Problemformulering: Hur hanterar arbetsgivare personalrelaterad information som kan utläsas ur en kundrecension? Syfte: Syftet är att kartlägga hur arbetsgivare kontrollerar sin anställda utifrån den personalrelaterade informationen som framgår i kundrecensioner.   Metod: En deduktiv forskningsansats och en kvalitativ forskningsstrategi. Det empiriska materialet samlades in genom åtta semistrukturerade intervjuer.   Slutsats: Arbetsgivare inom hotell- och restaurangbranschen utövar en övervakning över sina anställda genom online-recensioner. Vi har även upptäckt att arbetsgivare använder online-recensioner som grund för feedback och beslutsunderlag gällande organisationens anställda. Utöver det är arbetsgivarna också medvetna om den varierande tillförlitligheten i online-recensioner.

Den här studien ämnar undersöka vad recensenter anser vara viktiga komponenter i ett spel och om retoriska begrepp används för att övertyga läsaren till aktion. För att undersöka detta används en diskursanalys för att identifiera de diskurser i recensionerna vilka förekommer i flera recensioner och på så vis avgöra vilka teman som är spelets styrkor.

No description available.

No description available.

Med en blandning av tematisk och kritisk diskursanalys, undersöker denna studie den moderna svenska storstadspressens musikestetiska förhandlingar om house och techno. En hypotes antas om att recensionerna om dansmusik (som till stor del är ett sinnligt och kroppsligt förfarande) förväntas förhandla med den klassiska musikestetikens diskurs, där musikens ses som ett andligt eller abstrakt objekt. Musikkritiken, som är en del av medieoffentligheten, ställs likväl inför ett dilemma om objektivism och subjektivism. Det skrala materialutbudet försvårar förvisso utvidgade slutsatser, men undersökningen visar på svårigheter med att recensera dansmusik och problem i musikkritiken. Recensioner om house och techno söker sig till viss utsträckning mot en andlig eller objektivistisk diskurs för att legitimeras i det offentliga samtalet. Detta kan förstås som att de sinnliga musikdiskurserna ingår i en underordnad kulturell hierarki präglad av en dikotomi uppställd i den dominanta västerländska filosofiska traditionen.

The following study aims to give a first look into the process of when tourists searches for information before a trip and to understand how they reflect over the reliability in different kinds of information. Internet has an important meaning for information research, especially within the tourism business and experience economy. The value of reviews has grown increasingly bigger for customers when they are about to look for information, decide which product that suits them the most and to make their decision. While positive reviews have become yet more important for a product/experience to get chosen by the customer, false reviews have started to take their places at the websites of reviews. The reasons behind may be to raise a certain product’s ratings or simply to give another product or company a bad reputation.The following essay put light on the problem with the phenomena of false reviews and how these can harm the tourism industry in several ways. The study will highlight how different segments of tourists searches information, what value reviews have to them and what makes a review seem trustworthy or faked. The segments that were asked to participate in the survey were chosen based on their age and life situation. Through this we created the following three groups: students, parents from a family with children, and people who are retired.The result of the study shows that many of the respondents within the segment Students use online reviews to gather information and to boost their motives for consumption. The respondents within the other two groups mainly use the tourism companies’ own websites when they are about to consume. An important result of the study is that, although many respondents gave the answer that they mainly search information on websites, they still put greater trust in rumors and comments from friends, especially the respondents within the segment parents from a family with children. It has also been proved that the use of internet increases the risk of getting a negative experience.

Titel: Från eWOM till köpintention – En studie om hur valens och argumentkvalitet i en recension påverkar konsumentens köpintention  Nivå: C-uppsats, examensarbete i ämnet företagsekonomi  Författare: Tobias Fält & Viktor Hamwi  Handledare: Jonas Kågström  Datum: 2019 - januari  Syfte: Syftet är att analysera vilken roll valens och argumentkvalitet i en restaurangs onlinerecensioner har för påverkan på konsumentens köpintention. Metod: Studien använder sig av en kvantitativ forskningsmetod med en webbaserad enkätundersökning som grund för det insamlade materialet. Den webbaserade enkätundersökningen samlade in totalt 157 svar från respondenter. Därefter analyserades de insamlade svaren i SPSS där deskriptiv analys, korrelationsanalys, faktoranalys, t-test och klusteranalys genomfördes. Resultat och slutsats: Resultatet av studien visar att valens har en direkt påverkan på konsumentens köpintention. Vidare visade resultatet att negativa recensioner har en större påverkan på konsumentens beteendemässiga intention än positiva recensioner, vilket styrker forskningen som påvisar att negativitetseffekten är aktuell. Studien fann också att argumentkvalitet inte har en signifikant påverkan på köpintentionen.  Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till den befintliga forskningen genom att styrka att negativitetseffekten gäller även för restauranger, vilket belyser vikten i att behandla negativa recensioner då de kan spela en roll i restaurangens rykte och försäljning.  Förslag till vidare forskning: Vi ser gärna att framtida studier fokuserar på samma ämne, men med fler respondenter då vi inte fann något statistiskt samband mellan köpintention och argumentkvalitet. Framtida studier bör även fokusera på liknande tjänster då vi ser en överrepresentation av produkter som forskningsunderlag i denna typ av undersökningar.  Nyckelord: eWOM, recensioner, köpintention, valens, argumentkvalitet. / Title: From eWOM to purchase intention – A study of how valence and argument quality in a review effects a consumer`s purchase intention  Level: Final assignment for Bachelor Degrees in Business Administration  Author: Tobias Fält & Viktor Hamwi Supervisor: Jonas Kågström Date: 2019 - January   Aim: The aim of this paper is to analyze the role of valence and argument quality on restaurants online reviews, and its impact on customers purchase intention. Method: This paper used a quantitative research method with a web-based survey as the basis for the collected material. The web-based survey collected a total of 157 responses from respondents. The collected answers were later analyzed in SPSS where descriptive statistics, correlation analysis, factor analysis, t-test and a cluster analyses were performed. Results and conclusion: The results show that valence has a direct impact on the consumer purchase intention. Furthermore, the results show that negative reviews have a greater effect on the consumer behavioral intention than positive reviews, which strengthens previous studies that show the relevance of the negativity effect. The study also shows that argument quality does not have a significant effect on the consumer’s purchasing intention.  Contribution: This study has contributed to previous research by demonstrating that the negativity effect is applied to restaurants as well, which shows the importance of addressing negative reviews as they can have an impact on a restaurant’s reputation and sales.    Further Research: We would like to see future studies focusing on the same subject, but with a larger number of respondents as seen as we could not find a statistical connection between purchasing intention and argument quality. Future studies should also focus on similar services since we see an overrepresentation of products as subject of examination in this field. Keywords: eWOM, reviews, purchase intention, valence, argument quality

