Detta examensarbete har genomförts vid Institutionen för produktionsekonomi på Linköpings tekniska högskola. Uppdragsgivare har varit Svenskt Näringsliv och arbetet har utförts på Södersjukhuset i Stockholm. Syftet med arbetet har varit att kartlägga flödet av patienter med sökorsak höft genom sjukhusets akutmottagning och ortopediska verksamhet, för att därefter analysera detta och föreslå åtgärder som kan minska väntetider och öka genomflödet. På akutmottagningen har tre aktiviteter visat sig vara viktigare än de övriga, nämligen läkarundersökning, röntgen och inläggning på vårdplats. Anledningen till detta är att väntan till de aktiviteterna utgör cirka två tredjedelar av en patients tid på akutmottagningen. Därför har åtgärderna på akutmottagningen syftat till att reducera dessa väntetider och mildra dess konsekvenser. Ett led i detta är att akutmottagningen anpassar antalet läkare bättre efter de varierande behoven över dygnet. Röntgenavdelningen bör kontinuerligt utvärdera behoven från akutmottagningen för att på så sätt balansera sin kapacitet. Patienter som är färdiga på akutmottagningen placeras i en separat lokal under tiden de väntar på vårdplats. Inom den ortopediska verksamheten syftar åtgärdsförslagen till en förändrad hantering av resurser och ett bättre utnyttjande av desamma. De två resurser som arbetet koncentrerar sig kring är vårdplatser och operation, och avvägningen om dessa bör vara gemensamma eller dedicerade mellan elektiva och akuta patienter. Det betydande antalet operationer som drabbas av störningar, och därför ej kan genomföras, talar för en uppdelning av operationsresurser mellan akuta och elektiva patienter. Däremot bör vårdplatserna vara gemensamma eftersom de elektiva patienterna kan jämna ut den totala efterfrågan på vårdplatser. Genom att dessutom se över utskrivningsrutinerna från vårdavdelningar kan flödet förbättras ytterligare. Åtgärder som föreslagits för att åstadkomma detta är tidig planering av utskrivningar, utskrivningskoordinator och att inrätta en lokal i väntan på hemfärd.

The pressure is getting tougher on Accident and Emergency departments. Therefore it is crucial to study how the patient’s perceive their visit to the Emergency department. Knowledge about this enables improvement of routines, patient participation and patient safety. The purpose of the study was to investigate patient’s experiences of their visit at the Emergency department. A descriptive design was used. Patients (n=91) who visited the Emergency department at Uppsala University Hospital during two weeks in October 2009, answered a questionnaire. The questionnaire consisted of 13 questions about the visit, waiting time and information. The result showed that most of the patients found that the waiting time was acceptable and they perceived that the staff was competent and professional. On the other hand most patients perceived that they did not receive enough information of the prioritization of the patients in the Emergency department and information about expected waiting time. The study result shows that one part of the patient didn´t get information about expecting waiting time and the order of priority and the conclusion was that the study shows that the majority of the patients perceived their Emergency department visit as positive.

