[pt] O nosso cotidiano é permeado pelo uso de tecnologias digitais de informação e comunicação, fenômeno esse que também se insere no universo do ensino. A atividade de ensino em Design absorveu uma série de recursos informatizados nas últimas décadas. O reconhecimento de que o campo do Design possui um caráter ideológico faz com que pensemos em formas de atuação dos designers na sociedade. A presente pesquisa se situa na confluência da questão tecnológica, aplicada ao ensino, com o caráter ideológico da atividade de Design. Com o objetivo de contribuir para a ampliação das possibilidades de se entender as formas de atuação dos designers na sociedade, este estudo faz um levantamento das dimensões subjetivas das atividades de ensino-aprendizagem através da mediação tecnológica. A pesquisa é perpassada pela pergunta que questiona em que medida os professores de Design fazem uso de dimensões subjetivas advindas do uso de tecnologias digitais. O contexto de observação de práticas de ensino -aprendizagem foi constituído por algumas turmas de graduação em Design da PUC-Rio, nas quais ocorre uma relação triádica entre professores, tecnologias digitais e alunos. A pesquisa de campo está embasada nos princípios da pesquisa qualitativa e da observação participante. A abordagem da Sociolinguística Interacional é utilizada para a interpretação dos dados colhidos em campo. A questão da subjetividade entendida como coletiva, polifônica e heterogênea – está fundamentada em Guattari e permeia o estudo como um todo. Heidegger e Simondon são autores que trazem conceitos basilares para o entendimento da relação homem/técnica nesta pesquisa. Foi constatado, entre outras observações, que o uso de tecnologias digitais de informação e comunicação no contexto pedagógico demonstrou ser uma força expressiva no campo do Design assim como uma representação do próprio campo. / [en] Our daily life is pervaded by the use of digital information and communication technology, a fact that also takes place in the education arena. The design teaching activity has absorbed a series of computerized resources in recent decades. The recognition that the Design field has an ideological character makes us think about how designers perform in society. This research is situated at the intersection of technological issues as applied to education with the ideological character of the design activity. Aiming at contributing to the understanding of multiple possibilities of designers performance in society, this study raises the subjective dimensions of the teaching and learning activities through technological mediation. The question of the extent to which teachers make use of Design subjective dimensions arising from the use of digital technologies permeates the whole research. The teaching and learning practices observation took place in Design undergraduate classes at PUC-Rio, in which a triadic relationship between teachers, students and digital technologies happened. The field research was based on the principles of qualitative research and participant observation. The interactional sociolinguistics approach was also used in order to help the interpretation process of collected data. The question of subjectivity – understood as collective, polyphonic and heterogeneous – is based on Guattari and permeates and underlies the whole study. In this research, Heidegger and Simondon are authors who bring basic concepts for the understanding of the relationship between man and technique. It has been verified, among other observations, that the use of digital information and communication technology in the pedagogical context proved to be a significant expression of the Design field as well as a representation of the field itself.

[pt] A área de ensino vem passando por uma grande transformação com o desenvolvimento da infra-estrutura da telecomunicação mundial, na qual o elemento fundamental consiste na difusão e utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) como uma nova ferramenta para a educação a distância. As tecnologias digitais são poderosos recursos educacionais que podem proporcionar inovações na área de ensino em Design, visando, entre outros fins, criar núcleos de desenvolvimento de pesquisa pelo País. Neste sentido, esta dissertação tem por tema a Educação a Distância e sua aplicação em Programas de Pós-graduação stricto sensu em Design, em nível de mestrado, e teve por objetivo descrever princípios e critérios para a estruturação de um curso de mestrado nesta modalidade, utilizando as potencialidades da Internet. Para tanto, apresenta considerações referentes ao planejamento de projetos educacionais a distância, com foco em aspectos pedagógicos desta modalidade de educação, bem como modelos metodológicos de projetos desta natureza. Aborda questões de infraestrutura tecnológica e recursos humanos envolvidos neste processo, além de apresentar relatos de experiências de projetos de educação a distância em instituições de ensino brasileiras. A educação online traz características próprias que impõem uma nova logística e, em decorrência deste fato, cresce a preocupação em definir com critérios específicos estes novos espaços, onde a comunicação deve se dar de forma interativa e dinâmica. / [en] The teaching field is being transformed with the development of the infrastructure of the world telecommunication, of which the basic element consists of the diffusion and use of the Technologies of the Information and Comunication (TIC) as a new tool for the distance learning. The digital technologies are powerful educational resources that they can provide innovations in the teaching area in Design, among other ends, to create centers of research development in Brazil. In this direction, this dissertation has for subject the e- Learning and your application in Programs of Masters Degree in Design, and it had as objective to describe bases and criteria for the structuring of a master's degree course in this modality, using the potentialities of Internet. For in such a way, this work presents considerations about the planning of distance education projects, with focus in pedagogic aspects of this education modality, as well as methodological models of projects of this nature. It approaches issues of technological infrastructure and human resources involved in this process, besides presenting reports of experiences of distance education in Brazilian education institutions. The online learning brings own characteristics that impose a new logistics and, for that reason, it increases the concern about the definition of specific criteria for these new spaces, where the communication should be interactive and dynamics.

