Syftet med denna studie är att undersöka hur Företag X hanterar negativ ryktesspridning på deras Facebooksida. Vi vill med resultatet från vår studie föra en diskussion om hur företag inom finansbranschen kan använda Facebook för att motverka negativ ryktesspridning. För att besvara vårt syfte har vi intervjuat tre anställda på Företag X. I vår analysmodell utgick vi från tre faktorer vi funnit påverkar hantering av negativ ryktesspridning på företagets Facebooksida; övervakning, tid och svar. Vår studie visar att Företag X har en god övervakning om vad som skrivs om dem i såväl traditionella som sociala medier. Dock finns brister i hanteringen av Facebooksidan då svaren inte är anpassade till den tidsaspekt som råder på sociala medier. I vår diskussion framkom att företag inte ska underskatta den påverkan som hanteringen av sociala medier har för företagets rykte och förtroende från intressenterna.

Titel Att kommunicera svår förändring - Ett medarbetarperspektiv Författare Therése Boija & Fanny Nyberg Handledare Catrin Johansson Examinator Elisabeth Stúr Utbildning Medie- och kommunikationsvetenskap, HT 2011, Mittuniversitetet Syfte Syftet med studie är att ta reda på hur medarbetare från tre olika arbetsplatser inom Spendrups uppfattar kommunikationen kring förändringen på Vårby bryggeri. Frågeställningar Hur den dagliga kommunikationen mellan chefer och medarbetare upplevs av medarbetarna. Hur medarbetarna vill att kommunikationen mellan chefer och medarbetare ska fungera. Hur medarbetarna upplever kommunikationen kring nedläggningen. Metod Studien har gjorts i form av nio fokusgrupper bestående av 3-5 deltagare från Spendrups medarbetare. Resultat I studien framgår det att Spendrups förändringskommunikation fungerar bra initialt men saknar uppföljning. Dessutom vill medarbetarna i regel ha en mer tillgänglig chef. De tillfrågade medarbetarna anser att kommunikationen i organisationen oftast sker muntligt, och de vill ha det så, men att informationen inte är tillräcklig. Detta har resulterat i ryktesspridning och en del oro, främst på bryggerierna i Vårby och Hällefors. Nyckelord Förändringskommunikation, intern kriskommunikation, medarbetarskap, ryktesspridning, kommunikationsprocesser, förändringsprocesser.

Inom modebranschen växer konkurrensen sig allt större bland företag och det blir allt svårare att slå sig in, eller överleva på marknaden. Dagens konsumenter har även tillgång till mer information kring produkter vilket gör att kundbeteendet förändrats. För att göra sig slagkraftig i kampen om konsumenten behöver butikskedjor erbjuda kunden unika produkter och tjänster. Företagen behöver utmärkas och synas för att slå sig igenom det enorma bruset på marknaden. Utöver det finns ett stort samhällsansvar som alla företag bör ta hänsyn till, då massproduktion av varor och tjänster ständigt utvecklas och blir alltmer tillgängliga. Enorma resurser av massproduktion leder i sin tur till påfrestningar på världens naturtillgångar och vår miljö. Med bakgrund till det har vi i uppsatsen valt att undersöka om konsumenter finner ett behov av en miljövänlig klädkonsumtion. Syftet med studien är att ta reda på om dagens kunder efterfrågar miljöinriktade kläder hos varumärket Desigual. Frågeställningarna syftar till att undersöka konsumenters attityder och köpbeteende kring kläder och även deras intresse