The goal of this essay was to study if the way gaming review sites presented their review evaluation has any influences the level of product involvement in the users it attracts. The assumption we did during the essay was that there was a connection between user’s level of product involvement and the quality of the community. To test this assumption we started out by performing observations on the comment sections in three gaming news sites which varied in their method for evaluating games. The result of these observations showed a significantly higher community quality in one of the websites. To see if this had any connection to the level of product involvement in the users and their preferences regarding evaluation method in reviews we distributed a questionnaire in gaming forums. The overall result of this essay showed that the review site which didn’t show a number in its scoring had the higher community quality but no connections could be found between this and level of involvement users had regarding gaming.

Målet med denna C-uppsats är att försöka kartlägga och analysera det recensionsmaterial som finns i dags- och kvällstidningar angående två av Kerstin Thorvalls romaner. Romanerna är Det mest förbjudna respektive När man skjuter arbetare. Uppsatsen utgår från en frågeställning där recensionernas behandling av Thorvall själv står i fokus, främst eftersom just Thorvall som person diskuterades ovanligt mycket i recensionerna av romanerna. Teorin som används i uppsatsen är en intersektionell teori, vilket ger en bred synvinkel på ämnet och tillåter många olika infallsvinklar i analysen.

Vid ett e-handelsköp finns det två alternativ för informationssamling om produkten som skall köpas, produktinformation från e-handlaren och kundomdömen från tidigare konsumenter. Postnords e-barometer har flera år visat att svenska konsumenter önskade att e-handlare utvecklade kundomdömen på sina plattformar vilket denna studie har intresserat sig för att undersöka. Arbetet är av kvantitativ karaktär och har som syfte att undersöka svenska konsumenters användning av kundomdömen inför ett köp och vilka faktorer som påverkar användningen. För detta används en teoretisk modell med tillhörande hypoteser som är en förläning på TAM-modellen. Undersökningen bestod av en surveyundersökning där enkät har använts som datainsamlingsmetod. Resultatet visar på att de flesta respondenter till underökningen är positivt inställda till kundomdömen. De tycker att det är användbart, användarvänligt, betydelsefullt och har även en avsikt att använda dem innan köp. Dock är det väldigt få som använder omdömessystemet efter köp för att dela med sig av sina åsikter eller på annat sätt använda omdömessystemet. Studien föreslår att svenska konsumenter är mycket mer tystlåtna när det gäller eWOM än var tidigare studier har visat. Kundomdömen upplevs inte som trovärdiga, vilket dock inte visade sig vara en faktor som har en påverkan på användandet av kundomdömen vid köp. De faktorer som visade sig ha en stark direkt påverkan på avsikten att använda kundomdömen vid ett köp är omdömessystemets användbarhet och betydelse. En indirekt påverkan visade det sig att användarvänligheten har vilket påverkar användbarheten. Detta resultat skiljer sig från den ursprungliga TAM-modellen som menar att även användarvänligheten direkt påverkar avsikten att använda. Vidare har det i studien även identifierats olika demografiska grupper med olika datorvanor vilket har en medelmåttig effekt på hur användarvänligt ett omdömessystem upplevs. Resultaten visar också att det finns statistisk signifikanta skillnader mellan demografiska grupper och deras förhållning till kundomdömen. Kvinnor har en mer positiv syn på omdömessystem och har dessutom ett större förtroende till dem än män. Vidare upplever de kunder som ofta eller aldrig returnerar varor efter ett köp att kundomdömen är mer betydelsefulla och användbara. / When purchasing online there are two alternatives to collect information about the product of interest, product information from the e-retailer and customer reviews from previous customers. Postnord’s e-barometer has several years shown that Swedish customers wish that e-commerce providers developed customer reviews on their platforms, which are the main topic for this study. This work is of a quantitative nature and aims to explore Swedish online customers use of customer reviews before making a purchase and factors that influence their use. For this, a theoretical model with associated hypotheses has been used which is an extension on the original TAM-model. The study is a survey study where a survey was used as a primary data collection to test the model and analyze about factors that influence each other. The result of this study shows that most of the study’s respondents have a positive attitude towards customer reviews, they believe it is useful, easy to use, important and have intentions to use it before a purchase online. However, very few respondents tend to use customer review systems after purchases to share their purchase experience or use it in other ways. The study proposes that Swedish customers are much more of a silent observer when it comes to eWOM than what previous studies have found. Customer reviews is not perceived to be trustworthy, which however this study shows is not a factor that influence the intention to use customer reviews, in other words, customer reviews are perceived useful even if they are not trustworthy. The factors that proved to have strong direct influence on the intention to use customer reviews is the usefulness of the customer reviews system and the perceived importance of it. Additionally, the ease of use has an indirect influence, which differs from the original TAM-model which means that the ease of use directly influences the intention to use. Furthermore, different demographic groups with different computer experience has been identified, which has a moderate effect on the perceived ease of use customer reviews systems. The result also shows that there are statistically significant differences between demographical groups, and their relation to customer reviews. Women has a more positive view of customer reviews and perceive them to be more trustworthy than men. Furthermore, customers with different product return behaviors has different perceptions of the importance of customer review systems and the ones who never or often return products after a purchase online tend to perceive customer reviews more important.

