Syfte: Tidigare forskning ger uttryck för att fler och fler företag integrerar CSR i sin verksamhet men att utmaningar finns när medarbetare ska engageras. Trots detta saknas en modell som illustrerar dessa utmaningar. Syftet är att utveckla en integrerad modell bestående av både företags och medarbetares utmaningar gällande medarbetares engagemang i företags CSR-arbete. Metod: Studien utgår från ett socialkonstruktivistiskt och hermeneutiskt perspektiv. Genom en abduktiv forskningsansats ställdes empiri från tio kvalitativa semistrukturerade intervjuer med medarbetare från fyra större företag mot tidigare forskning om utmaningar. Utifrån de utmaningar som framkom sammanställdes en tredelad modell. Resultat & slutsats: Vår tredelade modell illustrerar utmaningar som har framkommit med medarbetares engagemang i CSR. En första indelning utgår från utmaningar beroende på företag och/eller medarbetare. Den andra indelningen delar in utmaningarna i tre större kategorier utifrån följande gemensamma nämnare; synsätt, information och tillämpning. Avslutningsvis illustrerar modellen att olika utmaningar påverkar varandra. Examensarbetets bidrag: Vi har i detta arbete tagit fram en integrerad modell som omfattar tre dimensioner där vi tydliggör att utmaningar kan vara 1) företagsberoende, individberoende eller både-och 2) indelade i olika kategorier samt 3) relaterade till varandra. Ur ett teoretiskt perspektiv är modellen användbar i vidare forskning eftersom modellen både kan modifieras och kompletteras vid behov. Ur ett praktiskt perspektiv kan modellen användas som en övergripande karta och verktyg för företag att agera på olika sätt för att engagera medarbetare. Genom att illustrera om utmaningar relateras till företag eller medarbetare samt att olika utmaningar påverkar varandra menar vi bidrar till helhetsperspektivet och kan förenkla arbetet med CSR inom företag. Praktiska råd till företetagsledare är att bryta ner företags CSR-mål samt att ha information om CSR som en stående punkt på möten. Förslag till fortsatt forskning: Fler studier föreslås för att pröva modellens giltighet och relevans. Ett exempel skulle kunna vara att pröva modellens giltighet i andra kontexter såsom mindre företag. Ett annat exempel är att djupare studera företags- och medarbetarberoende i de utmaningar som framkom eller att identifiera nya utmaningar som skulle kunna adderas till modellen. / Aim: Previous studies indicate that a growing number of companies choose to incorporate CSR into their business. However, there are many challenges with engaging employees. Despite this, no model exists illustrating these challenges. The purpose of this study is to create a model illustrating companies and employee challenges with engaging employees in CSR. Method: This study is based on a social constructive and hermeneutic perspective. Empirical findings from ten qualitative interviews with employees from four larger companies were compared to previous research in an abductive approach. Based on challenges found empirically and theoretically, challenges were grouped together resulting in a three-part model. Result & Conclusion: Our three-part model illustrates challenges with engaging employees in CSR. First, it presents challenges related to both company and/or employee. Secondly, it demonstrates challenges in three main categories; viewpoint, information, and application. Finally, it illustrates that these challenges influence and are influenced by each other. Contribution of the thesis: In this thesis, we have developed an integrated model consisting of three dimensions where we demonstrate how challenges can be 1) associated with the company, employee, or both 2) classified in different categories and 3) related to one another. From a theoretical perspective, the model is useful in further research where it can both be modified and added to if needed. From a practical perspective, the model can be used as an overall map and tool for companies to act in different ways when engaging employees. By highlighting if challenges are associated to company or employee, as well as how different challenges relate to one another, we believe that a holistic view can be achieved which further simplifies the CSR-work. Practical advice to managers is to break down the company’s CSR-goal and to have regular information about CSR in meetings. Suggestions for future research: Further research is needed to test the model’s accuracy and relevance. A possible alternative to test the models’ accuracy and relevance is to apply it to different contexts such as smaller companies. Another alternative is to further study how challenges identified in this study relate to company or employee or to identify new challenges that could be included in this model.

