Syfte: Vårt syfte med studien är att ta reda på ifall säljarna är nöjda med sin nätmäklares tjänst samt ge en överskådande förståelse kring varje moment de själva utför.Metod: För att kunna mäta kundnöjdheten hos nätmäklarnas kunder har vi skickat ut en webbaserad enkätundersökning till säljare som har en bostad ute till salu. Denna bestod av totalt 27 frågor vilka besvarades med förbestämda svarsalternativ. Informationen har sammanställts och varje frågeställning har redovisats var för sig med tillhörande stapeldiagram följt av analys och kommentarer. För en djupare förståelse har vi även utfört djupintervjuer med nätmäklarna. Resultat och Slutsats: Resultatet visar att kunderna i stort är mycket nöjda med den upplevda kvaliteten på den tjänst nätmäklaren levererar. De är mycket positiva till de moment i förmedlingsprocessen som de utför själva. Utfallet visar att det finns två frågeställningar vilka säljarna inte är så nöjda med; antalet spekulanter som visat intresse samt det slutliga försäljningspriset.Uppsatsens bidrag: Studien ökar förståelsen kring fenomenet nätmäklare och hur kunden upplever nätmäklartjänsten. Förslag till fortsatt forskning: Det skulle vara intressant att utforska vad köparna tycker om att säljaren håller i visningen. Om några år skulle det vara intressant att titta på nätmäklarna och se hur de har utvecklats, vilka som finns kvar och hur nätmäklarens ställning på marknaden har förändrats.

Arbetet bygger på en jämförande undersökning mellan arkitekters-, mäklares- och bostadsköpares syn på interiöra kvalitéer i en bostad. Arbetet definierar mindre uppenbara faktorer i en bostad där värderingarna kan skilja sig åt. Undersökningen baseras på intervjuer med branschfolk samt enkätundersökningar riktat mot arkitekter, mäklare och köpare. Resultatet visar en tydlig skillnad i hur arkitekter, mäklare och köpare värderar arkitektoniska kvalitéer i bostaden. Nyckelord: Bostadsrätter, Nyproduktion, Arkitektoniska kvalitéer, Arkitekt, Mäklare, Köpare, Bostadsrättsägare, Flerfamiljshus, Lägenheter. / The study is based on a comparative measurement of the viewpoint on interior qualities in a home of respectively architects, estate agents and potential house buyers. The study explains the less obvious elements in a house where the perspectives could differ. The research is based on interviews with business people and surveys to architects, estate agents and house buyers. The result shows a clear and distinct difference in such a viewpoint between architects, estate agents and house buyers. Keywords: Co-operative apartment, New production, Architectural qualities, Architect, Estate agent, Buyer, Condominium owner, Tenement building, Apartments.

Syftet med denna uppsats är att beskriva vad som har betydelse för kundens upplevelse när kunden fysiskt besöker ett fastighetsmäklarkontor och hur ett servicescape kan ha betydelse för en persons uppfattning om ett fastighetsmäklarföretag. Begreppet servicescape och dess olika delar presenteras samt viktiga teoretiska modeller. Russells Model of Affect är en teori som beskrivs och som används för att indela kunders upplevelser av den fysiska miljön. Vidare nämns även påverkansfaktorer och stimuli som genom ett servicescape påverkar kunders känslor och beteenden. Den empiriska studien som ligger till grund för uppsatsen är en kvalitativ studie där två urval gjorts. Första urvalet bestod av tre fastighetsmäklarkontor där kontorsansvariga intervjuades. Dessa tillfrågades kring vilka överväganden som gjorts i utformningen av kontorets servicescape och hur detta syftar till att påverka deras kunder. Andra urvalet bestod av tio respondenter som tillfrågades om sina uppfattningar och känslor av servicescapens komponenter. De framtagna slutsatserna är att kontorsansvariga inte gjort några större överväganden gällande kontorens servicescape och att de anställdas betydelse beaktades i större utsträckning. Resultatet visade att konceptet ordning och reda var betydelsefullt samt att blommor och växter skapade ett lugn i miljön. Studiens resultat överensstämmer till stor del med tidigare forskning vilket gör att befintlig forskning inom området servicescape går att applicera på fastighetsmäklarkontor. / The purpose of this essay is to describe what is significant and notable for a customer in a real estate office servicescape when the customer physically visits a real estate office and how a servicescape can contribute to a customers perception of the company. The term servicescape and its different components are described. Also, important theoretical models are presented. A theory that has been described is Russells Model of Affect which divides customers experiences of the physical environment. Furthermore the factors in a servicescape that influences and what stimuli that impacts a customer’s emotions and behaviours are mentioned. The empirical study, which the essay is based on, is a qualitative study where two selections has been made. The first selection consisted of three different real estate offices where the office manager was interviewed. They were asked about what considerations has been made about the servicescape and how these attempts to influence their customers. The second selection consisted of ten respondents that was interviewed about their opinions and feelings regarding the servicescapes components. The empirical section presents the result from the study and the analyse chapter analyses these and links them to the theory and the empirical section. Our conclusions that follow is that the office managers haven´t made any significant considerations regarding the office servicescape and the employee influence was valued more. The result shows that the tidiness and structure was valued and flowers created a relaxing environment. The result of the study corresponds with previous research which makes available research within servicescape applicable to real estate offices.