för miljöproducerade kläder. Vår studie har genomförts med en kvantitativ undersökning där vi skickade ut ett frågeformulär via e-mail och en kvalitativ undersökning där vi intervjuat kunder i Desiguals butik i Göteborg. De två olika perspektiven har analyserats och använts tillsammans med teorin för att kunna dra slutsatser. Genom vår analys kan vi dra slutsatsen att det inte finns ett intresse eller behov av miljöinriktade kläder gällande varumärket Desigual, och att dagens konsumenter istället värderar priset som ett av de mest påverkande faktorerna vid inköp av kläder. / Program: Butikschef, textil och mode

Sociala medier innebär både stora hot och möjligheter. Möjligheterna är större än någonsin för organisationer att integrera med sina intressenter och utifrån det bygga starka relationer. Samtidigt innebär den snabba spridning av information som kanalerna innebär ett hot för organisationer. Att rykten eller kritik uppstår och växer sig starka i sociala medier är en stor fara och utmaning för organisationer världen över. Ryktesspridning och konflikter kan motverkas genom att organisationen kommunicerar öppet och trovärdigt. I studien studeras hur företag arbetar med frågor, kritik och feedback genom dialog i sociala medier. Syftet med studien är att beskriva hur utvalda svenska företag arbetar med frågor, kritik och feedback genom dialog i sociala medier för att stärka sina kundrelationer. Studien besvarar följande frågeställningar: • Hur beskriver de utvalda företagen sitt arbete med frågor, kritik och feedback genom dialog i sociala medier? • Hur ser innehållet ut i företagens arbete med frågor, kritik och feedback genom dialog i sociala medier? Frågeställningarna besvarades med hjälp av en kvalitativ metod. Studien inleddes med att vi genomförda kvalitativa samtalsintervjuer med representanter för de utvalda svenska företagen Com Hem, TeliaSonera, Trygg-Hansa och Ving. I intervjuerna fick respondenterna möjlighet att beskriva företagets arbete med frågor, kritik och feedback. Därefter studerades innehållet i företagens kommunikation i sociala medier genom att vi genomförde kvalitativa innehållsanalyser i Twitter, Facebook och bloggosfären. Studiens resultat visar att sociala medier har blivit en etablerad kanal för företagens arbete med frågor, kritik och feedback. Företagen arbetar kontinuerligt med att besvara frågor, kritik och feedback, vilket ligger i linje med hur konflikter och osäkerhet hos intressenter bör hanteras. Det förekommer både likheter och skillnader mellan företagens arbete. Genomgående är arbetet inte är ett utryck av spontana infall utan grundar sig i en strategi. Företagen anpassar sig till omständigheterna i sociala medier och använder sig av personliga budskap. Överlag visar företagen på en förståelse för sociala mediers förutsättningar och utnyttjar möjligheterna till dialog. Hur aktiva företagen är i arbetet med frågor, kritik och feedback skiljer sig till viss del dem emellan. Det finns även skillnader i hur arbetet ser ut mellan de olika sociala medierna. Tonen i dialogen som företagen deltar i på Facebook och Twitter är mestadels positiv. I bloggosfären är företagens arbete framförallt inriktat på att kommunicera med missnöjda kunder. Ett problem med arbetet i sociala medier är att det är svårt att utvärdera om det faktiskt påverkar relationen företag och kunder.

