Submitted by Fernanda Ribeiro de Souza null (ferrisouza@hotmail.com) on 2018-02-09T19:16:12Z No. of bitstreams: 1 souza_fr_me_prud.pdf: 2130447 bytes, checksum: 7c77d394bf73bfaeaad3a60fbbe638b1 (MD5) / Approved for entry into archive by ALESSANDRA KUBA OSHIRO ASSUNÇÃO (alessandra@fct.unesp.br) on 2018-02-14T16:58:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 souza_fr_me_prud.pdf: 2130447 bytes, checksum: 7c77d394bf73bfaeaad3a60fbbe638b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-14T16:58:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 souza_fr_me_prud.pdf: 2130447 bytes, checksum: 7c77d394bf73bfaeaad3a60fbbe638b1 (MD5) Previous issue date: 2017-10-24 / A presente investigação, vinculada à linha de pesquisa “Práticas e Processos Formativos em Educação”, tem como embasamento o crescimento da utilização das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) entre os adolescentes, bem como das redes sociais da internet, que conduzem tanto a favoráveis situações, como podem ser utilizadas para fomentar a violência nas situações de cyberbullying. Apresenta como objetivo identificar e analisar as representações sociais de gestores, professores e alunos sobre o cyberbullying e suas manifestações nas redes sociais. Diante do objetivo geral, foram delineados os seguintes objetivos específicos: analisar as representações sociais sobre o conceito de cyberbullying por parte dos sujeitos pesquisados; identificar as representações sociais sobre o conceito de redes sociais por parte dos sujeitos pesquisados; identificar situações de cyberbullying vivenciadas pelos sujeitos pesquisados em redes sociais; analisar as representações sociais sobre o uso de redes sociais pelos adolescentes; analisar as representações sociais sobre uso de redes sociais nas atividades pedagógicas e analisar as representações sociais sobre a importância da mídia-educação como componente de formação crítica do adolescente usuário de redes sociais. A pesquisa possui abordagem qualitativa, com delineamento descritivo-explicativo. Para a análise dos dados, utilizamos a análise de conteúdo. Perante essa constatação, o trabalho foi realizado em uma escola da rede pública estadual de um município de médio porte do interior do estado de São Paulo, com a participação de estudantes, professores e gestores da escola, compreendendo como procedimentos: questionário aos estudantes e aos professores; entrevista com gestores; grupo focal com estudantes e estudo de conteúdo divulgado por meio da rede social da internet Facebook. Os resultados revelaram que, de modo geral, os participantes têm conhecimento do conceito de cyberbullying. No entanto, as situações de cyberbullying encontraram-se naturalizadas e despercebidas por parte dos participantes. No caso das redes sociais, estas foram identificadas, principalmente, como uma forma de comunicação e de relacionamento interpessoal. Seu uso na escola ainda é tímido. Acerca da mídia-educação, seu entendimento foi verificado como superficial, indicando a necessidade de ações formativas eficazes voltadas para o tema. Espera-se com a realização desse trabalho, colaborar para a reflexão e debates no âmbito educacional sobre o fenômeno do cyberbullying, além de contribuir com os sistemas educativos com sugestões sobre formas de enfrentamento e prevenção a essa violência. / The present investigation, joint to the research segment “Practice and Processes for Formation in Education”, has as base the growing process from the use of Information and Communication through Digital Technology (ICDT) among teenagers, and the social networks as well, that conduct even to favorable situations in order to increase the violence in cyber bulling situations. As an objective, it identifies and analyses the representation of the teachers, directors and students, related to cyber bullying and its manifestations at the social networks. Based on the general objective, the specific objectives were established: analyze the social representations about the concept of cyber bullying, from the researched subjects; identify the social representations about the concept of cyber bullying, from the researched subjects; identify cyber bulling experienced by the researched subjects in social networks; analyze the social representations about the use of social networks by teenagers; analyze the social representations about the use of social networks in pedagogical activities and analyze the social representations about the importance of the media and education as a component of the critical construction of the teenager as a user in social networks. The research has a qualitative approach, with descriptive and explanatory establishing. For the data analysis provided, the content analysis was used. In view of this, the work was accomplished in a State public school, from an average city, from São Paulo State, countryside, with the participation of the students, teachers and directors from the school, using the procedures: students and teachers questionnaire; interview with the directors; focus on students groups and content study, spread out through Facebook. The results showed that, in a general view, the participants have a considerable knowledge of the concept of cyber bulling. However, the situations of cyber bullying were found naturally and not really noticed by the participants. Related to the social networks, those were identified, mainly, as a way of communication and the interpersonal relationship. Its use in schools is still not common . Related to media and education, its comprehension was verified as superficial, pointing that there is a necessity of efficient forming actions focused on the theme. It is expected that, with the achievement of this research, some collaboration appear to help the reflections and debates in education itself about the phenomena cyber bullying, and also may contribute to the education systems as suggestions, about forms of facing and prevention against this kind of violence.

