Studijų kokybę didžia dalimi užtikrina dėstytojų darbo, studijų organizavimo kriterijai, aukštosios mokyklos infrastruktūros kriterijų reikšmė vidutinė. Svarbios dėstytojų dalykinės savybės susijusios su dėstytojo bendravimu su studentais, paskaitų metu; svarbiausios asmeninės savybės apibrėžia dėstytojo santykius su kitais žmonėmis. Dalykinės savybės įvertintos kaip svarbesnės studijų kokybei negu asmeninės. Efektyviausi paskaitų pateikimo metodai pagal jų įtaką studijų kokybei - daugumoje grupinio auditorinio darbo metodai; bendras metodų efektyvumas turizmo ir sporto vadybos studijų programoje vertinamas gerai. Geriausiai vertinamos mokomosios medžiagos turizmo ir sporto vadybos studijų programoje savybės: informacijos sąsajos su specialybe, tikslingumas, teorinių žinių praktinis pritaikomumas. Medžiagos aspektai turizmo ir sporto vadybos studijų programoje vertinami teigiamai. / Study quality is predominantly determined by criterions of professors’ work and of study arrangement; criterions of school’s infrastructure are of moderate importance. Professional features of professors’ work that are related to the professors’ communication with students during lectures are important for study quality; the most important personal features determine professors’ relationship with other persons. Professional features have been evaluated as being more important than personal ones. The most effective methods of lecturing based on their effect on study quality – various methods of group work in auditorium. Generally, total effectiveness of methods of lecturing used in study course of sport and tourism management was given a pretty high evaluation. The following features of study material presented in study course of sport and tourism management received the highest evaluations: information links to specialty, purposefulness, and theoretical knowledge applicability in practice.

Paslauga - neapčiuopiama veikla, pasireiškianti vartotojui kontaktuojant su paslaugą teikiančiais asmenimis. Kokybė – tai tam tikri reikalavimai, kurių turi būti laikomasi teikiant paslaugas. Grӧnroos (1990) suvokiamos paslaugos kokybės modelis parodo, kad suvoktą kokybę lemia laukiama ir patirta kokybė. Parasuraman ir kt. (1985) pateikė kokybės spragų modelį, kuris atskleidžia, kad kokybę formuoja vartotojas ir paslaugos teikėjas. Taip pat pasiūlytas SERVQUAL metodas ir jo penkios vertinimo dimensijos: apčiuopiamumas, patikimumas, reagavimas, tikrumas, empatija. Nuotykių parkuose gausu įvairių trasų, aikštelių, ekstremalių pramogų. Taip pat teikiamos papildomos paslaugos kaip pirčių kompleksas, žiemą slidžių nuoma, vaikų gimtadienių šventės, žvejyba. Lietuvos nuotykių parkų lankytojų lūkesčiai visais klausimyno teiginiais nepatenkinti. Pagal patirtą paslaugų kokybės lygį žemiausiai įvertintos apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijos. Didžiausios spragos atsivėrė taip pat šiose dimensijose. Daroma išvada, kad Lietuvos nuotykių parkų atstovų, bei darbuotojų didžiausias dėmesys turėtų būti skirtas apčiuopiamumo ir reagavimo dimensijų spragų dydžių tarp patirtos ir lauktos paslaugų kokybės mažinimui. / Service - intangible activities occurring user contact with the person providing the service. Quality - it is a number of requirements which must be met for the service. Grӧnroos (1990) perceived service quality model shows that perceived quality is determined by the expected and the quality of the experience. Parasuraman et al. (1985) provided a quality gap model, which reveals that the quality of the form user and the service provider. Also, the proposed method and its SERVQUAL five assessment dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, authenticity, empathy. Adventure Park is full of different trails, parks, extreme entertainment. It also provides additional services such as saunas, winter ski rental, children's birthdays, fishing. Lithuania adventure parks visitor expectations all of the statements unsatisfied. According to the loss of quality of service equal to the lowest evaluated more tangible and response dimensions. The largest gaps opened up as well in these dimensions. In conclusion, the Lithuanian adventure parks representatives and staff focus should be given more tangible dimensions and response gaps in sizes between the damage and the expected quality of service reduction.