En bostadsrätt omfattar ett medlemskap i en ekonomisk förening och ger nyttjanderätt till en lägenhet. Detta innebär att bostadsrätten inte är något materiellt utan just en andel i föreningen, vilken bland annat innefattar upplåtelse av en lägenhet att nyttja mot ersättning, i det hus som ägs av föreningen, men också del i föreningens tillgångar och skulder. I Sverige förmedlas årligen över hundra tusen bostadsrätter via fastighetsmäklare. Olikt en fastighetsöverlåtelse finns vid överlåtelse av bostadsrätt tre intressenter, i form av köpare, säljare och bostadsrättsförening. Fastighetsmäklaren är ytterligare en part som ska fungera som en oberoende mellanman i relationen mellan säljaren och köparen. Fastighets- mäklarens roll i överlåtelseprocessen är central och dennes arbete regleras genom fastighetsmäklarlagen, där regler om bland annat god fastighetsmäklarsed, omsorgsplikt, samt rådgivnings- och upplysningsskyldighet återfinns. Denna uppsats syftar till att ur ett fastighetsmäklarperspektiv utreda och tydliggöra gällande rätt inom området för mäklarens rådgivnings- och upplysningsskyldighet vid överlåtelse av bostadsrätt. I min studie av förmedlingsprocessen för bostadsrätter har jag kunnat identifiera ett antal områden där kraven på fastighetsmäklarens agerande behöver tydliggöras. Uppsatsen har koncentrerats till det ansvar som vilar på fastighetsmäklaren gällande råd och upplysningar om föreningens ekonomi och stadgar, skyldigheten att upplysa köparen om ansvaret att undersöka bostadsrätten, samt vad en sådan undersökning omfattar. Mäklarnas tillämpning av reglerna i fastighetsmäklarlagen är, vid förmedling av bostadsrätt, i stor utsträckning förenklad och anpassad efter hur förmedlingsprocessen vid fastighetsöverlåtelser går till. Det finns i och med detta ett behov av att fastighetsmäklarna anpassar sina råd, upplysningar och sin information efter de särskilda regler och förhållanden som råder för bostadsrätter. Detta gäller inte minst mäklarens upplysning om köparens ansvar att undersöka bostadsrätten.

Förvärvsarbete har en stor inverkan på människors liv. Det ger ofta en känsla av meningsfullhet och nytta, men tar även både mycket tid och energi i anspråk. Om individen inte lyckas sätta upp väl fungerande gränser mellan arbetslivet och privatlivet riskerar arbetet att ta en allt för stor plats. Det kan i sin tur resultera i för lite tid för återhämtning som i förlängningen kan leda till ohälsa. Ett flexibelt arbetssätt med avsaknad av ramar och struktur riskerar att övergå i ett gränslöst arbete. Det gränslösa arbetet karaktäriseras av att individer har svårt att släppa arbetet, både fysiskt och mentalt. Denna kvalitativa undersökning syftar till att genom semistrukturerade intervjuer undersöka hur mäklare i Mellansverige hanterar sin något speciella arbetssituation. Mäklaryrket bygger på många arbetstimmar per vecka, hög tillgänglighet och en lön som är 100% provisionsbaserad. Studien intresserar sig för hur mäklare upplever sin arbetssituation, vad som driver dem att arbeta så som de gör och hur de hanterar balansen mellan arbete och privatliv. De teorier som används för att belysa insamlad empiri är nyinstitutionell teori, gränsteori samt Hirdmans teori om genussystemet. Resultatet av studien visar att mäklare har ett gränslöst arbete med avsaknad av fasta ramar. Pengar, kundnöjdhet, konkurrens och legitimitet är de faktorer som driver dem att arbeta så pass mycket som de faktiskt gör. För att hantera det gränslösa arbetet använder sig mäklare av praktiska strategier för att minimera arbetet utanför den faktiska arbetstiden. De uppvisar även en medvetenhet om vikten av återhämtning, även om de i praktiken kan ha svårt att avsätta tid för det. Resultaten visar även att det går att urskilja könsskillnader mellan manliga och kvinnliga mäklare i frågan om vilka drivkrafter de har. Däremot visar resultatet av undersökningen inga könsskillnader gällande strategierna som används för att hantera det gränslösa arbetet.

