Kokybė apima kiekvieną ir visas veikas, atliekamas sveikatos priežiūros įstaigoje. Šio darbo tikslas yra iš įvertinti sveikatos priežiūros kokybės sistemų diegimo aspektus privačioje gydymo įstaigoje medicinos darbuotojų požiūriu. Sveikatos priežiūros kokybę užtikrinančių sistemų diegimas – pagrindinė įstaigos sritis, siekiant pelningos veiklos. Baigiamajame darbe, analizuojami Lietuvos Respublikos teisės aktai, įvairi mokslinė literatūra bei anketinės apklausos metodu vertinama UAB „Kardiolita“ medicinos darbuotojų požiūrį apie šios įstaigos kokybės vadybos sistemų diegimą. Išnagrinėta, jog privačios sveikatos priežiūros įstaigos akcininkai bei vadovai suinteresuoti diegti sėkmingas kokybės vadybos sistemas, tačiau dėl nepakankamo dėmesio atskiriems etapams – informacijos darbuotojams stokos, kontrolės organizavimo, nepakankamo darbuotojų mokymo bei supažinimo su kokybės vadybos sistemos nauda bei neanalizuojant kokybės kaštų – aptinkami trūkumai, kurie trukdo gerinti kokybę minimaliomis išteklių sąnaudomis. Efektyvus sveikatos priežiūros kokybės vadybos sistemos valdymas pasiekiamas, kai dalyvauja visų lygių darbuotojai ir analizuojami kokybės kaštai, o visam procesui vadovauja atatinkamą išsilavinimą turinti sveikatos vadybininkas. / The title of the final work – is implementation of the system of quality management with the attitude towards the workers of private medical institution. Key words: quality, quality of medical care, systems of quality management, quality management, the rate of medical workers, education of workers, quality cost outlay. Summary. Quality covers all and each action performed at a medical institution. The aim of this work is to evaluate the aspects of the quality of implementation of the system in medical care with the attitude towards the workers of medical institution. The implementation of the systems which quarantee the quality of medical care – is the main sphere of the institution in order to reach profitable activy. The acts of Lithuanian Republic law are being analysed in the final work as well as a varied scientific literature. The system of the implementation of quality management at the stock company „Cardiolita“ was evaluated by a survey with the attitude of its workers. It was analysed that the shareholders and managers are interested in the successful implementation of the quality management system.

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveika modernius veiklos metodus besirenkančiose ir į vertės kūrimą vartotojams besiorientuojančiose įmonėse. Didelis dėmesys skiriamas paieškai kategorijų ir indikatorių, įrodančių šių, savo vertybėmis panašių verslo filosofijų, įtaką viena kitai. Darbą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Teorinėje dalyje, remiantis atlikta naujausios mokslinės literatūros, mokslinių publikacijų, kokybės vadybos standartų analize, pateikiamas kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveikos aiškinimas teoriniame lygmenyje, nemažai dėmesio skiriama kokybės vadybos ir marketingo, kaip atskirų verslo filosofijų, aprašymui lyginamuoju aspektu, apibendrinta pasaulyje atliktų tyrimų ir žinomų įmonių patirtis. Praktinėje dalyje, pasitelkus atvejo studijos bei tradicinės apklausos metodus, pateikiami Šiaulių regiono verslo įmonėse atlikto tyrimo rezultatai. / The Master’s degree work is related to the interaction of the quality management systems and marketing in companies, oriented towards the creation of the value for consumers and preferring modern methods of activities. A big part of attention is given for the search of categories and indicators, which prove the inter-influence of these business philosophies, which are related to each other by their values. The work is composed from theoretical and practical parts. Theoretical part was prepared using the newest scientific literature, scientific publications, analysis of the quality management standards; the explanation of the interaction between quality management systems and marketing in theoretical level is presented, much attention is given to describing quality management and marketing, as separate business philosophies, on the comparative aspect; experience from researches, performed in the world as well as from well-known companies is summarised in the work. Practical part deals with the results of the research, performed in business companies in Šiauliai region using the methods of case analysis and traditional questionnaire.

