I denna uppsats har jag försökt få en uppfattning om hur kommun X skulle kunna använda sina studie- och karriärvägledare som en resurs för att utveckla personalutvecklingsarbetet gällande kommunens anställda. Utifrån tankar om att samhällsresurser måste användas på ett effektivt sätt och att vi alla måste vara mer flexibla i våra arbeten. Då måste förutsättningar finnas för att ha beredskap för, samt en vilja till, förändring. Med samhällsresurser menas främst, i det här fallet, människor anställda i kommun X. Syftet med arbetet är att undersöka hur kommun X arbetar med personal- och verksamhetsutveckling i stora drag. Att få en bild av om och hur personer på olika nivåer i kommunen ser studie- och yrkesvägledarnas kompetens som en möjlig och användbar resurs i personalutvecklingsarbetet. I studien har en kvalitativ intervjumodell användts där sex personer, alla med någon form av ledarroll, anställda i kommun X har medverkat. Resultatet har i huvudsak analyserats utifrån den organisationsteoretiska modellen Human Resource Management (HRM) och vägledningsteoretikerna Donald E. Super och Mark L. Savickas. Undersökningen visar att kommun X inte har tänkt på att använda studie- och karriärvägledarna på ett målmedvetet sätt internt i personalutvecklingsarbetet, men att alla ställer sig positiva till ett sådant samarbete. Kommun X har ingen utvecklad strategi för att kartlägga och ta tillvara medarbetares kompetenser och färdigheter, men är medvetna om behovet av ett system för att kunna locka personal till kommunala tjänster i framtiden och att få dem att stanna.

I takt med att växthuseffekten blir alltmer påtaglig har ekonomisk, social och ekologisk hållbarhet blivit en större del av den internationella och nationella säkerhetspolitiken. Detta sätter press på såväl statliga institutioner samt privata aktörer inom försvarsindustri att utvärdera och förbättra sina aktiviteter i linje med globala hållbarhetsmål och ett ökat klimatfokus. GKN Aerospace har identifierat behovet av att förbättra sitt hållbarhetsavtyck både vad det gäller produkter och processer inom verksamheten. I detta sammanhang syftar denna studie till att utforska möjligheterna att integrera förnybara bränslealternativ (SAF) inom GKNs motorprovningsverksamhet samt att granska hållbarhetsaspekter kopplade till RM12-motorn, vilket har resulterat i en dual fallstudie med två olika angreppssätt. I enlighet med detta har studien använt PESTLE som analysmetodik för att utvärdera möjligheter, hinder och eventuella vinster med att implementera förnybart flygplansbränsle i motorprovningsverksamheten, samt hospotsanalys för att belysa hållbarhetsrisker förknippade med viktiga komponenter i RM12-motorn. Studien har granskat aktuell litteratur och livscykelanalyser för ämnesområdet, utfört observationer på motorprovningsverksamheten samt utfört en rad intervjuer med områdesexperter från GKN och Försvarets materielverk. Resultaten från studien visar att GKN har flera möjligheter att förbättra sin hållbarhetsprofil. Det har identifierats flera alternativ för en eventuell implementering av SAF och marknadstrender pekar på en positiv utveckling för SAF. Genom implementering av SAF kan verksamheten reducera sina GHG-emissioner, men i nuläget kopplas problematik till internationell tillgänglighet och kostnad. Det har identifierats flera hållbarhetsaspekter kopplade till komponenter i RM12-motorn, främst för materialen i studerade komponenter och dess försörjningskedja globalt. Genom att ta hänsyn till resultaten kan GKN vidta åtgärder för att förbättra sin hållbarhetsprestanda i motorprovningsverksamheten samt adressera hållbarhetsaspekter kopplade till RM12-moton. Detta för att minska sin klimatpåverkan och främja en hållbar framtid inom försvarsindustrin. / As the greenhouse effect becomes increasingly evident, economic, social, and ecological sustainability has become a larger part of international and national security policies. This puts pressure on both government institutions and private actors within the defence industry to evaluate and improve their activities in line with global sustainability goals and an increased focus on climate. GKN Aerospace has identified the need to enhance its sustainability footprint in both products and processes within its operations. In this context, this study aims to explore the possibilities of integrating sustainable aviation fuel (SAF) in GKN's engine testing operations and examine sustainability aspects related to the RM12 engine, resulting in a dual case study with two different approaches. In line with this, the study has utilized the PESTLE analysis methodology to evaluate opportunities, obstacles, and potential benefits of implementing renewable aircraft fuel in the engine testing operations. It has also employed hotspot analysis to highlight sustainability risks associated with key components of the RM12 engine. The study has reviewed relevant literature and life cycle analyses in the field, conducted observations in the engine testing operations, and carried out a series of interviews with domain experts from GKN and the Swedish Defence Materiel Administration. The results of the study show that GKN has several opportunities to improve its sustainability profile. Multiple options for potential SAF implementation have been identified, and market trends indicate a positive development for SAF. By implementing SAF, the operations can reduce their greenhouse gas emissions, but currently, challenges are linked to international availability and cost. Several sustainability aspects related to components in the RM12 engine have been identified, primarily concerning the materials in the studied components and their global supply chain. Taking these results into account, GKN can take actions to enhance its sustainability performance in the engine testing operations and address sustainability aspects related to the RM12 engine. This is crucial for reducing its climate impact and promoting a sustainable future within the defence industry.

