I dagens transporteffektiva samhälle finns det en mängd aktörer på transportmarknaden. Dessa aktörer konkurrerar med varandra då det gäller att knyta till sig kunder och behålla dessa. Det är därför viktigt att hitta alternativa tillvägagångssätt för att hitta nya konkurrensfördelar. Syftet med studien har varit att stödja speditionsföretaget Mahé i att förbättra och effektivisera företagets processer, Import – flyg och Export – flyg, med utgångspunkt i kundnyttan, genom att ta fram ett antal förbättringsförslag. En förutsättning förarbetet är den teoretiska referensramen, som inleder rapporten. Förbättringsarbetet initierades med en kundundersökning, där syftet var att ta reda på vad kunderna har för förväntningar på ett speditionsföretag. Ur detta resultat fokuserade vi arbetet på tre områden; leveransprecision, reklamationshantering och fakturering, som vi fann var viktiga för kunderna. Orsakerna till problemen på dessa tre områden togs fram genom att skapa släktskapsdiagram. Med utgångspunkt från de viktigaste orsakerna från släktskapsdiagrammen, formulerades ett antal mål att arbeta mot. Vi satte därefter samman en arbetsgrupp, vars uppgift var att finna lösningar till de orsaker som kommit fram och nå de uppsatta målen. Arbetet har resulterat i ett drygt 40-tal förbättringsförslag som presenteras i rapporten. Vi har under arbetets gång visat att med hjälp av enkla medel kan mycket positivt åstadkommas. Vår rekommendation till Mahé är att fortsätta detta förbättringsarbete enligt den metodik som vi följt.

This research is carried out by studying a Chinese factory, producing metal spare parts, and its Swedish parent company that produces binding machines. The companies recently merged together after a previous relationship as supplier and customer. To bring the companies closer together an ERP-system was implemented during the research period. The purpose of this study is to answer three research objectives: Explore what outcomes there are when a Swedish company acquires a Chinese factory related to cultural differences affecting the merging process. Investigate conditional barriers for developing the Chinese factory to meet Swedish standards regarding the relation of quality and production. Discover how efficient communication with ERP-system can help with the achievement of meeting Swedish standards for the subsidiary Chinese factory. To answer these questions, interviews with three people in management positions was constructed and carried out. A questionnaire was constructed to get the employees views on changes. Observations was made in the Chinese factory which provided some information useful to answering the research objectives and with these three methods the results could be triangulated. Literature was reviewed with connections to: culture differences, ERP-systems and quality perspective in China to construct the theoretical basis for this research.   The study discovered how culture differences affected important areas such as communication, work implementation and management. The cultural differences also affected the second research question about quality and production. Other aspects as education, quality focus, and involvement from employees were also acting as a barrier for developing quality and production. The implementation of an ERP-system experienced some of the barriers mentioned above as language and culture differences but also providing effective communication. Also other benefits as a clearer view of the organization structure, manufacturing processes and the production flow.  However, the ERP-system implemented also has its flaws since it is not fully adapted to the Chinese market and users’ needs. It is also a reflection on the importance of understanding and adjusting to the Chinese culture.