Företags ansvar i samhället - Corporate Social Responsibility (CSR) - har varit föremål för diskussion sedan 1900-talets början. Företags samhällsansvar har sedan dess kommit att bli ett välkänt begrepp bland företagare världen över. Skillnader i ekonomiska, politiska, sociala och kulturella system påverkar däremot i vilken utsträckning företagen kommunicerar samhällsansvar i olika länder. Syftet med uppsatsen är att undersöka i vilken utsträckning företag kommunicerar CSR i den externa rapporteringen i Brasilien, Frankrike, Indien, Spanien och Sverige. Studien undersöker i vilken utsträckning de fem största företagen i undersökningsländerna kommunicerar CSR i sina årsredovisningar och hållbarhetsrapporter. Metoden som används är textanalys där förekomsten av tretton begrepp relaterade till CSR räknas. Undersökningen analyseras utifrån Freemans (1984) intressentmodell och Carrolls (1991) pyramid för företags samhällsansvar samt sekundärdata som beskriver de undersökta länderna. Studiens resultat visade att alla undersökta företag hade någon typ av kommunikation kring samhällsansvar men i olika utsträckning. Sverige var ledande i sin kommunikation kring CSR. Förvånande var att de brasilianska företagen hade näst flest träffar och var mer aktiv i sin kommunikation än de båda västerländska länderna Frankrike och Spanien. Även om Indien kommunicerade minst var resultatet ändå högre än vad man kan förvänta av ett land i tidigt skede av ekonomisk utveckling. De nationella skillnaderna klassificeras efter Carrolls olika typer av ansvar. Att skillnaderna länder emellan dock var relativt små förklaras sedan utifrån Freemans intressentmodell. Till följd av en ökad globalisering påverkas företag av intressenter från världen över, vilket slätar ut nationella variationer i företags samhällsansvar. Det leder till att det etiska ansvaret i Carrolls moralpyramid alltmer utformas av globala intressenter snarare än nationella. / Corporate social responsibility (CSR) has been a topic for discussion since the early 20th century. CSR has since become a familiar concept among entrepreneurs worldwide. Differences in economic, political, social and cultural system affect to which extent businesses are communicating social responsibility in different countries. The purpose of this thesis is to examine the extent to which companies communicate CSR in the external reporting in Brazil, France, India, Spain and Sweden. The study examines to what degree the five largest companies in the studied countries communicate CSR in their annual and sustainability reports. The method used is text analysis where the presence of thirteen concepts related to CSR are counted. Freeman's (1984) stakeholder model and Carroll’s (1991) pyramid of CSR are used for analysis. Secondary data is used to describe the countries surveyed. The results demonstrated that all the companies surveyed had some type of communication about social responsibility but to different extents. Sweden was the leader in its communication on CSR. Surprising was that the Brazilian companies had the second highest number of hits and was more active in their communication than the two Western countries, France and Spain. Although India communicated to a lower extent, the result was still higher than what one would expect of a country in the earlier stages of economic development. The main differences among the countries where classified according to Carroll's various responsibilities. That the differences between the countries were relatively small is explained on the basis of Freeman's stakeholder model. As a result of increased globalisation, companies are influenced of stakeholders from around the world, which smoothes out national variations in CSR. This leads to that global rather than national stakeholders increasingly shape the ethical responsibility of Carroll’s model.

Corporate Social Responsiblity is today a well known concept in the business world. The concept contains responsibility and sustainability for those who chose to work with Corporate Social Responsibility and the three responsibility areas within the concept. Responsibility and sustainability is of importance, no matter what core business a corporation has. The responsibility goes both out from the corporation, to take care of the surrounding society and the environment. The responsibility also concerns the corporation interal, aiming for a sustainable work enivornment and good working conditions. Social workers are a group or workers in a risky work environment. Earlier studies shows that it is not uncommon with stress, fatigue and work burnout. Social worker have an important duty which is supporting an helping people with needs and that are not feeling well. It is not a sustainable work to help others when social workers are not feeling well themselves. The lack of sustainability in social workers work environment needs to improve. Eariler studies show that corporations that implements Corporate Social Responsibility tend to have more satisfied employees. Can the implementation of Corporate Social Responsibility and its areas of responsibility create a more sustaianble work environment for social workers? The