För att kunna vara konkurrenskraftig i dagens föränderliga samhälle krävs att organisationer anpassar sig till kundernas behov och kliver på resan mot digital transformation. Detta kan underlättas genom att organisationen arbetar med kvalitetsutveckling (Ponsignon m fl. 2019). Studiens syfte var att belysa chefer och ledares syn på styrkor respektive utmaningar inom digital verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt, i relation till offensiv kvalitetsutveckling. En kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer med 12 chefer och ledare vid tre svenska myndigheter genomfördes. Detta för att belysa vilka styrkor respektive utmaningar som de såg vid digital verksamhetsutveckling i relation till offensiv kvalitetsutveckling och hur de använde utmaningarna respektive styrkorna för att utveckla verksamheten. Empiriska data analyserades samt kopplades till en teoretisk referensram. Studien sammanfattade styrkor, utmaningar och ageranden i följande teman: Styrkor: Uppskattade digitala tjänster, Processer och arbetssätt, Fokus på kunden, Engagerad ledning och chefer, Kultur, kompetens och engagemang samt Extern samverkan Utmaningar: Kompetensförsörjning, Styrning och uppföljning, Prioriteringar, Intern organisation samt Extern samverkan Ageranden: Underlätta verksamhetsutveckling, Reda ut kundbegreppet, Planera och prioritera, Förhållningssätt som chef och ledare, Arbeta med systemfaktorer, uppföljning och ständiga förbättringar Studien visade på att det fanns en stark relation till offensiv kvalitetsutveckling och Bergman och Klefsjös hörnstensmodell (2020) när de styrkor, utmaningar samt ageranden som cheferna och ledarna belyser i studien analyserades. Den största utmaningen som belystes var kompetensförsörjning vilken dock inte direkt kunde relateras till hörnstensmodellen. I studien framkom också att det skiljer sig åt hur långt olika myndigheterna har kommit i den digitala verksamhetsutvecklingen, liksom andelen verksamhetensutveckling som har digitala inslag. / To be competitive in today’s changing society, organisations need to adapt to customer needs and step on the journey towards digital transformation. This can be facilitated by the organisation working with quality development (Ponsignon et al. 2019). The aim of the study was to highlight managers and leaders’ views on strengths and challenges in digital organisation development based on a system approach, in relation to offensive quality development. A qualitative study with semi-structured interviews with 12 managers and leaders at three Swedish authorities was conducted. This is to highlight the strengths and challenges they saw in digital business development in relation to offensive quality development and how they used the challenges and strengths to develop the business. Empirical data were analysed and linked to a theoretical frame of reference. The study summarised strengths, challenges and actions in the following themes: Strengths: Appreciated digital services, Processes and working methods, Focus on the customer, Engaged management and managers, Culture, competence and engagement and External collaboration Challenges: Competence supply, Management and follow-up, Priorities, Internal organisation and External collaboration Actions: Facilitate business development, Clear customer concept, Plan and prioritise, Approach as manager and leader, Work with system factors, follow-up and continuous improvement The study showed that there was a strong relationship with offensive quality development and Bergman and Klefsjö’s “hörnstensmodell “(2020) when the strengths, challenges and actions highlighted in the study were analysed. The biggest challenge highlighted was competence maintenance, which could not be directly related to the “hörnstensmodell”. The study also revealed that it differs in how far different authorities have come in the digital organisation development, as well as the proportion of The study showed that the different authorities have come at different stages in the digital organsational development and that it differed from the proportion of organsational development that had digital elements. / <p>20220605</p>