This master’s final paper contains a research for problematical aspects of Environmental management system in action in a construction company. The conceptual part introduces the Environmental management system (EMAS) on the whole, EMAS principals, main requirements, conceptual model and environmental policy. The analytic part contains an “Environmental Manual” and also discusses the Environmental management system in action while presenting the ISO 14000 in personnel’s estimation. The conclusions and recommendations are presented at the end of the present paper. Various scientific literature, standards, company’s documentation and data recourses have been used while writing this work.

Darbo tikslas. Įvertinti kokybės vadybos sistemos diegimą Lietuvos odontologijos įstaigose. Uždaviniai. Įvertinti kokybės vadybos sistemos diegimo būklę odontologijos įstaigose. Identifikuoti kokybės vadybos sistemos diegimo odontologijos įstaigose esmines problemas. Įvertinti naudą, kurią gauna iš kokybės vadybos sistemos odontologijos įstaigos. Tyrimo metodika. Atlikta anoniminė Lietuvos odontologijos įstaigų atstovų apklausa. Išplatintos 350 anketų, sugrįžo 286, atsako dažnis 81,7%. Rezultatai apdoroti SPSS 13.0 versija ir MS Excel. Statistinis duomenų reikšmingumas buvo tiriamas naudojant chi kvadrato (χ2) kriterijų, laisvės laipsnių skaičių (lls) bei statistinį reikšmingumą (p). Rezultatai laikomi statistiškai patikimais, kai p<0,05. Rezultatai. KVS įdiegta tik 12,2% odontologijos įstaigų kuriose dirba 5 ir daugiau darbuotojų, 33,9% įstaigų dabar ją diegia. Svarbiausios priežastys, skatinančios odontologijos įstaigas diegti KVS – to reikalauja įstatymai ir kiti norminiai aktai (72,4%), išaugę pacientų reikalavimai (13,6%) ir didelis pacientų skundų skaičius (6,3%). Esminės priežastys dėl ko nediegiama KVS – žmogiškųjų išteklių (50%), informacijos apie KVS (20,7%), finansinių išteklių (17,9%) ir laiko (3,3%) trūkumas, apie KVS nieko nežino 8,2%. Pagrindinės problemos su kuriomis susiduria įstaigos diegiant KVS yra procedūrų aprašymai (45,2%), kokybės politikos apibrėžimas (27,1%), audito grupės sudarymas (12%), diagnostikos ir gydymo metodikų sudarymas (10,2%), kokybės... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate the implementation of the quality management system in institutions of odontology in Lithuania. Objectives. To evaluate the situation of the implementation of the quality management system in institutions of odontology. To identify the essential problems of the implementation of the quality management system in institutions of odontology. To evaluate benefits of the quality management system which obtain institutions of odontology. Methods. The anonymous survey of representatives of institutions of odontology in Lithuania was carried out. As many as 350 questionnaires were distributed, 286 of them were returned, the rate of response being 81.7%. The results were computed using SPSS 13.0 version and MS Excel. The statistical data value was analysed using the criterion of Chi-square (χ2), number of degree of freedom (df) and statistical significance (p). Results were considered as statistically reliable if p<0.05. Results. The QMS has been implemented in just 12.2% of institutions of odontology, the staff of which consists of 5 and more members. 33.9% of institutions are implementing the system. The most important reasons motivating institutions to implement the QMS are legislation and other regulations (72.4%), increased demands of patients (13.6%) and a high number of patients‘ complaints (6.3%). The essential reasons for not implementing the QMS is the lack of manpower (50%), lack of information about QMS (20.7%), financial resources (17.9%)... [to full text]

