Bakgrund: Hela 2000-talet har gått präglats av en intensiv digitalisering. Detta har påverkatmånga branscher. Fastighetsmäklarbranschen har haft en trög utveckling relativt till singrannbransch, finansbranschen. Tidigt under 2000-talet dök flertalet verksamheter som hadevisionen att digitalisera mäklarbranschen ytterligare och göra den mer effektiv. Dessa aktörerkan ha varit alldeles för tidigt ute på bollen. De inte har utvecklats och vuxit som mångatrodde. Marknaden verkade inte vara redo för en mer digital bostadsaffär. Den analogamäklaren har således vuxit och fler människor i Sverige väljer att anlita en när man ska säljasin bostad. Syfte: Studiens syfte är att undersöka om det finns ett behov för traditionellafastighetsmäklarföretag att börja erbjuda en avskalad mäklartjänst likt de digitala mäklarnastjänst i syfte att möte en eventuell konkurrens från dessa aktörer. Metod: Studien utgår från en blandning av en kvalitativ och kvantitativ studie utifrån endeduktiv ansats. Det vill säga att studien från den sekundära data som har samlats in i deinledande avsnitten när det empiriska resultatet, den primära data, samlades in. Denna databestår av svar från intervjuer som gjordes via telefon som sedan analyserades och ställdes motden sekundära data för att bekräfta eller säga emot den. Detta är således en komparativ metod. Resultat och slutsats: Resultaten pekar mot att det i dagsläget inte är nödvändigt förtraditionella fastighetsmäklarföretag att hitta snabba lösningar för att möta konkurrensen fråndigitala mäklare. Detta eftersom de digitala mäklarföretagen inte är definitiva konkurrenter,utan endast substitut till den traditionella mäklartjänsten. Däremot visar resultaten att de precisnämnda resultaten inte är något för traditionella mäklare att luta sig tillbaka på. Det är såledesendast en tidsfråga innan mäklarbranschen blir mer digitaliserad och kommer kräva att allaaktörer anpassar sig. Studiens bidrag: Studien ger en djupare förståelse över de digitala mäklarnas situation ochdess konkurrenskraft. Studien har bidragit med att ge en inblick i hur mäklartjänsten kommerbehöva utvecklas och vad som kommer att behövas för att det ska bli en lyckad mäklartjänstmed digitala spår. Framtida forskning: Ett förslag på framtida forskning i ämnet är att undersöka vad somkommer krävas av den mer digitala mäklartjänsten för att lyckas inge tryggheten som är såviktig för konsumenterna. Ett annat förslag är att undersöka detta på internationell nivå, dådenna studie har avgränsats till den svenska mäklarbranschen. / Background: During the 2000s the world has undergone an intensive digitalization. However,the real estate industry has developed slowly relative to the financial industry. In the early2000s, several digital brokerage firms appeared with the goal to further digitalize the Swedishreal estate industry. These firms may have been too early because the industry did not seemmature enough. The industry did not seem ready for a more digital housing transaction. Theanalogue broker has thus grown and more people in Sweden choose to hire one when sellingtheir home. Aim: The purpose of the study is to investigate whether there’s a need for traditional realestate companies to start offering a stripped-down brokerage service like the digital brokers’service, in order to meet any competition from the digital brokers. Method: The study is based on a mixture of a qualitative and a quantitative study based on adeductive approach. That is, the collected empirical results, the primary data, where based onthe secondary data that has been collected in the introductory sections. The primary dataconsists of responses from interviews conducted by telephone which were then analyzed andset against the secondary data confirm or contradict it. This is thus a comparative method. Result and conclusion: The results indicate that it is currently not necessary for traditionalreal estate companies to find quick solutions to meet the competition from digital brokers.This is because digital brokerage firms are not definitive competitors, but only substitutes forthe traditional brokerage service. However, the results show that the just mentioned results arenot something for traditional brokerage to lean on. It is thus only a matter of time before thebrokerage industry becomes more digital and will require all firms to adapt. Contribution of the thesis: The study provides a deeper understanding of the situation of thedigital broker and its competitiveness. The study has helped to provide an insight into how thebrokerage service will need to be developed and what will be needed for it to be a successfulbrokerage service a digital track. Future research: A proposal for future research in the subject is to investigate what will berequired of the more digital brokerage service in order to succeed in providing the security thatis so important to consumers. Another proposal is to investigate this at an international level,as this study has been limited to the Swedish brokerage industry.

