Submitted by Vitor Moura Lima (vitormlima@gmail.com) on 2015-01-28T18:14:40Z No. of bitstreams: 1 VitorLima_Dissertação_MEXFGV_low.pdf: 2263989 bytes, checksum: 4e0a234fad546a31a03c19cff7dafe73 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-02-04T19:26:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VitorLima_Dissertação_MEXFGV_low.pdf: 2263989 bytes, checksum: 4e0a234fad546a31a03c19cff7dafe73 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-02-11T17:11:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VitorLima_Dissertação_MEXFGV_low.pdf: 2263989 bytes, checksum: 4e0a234fad546a31a03c19cff7dafe73 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-11T17:11:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VitorLima_Dissertação_MEXFGV_low.pdf: 2263989 bytes, checksum: 4e0a234fad546a31a03c19cff7dafe73 (MD5) Previous issue date: 2014-12-18 / The objective of the research was the investigation of the consumer engagement in a virtual brand community, which considered L'Oréal Paris Brasil Facebook Fan Page as a context of observation. On this purpose, by a netnography method, the interactions were collected from members of the website over three months and analyzed from the perspective of the conceptual model presented by Brodie et al. (2011b). During content analysis, which considered Bardin (2007) techniques, the dimensions, processes and sub-processes of the consumer engagement were identified, as proposed by the conceptual model. In addition, the results point to the validation of the model and reinforce the view that the mere participation or involvement doesn't indicates engagement, because it reflects a complex psychological state, context dependent and requires antecedents and consequences processes. Based on these findings, theoretical and practical implications, as well as suggestions for future studies, are discussed. / O estudo objetivou a investigação do fenômeno de engajamento do consumidor em uma comunidade virtual de marca, tendo a Fan Page da L'Oréal Paris Brasil como contexto de observação. Para isso, por meio de método netnográfico, foram coletadas as interações entre os membros da comunidade ao longo de três meses e analisadas sob a perspectiva do modelo conceitual apresentado por Brodie et al. (2011b). Durante a análise de conteúdo, considerando as técnicas propostas por Bardin (2007), foram identificadas as dimensões, os processos e sub-processos do engajamento do consumidor, conforme proposto pelo modelo conceitual. Além disso, os resultados encontrados apontam para a validação do modelo e reforçam a perspectiva de que a simples participação ou envolvimento não pressupõe engajamento, pois este reflete um estado psicológico complexo, dependente de contexto e que necessita de processos antecedentes e consequentes. Com base nos achados, são discutidas as implicações teóricas e práticas, assim como sugestão para futuros estudos sobre o tema.

Submitted by Mascha Sörensen (mascha.soerensen@gmail.com) on 2016-10-08T10:05:16Z No. of bitstreams: 1 Mascha Sörensen_Master Thesis_Nation Branding through Mega-Events and the Impact on Tourism Development in the Host Country_14.09.2016.pdf: 1369449 bytes, checksum: dc4c868a996a043756cdbabad912afad (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Dear Mascha, First of all the title of the parts of the thesis, example: Abstract, resumo,etc. is duplicated it's only has to appear once. The List of Figures, etc. should be before the table of contents. The number of the pages should count from the first page but only appear on the introduction. Warm regards. Ana Luiza Holme 37993492 on 2016-10-10T12:25:44Z (GMT) / Submitted by Mascha Sörensen (mascha.soerensen@gmail.com) on 2016-10-10T16:07:15Z No. of bitstreams: 1 Mascha Sörensen_ Master Thesis_ Nation Branding through Mega-Events and the Impact on Tourism Development in the Host Country - A Study on the 2014 FIFA World Cup in Brazil_ 14.09.2016.pdf: 1310793 bytes, checksum: 0b9d0c22d5a69492fd2a69757d38afdd (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-10-10T16:17:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mascha Sörensen_ Master Thesis_ Nation Branding through Mega-Events and the Impact on Tourism Development in the Host Country - A Study on the 2014 FIFA World Cup in Brazil_ 14.09.2016.pdf: 1310793 bytes, checksum: 0b9d0c22d5a69492fd2a69757d38afdd (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Duplicidade de postagem, trabalho já aprovado. on 2016-10-10T16:20:07Z (GMT) / Submitted by Mascha Sörensen (mascha.soerensen@gmail.com) on 2016-10-12T09:57:10Z No. of bitstreams: 1 Mascha Sörensen_ Master Thesis_ Nation Branding through Mega-Events and the Impact on Tourism Development in the Host Country - A Study on the 2014 FIFA World Cup in Brazil_ 14.09.2016.pdf: 1310793 bytes, checksum: 0b9d0c22d5a69492fd2a69757d38afdd (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-10-13T12:40:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Mascha Sörensen_ Master Thesis_ Nation Branding through Mega-Events and the Impact on Tourism Development in the Host Country - A Study on the 2014 FIFA World Cup in Brazil_ 14.09.2016.pdf: 1310793 bytes, checksum: 0b9d0c22d5a69492fd2a69757d38afdd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-13T12:55:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mascha Sörensen_ Master Thesis_ Nation Branding through Mega-Events and the Impact on Tourism Development in the Host Country - A Study on the 2014 FIFA World Cup in Brazil_ 14.09.2016.pdf: 1310793 bytes, checksum: 0b9d0c22d5a69492fd2a69757d38afdd (MD5) Previous issue date: 2016-09-14 / Nation branding has recently gained importance as countries strive for a global competitive advantage to attract worldwide tourists, foreign direct investment and talented workforce, and to enhance consumer preferences for its exported products. The significance for Brazil of having hosted the two most important sport mega-events, the 2014 Football World Cup and the 2016 Summer Olympic Games, within two years is discussed in detail. The objective of the exploratory research here presented is to understand the perception of Brazil internationally (measured as nation brand) and to determine whether primarily the 2014 World Cup had an impact on the nation brand as possibly also on the tourism activities in the country. A methodology of a single case study has been applied. Main sources of information were secondary data from websites and tourism and event related journals, as well as quantitative data from nation branding indices and official tourism statistics. The most insightful data source was provided by seven interviews with experts in the field of nation branding, events and tourism business. The research suggests that the World Cup had two-sided effects. Increased international awareness, hospitality and improvements in perception of culture and people in Brazil are positive results that were partly restrained by negative images of corruption, insecurity and social problems. The World Cup overall resulted in positive outcomes in the tourism industry. Despite being beneficial in many aspects, the mega-events happened at a difficult economic and political time in Brazil. Together with persistent deficiencies of the international sport organizations, these circumstances further hindered lasting legacies and international reputation. The findings therefore are not straightforward. They are rather based on a complex discussion which identifies positive contributions of the events to destination branding and possibly to the development of the nation branding strategy of Brazil. / A consideração da marca-nação recentemente tem ganhado grande importância com países se esforçando para alcançar uma vantagem competitiva global, atrair turistas de todo o mundo, investimento estrangeiro direto e uma força de trabalho qualificada, além de melhorar as preferências dos consumidores por seus produtos exportados. A importância para o Brasil em ter hospedado os dois mais importantes mega-eventos esportivos no prazo de dois anos, a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016, é discutida em detalhe. O objetivo da pesquisa exploratória aqui apresentada é entender a percepção internacional do Brasil (medida como marca-nação) e determinar se principalmente a Copa do Mundo de 2014 teve um impacto positivo na marca-nação e também nas atividades de turismo no país. A metodologia de um estudo de caso específico foi aplicada. As principais origens de informações foram dados secundários de sites e revistas relacionados a turismo e eventos, bem como dados quantitativos de índices de marca-nação e estatísticas oficiais de turismo. A fonte de dados mais significante foi obtida em sete entrevistas com especialistas no campo da marca-nação, eventos e turismo. A pesquisa sugere que a Copa do Mundo teve efeitos de dois lados. Aumento da consciêntização internacional, hospitalidade e melhorias na percepção da cultura e das pessoas no Brasil são resultados positivos que foram parcialmente restringidos por imagens negativas de corrupção, insegurança e problemas sociais. De forma geral, a Copa do Mundo apresentou resultados positivos na indústria do turismo. Apesar de serem benéficos em muitos aspectos, os mega-eventos aconteciam em um momento difícil para o Brasil, econômico e políticamente. Juntamente com deficiências persistentes das organizações desportivas internacionais, estas circunstâncias impediram ainda mais os resultados duradouros e a reputação internacional. Os resultados, entretanto, não são simplórios. Pelo contrário, são baseados em uma discussão complexa que identifica contribuições positivas dos eventos para a marca de destino e possivelmente para o desenvolvimento uma estratégia da nação-marca no Brasil.

Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2017-06-30T16:49:52Z No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637694 bytes, checksum: 925e175f51f97eb724e4c4d792a9f218 (MD5) / Rejected by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br), reason: Mateus, boa tarde. Efetuar os ajustes e submeter a biblioteca digital novamente. Inserir data de aprovação Inserir Resumo antes do Abstract Att. Tereza - SRA on 2017-06-30T18:53:28Z (GMT) / Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2017-06-30T18:59:45Z No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br) on 2017-06-30T19:04:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T20:00:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) Previous issue date: 2017-06-27 / Academic research has suggested that social media can improve corporate reputation, sales, return on investment, positive word-of-mouth and create value for consumers. Playing the central role in this relational process, consumer or customer engagement (used interchangeably in this context), emerged as one of the main constructs explaining the success and failure of brands on social media. Considering engagement as a multidimensional construct composed of cognitive, emotional and behavioral dimensions that varies according to the subject (e.g., customer or employee), focal object (e.g., brand, product or advertising), and context (e.g., retail or online), in this dissertation we make a specific field cutting in order to discuss consumer engagement (subject) with brands (object in Article 2 and 3) or brand communities (object in Article 1) on social media (context). As a general aim of the dissertation, we analyze consumer engagement in different nomological networks, prioritizing its antecedents and mediating role (Article 1) or consequences and its relationship with another measure of engagement (Article 3), in addition to perform a comparative analysis of different scales developed to measure it (Article 2). In the Article 1, we show that the Vivek, Beatty, Dalela, and Morgan (2014) consumer engagement scale, originally developed for application in multiple contexts, can also be applied to multiple objects. We validate this scale in a nomological network with perceived homophily and brand involvement as antecedents and corporate reputation as consequence. Our results show that besides having a direct positive effect on corporate reputation, consumer engagement has a strong mediating role. In the Article 2, our goal is to compare some of the main scales developed to measure consumer engagement: Dessart, Veloutsou, and Morgan-Thomas (2016), Hollebeek, Glynn, and Brodie (2014) and Vivek et al. (2014). To do this, we propose a procedure for the comparative analysis of scales that involves i) the selection, ii) standardization and iii) analysis of measures. We replicate three selected scales with the same object (brand) and context (social media), considering that most of the developed scales were applied to the same object and context. Based on the Classical Test Theory (CTT) and Item Response Theory (IRT) analysis, our results show similarities, differences, and advantages of applying each scale. In Article 3 we jointly analyze two streams of consumer engagement studies by considering brand engagement in self-concept (BESC) as a measure of engagement with brands in general (Sprott, Czellar, & Spangenberg, 2009) and consumer engagement with a specific brand Vivek et al., 2014), and how the latter impacts the perceived value of consumers and corporate reputation. By means of the multigroup analysis with samplings carried out in Brazil and the United States, our results showed that in addition to excellent adjustment, both at the model level and at the path level there was no difference between the groups, which indicates the cross-cultural invariance in the structural model. Finally, in Chapter 5 we synthesize the conclusions of the dissertation. / Pesquisa acadêmicas sugerem que as mídias sociais podem melhorar a sua reputação corporativa, vendas, retorno sobre o investimento, boca-a-boca positivo e criar valor para os consumidores. Desempenhando o papel central neste processo relacional, o engajamento do consumidor ou cliente (usados como sinônimos neste contexto), emergiu como um dos principais construtos que explicam o sucesso ou fracasso de marcas nas mídias sociais. Considerando o engajamento como um construto multidimensional composto por dimensões