Arbetet syftar till att undersöka möjligheten att med hjälp av moderna arbetssätt få en arbetsgång med ständiga förbättringar inom anläggningsbranschen. Sökandet sker med hjälp av litteraturstudier kring ISO 9000 och LEAN samt studiebesök vid två företag, Hauler&Loaders Arvikafabriken (Volvo Wheel Loaders AB) samt PartnerTech Karlskoga AB. Detta är företag som under tid arbetat med dessa frågor och som nått goda resultat. Det framkommer att ISO 9000 är mycket öppet och inte detaljstyrande men att det finns vinster att hämta genom nyttjande av standarden. Kunder får en bekräftelse på att företaget i fråga har uppnått en god lägstanivå och det certifierande tredjepartsföretaget kan under externa revisioner hjälpa till att förbättra kvalitetssystemet. LEAN däremot är mer handfast även om det precis som ISO 9000 innehåller en stor del vision och filosofi. Studiebesöken har mynnat ut i ett flertal handfasta arbetsmetoder redo att anpassas för tester inom anläggningsbranschen. Synliggörande och tydlighet genom 5S och visualisering är en bra bas för ett vidare arbete. På detta kan sedan system för små ständiga förbättringar så som taggsystemet (ett system används av Hauler&Loaders Arvikafabriken för att ta om hand medarbetares idéer) användas. Även kvalitetscirklar framstår som ett bra arbetsmönster. Det är viktigt att gradvis bygga kvalitetssystemet från grunden och uppåt. Att direkt försöka bli världsbäst är inte rimligt och ett sådant försök kommer misslyckas. / This survey aims to investigate the possibility of incorporating modern work methods striving towards continual improvements for the construction business. ISO 9000 and LEAN have been studied through literature. Two companies, Hauler&Loaders Arvika (Volvo Wheel Loaders AB) and PartnerTech Karlskoga AB have also been visited in an effort to learn from the ones who have already succeeded. It turns out that ISO 9000 is very open and that it’s not intended to govern the companies quality system in detail. However, there are some aspects of ISO 9000 that should be pointed out. It works as a guarantee for the customers ensuring that the company has reached at least the level of quality control needed for the certification. The certification also requires audits by third party companies during which help and input can be received. LEAN on the other hand, is more resolute even though it, just like ISO 9000 contains a lot of vision and philosophy. The study visits has turned out to reveal several resolute work methods ready to be adapted for the construction business. Visualisation and 5S has turned out being a good basis for continued work. Based on these practises it will then be possible to add further systems for small continual improvements. Quality control circles also appear as a good method. It’s important to gradually build the quality system. Trying to become a world champion at once isn’t reasonable and bound to failure.

Tidigare forskning har visat att Design Management bidrar till implementeringen av Total Quality Management (som i denna studie tillsammans med New Public Management framförs som Kvalitetsstyrning). Syftet med denna studie är att tillföra en utökad vetenskaplig kunskap om styrformerna Design Management och Kvalitetsstyrning samt deras likheter. Genom att informanter som har erfarenheter av dessa styrformer har delat med sig av sina perspektiv har styrformernas centrala delar sållats ut och jämförts med teori och tidigare forskning. En kvalitativ metod valdes i denna studie för att kunna skapa en förståelse och en tolkning av informanternas erfarenheter av fenomenen som avsågs undersökas. Totalt genomfördes åtta intervjuer med informanter som antingen forskar, arbetar eller undervisar om Kvalitetsstyrning/Design Management. Resultatet i denna studie visade att Design Management och Kvalitetsstyrning har många centrala delar gemensamt förutom mått, som endast är en central del i Kvalitetsstyrning. Centrala delar som är gemensamma för båda styrformerna är: värderingar, ledning, kultur, kompetens/medarbetare, innovation, kunder/användare, kvalitet och effektivitet. Analysen visade att det mest centrala för både Design Management och Kvalitetsstyrning är att de måste genomsyra hela organisationen på alla nivåer. Kulturen och värderingarna som styrformerna innehar måste anammas av alla medarbetarna för att styrformerna ska kunna implementeras. Författarna önskar att denna studie kan öka förståelsen för individer och organisationer som vill arbeta med Kvalitetsstyrning eller Design Management och för de som vill tillägna sig mer kunskap om styrformerna. / Previous research has shown that Design Management contributes to the implementation of Total Quality Management (which in this study together with New Public Management is referred as Quality Management). The purpose of this study is to provide an increased scientific knowledge of the management forms Design Management and Quality Management, and their similarities. Through the knowledge of individuals, who have shared their experience of these management forms, the central parts of Design Management and Quality Management have been able to be identified and compared with theory and previous research. A qualitative method was chosen in this study to create an understanding and an interpretation of the informants’ experiences of the management forms. A total of eight interviews were conducted with informants who either research, work or teach Quality Management or Design Management. The result of this study showed that Design Management and Quality Management have many central parts in common, except for measurements which is only a central part of Quality Management. Central parts that are common in both Design Management and Quality Management are: values, leadership, culture, competence/employees, innovation, customers/users, quality and effectiveness. The analysis showed the most central part for both Design Management and Quality Management is their need to permeate the entire organization at all levels, the culture and the values held by them must be embraced by all employees in order for Quality Management and Design Management to be implemented. The authors hope that this study may increase an understanding for individuals and organizations who want to work with Quality Management or Design Management and for those who want to acquire more knowledge about these forms of management.