Studien undersöker könsskillnader inom fastighetsmäklaryrket, med fokus på ett genusperspektiv och hur könskodning påverkar manliga och kvinnliga mäklare. Fastighetsmäklaryrket kännetecknas av individuell prestation och oftast en provisionsbaserad ersättning. Vid årsskiftet 2023 var könsfördelningen inom yrket nästan jämn, med 3 436 kvinnor och 4 169 män registrerade som mäklare i Sverige. Kvinnor hade en något högre avregistreringsfrekvens än män. Studiens resultat tyder på att manliga och kvinnliga mäklare har olika motiv för att välja yrket och återspeglar delvis samhällets könsstereotyper och normer. Medan män oftare dras till de tävlingsinriktade och prestationsbaserade aspekterna av yrket, betonade kvinnorna oftare kundrelationer, mental påfrestning och familjeliv. Dessa skillnader visade påverkan på karriärmöjligheter och upplevelsen av hur de uppfattas av kunder. Kvinnliga mäklare upplever i särskilda fall att deras kompetens ifrågasätts, ofta kopplat till könsstereotyper. Detta tyder på att kvinnor i dessa situationer kan behöva anstränga sig extra för att bevisa sin kompetens. Resultaten belyser vikten av att förstå och adressera de strukturella och sociala hinder som påverkar främst de kvinnliga mäklares yrkesupplevelser, men även faktumet att branschen förändrats över tid till ett mer jämställt yrke, vilket statistiken speglar men även upplevelserna. / This study investigates gender differences in the real estate agents profession, focusing on a gender perspective and how gender coding affects male and female real estate agents. The real estate agent profession is characterized by individual performance and typically commission-based pay. At the end of the year 2023, the gender distribution within the profession was nearly balanced, with 3,436 women and 4,169 men registered as real estate agents in Sweden. Women had a slightly higher deregistration rate than men. The study's results indicate that male and female real estate agents have different motivations for choosing the profession, partly reflecting societal gender stereotypes and norms. While men more often were attracted to the competitive and performance-based aspects of the profession, women more frequently emphasized client relationships, mental stress, and family life. These differences showed an impact on career opportunities and the experience of how they were perceived by clients. Female brokers sometimes experienced that their competence is questioned, often linked to gender stereotypes. This indicates that women in these situations may need to make an additional effort to prove their competence. The results highlight the importance of understanding and addressing the structural and social barriers that primarily affect female real estate agents and their professional experiences, while also acknowledging that the industry has become a more gender-equal profession over time, as reflected by the statistics as well as the experiences.