Titel: Guide till sociala medier: Som tillämpning i marknadsföringsstrategin för Mentens AB Författare: Linda Söderholm, Hanna Åman Handledare: Finn Wiedersheim-Paul Kurs: Kandidatuppsats, 15 hp Ämne: Företagsekonomi Syfte: Syftet med studien är att hjälpa Mentens AB, ett litet B2B företag utan klar slutkonsument, att börja använda sociala medier och tillämpa dem på ett fördelaktigt sätt som ett verktyg i sin marknadsföringsstrategi. Metod: Studien är baserad på kvalitativ forskning genom en intervju med företaget Mentens AB, ett litet företag med önskemål om vägledning till sociala medier. Teorier: ”Varför sociala medier och vad företag bör beakta innan implementering”, ”Företagsbloggar som verktyg till att bygga relationer och stärka varumärket”, ”Att marknadsföra företagets kunskap genom YouTube”, ”Att ”skapa professionella nätverk med LinkedIn”, ”Dela kunskap genom SlideShare” och ”Hantering av rykten med hjälp av sociala medier”. Slutsatser: Företag idag har inte råd att undvika sociala medier utan måste tillämpa dem som ett verktyg i deras marknadsföringsstrategi. Mentens AB ska vara medvetna om fördelarna och nackdelarna med sociala medier. För att utvecklas måste de ta del av medierna och göra det rätt. Det är lämpligt att använda benchmarking för att hitta rätt sociala medier för företaget. Sociala medier är passande för B2B företag då de handlar om att nätverka och nå ut med sin kunskap. Det är viktigt att ha ett mål och en strategi hur företaget ska gå tillväga med sociala medier och bygga plattformar för att företaget ska kunna visa upp en ärlig bild av sig själva. Vår studie har visat att ryktesspridning sker vare sig företag har en aktiv närvaro på internet eller inte. De sociala medierna ger företaget möjligheten att genast kommentera rykten och annan skadlig information innan det urartar samt optimerar sökmotorerna genom att sprida positiv information om företaget. Nyckelord: Sociala medier, marknadsföring, företagsbloggar, YouTube, SlideShare, LinkedIn, småföretag, ryktesspridning, Business-to-Business, B2B, sökmotorsoptimering. / Title: A guide to social media: As an additional tool in the marketing strategy for Mentens AB Authors: Linda Söderholm, Hanna Åman Advisor: Finn Wiedersheim-Paul Course: Bachelor Thesis, 15 ECTS Subject: Business administration Purpose: The purpose of this study is to help Mentens AB, a small business-to-business (B2B) company without a clear end consumer, to start using social media and implementing them as a tool in their marketing strategy. Theories: “Why social media and what businesses should consider before implementation”, “Corporate blogs as a tool to build relationships and strengthen the brand”, “ To market the businesses knowledge through YouTube”, “Creating a professional network with LinkedIn”, “Sharing knowledge through SlideShare” and “Dealing with rumors using social media”. Method: The study is based on qualitative research through interviews carried out with the company Mentens AB, a small company with a desire for guidance in social media. Conclusions: Companies need to be aware of the pros and the cons of social media. For Mentens AB to evolve they need implement them and use them right. It is suitable for companies to use benchmarking in order to find the appropriate social media. Social media is suitable for B2B companies as they are used for networking and the spreading of knowledge. It is important to have goals and a strategy for how to do this and build platforms in order for the company to show an honest image of themselves. Our study has shown that spreading of rumors will happen regardless of a company having an active presence online or not. Social media gives the company an opportunity to comment on rumors and other harmful information immediately before it escalates and optimizes the search engines through the spreading of positive information about the company. Companies today cannot afford to avoid social media and instead must implement them as a part if their social media strategy. Key words: Social media, marketing, business-to-business, B2B, YouTube, SlideShare, LinkedIn, small businesses, spreading of rumors, business blogs, search engine optimization.

Abstract Titel: När rykten blir nyheter – Lokalpressen och Flashback Forum Författare: Anna Jernberg, Annica Hallquist Handledare: Anna Edin   Uppsatsen behandlar relationen mellan Flashback Forum och Gävles lokaltidningar Gefle Dagblad och Arbetarbladet. Om hur nära de jobbar varandra, medborgarjournalisternas betydelse, vem som sätter agendan och hur tidningarna jobbar med de etiska spelreglerna. I viss mån även ryktesspridning. Syftet med uppsatsen var att studera om och i så fall hur medborgarjournalistiken bidrar till morgondagens nyheter via Flashback Forum. De metoder vi har använt oss av för att nå vår slutats är komparativ metod och semistrukturerade intervjuer. Den komparativa analysen för att se i hur många fall lokalpressen använder sig av Flashback och hur våra informanter i intervjuer säger sig arbeta med detta forum. Materialet kommer från intervjuer med journalister, Arbetarbladet (AB) och Gefle Dagblads (GD) nätupplagor samt tråden på Flashback Forum Mord på kvinna, Gävle 20/9-14 som handlar om mordet på Stora Esplanadgatan. Avgränsningsperioden var från 2014-09-20 till 2014-10-20. Vårt svar på undersökningen är: de kriminalfall du läser om på Flashback idag kanske du får läsa om i morgondagens tidning.   Nyckelord: Flashback Forum, agenda setting, medie- och pressetik, ryktesspridning, medborgarjournalistik, Arbetarbladet, Gefle Dagblad.

