yrkesmässiga roll. Under arbetets gång har jag främst använt mig av kommenterad lagtext, artiklar, debattartiklar, tidigare rättsfall i form av NJA och beslut från Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd. Jag har även genomfört ett antal intervjuer men aktiva fastighetsmäklare. Jag utgår ifrån individen som nyttomaximerande och att säljaren i detta fall är den som är uppdragsgivare. För att undersöka de ekonomiska incitament som mäklare har utgår jag ifrån tre olika ersättningsformer; fast arvode, rak provision samt provisionsstege. Jag har kommit fram till att förhållandet mellan ersättning till mäklaren som ofta bestäms utifrån slutpris samt det ekonomiska incitament som mäklaren har i förhållande till att denne förväntas agera oberoende säljare och köpare emellan inte allt för sällan kan komma att bli en svår balansgång. Det finns också anledning att tro att det råder en viss informations asymmetri mäklare oc huppdragsgivare emellan. / In this bachelor of science thesis an analys is made of real estate brokers and their right of financial compensation, in the case of property purchases between private idividuals. What different forms of financial compensation can affect real estate brokersand what financial incentives exists when they have to act impartial between sellers and byers. Property purchases between private individuals are often major financial deals.That makes it extra important that everything is done in the right way and that both seller and byer are satisfied. Property transactions can be very complex and there maybe some uncertainties about important details. Therefore most people take help from a real estate broker. The real estate broker is responsible for taking care of all the practical things that comes with the process. In return, he or she expetct financial compensation. In order for the real estate broker to be entitled to the compensation, the conditions in 23 § 1 act FML must be required. The seller of the property is most often the client who has to pay the broker. The broker has a lot of obligations and rules to follow. Among other things, he or she must act on the basis of sound estate agent practice. This applies at all times when the broker is dressed in his professional role. During the course of my work I have mainly used annotated legal texts, articles,debate articles, previous court cases and decisions of Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd (FRN). I have also interviewed a few real estate brokers who are working on the swedish real estate market. I assume that the individual is maximized in use and that the seller always is the client of the broker. I want to investigate financial incentives of real estate brokers and will use three different forms of financial compensation; fixed commission, straight commission and commission bast on steps. I have realized that the financial incentives of the broker may vary depending on the type of financial compensation and that it sometimes can be hard to act impartial between seller and byer. There is also reason to believe that there is a certain information asymmetry between clients and real estate brokers.