I enlighet med de allmänna skadeståndsrättsliga principerna ska skadestånd utgå som ersättning om det föreligger skadeståndsskyldighet. Beräkningen av skadeståndets storlek ska motsvara den skadelidandes ekonomiska situation som om skadan aldrig inträffat. Den skadelidande ska därför inte kunna dra vinning av någon annan utan rättslig grund. Detta kan verka enkelt, vilket det ibland är. Många av de fall som hamnar hos domstolarna är ofta mycket komplicerade där bevisningen för den ekonomisk skadan inte är tillräckligt styrkt och beräkningen av skadans storlek inte är självklar. För att en mäklare ska bli skadeståndsskyldig krävs det att den skadelidande lider ekonomisk skada, som är ett av mäklarens skadeståndsrekvisit. För att avgöra detta måste det i första hand prövas om det faktiskt föreligger ekonomisk skada, det vill säga att den skadelidande är i en sämre ekonomisk situation än om skadan aldrig inträffat. I vissa fall är det oproblematiskt att fastställa att ekonomisk skada föreligger, däremot är problemet i många fall att den part som har bevisbördan, i huvudregel den skadelidande, inte lyckosamt kan bevisa att så är fallet. Om det är bevisat och fastställt att ekonomisk skada föreligger ska skadeståndet i andra hand beräknas. För beräkning av skadeståndets storlek har olika principer blivit utarbetade i domstolarna för tillämpning. Det står inte uttryckligen i lag varken hur ekonomisk skada bevisas eller hur skadeståndets storlek beräknas, detta får slutligen avgöras och besvaras genom rättstillämpning med de allmänna grundsatserna i skadeståndsrätt. Med avstamp i detta framförs i denna framställning en systematisering av mäklarens skadeståndsansvar med fokus på ekonomiska skada. / According to the general principles of tort liability, the a party who has caused injury to another party is liable for damages. The size of the damage should match the size of the victim’s economic loss since the one who has suffered from the damage should not profit financially from it. This might seem simple, which it sometimes is. But a lot of cases ending up in court are often very complex where the evidence of the economic damage may not be sufficient and if so, the size of the damage is usually a question up for debate.For a broker to be obliged to pay compensation to the injured party they must suffer financial loss, which is one of the four requirements regarding the broker's liability. To establish this, the court must firstly test whether or not economic damage has been incurred. In certain cases it is simple to determine if economic damage has been incurred, however the problem in many cases lies within the burden of evidence. If the party who is obliged to present evidence fails to prove it with sufficient certainty, there is no liability of damage. On the other hand, if the party succeed to present evidence the size of the liability must be set. To calculate the size of the liability different principles have been developed by case law. It does not say specifically in Swedish law neither how to establish economic damage, nor how the size of the damage should be calculated. This will finally be settled by application of the legal rules with the general principles of tort law. Considering to above mentioned problems will this thesis present a systematisation of the broker's liability with emphasis on financial damage.

Huruvida mäklare sätter utgångspriser som återspeglar en rimlig prissättning av bostaden eller inte har länge diskuterats. En stor budpremie är kostsamt för både individ och samhälle, något som tydliggörs när slutpriset kraftigt avviker från utgångspriset. Denna studie undersöker budpremiens utveckling över tid på bostadsrätter i Stockholms kommun år 2007 till 2015 och avser även undersöka om budpremien skiljer sig åt beroende på antalet rum och mellan inre och yttre Stockholms kommun. Studien omfattas av en kvantitativ dataanalys på data från Mäklarstatistik AB och resultatet presenteras i figurer och regressionstabeller. Huvudresultaten visar att ju färre antal rum en bostadsrätt har desto högre är den genomsnittliga budpremien och ju färre antal rum en bostadsrätt har desto fler procentenheter faller budpremien under åren 2011 och 2012 när accepterat pris införs. Dessa mönster stämmer för såväl inre som yttre Stockholms kommun. Detta tyder på att bostadsrätter med färre antal rum har systematiskt lägre utgångspriser.