Titel: Kan jag lita på dig? – En studie om hur demografiska faktorer påverkar förtroendet till Electronic Word of Mouth inom försäljningsbranschen. Nivå: C-uppsats, examensarbete i företagsekonomi Författare: Jonatan Viklund & Robert Sundström Handledare: Jonas Molin & Lars-Johan Åge Datum: 2019-09-07 Syfte: Syftet med studien är att analysera hur förtroendet till eWOM inom försäljningsbranschen påverkas av demografiska aspekter. Metod: Studien använder en kvantitativ forskningsmetod bestående av en survey-undersökning som behandlade 25 frågor inom demografi samt recensioner knutna till fastighetsmäklare. Totalt samlade undersökningen in svar från 100 respondenter varav 93 från dessa kunde användas. Därefter analyserades de insamlade svaren i SPSS där deskriptiv-, korrelations- samt klusteranalys genomfördes. Resultat och slutsats: Resultatet av studien visar att det existerar både skillnader och likheter gällande förtroende i direkt korrelation till demografiska skiljaktigheter. Två av studiens fyra hypoteser verifierades och en verifierades delvis vilket besvarade syftet att förtroende till eWOM skiljer sig mellan demografiska grupper. I regel läser majoriteten av konsumenterna recensioner, yngre generationer upplever ett större förtroende till eWOM och kön eller utbildning har ingen direkt koppling. Uppsatsens bidrag: Studien bidrar till ökad förståelse för hur demografi påverkar förtroendeskapande, i detta fall specificerat till försäljningsbranschen. Studien bekräftar och dementerar även tidigare forskning inom konsumentbeteende och demografiska frågeställningar samt öppnar upp för vidare forskning. Förslag till vidare forskning: Vidare forskning bör fortsätta i våra fotspår men kan göras på högre nivå med större kvantitet av respondenter som återspeglar samhället bättre. Även mer specificerad forskning till individuella demografiska faktorer och även flera faktorers samband till förtroende behövs. Nyckelord: Förtroende, demografi, eWOM, recensioner, försäljning, fastighetsmäklare / Title: Can I trust you? - A study on how demographic factors affect trust in Electronic Word of Mouth in the sales industry Level: Final assignment for a bachelor’s degree in business administration Author: Jonatan Viklund & Robert Sundström Supervisor: Jonas Molin & Lars-Johan Åge Date: 2019-09-07 Aim: The aim of the study is to analyze how trust in eWOM in the sales industry is affected by demographic aspects. Method: The study uses a quantitative research method consisting of a survey which dealt with 25 issues in demography and reviews related to real estate agents. In total, the survey collected responses from 100 respondents where 93 of these could be used. Subsequently, the collected responses were analyzed in SPSS where descriptive, correlation and cluster analysis were performed. Results and conclusion: The results of the study show that there are both differences and similarities in trust in direct correlation to demographic differences. two of the study's four hypotheses were verified alongside one partially verified, which answered the purpose that trust in eWOM differs between demographic groups. As a rule, consumers read reviews, younger generations experience greater trust, and gender or education has no direct link. Contribution: The study contributes to an increased understanding of how demography affects trust, in this case specified to reviews in the sales industry. The study also confirms and denies previous research in consumer behavior and demographic issues. Further Research: Further research should continue in our footsteps but be done at a higher level with respondents who reflect society better. Even more specific research is needed for individual demographic factors and a group of factors correlation with trust. Keywords: Trust, demography, eWOM, reviews, sales, real estate agents