cognitiva, afetiva e comportamental que varia de acordo com o sujeito (ex. consumidor ou empregado), objeto focal (ex. marca, produto ou propaganda) e contexto (ex. varejo ou online), nesta tese nós fazemos um corte mais específico do campo e para discutir o engajamento do consumidor (sujeito) com marcas (objeto no Artigo 2 e 3) ou com a comunidade de marca (objeto no Artigo 1) em mídias sociais (contexto). Como objetivo geral da tese, nós analisamos o engajamento do consumidor em diferentes redes nomológicas, priorizando seus antecedentes e papel mediador (Artigo 1), ou consequentes e sua relação com outra medida de engajamento (Artigo 3), além de realizar uma análise comparativa de diferentes escalas desenvolvidas para medi-lo (Artigo 2). No Artigo 1, nós mostramos que a escala de engajamento do consumidor da Vivek, Beatty, Dalela e Morgan (2014), originalmente desenvolvida para aplicação em múltiplos contextos, também pode ser aplicado a múltiplos objetos. Nós validamos esta escala em uma rede nomológica com homofilia percebida e envolvimento com marca como antecedentes e reputação corporativa como consequente. Nossos resultados mostram que além de ter efeito positivo direto na reputação corporativa, o engajamento do consumidor tem um forte papel mediador. No Artigo 2, o nosso objetivo é comparar algumas das principais escalas desenvolvidas para medir o engajamento do consumidor: Dessart, Veloutsou e Morgan-Thomas (2016), Hollebeek, Glynn e Brodie (2014) e Vivek et al. (2014). Para fazer isso, nós propomos um procedimento para análise comparativa de escalas que envolve i) a seleção, ii) padronização e iii) análise das medidas. Nós replicamos três escalas selecionadas com um mesmo objeto (marca) e contexto (social media), considerando que a maioria das escalas desenvolvidas foram aplicadas para este mesmo objeto e contexto. Baseado nas análises da Teoria Clássica dos Testes (TCT) e na Teoria de Resposta ao Item (TRI), nossos resultados mostram similaridades, diferenças e vantagens da aplicação de cada escala. No Artigo 3 nós analisamos conjuntamente duas correntes de estudo do engajamento do consumidor ao considerar engajamento com marca no autoconceito (BESC) como uma medida de engajamento com marcas em geral (Sprott, Czellar, & Spangenberg, 2009) e engajamento do consumidor com uma marca específica (Vivek et al., 2014), e como o último impacta no valor percebido dos consumidores e na reputação corporativa. Por meio da análise multigrupo com amostragens realizadas no Brasil e Estados Unidos, nossos resultados mostraram que além de excelente ajuste, tanto no nível do modelo como no nível de caminho não houve diferença entre os grupos, o que indica a invariância intercultural dos grupos no modelo estrutural. Por fim, no Capítulo 5 nós sintetizamos as conclusões da dissertação.

Submitted by Ann-Kathrin Grüner (gruener_ann-kathrin@t-online.de) on 2017-11-16T18:47:40Z No. of bitstreams: 1 Ann-Kathrin Grüner_Master Thesis MPGI_2017.pdf: 2261176 bytes, checksum: eb202b6f04ec9ea725fc1f08bde8b2fd (MD5) / Approved for entry into archive by Josineide da Silva Santos Locatelli (josineide.locatelli@fgv.br) on 2017-11-17T10:30:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ann-Kathrin Grüner_Master Thesis MPGI_2017.pdf: 2261176 bytes, checksum: eb202b6f04ec9ea725fc1f08bde8b2fd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-17T11:59:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ann-Kathrin Grüner_Master Thesis MPGI_2017.pdf: 2261176 bytes, checksum: eb202b6f04ec9ea725fc1f08bde8b2fd (MD5) Previous issue date: 2017-10-30 / The automotive industry always has been crisis prone and with the most recent Volkswagen emission incident, this dissertation aims at understanding the effects of a crisis on the brand reputation of the affected firm, measured with 4 different frameworks (namely the RepTrak model, the Interbrand method, Young&Rubicam’s Brand Asset Valuator and Keller’s Customer-based Brand Equity), and its behaviors reacting to it during the course of the crisis. To provide a base for comparison, two case studies about Ford and Volkswagen were considered and contrasted. Examining the companies’ cases, it showed that both enterprises dealt rather similar with the incident faced, proving that the firms did not learn from prior similar incidents occurred to third parties. In determining the adequacy of the initiative actions compared to the theoretically suggested ones, it was found that neither company