[pt] Este estudo apresenta uma interpretação da reflexão de Hannah Arendt acerca do homem com um ser do mundo e sobre as mais gerais condições mundanas da existência humana: a natalidade, a mortalidade, o planeta Terra, a vida orgânica, a mundanidade e a pluralidade. Nele é analisado de que modo, através do exame da inédita desmundanização totalitária, Arendt reconsiderou criticamente o acosmismo pré-moderno e moderno expressos de formas distintas tanto no quadro conceitual da filosofia política tradicional quanto na histórica ordenação hierárquica dos mais básicos engajamentos ativos (trabalho, fabricação e ação) e não-ativos (pensamento) do homem com o mundo. O termo acosmismo significa literalmente uma negação do cosmo (mundus, em latim), uma degradação de tudo que vincula o homem ao mundo humano e comum, ou ainda, um desequilíbrio na plena instituição e preservação do mundo, sobretudo do lado público do mundo. Trata-se de reconstruir o que, segundo Arendt, foram os fatores cruciais para o colapso do mundo que, no século XX, formou a massa supérflua dominada pelo terror e doutrinada pela ideologia no totalitarismo. Este estudo almeja elucidar, portanto, em que medida os regimes totalitários desataram o fio da história ocidental, indicando o surgimento de novas experiências que, opacas à luz do legado filosófico tradicional, iluminam o passado e os transes do nosso tempo, ainda tão vigentes no trânsito das sociedades modernas para o século XXI. / [en] This study presents an interpretation of Hannah Arendt's reflection on man as a being of the world as well as the most general worldly conditions of human existence: natality, mortality, planet Earth, organic life, worldliness and plurality. By examining the untold totalitarian deworldlization, it aims at analyzing as to what extent Arendt critically reconsidered the pre-modern and modern acosmism, distinctly expressed both in the conceptual scenario of traditional political philosophy and in the history of hierarchical assortment of man's most active and basic engagements (labor, work and action) and not active (thinking) in the world. The term acosmism literally means a denial of the cosmos (mundus, in Latin), a degradation of everything which connects the human existence to the world common, or yet, a lack of balance in the full foundation and preservation of the world, and above all, of the public side of the world. Therefore, this study rebuilds what according to Arendt were the crucial factors that led to the world collapse which resulted in this shallow crowd dominated by terror and indoctrination in the ideology of totalitarianism in the 20th century. The totalitarian regimes broke the line of Occidental History, pointing out the coming of a dim era in relation to the traditional philosophic legacy and brightening up the trances of our times still so much current in modern societies' passage to the 21st century.