Many studies on children's participation in the documentation process are car- ried out through observations. The purpose of this study has been, that by ask- ing the preschool teachers, through a survey, to give their perspective on the question of whether children's participation can contribute with the develop- ment activities. The answer to this question has been obtained by sending out a questionnaire to a number of preschools within a county in Sweden. By using questions that have been asked from a socio-cultural perspective and a child's perspective, the respondents have replied based on their situation. Another the- oretical concept that has gained focus in this study is pedagogical documenta- tion. By combining these two perspectives with pedagogical documentation, the answers have been interpreted in order to get a result of how the respond- ents believe that the children's participation in the documentation process can contribute to development activities. The result of the studies have shown that the preschool teachers have a great interest in pedagogical documentation, however the resources and knowledge of the subject are not sufficient, further education of the subject is needed. / Många undersökningar om barns deltagande i dokumentationsprocessen utförs genom observationer. Syftet med denna undersökning har varit att, genom att fråga förskollärarna genom en enkät, få deras perspektiv i frågan om barns del- tagande kan bidra med verksamhetsutveckling. Svaret på denna fråga har er- hållets genom att skicka ut en enkät till ett visst antal förskolor inom en kom- mun i Sverige. Genom att använda frågor som har ställts utifrån ett sociokul- turellt perspektiv och ett barns perspektiv har respondenterna svarat utifrån de- ras situation. Ett annat teoretiskt begrepp som fått fokus i denna undersökning är pedagogisk dokumentation. Genom att kombinera dessa två perspektiv med pedagogisk dokumentation har svaren tolkats för att få ett svar på hur respon- denterna anser att barnens deltagande i dokumentationsprocessen kan bidra till verksamhetsutveckling. Resultatet av studien har visat att förskollärarna har ett stort intresse för pedagogisk dokumentation, men att resurserna och kunskapen i ämnet är inte tillräckliga och vidare utveckling i ämnet krävs.

Nutida organisationer och företag har svårt att undvika användningen avinformationsteknologin (IT). Den stora utmaningen är att lyckas med införandet av etttredjepartssystem i form av ett IT-projekt med ett positivt resultat. Trots att detta anses viktigtstår många organisationer och företag i behov och saknar konkreta förslag för att lyckas vidett införande av ett informationssystem. Därför vill vi åstadkomma med framgångsfaktorervid införande av ett tredjepartssystem i en stor verksamhet.Vi har deltagit och varit aktiva i en fallstudie hos Västfastigheter, därför har uppsatsen etttolkande synsätt. Datainsamling och empirisk data har även kompletterats med intervjuer samtett studiebesök hos en organisation. Denna organisation har infört ett liknandeinformationssystem vilket vår fallstudie fokuseras på.Framtagning av relevanta teorier används som grund för att få en större förståelse för attlyckas vid ett IS införande. Teorierna beskriver vad ett IS är, IT-projekts faser och varförinförandet kan misslyckas samt hur relationer, kommunikation och användarna ska hanterasdå man ska införa ett IS.Utifrån den insamlade teorin och empirin utfördes en analys och detta ledde tillundersökningens slutsatser. Denna uppsats har gjort att vi kommit fram till ett antal faktorersom man bör ha med sig för att lyckas vid ett informationssystems införande, här nedanpresenteras en sammanfattning av framgångsfaktorerna:• Få stöd från verksamheten, främst från ledningen och beslutfattarna• Ett tydligt behov, syfte och värde fås fram av en väl genomförd nuläges- ochverksamhetsanalys• Involvera användarna• Kommunikation och stöd• Ta in hjälp från utomstående om det finns kunskapsbristSammanfattningsvis ser man att de vanligaste misstag som kan uppstå är:1. Man involverar användarna för sent2. Inget stöd av verksamheten från början, främst från personer som har en starkpåverkan.3. Brist på teknikenDessa tre vanliga misstag ovan bör tas med redan vid initiering av arbetet med införande avett informationssystem. Men vi anser att varje enskild verksamhet kan anpassa sättet atthantera ett införande utifrån deras behov och krav, men bör ta hänsyn till dessa ovanståendefaktorer och misstag. / Program: Systemvetarutbildningen