Today great efforts are made to record and reduce waiting times in cancer care. Long and variable turnaround times (TATs) delay the start of treatment and waiting contributes to mental anguish. The purposes of the QI intervention were to establish an effective and streamlined histopathology process with shorter TATs, to extend customer collaboration and to build knowledge of internal processes in order to lay the foundation for a learning environment. The goal was to raise the proportion of reported tissue samples from 50% to 90% within a 15 day period, ending 31th December 2014. The study of the QI intervention intended to identify factors that affect the introduction of novel working methods. Both quantitative and qualitative methods were used to achieve the goals. Improvement knowledge was combined with lean-inspired methods, and two focus groups were arranged in which data were analysed using qualitative content analysis. The goal to report 90% of tissue samples within 15 days was not achieved for all sample types, but improved TATs were clearly noted. Customer collaboration and visualisation of the processes had a positive effect on staff. The study resulted in six key factors important working with QI interventions; competence, compliance, feedback, interaction, patient- and customer focus and resources. Having motivated and dedicated staff is a key success factor for improvement work, in contrast to a lack of resources, and people that oppose change. To achieve future ambitious goals requires continuous improvement initiatives that involve optimisation of both human resources and equipment. / Stort fokus riktas idag på att kartlägga och reducera väntetider inom cancervården. För långa och variabla svarstider fördröjer behandlingsstart och väntan innebär dessutom psykiskt lidande. Syftet med förbättringsarbetet var att etablera en effektiv och stabil patologiprocess med kortare svarstider, utöka kundsamverkan samt bygga kunskap om interna processer för att lägga grunden till en lärandemiljö. Målet var att senast den 31 december 2014 höja andelen besvarade vävnadsprover från 50 % till 90 % inom 15 dagar. Studien av förbättringsarbetet syftade till att identifiera faktorer som påverkar införandet av nya arbetssätt. Såväl kvantitativa som kvalitativa metoder användes för att uppnå målen; förbättringskunskap kombinerades med lean-inspirerade metoder och två fokusgrupper där data analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Målet att höja andelen vävnadsprover som besvarades inom 15 dagar på 90 % uppnåddes inte för samtliga provtyper, men tydligt förbättrade svarstider noterades. Kundsamverkan och visualisering av processerna hade en positiv effekt på personalen. Studien resulterade i sex viktiga faktorer; kompetens, inställning, återkoppling/feedback, interaktion, patient- och kundfokus och resurser. Motiverad och engagerad personal är nyckelframgångsfaktorer i förbättringsarbeten i motsats till resursbrist och människor som motsätter sig förändring. För att på sikt uppnå högt uppsatta mål krävs fortsatta förbättringsinitiativ som involverar optimering av både personalresurser och instrumentering.

Syfte: Utvärdering av hur patienter upplever den förbokade återbesökstiden, väntetiden samt personalens bemötande vid återbesöket. Syftet är även att undersöka hur personal på ortopedens nyinrättade ”snabbmottagningen” vid AS upplever stress, patientflöde samt telefonförfrågningarna, efter införandet enligt Lean-modellen Metod: Deskriptiv kvantitativ enkätstudie. Slumpmässigt urval utfördes på patienter och av hundra procent (n=55) tillfrågade, deltog fyrtionio procent (n=27). Av hundra procent tillfrågad personal (n=14), deltog sextiofyra procent (n=9). Urvalet utförde avdelningschefen. Resultat: Utvärderingen av patienternas upplevelser av planerad återbesökstid, bemötande och väntetid på snabbmottagningen var generellt mycket bra. Personal på ortopedmottagningens snabbmottagning upplevde ingen större förändring efter införandet enligt Lean-modellen. Slutsats: Resultatet visar att patienterna upplevde den planerade återbesökstiden generellt mycket bra. Personalens upplevde inte att arbetet förändrats. Fler och större studier behövs för att utvärdera organisationsförändringar som initierats av Lean-modellen. / Aim: Evaluation of paitents’ experiences of the prebooked time for next appointment, the waiting time and the staff’s treatment at the next appointment. The aim is also to examine how the staff at the newly established orthopedic “quickreception” at the Uppsala University hospital experience stress, patientflow and the telephonerequests, after the introduction according to the Lean-model. Method: Descriptive quantitative inquirystudy. Patients were selected randomly and out of one hundred percent (n=55) who were asked, fortynine percent (n=27) participated. Out of one hundred percent (n=14) of the staff asked, sixtyfour percent (n=9) participated. The selection was made by the head of the ward. Results: Evaluation of the patients’ experiences of the planned time for next appointment, treatment and waiting time at the “quickreception” was generally very good. The staff at the orthopedic “quickreception” did not experience a big change after the introduction according to the Lean-model. Conclusion: The results show that the patients experienced the planned time for next appointment generally very good. The staff did not experience that the work had changed. More and larger studies are needed to evaluate changes of organisations that were initiated by the Lean-model.