This study examines the effect of electronic Word-of-Mouth (eWOM) on consumers’ purchasing decision process, more specifically: How does consumer attitudes and purchasing intent toward companies and their products affected by negative eWOM on social media. The study is based on three-component model of attitudes which identifies attitude as the awareness, assessment and readiness to act. The purpose of this study was to examine how negative eWOM on social media affects the consumer’s purchasing decision process. The purpose was to improve understanding of eWOM’s role and influence on the consumer’s attitudes and purchasing intent towards the companies and their products.   The authors conducted semi-structured interviews with 13 individuals aged 18-20. Results indicate that negative customer reviews on social media have a negative influence on consumers attitudes and purchasing intent. The results also show that the effect varies between different product types. The effect may be stronger for expensive and important purchases than for cheap and routine purchases.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur olika generationer agerar på eWOM-kommunikation via online recensioner. Metod: Studien använder en kvantitativ forskningsmetod med en enkätundersökning som underlag för framarbetat resultat. Enkätundersökningen baserades på 8 frågor och 148 svar samlades in från respondenter från tre olika generationer. Svaren analyserades med deskriptiv statistik och univariat analys. Resultat och slutsats: Studiens resultat visar hur generationstillhörigheterna Baby Boomers, Generation X och Generation Y agerar när de läser online recensioner. De tre generationernas köpintentioner baseras på centrala faktorer som riskbenägenhet, förtroende och internetkompetens. Alla tre generationerna hävdar att eWOM och i synnerhet online recensioner påverkar dem. Förslag till vidare forskning: Ytterligare forskning kan undersöka varför konsumenter av en produkt inte är benägna att själva skriva recension men vill ta del av recensioner av produkter som andra konsumenter skrivit. Trots att det tydligt framgår att recensioner är en viktig del av köpbeslutsprocessen. Denna ovilja finns representerade hos samtliga undersökta generationer vilket framtida forskning bör undersöka.    Uppsatsens bidrag: Studien bidrar med ett antal förtydliganden för konsumentbeteenden i eWOM-kommunikationen. Studien kommer fram till flertalet slutsatser om hur generationerna påverkas och agerar för online recensioner. / Aim: The purpose of the study is to explain how different generational affiliation react on eWOM-communication via online reviews. Method: The study uses a quantitative research method to conduct survey. The survey was based on 8 questions and 148 responses were collected from respondents from three different generations. The responses were analyzed by descriptive statistics and univariate analysis. Result and conclusion: The study shows how generational affiliations of Baby Boomers, Generation X and Generation Y act on the online reviews. The three generations` buying intentions are based on key factors such as risk aversion, trust and internet knowledge. All three generations claims that eWOM and, in particular, online reviews affect them. Further research: A future study can deal with why consumers of a product are not inclined to write online reviews of the product but want to read online reviews on products from other consumers. Although it is obvious that reviews are an important part of the purchasing decision. All three generations investigated tend to not willing to write online reviews Contribution of the thesis: The contribution of the study is several clarifications for consumer behavior in general especially generation marketing. The study concludes how the generations are affected and act for online reviews.