Bakgrund När en styrfilosofi ska implementeras behöver den översättas till praktik i den organisatoriska kontexten. I denna interaktion mellan styrfilosofi och organisatorisk kontext kan problematik uppstå som kan leda till att implementeringen misslyckas eller att styrfilosofins innebörd förändras i översättningsarbetet. Det systematiska kvalitetsarbetet infördes inom det svenska skolväsendet för att öka kvaliteten på utbildningsverksamheten men aktuella undersökningar visar en negativ trend gällande elevers kunskapsresultat. Detta indikerar att det kan finnas brister i den rådande kvalitetsstyrningen inom skolväsendet varvid det är av vikt att studera översättningen av styrfilosofin från policy till praktik. Syfte Studiens syfte är att öka förståelsen för översättning från styrfilosofi till praktik i offentlig tjänsteverksamhet samt öka förståelsen för den problematik som kan uppstå i översättningsarbetet. Metod Studien utgår från ett fenomenologiskt perspektiv med en iterativ ansats och utgörs av en kvalitativ små-N-studie. Det empiriska materialet har inhämtats genom intervjuer med sju rektorer för kommunala grundskolor i Uppsala kommun samt stödmaterial för det systematiska kvalitetsarbetet publicerat av Skolverket. Slutsats Studien har visat att rektorns roll som translator av det systematiska kvalitetsarbetet är kritisk för den organisatoriska praktiken samtidigt som rollen präglas av komplexitet vilket leder till problematik i översättningsarbetet. Komplexiteten kan härledas framförallt från den organisatoriska kontexten i form av offentlig tjänsteverksamhet men även från tvetydighet i styrfilosofin. Vidare har studien identifierat att öppenhet och flexibilitet till förändring är en viktig translatorkompetens vid översättning av en styrfilosofi till praktik i offentlig tjänsteverksamhet. / Introduction When implementing a management philosophy into an organization, it needs to be translated into practice in the organizational context. In this interaction between management philosophy and organizational context, problems can arise that may cause the implementation to fail or the meaning of the management philosophy to change during the translation process. The systematic quality work was introduced in the Swedish school system to increase the quality of education, but current surveys show a negative trend in students educational outcomes. This indicates that there may be shortcomings in the current quality management in the school system, hence a study of the translation of the management philosophy from policy to practice is of importance. Purpose The aim of the study is to contribute to an increased understanding of translation of a management philosophy into practice in public service and to increase understanding of the problems that may occur during the translation process. Method The study is based on a phenomenological perspective with an iterative approach and consists of a qualitative small-N study. The empirical material has been collected through interviews with seven principals for municipal elementary schools in Uppsala municipality as well as support material for the systematic quality work published by the Swedish National Agency for Education. Conclusion The study has shown that the principal´s role as translator of the systematic quality work is critical for the organizational practice while the role is characterized by complexity, which leads to problems in the translation process. The complexity can be derived primarily from the organizational context in the form of public service, but also from ambiguity in the management philosophy. Furthermore, the study has identified that openness and flexibility for change is an important translator's competence when translating a management philosophy into organizational practice in public service.

