Att företag behöver genomdriva förändringar för att nå framgång är väl känt. Tidigare studier visar på att tvåvägskommunikation är väsentligt när det kommer till att skapa förståelse för förändring. Det är också väl framtaget att kommunikation både kan leda till lyckad förändringsimplementering, likväl som misslyckad, beroende på hur den används. Vidare har det blivit känt att olika kommunikationskanaler kan bidra med olika aspekter i förändring. Detta beroende på vilken information som delas via vilken kanal. Hur företag bör kommunicera för att uppnå samförstånd i förändring är dessvärre mindre utforskat. Därtill vilka kommunikationskanaler som är mest avgörande för att skapa samförstånd i förändring. Genom detta arbete, har vi därför undersökt hur olika kommunikationskanaler kan bidra till samförstånd i förändring. Vidare har vi undersökt detta i stora verksamheter som genomgått radikal förändring. Detta då det har visats från tidigare forskning att förändring är svårare att driva igenom desto större/omfattande en verksamhet/förändring är. Det saknas vidare jämförelsestudier mellan olika typer av branscher som genomgått radikala förändringar, vilket vi även berör i denna uppsats. Studien har visat på att kommunikationskanaler som underlättar för dialog och delaktighet är mest väsentliga för att skapa samförstånd i förändring. Detta kompletterat med kanaler som underlättar att information kan sparas, och se tillbaka på. Sammantaget är en mix av kanaler det ultimata för att en verksamhet ska uppnå samförstånd mellan förändringsledare och förändringsmottagare i en förändringsprocess. Ett resultat som framtagits baserat på intervjuer från nio respondenter från tre verksamheter i olika branscher. Resultatet från studien har således både bekräftat tidigare forskning, men också bidragit med ny information, och vidare skapat ett nytt ramverk för förändringskommunikation.

Från när det första fallet av covid-19 upptäcktes i Sverige i början på 2020, tills att restriktionerna lyftes och covid-19 inte längre klassades som en samhällsfarlig sjukdom i början på våren 2022, har studie- och yrkesvägledare behövt anpassa sitt arbete från fysisk vägledning på campus till digital vägledning genom program som Zoom och Google Meet. Just därför är studiens syfte att undersöka studie- och yrkesvägledares upplevelse av den digitala vägledningen under coronapandemin och om digitaliseringen har ändrat hur vägledare arbetar. Studiens frågeställningar är hur har coronapandemin påverkat förutsättningarna för vägledningssamtal och hur har studie- och yrkesvägledares upplevelse varit av den digitala vägledningen under coronapandemin? Studien använder sig av en kvalitativ intervjumetod men en semistrukturerad intervjuguide för att tillåta vägledarna att utveckla sina svar. Svaren har kategoriserats i fyra teman och dessa teman har analyserats med hjälp av Arne Malténs kommunikationsteori och Gerard Egans SOLER-modell för att förklara studie- och yrkesvägledares upplevelse av den digitala vägledningen. Begrepp som verbal kommunikation, icke-verbala kommunikation, kontext, en- och tvåvägskommunikation används för att förklara studie- och yrkesvägledarnas upplevelse av den digitala vägledningen. Resultatet som studien kommer fram till är att digital vägledning upplevs sakna icke verbal kommunikation men att vägledarna kan använda det som ett komplement till fysisk vägledning.

I följande uppsats undersöktes framgång ur skivbolag, artisters samt idoldeltagares perspektiv.Det undersöktes även vilka faktorer och egenskaper som ansågs essentiella i syfte att genereraen lyckad artistkarriär. Svaren som uppkom var att framgång kan definieras olika beroende påindividuella delmål samt på vilken genre en artist är verksam inom. Det framgick även att föratt generera framgång krävs driv, image, vision och unikum. Även engagemang inom socialamedier och varumärkesbyggande ansågs viktigt. Att bli framgångsrik idag gentemot 15 årsedan menades ha förändrats genom externa faktorer som sociala medier och teknik dåkonkurrensen blivit större. Samtidigt framstod de interna faktorerna vara desamma. Relevantateorier och begrepp som tvåvägskommunikation, varumärkeskontakt, varumärkesrelationsamt varumärkesengagemang användes frekvent som understöd för frågeställningarna