followed the suggestions made by existing literature and that the companies’ own actions proved rather inadequate, happening with delay, trying to hide the own misdeeds and eventually losing their customers’ trust. Deducing lessons learned for future crisis-affected enterprises, the two cases proved beneficial in confirming the essentiality of speed and timeliness in a crisis situation, the relevance of admitting oneself to the scandal before the media covers it, sincerity and consistency in one’s words and actions, equity in the treatment of affected parties and the importance of regarding the own situational context. / A indústria automobilística sempre foi propensa a crises e com o incidente mais recente da Volkswagen manipulando valores de emissões, esta dissertação se dirige a compreender os efeitos de uma crise na reputação da marca da empresa afetada, medida com quatro modelos diferentes (para ser exato o modelo RepTrak, o método Interbrand, o Brand Asset Valuator de Young&Rubicam e o Customer-based Brand Equity de Keller), e seus comportamentos frente à crise. Para fornecer uma base para comparação, dois estudos de caso sobre Ford e Volkswagen foram considerados e contrastados. Examinando os casos das empresas, exibiu que ambas empresas lidaram com os incidentes encarados de uma forma parecida, provando que nenhum deles aprendeu de incidentes parecidos encarados por terceiros no passado. Determinando a adequação de ações iniciativas comparados com as sugeridas por teorias, constatou-se que ambas as empresas abdicaram das sugestões da literatura vigente e que suas tomadas de ações foram inadequadas, por conta de seu atraso e tentativa de ocultação dos próprios delitos, resultando em perda de confiança de seus clientes. Deduzindo lições para potenciais empresas afetadas de crises no futuro, ambos os estudos se mostraram proveitosos ao ratificar a importância da velocidade e tempestividade em uma situação de crise, a relevância em antecipar à mídia pública em se admitir o escândalo, sinceridade e consistência nas palavras e nas ações, equidade no tratamento de terceiros afetados e a importância de considerar o contexto da situação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004-09-17T00:00:00Z / Essa dissertação aborda um estudo de caso realizado no Fleury - Medicina Diagnóstica, com o objetivo de encontrar respostas à necessidade de construir, gerenciar e expandir a marca Fleury em mercados competitivos. Mas, antes de tudo, busca os fundamentos teóricos e práticos para melhor compreender o fenômeno das marcas na atualidade. Para tanto, este projeto discute os conceitos existentes sobre a construção de uma marca, sobre a criação de sua identidade e conseqüente reflexo em sua imagem, sobre seu posicionamento no mercado, sobre a expansão da marca e avaliação de seu valor de mercado. Os resultados obtidos descrevem diferentes formas para a expansão da marca Fleury, que resultem em crescimento da empresa e maior valor para a marca

Made available in DSpace on 2016-12-08T16:55:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauro.pdf: 4382168 bytes, checksum: 178b54f5f3aa59808554feec5dee6fd1 (MD5) Previous issue date: 2010-08-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work investigated and analyzed the Sao Bonifacio s territorial branding s developing process and effects, which are part of an embrionary process of Sustainable Territorial Development that took place in between the years 2005 and 2008. The research reviewed the main macro-typologies of development, design and branding. The study was motivated by an experimental approach which articulated the theories of Complexity and also of Sociospatial Formation. The objective was to distinguish what is currently more appropriate to achieve the community empowerment of a micro territory formed by small family farms with a strong cultural identity inherited from "German" immigrants from Westphalia. This experience has thus involved elements which can be considered new to the study field of Design, such as this territorial branding and a kit of territorial products and services. This way, these elements were used as strategic instruments of social mobilization to involve the community in this process of development guided by the Solidarity Economy and also to provide more and better visibility to the town of Sao Bonifacio. All of this indicated an alternative way for the rural micro-territories to react against the negative effects of