O presente trabalho se propôs a investigar a aprendizagem musical colaborativa e a motivação dos alunos para aprender utilizando as tecnologias digitais no contexto da educação básica. O referencial teórico foi construído a partir das discussões sobre a aprendizagem colaborativa e sobre a motivação dos alunos. O olhar investigativo da aprendizagem musical colaborativa, utilizando tecnologias digitais livres, buscou compreender como essas práticas musicais ocorrem em sala de aula e como seu uso pode contribuir para o ensino de música na escola. Ao trabalhar na perspectiva de um estudo que contempla a motivação, foi utilizada a abordagem psicológica amparada na Teoria da Autodeterminação (TAD) com ênfase na satisfação das necessidades psicológicas básicas destes alunos. A metodologia de pesquisa adotada foi a pesquisa ação, delineada a partir da concepção da pesquisa ação integral e sistêmica proposta por André Morin (2004). As aulas foram planejadas visando o envolvimento entre os alunos, professoras, as possibilidades físicas dos recursos tecnológicos oferecidos pela escola e pelas interações oferecidas pelo ciberespaço. A coleta de dados utilizou diferentes técnicas: 1) entrevistas semiestruturadas com a professora; 2) entrevistas de grupos focais com os alunos; 3) questionários online; 4) observações participantes com registros audiovisuais; e 5) registros das produções e documentos escritos. Os dados foram sistematizados e organizados utilizando o aplicativo Nvivo. Os resultados apontaram as diferentes estratégias que os alunos adotaram em sala de aula, as relações estabelecidas entre os alunos e as tecnologias digitais bem como a motivação dos estudantes para as aulas de música neste contexto, que puderam suprir as necessidades psicológicas básicas dos estudantes, apesar de nem todos apresentarem motivação autônoma para aprender música na escola. Esta pesquisa pretende contribuir para a área de educação musical ao demonstrar possibilidades pedagógicas ao inserir as tecnologias nas aulas de música, não apenas como uma aplicabilidade tecnológica, mas em uma nova forma de se pensar o ensino de música no ambiente curricular e contribuir para a motivação na aprendizagem musical. / This study aimed to investigate the music collaborative learning and the motivation to learn using digital technologies in the context of basic education. The theoretical framework was built from the discussions on collaborative learning and the motivation of students. The investigative look of music collaborative learning using free digital technologies, sought to understand how these musical practices occur in the classroom and how its use can contribute to music education in school. By working from the perspective of a study that includes motivation, supported psychological approach to Self-Determination Theory (STD) with in emphasis of psychological basic needs of these students. The methodology used was action research, outlined from the design of systemic integral action-research proposed by André Morin (2004). Classes were planned in order engagement between students, teachers, the physical possibilities of technological resources offered by the school and by interactions offered by cyberspace. The data collection involved: 1) semi-structured interviews with the teacher; 2) focused groups with students; 3) online questionnaires; 4) participant observations with audiovisual records; and 5) records of production and written documents. Nvivo was used to support data analysis. The results showed the different strategies that students adopt in the classroom, the relations between the students and the digital technologies and the motivation of students for music class in this context that could supply the psychological needs of students, although not all present autonomous motivation to learn music in school. This research intends to contribute with the music education to demonstrate pedagogical possibilities to use the technology in music lessons, not only as a technological applicability, but in a new way of thinking about music education in curriculum and environment contribute to motivation in musical learning.

