Uppsatsen syftar till att bidra med mer kunskap om könsdiskriminering och sexuella trakasserier riktade mot kvinnliga fastighetsmäklare i Sverige. Frågor som besvaras är: Hur uppfattar fastighetsmäklarna organisationskulturen på sina arbetsplatser? Förekommer könsdiskriminering och sexuella trakasserier i branschen? I så fall, i vilken omfattning och hur ges det i uttryck? Studien genomförs med hjälp av en kvantitativ metod i form av en webbenkät, besvarad av kvinnliga fastighetsmäklare i Sverige. Resultatet visar att fastighetsmäklarna anses ha en kultur på arbetsplatsen som tillåter samtal om arbetsmiljö, men däremot är det mindre än hälften av dem som känner till om arbetsplatsen har ett tillvägagångssätt för hantering av bristande arbetsmiljöhälsa. Studien visar också att könsdiskriminering och sexuella trakasserier förekommer i fastighetsmäklarbranschen mot kvinnliga fastighetsmäklare. Undersökningen visar att den som diskriminerar och/eller trakasserar är en chef, kollega/branschkollega och/eller kund/spekulant. Handlingen ges i uttryck både verbalt och fysiskt. / The purpose of this study is to contribute with more knowledge about gender discrimination and sexual harassment directet towards real estate agents in Sweden. Questions answered are: How do real estate agents perceive the organizational culture at their workplace? Does gender discrimination and sexual harassment occur in the industry? If so, to what extent, and how is it expressed? The study is based on a quantitative method, using an internet based questionnaire, answered by female real estate agents in Sweden. The results of the study show that the real estate agents are considered to have a culture in the workplace that allows conversations about the work environment, but on the other hand, less than half of them know whether the workplace has an approach for handling poor work environment health. The study also shows that gender discrimination and sexual harassment occur in the real estate industry against female real estate agents. It is shown that the person who discriminates/harasses is a manager, colleague/colleague in the industry and/or customer/speculator. The action can be expressed both verbally and physically.

Budgivningen är en av de mest vitala delarna i bostadsaffären. Det är genom budgivningen som den slutgiltiga köparen koras och det slutgiltiga priset uppskattas. Trots budgivningens centrala betydelse för bostadsaffären är den inte lagreglerad. Vidare är bud inte bindande förrän köpekontrakt är upprättat enligt de formkrav som följer av JB 4:1 respektive BRL 6:4. Detta innebär att det är säljaren som bestämmer budgivningens utformning, och köparen är inte skyldig att stå vid sitt bud förrän formenligt köpekontrakt är upprättat. Mäklarens skyldigheter i budgivningsprocessen är i viss mån reglerade genom lagar och praxis, bland annat finns skyldigheter att föra anbudsförteckning, vidarebefordra alla bud till säljaren samt förhålla sig opartisk men samtidigt särskilt iaktta säljarens ekonomiska intresse.  Ovan anförda premisser har medfört att budgivningen i vissa fall kan bli tämligen problematisk. Pressade marknader kan utmynna i pressade budgivningar förenade med pressade villkor. Till följd av den frihet som spekulanter har att lägga bud, har fenomenet dolda bud förekommit i allt högre utsträckning - ett bud som budgivaren instruerar mäklaren att endast vidarebefordra till säljaren och hålla dolt för övriga spekulanter. Dolda bud har blivit allt vanligare, men saknar vidare kunskap och fördjupning. Detta är en rättsvetenskaplig studie som avser att analysera och diskutera vilka effekter som dolda bud kan anses ha på förtroendet för fastighetsmäklaren och fastighetsmarknaden. Arbetet bygger på en rättsdogmatisk metod där vi avser att tolka och systematisera gällande rätt.  Den vedertagna bedömningen visar sig vara att dolda bud tar bort transparensen från affären och budgivningsprocessen vilket i sin tur påverkar förtroendet för fastighetsmäklaren och fastighetsmarknaden i negativ riktning. Förekomsten av dolda bud bidrar till en otydlig och orättvis budgivning. Budgivningen brister i transparensen vilket inte sällan leder till missnöjda, frustrerade spekulanter som känner sig förledda och snuvade på en affär. Detta resulterar i sin tur i ett dåligt rykte för såväl bostadsmarknad som fastighetsmäklare. Ambitionen är öppna transparenta budgivningar med tydliga ordningsregler, då skulle förtroendet troligen tillta. Att förbjuda dolda bud hade varit en god början. / The bidding process is one of the most vital parts of the home purchase. It’s through the bidding process that we get a final buyer, and the market value price is set. Even though the bidding process plays such a vital part in the real estate affair, it is not regulated in the Swedish law. Bids are not binding until a formal contract of sale is written according to what is written in JB 4:1 and BRL 6:4. This means that the seller is the one who controls the bidding process, and that a buyer is’t obligated to stand by his bid until a formal contract is established. The real estate agent's obligations during the bidding process are somewhat regulated in the law. There is for example an obligation to write a list of tenders, to pass on all the incoming bids to the seller and to stay impartial but to always see to the sellers economic interests.  