Lietuvos švietimo ateitį projektuojame žvelgdami į Europos Sąjungos brėžiamas švietimo perspektyvas ir mūsų nacionalinį kontekstą. Mūsų švietimo kokybės siekiai dera su Europos kokybės siekiais. Europos Sąjungos šalys susitarė dėl trijų esminių strateginių tikslų: siekti, kad švietimo sistemos būtų prieinamos visiems; atverti šias sistemas platesniam pasauliui; pagerinti ES švietimo ir mokymo sistemų kokybę ir efektyvumą. Ypatingas vaidmuo užtikrinant švietimo kokybę tenka pradinei mokyklai, kuri yra pirmoji pakopa ugdymo institucijų hierarchijoje, ir išlaiko visas kitas, aukštesnes pakopas. Todėl svarbu, kad pradinė mokykla gilintųsi į vykdomos veiklos specifiką, dom���tųsi švietimo politika bei kokybės standartais, ieškotų efektyvesnių veiklos modelių. Šiame kontekste formuluojama magistrinio darbo tyrimo hipotezė: ar pradinės mokyklos kultūra yra svarbi organizacijos veiklos kokybės tobulinimo prielaida. Tyrimo objektas: pradinės mokyklos kultūra organizacijos veiklos kokybės tobulinimo aspektu. Tyrimo tikslas: atskleisti pradinės mokyklos kultūrą veiklos kokybės tobulinimo aspektu. Tyrimo uždaviniai: išanalizuoti švietimo organizacijos kultūros sampratą ir jos parametrus, nustatyti pradinės mokyklos kultūros ir organizacijos veiklos kokybės tobulinimo sąsajas, ištirti pradinių, pagrindinių, vidurinių mokyklų organizacijos kultūros charakteristikų reikšmingumą mokyklos veiklos srityse, išanalizavus ir apibendrinus tyrimo duomenis pateikti pradinės mokyklos veiklos kokybės... [toliau žr. visą tekstą] / The future of education of Lithuania is projected with a view to the perspectives outlined by the common policy of the European Union and our national context. Our national objectives of quality of education are in line with European objectives of quality. Member states of the European Union have agreed on the following three key strategic objectives: to ensure the accessibility of educational systems to all, to open such systems to the world and to improve the quality and effectiveness of EU educational and teaching systems. An important role in ensuring the quality of education lies in the activity of primary school, which is the first educational stage in all hierarchy of educational institutions and therefore acts as a backbone of all higher stages. Thus, primary schools must acknowledge the importance of analyzing its own activities, showing interest in education policy and quality standards and seeking for more effective models of activity. With the view to this context, the hypothesis of the research of this masters’ paper is formed as follows: the culture of primary school is the prerequisite for improvement of quality of activity of organization. The object of the research of this master’s paper is the culture of primary school in the light of quality improvement of quality of activity of organization. The objective of the research of this master paper is to reveal the culture of primary school in the light of improvement of quality of activity of organization. The... [to full text]

Disertacinio tyrimo objektas – universitetinių studijų akreditavimo procesas. Nagrinėjant šį objektą, sprendžiama tyrimo problema – universitetinių studijų kokybės vertinimo sistemoje nėra suformuoto visuotinai priimto akreditavimo proceso modelio. Tyrimo problema konkretizuojama probleminiu klausimu – kokia turėtų būti universitetinių studijų akreditavimo proceso modelio struktūra, kad būtų užtikrinta vieša universitetų atskaitomybė ir sudarytos prielaidos palyginamų vertinimo metodologijų formavimui? Tyrimo tikslas – sukurti teorinį universitetinių studijų akreditavimo proceso modelį ir empiriškai patikrinti jo pagrįstumo vertinimą. Šio darbo rezultatų naujumą atskleidžia sukurtas ir teoriškai pagrįstas universitetinių studijų akreditavimo proceso modelis, kuris europinėje studijų kokybės vertinimo sistemoje siūlomas palyginamoms metodologijoms formuoti ir universitetų atskaitomybei užtikrinti. Teoriniu atžvilgiu disertacinis tyrimas atskleidžia universitetinių studijų akreditavimo proceso kompleksiškumą ir išryškina esmines atskirų šio proceso etapų charakteristikas. Praktinis