Purpose: The authors have found a common interest to investigate how the use and impact of reviews online can be applied within the subject of tourism. The purpose of the study is to investigate how consumers use reviews in their information search process. The purpose is also to investigate how and if consumers are influenced by online reviews regarding hotel stays. Method: The study is based on a qualitative method in the form of ten semi structured interviews as primary collection. The study has a support from secondary data consisting of a literature review in the chapter of previous research. Theory: The theoretical background is based on three theories. The theories are The PrePurchase-Information process, The Major Influences On Individual Travel Behaviour and the theory From Word-Of-Mouth to Electronic Word-Of-Mouth. Empiricism: The empiricism consists of a presentation of ten semi structured interviews with anonymous respondents regarding their own experiences and beliefs about the topic of the study. The chapter also includes an overview of the previous research about the topic to support and enhance the primary empirical interview material. Findings: The digital society has led to an increased online presence, critical thinking and interest on how consumers travel and what hotels they choose. Impact is constantly present in their contact with reviews and surroundings. The individuals own interpretation and perception of reality is based primarily on how they use and are influenced by reviews. In combination with critical thinking there is an insight that anyone, can write anything.

Marknadsföring idag ser inte ut som den har gjort tidigare, digitaliseringen har medfört en stor förändring och många nya möjligheter för företag och privatpersoner att marknadsföra sig. Word-of-mouth har gått från att vara mellan två eller flera personer i en konversation där exempelvis en produkt eller tjänst diskuterats. Detta har också förändrats och flera olika typer av online word-of-mouth (eWOM) har tillkommit, denna studie kommer behandla två typer av eWOM som finns, mer exakt influencers och recensioner online. Undersökningen kommer gå in på det förtroende som konsumenter har för just influencers och recensioner online och även undersöka om detta förändras om konsumenten står inför ett hög- eller lågengagemangsköp. Forskningsfrågor ställs även för att få reda på vilka faktorer som spelar in för att förtroendet för influencers och recensioner skall påverkas och om förtroendet förändras om konsumenten ställs inför ett köp av en produkt istället för en tjänst. Undersökningen sker genom en kvalitativ metod där intervjuer hålls med sex respondenter och frågor anknutna till syftet och forskningsfrågorna ställs till dem. Resultatet från dessa intervjuer visar att förtroendet för influencers inte är lika starkt som det förtroende konsumenterna har för recensioner online, däremot förklarar respondenterna att det finns faktorer som kan både öka och minska förtroendet både för recensioner och influencers. Det kan exempelvis vara så att en influencer mer många följare kan kännas mer trovärdig och att en okänd hemsida med recensioner kan tappa trovärdighet. Respondenterna har varit överens om att influencers fungerar bättre som inspiration till produkter och tjänster, däremot är det recensioner som får dem att ta beslutet när det gäller ett köp. / Marketing today doesn’t look like it has done before, the digitization has resulted in a big change and lots of new opportunities for companies and individuals to advertise. Word-of-mouth has changed from something being said about a product or service in a conversation between two or more people to also be available online. There are a lot of different types of online word-of-mouth (eWOM), and we’re going to target influencers and online reviews. The study will look into the trust for influencers and online reviews perceived by the consumers and also examine how or if the amount of trust will alter depending on if the consumer approaches a high- or low involvement purchase. The study will be of a qualitative method where interviews will be held with six respondents. The questions will be cohere to the purpose of the study and the research questions. The result from this study shows that the consumer trust for influencers isn’t as significant as the trust for online reviews, despite that several of the consumers points out that there is factors that can change the amount of trust for both influencers and online reviews. For example an influencer with a lot of followers can appear to be more trustworthy than one with less, and a not that well known website with online reviews can appear less trustworthy. The respondents have agreed that influencers work better as inspiration for products and services, although they all thought that reviews are the deciding factor to making a purchase.