Baigiamojo bakalaurinio darbo tema – Šiaulių miesto lietaus nuotekų kokybės tyrimas. Darbo tikslas – įvertinti paviršinių lietaus nuotekų tinklų būklę ir nuotekų kokybę Šiaulių mieste. Darbe apžvelgta esama lietaus nuotekų tinklų būklė, lietaus nuotekų kokybės rodikliai, aptartos lietaus nuotekų tvarkymo sistemos tobulinimo galimybės. Išmatuota lietaus nuotekų elektrinis laidumas, pH, ištirpusio deguonies koncentracija, skendinčių medžiagų koncentracija. Elektrinis laidumas kito 759-985 µS/cm ribose. Ištirpusio deguonies koncentracija kito nuo 1,5 iki 5,6 mg/l. Skendinčių medžiagų koncentracija visuose mėginiuose viršijo normą. Lietaus pradžioje ir praėjus vienai valandai nuo lietaus pradžios, skendinčių medžiagų kiekis sumažėjo, o kiti rodikliai nekito. Daugumoje lietaus vandens išleidimo į atvirus vandens telkinius taškų taršos rodikliai nėra kontroliuojami. Vandens nutekėjimo kanalams ir vamzdynams reikalinga geresnė priežiūra. Prieš išleidžiant lietaus nuotekas į vandens telkinius jas būtina valyti. Darbe aptariamas augalų panaudojimo galimybės valant lietaus nuotekas surinkimo baseinuose, gyvenamųjų mikrorajonų nuosavų namų savininkams savo sklypuose siūloma įsirengti lietaus nuotekų infiltravimo sistemas. / The topic of the final work of BSc Diploma is "the research of the quality in rain run-off in Siauliai". The aim of this work is to estimate the condition and the quality of the surface of rain run-off systems in the city of Siauliai. This work also includes the surveys of quality rates of the rain run-off system and opportunities of improving it. Moreover there are some observations of electrical conductivity (pH), concentration of melted oxygen and other substances existing in the run-off. The surveys showed that an electrical conductivity varied between 759 and 985 µS/cm and the concentration of melted oxygen varied between 1.5 to 5.6 mg/l. The results indicated that the concentration was above the mark in all the specimens. In the beginning of raining and one hour after the amount of the substances got lower, but the other indicators haven't changed. Majority of pollution rate is not being controlled during the rain run-off deflation to the bigger water (sea, river or lake). So the higher tendency for the water run-off channels and the manifold is necessary and before a discharge of run-off to the waters it essentially has to be cleaned. Furthermore this work contemplate the possibility to use vegetation for cleaning the run-off in reservoirs. So it is suggested for the owners of the houses and catchment areas to equip the rain run-off infiltration system.

Magistro darbo tikslas - išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę viešajame sektoriuje remiantis „Sodros“ Tauragės skyriaus atveju. Darbe analizuojami klientų aptarnavimo kokybę įtakojantys veiksniai: klientų aptarnavimo kokybę gerinantys metodai ir priemonės, efektyvumo kriterijai, paslaugų teikimo ypatumai. Tyrimui atlikti pasirinkta klientų anketinių duomenų bei darbuotojų interviu analizė. Gauti duomenys parodė, kad „Sodros“ Tauragės skyriaus klientai aptarnaujami kokybiškai, o įstaigos darbuotojai vertinami kaip kvalifikuoti bei savo darbą išmanantys specialistai. Nustatyti pagrindiniai veiksniai įtakojantys klientų aptarnavimo kokybę: informatyvumas, konfidencialumas, aptarnavimo greitis bei kultūra. Patvirtinta darbe iškelta hipotezė, kad „Sodros„ klientų aptarnavimo standartai padeda užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę. / The aim of the master thesis is to analyze the quality of customer service in National social insurance Taurage‘s department. The paper analyzes the customer service quality influencing factors for improving the quality of customer service techniques and tools, performance criteria, service providing features. The research was based on customer’s questionnaire data and staff interview analysis. The data of analysis showed that the National social insurance Taurage‘s department’s customers have a good quality service and the office staff are recognized as a qualified and knowledgeable specialists. The main factors influencing the quality of customer service are informative, confidentiality, service speed and culture. The hypothesis that National social insurance’s customer service standards help to ensure quality customer service was confirmed.