Denna uppsats undersöker ideella organisationers användande av sociala medier. Syftet är att presentera hur ideella organisationer använder sig av tvåvägskommunikation på sociala medier och hur de kan optimera sitt användande av detta. Dessutom förklaras vilka effekter tvåvägskommunikation respektive envägskommunikation har på följares engagemang på sociala medier. Målet är att presentera hur en ideell organisation kan använda sig av de sociala mediernas förutsättningar för tvåvägskommunikation och vilka effekter detta kan ha för dem. Uppsatsen använder sig av en kvalitativ metod för att få en inblick i hur ideella organisationer upplever sitt användande av sociala medier och tvåvägskommunikation specifikt. Av denna anledning utförs en intervju för att fråga ut sex Sverigebaserade organisationer kring deras erfarenheter. Dessutom utförs en innehållsanalys av de valda organisationernas Facebooksidor för att kunna jämföra detta med intervjuresultaten för att öka undersökningens validitet. Uppsatsens slutsats är att ideella organisationers tvåvägskommunikation på sociala medier kan förbättras genom användandet av statistiska verktyg. En annan slutsats är att ideella organisationer till högre grad använder sig av tvåvägskommunikation än envägskommunikation på sina Facebooksidor. Dessutom konkluderar uppsatsen att envägskommunikation genererar fler reaktioner och kommentarer från användare på Facebook än tvåvägskommunikation, medan tvåvägskommunikation genererar flest delningar. / This paper researches non-profit organizations’ use of social media. The aim is to present how non-profit organizations make use of two-way communication on social media and its effects. The paper also shows the effects on follower participation through use of two-way communication compared to use of one-way communication and recommends how to improve it. The paper consists of a qualitative method in order to learn more of the experiences of social media and two-way communication by non-profit organizations. Six Swedish organizations are researched through both interviews and content analyses of the organizations’ Facebook pages in order to compare the two and thus increase the validity of the research. The conclusion of this essay is that non-profit organizations make use of two-way communication on social media more often than one-way communication. Use of two-way communication leads to a higher amount of shares on Facebook posts than the use of one-way communication, while one-way communication instead leads to a higher amount of likes and comments. One way for non-profit organizations to improve their use of two-way communication is through statistical tools made available on the different platforms.

Social media has become an important marketing and communication tool worldwide, mostly through the largest social platforms Facebook and Twitter. With two-way communication via Internet companies has gotten the opportunity to interact and communicate directly with their customers. Facebook has been the focus point through the study because it has shown to be the most efficient and frequently used platform for communication. Our study aimed to confirm how communication via social media actually looks like. To be able to reach the best results, we have conducted the study from a phenomenological approach, which means; usage of qualitative semi-structured interviews to reflect the respondents experience on the phenomenon social media as a communication tool. Social media has shown to be a great way of communicating externally for companies who are willing to spend time engaging in the platform. The opportunities social media has brought, such as interaction has led most of the companies to use social media as their primary communication channel, all thou social media is probably not going to replace the traditional channels. This study has also allowed us to develop a model for communication through social media, for companies who are thinking of communicating through social media, and for companies who are communicating through social media today.