What's mentioned above has led to some complications regarding the bidding process. Pressured markets lead to a pressured bidding process which in turn lead to pressured demands from buyers. As a result of the freedom a potential buyer has to make an offer, has the phenomenon of hidden bids become more common - a bid where the bidder instructs the broker to only pass on the bid to the seller and to keep it hidden from other intending buyers. Hidden bids have become more usual, but further knowledge about the subject is still missing. This is a jurisprudence study which is meant to analyze and discuss what effects hidden bids might have regarding the general trust towards real estate agents and the real estate market. This paper is built upon a legal dogmatic method where we intend to interpret and systematize applicable law.  The general assessment shows that hidden bids eliminate the transparency from the affair and the bidding process which in turn affects the trust for the real estate agent and the real estate market in a negative turn. The existence of hidden bids contributes to a bleary and unfair bidding process. It lacks transparency which leads to disgruntled and frustrated intending buyers who feel misled and sniffed of their potential new home. This results in a bad reputation for both the broker and the market. The ambition is an open and transparent bidding process with clear rules of procedure, the trust would then most likely increase. To ban hidden bids would be a good start.

Titel: En kvalitativ studie som beskriver betydelsen av fastighetsmäklares sätt att kommunicera med bostadssäljare. Bakgrund med frågeställning: Framgångsrika relationer är något som många bolag strävar efter att uppnå för att skapa vinstfördelar. Förmågan att åstadkomma en önskad och ömsesidig relation har därför blivit allt viktigare på en alltmer konkurrenskraftig marknad för att skapa konkurrensfördelar. Detta gäller även för en fastighetsmäklare då fastighetsbolag numera erkänner att det är den enskilde anställde som är varumärket utåt mot bolagets kunder. Detta leder studien till en frågeställning: A) ”Vad utgör att en fastighetsmäklare ger ett bra intryck vid ett första möte gällande bostadsförsäljning?” B) “Vad ger till resultat att specifik fastighetsmäklare blir vald att förmedla en bostad?” Syfte: Syftet med denna studie är att bidra med samhällsnytta och ge lärdom till fastighetsmäklare huruvida de kan förbättra och anpassa sin kommunikation till en säljare gällande försäljning av bostad. Metod: Studien har utförts med ett deduktivt tillvägagångssätt genom en kvalitativ ansats. Det empiriska materialet är konstruerat av tio intervjuer. Resultat: A) Ett bra intryck utgör den fastighetsmäklare som tar sig tid för en säljare och bostad vid mötet. Likaså en fastighetsmäklare som är positiv till säljarens bostad och person samt verkar trivas i säljarens sällskap. Detta bidrar till att säljaren känner sig lugn, trygg och positiv. Egenskaper som ger ett bra intryck uppfattas som bland annat, vänlig, ödmjuk och transparant. B) Valet av fastighetsmäklare resulterar i en emotionell aspekt med en fastighetsmäklare som ger ett bra intryck. Valet resulterar även i en rationell aspekt med en fastighetsmäklare som sålt många bostäder i närområdet med goda recensioner efter slutförda försäljningar. Vidare en fastighetsmäklare som är engagerad, har intressenter till visningen och som ger ett realistiskt slutpris inför försäljningen. / Title: A qualitative study that describes the importance of a real estate agent's way of communicating with home sellers. Background and research question: Successful relationships are something that many companies strive to achieve to create profit benefits. The ability to achieve a desired and reciprocal relationship has therefore become increasingly important in an increasingly competitive market to create competitive advantages. This also applies to a real estate agent as real estate companies now acknowledge that it is the individual employee who is the brand externally towards the company's customers. This leads the study to a question: A) "What does it mean that a real estate agent gives a good impression at a first meeting regarding home sales?" B) "What gives the result that a specific real estate agent is chosen to mediate a home?"Purpose: The purpose of this study is to contribute to the benefit of society and provide lessons to real estate agents on whether they can improve and adapt their communication to a seller regarding the sale of a home. Methodology: The study has been carried out with a deductive approach through a qualitative approach. The empirical material is constructed from ten interviews. Results of the study: A) A good impression is made by the real estate agent who takes time for a seller and home at the meeting. Likewise, a real estate agent who is positive about the seller and the home and seems to thrive in the seller's company. This helps the seller feel calm, secure and positive. Properties that give a good impression are for instance perceived as friendly, humble and transparent. B) The choice of real estate agent results in an emotional aspect with a real estate agent that gives a good impression. The choice also results in a rational aspect with a real estate agent who sells a lot of homes in the local area with good reviews after completed sales. Furthermore, a real estate agent who is committed, has stakeholders for the show and who gives a realistic final price before the sale.