[pt] A instituição escolar se defronta com o grande desafio de se transformar, pressionada pelas novas configurações sociais que surgem nos últimos tempos. Dentre estas, está a convivência das novas gerações com as tecnologias, principalmente a TV e o computador. Este estudo procura entender esse processo e faz uma análise das atividades em que a TV e o computador são usados nas aulas para compreender de que forma a escola poderá contribuir para que os alunos se tornem usuários criativos e críticos destas novas ferramentas e não meros consumidores de representações novas de velhos clichês. A partir de uma reflexão crítica sobre a cultura audiovisual e seu confronto com a cultura escolar, foram realizadas observações de aulas em que são utilizadas as tecnologias, bem como apreciações do discurso pedagógico de alguns professores de ensino fundamental (2o segmento) de uma escola pública do Rio de Janeiro. O resultado sugere que as atividades que são feitas com a utilização das tecnologias possibilitam enriquecer o discurso oral e impresso típicos da escola, já que introduzem imagem, movimento e interação comunicativa intra/inter escolar aos conteúdos tradicionais e que o computador tem, especificamente, o potencial de promover uma mudança de paradigma, na medida em que pressupõe diferentes modos de aprender e ensinar. Verificou-se também que, para a maioria dos docentes entrevistados, as tecnologias de comunicação e informação não têm caráter transformador e são usadas, principalmente, como um complemento às aulas. Apesar de reconhecerem que mudanças precisam ser realizadas, os docentes não parecem crer que elas virão através das tecnologias. Eles acreditam que as máquinas, ao entrarem na escola, devem ser didatizadas para se adequarem à cultura escolar. / [en] The school institution is confronted with the great challenge of making changes, pressed by the new social configurations that appear in the beginning of the century. Among these, it is the coexistence of the new generations with the technologies, mainly TV and the computer. This study tries to understand this process and makes an analysis of the activities where the TV and the computer are used in the classes, in order to understand how the school can contribute that the students become creative and critical users of these new tools and not mere consumers of new representations of old clichés. Starting from a critical reflection on the audiovisual culture and its confrontation with the school culture, observations of classes (where the technologies are used) were accomplished, as well as appreciations of the pedagogic speech of some teachers of fundamental teaching (2o segment) of a public school of Rio de Janeiro. The result suggests that the activities that are done with the use of the technologies make it possible to enrich the oral and printed work typical of the school, since they introduce image, movement and intra/inter communicative interaction to the traditional contents. The computer specifically, has the potential of promoting a paradigm change, as it presupposes changes in the manners of learning and teaching. It was also verified that, for most of the interviewed teachers, the communication and information technologies dont have potential for transformations and they are used, mainly, as a complement to the classes. In spite of the fact that the teachers recognize that changes need to be accomplished, they don`t seem to believe that they will happen through the technologies. They believe that the machines, when entering the school, should be didactized to adapt to the school culture.

[pt] Essa pesquisa tem como objetivo analisar a descentralização, fragmentação, deslizamento e multiplicação da identidade dos personagens na ficção literária e cinematográfica contemporânea. A hipótese que norteia o trabalho é a de que estas transformações, na forma em que vêm se apresentando, estão intimamente relacionadas a um outro fenômeno, decorrente das possibilidades criadas pelas novas tecnologias digitais, o da interatividade. Assim, a pesquisa debruça-se sobre a inter-relação entre as narrativas de ficção digitais e as narrativas de ficção na literatura e no cinema contemporâneo. / [en] This research has as objective to analyze the decentralization, spalling, sliding and multiplication of the identity of the characters in contemporary literary and cinematographic fiction. The hypothesis that guides this work is of that these transformations are intimately related to another phenomenon, linked to the possibilities created by the new digital technologies, the interactivity. The research then leans over the relations between the fictional digital narratives and the fictional narratives in contemporary literature and cinema.

[pt] Minha pesquisa tem por objetivo examinar a suposta distinção entre arte e natureza no interior de uma análise crítica da chamada crise de fundamentos. Isto é, a crise do projeto fundacionista moderno, a rejeição pós-moderna à metafísica em geral e à idéia de fundamento em particular, suas relações com as rupturas impostas pelas novas tecnologias e suas conseqüências na visão de mundo e de humanidade. Arte e natureza não constituem domínios fundamentalmente distintos, ou ainda, não há heterogeneidade ontológica entre aquilo que se faz por si mesmo (natureza) e aquilo que se fabrica (arte). Com efeito, a enorme dificuldade em determinar e definir precisamente a realidade designada pelo termo natureza levou ao reconhecimento de que a eficácia da idéia de natureza é proporcional à sua imprecisão. A quebra do Tabu do Natural, isto é, a suspensão da crença de que nada do que é tecnicamente fabricado pode igualar-se à essência dos trabalhos da natureza, significou um convite à reavaliação das fronteiras entre natural e artificial. Do cálculo ao algoritmo, e destes às tecnologias da informação e biotecnologias, metáforas transformaram-se em máquinas e ferramentas, e máquinas em potentes metáforas cujo valor heurístico apresenta-se, em última instância, na indiscernibilidade entre natureza e cultura. A tecnologia contemporânea revela e disponibiliza a realidade como artefato. Isto é, como arte e fato. Ars gratia artis. / [en] The purpose of my research is to examine the presumed distinction between Art and Nature within a critical analysis of the so called crisis of foundations. I.e., the crisis of the foundationlist modern project, the post- modern rejection of metaphysics in general and of the idea of a foundation in particular, its relationships with the ruptures imposed by the new technologies and its consequences on the perception of the world and of humanity. Art and Nature do not constitute fundamentally different domains, or yet, there is no ontological heterogeneity between that which is self-made (Nature) and that which is manufactured (Art). In effect, the great difficulty in precisely determining and defining the reality referred to by the term nature has led to the acknowledgement of the fact that the efficacy of the idea of nature is proportional to its imprecision. The lifting up of the Taboo of the Natural, that is, the suspension in the belief that nothing which is technically manufactured can be put on a par to the essence of nature`s doings, was an invitation to a re-assessment of the frontiers between natural and artificial. From calculus to algorithms, and from these to information technology and biotechnology, metaphors transform themselves into machines and tools, and machines into powerful metaphors whose heuristic value lies, in last instance, in the indiscernibility between nature and culture. Contemporary technology reveals and makes reality available as an artifact - i.e. art and fact. Ars gratia artis.