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų reikšmė teoriniais aspektais - aptarta jų reikšmė šiuolaikinei ekonomikai ir vartotojams. Išanalizuoti paslaugų apibrėžimai ir savybės. Taip pat teoriškai aptarta paslaugų kokybė, jos samprata ir reikšmė. Išanalizuoti penki iš daugelio siūlomų paslaugų kokybei matuoti ir tirti naudojamų modelių: Ch. Grönroos „Suvoktos paslaugų kokybės modelis“, A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth sukurtas „Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modelis“, G. Cole ir L. Berry sukurtas „Klaidų analizės modelis“, A. Shahin ir M. Samea modifikuotas ir papildytas „Paslaugų kokybės klaidų modelis“ ir Yu – Hsieh Sung, Su – Houn Liu, Hsiu – Li Liao ir Ching - Min Liu suformuotas „Paslaugų kokybės modelis“. Remiantis teorinėje dalyje išanalizuotu A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth „Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modeliu“, atliktas UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Kiekybinio tyrimo duomenys parodė, kad įmonė turi mažai lojalių klientų, kokios įmonės siūlomos paslaugos turi didžiausią paklausą, ir kaip jas vertina klientai. Tyrimo pagalba nustatyta, su kuo klientams asocijuojasi UAB „AutoRC“ įvaizdis, ir kokia jų nuomonė apie serviso reklaminius pranešimus. Atlikta UAB „AutoRC“ funkcinės ir techninės paslaugų kokybės kriterijų analizė. Struktūruotas interviu su įmonės darbuotojais išryškino esmines problemas įmonėje. Kokybinio tyrimo metu nustatytos tobulintinos paslaugų kokybę formuojančios sritys... [toliau žr. visą tekstą] / The Bachelor’s thesis deals with the value of services in theoretical aspects – i.e. their significance to modern economy and customers is described. The definitions and features of the services are analysed. Moreover, theoretical aspects of service quality, its conception and meaning are discussed. The following five models of the many models offered for the measurement and investigation of the service quality are analysed: Ch. Grönroos’ Perceived Service Quality model, Technical and Functional Service Quality Model developed by A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth, Error analysis Model created by G. Coile and L. Berry, the model of Service Quality Gaps modified and supplemented by A. Shahin and M. Samea and Service Quality Model developed by Yu-Hsieh Sung, Su-Houn Liu, Hsiu-Li Liao and Ching-Min Liu. A Quantitative and qualitative research on the service quality of „AutoRC“ UAB has been carried out in accordance with A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth‘s Technical and Functional Service Quality Model, which was analysed in the theoretical part. The data of the quantitative research has revealed that the company has only few loyal customers, it has also conveyed which services offered by the company are in most demand ones ad how they are assessed by the customers. The research helped to identify the associations caused by the image of the company “AutoRC” UAB to the customers as well as customer’s opinion on the advertising. The analysis of functional and... [to full text]

Šiame darbe kokybės užtikrinimo iššūkis analizuojamas gvildenant žmogiškųjų išteklių valdymo kokybės tendencijas ikimokyklinio, priešmokyklinio bei pradinio ugdymo programas teikiančiuose Vilniaus miesto ikimokyklinio ugdymo mokyklose. Darbe apibrėžtos ikimokyklinio ugdymo mokyklų žmogiškųjų išteklių valdymo kokybės tendencijos ir vadovų vaidmuo šiame procese, atskleistas ikimokyklinio ugdymo mokyklų žmogiškųjų išteklių valdymo reikšmingumas, planuojant žmogiškuosius išteklius bei sąsajas su kokybe, išryškintas vadovų požiūris į žmogiškųjų išteklių valdymo tendencijas švietimo organizacijos kaitai. Tai galima laikyti magistrinio darbo teoriniu reikšmingumu. Praktinį darbo reikšmingumą nusako tyrimo instrumento sudarymas - žmogiškųjų išteklių valdymo kokybės tobulinimui įvertinti, atlikto tyrimo rezultatų pagrindu suformuluotos išvados bei pateiktos rekomendacijos žmogiškųjų išteklių valdymo kokybei gerinti darželių-mokyklų vadovams. / This work analyzes the quality assurance tendencies of human resource management in pre-primary, pre-school and primary education programmes provided by the pre-primary educational institutions of the city of Vilnius. The work defines the tendencies towards the quality of human resource management in pre-primary educational institutions and the role of school managers in this process, the significance of human resource management in pre-primary educational institutions has been revealed as well, the attitude of school managers to the tendencies towards human resource management for the change of the educational institution have been revealed in the planning of human resource and quality links. The significance of the practical work is described by the development of the research instrument – to evaluate the improvement of human resource management, conclusions that have been drawn after analyzing the results of the research and recommendations that have been given to school managers for the improvement of human resource management.