Sammanfattning Bakgrund: Primärvårdsjourens personal bistår hälsocentralernas patienter vid behov av såromläggningar när hälsocentralerna är stängda under helger samt helgdagar. Patienterna blir främst bokade för såromläggning från sin egen hälsocentral till primärvårdsjour. Syfte: Syftet var att belysa patienters upplevelse av såromläggningar på primärvårdsjour Metod: Som metod användes induktiv kvalitativ ansats där både enkäter och telefonintervjuer användes. Enkäterna besvarades av patienter som kom på bokade besök för såromläggningar på primärvårdsjouren. Intervjuerna genomfördes med semistrukturerade telefonintervjuer. Enkäterna och intervjuerna analyserades med manifest kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Vid analysen av enkäterna och intervjuerna framkom följande kategorier; Utförande och förbandsmaterial samt vårdmötet på Primärvårdsjour. Patienterna var nöjda med bemötandet från vårdpersonalen på primärvårdsjouren, vårdpersonalen ansågs trevlig professionell och effektiv vid såromläggningarna. Väntetiden beskrevs av patienterna som obefintlig eller minimal.  Även om såromläggningarna upplevdes olika av patienterna mellan primärvårdsjouren och patientens hälsocentral var patienterna nöjda med sina såromläggningar på primärvårdsjour. Patienterna upplevde en stor tacksamhet att få hjälp att lägga om sina sår på primärvårdsjouren. Slutsats: Patienterna upplevde sig bli väl bemötta på primärvårdsjouren. Väntetiderna upplevdes som minimala eller obefintliga. Utförandet av såromläggningarna på primärvårdsjouren upplevdes som mera tidseffektivt utförda och förbanden applicerades bättre i jämförelse med andra vårdenheter, enligt patienternas utsagor / Abstract Background: The personal at primary shelter assist all primary care centers patients when they need with wound dressing care during the weekends when their own primary care center is closed. The patients are booked by their primary care center to the primary shelter. Purpose: The purpose was to illuminate the patient’s experience of wound care dressing at primary shelter.  Method: An inductive qualitative method was used. Both questionnaires and telephone interviews was made. Questionnaires were answered by the patients who came to primary shelter for wound care dressing. The interviews were performed by semi structured telephone interviews. The questionnaires and interviews were analyzed with manifested qualitative content analysis.  Results: At the analyzing of results there were categories that was obtained as execution and dressings and care meeting on the primary care center. The patient were pleased with the treatment from the personal at the primary shelter, the personal was considered nice, professional and efficient during the wounds dressing. Time of waiting describes by the patients as minimal or no waiting at all. The experience of wounds dressing was different among the patients of their experience between their primary care center and the primary shelter was the patient pleased by their experience on the primary shelters operation with the wounds dressing. The patients experienced a great attitude towards the primary shelter. Conclusion: Patients experience being well treated at the primary care emergency service. The waiting times are perceived as minimal or non-existent. The performance of wound dressings at the primary care emergency service was perceived as more time-efficiently performed and the dressings were applied better in comparison to other care units, according to the patients' statements.

Omhändertagandet av personer som är i behov av vård skall vara lika för alla med ett respektfullt bemötande. Patienter bör få individanpassad vård tillsammans med ett omhändertagande som innebär personligt bemötande på individens villkor. Behandling och kommunikation är nyckelfaktorer för att möta vården med att förebygga ohälsa och lidande hos patienter. Inom akutmottagningar omhändertas människor som är i akut behov av vård vilket kan innebära att de patienter som söker akuthjälp och får låg prioritet i triage-systemet kan vänta länge på vård. Ett bemötande inom sjukvården bör vara anpassat med hänsyn till lika villkor för alla människor. Hög arbetsbelastning ses på akutmottagningar i hela världen. Orsaker till detta kan bero på att det faktiska antalet personer som besöker vården ökar eller att patienter söker akutvård istället för primärvård. En annan orsak som kan bidra till höga belastningen på akutmottagning kan vara att patienter ofta inte känner till, eller litar på, andra vårdgivare. Patienter som uppsöker akutvård bör få information om hur de kan vända sig till andra vårdgivare där de kan få hjälp. Syftet var att beskriva faktorer som påverkar upplevelsen av vistelsen för patienter på en akutmottagning. Metoden var en litteraturbaserad studie i form av en litteraturöversikt baserad på 16 vetenskapligt granskade artiklar med kvantitativ och kvalitativ ansats. Resultatet var att kommunikation, information, väntetiden, bemötande och tillfredsställdes var faktorer som påverkar patienters upplevelse av vistelse på akutmottagning. Klar och tydlig kommunikation, ett gott bemötande och att ge information angående t.ex. eventuell väntetid kan bidra till en ökad tillfredsställelse hos patienten under vistelsen på akutmottagningen.