[pt] Este trabalho trata das relações entre o contexto contemporâneo de trabalho, narrativas e identidade cultural brasileira. O estudo revelou que a realização de narrativas em centros de atendimento telefônico ao cliente (call center) é um dos meios lingüísticos pelos quais se pode expressar o jeitinho brasileiro, um modo de comportamento cultural que é concebido como um traço de identidade da cultura brasileira. Os clientes utilizam o jeitinho para proteger seus pedidos de ação por parte da empresa ou para remover respostas despreferidas a esses pedidos. O jeitinho, além de ser um mecanismo de superação de dificuldades ou obstáculos, é um estilo de comportamento verbal caracterizado por estratégias indiretas de persuasão e por apelos aos sentimentos pessoais. Contudo, o call center, por sua natureza tecnológica, impessoal e inflexível, não permite que o uso das estratégias do jeitinho tenham sucesso. A lógica impessoal do call center é incompatível com a lógica pessoal do jeitinho. Tal confronto acarreta impactos emocionais no cliente e não atende a uma política de marketing voltada para o consumidor brasileiro. / [en] This work is about relationship between contemporaneous context of work, narrative and Brazilian cultural identity. The study revealed that the narrative realization in call center is one of the many linguistics ways where the Brazilian jeito can be expressed, a kind of cultural behavior that is conceived as a trace Brazilian cultural identity. The clients used the jeitinho so as to protect their requests or remove possible company barriers. Besides being a difficulty (or obstacle) surpass mechanism, the jeitinho is a verbal comportment style characterized by indirect strategies of persuasion that appeals to personal feelings. However, the call center, by its technologic, impersonal and inflexible nature, does not allow the success of jeitinho as a strategy. The impersonal logic of call center is incompatible with the personal logic of jeitinho. This confront result in emotional impacts on the client and does not fit itself in the Brazilian consumer marketing politic.

[pt] A partir da década de 1960, foram criadas empresas públicas, ou autarquias, específicas para a função de processamento de dados, chamada atualmente de tecnologia da informação e comunicação (TIC) nos três níveis de governo no Brasil: federal, estadual e municipal. O objetivo teria sido dar mais agilidade administrativa a estas empresas em comparação aos órgãos da administração direta. Além de sua flexibilidade administrativa ter sido significativamente reduzida pela Constituição de 1988, atualmente estas empresas atuam em um ambiente mais competitivo. De fato, existem significativas barreiras à entrada, baseadas na legislação, para as empresas privadas de serviços de TIC, mas elas não são proibidas de prestar serviços diretamente para o governo. Neste contexto, as empresas públicas de serviços de TIC atuam em um cenário onde três desafios se destacam. Em primeiro lugar, a necessidade de realizar inovações é constante, não só pelas exigências dos negócios de seus clientes, como também pelas próprias mudanças trazidas pelas novas tecnologias. Em segundo lugar, cabe renovar e complementar as suas competências e, para este fim, as alianças estratégicas são um meio importante. Finalmente, enfrentam o desafio de buscar um alinhamento estratégico com seus clientes frente à pressão da concorrência das empresas privadas do setor e às dificuldades geradas pela inflexibilidade administrativa imposta pela legislação do Brasil. Seus dirigentes, portanto, devem compreender a complexidade desse ambiente e dispor de ferramentas gerenciais para estabelecer e administrar estratégias que aumentem a chance de sucesso de sua gestão. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é propor um arcabouço analítico para auxiliar a análise estratégica das empresas públicas de TIC, considerando a necessidade de se ter uma abordagem relacional e um ambiente que propicie o empreendedorismo público. O arcabouço analítico proposto é uma variação do modelo SNA de Macedo-Soares (2002), com a inclusão de construtos e variáveis relativos às empresas públicas de TIC e ao empreendedorismo público. A estratégia da pesquisa foi baseada em um estudo de múltiplos casos realizado em quatro empresas: o IPLANRIO (do Município do Rio de Janeiro), o PRODERJ (do Estado do Rio de Janeiro), a PRODESP (do Estado de São Paulo) e o SERPRO (Federal). O protocolo utilizado incluiu um estudo documental, uma survey com gestores de diversos níveis organizacionais e entrevistas em profundidade com gestores estratégicos. Os resultados evidenciaram que a aplicação do arcabouço analítico proposto contribui para a identificação de adaptações nas estratégias das empresas pesquisadas, de forma a melhorar a sua adequação ao seu ambiente e às suas características organizacionais. / [en] As from the 1960s, state owned companies were created in Brazil specifically to perform data-processing functions - currently included in the sphere of information and communication technology (ICT) - at the three levels of government: federal, state and municipal. The aim was to create companies that would be more agile in administrative terms than traditional ministerial bodies. Besides having their administrative flexibility significantly reduced by the 1988 Constitution, these companies currently operate in a more competitive