The purpose of this bachelor thesis is to examine reviewswritten by users in library online catalogs, online bookstoresand on the web community LibraryThing, in order todetermine whether there are any differences in the way usersreview books, and whether these differences might explainwhy libraries experience difficulties in getting their users toreview books. At the core of web 2.0 and library 2.0concepts lies the thought of user participation, and largerlibraries have sought to implement systems for reviewingand tagging items in the catalog in ways similar to onlinebookstores and other websites.By analyzing the contents of user reviews, however, thisthesis shows that users express themselves differentlydepending on what kinds of literature they review, and inwhat context. Most notably, user reviews of ‘the Classics’ orcanonized literature recognizes the high status of suchliterature, while users reviewing popular fiction expressthemselves in a way that admits that the reviewed titles areconsidered less valuable. There are also signs that booksreviewed at online bookstores are seen as products ormerchandise, while the reviews at the library to a greaterdegree treat the books as works of literature.The conclusion reached in this thesis suggests that there maybe a relation between the image of the library as a defenderof high culture and the perceived status of literary works,causing users to become hesitant to review books, feelingthat they do not have the knowledge to describe or reviewthem ‘correctly’. / Program: Bibliotekarie

<p>Finns det bättre eller sämre musik? Om det är så, vem bestämmer det? I detta projekt kommer jag att undersöka om musikkritiker som skriver musikrecensioner kan sägas ingå ett sammanhang där det förekommer ett maktspel. Är det så att de som skriver om musik kan sägas ingå i ett ”spel” som alla inom detta specifika område kan sägas ingå i? Detta spel skulle i så fall utgöras om en strid om maktpositioner inom musikkritikens område. Dessa maktpositioner kan uppnås genom att inneha rätt kunskaper, kunskaper som av andra musikkritiker uppfattas som värdefulla för att kunna få anseende inom detta område. Varför är då detta ämne intressant? Dels är musik ett personligt intresse, och dels är det intressant att se om och hur musikskribenter/musikkritiker försöker att ”spela ett spel” och ge uttryck för sådana kunskaper och värderingar som kan vara av betydelse för personens position och ställning bland andra kritiker. Det är också intressant för att detta är något som, antar jag, sker relativt osynligt och som läsaren inte tänker på. Det handlar om att försöka se dolda maktstrukturer, och därigenom avslöja de som anser sig besitta en bättre smak än den vanliga lyssnaren.</p>

Finns det bättre eller sämre musik? Om det är så, vem bestämmer det? I detta projekt kommer jag att undersöka om musikkritiker som skriver musikrecensioner kan sägas ingå ett sammanhang där det förekommer ett maktspel. Är det så att de som skriver om musik kan sägas ingå i ett ”spel” som alla inom detta specifika område kan sägas ingå i? Detta spel skulle i så fall utgöras om en strid om maktpositioner inom musikkritikens område. Dessa maktpositioner kan uppnås genom att inneha rätt kunskaper, kunskaper som av andra musikkritiker uppfattas som värdefulla för att kunna få anseende inom detta område. Varför är då detta ämne intressant? Dels är musik ett personligt intresse, och dels är det intressant att se om och hur musikskribenter/musikkritiker försöker att ”spela ett spel” och ge uttryck för sådana kunskaper och värderingar som kan vara av betydelse för personens position och ställning bland andra kritiker. Det är också intressant för att detta är något som, antar jag, sker relativt osynligt och som läsaren inte tänker på. Det handlar om att försöka se dolda maktstrukturer, och därigenom avslöja de som anser sig besitta en bättre smak än den vanliga lyssnaren.