Magistro mokslo darbo objektas – žmogiškųjų išteklių vadybos kompetencijos žinių vadybos aplinkoje. Magistro darbo tikslas – nustatyti žmogiškųjų išteklių vadybos kompetencijų įtaką žinių vadybos aplinkoje vykstantiems pokyčiams. Pagrindiniai uždaviniai: apžvelgti žinių vadybos aplinkos ypatumus, išanalizuoti informacinės ir žinių visuomenės kūrimo prioritetus, aptarti žinių vadybos elementus, leidžiančius identifikuoti žinių svarbą organizacijoje, išnagrinėti žmogiškųjų išteklių vadybos vertę šiuolaikinėje organizacijoje, išanalizuoti žmogiškųjų išteklių padalinio atliekamas funkcijas, aptarti žmogiškųjų išteklių vadybos kompetencijų sąvoką, išanalizuoti kompetencijos elementus ir įtaką efektyvių organizacijos funkcijų užtikrinimui, atlikti žmogiškųjų išteklių vadovų kompetencijų kiekybinę ir kokybinę turinio analizę, pasitelkiant anketas ir interviu. Atlikus žmogiškųjų išteklių ir personalo vadybos funkcijų ir susijusių su tuo kompetencijų teorinę studiją ir empirinį tyrimą, straipsnyje išanalizuoti Lietuvos organizacijų darbuotojų lūkesčiai personalo vadovų kompetencijų atžvilgiu ir įvertintas jų požiūris į realias jų personalo vadovų kompetencijas. Remiantis empirinio tyrimo rezultatais nustatyta, kad darbuotojų lūkesčiai personalo vadovo kompetencijų atžvilgiu ir požiūris į jų organizacijos personalo vadovo turimas realias kompetencijas skiriasi. Apklaustų organizacijų personalo vadovai žymiai mažiau dėmesio, nei tikimasi, skiria personalo pažinimui ir motyvavimui... [toliau žr. visą tekstą] / The object of Master-thesis – the competences of human resources management in respect with knowledge management. The purpose of Master-thesis – to determine the influence of competences of human resources management on the changes occurring inside the environment of knowledge management. Upon the conduction of a theoretical study and empirical research on human resources management functions and competences related thereto, the article presents an analysis of expectations of Lithuanian organizations staff regarding competence of human resources managers, and evaluation of the attitude of the staff towards factual competences of their human resources managers. Results of the empirical research point to the difference between expectations of the staff regarding competences of their human resources manager and the attitude towards the actual competence possessed by a human resources manager of their organization. Human resources managers of the organizations surveyed much less attention than expected pay to get to know and motivate their personnel (the level of expectations circa 80 percent, whereas the factual evaluation – merely 16 percent), to settle conflicts (50 percent and 10 percent respectively). Creativity and an ability to implement innovations are attributable only to 14 percent of human resources managers, which constitutes much less than has been expected (64 percent). The actual ability of human resources managers to solve problems (merely 22 percent) succumbs... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti klinikinės diagnostikos laboratorijos klaidas ir jų valdymo galimybes. Tyrimo metodika. Atlikta X ligoninės klinikinės diagnostikos laboratorijos klaidų registro 2007 – 2009 metų duomenų analizė ir susisteminti duomenys. Jais remiantis, identifikuotos klaidos, jų priežastys ir pasiskirstymas. Atlikta ligoninės skyrių, tiesiogiai susijusių su laboratoriniais tyrimais, darbuotojų (gydytojų ir slaugytojų) anketinė apklausa. Išdalinta 260, grąžinta 241 anketų (atsakas 92,7 proc.). Požymių ryšio reikšmingumui skaičiuotas χ2 kriterijus, dviejų proporcijų lyginimui - z kriterijus. Rezultatai. Iš visų klaidų (N=669) didžiausia dalis (80 proc.) identifikuota ikianaliziniame tarpsnyje. Dažniausios ikianalizinio tarpsnio klaidos - tyrimo užsakymo (22 proc.), ėminių ėmimo (23 proc.), užsakymo formos pildymo (21 proc.), įvykusios hemolizės (11 proc.). Kituose tarpsniuose klaidų pasiskirstymo dažnis ženkliai mažesnis: analiziniame. ir poanaliziniame po 10 proc. Analiziniame tarpsnyje didžiausią dalį užima klaidos, identifikuotos matavimo metu dėl ikianalizinių veiksnių poveikio (31 proc.), poanaliziniame - žmogiškojo faktoriaus ir elektroninių programų nesusidirbimo klaidos (41 proc.). Nustatyta, kad darbuotojų informuotumas apie laboratorijos klaidas ir jų valdymą yra nepakankamas. 