Dagens industrier utvecklas snabbare och ständigt uppstår nya teknikutvecklingar som skapar nya krav och kräver förändringar inom tillverkningsindustrin. Eliminering av flaskhalsar är viktigt inom läkemedelsindustrin för att möta den ökade efterfrågan. Med tanke på att läkemedelsindustrin växer har polymerase chain reaction-tekniken (PCR) blivit en av de mest värdefulla teknikerna inom biovetenskap, diagnostik och rättsmedicin. Utvecklingen av PCR-teknik drivs av flera marknadsaktörer och skapar hård konkurrens. På grund av den höga konkurrensen är det avgörande att främja teknisk utveckling och skapa en optimal produktion inom läkemedelsindustrin för att möta marknadens efterfrågan. Det kan vara kostsamt att producera pålitlig utrustning inom läkemedelsindustrin. För att skapa affärsmål och analysera förbättringsmöjligheter inom produktionsprocessen kan optimeringssystem skapas med hjälp av simulering. Genom att skapa en virtuell modell kan data samlas för att identifiera problem inom tillverkningsindustrin. Genom flödessimulering kan en flaskhalsanalys skapas med fokus på väntetider, cykeltider och genomströmning. Denna studie svarar på forskningsfrågorna: (1) Vilka problem identifierar flödessimuleringar vid analys av prestanda och flaskhalsar för förpackningslinjer inom läkemedelsindustrin? (2) Vilka effekter får lösningsförslaget på prestandan för flaskhalsflödet i produktionsprocessen? Genom att simulera olika scenarier och identifiera problem relaterade till resursanvändning och prioriteringar vid sammanfogningspunkter kan lösningar på flaskhalsar identifieras. Genom att jämna ut prioriteringarna och använda buffertlager kan företag skapa ett jämnare flöde och förbättra motståndskraften i sina tillverkningssystem. Studien visar att design- och layoutval har en betydande effekt på den totala genomströmningen, vilket betonar vikten av noggrann layoutplanering och optimering inom läkemedelsindustrin. Genom att förbättra nyckeltal som medeltid mellan fel och medeltid mellan reparation kan företag öka genomströmning, produktivitet och effektivitet samtidigt som de uppnår ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet. Rekommendationer för framtida studier inkluderar att undersöka operatörsplacering och maskinhastighetens inverkan på väntetiden. / Today's industries are developing at a faster pace and new technological developments are constantly being developed that create new demands and require changes within the manufacturing industry. Eliminating bottlenecks is important in the pharmaceutical industry in order to meet the increased demand. Given that the pharmaceutical industry is a growing industry, polymerase chain reaction (PCR) technology has become one of the most valuable technologies used in life sciences, diagnostics and forensics. The development of PCR technology is carried out by several market players and causes strong competition. Due to the high level of competition, it is essential to promote technological development and create optimal production in the pharmaceutical industry in order to meet market demand. It can be expensive to produce reliable equipment in the pharmaceutical industry. To create business goals and analyze improvement opportunities within the production process, optimization systems can be created using simulation. By creating a virtual model, data can be collected to identify problems within the manufacturing industry. With the help of flow simulation, a bottleneck analysis can be created with a focus on waiting times, cycle times and throughput. This study answers the research questions (1) What problems do flow simulations identify when analyzing the performance and bottlenecks of packaging lines in the pharmaceutical industry? (2) What effects does the proposed solution have on the performance of the bottleneck flow in the production process? By simulating different scenarios and identifying problems related to resource usage and priorities at join points, solutions to bottlenecks can be identified. By smoothing priorities and using buffer stocks, companies can create a smoother flow and improve the resilience of their manufacturing systems. The study demonstrates that design and layout choices have a significant effect on total throughput, which emphasizes the importance of careful layout planning and optimization within the pharmaceutical industry. By improving key metrics such as mean time between failure and mean time to repair, companies can increase throughput, productivity and efficiency while achieving financial, ecological, and social sustainability. Recommendation for future studies includes studying the effect of operator location and machine speed on waiting time.