I vårt arbete har vi analyserat vilka variabler som är mer eller mindre stressande i yrket som fastighetsmäklare. De variabler vi valt att undersöka är faktorer inneboende i arbetet, roll i organisationen, karriärutveckling, relationer på arbetet, organisationsstruktur och klimat samt utomorganisatoriska källor till stress. Sammanlagt medverkade 426 fastighetsmäklare från 8 olika fastighetsmäklarföretag i en enkätundersökning. Resultaten har sedan analyserats med hjälp av ett flertal olika statistiska analyser. Resultatet från undersökningen innebär en revision av de tidigare sex variablerna till fyra nya: organisationsklimat, ansvar, tid och händelser i livet. Slutsatsen är att faktorn ”Tid” har fyra gånger så stor inverkan på känslan av arbetsrelaterad stress hos fastighetsmäklare i jämförelse med de övriga tre variablerna. Genom resultatet i vårt arbete bidrar vi med information till fastighetsmäklarorganisationer, om vilka faktorer de behöver arbeta med för att minska den arbetsrelaterade stressen hos fastighetsmäklare. / In our work, we have analyzed which variables are more or less stressful in the profession of real estate brokers. The variables we chose to examine are the factors intrinsic to job, role in organization, career development, relationships at work, organizational structure and climate, and extra-organizational sources of stress. A total of 426 brokers from 8 different real estate brokerage firms, participated in a survey. The results were then analyzed using a variety of statistical analyzes. The results from the survey represent a revision of the previous six variables to four new ones: organizational climate, responsibility, time and life events. It is concluded that the factor “Time” has four times the impact on the sense of work-related stress among realtors in comparison with the other three variables. The result of our work, contribute with information to the real estate brokerage organizations, which factors they need to work on, in order to reduce work-related stress among brokers.

Fastighetsmäklarbranschen kantas av hög personalomsättning, vilket kan ses som en signal på en stressig arbetsmiljö. Dessutom har branschen ett utpräglat system där prestationsbaserad lön i form av provision förekommer i stor utsträckning. Enligt tidigare forskning är stress en indikator på en ohälsosam arbetshälsa, vilken i sin tur påverkar motivationen att prestera. Med denna utgångspunkt sågs behovet att utforska fastighetsmäklarnas arbetssituation vilket ledde till studiens syfte: att bidra med kunskap om hur fastighetsmäklare i Sverige upplever sin arbetshälsa utifrån lön, belöning och motivation, samt att undersöka vilken betydelse dessa faktorer har för prestationen. En kvantitativ metod med tvärsnittsdesign användes. Datainsamlingen genomfördes genom en webbenkät som utformats delvis med hjälp av Effort Reward Imbalance-modellen (ERI-modellen), samt beprövade mätinstrument för att mäta motivation. Den teoretiska utgångspunkten i studien var att olika typer av lön och belöning, samt inre och yttre motivation kan påverka medarbetares mående både positivt och negativt. ERI-modellen kan mäta stress i arbetssituationen genom att identifiera om det föreligger en obalans mellan en individs ansträngning och belöning, samt om överengagemang föreligger.  Studiens resultatkapitel påvisar att fastighetsmäklare är en stressad yrkesgrupp. Genom att analysera den sammanställda datainsamlingen med hjälp av studiens teoretiska referensram landade diskussionen i ett antal slutsatser. En slutsats var att minoriteten av fastighetsmäklarna upplever en negativ obalans i kombination med högt överengagemang, samt att de löper stor risk för negativ arbetshälsa. Studiens resultat visade även att typ av löneform inte har påverkan på stressnivån. Vidare drogs slutsatsen att ickemonetär belöning har störst positiv betydelse för stressnivån bland de som har provisionslön. Ytterligare en slutsats var att mäklare generellt drivs mer av inre motivation än yttre motivation, vilket är positivt då inre motivation bidrar till bättre arbetshälsa. Slutligen konstaterades att mäklare är motiverade och kan prestera väl trots den stressiga arbetssituationen. / The real estate industry has a high level of staff turnover, which can be a sign of a stressful environment at work. In addition, the industry has a distinct system where performance based remuneration in the form of commission occurs to a large extent. According to previous research, stress is an indicator of poor work health, which in turn affects the motivation to perform. Considering this, the purpose of this study was to examine how real estate agents in Sweden experience their occupational health based on salary, reward and motivation, and to examine what significance these factors have for their performance. A quantitative method with cross-sectional design was used. The collection of data was carried out through a web survey which was partially designed by using the Effort Reward Imbalance model (ERI-model), as well as evidence-based tools for measuring motivation. The theoretical starting point of the study was that different types of salary and rewards, as well as intrinsic and extrinsic motivation can affect employees' well-being both positively and negatively. The ERI-model can measure stress in the work situation by identifying whether there is an imbalance between a person’s effort and reward, and whether overcommitment occurs. The