55,9 proc. darbuotojų mano, kad apie galimas klaidas, lemiančias laboratorinių tyrimų patikimumą, bei jų išvengimo galimybes, žino tik iš dalies. Informacijos apie laboratorinio tyrimo... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: Evaluate clinical diagnostics laboratory errors and their management possibilities. Study methodology: Laboratory X error registry study performed (2007 – 2009 year). Survey among hospital staff related to laboratory test ordering conducted. Total responses: 241 (92.7% from 260 invitations). Criterions calculated: indication relation significance - χ2, couple proportions comparison - z. Results: Error distribution (total 669) by phase: 80% pre-analytical, 10% analytical, 10% post-analytical. Top errors in pre-analytical phase: specimen collection (23%), test ordering (22%), order form input (21%), hemolyzed sample (11%). Analytical phase most errors are influenced by pre-analytical variables (31%). Post-analytical phase most errors are caused by human factor and software malfunction (41%). Found, that hospital staff awareness about laboratory errors and their handling is insufficient. 55.9% staff responded they have only partial knowledge about errors influencing testing reliability and how to avoid errors. 51.3% staff has knowledge about test process organization. 33.3% staff knows about error classification by phase. 71.4% doctors and 42.6% nurses consider such information important and would like to learn more. 52% doctors and 33.8% nurses familiar with full set of available tests. More knowledge about available laboratory tests have staff of age >54y (58.1%), also, having employment history >24y (48.6%). Most of staff (expectation of 81.9% respondents... [to full text]

Management of Public Health, M. Sc. INSTALLATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN LITHUANIAN HEALTH KEEPING AND NURSING HOSPITALS Sonata Malčankina Supervisor Ilona Bučiūnienė, Dr.Sc.Assoc.Prof., ISM University of Management and Economics. Department of Social Medicine, Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine.- Kaunas, 2005. – P. 92. Aim of the study: to evaluate the installation of quality management system (QMS) in Lithuanian health keeping and nursing hospitals. Objectives: 1. Identify the progress of installation of QMS in Lithuanian health keeping and nursing hospitals. 2. Identify problems arising during installation of QMS in Lithuanian health keeping and nursing hospitals. 3. Evaluate the satisfaction with a practically functioning quality management system. Methods. Research object: all Lithuanian health keeping and nursing hospitals. Research methods and extent: After analyzing the latest Lithuanian and foreign scientific literature and legal acts, the form was made and anonymous survey of heads of Lithuanian health keeping and nursing hospitals was performed. 72 forms were sent to all Lithuanian health keeping and nursing hospitals. 58 answered forms were received back. Statistical analysis methods: MS Excel and statistical data analysis package SPSS 9.0 was used to analyze data. Hypotheses on the independence of two attributes were tested using chi-square (χ2) criterion. The strength of relationship between range variables was tested using... [to full text]

Magistriniame darbe, naudojant teisės aktų, dokumentų, parengtų programų ir priemonių, statistinių duomenų bei mokslinės literatūros analizės metodą, analizuojamas Lietuvos Respublikos grįžtamosios migracijos politikos formavimas ir įgyvendinimas. Naudojant pusiau struktūruotą interviu, pristatomas valstybės institucijų darbuotojų (interviu atliktas su 8 specialistais) požiūris į teikiamų paslaugų administravimą ir įgyvendinimą. Darbo tikslas yra ištirti grįžtantiems migrantas teikiamų paslaugų ir programų administravimo sistemos ypatumus Lietuvos Respublikoje. Darbe tiriama 2010 – 2014 m. laikotarpio Lietuvos Respublikos grįžtamosios migracijos politika bei ją administruojančių Lietuvos Respublikos Vyriausybės, tiesiogiai vyriausybei pavaldžių institucijų veikla bei darbuotojų požiūris į vykdomas programas. Darbe iškelti tokie uždaviniai: 1. Išanalizuoti Lietuvoje esamą grįžtamosios migracijos situaciją. 