rezultatų reikšmingumas: siūlomas universitetinių studijų akreditavimo proceso modelis bei atskiri jo elementai gali būti sėkmingai taikomi aukštojo mokslo institucijose, siekiant užtikrinti aukštą studijų kokybę; tyrimo procese išryškėjo tobulintini universitetinių studijų akreditavimo proceso aspektai, kuriais remiantis pateikiamos rekomendacijos šiam studijų kokybės vertinimo procesui gerinti. / The object of the research is the accreditation process of university studies. While analysing this object, the problem of the research is being solved – the system of quality assessment of university studies lacks a universally accepted model of accreditation process. The object of the research is made more explicit by the following problematic question: what structure of the university studies accreditation process model should there be to ensure public accountability of universities and to create the background for the formation of comparable evaluation methodologies. The aim of the research is to create a theoretical model of university studies accreditation process and to test its validity assessment empirically. The novelty of the results of this work is evidenced by the worked out and theoretically substantiated model of university studies accreditation process. The model is recommended for the formation of comparable methodologies and university accountability assurance in the European system of study quality assessment. From the theoretical point of view, this doctoral thesis research reveals the complexity of university studies accreditation process and highlights the main characteristics of separate stages of this process. Practical significance: the proposed model of university studies accreditation process and its separate elements can successfully be applied in higher education institutions to ensure high quality of studies; in the course of the research some... [to full text]

Turizmo paslaugų kokybės poveikis jų konkurencingumui. Sunku įvertinti nuostolius, patiriamus dėl blogos kokybės. Tai papildomos išlaidos klaidoms taisyti, darbo laiko dėl blogo procesų organizavimo švaistymas ir, žinoma, galimybių praradimas, įmonės reputacijos blogėjimas, klientų praradimas. Nuostolių dėl blogos kokybės eliminavimas yra galimybė sumažinti paslaugos kūrimo bei teikimo išlaidas ir pasiekti didesnį veiklos efektyvumą. Didėjantis turizmo verslo vaidmuo tiek pasaulio, tiek šalies ekonomikoje verčia naujai pergalvoti šios ekonomikos šakos svarbą ir vaidmenį šalies ekonominiame augime ir pasverti, ar viskas yra daroma iš turizmo organizatorių pusės, kad būtų adekvačiai atsakyta į globaliniu mastu keliamą iššūkį toliau efektyviai plėtoti šį verslą ir maksimaliai išnaudoti jo teikiamas galimybes šalies gerovei kelti. Lietuvoje turizmo informacijos centruose vis dar pasitaiko įvairių nemalonių netikėtumų, dėl kurių turizmo informacijos centrų klientai vis dar nesulaukia jiems norimų – kokybiškų paslaugų. Turizmas yra itin plati sritis, todėl turizmo informacijos centro darbuotojams yra tikras iššūkis ne tik žinoti, bet ir perteikti šalies kultūrą, apgyvendinimo bei transporto galimybes, turizmo išteklius ir jų ypatumus bei daug kitos informacijos, todėl kokybiškos turizmo informacijos teikimas – tai nauja galimybė įgyvendinti klientų lūkesčius bei poreikius ir prisidėti prie Lietuvos turizmo plėtros. Šio darbo tikslas - išanalizuoti ir įvertinti VšĮ „Kelmės turizmo... [toliau žr. visą tekstą] / The influence of tourism service quality to competitiveness. It is difficult to evaluate losses, suffered due to bad quality. This means extra expenses to correct the mistakes, wasting time due to inappropriate processing of work organization and losing opportunities and decreasing the enterprise image and loss of customers. The elimination of losses, caused by bad quality, means lower expenses of making a service and achieving better effectiveness of the work. The increasing importance of the tourism business in the world and country markets, makes us re-think the role of this business and ensure that everything is done to continue its spread effectively and maximize the use of its