O presente trabalho se propôs a investigar a aprendizagem musical colaborativa e a motivação dos alunos para aprender utilizando as tecnologias digitais no contexto da educação básica. O referencial teórico foi construído a partir das discussões sobre a aprendizagem colaborativa e sobre a motivação dos alunos. O olhar investigativo da aprendizagem musical colaborativa, utilizando tecnologias digitais livres, buscou compreender como essas práticas musicais ocorrem em sala de aula e como seu uso pode contribuir para o ensino de música na escola. Ao trabalhar na perspectiva de um estudo que contempla a motivação, foi utilizada a abordagem psicológica amparada na Teoria da Autodeterminação (TAD) com ênfase na satisfação das necessidades psicológicas básicas destes alunos. A metodologia de pesquisa adotada foi a pesquisa ação, delineada a partir da concepção da pesquisa ação integral e sistêmica proposta por André Morin (2004). As aulas foram planejadas visando o envolvimento entre os alunos, professoras, as possibilidades físicas dos recursos tecnológicos oferecidos pela escola e pelas interações oferecidas pelo ciberespaço. A coleta de dados utilizou diferentes técnicas: 1) entrevistas semiestruturadas com a professora; 2) entrevistas de grupos focais com os alunos; 3) questionários online; 4) observações participantes com registros audiovisuais; e 5) registros das produções e documentos escritos. Os dados foram sistematizados e organizados utilizando o aplicativo Nvivo. Os resultados apontaram as diferentes estratégias que os alunos adotaram em sala de aula, as relações estabelecidas entre os alunos e as tecnologias digitais bem como a motivação dos estudantes para as aulas de música neste contexto, que puderam suprir as necessidades psicológicas básicas dos estudantes, apesar de nem todos apresentarem motivação autônoma para aprender música na escola. Esta pesquisa pretende contribuir para a área de educação musical ao demonstrar possibilidades pedagógicas ao inserir as tecnologias nas aulas de música, não apenas como uma aplicabilidade tecnológica, mas em uma nova forma de se pensar o ensino de música no ambiente curricular e contribuir para a motivação na aprendizagem musical. / This study aimed to investigate the music collaborative learning and the motivation to learn using digital technologies in the context of basic education. The theoretical framework was built from the discussions on collaborative learning and the motivation of students. The investigative look of music collaborative learning using free digital technologies, sought to understand how these musical practices occur in the classroom and how its use can contribute to music education in school. By working from the perspective of a study that includes motivation, supported psychological approach to Self-Determination Theory (STD) with in emphasis of psychological basic needs of these students. The methodology used was action research, outlined from the design of systemic integral action-research proposed by André Morin (2004). Classes were planned in order engagement between students, teachers, the physical possibilities of technological resources offered by the school and by interactions offered by cyberspace. The data collection involved: 1) semi-structured interviews with the teacher; 2) focused groups with students; 3) online questionnaires; 4) participant observations with audiovisual records; and 5) records of production and written documents. Nvivo was used to support data analysis. The results showed the different strategies that students adopt in the classroom, the relations between the students and the digital technologies and the motivation of students for music class in this context that could supply the psychological needs of students, although not all present autonomous motivation to learn music in school. This research intends to contribute with the music education to demonstrate pedagogical possibilities to use the technology in music lessons, not only as a technological applicability, but in a new way of thinking about music education in curriculum and environment contribute to motivation in musical learning.

A presente dissertação refere-se a um estudo de caso sobre as práticas de leitura e escrita das crianças de 6 anos da classe de alfabetização de uma escola pública de Porto Alegre, imersas em um cotidiano digital, viabilizado pelo projeto Um Computador por Aluno (UCA). Seu objetivo foi investigar as práticas realizadas pelos estudantes, bem como as possibilidades e condições necessárias para que o computador fosse instrumento para inscrevê-los no mundo letrado, superando a relação estritamente escolar com a escrita, além de analisar as implicações para o processo de conceituação. Partiu-se do pressuposto de que a saturação tecnológica em uma escola na modalidade em que foi implantado o projeto UCA (cada criança com o seu laptop) implicaria mudanças nas práticas de leitura e de escrita realizadas pelos estudantes. Portanto, essas práticas dos alunos foram examinadas segundo duas unidades de análise: propostas da professora e as realizadas espontaneamente. Para cada unidade, foram construídos três eixos de categorias, relacionadas a letramento, alfabetização e fluência digital. O estudo de caso também apresentou uma terceira unidade, com a análise de cinco casos emblemáticos de alunos representativos à investigação. Conforme característica de um estudo de caso, a pesquisa teve início com uma proposição teórica, sustentada pelas experiências anteriores da investigadora e pelo referencial teórico utilizado, que foi gradativamente comparada com os dados encontrados no campo. Ao final do estudo, considerou-se que a proposição teórica deveria