empirical study has been made in a help organization working with guidelines for sustainability and where social workers are working. The empirical study is made using an open directed interview. The interviews have been recorded and transcribed, and the transcribated material have then been interpreted with a thematic analysis. The analysis of the result shows well-being among social workers in the chosen help organization, and that there is a connection between well-being among social workers and an active sustainability work according to Corporate Social Responsibility. / Corporate Social Responsibility är i dag ett välkänt och utbrett begrepp inom företagsvärlden. Begreppet innebär ansvar och hållbarhet för de som arbetar utifrån Corporate Social Responsibility och de tre ansvarsområden begreppet inbegriper. Oavsett verksamheters kärnverksamhet är ansvar och hållbarhet viktigt. Ansvaret sträcker sig delvis ut från verksamheten och syftar till att ta hand om det omgivande samhället och miljön. Ansvaret berör även verksamheten internt och syftar till exempel till en hållbar arbetsmiljö och goda arbetsvillkor. Socialarbetare är en yrkeskategori som befinner sig i ett riskyrke. Tidigare forskning har visat att det inte är ovanligt med stress, utmattning och utbrändhet. Socialarbetare har en viktig uppgift i att stötta och hjälpa människor som har behov av det och som mår dåligt. Det är inte hållbart att de som arbetar med att hjälpa människor som inte mår bra själva riskerar att må dåligt. Den ibland bristande hållbarheten i socialarbetarens yrkesroll behöver förstärkas. Tidigare forskning har visat att verksamheter som implementerar (och använder sig av) Corporate Social Responsibility tenderar att ha nöjda medarbetare som trivs i arbetet. Kan implementeringen av Corporate Social Responsibility och dess ansvarsområden i en verksamhet skapa mer hållbarhet för socialarbetare? Den empiriska undersökningen har utförts i en hjälporganisation som arbetar med riktlinjer för hållbarhet och där socialt arbete bedrivs. Den empiriska undersökningen är utförd genom en öppen riktad intervju. Intervjuerna har spelats in och transkriberats, och transkriberingarna har sedan tolkats utifrån tematisk analys. Analysen av resultatet visar på välmående socialarbetare inom den valda hjälporganisationen, och att det finns en koppling mellan välmående medarbetare och ett aktivt hållbarhetsarbete utifrån Corporate Social Responsibility.

Problemformulering År 2015 beslutade FN om en ny universell hållbarhetsplan, vid namn Agenda 2030, som syftar till att förbättra de sociala, ekonomiska och miljömässiga förhållanden som råder i världen. Enligt EU-kommissionen ska CSR-arbete ledas på initiativ av företaget. Det här skapar en intressekonflikt mellan företag och de mål som FN satt upp i Agenda 2030 då vissa menar att ansvar för hållbar utveckling inte ska, eller ens kan, ligga på företaget. Sverige anses idag ligga i framkant när det gäller frågor som berör mänskliga rättigheter och demokrati, men för att kunna nå de ambitiösa målen i Agenda 2030 krävs ytterligare ansträngning. Då vi hävdar att näringslivets ansvar har ökat i takt med samhällsutvecklingen, innehar företagen en central roll för uppfyllandet av Agenda 2030. Utan förståelse och vilja, från företagens sida, att ta ansvar för hållbar utveckling tror vi det kommer vara närmast omöjligt att nå målen i Agenda 2030. Därför anser vi att det är viktigt att undersöka ifall Agenda 2030 leder till en större förståelse och vilja för vad företagen behöver göra för att uppnå hållbarhetsmålen. Forskningsfrågor Vad karaktäriserar och motiverar svenska energiföretags CSR-arbete idag? Vad influerar svenska energiföretags CSR-arbete idag? Har Agenda 2030 förändrat eller påverkat synen på ekonomiskt, socialt och miljömässigt ansvar hos svenska energiföretag? Om ja: Hur har Agenda 2030 förändrat eller påverkat synen på ekonomiskt, socialt och miljömässigt ansvar hos svenska energiföretag? Om nej: Varför har Agenda 2030 inte förändrat eller synen på ekonomiskt, socialt och miljömässigt ansvar hos svenska energiföretag? Har Agenda 2030 förändrat eller påverkat CSR-arbetet hos svenska energiföretag? Om ja: Hur har Agenda 2030 förändrat eller påverkat CSR-arbetet hos svenska energiföretag? Om nej: Varför har Agenda 2030 inte förändrat eller påverkat CSR-arbetet hos svenska energiföretag?  Syfte Studien syftar till att undersöka hur svenska företag inom energisektorn arbetar för hållbar utveckling och vad som influerar deras hållbarhetsarbete. Vidare är syftet med studien även att utreda i vilken utsträckning företagens CSR-arbete har anpassats till deglobala mål som FN beslutat om i Agenda 2030. Resultat Studien har förklarat vad som karaktäriserar, motiverar och influerar svenska energiföretags CSR-arbete. Vidare har studien beskrivit hur företagens syn på samhällsansvar och CSR-arbete har förändrats efter Agenda 2030s införande. Resultatet från studien visar att samtliga fallföretag utformar sitt hållbarhetsarbete utifrån tre dimensioner; ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet. Motivationen till att ta ansvar kommer från dels ett självdrivet intresse, men också då många av företagen