Avgörande för att organisationer ska lyckas medkvalitets- och verksamhetsutveckling är värderingar som stödjer enkvalitetskultur, där engagerat ledarskap är en av värderingarna. Ledarskap ochkultur är olika sidor av samma mynt. Trots att de påverkar varandra saknaskunskap om vad ledare faktiskt gör och hur de beter sig för att stärka enkvalitetskultur. Tidigare studier har visat att det framförallt är det mjukavärderingarna; engagerat ledarskap, allas delaktighet/samverkan ochkundorientering som ger goda resultat för kvalitets- och verksamhetsutveckling.Syftet med studien var att beskriva hur ledare stärker en kvalitetskultur ochbeskriva en struktur för att leda en kvalitetskultur enligtorganisationsmodellen Teal. Frågeställningarna var; vad gör ledare för attstärka en kvalitetskultur, och hur beter sig ledare för att stärka enkvalitetskultur. Metoden var en kvalitativ fallstudie med litteraturgenomgång,fokusintervjuer och egna observationer. Åtta intervjuer genomfördes på ettkunskaps- och programföretag med en kultur som stämmer väl in på Teal.Intervjuerna kodades utifrån värderingarna inom kvalitetskultur och resulteradei för fallstudien specifika värderingar, beskrivningar av dessa utifrånbeteenden och en struktur för att stärka en kvalitetskultur. Resultatet visadeatt det ledarna gjorde för att stärka kvalitetskulturen var att ha fokus påvärderingarna engagerat ledarskap och allas delaktighet/samverkan, det villsäga mjuka värderingar vilka är de som framförallt ger goda resultat inom kvalitets-och verksamhetsutveckling. Ledarnas beteende kopplat till värderingarnaresulterade i strukturer för att stärka en kvalitetskultur enligt Teal. Såvälfallstudiens specifika värderingar som strukturer kan ge kunskap, stöd ochinspiration till organisationer och ledare som vill stärka en kvalitetskultur. / For organizations to succeed in quality management   values ​​that support a quality culture are crucial, where committed   leadership is one of these values. Leadership and culture are different sides   of the same coin. But even though they affect each other, there is little   knowledge of what leaders actually do and how they behave and act to   strengthen a quality culture. Previous studies have shown that it´s   especially the soft values; committed leadership, everyone's   involvement/collaboration and customer orientation that amount to good   results regarding quality management. The purpose of the study was to   describe how leaders strengthen a quality culture and describe a structure to   lead a quality culture according to the organizational model Teal. The   research questions were; what do leaders do to strengthen a quality culture,   and how do leaders behave in order to strengthen a quality culture? The   method was a qualitative case study with literature studies, focus interviews   and observations. Eight interviews were conducted at a company with a culture   that foremost is Teal. The interviews were coded based on the values ​​in   quality culture and resulted in case studies specific values, behavior   despriptions of these and a structure to strengthen a quality culture. The   results showed that what the leaders did to strengthen the quality culture   was to focus on the values ​​of committed leadership and everyone's   participation/collaboration, that is, soft values ​​which are the ones that   above all provide good results in quality management. The conduct of the   leaders, linked to the values, ​​resulted in structures to strengthen a   quality culture according to Teal. Both the case study's specific values   ​​and structures can provide knowledge, support and inspiration to   organizations and leaders who aim to strengthen a quality culture. / <p>2019-06-27</p>

Att göra kvalitets- och verksamhetsutveckling   till en ledningsfråga har skattats som en av de största utmaningarna av   chefer och ledare. Offensiv kvalitetsutveckling är en vedertagen modell som   grundar sig på värderingar, arbetssätt och verktyg vilka har en avgörande   betydelse för framgångsrik kvalitets- och verksamhetsutveckling. I kvalitets-   och verksamhetsutvecklingen kan olika modeller såsom ISO 9001 och SIQ   Managementmodell ge stöd i utvecklingen. Den här studien inriktar sig mot SIQ   Managementmodell som är en excellencemodell. Syftet med denna studie har varit att öka förståelsen för hur   ledningen kan arbeta med kvalitets- och verksamhetsutveckling samt vilka   faktorer som påverkar arbetet. Studien genomfördes på Bostads AB Mimer som   2018 fick Erkännande för framgångsrik verksamhetsutveckling från SIQ. Studien   genomfördes som en kvalitativ studie där elva ledare intervjuades med   semistrukturerade frågeguider. Dokument och skriven information från   företaget har också analyserats. Resultatet visar att en engagerad   företagsledning gynnar kvalitets- och verksamhetsutvecklingen. Mimer har även   haft en etablerad värdegrund, fyra tydliga mål och en dedikerad kvalitetsutvecklare.   