För många resenärer är internet den främsta källan att använda sig av vid bokning av resor och turismtjänster. Detta har i sin tur bidragit till nya sätt att samla information på inom turismbranschen. Ett av dessa sätt är via recensioner som är internetbaserade, även kallat elektronisk word of mouth (eWOM). Syftet med studien är att bidra med kunskap om eWOM uppfattas trovärdigt nog för att ha inflytande på köpprocessen vid bokning av boende. Studien är baserad på teorier som behandlar köpbeslutsprocessen, eWOMs egenskaper, hur eWOM kan utvärderas, positiva och negativa recensioner samt falska recensioner. Utifrån dessa teorier har en kvalitativ forskningsmetod tillämpats genom åtta semistrukturerade intervjuer. Intervjufrågorna bestod av tre till åtta frågor per teman utifrån teorierna nämnda ovan. Studiens urval är baserat på att endast undersöka webbplatsen Tripadvisor, privatresenärer som reser minst två gånger per år och som vid något tillfälle har använt sig av Tripadvisor. Resultatet indikerar att respondenterna har en positiv syn till eWOM och det är en del av deras köpbeslutsprocess vid bokning av boende dock är det inte den enda källan som de använder sig av för att komma fram till ett beslut. Kommunikationssättet är ett smidigt sätt att samla information på och trots att det sprids anonymt anses det inte vara tvivelaktigt. Resultatet visar även att det är viktigt att se om recensionerna överensstämmer med varandra samt att läsa både positiva och negativa recensioner. / The internet is for many travelers the main source for booking trips and tourism services, which has contributed to new ways of gathering information in the tourism industry. One of these ways is through onlinebased reviews, also called electronic word of mouth (eWOM). The aim of this study is to contribute with knowledge if eWOM is perceived to be credible enough to influence the purchasing process when booking accommodation. This study adopts theories that illustrates the purchasing decision process, electronic word of mouth's characteristics, how eWOM can be evaluated, positive and negative reviews as well as fake reviews. Based on these theories a qualitative research method has been applied containing eight semistructured interviews. The interview questions consisted of three to eight questions per theme based on the mentioned theories. The study's selection is based on the website Tripadvisor and private travelers who travel at least twice a year and have used Tripadvisor before. The result indicates that the participated respondents have a positive view of eWOM and it is part of their purchasing decision-making process when booking accommodation, however, it is not the only information source they use. According to the respondents the communication method is a convenient way of gathering information and despite being spread anonymously it is not considered to be doubtful. The result also shows that it is important to evaluate if the reviews are consistent with each other and it is significant to read both positive and negative reviews.

Tanken med uppsatsen är alltså att belysa kön och ålders betydelse för hur man skildrar och betraktar sexuella relationer. Jag har därför valt att analysera fyra skönlitterära verk, där kvinnan respektive mannen är den äldre parten i relationen, och den skildras ur kvinnan respektive mannens perspektiv. På grund av fokuseringen på könsskillnader är det alltså främst heterosexuella relationer som behandlas, men även överträdelser från detta inom verken är av stor vikt. Jag kommer även analysera hur verken mottagits, vilka diskussioner som kommits att föras om dem inom kritiken. För att rättvisare kunna jämföra verken och mottagandet har jag valt att fokusera på enbart svenska verk och mottagandet i Sverige. Verken är tidsmässigt utspridda över 35 år, då jag även velat undersöka om man kan se någon förändring i attityden till dessa frågor över tid. En av romanerna som kommer att behandlas är Larssons ovan nämnda Autisterna, där det alltså rör sig om en äldre man och en flicka, ur mannens perspektiv. Detta kommer att sättas i relation till en roman som enligt Witt-Brattströms premisser ”ger flickan en röst”: Darling River (2010) av Sara Stridsberg (f.1972). Här får man bland annat följa den 13- till 30-åriga Lo, som frivilligt har sex med ett flertal betydligt äldre män. Vad gäller relationer där kvinnan är äldre kommer jag använda mig av Liknelseboken (2013) av Per-Olov Enquist (f.1934), där den 15 åriga Per-Olov har frivilligt sex med den 51-åriga Ellen, och Jag minns alla mina älskare och hur de brukade ta på mig (2000) av Kerstin Thorvall (1925–2010), där den 40- till 50-åriga Kerstin har samlag med ett flertal villiga män i 20-års åldern. Uppsatsen kommer alltså att behandla sexuella relationer med betydande åldersskillnader i bred bemärkelse, inte enbart vad som vanligtvis skulle diskuteras i samband med pedofili. Detta för att kunna problematisera vad kring vad kön och ålder har för betydelse för uppfattningarna om sexuella relationer: vem som ses som ett barn, vem som uppfattas som ett subjekt, och vad som anses vara sjukligt eller ett övergrepp. I alla verk är det dock minst 20 år mellan parterna, och den yngre parten beskrivs upprepade gånger som ett barn.