beskriver att hållbarhetsarbete är nödvändigt för företagets långsiktiga lönsamhet och överlevnad. Olika intressentgrupper påverkar fallföretagen på olika sätt och uttrycker olika förväntningar på företagen. De mest framstående intressentgrupperna är dock ägare, medarbetare och kunder. Studien fann att varken företagens syn på samhällsansvar eller deras CSR-arbete har förändrats till följd av Agenda 2030. Det som många av fallföretagen uttryckte var dock att de såg många fördelar med Agenda 2030 och att företag generellt förmodligen får hjälp av agendan när de utformar sitt CSR-arbete. Kunskapsbidrag Studien har ämnat öka förståelsen för hur svenska energiföretag arbetar med CSR i syfte att uppnå hållbarhetsmålen i Agenda 2030. Målsättningen är att öka intresset och inspirera andra svenska företag till att satsa mer på CSR-arbete, samt bättre förstå sitt bidrag till hållbar utveckling. Genom att undersöka hur Agenda 2030 har förändrat eller påverkat energiföretagens CSR-arbete är ambitionen att hjälpa de företag som vill eller försöker implementera CSR-arbete i sin organisation, i syfte att bidra till hållbar utveckling. / Problem discussion By 2015, the UN decided on a new universal sustainability plan, called Agenda 2030, which aims to improve the social, economic and environmental conditions in the world. According to the EU Commission, CSR work is conducted on the initiative of the company. This creates a conflict of interest between companies and the goals set by the UN in Agenda 2030, as some argue that responsibility for sustainable development should not, or even may, lie on the company. Sweden is now considered to be at the forefront of issues relating to human rights and democracy, but in order to achieve the ambitious goals of Agenda 2030 further efforts are required. As we argue that the responsibility of business and industries has increased in line with the development of the society, companies have a key role to play in fulfilling Agenda 2030. Without a understanding and willingness of companies to take responsibility for sustainable development, we believe it will be impossible to achieve the goals of Agenda 2030. Therefore, we consider it important to investigate if Agenda 2030 leads to a greater understanding and willingness for what businesses need to do to achieve the sustainability goals. Research questions What characterizes and motivates Swedish energy companies' CSR work today? What influences Swedish energy companies' CSR work today? Has Agenda 2030 changed or influenced the view of economic, social and environmental responsibility of Swedish energy companies? If yes: how has Agenda 2030 changed or influenced the view of economic, social and environmental responsibility of Swedish energy companies? If no: why has Agenda 2030 not changed or influenced the view of economic, social and environmental responsibility of Swedish energy companies? Has Agenda 2030 changed the CSR work of Swedish energy companies? If yes: how has Agenda 2030 changed the CSR work of Swedish energy companies? If no: why has Agenda 2030 not changed the CSR work of Swedish energycompanies? Aim The aim of the study is to examine how Swedish companies within the energy sector work for sustainable development och what influences their sustainability efforts. Furthermore, the aim of study is also to investigate to what extent the companies CSR work has been adapted to the global sustainability goals decided by the UN in Agenda 2030 Results The study has explained what characterizes, motivates and influences the Swedish energy company's CSR work. Furthermore, the study has described how companies' views on CSR and sustainability have changed since the introduction of Agenda 2030. The result of the study shows that all fallopian companies base their sustainability work on three dimensions; economic, social and environmental sustainability. The motivation to take responsibility comes from a self-driven interest, but many of the companies also describes that sustainability work is necessary for the company's long-term profitability and survival. Different stakeholders affect the companies in different ways and express different expectations on the companies. However, the most prominent stakeholders are owners, employees and customers. The study found that neither companies' view of social responsibility nor their CSR work has changed as a result of Agenda 2030. However, what many of the companies said were that they saw many benefits of Agenda 2030 and that companies are generally likely to be helped by the agenda when they design their CSR work. Science contributions The study aims to increase the understanding of how Swedish energy companies work with CSR in order to achieve the sustainable development goals of Agenda 2030. The aim is to increase interest and inspire other Swedish companies to invest more in CSR, as well as better understand their contribution to sustainable development. By examining how Agenda 2030 has changed or affected the energy company's CSR work, the ambition is to help those companies that want to or are trying to implement CSR in their organization, in order to contribute to sustainable development.