Dagens samhälle är präglat av ett enormt reklamutbud och reklamstrategier. I denna djungel av marknadsföring har företag ibland valt en annan strategi, en relativt outnyttjad strategi, som baseras på rykten om produkten, tjänsten eller företaget och är det som används som marknadsföring. Denna strategi kallas för word of mouth. Ena syftet har varit att undersöka hur word of mouth definieras av olika författare. Genom att göra en jämförelse av teorier av begreppet word of mouth har ett försök gjorts att skapa en definition av begreppet, som tillämpas på vårt andra syfte med undersökningen. Det andra syftet är att undersöka om kommunikationen på det utvalda internetforum prisjakt.nu kan liknas vid vår definition av word of mouth. Genom vår undersökning ville vi exemplifiera vad word of mouth är och vilket som är dess användningsområde. Forskningen har därför genomförts genom en litteraturstudie där word of mouth som begrepp har kartlagts och förklarats. Genom litteraturstudien utvecklades sedan en jämförelse av teorier av begreppet word of mouth. Dessa jämförelser av begreppet gjorde det möjligt för oss att kunna applicera begreppet på det tidigare nämnda utvalda internetforum. När slutdefinitionen fanns tillhanda, utfördes studien på Internetforumet Prisjakt.nu, med inriktning på en produkt som det pratades mycket om på detta Internetforum. Denna produkt valdes strategiskt då vi ansåg att det var väsentligt för undersökningen att produkten ännu inte fanns på marknaden, då tidigare teorier om word of mouths beteende tydde på att frekvensen på kommunikation om produkten var som högst innan produkten släppts. Denna produkt var Apple Iphone, som då ännu inte lanserats i Sverige. Därefter genomfördes studien med vår definition av traditionell och generaliserad word of mouth som teoretisk utgångspunkt, och studien resulterade i att förekomsten var positiv för word of mouth-baserad kommunikation på internetforumet prisjakt.nu. Vår definition av begreppet word of mouth lyder så som följer: “Word of mouth är interpersonell kommunikation, där självgenererande ryktesspridning om personer, företag, produkter eller tjänster kan ske via telefon, Internet eller mun-till-mun-kommunikation”. Kommunikationen på det undersökta forumet innehåller en hög grad av interpersonell kommunikation, självgenererande ryktesspridning och har en kommersiell karaktär på dess kommunikation, och uppfyller således de tre delar som enligt vår definition behövs för att kalla det en word of mouth-baserad kommunikation. / Today’s society is characterized by an enormously large advertising range and commercial strategies. In this jungle of marketing companies often chosen another strategy, a comparatively unknown strategy based on rumors about a product, service or company as marketing. That strategy is called word of mouth. The purpose of examine word of mouth as concept is important, because today the concept is defined on various manner of several different authors. By making a theory comparison of the conception word of mouth it is possible to create a good definition of the concept, this because that the concept word of mouth lacks a definite definition, that can be applied on our second purpose. The second purpose is to examine if the communication on the selected internet forum prisjakt.nu is word of mouth. In earlier cases this would been examined according to electronic word of mouth that is an adjustment to the internet, but we felt that the concept almost was identical to other word of mouth-theories we choose to make a theory comparison of the concept as described above. Through our examination we wanted to exemplify what word of mouth is and what it can be used for. A literature study was done as a replacement for the earlier research, the earlier research missed an evident significance of the conception word of mouth, and it handled its usage. The research had therefore been made through a literature study where the concept has been plotted and explained. Through the literature study the theory comparison of the concept word of mouth developed. . The theory comparison made it possible for us to apply the concept on the earlier mentioned internet forum. When the finished definition was at hand, the study was made on the internet forum prisjakt.nu, with the concentration on a product that had a big talk about it on this internet forum. This product was strategically selected as we considered it as an essential part for the research as the product didn’t even exist on the market; this due to the earlier theory’s about word of mouths behaviour that indicated that the frequency of the communication about the product was highest just before the product was released in the USA. The product was the Apple Iphone, and has after this research not yet been released in Sweden.The result shows that our definition of word of mouth can be applied on internet forums and that a separate concept for word of mouth on the internet is unnecessary. Our definition of word of mouth is as follows: “Word of mouth is an interpersonal communication, where self generating rumour spreading about people, companies, products or services can be made via telephone, internet or by mouth-to-mouth-communication“. The communication on the studied forums contain a high pitch of interpersonal communication, self generating rumour spread and have a commercialized character on it’s communication and fulfil the three parts that according of our theory comparison is needed for being called word of mouth-based communication.