results of the empirical data showed that real estate agents are a group that suffers from work-related stress. By analyzing the compiled data collection, using the theoretical framework of the study, the discussion resulted in several conclusions. One of the conclusions was that a minority of the real estate agents experience a negative imbalance in combination with a high level of overcommitment. Consequently, they run a high risk of negative work health. The results of the study also showed that the type of salary does not influence the stress level. Moreover, it was concluded that non-monetary rewards are the most important factor to reduce stress among those who have commission pay. Another conclusion was that real estate agents are generally more driven by intrinsic motivation than extrinsic motivation, which is positive because intrinsic motivation contributes to better work health. Finally, it was found that real estate agents are highly motivated and can perform well despite their stressful work environment

En fastighetsförmedlingsprocess skiljer sig markant mellan Sverige och Frankrike, vilket kan påverka uppfattningen hos köpare och säljare. I Sverige betonas transparens och trygghet genom en opartisk fastighetsmäklare, medan Frankrike använder sig av separata köp- och säljmäklare, med en notarie som hanterar den slutgiltiga affären. Skillnader i dessa processer skulle kunna leda till varierande kundupplevelser och därmed direkt påverka kundens nöjdhet. Att förstå dessa skillnader och anpassa tjänsterna därefter är avgörande för fastighetsmäklarens framgång och för att upprätthålla ett fungerande mäklarsystem i landet. Denna studie syftar till att undersöka och mäta kundupplevelsen från förmedlingsprocesserna i Sverige och Frankrike för att förstå vilken process som uppskattas mest av kunden.  I studien har en kvalitativ metod valts där semistrukturerade intervjuer har använts för att samla in material. Den grundar sig i teorier om kundens upplevelse, nöjdhet, upplevda servicekvalitet och lojalitet samt olika mätinstrument som kan fånga upp de olika aspekterna. Arbetet har belyst kundernas perception utifrån skillnaderna i de olika processerna enligt sju olika dimensioner från mätinstrumentet RESERV. Dessa är pålitlighet, beredskap, säkerhet, empati, materiella tillgångar, professionalism och tillgänglighet.  Studien har visat att kundens upplevelse påverkas av de olika förmedlingsprocesserna. Områden som säkerhet, beredskap och professionalism har dominerat de insamlade svaren och har ansetts ha en stor betydelse för kundens upplevelse. Sverige utmärker sig inom områdena beredskap och professionalism och Frankrike inom säkerhet. Studien konstaterar att olika processer föredras utifrån ett sälj- och ett köpperspektiv. Vidare går det att konstatera att kunderna värderade beredskapen mer än säkerheten eftersom de inte upplevde något av länderna som direkt osäkert. Studien resulterade i att den svenska processen var mer omtyckt än det franska i helhet - men att en kombination av de båda hade varit det bästa alternativet. Detta där en förmedlingsprocess både innehåller hög säkerhet men även hög beredskap som gör processen smidig och snabb. / The mediation process differs significantly between Sweden and France, which can affect the perception of buyers and sellers. In Sweden, transparency and security are emphasised through an impartial Real Estate Broker, while France uses separate buyer and seller Brokers, with a Notary handling the final transaction. Differences in these processes could lead to varying customer experiences and thus directly impact customer satisfaction. Understanding these differences and adapting services accordingly is crucial for a Broker's success and to maintain a functioning Brokerage system in the country. This study aims to investigate and measure the customer experience from the mediation processes in Sweden and France to understand which process is most appreciated by the customer.  In the study, a qualitative method was chosen where semi-structured interviews were used to collect material. It is based on theories of customer experience, satisfaction, perceived service quality, and loyalty, as well as various measurement instruments that can capture these different aspects. The work has highlighted customers' perceptions based on the differences in the processes according to seven different dimensions from the RESERV measurement instrument. These are reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, professionalism, and availability.  The study has shown that the customer experience is influenced by the different mediation processes. Areas such as security, readiness, and professionalism have dominated the collected responses and have been considered to have a significant impact on the customer experience. Sweden stands out in the areas of readiness and professionalism, and France in security. The study concludes that different processes are preferred from a seller and buyer perspective. Furthermore, it can be noted that customers valued readiness more than security because they did not perceive any of the countries as directly unsafe. The study results in Sweden being considered to have a somewhat more preferred process overall - but that a combination of the two would have been the best option. This meaning that the process contains both a high level of security but also a high level of readiness for a smooth and fast process.