Social media provides a new position of power to the single individual within PR and marketing campaigns. When a company uses social media as a communication tool in their PR and marketing practice, they have to adapt themselves after the customers' needs and the new communication structure within social media. Communication in social medi is different from traditional media, which is more one-way communicative and visual in its interaction, rather than the digital media that are more two-way communicative av viral through dialogue. If a company creates PR and marketing campaigns within social media without adjusting to the new rules of communication through dialogue, and instead try to apply traditional one-way communication to their social campaigns, they put themselves and their brands in risk of public humiliation and loss of customers; the speed of the viral dialogue over social media can spread bad news fast, and with the newfound power of the single individual, the impliacations can thus be devastating for a company and its brand. If an organization does not respond and take part of the criticism that may be directed at them through the customers' comments, the negative dialogue among clients and the public within social media can quickly create a hazard enviorment for a company and its brand to be seen in.  The public within these social media platforms are more independent and continuously conversing with each other on a local an global scale. They share information, opinions and experiences with both strangers and friends, and if company wants to ahve a chance of creating a dialogue with a positive outcome with their customers, they have to adapt to the conversations to be able to satisfy the customers' needs. In that meaning, they have to be prepared to talk with their customers more than they talk at them to be able to take in all the feedback and possible criticism they may receive, and then use it in a constructive way for the company's development of their productions and relationship with their customers.  To succeed with PR and marketing through social media, the company and communicators need to define a communication strategy over how to maintain a viral dialogue with their customers, and how to handle and respond to comments and criticism the company may recieve. By doing so, the company can figure out how to satisfy the needs of both the organization and of their customers at the same time as they create closer and more personal bonds to their target groups. It is therefore critical for a company to research their target groups' behaviors and needs before they commence any campaign or dialogue over the social web to be able to construct well-planned campaigns thar enforces trustful and stabile relations with their target groups, the company's campaigns will probably not appeal to their customers, which can lead up to open criticism and a bad repuation for the organization over the social web.  Social media is a huge field of knowledge that needs research and education to be handled correctly to be able to eliminate the risks of being social through social media. However, if PR and marketing campaigns in social media are well thought out and open for dialogue and feedback, then PR and marketing through social media is the most effective tool to enhace and develop a company's brand and its relationship with their customers. Social media is the communication of the future, and it is crucial that companies and communicators are able to understand and handle the new commnication structure of social media in their PR and marketing practices to have a chance to gain customers in our digital world. The communicators and companies that know how to use the dialogue through social media for their own benefit can use their knowledge as the new competitive weapon in the battle of gaining customers.

Denna kvantitativa studie undersöker faktorer som kan ha påverkat resultatet på Sandvik Manufacturing Solutions medarbetarundersökning relaterat till påståendet "There is open and honest two-way communication at our company” och varför. Studien tillämpade en enkät som distribuerades på Sandvik Manufacturing Solutions intranät och via e-post och fanns att tillgå för cirka 1900 medarbetare. Totalt besvarade 34 medarbetare på studiens enkät.  Sara von Platens avhandling “Internkommunikation och meningsskapande vid strategisk organisationsförändring: En studie av Sveriges Television” och Mats Heides avhandling “Intranät - En ny arena för kommunikation och lärande” används för perspektiv med relevans för denna studies forskning. Vidare utgår studiens teoretiska ramverk från tvåvägskommunikation, organisationskommunikation och organisationskultur. Studien berör och diskuterar utöver dessa teorier även internkommunikation i relation till studiens resultat.  Inhämtad empiri tyder på att brist på återkoppling, dålig kommunikation och information mellan Sandvik Manufacturing Solutions olika divisioner, utebliven information och brist på att alla får ta del av information kan vara faktorer som påverkat att Sandvik Manufacturing Solutions fått ett lägre resultat på deras senaste medarbetarundersökning kopplat till påståendet "There is open and honest two-way communication at our company”. Upplevd kultur inom organisationen, brist på engagemang från medarbetare och brist på att involvera medarbetare i kommunikationen kan även ha bidragit till att medarbetarundersökningen fick ett lägre resultat kopplat till påståendet som nämnts. / This qualitative study examines factors that may have influenced the results of Sandvik Manufacturing Solutions employee survey related to the statement “There is open and honest two-way communication at our company” and why.  The study applied a survey that was distributed on Sandvik Manufacturing Solutions intranet and was sent out by their internet and e-mail. The survey was available to about 1,900 employees. A total of 34 employees responded to the study’s questionnaire. Sara von Platen’s thesis “Internal communication and meaning-making in strategic organizational change: A study of Swedish Television” and Mats Heide’s thesis “Intranet – A new arena for communication and learning” intended for perspectives with relevance for this study. The study's theoretical framework is based on two-way communication, organizational communication, and organizational culture. In addition to these theories, the study also addresses and discusses internal communication. Collected empirical evidence indicates that lack of feedback, poor communication and information sharing among Sandvik Manufacturing Solutions different divisions and lack of information and failure to provide information to all employees may have affected the results of Sandvik Manufacturing Solutions employee survey related to the statement “There is open and honest two-way communication at our company”. The study further interprets that the culture perceived within the organization, as well as lack of engagement and involvement of employees in communication may also contributed to the lower result.