<p>Dagens samhälle är präglat av ett enormt reklamutbud och reklamstrategier. I denna djungel av marknadsföring har företag ibland valt en annan strategi, en relativt outnyttjad strategi, som baseras på rykten om produkten, tjänsten eller företaget och är det som används som marknadsföring. Denna strategi kallas för word of mouth. Ena syftet har varit att undersöka hur word of mouth definieras av olika författare. Genom att göra en jämförelse av teorier av begreppet word of mouth har ett försök gjorts att skapa en definition av begreppet, som tillämpas på vårt andra syfte med undersökningen. Det andra syftet är att undersöka om kommunikationen på det utvalda internetforum prisjakt.nu kan liknas vid vår definition av word of mouth. Genom vår undersökning ville vi exemplifiera vad word of mouth är och vilket som är dess användningsområde. Forskningen har därför genomförts genom en litteraturstudie där word of mouth som begrepp har kartlagts och förklarats. Genom litteraturstudien utvecklades sedan en jämförelse av teorier av begreppet word of mouth. Dessa jämförelser av begreppet gjorde det möjligt för oss att kunna applicera begreppet på det tidigare nämnda utvalda internetforum. När slutdefinitionen fanns tillhanda, utfördes studien på Internetforumet Prisjakt.nu, med inriktning på en produkt som det pratades mycket om på detta Internetforum. Denna produkt valdes strategiskt då vi ansåg att det var väsentligt för undersökningen att produkten ännu inte fanns på marknaden, då tidigare teorier om word of mouths beteende tydde på att frekvensen på kommunikation om produkten var som högst innan produkten släppts. Denna produkt var Apple Iphone, som då ännu inte lanserats i Sverige. Därefter genomfördes studien med vår definition av traditionell och generaliserad word of mouth som teoretisk utgångspunkt, och studien resulterade i att förekomsten var positiv för word of mouth-baserad kommunikation på internetforumet prisjakt.nu. Vår definition av begreppet word of mouth lyder så som följer: “Word of mouth är interpersonell kommunikation, där självgenererande ryktesspridning om personer, företag, produkter eller tjänster kan ske via telefon, Internet eller mun-till-mun-kommunikation”. Kommunikationen på det undersökta forumet innehåller en hög grad av interpersonell kommunikation, självgenererande ryktesspridning och har en kommersiell karaktär på dess kommunikation, och uppfyller således de tre delar som enligt vår definition behövs för att kalla det en word of mouth-baserad kommunikation.</p> / <p>Today’s society is characterized by an enormously large advertising range and commercial strategies. In this jungle of marketing companies often chosen another strategy, a comparatively unknown strategy based on rumors about a product, service or company as marketing. That strategy is called word of mouth. The purpose of examine word of mouth as concept is important, because today the concept is defined on various manner of several different authors. By making a theory comparison of the conception word of mouth it is possible to create a good definition of the concept, this because that the concept word of mouth lacks a definite definition, that can be applied on our second purpose. The second purpose is to examine if the communication on the selected internet forum prisjakt.nu is word of mouth. In earlier cases this would been examined according to electronic word of mouth that is an adjustment to the internet, but we felt that the concept almost was identical to other word of mouth-theories we choose to make a theory comparison of the concept as described above. Through our examination we wanted to exemplify what word of mouth is and what it can be used for. A literature study was done as a replacement for the earlier research, the earlier research missed an evident significance of the conception word of mouth, and it handled its usage. The research had therefore been made through a literature study where the concept has been plotted and explained. Through the literature study the theory comparison of the concept word of mouth developed. . The theory comparison made it possible for us to apply the concept on the earlier mentioned internet forum. When the finished definition was at hand, the study was made on the internet forum prisjakt.nu, with the concentration on a product that had a big talk about it on this internet forum. This product was strategically selected as we considered it as an essential part for the research as the