Fastighetsmäklarbranschen kantas av hög personalomsättning, vilket kan ses som en signal på en stressig arbetsmiljö. Dessutom har branschen ett utpräglat system där prestationsbaserad lön i form av provision förekommer i stor utsträckning. Enligt tidigare forskning är stress en indikator på en ohälsosam arbetshälsa, vilken i sin tur påverkar motivationen att prestera. Med denna utgångspunkt sågs behovet att utforska fastighetsmäklarnas arbetssituation vilket ledde till studiens syfte: att bidra med kunskap om hur fastighetsmäklare i Sverige upplever sin arbetshälsa utifrån lön, belöning och motivation, samt att undersöka vilken betydelse dessa faktorer har för prestationen. En kvantitativ metod med tvärsnittsdesign användes. Datainsamlingen genomfördes genom en webbenkät som utformats delvis med hjälp av Effort Reward Imbalance-modellen (ERI-modellen), samt beprövade mätinstrument för att mäta motivation. Den teoretiska utgångspunkten i studien var att olika typer av lön och belöning, samt inre och yttre motivation kan påverka medarbetares mående både positivt och negativt. ERI-modellen kan mäta stress i arbetssituationen genom att identifiera om det föreligger en obalans mellan en individs ansträngning och belöning, samt om överengagemang föreligger.  Studiens resultatkapitel påvisar att fastighetsmäklare är en stressad yrkesgrupp. Genom att analysera den sammanställda datainsamlingen med hjälp av studiens teoretiska referensram landade diskussionen i ett antal slutsatser. En slutsats var att minoriteten av fastighetsmäklarna upplever en negativ obalans i kombination med högt överengagemang, samt att de löper stor risk för negativ arbetshälsa. Studiens resultat visade även att typ av löneform inte har påverkan på stressnivån. Vidare drogs slutsatsen att ickemonetär belöning har störst positiv betydelse för stressnivån bland de som har provisionslön. Ytterligare en slutsats var att mäklare generellt drivs mer av inre motivation än yttre motivation, vilket är positivt då inre motivation bidrar till bättre arbetshälsa. Slutligen konstaterades att mäklare är motiverade och kan prestera väl trots den stressiga arbetssituationen. / The real estate industry has a high level of staff turnover, which can be a sign of a stressful environment at work. In addition, the industry has a distinct system where performance based remuneration in the form of commission occurs to a large extent. According to previous research, stress is an indicator of poor work health, which in turn affects the motivation to perform. Considering this, the purpose of this study was to examine how real estate agents in Sweden experience their occupational health based on salary, reward and motivation, and to examine what significance these factors have for their performance. A quantitative method with cross-sectional design was used. The collection of data was carried out through a web survey which was partially designed by using the Effort Reward Imbalance model (ERI-model), as well as evidence-based tools for measuring motivation. The theoretical starting point of the study was that different types of salary and rewards, as well as intrinsic and extrinsic motivation can affect employees' well-being both positively and negatively. The ERI-model can measure stress in the work situation by identifying whether there is an imbalance between a person’s effort and reward, and whether overcommitment occurs. The results of the empirical data showed that real estate agents are a group that suffers from work-related stress. By analyzing the compiled data collection, using the theoretical framework of the study, the discussion resulted in several conclusions. One of the conclusions was that a minority of the real estate agents experience a negative imbalance in combination with a high level of overcommitment. Consequently, they run a high risk of negative work health. The results of the study also showed that the type of salary does not influence the stress level. Moreover, it was concluded that non-monetary rewards are the most important factor to reduce stress among those who have commission pay. Another conclusion was that real estate agents are generally more driven by intrinsic motivation than extrinsic motivation, which is positive because intrinsic motivation contributes to better work health. Finally, it was found that real estate agents are highly motivated and can perform well despite their stressful work environment