opportunities in the global world to improve the life quality. Customers of Lithuanian tourism information centers still face the different matters of inappropriate service quality. Tourism is a very wide field, so the employees of these Centers have to have the abilities to convey the country culture, accommodation and transport possibilities, tourism resources and their uniqueness and plenty of other information. So, the good quality services may help to implement the expectations and needs and contribute to the spread of Lithuania tourism. The goal of this works is to analyze and evaluate the Public Institution „Kelme Tourism and Business Information Centre“ services, define the improvement methods and possibilities of increasing its competitiveness. The tasks of this work are: describe the... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta bankų teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų kokybe, klientų lojalumu. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų koncepcijos esmė, lojalumas ir jį įtakojantys veiksniai, stadijos. Darbe plačiai analizuojama paslaugų kokybė teoriniu aspektu, atlikta paslaugų kokybės modelių analizė, analizuojamas lojalumas, kas jį įtakoja, lojalumo stadijos ir lojalumo klientų kategorijos. Atlikta bankų teikiamų paslaugų kokybės ir klientų lojalumo analizė pagal komercinių bankų klientų lojalumo formavimo modelį. Nepasitvirtina autorių suformuluota hipotezė, kad bankų teikiamų paslaugų kokybė, netenkina daugelio klientų poreikių. / In this master's work analyze the quality of service in the bank’s problem. The material of the foreign authors and Lithuanian ones has been analyzed and structured. However, the research, involving service, quality and loyalty of customer is made. Has been analyzed the essence of the service conception, loyalty, and its influencing factor stage. Moreover, the paper theoretically analyzes the quality of the service, and there is maid the analysis of the service quality modals analyses of the loyalty of customers, who it affects, the stage of loyalty and categories of customer loyalty. There was performed the analysis of the banks of the quality of accommodation services and loyalty of customers provided by commercial banks and the forming of the model of customer loyalty. There does not prove a hypothesis formulated by the authors that the quality of accommodation services provided by banks does not satisfy the needs of most clients.

Measuring quality of life is currently at the forefront of the various fields of science. In spite of a growing interest in the concept and measurement of quality of life, the issue remains difficult and unresolved. Scientific problem of this dissertation is formulated by the question: how to perform integrated measurement of quality of life in the country by identifying and classifying economic and other factors determining it. The aim of the research – to identify economic and other factors determining quality of life, to specify the concept of quality of life and to formulate a universal integrated model for measurement of quality of life. The main aim of the dissertation and objectives set in order to reach it are reflected in three parts of the dissertation. / Gyvenimo kokybė ir jos vertinimas tampa vis aktualesnė ir labiau diskutuotina tema įvairiose mokslo kryptyse. Nepaisant šiuo metu didėjančio susidomėjimo gyvenimo kokybės koncepcija ir jos vertinimu, gyvenimo kokybės konceptualizavimas ir jos vertinimas lieka sudėtingas ir neišspręstas. Gyvenimo kokybė, kaip tarpdisciplininis, kompleksinis reiškinys, integruojantis platų mokslinių sričių ir empirinių tyrimų spektrą, akcentuojant ekonominį aspektą, analizuota nepakankamai. Disertacijoje keliama mokslinė problema: kaip kompleksiškai įvertinti gyvenimo kokybę šalyje, nustatant ir sugrupuojant ją lemiančius ekonominius ir kitus veiksnius. Darbe tikslinama gyvenimo kokybės samprata, identifikuojami gyvenimo kokybę lemiantys ekonominiai ir kiti veiksniai, atliekama egzistuojančių gyvenimo kokybės vertinimo matų analizė ir sudaromas universalus, kompleksinis gyvenimo kokybės vertinimo modelis.