2. Atsižvelgiant į Naujosios viešosios vadybos elementus decentralizavimą ir dalyvavimą, aptarti visuomenės įsitraukimo lygį į grįžtamosios migracijos politikos formavimą. 3. Išanalizuoti pagrindines valstybės valdymo institucijas, administruojančias Lietuvos Respublikos grįžtamosios migracijos politiką. 4. Išanalizuoti Lietuvos institucijų parengtas programas, skirtas grįžtamajai migracijai skatinti. 5. Ištirti, kaip vertina Lietuvos Respublikos valstybinių institucijų darbuotojai grįžtamosios migracijos vykdomas programas. Pirmajame skyriuje pristatoma darbe naudojama... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of this paper is to explore the administration system of returning migrant’s services and programs in the Republic of Lithuania. The examination of the law, documents, prepared programs and strategies, statistics and scholar literature was used as a method for further analysis. The presentation provides a broad overview of return migration policy in Lithuania of 2010 – 2014 period, priorities of government and the attitude of government institutions staff towards return migration programs. In order to present the aims and opinions of the particular officers about the relevant problems, related to the formation and the implementation of the return migration policy, half-structured interviews were used (8 interview were taken). The paper has these following tasks: 1. Analyze current situation of return migration in Lithuania. 2. In view of the New Public Management elements of decentralization and participation, to discuss public involvement into return migration policy. 3. To analyze the main public government institutions working with return migrants in Lithuania. 4. To analyze the main Lithuanian programs that encourage return migration. 5. To investigate government institution attitude to the return migrations programs. The work consists of three main sectors. The first section presents the work using the New Public Management paradigm and its assumptions of return migration policy. The second section describes the concept of return migration, motives and types... [to full text]

Vytauto Didžiojo universiteto Socialinio darbo institutas siekdamas atliepti socialinio darbo studentų bei socialinio darbo praktikų poreikius, bei suteikti jiems įvairias ir patrauklias pasirinkimo galimybes, ketina kurti naują magistratūros studijų specializacijos programą socialinio darbo vadyba arba socialinių paslaugų kokybės vadyba. Tokios programos kūrimo tikslas gali būti grindžiamas socialinio darbo praktikoje vis labiau išryškėjančiu poreikiu praktikoje naudoti vadybinius gebėjimus, kurie yra aktualūs ne tik vadovaujantį darbą atliekantiems specialistams, bet ir kiekvienam socialinio darbo srityje dirbančiam asmeniui. Tyrimo tema: Poreikio įgyti socialinių paslaugų vadybos kompetencijas analizė. Tyrimo tikslas: Nustatyti socialinių paslaugų vadybos kompetencijų mokymosi poreikį. Tyrimo objektas: Socialinių paslaugų vadybos kompetencijos. Probleminiai klausimai: Kokius vadybinius gebėjimus socialinių paslaugų vadybininkai išskiria kaip reikalingus jų praktikoje? Kuriuos vadybinius gebėjimus socialinių paslaugų vadybininkai yra labiausiai motyvuoti mokytis? Tyrimo uždaviniai: 1. Išanalizuoti socialinių paslaugų vadybos kompetencijos sampratą. 2. Identifikuoti socialinių paslaugų vadybininkų praktikoje naudojamus vadybinius gebėjimus, kaip vadybos kompetencijos elementą. 3. Nustatyti socialinių paslaugų kompetencijų profesinio tobulinimo kryptis. Tyrimo problemai ištirti buvo pasirinkta kiekybinė metodologija. Tyrimo metu buvo apklausta 200 socialinio darbo... [toliau žr. visą tekstą] / Vytautas Magnus University School of Social Work on purpose to respond social work students and social work practicians demands, also to give them various and attractive choice facility is going to establish a new master‘s study specialization programme social work management or social services management. The aim of such programme may be substantiated with the increasing demand to use management skills in social work practice. Social work