the market capitalist economy by making use of the solidarity and cooperation to build a special kind of social capital and to take on a new course of planning and management of their own development / Este trabalho investigou e analisou o processo de construção e os efeitos da Marca Territorial de São Bonifácio, os quais integram um processo embrionário de Desenvolvimento Territorial Sustentável transcorrido entre 2005 e 2008. Animado com uma abordagem experimental que articulou as Teorias da Complexidade e da Formação Socioespacial, este trabalho reviu as principais Macro-Tipologias do Desenvolvimento, do Design e das Marcas, objetivando caracterizar o que é mais adequado no momento para o empoderamento comunitário de um micro-território de agricultores familiares com forte identidade cultural herdada de imigrantes alemães da Westfália. Trata-se de uma experiência que envolveu elementos inéditos no campo do Design, tal como esta Marca Territorial e uma Cesta de Bens e Serviços Territoriais. Nesse sentido, estes elementos foram utilizados como instrumentos estratégicos de mobilização social para envolver a comunidade neste processo de desenvolvimento pautado pela Economia Solidária e dar mais e melhor visibilidade a São Bonifácio. Tudo isso indicou um caminho alternativo para os micro-territórios rurais reagirem aos efeitos negativos da economia capitalista de mercado valendo-se da solidariedade e cooperação para construir um tipo especial de capital social e assumir um novo rumo em termos de planejamento e gestão para o seu desenvolvimento

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-10-11T15:46:56Z No. of bitstreams: 1 Hermes Augusto Batista Mendes Santos.pdf: 1211077 bytes, checksum: b7c73cd1c9d5430f4314d44bd16c7ef3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T15:46:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hermes Augusto Batista Mendes Santos.pdf: 1211077 bytes, checksum: b7c73cd1c9d5430f4314d44bd16c7ef3 (MD5) Previous issue date: 2015-08-27 / The positive performance and the success of sports clubs nowadays are not confined to their sports performance, it is also linked to their economic success. The opportunities of a club gains can come from various means, including the association of its brand and their sponsors to marketable products or services. The Personality of the Brand is the relationship between a human personality and a brand personality. It can also be seen as a human personality trait applied to a brand. This study aims to test two scales of measurement of the construct Brand Personality in Sport, the Tsiotsou (2012) and the Schade, Piehler and Burmann (2014), and their influence on declared loyalty and positive word of mouth as dependent variables . Data collection was made through an online survey. To analyze the data it was used Structural Equation Modeling Technique. It was achieved a sample of 301 respondents. It was found that the scale Tsiotsou (2012) gave the best predictive results regarding the dependent variables of the study. It is expected that the results of this study can increase the subject knowledge and be useful to researchers and marketers in the context of sport. / O desempenho positivo e o sucesso de clubes esportivos hoje em dia não se limitam à sua atuação esportiva, também está ligada ao seu sucesso econômico. As oportunidades de ganhos de um clube podem advir de diversos meios, inclusive da associação de sua marca e seus patrocinadores a produtos ou serviços comercializáveis. A Personalidade de marca é a relação que se tem entre uma personalidade humana e uma personalidade da marca. Pode ser vista também como um traço de personalidade humana a ser aplicada a uma marca. Esta dissertação tem como objetivo testar duas escalas de mensuração do construto Personalidade de Marca no Esporte, a de Tsiotsou (2012) e a de Schade, Piehler e Burmann (2014), e sua influência sobre lealdade declarada e boca-a-boca positivo como variáveis dependentes. A coleta de dados foi feita por meio de um survey online. Para analisar os dados foi utilizada a técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Obteve-se uma amostra final de 301 respondentes. Constatou-se que a escala de Tsiotsou (2012) obteve melhores resultados preditivos em relação às variáveis dependentes do estudo. Espera-se que os resultados desta pesquisa possam ampliar o conhecimento e que possam ser utilizados por pesquisadores e profissionais de marketing no contexto do esporte.