Tyrimo problema, aktualumas ir naujumas Nuolat tobulinant kirpėjų profesijos mokytojų profesines kompetencijas, kurių dėka būtų kartu gerinami mokinių praktiniai įgūdžiai ir žinios, parengsime kūrybingus, kompetentingus, aukštos kvalifikacijos kirpėjus, gebančius taikyti naujas darbo technikas ir technologijas, turinčius puikias galimybes Europos darbo rinkose. Svarbu, kad patys profesijos mokytojai siektų tobulėti. Todėl profesinių kompetencijų tobulinimas yra aktuali problema, nuo kurios priklauso praktinio mokymo kokybė. Lietuvoje yra atlikta tyrimų apie įvairių profesijų atstovų požiūrį į profesines kompetencijas, jų raišką bei tobulinimo/si poreikius. Tad akivaizdu, kad kompetencijoms skiriamas didelis dėmesys, tačiau mažai tyrinėta kirpėjų profesijos mokytojų tobulnimąsi, kaip prielaida praktinio mokymo kokybei gerinti. Todėl šiame darbe, bus siekiama atskleisti kirpėjų profesijos mokytojų požiūrį ir socialinių dalininkų nuomonę į profesinių kompetencijų tobulinimo svarbą, gerinant praktinio mokymo kokybę. Tyrimo tikslas – Pristatyti kirpėjų profesijos mokytojų profesinių kompetencijų tobulinimą kaip prielaidą praktinio mokymo kokybei gerinti. Tyrimo uždaviniai: 1. Pristatyti praktinio mokymo kokybės užtikrinimo sampratą. 2. Teoriškai pagrįsti profesijos mokytojų profesinių kompetencijų tobulinimo aktualumą praktinio mokymo kokybei gerinti. 3. Atskleisti kirpėjų profesijos mokytojų požiūrį į jų profesinių kompetencijų tobulinimo svarbą siekiant gerinti praktinio mokymo... [toliau žr. visą tekstą] / The problem, relevance and novelty of research. Consequently, the development of professional competency is closely linked not only with the quality of the practical training but it may cause great changes in the education system as well. So, only the constant development of Hairdresser‘s professional competency can help to give a propper training for young professionals having great possibilities in European labor market. That is why the Professional competency development is a key problem which says greatly on the quality of practical training. The research of different specialits‘ attitude towards professional competence as well as the needs of it among the learners was carried out in Lithuania. It is obvious that competency is highlighted greatly but little research is done in the field of competency development as the assumption to improve the quality of practical training. Following the situation, the main objective of the work is to reveal both, the attitudes of Hairdressers’ professional trainers and stakeholders' towards the importance of professional competency development with the aim to improve the quality of practical training. The aim of the research – to present the professional competency development of Hairdressers’ trainers as the assumption to improve the quality of practical training. The tasks of the research: 1. To deliver the assurance concept of practical training quality. 2. To stimulate theoretically the development of professional... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas socialinių paslaugų kokybės vertinimas: Kelmės rajono savivaldybės atvejis. Darbe atlikta mokslinės literatūros analizė. Pirmame darbo skyriuje atlikta socialinių paslaugų sampratos analizė. Antrame darbo skyriuje atlikta socialinių paslaugų kokybės vertinimo analizė. Darbe panaudotas kokybinis tyrimas, pusiau struktūruotas interviu metodas. Tyrime dalyvavo dvi tiriamųjų grupės: specialistai, dirbantys Kelmės socialinių paslaugų tarnyboje ir socialinių paslaugų paslaugų gavėjai. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad socialinių paslaugų kokybė labai priklauso nuo paslaugas teikiančių darbuotojų profesinio pasirengimo ir gebėjimų. Tam, kad profesinė veikla tobulėtų, reikia nuolat tobulinti specialistų kvalifikaciją, plėsti teorines žinias bei lavinti praktinius įgūdžius. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad klientai teikiamų socialinių paslaugų namuose kokybe yra patenkinti, tačiau jaučiasi izoliuoti nuo visuomenės, tik maža vyresnių žmonių dalis turi galimybę bendrauti su artimaisiais, palaikyti socialinius ryšius su kitais. Darbo pabaigoje buvo pateiktos išvados ir rekomendacijos socialinių paslaugų kokybei gerinti. / The Bachelor‘s thesis investigates quality assessment of social services: the case of Kelmė district municipality. An analysis of scientific literature was carried out in the thesis. The first section of the paper comprises an analysis of the conception of social services. The second section presents an analysis of quality assessment of social services. A quantitative analysis was applied in the thesis as well as the half structured interview method. Two groups of respondents took part in the investigation: specialists working in Kelmė social services centre and receivers of social services. During the investigation it was found that the quality of social services depends to a great extent on the professional training and competences of specialists providing the services. In order for professional activity to develop, it is necessary to constantly raise specialists’ qualification, expand theoretical knowledge and develop practical skills. The investigation’s results revealed that customers are satisfied with the quality of services provided at home but feel isolated from society as only a small number of elderly people have the possibility to talk to their families and maintain social relations with other people. The last part of the thesis gives conclusions and recommendations for improvement of the quality of social services.