ser ajustada enfatizando a proposta pedagógica para crianças em processo inicial de aprendizagem da língua escrita. Conclui-se que a utilização cotidiana do laptop em rede permitirá às crianças a exploração da língua em situações reais, construindo um ambiente simbólico propício para a compreensão da função e do sentido da língua escrita (letramento) e, portanto, criará a necessidade de compreensão da sua estrutura (alfabetização), favorecendo o processo de conceituação, desde que incorporada a propostas e intervenções pedagógicas adequadas às necessidades e possibilidades da criança. Na classe analisada, algumas condições foram necessárias para que isso acontecesse. Entre elas, destacam-se o trabalho por projetos, a relação de um laptop por aluno em sala de aula, a conexão à Internet e o uso de um ambiente virtual. / This thesis refers to a case study about the practices of reading and writing of six-year-old children of a literacy class in a public elementary school of Porto Alegre city (RS/Brazil), immersed in a digital quotidian, made viable by One Computer per Student (UCA) project. Its objective was to investigate the practices carried out by students, as well as the possibilities and necessary conditions for the computer to be a tool to make them able to enter the “literate world”, overcoming the strictly scholar relationship with the writing, besides analysing the implications for the conceptualization process. It was presupposed that the technological saturation in a school in the modality in which UCA project was implemented (each child with his own laptop) would change the practices of reading and writing carried out by students. Therefore, these practices of the students were examined according to two units of analysis: practices proposed by the teacher and proposals carried out spontaneously. For each unit, three categories were built, related to literacy, alphabetization and digital fluency. The case study has also presented a third unit, with the analysis of five emblematic cases of students which were representative to the investigation. As typical in a case study, the research has begun with a theoretical proposition, based on previous experiences of the researcher and on the theoretical framework used, which was gradually compared to the data found in the field. At the end of the study, it was considered that the proposition should be adjusted emphasizing the pedagogic proposals for children in initial process of written language learning. It is concluded that daily use of laptops in a network will allow children to use language in real situations, building a symbolic environment propitious to the comprehension of the function and meaning of written language (literacy) and, thus, will create the necessity of understanding of its structure (alphabetization), facilitating the conceptualization process, as long as it is incorporated to appropriate proposals and pedagogic interventions to the needs and possibilities of the child. In the class which was analysed, some conditions were necessary for that to happen. The work by projects, the relation of one laptop per student in the classroom, the connection to the Internet and the use of a virtual learning environment are among them.

Consumers in the UK are spending about three days of waiting in queues every year. The majority of the French consumers would choose another business if it offered faster service. Research on current waiting times are therefore focusing on finding solutions to reduce consumers wait by reducing perceived waiting time and the dissatisfaction that arises with queues. The purpose of this study is to find out how to make the queues at the theme parks more fun with interactive digital technologies and the impact these have on the guest experience. A survey is carried out to find out how mobile usage looks at amusement parks today and how the respondents place themselves against the integration of interactive digital technologies in amusement parks. Even an interview, with the leader of the world's first synchronized queue entertainment the Helix game, is implemented. Theories show that one can reduce the perceived waiting time by introducing new environmental stimuli and fill the time with various activities that visitors can be consumed by. Thus increases the guest experience and the queues are less boring and time-consuming. One way of doing this is to incorporate mobile digital interactive techniques, which respondents would like to see more of. / Konsumenter i Storbritannien spenderar ungefär tre dagar på att vänta i köer per år. Majoriteten av de franska konsumenterna skulle välja en annan affär om den erbjöd en snabbare service. Forskning gällande väntetider fokuserar därför på att hitta lösningar för att minska konsumenternas väntan genom att reducera uppfattad väntetid och på så sätt minska missnöjet som uppstår med köer. Studiens syfte är att ta reda på hur man kan göra köerna på nöjesfält roligare med hjälp av interaktiva digitala tekniker och vilka effekter dessa har på gästupplevelsen. En enkät har genomförts för att ta reda på hur mobilanvändandet ser ut på nöjesfält idag samt hur respondenter ställer sig mot integreringen av interaktiva digitala tekniker på nöjesfält.  Även en intervju med projektledaren för världens första synkroniserade kö-underhållning, Helix-spelet, genomförs. Teorier visar på att man kan minska de uppfattade väntetiderna genom att introducera nya miljöstimulanser samt fylla tiden med olika aktiviteter som besökarna kan uppslukas av. Då ökar man gästupplevelsen samt gör köerna roligare. Ett sätt att göra detta på är att integrera mobila digitala interaktiva tekniker vilket respondenterna vill se mer av.