environment. Legal constraints due indeed constitute significant barriers to entry for private-sector ICT companies, but they are not forbidden to provide services directly to the government. In this context public ICT companies face three main challenges: first of all there is a constant need to undertake innovation, not only due to their clients’ business needs, but also on account of the changes brought about by new technologies. Secondly, they must renew and complement their competencies and engaging strategic alliances constitutes an important way of achieving this goal. Finally, they face the challenge of seeking a strategic alignment with their clients, given the competitive pressure exercised by the sector’s private companies and the difficulties generated by the administrative inflexibility imposed by Brazil’s legislation. Their managers therefore have to understand the complex nature of this environment and have access to tools to establish and manage strategies that increase their chances of success. Thus, the aim of this research is to propose an analytical framework for supporting public ICT companies’ strategic analysis, taking into account the need for a relational approach and an environment that encourages public entrepreneurship. The proposed analytical framework is a variation on Macedo-Soares’ (2002) SNA model, incorporating constructs and variables related to public ICT companies and public entrepreneurialism. The research strategy was based on a multiple casestudy of four companies: IPLANRIO (of the Municipality of Rio de Janeiro), PRODERJ (of the State of Rio de Janeiro), PRODESP (of the State of São Paulo) and SERPRO (of the Federal Government). The methodology used included a documental study, a survey of managers from various organizational levels and indepth interviews with strategic managers. The results evidenced that the application of the proposed analytical framework contributed to the identification of adaptations to the strategies of the companies researched that would enable them to improve their strategic fit in terms of their competitive environment and organizational characteristics.

[pt] Este estudo teve por objetivo refletir sobre estratégias para o design de materiais didáticos digitais direcionados à pós-graduação. Inúmeras investigações vêm sendo desenvolvidas sobre planejamento, desenvolvimento, qualidade e avaliação de materiais digitais com fins educacionais. Desses relatos, podemos evidenciar a importância da experimentação para aprimorar conhecimentos, identificar recursos em potencial e desenvolver habilidades para a proposição desses materiais. Sob essa perspectiva, a presente tese abordou o planejamento, a produção e a análise de materiais didáticos digitais para duas disciplinas oferecidas pelo Programa de Pós-graduação em Design da PUC-Rio. A pesquisa foi orientada a práticas que promovessem flexibilidade de produção e de uso dos materiais educacionais, permitindo ao professor maior autonomia sobre a sua atividade didática. As duas experiências analisadas apontam para o fato de que não se pode definir um modelo único para atender iniciativas de ensino voltadas para a pós-graduação. Cada demanda requer um planejamento específico, considerando a arquitetura pedagógica e as estratégias de ensino-aprendizagem. A investigação caracterizou-se como uma pesquisa do tipo exploratória com abordagem qualitativa, justificada pelo objeto de estudo que se encontra em um movimento de construção e experimentação a partir da realização de diversas experiências de criação e uso. A pesquisa buscou proporcionar uma ampliação dos referenciais existentes sobre a elaboração e análise de materiais educacionais, assim como contribuir como incentivo à reflexão sobre novos espaços virtuais para a produção de conhecimento na Pós-graduação em Design. / [en] This research had as objective to reflect on strategies for the design of digital learning materials aimed at post-graduate courses. Several investigations have been undertaken on planning, development, quality and evaluation of digital material for educational purposes. From these reports, we highlight the importance of experimentation to enhance knowledge, identify potential resources and skills for the proposition of these materials. From this perspective, this thesis addressed the design, production and analysis of digital learning materials for two courses offered by the Post-graduate Program in Design at PUC-Rio. The research was oriented towards practices that promote flexibility in production and use of educational materials, allowing greater autonomy to the teachers over their teaching activity. The two examined experiments point to the fact that it is not possible to define a single model for addressing educational initiatives aimed at graduate school. Each demand requires a specific plan, considering the pedagogical architecture and strategies for teaching and learning. The investigation was characterized as a exploratory research with qualitative approach, justified by the object of study that is in a movement of construction and experimentation from carrying out various experiments to create and use. The research sought to provide an expansion of existing references on the preparation and analysis of educational materials, as well as contributing as an incentive to reflect on new virtual spaces for the production of knowledge at the Post-graduate in Design.