product didn’t even exist on the market; this due to the earlier theory’s about word of mouths behaviour that indicated that the frequency of the communication about the product was highest just before the product was released in the USA. The product was the Apple Iphone, and has after this research not yet been released in Sweden.The result shows that our definition of word of mouth can be applied on internet forums and that a separate concept for word of mouth on the internet is unnecessary. Our definition of word of mouth is as follows: “Word of mouth is an interpersonal communication, where self generating rumour spreading about people, companies, products or services can be made via telephone, internet or by mouth-to-mouth-communication“. The communication on the studied forums contain a high pitch of interpersonal communication, self generating rumour spread and have a commercialized character on it’s communication and fulfil the three parts that according of our theory comparison is needed for being called word of mouth-based communication.</p>

As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. With the Internet's advancement, new approaches were established for dissatisfied guests to raise their complaints and, in other words, the criticism does no longer reach only family and friends. The study aims to create an understanding of how the hotel's complaint management works on the internet. This has been examined by answering the following research questions: • What strategies are used in digital complaint management in social networks? • How does complaint management affect Word of Mouth? To answer the research questions a qualitative approach with five semi-structured interviews and a non-participation observation has been conducted. The study indicates that communication has become more digital, but that personal contact is still more important. The conclusions that can be drawn are that the strategies used in digital complaint management are to respond quickly, to be understanding, to apologize to some extent, use a clear and well-formulated language, consider every word, take a direct dialogue from public to private and compensate the guest if necessary. If the strategies are taken into account in digital complaint management the work towards a satisfied guest will be simplified. A general conclusion drawn in the study is that the formulated strategies are important to work with to increase customer satisfaction and to successfully reverse the guest before spreading negative WOM or e-WOM. It has also been found in the present study that traditional WOM still has a greater impact than e-WOM, despite the fact that e-WOM reaches a larger audience. / I takt med att allt fler hotell etableras och att konkurrensen i sin tur ökar blir det viktigare för hotell att kunna erbjuda en god service för att locka till sig kunder. Lyckas hotellen inte tillfredsställa gästen kan de komma att klaga. Med internets framfart grundades nya tillvägagångssätt för missnöjda gäster att föra fram sina klagomål och med andra ord når kritiken inte längre bara bekantskapskretsen. Föreliggande studie ämnar att skapa en förståelse kring hur hotellens arbete med klagomålshantering fungerar på internet. Detta har undersökts genom att besvara följande forskningsfrågor: • Vilka strategier används vid digital klagomålshantering i sociala nätverk? • På vilket sätt påverkas Word of Mouth av klagomålshanteringen? För att besvara forskningsfrågorna har en kvalitativ ansats med fem semistrukturerade intervjuer samt en icke-deltagande observation genomförts. De slutsatser som dras i studien är att allt mer kommunikation sker via det digitala, men att den personliga kontakten fortfarande är viktigare. Studien visade även att strategier som används vid digital klagomålshantering är att svara snabbt, vara förstående, be om ursäkt i viss mån, använda ett tydligt och välformulerat språk, överväga vad man säger, ta en direkt dialog från det offentliga till det privata samt kompensera gästen vid behov. Om strategierna tas i beaktande vid digital klagomålshantering kommer arbetet mot en nöjd gäst att underlättas. En generell slutsats som dras i studien är att de formulerade strategierna är viktiga att arbeta med för att öka kundnöjdheten och för att lyckas vända gästen innan den sprider negativ WOM eller e-WOM. Det har också framkommit i föreliggande studie att traditionell WOM fortfarande har en större påverkan än e-WOM trots att e-WOM når en större publik.