<p>Swedish consulting companies within the architecture-and engineering business exist on a market that is distinguished by an increasing globalization and internationalization. The companies’ commissions are based mostly on long-term, personal clientele. These relations are threatened by a huge number of coming retirements and high employee turnover.</p><p>Consequently these companies need to improve and strengthen their relationships with existing customers, to create long-term employee and customer loyalty. The purpose of this essay was to analyze and evaluate consulting companies´ internal marketing. To elucidate the problem a survey has been performed on three architecture- and engineering business and their client. From the study, elements that are important to create loyalty have been derived. The theories are based on involvement, branding and organization.</p><p>From the result it may be concluded that all consulting companies fulfil every factor considered important to create loyalty. These factors are mainly strong brand, high involvement and customer satisfaction. The companies realize the great importance of personal relations and are aware of the strategic procedures needed to create loyalty. They have also successfully created loyal customers. However, this loyalty is directed to individuals instead of companies.</p><p>The fact that loyalty is directed to individuals instead of companies is not a big problem today, but coming retirements and high employee turnover means that in the future it will be more important to focus on creating loyalty towards the companies. To secure their future situation, the companies need to develop strategies to strengthen customer relations to the company.</p><p>The conclusion is that companies in this position need to work strategically to build their brand image. By creating a stronger brand internally the companies will maintain an attractive working place, increasing loyalty amongst employees. This in turn will strengthen the possibilities to create long-term customer loyalty towards their brand.</p><p>Suggestion to further research is to study additional factors that are important to create loyalty directed to the company.</p> / <p>Svenska konsultföretag inom arkitektur- och teknikbranschen agerar på en marknad som kännetecknas av en ökad globalisering och internationalisering. Företagens uppdrag bygger främst på långsiktiga och personliga kundkontakter som hotas av stora pensionsavgångar och hög personalomsättning. Av denna anledning behöver de nu förstärka relationerna med de befintliga kunderna samt knyta personalen till sig för att skapa både lojala anställda samt lojala kunder. Uppsatsens syfte var att analysera och utvärdera konsultföretagens interna marknadsföring. För att belysa problemet har en surveyundersökning gjorts på tre konsultföretag inom arkitektur- och teknikbranschen, samt hos deras kunder. Utifrån studien skulle faktorer härledas som är viktiga för konsultföretag för att skapa lojala anställda samt lojala kunder. Teoridelen baseras på teorier om involvering, branding och organisation.</p><p>Resultatet visar att konsultföretagen uppfyller samtliga av de faktorer som anses viktiga för att skapa lojalitet. Dessa faktorer är främst starkt varumärke, höginvolvering samt kundtillfredsställelse. Företagen inser vikten av personliga relationer samt är medvetna om de strategiska arbetssätten för att skapa lojala kunder. Studien visar att företagen har lyckats med detta. Lojaliteten är dock personanknuten och inte riktad till företagen.</p><p>Att lojaliteten är personanknuten är i dagsläget inget stort problem, men då stora pensionsavgångar väntar och personalomsättningen blir allt högre kommer det bli mer aktuellt i framtiden att fokusera lojaliteten till företaget. För att säkra situationen i framtiden behöver företagen arbeta strategiskt med att förankra kundkontakterna till företaget.</p><p>Slutsatsen är att företagen i detta läge behöver arbeta strategiskt med att bygga upp sitt varumärke. Genom att börja varumärkesuppbyggandet internt och förankra företagets identitet erhålls en attraktiv arbetsplats, vilket stärker lojaliteten hos de anställda. Vidare ökar detta förutsättningarna för att skapa en långsiktig varumärkeslojalitet hos kunderna.</p><p>Som förslag på vidare forskning gavs, att studera ytterligare faktorer som är viktiga för att skapa varumärkeslojalitet.</p>

<p><strong>Purpose </strong>The purpose is to analyze the parliamentary parties political communication in the social media channels before the election 2010.</p><p><strong>Methodology </strong>This essay is a descriptive study from nine interviews of the responsible people in the parliamentary parties. In addition to that two more interviews were done with social media experts</p><p><strong>Theoretical perspective </strong>This essay is based on two-way communication and communication strategies</p><p><strong>Conclusions </strong>The parliamentary parties use social media as a complement to traditional media. The purpose is to create dialog and to minimize the gap to the voters, but in many ways it is being used as a one-way communication channel.  The parliamentary parties are trying to use the social media channels in Swedish conditions, but in many ways they try to imitate an American used strategy.</p>

No description available.