Det framkom även utmaningar där den största var upplevelsen av att arbetet   var tidskrävande. / Making   Quality Management a management issue has been addressed as one of the   biggest organizational challenges by managers and leaders. TQM is an accepted model that is based on values, working methods and   tools, which are crucial for succesful quality and business development. In   TQM, various models such as ISO 9001 and SIQ Management model can deploy   quality management. This study focuses on the SIQ Management   model, which is an excellence model. The purpose of this study has been to   increase the understanding of how management can work with quality   management. The study was conducted at Bostads AB Mimer, which in 2018   received Recognition for succesful business development from SIQ. The study   was conducted as a qualitative study where eleven leaders were interviewed   with semi-structured questionnaires. Documents and written information from   the company has also been analyzed. The result shows that a comitted   management benefits the quality management. Mimer has also had an established   core values, four clera goals and a dedicated quality developer. A few   challenges also emerged where quality management was perceived as   time-consuming was one of the factors described to have the most negative   impact on the work. / <p>2019-06-27</p>

<p>Att förstå och att utveckla affärsverksamheter som bedrivs i samverkan mellan ett flertal företag inbegriper problemställningar som inte är lika aktuella vid analyser inom en organisation. Vid inter-organisatorisk verksamhetsutveckling, t.ex. vid utveckling av inter-organisatoriska informationssystem, är de förväntade effekterna inte lika möjliga att förutse som i samband med intern verksamhetsutveckling.</p><p>Vid analys av samverkande affärsverksamheter, såsom vid all analys, styrs utredaren av både perspektiv och de metoder som används. Med denna utgångspunkt fokuserar avhandlingen på hur perspektiv- och metoddriven analys kan utföras inom samverkande affärsverksamheter för att styra utredarens uppmärksamhet också till relationer och nätverksdynamiska aspekter.</p><p>Den teoretiska grunden utgörs av ett handlings- och affärsaktsperspektiv med utgångspunkt från Förändringsanalys enligt SIMMetoden, samt ett nätverksperspektiv med utgångspunkt från den så kallade Uppsalaskolan. Genom denna deduktiva ansats och med empiriskt stöd från två genomförda studier inom turismnäringen, har metodvarianten Nätverksinriktad Förändringsanalys enligt SIMMetoden utvecklats, vilken baserar sig på en perspektivväxlande strategi. De empiriska studierna bidrar dessutom till ökad förståelse för kommunikation och utveckling inom samverkande affärsverksamheter.</p> / På grund av tekniska probelm vid konverteringen från Word till pdf saknas de löpande sidhuvudena i den elektroniska versionen.

<p>SammanfattningBakgrundI alla tider har människan sökt nya organisationsformer för att effektivisera sitt arbete. Sedan 1900-talets början har organiseringen i projekt fått en alltmer framträdande roll. En effektiv projektorganisering kräver även ett väl avvägt urvalsbeslut för vilka projekt som ska genomföras. Denna studie har valt att undersöka förbättringsmöjligheter inom urvalsprocessen hos multiprojektorganisationer med avseende på effektivitet, konsekvens i besluten samt transparens och styreffekter för organisationen.GenomförandeVi har genomfört en kvalitativ studie med ett fallföretag. Syftet har varit att få ett djup i undersökningen och en god förståelse för processen inom flera hierarkiska nivåer. Totalt genomfördes nio intervjuer som tillsammans med en teoretiska referensramen ligger till grund för våra resultat.ResultatGenom att använda ett projektselekteringsverktyg som innehåller information kring projektförslagets strategiska bidrag, ekonomiska nytta, resurspåverkan och förslagets plats i projektportföljen menar vi att förslagen som kommer till beslut är mer genomarbetade. Därigenom torde beslutsprocessen bli mer tidseffektiv då inga förslag som inte är genomarbetade tillåts komma till beslut. Dessutom kommer resursanvändningen att bli mer effektiv då resursaspekten analyseras i ljuset av befintliga resursoptimeringsverktyg redan innan nya projekt implementeras. I tillägg till effektivisering för beslutsfattaren ges även mer konsekventa beslut då förslag värderas på samma beslutsgrunder. Dessutom ges indikationer för vilka områden som organisationen anser som viktiga. Viktigt att tillägga är att förutsättningarna måste anpassas av varje användare efter dennes unika förutsättningar.Vi menar att en organisation kan öka sin konkurrenskraft genom att förbättra detta första steg i organisationens projektkompetens.