Digitaliseringens ständiga utveckling inom samhället och verksamheter har lett till nya fenomen och förutsättningar vilket har medfört nya utmaningar. Desinformation är ett avdessa begrepp som har fått allt större betydelse inom det digitala samhället som finns idag. Begreppet som har uppmärksammats alltmer syftar till missvisande, felaktig och falskutformad information. Desinformation blir allt vanligare och det problemområde som identifierats är hur verksamheter hanterar existensen av desinformation. Därmed strävade studien mot att svara på frågeställningen: Vilka tillvägagångssätt har verksamheter för att hantera desinformation i sin användning av digital teknik? Studien genomfördes med en kvalitativ forsknings- och metodansats som syftar till att skapa förståelse kring begreppet desinformation, dess bakomliggande faktorer samt vilka tillvägagångssätt verksamheter använder sig av samt hanteringen av begreppet för att minska risken av dess konsekvenser. Datainsamling genomfördes genom en intervjustudie med sju verksamheter samt fem stycken fokusgruppsintervjuer. Resultatet från datainsamlingen påvisade att det finns en bred definition kring betydelsen av desinformation samt att det inom verksamheterna inte finns någon uttalad strategi eller tillvägagångssätt för att hantera desinformation. Det upplevdes finnas tillräckligt med stort förtroende för medarbetarnas egna ansvar i att agera källkritiskt. Befintlig litteratur identifierar att det finns svårigheter kring att upptäcka om informationen är sann eller inte men även att den mänskliga faktorn har betydelse för bedömningen av informationen. Även individens tidigare erfarenheter har betydelse. Det som däremot framkom som studiens slutsats var att följande faktorer var en del av verksamhetens tillvägagångssätt för att avgöra trovärdigheten i information: arbeta med kända aktörer och källor, agera källkritiskt, avgränsa hur intern information hanteras inom verksamheten och bedöma utseende av informationen såsom grammatik och språkbruk. / The digitalization’s constant development in society and in businesses has led to new phenomena and concepts that have not previously existed, which have caused problems. Misinformation is a new concept that has gotten a greater meaning with the digital society that exists today. Misinformation has received increasing attention and refers to misleading, incorrect and falsely designed information. The problem area that is identified is how companies handle the existence of misinformation. The purpose of the study was to answer the research question: What approaches do businesses apply to handle misinformation in their use of digital technology? The study was conducted with a qualitative research and method approach that aims to create an understanding of the concept of misinformation, its underlying factors and what approaches business use when dealing with misinformation to reduce the risk of its consequences. Data collection was conducted through an interview study with seven businesses and five focus group interviews. The results from the data collection showed that there is a broad definition of misinformation and that there is no stated strategy or approach within the operations to deal with misinformation. It was identified that there was enough confidence in the employee's own responsibility in acting source critical. Existing literature identifies that there are difficulties in discovering whether the information is true or not. The human factor has meaning and whether the information is in line with the individual’s opinions. The study's conclusion was that the following factors were a part of the business's approach to determining credibility in information: working with well-known sources, acting with source criticism, defining how information is handled within the business and assessing the appearance of the information such as grammar and language usage.