Transparency is a business approach which has become more and more popular for fashion companies to apply in recent years. The purpose of transparency is to publish internal company information for stakeholders. Most often, the information is about how companies act socially, environmentally and economically. This study investigates consumer attitudes towards fashion companies that have chosen to apply transparency in their business practices. In order to explicate previous research, the study also examines how consumers want this information assigned along with what specific information consumers’ request. The study’s empirical data is based on nine qualitative interviews conducted with female consumers of different ages.The result of the study shows that consumers in general have no deeper knowledge or awareness of transparency or corporate social responsibility. This unconsciousness proved to have a major impact on the consumer's behavior, attitude and preferences towards transparency. Even though all respondents have a positive attitude towards the idea of transparency, there is some skepticism about the concept. The intentions of applying transparency and the content that is being conveyed are questioned. Respondents believe that the content can easily be manipulated in order to make companies appear better than they actually are. However, this skepticism can be reduced if an external party can control and review the company's transparency.This study also shows that consumers are happy to see that companies publish and convey internal information. The information should be brief, straightforward and easy to understand. It should be assigned to the consumers, instead of asking the consumers to search for it themselves. Perceptions of how the information should be conveyed differ greatly among respondents depending on age and amount of prior knowledge. Therefore it is crucial for companies to adapt the content and pick an appropriate platform for their customers. By understanding the target group's preferences, companies can more easily find a starting point in their work with corporate social responsibility and more effectively to convey it to stakeholders. However, there is a need to raise general awareness of the industry's problems. A way to do this is by discussing the subject in broader channels. This study is written in Swedish. / Transparens är ett arbetssätt som på senare år har blivit mer och mer populärt för klädföretag att applicera. Syftet med transparens är att kunna offentliggöra intern företagsinformation för intressenter. Oftast handlar informationen om hur företag agerar socialt, miljömässigt och ekonomiskt. Denna studie undersöker konsumenters attityder till klädföretag som väljer att applicera transparens i sin verksamhet. För att utveckla tidigare forskningen undersöks även hur konsumenter vill tilldelas denna information och vad för specifik information som efterfrågas. Studiens empiri bygger på nio stycken kvalitativa intervjuer som hållits med kvinnliga konsumenter i olika åldrar.Resultatet i denna studie visar att konsumenter överlag inte har någon djupare kunskap eller medvetenhet om transparens och företags arbete med deras sociala och miljömässiga ansvar. Denna omedvetenhet visade sig ha en stor påverkan på konsumentens beteende, attityd och preferenser till transparens. Även om samtliga respondenter är positivt inställda till idén av transparens finns en skepsis till konceptet. Avsikterna med att applicera transparens och vad som förmedlas ifrågasätts. Respondenter anser att innehållet lätt kan förskönas i syfte att få företag att framstå som bättre än vad de egentligen är. Denna skepsis anses dock kunna minska om en extern part kan kontrollera och granska företags transparens.Denna studie redogör även att konsumenter gärna ser att företag offentliggör och förmedlar intern information. Formatet ska då gärna vara kortfattat och lättförstått, informationen ska tilldelas konsumenten istället för att konsumenten själv ska behöva leta upp den. Hur detta ska förmedlas skiljer sig mycket åt mellan respondenterna beroende på ålder och mängd förkunskap. Därför är det särskilt viktigt för företag att utgå från den specifika målgruppen för att kunna välja ett passande format att förmedla via den mest lämpliga plattformen. Genom att förstå sin målgrupps preferenser kan företag lättare finna en utgångspunkt i sitt arbete med samhällsansvar och mer effektivt förmedla detta till intressenter. Dock finns det ett behov av att lyfta branschens problematik utanför företagen och öka konsumenters medvetenhet genom att diskutera ämnet i bredare kanaler

Syftet: Denna studie syftar på att söka en ökad förståelse kring hur svenska hotell arbetar med CSR samt vilka strategier hotellen tillämpar för att kommunicera ut sitt CSR arbete. Metod: För att kunna svara på syftet har valet gjorts att använda kvalitativa metod genom att intervjua åtta hotell som verkar i Sverige. Teoretiskt perspektiv: Denna studie har använt teorier som består av CSR som begrepp, för respektive nackdelar, kommunikationsstrategier, sociala medier, hållbar kommunikation  Resultat: Alla de intervjuade hotellen arbetar med CSR. De flesta hotellen ser inga större nackdelar med att kommunicera ut CSR. Vilket ansvar hotellen själva anser att de har varierar i stor utsträckning. Kommunikationen är till störst utsträckning envägskommunikation. / Purpose: This study aims at seeking a better understanding of how Swedish hotels work with CSR and what strategies the hotels apply to communicate their CSR work. Method: To be available to answer the purpose, the choice has been made to use a qualitative method by interviewing eight hotels t in Sweden. Theoretical perspective: This study has used theories consisting of CSR as concepts, advantages and disadvantages, communication strategies, social media, sustainable communication Result: All the interviewed hotels work to a certain extent with CSR. Most hotels do not see any major disadvantages of communicating CSR. What responsibility the hotels themselves think they have vary to a large extent. Communication is the widest possible one-way communication