Följande studies syfte är att undersöka och analysera verksamhetens interna avvikelser. I studien presenteras även en nulägesbeskrivning samt utförliga och handkraftiga åtgärdsförslag med målet att förbättra verksamhetens arbetssätt kring avvikelsehantering. Detta för att avvikelser medför stora kostnader så som onödiga transporter, omarbetning och kassationer något som kan minimeras och ständigt ska arbetas med för att sträva emot perfektion. Studien är genomförd som en fallstudie där historiska data har analyserats och intervjuer inom verksamheten har genomförts. Den slutliga empirin som införskaffats tillsammans med studiens teoretiska del har utgjort studiens följande analys, åtgärdsförslag och diskussion. Följande frågeställningar formulerades för att svara på studiens syfte: [1] Vad är företagets nuvarande arbetssätt? [2] Vilka brister och problem kan identifieras? [3] Vilka åtgärder kan användas för att hantera de identifierade brister och problem? Studiens resultat visar att det finns skillnader på hur de olika avdelningarna på företaget ser och arbetar med avvikelsehanteringsprocessen. Man har också olika avdelningsinterna metoder och arbetssätt för att hantera avvikelser. Studien visar också vilka avvikelser som är störst till antalet samt ekonomiskt, och i vilken ordning dessa ska prioriteras. Åtgärdsförslag är framtagna för att få ett gemensamt arbetssätt, ge metoder att arbeta med förbättringsarbete samt åtgärdersförslag för de största avvikelserna. Förbättringsförslag studien har resulterat i innefattar struktur och förbättrad kommunikation i verksamhetens arbetssätt, samt konkreta metoder och förslag för avvikelsehantering där även en framtagen inrapporteringsmetod presenteras. / The purpose of the following study is to investigate and analyse the company's internal deviations. The study also presents a present-day status analysis as well as detailed and robust action proposals with the aim of improving deviation management methods. This is because deviations entail large costs such as unnecessary transport, rework and discarding, something that can be minimized and should constantly be worked with to strive for perfection. The study is conducted as a case study where historical data has been analysed and interviews within the business have been conducted. The final empiricism obtained together with the theoretical part of the study constituted the study's following analysis, proposed measures and discussion. The following questions were formulated to answer the purpose of the study: [1] What is the company's current way of working? [2] What deficiencies and problems can be identified? [3] What measures can be used to deal with the identified deficiencies and problems? The study's results show that there are differences in how the different departments within the company see and work with the deviation management process. You also have different departmental manners and methods for dealing with deviations. The study also shows which deviations are greatest in terms of numbers, economics and in what order they should be prioritized. Proposals for measures have been developed to obtain a common working method, methods for working with continues improvement work and proposals for actions for the biggest deviations. Proposals for measures have been developed to obtain a common working method, to provide methods for working with improvement work and to propose measures for the major deviations. Improvement Suggestions the study has resulted in includes structure and improved communication for the operation's processes. As well as concrete methods and proposals for deviation management where a developed reporting method is also presented.

Dagens dynamiska marknader präglas av egenskaper såsom förändring och utveckling. Denna karaktärisering ställer således höga krav på ett företags förmåga att anpassa sig efter rådande marknadsmiljö. När företag ställs inför olika beslut, för i vilken riktning verksamheten ska styras, är det väsentligt att ett grundligt beslutsunderlag plockas fram. Beslutsunderlaget kan följaktligen förmedla en bild av hur olika potentiella beslutsfattande kan innebära en förändrad riktning för företaget. Syftet med arbetet gick i sin helhet ut på att undersöka om utrustning som utnyttjas inom dagens produktion bör återanvändas till framtida flöde eller ej. Genom att analysera vilka produktionskostnader som respektive utrustning belastar företaget med, i relation till riskanalys av olika investeringsmöjligheter, erhåller företaget ett grundligt beslutsunderlag. För att jämförelsen mellan återanvändning och investering ska förmedla en korrekt verklighetsbild utifrån data har aspekter såsom hållbar utveckling, kvalitetsstyrning, lean management och ekonomistyrning tagits i beaktande. Arbetet har utgått från en kvantitativ studie där data inhämtats från specifika databaser för att sedan bearbetas och sammanställas till ett analyserbart resultat. Inhämtade data avser att spegla huvudpunkter inom produktionskostnader som uppstått i koppling till undersökt utrustning. Vid framtagning av analys påvisades det att återanvändning både kan leda till tänkbara fördelar men också nackdelar för företaget. Det som är en huvudfaktor, för vilket beslut som är attraktivt för företaget, är målstyrningen. En viktig aspekt, som framkom under arbetets gång, var den betydelsefulla omfattningen av att ett företags ekonomiska mål genomsyras av strategiarbete med avseende på kvalitet och hållbarhet. En annan slutsats som framkom genom arbetet, var att beroende på om företaget vill anta ett kortsiktigt eller långsiktigt perspektiv skiljer sig de potentiella fördelarna och nackdelarna sig åt med återanvändning av utrustning. Det är således inte endast analys av produktionskostnader som påvisar om det är ekonomiskt försvarbart med investering i ny utrustning, utan även vilka aspekter som är prioriterade för verksamheten och dess målstyrning. / Today's dynamic markets are characterized by characteristics such as change and development. This characterization thus places high demands on a company's ability to adapt to the prevailing market environment. When companies are faced with different decisions, in which direction the business should be directed, it is essential that a thorough decision basis is drawn up. The decision basis can consequently convey a picture of how different potential decision-making decisions can mean a change of direction for the company. The purpose of the work was in its entirety to investigate whether equipment used in current production should be reused for future flow or not. By analyzing which production costs each equipment burdens the company with, in relation to risk analysis of various investment opportunities, the company maintains a thorough decision basis. In order for the comparison between reuse and investment to convey and correct picture of reality based on data, aspects such as sustainable development, quality management, lean management and financial management have been taken into account. The work has been based on a quantitative study where data has been collected from specific databases and then processed and compiled into an analyzable result. The data collected is intended to reflect key points in production costs that have arisen in connection with the equipment examined. When producing analysis, it was shown that reuse can both lead to possible advantages but also disadvantages for the company. What is a major factor for necessary decisions that are attractive to the company, is goal management. An important aspect, which emerged during the work, was the significant extent to which a company's financial goal is permeated by strategy work with regard to quality and sustainability. Another conclusion, which emerged from the work, was that depending on whether the company wants to adopt a short-term or long-term perspective, the potential advantages and disadvantages are addressed. It is thus not only an analysis of production costs that shows whether it is economically justifiable to invest in new equipment, but also which aspects are prioritized for operations and their goal management.