Darbo autorius: Jurgita Janonytė Darbo pavadinimas: Pacientų, sergančių galvos smegenų kraujotakos sutrikimu, miego kokybės įvertinimas Slaugos magistro baigiamasis darbas Darbo vadovas: doc. dr.Vita Danilevičiūtė Vilniaus universitetas Medicinos fakultetas Trečdalį mūsų gyvenimo praleidžiame miegodami, būsenoje, kuri yra kritiškai svarbi fizinei, psichinei ir emocinei gerovei [1]. Šiandien maždaug pusė pasaulio gyventojų rizikuoja susidurti ar susiduria su kokiomis nors miego problemomis. Kai asmuo paveikiamas vieno iš daugiau nei 90 miego sutrikimų, dėl to gali būti rimtos fizinės ir psichologinės pasekmės. Be to, miego sutrikimai smarkiai sustiprina kitų ligų poveikį [2]. Norint pastebėti miego kokybės pokyčius ir laiku juos koreguoti, būtina turėti tinkamą instrumentą miego kokybei vertinti [3]. Darbo tikslas buvo įvertinti pacientų, sergančių galvos smegenų kraujotakos sutrikimu miego kokybę. Tikslui pasiekti numatyti uždaviniai: 1. Išsiaiškinti grupės sergančiųjų galvos smegenų kraujotakos sutrikimu gulimosi bei kėlimosi laiką, taip pat laiką, praleistą lovoje bei miegojimo laiką. 2. Išsiaiškinti grupės pacientų, sergančių galvos smegenų kraujotakos sutrikimu migdomųjų vaistų vartojimą bei žvalumą dienos metu. 3. Apskaičiuoti grupės pacientų sergančių galvos smegenų kraujotakos sutrikimu Pitsburgo miego kokybės indeksą. 4. Nustatyti, kaip Pitsburgo miego kokybės indeksas priklauso nuo pacientų amžiaus, ligos trukmės, išsilavinimo bei gyvenamosios vietos. Gautos išvados:... [toliau žr. visą tekstą] / Author: Jurgita Janonytė Title: Evaluation of sleep quality of patients with stroke Work supervisor: doc. dr.Vita Danilevičiūtė Vilnius University Faculty of Medicine Institute of Rehabilitation, Sport’s medicine and Nursing One third of our life we spend sleeping. Furthermore, sleep is the condition, which is critically important for our physical, mental and emotional health. Today about half the people in the world are risking to confront or are confronting with sleep problems. Also, sleep disorders increase the affect of other illneses. 10 percent of adults and one in two of older aged people have sleep disorders or are ill with chronicle insomnia. It is important to have a suitable instrument to evaluate the quality of sleep in order to notice the changes in sleep quality and to correct them in time. The work purpose was to evaluate the sleep quality of patients with stroke in the area of Vilnius. To reach the purpose the main tasks were: 1. To find out the group’s of patients who had suffered a stroke time when they go to bed and wake up. Also, the time spent in bed and the sleeping time. 2. To find out the group’s of patients who had suffered a stroke soporific use and cheerfulness at daytime. 3. To calculate the Pitsburg‘s sleep quality index of group of patients who had suffered a stroke. 4. To evaluate how Pitsburg‘s sleep quality index depends on patients‘ age, illness manifesting time, education and living place. The object and methods of research: The research was... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe analizuojamas profesinio mokymo kokybės išorinio vertinimo veiksmingumo reiškinys Lietuvos švietimo sistemoje. Tai itin aktualus procesas, orientuotas į kokybiškų paslaugų teikimą ir sėkmės užtikrinimą profesinio mokymo rinkoje. Profesinio mokymo institucijų kokybės vertinimas analizuojamas dviem aspektais: visų pirma, jo sudėtingumas grindžiamas formaliojo švietimo programomis (tai įstaigos, kuriose suteikiamas vidurinis išsilavinimas), kita vertus, lygiagrečiai vykdomas profesinis mokymas (vadovaujamasi Profesinio mokymo įstatymu). Tokiu būdu ryškėja formaliojo švietimo ir profesinio mokymo