management skills are tiopical not just for managerial work, but also for every person working in social work field. The subject of the study: The analysis of the need to gain social service management competences. The aim of the study: To point out the need of learning social services management competence. The objekt of the study: Competence of social services management. Problemic questions: What skills of management do the managers of social services point out as the most required in teir practice? What skills of management the managers of social services are mostly motivated to learn? The tasis of the study: 1. To analyze the notion of the competence of social services management. 2. To identify the skills of management, used in the practice of social services managers, as an element of management competence. 3. To point out the trends in the professional development of social services competence. Qualitative methodology has been chosen to analyze the problem of the study. 200 managers in the field of social work has been... [to full text]

ĮVADAS: Įmonių sujungimai ir įsigijimai yra brangus ir sudėtingas verslo pasaulio reiškinys, pastaruoju metu vis dažniau pasireiškiantis ir valstybiniame sektoriuje. Daug mokslinių tyrinėjimų atlikta šioje srityje nustatant esminius sėkmės faktorius, lemiančius efektyvią įmonės veiklą po integracijos. Kokybės vadyba integruojantis įmonėms deja nėra dominuojanti tema moksliniuose darbuose. DARBO TIKSLAS IR UŽDAVINIAI: Šio darbo tikslas yra įvertinti kokybės valdymą integruojantis įmonėms darbuotojų ir vadovybės požiūriu. METODIKA: Tyrimo metodika rėmėsi literatūros apžvalgoje identifikuotais svarbiais strateginio valdymo, visuotinės kokybės vadybos ir verslo tobulumo principais kurie padėjo sudaryti šios srities teorines rekomendacijas bei klausimynus. Kiekybinis ir kokybinis tyrimai buvo suplanuoti ir atlikti tiriant Šveicarijos ir Danijos medicininės įrangos gamybos įmonių susijungimą ir praėjus 33 mėnesiams po oficialios datos. Tyrimo duomenys atskleidė darbuotojų (34 respondentai) ir vadovybės (3 respondentai) požiūrį į integracijos eigą, pointegracinę įmonės veiklą ir kokybės vadybą. Kiekybiniai duomenys buvo išanalizuoti naudojant Chi-kvadrat testą (požymių nepriklausomumo kriterijų) ir z-testą (tikimybių lygybių kriterijų). REZULTATAI IR IŠVADOS: Tyrimas parodė, kad pagrindinė sujungimo motyvacija buvo strateginio pobūdžio – produktų portfelio plėtra. Tai labai sustiprino Šveicarijos padalinį, kuriam buvo sudarytos geresnės sąlygos siekti komercinių tikslų. Tačiau... [toliau žr. visą tekstą] / INTRODUCTION: Mergers and acquisitions are common and complex phenomenon in the world of business also moving to the public sector lately. Vast amounts of research have been made to look for the critical success factors for successful post-integration performance. Quality Management in M&As has not been dominating on the agenda though. Due to relevance to today’s business success and lacking presence on research agendas the topic was chosen to be explored more deeply. AIM OF STUDY AND OBJECTIVES: The purpose of this master thesis is to evaluate the merger process and Quality Management role seen from a perspective of both employees and management. METHODS: Strategic Management, Total Quality Management and Business Excellence principles served as a framework in designing qualitative and quantitative surveys. The surveys were executed in Danish and Swiss medical device company’s affiliates merged 33 months before the research. The data demonstrates perception of employees (34 respondents) and managers (3 respondents) with regards to the merger’s course, impact on the new company’s performance and the Quality Management in the merger process. Quantitative data was analyzed using Chi-square test for association and two proportion z-test for independence of probabilities. RESULTS AND CONCLUSIONS: The surveys revealed a strategic merger with product portfolio expansion as a main motive which substantially strengthened Swiss subsidiary with new capabilities and more business... [to full text]