This paper aims to investigate women’s experience of digital technology as a contraceptive. Research on the female body has not always been a natural part of human– computer interaction (HCI) research but is beginning to be seen through various aids in menstruation, pregnancy and likewise (Balaam, 2017). In 2017, a mobile application was approved as a contraceptive in Sweden and by that, digital technology took a step into the industry of contraceptives (Suni, 2017). The product is made by the company Natural Cycles, which therefore has become the natural focus of this paper. This study was created to find out how women experience the first fully technological contraceptive, focusing on trust through interfaces and experience design. To answer the purpose of the study, a questionnaire was created and a focus group interview was held, where one of the participants was asked to write a diary for one week to document her feelings and thoughts about her use of Natural Cycles.The results from the survey showed that about half of the respondents trust Natural Cycles and may be interested in trying the product. The other half says that they do not trust the products safety. The results from involved a simple interface and good marketing with a lot of information about statistics. The answers also showed that those who didn’t trust digital technology as contraceptives lacked truthful information about studies and use. / Denna uppsats ämnar att undersöka kvinnors upplevelse av digital teknik som preventivmedel. Forskning kring kvinnokroppen har inte alltid varit en naturlig del av människa–datorinteraktion (MDI), men börjar synas genom olika hjälpmedelsapplikationer vid menstruation, graviditeter och dylikt (Balaam, 2017). År 2017 blev en mobilapplikation godkänd som preventivmedel i Sverige och då tog också den digitala tekniken ett steg in i preventivmedelsbranschen (Suni, 2017). Produkten ges ut av företaget Natural Cycles, vilket också har blivit det naturliga fokuset för denna uppsats. Denna studie skapades för att ta redapå hur kvinnorna upplever det första helt digital tekniska preventivmedlet, med fokus på tillit genom gränssnitt och upplevelsedesign. För att besvara studiens syfte skapades en enkät och en fokusgruppsintervju, där en av deltagarna dessutom ombads skriva en loggbok under en vecka för att dokumentera känslor och tankar kring sitt användande av Natural Cycles.Resultatet från enkäten visade på att ungefär hälften av de svarande känner tillit till Natural Cycles och kan tänka sig att testa produkten. Den andra halvan anger att de inte tror på produktens säkerhet. Ett sammanlagt resultat från fokusgruppen, enkäten och loggboken visade på att en viktig del för tilliten är ett enkelt gränssnitt och en god marknadsföring med mycket information kring statistik. Resultatet visade också på att de som inte kände förtroende för digital teknik som preventivmedel saknade sanningsenlig information kring studier och användande.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This paper discusses the practice and theory of expography an art exhibition and digital technology. It is based on the experiences of this author, as an exhibitions designer, in conjunction with the research on the history, theory and criticism of art. It presents the development of a design through procedural strategies, techniques and exhibition to discuss exhibition with digital technology in the field of art. This research analyzes some pioneering exhibitions in art and digital technology, takes some practice and conceptions in the area from experience and analysis to perform the expography FACTORS 1.0 and FACTORS 2.0. / Esta dissertação aborda a prática e a teoria da expografia em mostras de arte e tecnologia digital. Fundamenta-se nas vivências desta autora, como designer de exposições, em articulação com a pesquisa em história, teoria e crítica da arte. Apresenta o desenvolvimento de um projeto expográfico, através de estratégias processuais, técnicas e expositivas para problematizar as mostras com tecnologia digital no campo da arte. Esta investigação analisa algumas exposições pioneiras em arte e tecnologia digital, retoma algumas práticas e concepções na área a partir de vivência e análise, para realizar a expografia do FACTORS 1.0 e FACTORS 2.0.