Vid en fastighetsöverlåtelse är det mycket information som ska utbytas på kort tid, mellan köpare, säljare och mäklare vad beträffar fastighetens fysiska skick och standard. I egenskap av en lojal, opartisk och sakkunnig person avseende fastighetsförsäljningar, har mäklaren ålagts en upplysningsplikt avseende sådant kring fastighetens skick som denne iakttagit, känner till eller annars har anledning att misstänka, som kan antas ha betydelse för köparen. Räckvidden av mäklarens upplysningsplikt gentemot köparen, avseende fysiska missförhållanden enligt FML 16§ 3st. kommer att utgöra uppsatsens brännpunkt. I detta inryms att söka klar-göra vilka typer av fysiska missförhållanden som en mäklare förväntas informera en köpare om, för att inte riskera att drabbas av någon typ av påföljd. Därutöver utreds förutsägbarheten och ändamålsenligheten kring FML 16§ 3st. Bedömningen av mäklarens upplysningsplikt ska även ses utifrån köparens och säljarens inbördes ansvarsområden för faktiska fel i fastigheten, samt i vilken omfattning det anses motiverat att mäklaren ikläder sig parternas ansvarsroller. Hänsyn i bedömningen får även tas till det faktum att mäklaren åläggs en grundläggande lojalitetsplikt som denne uppbär gentemot såväl köparen som säljaren. Problematiken kan i första hand härledas till tvetydiga och tämligen oklara förarbetsuttalanden, samt frånvaron av prejudicerade rättspraxis på området. Rättsreglerna kring bestämmelsen synes därav även vara svåra att tillämpa i de lägre domstolsinstanserna och hos tillsynsmyndigheten, FMN. Därav kvarstår osäkerhet kring rättsläget avseende omfattningen av mäklarens upplysningsplikt vad beträffar fysiska missförhållanden härlett till fastigheten. / When selling a property there is much information, in regards to the property’s physical standard, which should be discussed between the parties; the realtor, the buyer and the property owner. In relation to the buyer and the property owner, the realtor will be known as a loyal, independent person that carries expert know-ledge in regards to selling property. Therefore the realtor should carry the liability to inform the buyer about physical errors according to the property, that has been found, or for some other reason will be known, or if there is a reason to suspect an error, that can be of  importance to the buyer. The focus point of this thesis is the magnitude of the realtor’s liability to inform the buyer on physical errors, according to FML 16§ 3st., and to examine what kind of physical errors that the buyer have the right to be informed of. Because if the realtor do not respect the obligations according to FML 16§ 3st., legal sanctions will be given. The author will also examine if the legal rule, FML 16§ 3st., is predictable and appropriate. To examine the magnitude of the realtor’s liability to inform the buyer on physical errors, the legal relation between the buyer and the property owner has to be taken into account according to JB 4:19§. The fact that the realtor also carries a responsibility to submit to good faith and fair dealing will also be interesting. The principal legal issue will be based on the unclear preparatory work, regarding to FML (2011:666) 16§ 3st., and the magnitude of realtor’s liability to inform the buyer on physical errors. Furthermore, there is no case law given by the Swedish Supreme Courts, and that is one more reason why the area is so hard to apply. The legal position will therefore stay unclear, according the realtor’s liability to inform the buyer about physical errors of the property.