Fastighetsmäklare har länge haft personligt ansvar för bland annat fel, missuppfattningar och utelämnad information, som sker under försäljningsprocessen. Det finns däremot en pågående debatt om huruvida en mäklares personliga ansvar skulle avskaffas. De som ställer sig negativt för att avskaffa det personliga ansvaret menar att det kan äventyra mäklarens plikt att vara omsorgsfull och visa hänsyn till sina kunder. Utifrån kundens perspektiv är det ofta personens livs största affär. För att undersöka detta används den rättsdogmatiska metoden för att fastställa vad som är gällande rätt för att vidare föra diskussionen till den rättsanalytiska metoden. Den rättsanalytiska metoden ger ett större tolkningsutrymme vilket möjliggör att analysera hur det hade sett ut om fastighetsmäklarföretaget som juridisk person har mäklaruppdraget samt hur det skulle tillämpas i praktiken. Studien visar på att mäklarföretag enligt gällande rätt inte har ett skadeståndsansvar genom FML 3:25, men kan dock åläggas principalansvar. Den visar även på att om mäklarens personliga ansvar skulle avskaffas hade mäklarföretaget övertagit det primära ansvaret för skadestånd och hade genom principalansvar fått svara för vad mäklaren orsakat. Fördelar hade varit att flytta ansvarsförsäkringen från mäklaren till företaget som redan idag, oftast, betalar premien. Att företagen tar över ansvaret är positivt i det hänseendet att företag oftast har större kapital än den enskilde mäklaren vilket leder till att den skadelidande har större chans att få ersättning. Nackdelar som framgår av studien är att det eventuellt kan göra att mäklare blir mindre motiverade att följa sina skyldigheter, dock framkom att risken bör anses vara låg. / Real estate agents have long been held personally liable for any misrepresentations, errors or omissions they make during the course of a sale. There is, however, a growing debate about whether or not this personal liability should be abolished. Those opposed to abolishing personal liability argue that it is necessary to ensure that real estate agents act with care and diligence when advising clients on what is often the largest financial transaction of their lives. To do this the research will be done by using the legal dogmatic method to analyze what is applicable law and then use the analytical legal research method. The analytical legal research method gives a larger area of understanding which gives the possibility of analyzing how it would look if the real estate agency as a juridical person would have the real estate brokerage assignment and how it would be applied practically. The study shows that real estate agencies according to applicable law does not hold liability by the law FML 3:25, yet can be held to principal liability. This shows that if a real estate agents personal liability were to be abolished the real estate agency would overtake the primary responsibility for damages and would through the principal liability have to answer for what the real estate agent caused. With the possibility of moving the responsibility insurance from the real estate agent to the real estate company that already, most of the time, pays the premium. In general, the companies' overtaking of the responsibility is positive in regards to the capital they have compared to the individual real estate agent. Disadvantages that are mentioned in the study is that real estate agents would potentially not be motivated to follow their duties, even though the study reached a conclusion of this risk being rather low.

<p>This is a study about how realtors or estate agents market their services in social media. Social media is an upcoming channel in marketing and is becoming more important every day. The user generated content on internet is a new way of communication where companies don’t have to be considered as soulless, if companies use it correctly. This study investigates estate agents efforts to market their services in these channels and how they do it. The study has interviewed four different realtors, marketing executives and a communication office. The motivation for the study is that realtors tend to market their services like they always have but with a consistently changing market, so should their marketing do. The method has been interviews and interpretation of data with the knowledge of my university studies. The results of the study has shown that realtors today are aware of a new channels, such as facebook and twitter, but do not know how to use it and are learning by doing. A conclusion is that in a near future, customers will see a lot more marketing in these channels from these consignors.</p>

<p>Titel: Mäklarens väg till framgång - Taktik och metod för resultat och vinstmaximering.</p><p><p><p><strong><p>Datum:</p></strong>2010-04-25</p><p><strong><p>Författare:</p></strong>Christofer Svensson Gustav Johansson</p><p><strong><p> Företag:</p></strong>Fastighetsbyrån, Svensk Fastighetsförmedling, M2, ERA, Bjurfors och HusmanHagberg</p><p>Nyckelord: Fastighetsmäklare, Förtroende, Bostadsrätter, Försäljningsprocess, Lockpriser, Kommunikation, Homestyling, Budgivning och Utgångspris</p><p>Problem: Hur kan fastighetsmäklare i storstäder med hög bostadsomsättning genom taktik och metod påverka sitt resultat?</p></p><p><p>Syftet med denna uppsats är att förklara tillvägagångssättet för hur fastighetsmäklare arbetar för att uppnå det maximala resultatet genom olika taktik- och metodval.</p></p><p><p><p>Metod: Vi har i vår uppsats valt att använda oss av den kvalitativa metoden då den lämpar sig bäst när det gäller insamling av data i vår empiri. Detta genomför vi genom djupgående intervjuer med fastighetsmäklare verksamma i Göteborg och som mestadels arbetar med upplåtelseformen bostadsrätt.</p></p></p></p><p>Slutsats: Bostadsrättens utgångspris sätts i de flesta fall till marknadsvärdet. Det beräknas huvudsakligen med ortsprismetoden och efter bostadsrättsföreningens ekonomi som i sin tur styr månadsavgiften. Dessa anser vi vara mest tillförlitliga när det gäller att göra en korrekt bedömning av marknadsvärdet. Den öppna budgivningen är den som tillämpas i Göteborg. Den känns helt klart som den bättre varianten jämfört med den slutna. För att kunna utföra en bra försäljning 4</p>