Increased trends towards servitization within previously exclusively manufacturing industries makes a larger part of maintenance become the responsibility of the manufacturer. This increased responsibility makes it more important for suppliers to know how different parameters contribute to cost, to be able to price their contracts correctly. Systems Engineering (SE) and Integrated Logistics Support (ILS) are two current methodologies on how to manage large systems. These methodologies are mainly used within defence industries and large capital-intensive infrastructure projects but are today also utilised in civilian industries. With the new methodology of Model Based Systems Engineering (MBSE) and the new demands of servitization it becomes more important to know how different parameters affect the final cost of a project during the very early phases of development. Within ILS the parameters Administrative Delay Time (ADT) and Logistics Delay Time (LDT) have previously not received attention proportional to their contribution to overall availability in projects. This thesis is based in literature, interviews of industry professionals, and the study of a real case of an electrical charging infrastructure project currently in development. From these sources multiple paths to resolve the issues with support from ILS, MBSE, SE, and other management literature are explored. Several attributes of the case, and characteristics of MBSE and ILS leads to the conclusion that coupling the methodologies with Lean methods would lead to better insight into where critical points in the explored system are and give ways of resolving issues with ADT and LDT that exist. The combination of MBSE and Lean methods could successfully identify possible critical points in the error handling of the electrical charging infrastructure system early in the process of implementation. Conclusionary the combination of MBSE, ILS, and Lean is a possibly powerful way to identify and improve the availability and consequently the cost of a project in the early stages. / Tjänstefiering är en trend som gör att en allt större del av underhåll inom tidigare endast tillverkande industrier blir tillverkarens ansvar. När detta ansvar ökar blir det viktigare för tillverkaren and veta vilka parametrar som är kostnadsdrivande. Detta för att kunna prissätta sina tjänster korrekt. Systemteknik (SE) och Integrerat Logistikstöd (ILS) är två metodologier som används till att hantera underhåll av stora system. Dessa nyttjas främst inom försvarsindustrin och inom kapitalintensiva infrastrukturprojekt, men används även i privat industri. Med hjälp av en utveckling inom SE, Modellbaserad Systemteknik (MBSE), och med de krav som tjänstefiering innebär så blir vikten av att ha korrekt angivna parametrar tidigt i projektet mer tydlig. Inom ILS är särskilt parametrarna administrativ väntetid (ADT) och logistisk väntetid (LDT) särskilt eftersatta med hänsyn till hur mycket de påverkar tillgängligheten och kostnaderna för systemet. Detta examensarbete baseras på tillgänglig litteratur inom nämnda områden, intervjuer med industrirepresentanter, och dokumentation och intervjuer i ett riktigt fall. Det riktiga fallet är ett pågående projekt för uppbyggnad och underhåll av laddningsinfrastruktur för eldrivna fordon. Från dessa källor utforskades och analyserades flera vägar för hur man skulle kunna förbättra hanteringen av ADT och LDT med grund i litteraturen kring ILS, MBSE, och SE med annan litteratur inom mangament som stöd. Fallets egenskaper, och egenskaper hos ILS och MBSE leder till slutsatsen att en kombination av MBSE och Lean skulle leda till att man lättare kan utforska kritiska delar av ett underhållssystem, och åtgärda existerande problem med ADT och LDT. En kombination av dessa principer kunde identifiera kritiska punkter i felhanteringssystemet hos laddarna i infrastrukturprojektet trots att projektet befann sig tidigt i implementationen. Slutligen kan konstateras att MBSE, ILS och Lean är en möjlig kraftfull kombination för att förbättra tillgängligheten tidigt i ett projekts livscykel.