Syftet med den här avhandlingen är att undersöka utvecklingen av kvalitetssystem i hälso- och sjukvården ur ett historiskt-institutionellt perspektiv utifrån fallstudier och konceptuella analyser. Särskilt analyseras implikationer av utvecklingen med avseende på relationen mellan den medicinska professionen och det politiskt administrativa systemet samt konsekvenser för den politiska styrningen av sjukvården. Studien visar att medicinska kvalitetssystem och därmed även den medicinska professionen bäddats in i den politiska styrningen i takt med att ambitionerna mot en offentlig kunskapsstyrning tilltagit. Den visar även att hälso- och sjukvårdens kvalitetsregister i olika faser av sin utveckling har påverkats av politiska ideologier, managementidéer och idéer om transparens. Öppna jämförelser som en oavsiktlig konsekvens av kvalitetsregisteranvändningen förstärker dessutom tendensen mot en offentlig kunskapsstyrning. Av studien framgår också att den offentliga kunskapsstyrningen utmanar föreställningen om demokratiidealet om upplyst förståelse. Den ökade fokuseringen på kunskapsstyrning inom hälso- och sjukvården gör det relevant att ställa frågan vem som styr vem i svensk hälso- och sjukvård, vilket i sig är en fråga om demokrati och legitimitet. / The aim with this thesis is to describe the quality development in Swedish healthcare from an institutional perspective, analyse implications of the development concerning the relationship between the medical profession and the public administrative system and discuss consequences for political direction and welfare organization. The study is based on four case studies and one conceptual analysis. The main conclusion is that the medical quality systems have been imbedded in the political management alongside the development towards a public knowledge management. The analysis has more specifically uncovered that quality registries in healthcare have been influenced by political ideologies, management ideas and ideas of transparency. It is also clear that open comparisons were an ‘unintended consequence’ of the quality registry development that has enhanced the development towards a public knowledge management. The analysis also shows that public knowledge management challenges the ideal of democratic enlightened understanding. The development of public knowledge management in the healthcare sector raises the question of who is governing whom in Swedish healthcare.