O objetivo deste estudo é investigar, de forma comparativa entre as categorias alimento e limpeza doméstica, os antecedentes da intenção do consumidor comprar marcas próprias, bem como analisar os efeitos da diferença nos níveis de risco percebido entre essas duas categorias de produtos na formação da intenção de compra. Para o alcance desse objetivo construiu-se um modelo com base em revisões da literatura sobre marcas próprias, bem como sobre risco percebido, imagem da loja, imagem da marca própria e atitudes, construtos identificados como os principais preditores da intenção de compra. O marco teórico permitiu a construção de hipóteses acerca dos principais relacionamentos existentes entre esses construtos no contexto de marcas próprias. A seguir foi realizada uma pesquisa empírica com o objetivo de testar tais hipóteses, utilizando um questionário auto-administrado elaborado com escalas já validadas na literatura. Esse levantamento de campo (survey) coletou opiniões de uma amostra não probabilística de 1.938 clientes de supermercados, composta por pessoas de ambos os gêneros e provenientes de 26 Estados do Brasil e do Distrito Federal, com predominância do Estado de São Paulo. Os resultados obtidos por meio de modelagem de equações estruturais utilizando a ferramenta Smart PLS demonstram que há relacionamentos significativos entre o risco percebido e a imagem da marca própria; entre a imagem da loja e imagem da marca própria; entre a imagem da marca própria e a atitude; e entre a atitude e a intenção de compra, validando as hipóteses de trabalho. O estudo também conclui que o risco percebido e a imagem da loja são fortes preditores da imagem da marca própria e da atitude a qual, por sua vez, é uma forte preditora da intenção de compra. Por fim, os resultados sugerem que a imagem da loja exerce maior influência na imagem da marca própria quando se trata da categoria alimentos, identificada como de menor risco percebido. Já na categoria limpeza doméstica, a cadeia mais relevante de antecedentes à intenção de compra por parte dos consumidores passa pelas relações entre risco percebido, imagem da marca e atitude frente a marcas próprias. Essas conclusões sugerem diferenças de intensidade, senão em natureza, nas relações entre os antecedentes psicológicos à intenção de compra do consumidor quando são consideradas categorias que se diferenciam no risco percebido pelo cliente, contribuindo para uma melhor compreensão teórica do fenômeno e sugerindo implicações gerenciais na adoção de estratégias de marketing por parte dos varejistas detentores de marcas próprias. / This study aims to investigate the antecedents of consumer´s intention to purchase private brands and analyze the effects of different perceived risk levels in intention formation by comparing food and house cleaning product categories. To attain to such goal a model was developed based on literature reviews about private brands, as well as perceived risk, store image, brand image, and attitudes, constructs identified as the main predictors for purchase intention. The theoretical framework allowed the construction of hypotheses about the key relationships among the constructs in the context of private brands. A survey was then designed and executed in order to test the hypotheses. A self-administered questionnaire was build with validated scales found in marketing literature. The empirical study collected opinions from a non-probabilistic sample of 1,938 private brands supermarket shoppers, comprising persons of both genders and from all 26 Brazilian states and the Federal District, predominating residents in the state of São Paulo. Results obtained by Structural Equation Modeling using Smart PLS suggest there are significant relationships between perceived risk and private brand image; between store image and brand image; between private brand image and attitude; and between attitude and purchase intention, validating the proposed hypotheses. The study also concluded that perceived risk and store image are strong predictors for private brand image and attitude which, in turn, is a strong predictor for purchase intention. Finally, results suggest that store image has more influence on private brand image when food products are the focused category as consumers present lower perceived risk toward it. For house cleaning products, the most relevant antecedents for consumer´s purchase intention form a chain of relations from perceived risk, brand image and attitude towards private labels. These findings suggest differences in intensity, if not in nature, on the relations among consumer´s psychological antecedents for purchase intention when categories that differ on perceived risk are considered. Such findings contribute to a better theoretical understanding of the phenomenon and suggest managerial implications for marketing strategies to retailers who hold private brands.