In a constantly increasing and more demanding global market, companies must continuously improve and develop in order to stay competitive. A manufacturing company can have several goals in order to succeed in this, both strategically and internally within the production. Unfortunately, many goals conflict with each other due to the interrelationship between them. Decisions must be taken whether to focus on maximizing delivery precision, minimizing costs of tied-up capital, or minimizing production costs, which means that trade-offs are necessary to be made. At Gnutti Carlo Sweden in Alvesta, this is their present reality, where a completely new production line is currently being installed. This is planned to start producing in the beginning of 2016, with successively increased volumes until reaching full production in 2018. Due to process constraints, inventories must be placed within the process in order to keep these utilized to the highest extent possible. On one hand, sufficient inventory must be kept in order to prevent waiting time in the constraining work station, and on the other hand, inventories within the process should be kept as small as possible, this in order to minimize holding costs and required space. This conflict formed the purpose of the study, which was to achieve a suitable balance between minimizing waiting times in the constraining station and the level of inventories within the process, with main focus on waiting times. In order to fulfill the purpose, the problem was approached using simulation as the main methodology. In addition to simulation, the study included elements of case studies, experimental methods and action research, which were present at different stages of the project. A nine-step simulation methodology was the inspiration in how the study was conducted, which included necessary mile-stones for reaching qualitative simulation results from a real system, meaning that the approach had a high focus on validation. By creating a conceptual model, which is a reflection of the current state, a simulation model that represented the process was possible to create. By applying different aspects from existing philosophies and concepts, such as Lean production, Theory of Constraints, and other production concepts, it was possible to form a set of scenarios that corresponded to different potential approaches that were believed to fulfill the study purpose. Using the simulation model, several experiments were conducted, testing the effects from applying the different scenarios, which mainly consisted of different batching strategies to use in a non-constraining work station located prior to the inventory in the process. The results showed that using smaller batches of similar sizes in the non-constraining work station, prior to the supermarket, is significantly decreasing inventory levels, this while not negatively affecting the waiting time in the constraint. The results showed decreased inventories up to approximately 50% when testing certain scenarios, however not considering some parameters that may affect the process. Important to consider is that the excess capacity of the process is what is controlling the minimum size of the batches, thus also the inventory size needed. Recommendations included to use different batching strategies for non-constraining stations, as well as to further investigate the process before production start, as some parts of the process are excluded in the study. / I en ständigt växande och mer krävande global marknad måste företag kontinuerligt förbättras och utvecklas för att fortsatt vara konkurrenskraftiga. Ett tillverkningsföretag kan ha olika mål för att lyckas med detta, både strategiska och interna inom produktionen. Tyvärr verkar flera mål mot varandra på grund av ett inbördes förhållande. Beslut måste tas gällande att antingen fokusera på att maximera leveransprecisionen, minimera kostnaden för bundet kapital eller minimera produktionskostnaderna, vilket betyder att kompromisser måste tillämpas. På Gnutti Carlo Sweden i Alvesta är detta deras nuvarande verklighet, där en helt ny produktionslinje för närvarande installeras. Denna är planerad att börja producera i början av 2016, med succesivt ökande volymer fram tills 2018, då full produktion nås. På grund av processbegränsningar måste lager placeras i processen för att upprätthålla en högsta möjlig utnyttjandegrad för dessa. Å ena sidan måste tillräckliga lager hållas för att undvika väntetider i den begränsande arbetsstationen, å andra sidan bör lagernivåerna hållas så låga som möjligt, detta för att minimera lagerkostnader och lagerutrymme. Denna konflikt var