TYRIMO TIKSLAS: Įvertinti sergančiųjų 2 tipo CD miego kokybę bei palyginti su nesergančiųjų diabetu miego kokybe. Tyrime dalyvavo 272 asmenys, sergantys 2 tipo CD ir 388 asmenys, nesergantys 2 tipo CD. Į tyrimą buvo įtraukti vyrai ir moterys nuo 35 iki 65 metų amžiaus. Duomenys surinkti naudojant anketinį metodą. Subjektyvaus miego kokybės vertinimas buvo atliktas naudojant Pitsburgo miego kokybės klausimyną. Visi duomenys buvo kaupiami kompiuterinėje duomenų bazėje (Mikrosoft Exell). Statistinė duomenų analizė atlikta personaliniu kompiuteriu, naudojant SPSS programos 13 versiją. Duomenys pateikti skaičiuojant rodiklių aritmetinius vidurkius ir jų standartinius nuokrypius (+/-SN ) bei jų procentines dydžių reikšmes. Ryšys tarp kiekybinių dydžių buvo įvertintas naudojant Pearson koreliaciją. Statistiškai reikšmingas skirtumas tarp požynių grupėse buvo nustatytas taikant ANOVA ( vienfaktorinę dispersinę analizę). Duomenys laikyti statistiškai patikimais, jei p < 0,05. IŠVADOS: sergančiųjų 2 tipo CD miego kokybė buvo žymiai blogesnė nei nesergančiųjų. Įvertinus sergančiųjų 2 tipo CD miego kokybę, atsižvelgiant į tiriamųjų kūno svorį, amžių ir lytį, padarėme išvadą, kad bloga miego kokybė labiau paplitusi tarp moterų, vyresnio amžiaus ir turinčių antsvorį bei nutukusių tiriamųjų. Nustatėme, kad lėtinės ligos buvo dažnesnės sergančiųjų 2 tipo CD tarpe, bet tik tarp širdies dekompensacijos ir skydliaukės funkcijos sutrikimų nustatytas ryšys su bloga miego kokybe. Išanalizavus ryšį... [toliau žr. visą tekstą] / THE AIM : Our aim was to evaluate the sleep quality in subjects with and without type 2 diabetes and to compare between these groups.OBJECTS AND METHODS OF STUDY: 272 type 2 diabetes subjects on patients and 388 persons who don’t have 2 type diabetes participated in the study. Men and women form 35 to 65 years of age were involved into the study. Respondents - members of BPG centers, Center clinic, patients of VULSK endocrinology, cardiology, cardiosurgery and gastroenterology divisions and members of Vilnius diabetes society. Data were collected using questionnaire. Evaluation of quality of subjective sleep was performed using Pitsburg sleep quality questionnaire. All data were stored in a computer database (Microsoft Exell). Statistical data analysis was performed by personal computer, using 13th version of SPSS program. Data was supplied counting arithmetical average of rates, their standard deviation (+/-SD) and interest-bearing values of sizes. Relations between quantitative values were evaluated using Pearson correlation. Data was held statistically significat if p < 0.05. CONCLUSIONS: the quality of sleep in type 2 diabetes subjects on patients was significantly worse than of healthy. After the evaluation of sleep quality of type 2 diabetes subjects on patients in relation to body weight, age and sex, we made a conclusion, that low quality of sleep was more common between women, older aged and those who had overweight and were obese. We have defined that chronics... [to full text]

Magistro darbo tyrimo objektas – Lietuvos, Latvijos ir Estijos įvaizdžio kūrimas oficialiose šalių interneto svetainėse. Darbo tikslas – išnagrinėti Baltijos valstybių (Lietuvos, Latvijos, Estijos) įvaizdžio kūrimo ir pristatymo internete panašumus ir skirtumus bei pateikti rekomendacijas šalių interneto svetainių kūrėjams. Darbo uždaviniai: apibūdinti įvaizdžio sampratą, jo svarbą ir kūrimo principus; aptarti šalies įvaizdžio formavimo ir jo pristatymo virtualioje erdvėje svarbą; išanalizuoti interneto kaip informacijos sklaidos kanalo efektyvumą bei svarbą reprezentuojant šalį tarptautiniu mastu; atlikti Lietuvos, Latvijos ir Estijos oficialių interneto svetainių analizę. Išanalizavus mokslinę literatūrą prieita prie išvados, kad oficiali šalies interneto svetainė – pagrindinis valstybės interneto tinklalapis, turėtų būti svarbus šalies prekės ženklo vertybių