Transparency is a business approach which has become more and more popular for fashion companies to apply in recent years. The purpose of transparency is to publish internal company information for stakeholders. Most often, the information is about how companies act socially, environmentally and economically. This study investigates consumer attitudes towards fashion companies that have chosen to apply transparency in their business practices. In order to explicate previous research, the study also examines how consumers want this information assigned along with what specific information consumers’ request. The study’s empirical data is based on nine qualitative interviews conducted with female consumers of different ages. The result of the study shows that consumers in general have no deeper knowledge or awareness of transparency or corporate social responsibility. This unconsciousness proved to have a major impact on the consumer's behavior, attitude and preferences towards transparency. Even though all respondents have a positive attitude towards the idea of transparency, there is some skepticism about the concept. The intentions of applying transparency and the content that is being conveyed are questioned. Respondents believe that the content can easily be manipulated in order to make companies appear better than they actually are. However, this skepticism can be reduced if an external party can control and review the company's transparency. This study also shows that consumers are happy to see that companies publish and convey internal information. The information should be brief, straightforward and easy to understand. It should be assigned to the consumers, instead of asking the consumers to search for it themselves. Perceptions of how the information should be conveyed differ greatly among respondents depending on age and amount of prior knowledge. Therefore it is crucial for companies to adapt the content and pick an appropriate platform for their customers. By understanding the target group's preferences, companies can more easily find a starting point in their work with corporate social responsibility and more effectively to convey it to stakeholders. However, there is a need to raise general awareness of the industry's problems. A way to do this is by discussing the subject in broader channels. This study is written in Swedish. / Transparens är ett arbetssätt som på senare år har blivit mer och mer populärt för klädföretag att applicera. Syftet med transparens är att kunna offentliggöra intern företagsinformation för intressenter. Oftast handlar informationen om hur företag agerar socialt, miljömässigt och ekonomiskt. Denna studie undersöker konsumenters attityder till klädföretag som väljer att applicera transparens i sin verksamhet. För att utveckla tidigare forskningen undersöks även hur konsumenter vill tilldelas denna information och vad för specifik information som efterfrågas. Studiens empiri bygger på nio stycken kvalitativa intervjuer som hållits med kvinnliga konsumenter i olika åldrar. Resultatet i denna studie visar att konsumenter överlag inte har någon djupare kunskap eller medvetenhet om transparens och företags arbete med deras sociala och miljömässiga ansvar. Denna omedvetenhet visade sig ha en stor påverkan på konsumentens beteende, attityd och preferenser till transparens. Även om samtliga respondenter är positivt inställda till idén av transparens finns en skepsis till konceptet. Avsikterna med att applicera transparens och vad som förmedlas ifrågasätts. Respondenter anser att innehållet lätt kan förskönas i syfte att få företag att framstå som bättre än vad de egentligen är. Denna skepsis anses dock kunna minska om en extern part kan kontrollera och granska företags transparens. Denna studie redogör även att konsumenter gärna ser att företag offentliggör och förmedlar intern information. Formatet ska då gärna vara kortfattat och lättförstått, informationen ska tilldelas konsumenten istället för att konsumenten själv ska behöva leta upp den. Hur detta ska förmedlas skiljer sig mycket åt mellan respondenterna beroende på ålder och mängd förkunskap. Därför är det särskilt viktigt för företag att utgå från den specifika målgruppen för att kunna välja ett passande format att förmedla via den mest lämpliga plattformen. Genom att förstå sin målgrupps preferenser kan företag lättare finna en utgångspunkt i sitt arbete med samhällsansvar och mer effektivt förmedla detta till intressenter. Dock finns det ett behov av att lyfta branschens problematik utanför företagen och öka konsumenters medvetenhet genom att diskutera ämnet i bredare kanaler.