Cette thèse se propose de démontrer combien un apprentissage hybride en «Ticéitude» (notion que nous avons inventée) peut être source de progrès, de motivation et d’autonomie et aussi de développer l’autotélisme des professeurs et des apprenants, c’est-à-dire une notion de bien être quand on apprend ou quand on enseigne.L’éducation est en train de prendre un tournent de son histoire grâce au numérique. On voit apparaître de nouvelles approches innovantes un peu partout dans le monde. Le défi est de pouvoir améliorer la qualité des apprentissages. Dans l’enseignement des langues et du FLE en particulier, le défi est de taille car il s’agit à la fois de suivre les curriculum en place et d’inventer de nouvelles approches sans choquer les uns ou effrayer les autres. Le modèle que nous avons mis en place et que nous appelons «Ticéitude» s’inscrit dans le nouveau paradigme de l’apprenance et d’un enseignement des langues humaniste. La «Ticéitude» permet de tisser des liens dans le cadre d’un environnement pédagogique riche et diversifié. Il s’agit d’un modèle socio-constructiviste humaniste qui favorise l’apprentissage collectif ou collaboratif; ainsi renforçant la motivation et l’autonomie des apprenants dans un contexte australien, suivant ainsi les différents curriculum de ce pays. L’approche hybride s’est vite imposée à nous comme un modèle à la fois contemporain mais aussi futuriste car elle permet un apprentissage renforcé, voire accéléré. Nous visons dans une société cognitive du réseautage où on peut apprendre ce qu’on veut, quand on le veut individuellement ou avec les autres. La notion de professeur est en train de changer car nous devenons de plus en plus des «coach» ou des «facilitateurs pédagogiques». Le dispositif que nous avons mis en place permet l’apprentissage quand on a envie de le faire, mais avec le guidage du professeur. Le professeur devient alors un allié! Il guide, il propose, mais aussi il participe avec les apprenants sur le réseau social mis en place au sein du dispositif que nous avons mis en place. Finalement, la «Ticéitude» implique l’utilisation des TICE mais de manière humaniste afin que les outils numériques puissent prendre toute leur valeur dans un environnement durable propice à l’apprentissage du FLE en Australie mais aussi dans le monde entier. / This thesis aims to demonstrate the effective implementation of a hybrid approach for learning French as a second language with the application of “Ticéitude”, a practical new concept for language learning in the 21st Century. This concept is a process of self-progression that targets the development of autonomy in the learner and for self-motivation, while also developing an autotelic personality, which means a certain “well-being” in the process of learning and teaching. Education is evolving due to today’s fast progress in digital technologies and is changing the course of history. Also because of this fast paced progress, we are currently witnessing new innovative approaches almost everywhere around the world. These challenges imply the importance of improving the quality of learning materials that is made available to the general populace. Our model, which is called Ticéitude, is aimed towards a humanistic approach of learning in the paradigm of “apprenance”. The notion of Ticéitude is to create links in a rich and diversified network. It is based on a socio-constructivist model, which encourages collaborative learning; thus reinforcing the motivation and autonomy of learners. In this instance, the model is based on the Australian context following the different curriculum in the various states and territory of this country. A hybrid approach has been put in place to create accelerated learning, based on the process of self-progression that targets the development of autonomy in the learner and for self-motivation, while also encouraging the development of an autotelic personality. In today’s world, we live in a cognitive society of networking when one can learn whenever or wherever he/she wants. The notion of “teacher” is changing as we focus more about coaching than teaching. The platform, which we created, allows individual learning with the guidance of the coach (teacher); thus teachers becoming more like peers. Teachers provide guidance to the students, suggest new approaches and at the same time participate to the network of a “group focused social learning”. Ticéitude implies the utilisation of new technologies but with a humanistic approach; so those tools are used effectively in a sustainable environment aimed to develop French learning not only in Australia but also around the world.

El trabajo de investigación está orientado a proponer un Modelo de Gestión de Incidentes, aplicando las buenas prácticas de ITIL v3.0 con elpropósito de mejorar la calidad de los servicios de tecnología de la información (TI) ofrecidos por la entidad en estudio. La aplicación del nuevo modelo de gestión de incidentes implicó la formalización del proceso de gestión de incidentes de tal manera que de modificaran algunos procedimientos que se esfecifican en el presente trabajo. La aplicación del modelo propuesto estuvo respaldada por la gerencia que permitió organizar mejor al personal en el proceso de gestión de incidentes, permitiendoles capacitarse y entender la aplicación del modelo propuesto. de los resultados de la aplicación del modelo, se puede observar que la atención de incidentes y la satisfacción del usuario final mejoraron. La creación de una linea base de indicadores permitirá hacer los ajustes necesarios al modelo con el objetivo de buscar la mejora continua del modelo. / Tesis

The aim of diploma thesis is to suggest a mobile application for clothing stores. At the same time it takes into account how consumers and businesses are influenced by digital technologies. The app´s name is Digital Closet and its purpose is to organize your closet. Thesis includes a description of a mobile application in general and the well-known operation systems. Then one of the operation systems was set as a basic requirement for suggested application. This thesis also in part analyzes mobile applications at fashion industry. In conclusion, two surveys were conducted. First survey aimed at consumer market and the second one at clothing stores.