Entre el 2001 y el 2017, el Perú ha perdido 2 millones 130 mil 122 hectáreas de bosque debido a las prácticas de explotación de recursos (MAAP, 2017). Según el informe de Lima cómo vamos (2011), el 47.8% de limeños consideraron a la contaminación ambiental como un problema sumamente importante. La creciente toma de conciencia ambiental ha permitido el ingreso a más de 170 Pymes de moda ecológica que impulsan mediante sus productos contrarrestar el impacto negativo al medio ambiente (Economía verde, 2019). Una de ellas es Insecta que ha despertado el interés de usuarios de la red social de Instagram hacia el consumo de sus productos de elaborados de fibras de piña. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo “ Demostrar si existe una valorización de importancia en el consumidor limeño en relación a la estrategia de comunicación de la marca Insecta compartida en Instagram como marca ecológica”. Como menciona Arseculeratne y Yazdanifard (2014) una marca ecológica debe reflejar su proceso productivo ecoamigable. Y para tener éxito comercial como ecológicos debe comunicarlo de manera efectiva” (Pickett et al., 1995). Los resultados de la investigación resaltan el poco conocimiento acerca de los procesos del producto de la marca Insecta que difunde a través de su intención medioambiental. Teniendo en cuenta que Instagram es una de las redes con gran audiencia joven, Insecta no logra transmitir un aspecto emocional hacia los consumidores limeños. / In period of 2001 and 2017, Peru lost 2 million 130 thousand 122 hectares of forest due to resource exploitation practices (MAAP, 2017). According to Lima's how we are going (2011), 47.8% of limeños considered environmental pollution to be a very important problem. The growing awareness of the environment has allowed the entry of more than 170 small and medium business of ecological fashion that promote through their products to counteract the negative impact on the environment (Economía verde, 2019). One of them is Insecta that has aroused the interest of users of the social network of Instagram towards the consumption of its products made of pineapple fibers. This research work aims to "Demonstrate whether there is an appreciation of importance in consumers in relation to the communication strategy of the Insecta brand shared on Instagram as an ecological brand". As Arseculeratne and Yazdanifard (2014) mentions, an ecological brand must reflect its eco-friendly production process. And to be commercially successful as ecological, it must be communicated effectively ”(Pickett et al., 1995). The research results are that people who buy his products and interact in his social media, they don’t know about product processes. Taking into account that Instagram is one of the networks with a large young audience, Insecta fails to convey an emotional aspect on Instagram. / Trabajo de investigación

El presente estudio desarrolla y evidencia el online brand experience con relación al e-satisfaction y e-loyalty en usuarios de banca online en el mercado peruano. Para la investigación del presente estudio se empleó una metodología cuantitativa, en donde se utilizaron encuestas virtuales para recolectar información. La información obtenida de 400 encuestas realizadas a usuarios de bancas online en el Perú, las cuales serán analizadas mediante el sistema de IBM SPSS AMOS 21.0. Los hallazgos obtenidos denotan que el online brand experience tiene un impacto positivo sobre las otras dos variables: e-satisfaction y e-loyalty; así como la relación entre la online brand experience y e-loyalty es mediada por la variable de e-satisfaction. Este estudio se enfoca en la importancia de la experiencia virtual de la marca y el efecto de esta en los sectores que ofrecen servicios en línea. Asimismo, este estudio aporta conceptos básicos y posibles estrategias para las bancas peruanas que buscan desarrollar un online brand experience único a través del e-satisfaction y e-loyalty; principalmente en este contexto de incertidumbre global (SARS-CoV2), donde la transformación digital es un paso imprescindible en todo tipo de negocio. / This study develops and evidences the online brand experience in relation to e-satisfaction and e-loyalty in online banking users in the Peruvian market. A quantitative methodology was used for the research of this study, where virtual surveys were used to collect information. The information obtained from 400 surveys of online banking users in Peru will be analyzed using the IBM SPSS AMOS 21.0 system. The findings show that the online brand experience has a positive impact on the other two variables: e-satisfaction and e-loyalty; as well as the relationship between the online brand experience and e-loyalty is mediated by the e-satisfaction variable. This study focuses on the importance of the virtual brand experience and its effect on the sectors that offer online services. Likewise, this study provides basic concepts and possible strategies for Peruvian banks seeking to develop a unique online brand experience through e-satisfaction and e-loyalty; mainly in this context of global uncertainty (SARS-CoV2), where digital transformation is an essential step in all types of business. / Trabajo de investigación