komunikacijos ir vizualinio identiteto pristatymo tarptautinei bendruomenei kanalas. Prieš dvidešimt metų pasaulyje trys Baltijos šalys: Lietuva, Latvija, Estija buvo suvokiamos kaip viena teritorija. Natūralu, kad per pastaruosius metus užsienio valstybėse susiformavo ir kiekvienos Baltijos šalies įvaizdis. Šios valstybės beveik vienu metu pradėjo kurti savo įvaizdį internete. Pagrindinė Lietuvos interneto svetainės nepasisekimo priežastis – prieš patvirtinant Lietuvos įvaizdžio koncepciją „Lietuva – drąsi šalis“ bei sukuriant pagal ją šalies prekės ženklo logotipą, nebuvo patvirtinta šalies įvaizdžio kūrimo... [toliau žr. visą tekstą] / States have understood, that it is essential to realize and know exactly, what are their values and to be able to show the world theirs most unique and attractive features – only thus they would establish themselves as strong and competitive brand names as countries. The focal object of the Master thesis is image making in the official internet sites of Lithuania, Latvia and Estonia. Aim of the thesis was to analyze similarities and differences of image making and presenting in the internet of the Baltic States (Lithuania, Latvia and Estonia) and giving recommendations for creators of internet sites. The tasks of the thesis include characterizing the notion of image, its importance and principles of creation; discussing importance of image creating and presenting online; analyzing effectiveness of the Internet as a channel for spreading information and its importance in representing a country internationally; carrying out analysis of official sites of Lithuania, Latvia and Estonia. The hypothesis of the research was that presentations of the Baltic countries online are competitive, informative and qualitative, both in terms of technical parameters, quality of content and its presentation. It leads to a presumption, that image of the state is a process, requiring purposeful, coherent and complex work. To confirm that, official internet sites of the Baltic countries are analyzed according to the ten qualitative principles for creating internet site of MINERVA . After analyzing... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjama pirminės sveikatos priežiūros kokybė pacientų ir gydytojų požiūriu. Pirmoje darbo dalyje nagrinėjama kokybės samprata sveikatos priežiūroje, sveikatos priežiūros kokybės valdymas, sveikatos priežiūros veiklos tobulinimas ir kokybės reglamentavimas, kokybės vadybos sistemų taikymas sveikatos priežiūros įstaigose, Lietuvos sveikatos sistemos valdymo reformos žingsniai, sveikatos priežiūros paslaugų kokybės problemos Lietuvoje, paciento saugumo revoliucija. Antroje darbo dalyje aptariama darbe naudota tyrimo metodologija. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje, taikant atvejo tyrimą, anketinę apklausą, dokumentų analizę, lyginamąją analizę bei statistinės analizės metodus, pateikiami ir nagrinėjami pacientų ir gydytojų požiūriu pirminės sveikatos priežiūros kokybės tyrimo rezultatai. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos tirtos organizacijos vadovams. / Master's thesis examines the quality of primary care patients and physicians perspective. The first part deals with the concept of quality in health care, quality of health care management, health care and quality improvement activities regulation quality management systems for health care facilities, Lithuanian health management reform steps, health care quality problems in Lithuania, the patient safety revolution. The second part discusses the research methodology used in the work. The analytical part of the thesis, through case study, a questionnaire survey, document analysis, comparative analysis, and statistical analysis methods are presented and analyzed in terms of patients and physicians in primary care quality results. At the end of the conclusions and recommendations of the studied organization.