grunden till syftet till studien, vilket var att uppnå en passande balans mellan minimering av väntetider i den begränsande arbetsstationen och lagernivåerna i processen, med huvudfokus på väntetider. För att kunna uppfylla syftet var problemet angripet med hjälp av simulering som huvudsaklig metod. Utöver simulering innehöll studien element av fallstudier, experimentella metoder och aktionsforskning, vilka var aktiva under olika faser av projektet. En nio steg lång simuleringsmetod tjänade som inspiration för hur studien genomfördes, vilken innefattade nödvändiga milstolpar för att lyckas nå kvalitativa simuleringsresultat från ett verkligt system, vilket innebar att metodiken fokuserade mycket på validering. Genom att skapa en konceptuell modell, vilket är en avspegling av nuläget, kunde en simuleringsmodell som representerade processen att skapas. Genom applicering av olika aspekter från existerande filosofier och koncept, exempelvis Lean production, Begränsningsteorin samt andra produktionskoncept, möjliggjordes bildandet av en samling scenarier som motsvarade olika, potentiella, tillvägagångssätt som ansågs kunna uppfylla studiens syfte. Genom simuleringsmodellen utfördes flera experiment, vilka testade effekterna från appliceringen av de olika scenarierna, som huvudsakligen bestod av olika strategier gällande partierna i en icke-begränsande arbetsstation, vilken är placerad innan lagret i processen. Resultatet visade att, genom applicering av mindre partistorlekar i den icke-begränsande arbetsstationen före lagret i processen, kan lagernivåerna minskas avsevärt, detta utan att negativt påverka väntetiderna i begränsningen. Resultatet visade minskade lager med upp till 50% för vissa scenarier, detta dock utan hänsyn tagen till vissa parametrar som kan påverka processen. Viktigt att beakta är att överskott av kapaciteten i processen är vad som kontrollerar minimistorleken på partierna, därför också lagerstorleken som krävs. Rekommendationerna innefattade införandet av olika strategier gällande partierna i icke-begränsande arbetsstationer samt att fortsatt undersöka processen, detta på grund av att vissa delar av processen är exkluderade i studien.

Consumers in the UK are spending about three days of waiting in queues every year. The majority of the French consumers would choose another business if it offered faster service. Research on current waiting times are therefore focusing on finding solutions to reduce consumers wait by reducing perceived waiting time and the dissatisfaction that arises with queues. The purpose of this study is to find out how to make the queues at the theme parks more fun with interactive digital technologies and the impact these have on the guest experience. A survey is carried out to find out how mobile usage looks at amusement parks today and how the respondents place themselves against the integration of interactive digital technologies in amusement parks. Even an interview, with the leader of the world's first synchronized queue entertainment the Helix game, is implemented. Theories show that one can reduce the perceived waiting time by introducing new environmental stimuli and fill the time with various activities that visitors can be consumed by. Thus increases the guest experience and the queues are less boring and time-consuming. One way of doing this is to incorporate mobile digital interactive techniques, which respondents would like to see more of. / Konsumenter i Storbritannien spenderar ungefär tre dagar på att vänta i köer per år. Majoriteten av de franska konsumenterna skulle välja en annan affär om den erbjöd en snabbare service. Forskning gällande väntetider fokuserar därför på att hitta lösningar för att minska konsumenternas väntan genom att reducera uppfattad väntetid och på så sätt minska missnöjet som uppstår med köer. Studiens syfte är att ta reda på hur man kan göra köerna på nöjesfält roligare med hjälp av interaktiva digitala tekniker och vilka effekter dessa har på gästupplevelsen. En enkät har genomförts för att ta reda på hur mobilanvändandet ser ut på nöjesfält idag samt hur respondenter ställer sig mot integreringen av interaktiva digitala tekniker på nöjesfält.  Även en intervju med projektledaren för världens första synkroniserade kö-underhållning, Helix-spelet, genomförs. Teorier visar på att man kan minska de uppfattade väntetiderna genom att introducera nya miljöstimulanser samt fylla tiden med olika aktiviteter som besökarna kan uppslukas av. Då ökar man gästupplevelsen samt gör köerna roligare. Ett sätt att göra detta på är att integrera mobila digitala interaktiva tekniker vilket respondenterna vill se mer av.