grandžių dermės klausimas. Išorinis kokybės vertinimas vykdomas pagal vertinimo kriterijus, susietus su Formaliojo švietimo kokybės užtikrinimo koncepcija. Tačiau kyla problema, Lietuvos švietimo sistemos sudedamai daliai – profesiniam mokymui – dėl menko prestižo visuomenėje, švietimo politikų ir visuomenės dėmesio stokos iki šiol nėra Vyriausybės patvirtintų išorinio vertinimo kriterijų, kurie optimizuotų profesinio mokymo kokybės užtikrinimo procesą. Baigiamuoju darbu siekiama – išanalizuoti profesinės mokyklos kokybės išorinio vertinimo sistemą ir įvertinti jos veiksmingumą. Siekiant darbui iškelto tikslo, buvo įgyvendinami šie uždaviniai: 1) išanalizuoti Lietuvos švietimo kokybės ir jos užtikrinimo sampratas; 2) atlikti profesinės mokyklos išorinio kokybės vertinimo sistemos analizę; 3) išnagrinėti bendrojo ugdymo išorinio vertinimo sistemą; 4)... [toliau žr. visą tekstą] / Master‘s thesis analyses the phenomenon of the effectiveness of vocational training external quality assessment in the Lithuanian educational system. This is a particularly relevant process, which is focused on provision of high-quality services as well as assurance of success in the vocational training market. The quality assessment of the vocational training institutions is analysed in two aspects: first of all, its complexity is substantiated by the formal education programs (these are the institutions which provide secondary education), on the other hand, vocational trading is carried out simultaneously (regulated by the Law on Vocational Training of the Republic of Lithuania). Thus, a question of the harmony between the links of formal education and vocational training emerges. External quality assessment is carried out in accordance with the assessment criteria, which are associated with the concept of assurance of the quality of formal education. However, an issue arises: due to low social prestige, lack of regard from politicians in the education department as well as limited attention of the society, there has not yet been external assessment criteria approved by the government in regards to the vocational training – a part of the Lithuanian educational system – which would optimise the vocational training quality assurance process. The aim of the thesis is to provide an analysis of the vocational school external quality assessment system as well as to evaluate its... [to full text]

Šio darbo tikslas - pagaminti kvapiųjų rozmarinų etanolines ištraukas (tinktūras, skystuosius ekstraktus) ir įvertinti jų kokybę. Darbo uždaviniai:  Remiantis literatūros duomenimis parinkti žaliavos ir ekstrahento santykį bei ištraukų gamybos metodus.  Įvertinti pagamintų ištraukų kokybę, nustatant sauso likučio ir fenolinių junginių kiekį.  Įvertinti technologinių parametrų daromą įtaką veikliųjų medžiagų išsiskyrimui iš žaliavos.  Įvertinti ištraukų antioksidacinį aktyvumą. Bendras fenolinių junginių kiekis rozmarinų tinktūrose ir ekstraktuose nustatytas spektrofotometriniu metodu (spektrofotometras UNICAM Helios α UV, Didžioji Britanija) pagal rozmarino rūgšties standartą. Antioksidacinis aktyvumas nustatytas spektrofotometriškai, panaudojant DPPH• laisvojo radikalo sujungimo metodą. Sausasis rozmarinų etanolinių ištraukų likutis nustatytas drėgnomačiu MLS 50-3HA160. Maišymo įtaka išsiekstrahavusių fenolinių junginių kiekybei nustatyta, naudojant magnetinę maišyklę. Tiriant etanolio koncentracijos įtaką išsiekstrahavusių veikliųjų junginių kiekybei, nustatyta, kad optimalus ekstrahentas yra 50 % etanolis. Tačiau antioksidacinio aktyvumo priklausomybė nuo etanolio koncentracijos yra nežymi. Rezultatai parodė, kad rozmarinų tinktūrų ir skystųjų ekstraktų antioksidacinis aktyvumas nepriklauso nuo vaisto formos. Ištirta, kad sauso likučio ir fenolinių junginių kiekis yra didesni skystuose ekstraktuose lyginant su rozmarinų tinktūromis. Nustatyta, kad brinkinimo laikas... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this research is to make ethanol extracts (tinctures and liquid extracts) of Rosmarinus officinalis and evaluate their quality. The tasks of this research are:  According to the literature, to select proportion of the substance and extractive solvent and select the method of production of ethanol extracts.  To evaluate the quality of produced extracts by fixing the dry residual and phenol compounds.  To evaluate an impact of technologic parameters for the quantity of active compounds.  To evaluate an antioxidative activity of ethanol extracts. The total amount of phenol compounds in tinctures and extracts of Rosmarinus officinalis is estimated spectrophotometrically (spektrophotometer UNICAM Helios α UV, Great Britain). Rosmarinic acid was used as a standart. Antioxidative activity (AA) was determined spectrophotometrically by free radical DPPH• method. The dry residual of ethanol extracts was determined by hygrometer MLS 50-3HA160. The impact of stirring on the quantity of seperated phenol compounds was evaluated by magnetic stirrer. Searching the impact of ethanol concentration on the quantity of seperated active compounds, it‘s evaluated that optimal extractive solvent is 50 % ethanol. However AA dependence on ethanol concentration is low. The findings confirm that AA of tinctures and extracts of Rosmarinus officinalis doesn‘t depend on drug form. It‘s evaluated that the quantity of dry residual and phenol compounds in liquid extracts is more than in... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe procesų tobulinimas analizuotas kaip kokybės vadybos dalis. Išanalizuoti pasirinktos įmonės problematiškiausi procesai, nustatytos šių problemų priežastys ir pateikti siūlymai procesų tobulinimui. Pirmojoje darbo dalyje atlikta mokslinės literatūros analizė, pristatyta kokybės vadybos raida. Antrojoje dalyje aptartas procesų tobulinimas kaip kokybės vadybos dalis, procesų reikšmė sėkmingai organizacijos veiklai. Atlikus literatūros analizę, pateiktos 6 sigma ir Lean šeši sigma metodikos, naudojamos procesų tobulinimui. Trečiojoje – analizuojami pasirinktos įmonės problematiškiausi procesai, remiantis 6 sigma DMAIC metodu ir Lean šeši sigma principais, analizuojami duomenys, gauti interviu su įmonės darbuotojais metu, atlikus įmonės reikiamų dokumentų analizę ir stebint procesus. Išanalizuoti du (slaptų pirkėjų atrankos ir projektų koordinavimo) procesai, pateiktos tobulinimo galimybės. / Process improvement was analyzed as a part of quality management. Two problematic processes of the selected company were analyzed, the causes of these problems were found and solutions to process improvement were given. The first chapter of master’s work was dedicated to analyze the literature and to introduce the development of Quality Management. In the second chapter, process improvement was discussed as a part of Quality Management, also processes importance to organization’s successful work. After the literature analysis, process improvement methods were introduced - 6 sigma and Lean 6 sigma. The third chapter includes the analysis of chosen company’s problematic processes, using 6 sigma and Lean 6 sigma methods. Data collected during the interviews with the employees of the company and from necessary company documents, were analyzed as well. Two processes (mystery shoppers’ selection and project coordination) were analyzed and solutions to processes improvement were given.