Purpose: The purpose of the study is to identify how norm creativity in commercials is perceived by consumers and how it affects their perception of a brand. Theoretical Framework: The theoretical framework for the study consists of theories of market communication, the advertising industry and brands. Methodology: The study is based on a deductible research where data collection takes place through focus groups. Result: The empirical content is collected through three focus groups, which are presented by narrative method. Conclusion: The study shows that consumers perceive norm creative commercials positively and meaningful. Consumers want to see more of this kind of commercials. This is because companies demonstrate corporate social responsibility and take on a responsibility consumers demand today. Norm creative commercials affect consumers' view of the brand both positively and negatively. Consumers argue that it has a positive impact on brands if they have good intentions and are doing it continuously, but that it may have a negative impact if the message does not go through or is provocative. The negative consequence is also linked to the fact that consumers believe brands may use this type of advertising solely for their own gain. It creates distrust among consumers and weakens their loyalty. / Syfte: Studiens syfte är att identifiera hur normkreativitet i reklamfilm upplevs av konsumenter och hur det påverkar deras upplevelse av varumärket. Teoretiskt perspektiv: Den teoretiska referensramen för studien består av teorier om marknadskommunikation, reklambranschen samt varumärken. Metod: Studien utgår från en deduktiv forskningsansats där insamling av data sker genom fokusgrupper.    Empiri: Det empiriska innehållet är insamlat från tre fokusgrupper som redovisas genom narrativ metod. Slutsats: Studiens resultat visar att konsumenter upplever normkreativa reklamfilmer positivt och betydelsefullt. Konsumenter önskar se mer av denna typ av reklamfilm. Detta på grund av att företag visar ett samhällsansvar och axlar ett ansvarstagande konsumenter idag efterfrågar. Normkreativa reklamfilmer påverkar konsumenters syn på varumärket både positivt och negativt. Konsumenter menar att det får en positiv påverkan om varumärken gör normkreativ reklamfilm av välvilja och gör det kontinuerligt, men att det kan få en negativ konsekvens om budskapet inte går igenom eller är provocerande. Den negativa konsekvensen är även kopplad till att konsumenter tror varumärken kan använda sig av denna typ av reklam enbart för egen vinning. Det skapar misstro hos konsumenter och försvagar deras lojalitet.

Den ökade oron för olika miljö- och samhällsrisker i kombination medföretagsskandaler har medfört ett ökat intresse för företagens sociala ansvar. Ettsamhällsansvar har därmed blivit en ny nödvändighet för företag, där företagbland annat förväntas arbeta mot och hantera hållbarhet. En förutsättning föratt styra mot hållbarhet är att företagen skapar en balans mellan ekonomiska,ekologiska och sociala målsättningar. Styrsystem är ett verktyg med olikakontrollmekanismer för att styra mot organisatoriska målsättningar. För att styramot hållbarhet bör styrsystem kontrollera och styra mot ekonomiska, ekologiskaoch sociala målsättningar. Tidigare studier visar emellertid på en betydandeproblematik, där traditionellt utformade MSC drivs av ett ekonomiskt intressemed en potentiell påverkan på samhällets välfärd. Dessutom tenderar denekologiska och sociala dimensionen av hållbarhet att inte tas i beaktning. Syftet med denna studie är således att skapa en förståelse för hur stora företagmed ett hållbarhet- och intressentperspektiv styr verksamheten mot hållbarhet.Malmi och Browns (2008) styrsystemramverk och tidigare forskning inomområdet styrsystem tillämpades för att skapa förståelse för hur stora företagintegrerar ett intressent- och hållbarhetsperspektiv i styrpaket, samt vilkakontrollmekanismer som företagen tillämpar vid hantering av hållbarhetens tredimensioner. För att besvara studiens syfte har studien antagit en kvalitativdesign med datainsamlingsmetoden dokument, där elva stora företags års- ochhållbarhetsredovisning analyserades med en kvalitativ innehållsanalys. Studiensresultat indikerar att stora företag hanterar dess ekonomiska, ekologiska ochsociala påverkan med en styrning med utgångspunkt från samhället ochintressenters behov. Detta påvisar att ekologiska och sociala frågor kanintegreras och hanteras med företagens styrpaket. Resultatet indikerar vidare entillämpning av samtliga fem kontroller i Malmi och Browns (2008)styrsystemramverk vid styrning mot hållbarhet. Studien främsta bidrag är enutökad förståelse kring ramverkets konfiguration vid hållbarhetsstyrning, därföreställningen om prestation innefattar en bredare uppsättning av intressenter. / The increased concern about various environmental and societal risks incombination with corporate scandals has resulted in an increased interest incorporate social responsibility. Corporate social responsibility has become anew necessity for companies, where companies are expected to managesustainability. Sustainability management requires companies to manage andcreate a balance between economic, ecological, and