</p> / <p>AbsractBackgroundAt all times man has searched for new ways to organize themselves in order to work more efficiently. From the beginning of the 20th Century organizing in projects has had an even more distinguished role. An effective organizing of projects demands a balanced selection of which projects is to be executed. This study is examining opportunities for improvement in the project selection phase in multi-project-organizations, stressing effectiveness, consistency and control implications for the organization.ExecutionThis study is conducted as a qualitative case study. The aim of the study is to get depth and a good understanding of the project selection process within several hierarchal levels of the organization. A total of nine interviews were conducted. The information given in these interviews combined with theoretical references are the foundation of our conclusions.ResultsBy using a project selection tool containing the project’s strategic contribution, financial contribution, effects on the organizations resources and the project’s effect on the organization’s project portfolio. It is of our opinion that the project proposals for decision will be better prepared, therefore should the project selection phase be more time efficient since only well prepared proposals are to be considered. Also, the use of the organizational resources should be more effective, given that the resource aspect is more integrated in the selection-decision. Furthermore, the decisions should be more consistent within the organization with general criteria to be followed. The tool also provides important indications of which strategic areas that ought to get special attention. It is of importance though that the tool is adjusted to the given organization’s unique conditions.Our opinion is that an organization will improve its competitiveness by improving its competence in project selection</p>

<p>Titel: Översättning av Nöjd Kund Index - Verksamhetsutveckling med kundfokus på JM AB</p><p>Författare: Grundström, Johan; Åberg, Filip</p><p>Handledare: Blomgren, Maria</p><p>Kurs: Kandidatuppsats, 15hp, Företagsekonomiska institutionen, VT 2010</p><p>Bakgrund: I samhället cirkulerar mängder av managementidéer. För att en organisation ska kunna använda en idé så måste den översätta idén till organisationens förutsättningar. Kundfokus har kommit att spela en allt viktigare roll för företagens lönsamhet vilket har lett till ett ökat kundfokus de senaste decennierna. JM AB, ett företag verksamma inom bostadsutveckling, införde år 2002 Nöjd Kund Index för att kunna mäta deras kunders nöjdhet. Hur har idén om Nöjd Kund Index översatts på företaget?</p><p>Syfte: Syftet med denna kandidatuppsats är att genom en studie av JM AB beskriva hur Nöjd Kund Index översätts och hur konceptets funktioner utvecklas.</p><p>Metod: En kvalitativ metod valdes, där såväl intervjuer genomförts och dokument från JM använts.</p><p>Resultat: Studien visar att översättningsprocessen är en process vilken tar form och ändrar karaktär beroende på faktorer både inom och utanför företaget. Dessa processer kan pågå samtidigt och ta olika lång tid. Anledningen till att olika delar av processen tar olika långt tid beror på individers mottaglighet och referensramar. I JM:s fall har översättningen av Nöjd Kund Index medfört att konceptet fått nya funktioner vilka ännu inte institutionaliserats i företagets verksamhet.</p> / <p>Title: Translation of Customer Satisfaction Index - Business development with customer focus at JM Ltd</p><p>Authors: Grundström, Johan; Åberg, Filip</p><p>Tutor: Blomgren, Maria</p><p>Course: Bachelor thesis, 15hp, Department of Business Studies, VT 2010</p><p>Background: In society, many management ideas circulate. For an organization to be able to use an idea, the organization has to translate the idea to its conditions. Customer focus has come to play an increasingly important role in organizations’ profitability which has led to an increased customer focus in recent decades. In 2002, JM Ltd, a company active within housing development, introduced Customer Satisfaction Index in order to be able to measure their customers’ satisfaction. How is Customer Satisfaction Index translated at the company?</p><p>Objective: The objective of this thesis is to, through a study of JM Ltd, describe how Customer Satisfaction Index is translated and how the concept´s field of application has developed at the company.</p><p>Method: A qualitative method was chosen, where both interviews conducted and documents used.</p><p>Results: The study shows that the translation process is a process which takes shape and changes its character depending on factors both within and outside the company. These processes can run simultaneously and take various lengths of time. The reasons for this depend on individuals’ susceptibility and frames of reference. In the case of JM, the translation of Customer Satisfaction Index has led to new functions for the concept which not yet has been institutionalized in the company’s activities.</p>