Bakgrund: Det finns statistik som tyder på att det idag är färre människor i Sverige som tar körkort, vilket tros leda till att användandet av taxiverksamheten och kollektivtrafiken kommer att öka, som ett alternativt färdmedel. Digitalisering har i dagens samhälle blivit en större del av människors liv och det har IT-företaget Uber tagit vara på. De har utvecklat en digital plattform där förare kan få kontakt med kunder via en applikation. Uber har en stor mängd förare runt om i världen som styrs genom minimal realkommunikation. Studien kommer att undersöka hur Uber säkerställer kvaliteten på sina tjänster och det kommer att jämföras med andra svenska taxibolag. Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur kvalitetsstyrning av taxitjänsten utförs i ett plattformsföretag som Uber jämfört med kvalitets styrningen av andra taxibolag i Sverige. Metod: Studien utgår ifrån en kvalitativ metod med ett deduktivt synsätt samt ett realistiskt perspektiv. Studien omfattar tre respondenter. Insamlad data bearbetades och analyserades med hjälp av tematisk analys för att sedan tolkas. Slutligen drogs slutsatser från resultatet och analysmaterialet. Resultat: Studien visar på att de olika bolagen tycks definiera kvalitet på liknande sätt. De kvalitetsförväntningar kunderna har och de kvalitetskrav som bolagen identifierat tycks vara genomgående i de olika bolagen. Taxibolagen skiljer sig dock åt i arbetet med hur det kontrollerar att förarna tillgodoser den kvalitet som bolagen definierat som viktig. Studien har ven kunnat urskilja att arbetet med kvalitetsstyrning skiljer sig beroende på taxibolagens storlek och vilken marknad de agerar på. Resultatet tyder på att vägen framåt för att tillfredsställa kundernas förväntningar på taxitjänsten verkar vara att satsa på tekniskinnovation. Slutgiltigt kan konstateras att skillnaden i hur taxibolagen arbetar med kvalitet tycks bero på bolagen storlek, inte beroende av bolagens affärsmodell. / Background: There are statistics that point out the fact that less people in Sweden today gets a drivers license. This is believed to lead to an increase in taxi services and public transport. In todays society technical innovation has become a big part of people’s lives and this is something the IT-company Uber has taken advantage of. They have developed a digital platform were drivers and customers can connect with each other trough an application. Uber has a big number of drivers all over the world that is managed by minimal direct communication. The thesis will analyse how Uber ensure the quality of their services and how that comperes to other Swedish taxi companies quality control. Purpose: The purpose of the thesis is to investigate how a platform company like Uber works with quality management compared to how other Swedish taxi companies insure the quality of the service. Methodology: The thesis is based on a qualitative method with a deductive approach and a realistic perspective. The study includes three respondents. The collected data was processed and analysed using thematic analysis and then it was interpreted. Finally, conclusions were drawn from the results and the analysed material. Result: The thesis shows that the various taxi companies seem to define quality in a similar manner. The customer’s expectations of quality and the different companies quality requirements appear to be consistent throughout all of the companies. However, the taxi companies differ in how they ensure that the drivers meet the quality the companies have defined as important. The study has been able to distinguish that quality control differs depending on the taxi companies size and the market in which they operate. The results also suggests that the way to satisfy customers expectations for taxi service today seem to be working with technological innovation. The thesis also shows that the differences in quality work seem to depend on the size of the company, not the business model.

Ted Bernhardtz at work (T.B) är ett litet och innovativt företag med stora kunder. T.B harvuxit utanför gränserna av vad som kan beskrivas som en enkel och överskådligföretagsstruktur. Ett företag som är i förändrings- och utvecklingsfas kan ha svårt att hanteraarbetet i ett ostrukturerat kvalitetsledningssystem och tillförlitligheten i företaget kan kommaatt svikta om strategier är otillräckliga.Examensarbetets syfte är att kartlägga företagsorganisationens nuvarande struktur ochidentifiera brister gentemot kvalitetsstandarderna ISO 9000:2005 och ISO 9001:2008.Därefter skall en företagsanpassad grund byggas upp som förbättrar företagets effektivitet ochförmåga att öka kundtillfredsställelsen. En involvering av medarbetare skall införlivas så attledningssystemets tillförlitlighet behålls.Genom teoristudier, intervjuer och företagsanalysering har en kartläggning av företagetsfrämsta brister och behov genomförts. Den visade att det fanns flertalet rutiner ocharbetsmoment som var mer än tillräckliga för att tåla en tredjepartsrevision. Kartläggningenvisade även på brister i fastställandet av rutiner och resurser samt att viss dokumenteringsaknades eller var svår att lokalisera. Det saknades ett bra upplägg för sambandet iprocesserna och vilka delar som påverkar varandra. De hade inte ett målinriktatförbättringsarbete baserat på fakta. Företagskultur och värderingar är utan anmärkning. Allaär engagerade och involverade i att överträffa kundernas förväntan.Utifrån en vanlig processbeskrivningsmetod fördelades aktiviteter in i ”huvudprocesser”,”ledningsfunktioner” och ”stödfunktioner”. Förbättringsarbetet beskrivs utifrånhuvudaktiviteterna med enskilda styrningsscheman. Examensarbetet resulterade i en grund fören processinriktad organisation med ett utkast till en handbok för dokumenteringen. Fortsattimplementering uppmuntrades via inspirationsseminarie för samtliga anställda och enhandlingsplan framställdes till ledningen.