En fastighetsförmedlingsprocess skiljer sig markant mellan Sverige och Frankrike, vilket kan påverka uppfattningen hos köpare och säljare. I Sverige betonas transparens och trygghet genom en opartisk fastighetsmäklare, medan Frankrike använder sig av separata köp- och säljmäklare, med en notarie som hanterar den slutgiltiga affären. Skillnader i dessa processer skulle kunna leda till varierande kundupplevelser och därmed direkt påverka kundens nöjdhet. Att förstå dessa skillnader och anpassa tjänsterna därefter är avgörande för fastighetsmäklarens framgång och för att upprätthålla ett fungerande mäklarsystem i landet. Denna studie syftar till att undersöka och mäta kundupplevelsen från förmedlingsprocesserna i Sverige och Frankrike för att förstå vilken process som uppskattas mest av kunden.  I studien har en kvalitativ metod valts där semistrukturerade intervjuer har använts för att samla in material. Den grundar sig i teorier om kundens upplevelse, nöjdhet, upplevda servicekvalitet och lojalitet samt olika mätinstrument som kan fånga upp de olika aspekterna. Arbetet har belyst kundernas perception utifrån skillnaderna i de olika processerna enligt sju olika dimensioner från mätinstrumentet RESERV. Dessa är pålitlighet, beredskap, säkerhet, empati, materiella tillgångar, professionalism och tillgänglighet.  Studien har visat att kundens upplevelse påverkas av de olika förmedlingsprocesserna. Områden som säkerhet, beredskap och professionalism har dominerat de insamlade svaren och har ansetts ha en stor betydelse för kundens upplevelse. Sverige utmärker sig inom områdena beredskap och professionalism och Frankrike inom säkerhet. Studien konstaterar att olika processer föredras utifrån ett sälj- och ett köpperspektiv. Vidare går det att konstatera att kunderna värderade beredskapen mer än säkerheten eftersom de inte upplevde något av länderna som direkt osäkert. Studien resulterade i att den svenska processen var mer omtyckt än det franska i helhet - men att en kombination av de båda hade varit det bästa alternativet. Detta där en förmedlingsprocess både innehåller hög säkerhet men även hög beredskap som gör processen smidig och snabb. / The mediation process differs significantly between Sweden and France, which can affect the perception of buyers and sellers. In Sweden, transparency and security are emphasised through an impartial Real Estate Broker, while France uses separate buyer and seller Brokers, with a Notary handling the final transaction. Differences in these processes could lead to varying customer experiences and thus directly impact customer satisfaction. Understanding these differences and adapting services accordingly is crucial for a Broker's success and to maintain a functioning Brokerage system in the country. This study aims to investigate and measure the customer experience from the mediation processes in Sweden and France to understand which process is most appreciated by the customer.  In the study, a qualitative method was chosen where semi-structured interviews were used to collect material. It is based on theories of customer experience, satisfaction, perceived service quality, and loyalty, as well as various measurement instruments that can capture these different aspects. The work has highlighted customers' perceptions based on the differences in the processes according to seven different dimensions from the RESERV measurement instrument. These are reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, professionalism, and availability.  The study has shown that the customer experience is influenced by the different mediation processes. Areas such as security, readiness, and professionalism have dominated the collected responses and have been considered to have a significant impact on the customer experience. Sweden stands out in the areas of readiness and professionalism, and France in security. The study concludes that different processes are preferred from a seller and buyer perspective. Furthermore, it can be noted that customers valued readiness more than security because they did not perceive any of the countries as directly unsafe. The study results in Sweden being considered to have a somewhat more preferred process overall - but that a combination of the two would have been the best option. This meaning that the process contains both a high level of security but also a high level of readiness for a smooth and fast process.