social goals. Managementcontrol systems (MCS) refers to different controls in managing organizationalgoals. A MCS should manage economic, ecological, and social goals in order tosteer towards sustainability. Previous studies, however, highlight that traditionalMCSs are driven by an economic self-interest with a potential impact onsociety’s well-being. In addition, the ecological and social dimension ofsustainability tends to be underrepresented. The purpose of this study is to identify how large companies with a sustainabilityand stakeholder perspective steer their operations towards sustainability. Malmiand Brown's (2008) MCS framework and previous research in the field of MCSare applied to generate an understanding of how large companies integrate astakeholder- and sustainability perspective in the MCS package, as well as whichcontrol mechanisms companies apply when managing the three dimensions ofsustainability. To achieve the purpose, a qualitative design with a documentstudy has been used. The document study consists of eleven large companies'annual and sustainability reports and were analysed with a qualitative contentanalysis. The results of the study indicate that large companies manage theireconomic, ecological, and social impact with a MCS package based on the needsof society and stakeholders. This demonstrates that ecological and social issuescan be integrated and managed with companies' MCS packages. The resultfurther indicates an application of all five controls in Malmi and Brown's (2008)MCS framework when steering towards sustainability. The main contributionof the study is an expanded knowledge about the framework's configuration insustainability management, where the notion of performance includes a broaderset of stakeholders.

Konkurrensmiljön i populära destinationer skapar ett behov för hotell att differentiera sig. Implementering av CSR är ett alternativ för att skapa mervärde och bättre relationer med det omgivande samhället. Därav får kommunikationen av CSR en strategisk betydelse. Hotell kan både påverka och bli påverkade av det omgivande samhället, även vad det gäller CSR. Samhället kan se olika ut i exempelvis Nord- och Sydeuropa, där länderna har sociokulturella och finansiella skillnader. Stockholm och Rhodos är två populära resmål i Sverige och Grekland, med annorlunda lokala omständigheter. Syftet med denna uppsats är att komparativt undersöka hur väletablerade hotell i Rhodos och Stockholm kommunicerar CSR. Vidare syftar undersökningen till att skapa förståelse om lokala omständigheter påverkar hotellens CSR-initiativ. Denna studie består av sex strukturerade intervjuer, varav tre i respektive destination, samt en text- och bildanalys av hotellens webbsidor och sociala medier. Det framkom att majoriteten av de undersökta hotellen i Rhodos och Stockholm kommunicerar CSR-initiativen primärt genom sociala medier, i synnerhet Instagram och Facebook. Innehållet i CSR-kommunikationen berör mestadels miljörelaterade initiativ. CSR är inte ett krav i hotellbranschen, endast en fördel för hotellet och den omgivande miljön. Lokala omständigheter kan påverka hotellens implementering och kommunikation av CSR. Den ekonomiska aspekten har störst påverkan på invånarna och hur hotell hjälper lokalinvånarna, främst gällande hotellen i Grekland. Vidare framkom det att en standardiserad CSR-mall inte kan gälla internationellt eftersom hotell påverkar och blir påverkade av det omgivande samhället. / The competitive environment in popular destinations creates a need for hotels to differentiate. Implementing CSR is an option for added value and better relationships with the surrounding community. Hence, the promotion of CSR has a strategic importance. Hotels can both affect and be influenced by the surrounding community, even when it comes to CSR. For example the society may look different in northern and southern Europe, where the countries have socio-cultural and financial differences. Stockholm and Rhodes are two popular destinations in Sweden and Greece, with different local circumstances. The purpose of this paper is to compare how well-established hotels in Rhodes and Stockholm promote CSR. Furthermore, the survey aims to create an understanding of how local circumstances affect the hotel's CSR initiatives. This study consists of six structured interviews, whereof three in each destination, and a text and image analysis of the hotel's websites and social media accounts. The results showed that the majority of the investigated hotels in Rhodes and Stockholm promote their CSR initiatives primarily through social media, in particular Instagram and Facebook. The content of their CSR promotion is mostly about environment-related initiatives. CSR is not a requirement in the hotel industry, only an advantage for the hotel and the surrounding environment. Local circumstances can affect the hotel's implementation and promotion of CSR. The economic aspect has the greatest impact on local residents and affect how hotels adjust their CSR-initatives, particularly in the greek hotels. Moreover, it was found that a CSR policy can’t be standardized internationally as hotels affect and are influenced by the surrounding community.