[pt] As rotinas organizacionais constituem um elemento central nas organizações; uma grande parte do trabalho é realizada por meio de rotinas (FELDMAN, 2000). As rotinas impactam na performance das organizações, e são uma importante fonte de mudança endógena (CACCIATORI, 2012). Uma série de artefatos podem ser associados às rotinas organizacionais. Muitos desses artefatos são denominados artefatos tecnológicos, e estão relacionados à tecnologia da informação, como os sistemas ERP s (Entreprise Resource Planning) (D ADDERIO, 2003). As rotinas organizacionais podem ser estudadas por meio de seus aspectos ostensivos (padrões abstratos), performativos (ações específicas) e artefatos (manifestações físicas das rotinas) (PENTLAND e FELDMAN, 2005). O papel da tecnologia também pode ser percebido na construção e no desenvolvimento das competências coletivas, por meio da aprendizagem e interações dentro das comunidades de prática (HSIAO et al., 2006), ou pela transferência das competências na gestão da mudança tecnológica (BARBAROUX e GODÉ, 2012). Retour e Krohmer (2006) oferecem uma proposta para o estudo das competências coletivas, por meio da articulação entre quatro atributos constituintes (referencial comum, linguagem compartilhada, memória coletiva e engajamento subjetivo). Outros trabalhos trazem a dentificação das competências coletivas por meio destes atributos (PAUVERS e BIENFAIT, 2011; COLIN e GRASSER, 2011), mas não se relacionam à ação direta ou indireta do componente tecnológico. Este estudo tem como objetivo investigar, a influência de um artefato tecnológico sobre as rotinas organizacionais e em decorrência, sobre os atributos das competências coletivas da organização. Com isso, tem-se a pergunta de investigação: como a inserção de um artefato tecnológico pode (re)configurar as rotinas organizacionais e por consequência impactar os atributos das competências coletivas em uma organização.? A proposta metodológica consiste em um estudo de caso (YIN, 2010), baseado em uma instituição pública federal de ensino. Trata-se de uma organização complexa, regulamentada, distribuída e com uma formação histórica heterogênea de suas unidades, e que passa por um momento único, com a implantação de um artefato tecnológico de grande porte (denominado Projeto Conecta), ocasionando mudanças em toda estrutura organizacional. A pesquisa foi realizada a partir de 25 entrevistas semiestruturadas, obtidas em cinco unidades da instituição, localizadas em quatro diferentes cidades em Minas Gerais no período de março a maio de 2016. A delimitação foi dada a partir de um projeto de implantação de um novo artefato tecnológico, abrangendo toda a instituição. Os dados foram analisados sob uma abordagem qualitativa, interpretativa, com a técnica de análise de conteúdo (BARDIN, 1977). Os resultados evidenciaram não somente uma modificação, mas também uma ressignificação das rotinas a partir da inserção do novo artefato tecnológico. Essa ressignificação das rotinas também trouxe impactos em níveis diferentes para cada atributo das competências coletivas, sugerindo também uma possível ressignificação destas competências. As relações entre os elementos analisados configuram um mapa conceitual, construído a partir das seguintes categorias gerais: descrição das rotinas do estudo, normatização das rotinas, artefato na ação das rotinas, reconfiguração das rotinas pelo artefato, ação das rotinas no referencial comum, ação das rotinas na linguagem compartilhada, ação das rotinas na memória coletiva, ação das rotinas no engajamento subjetivo. / [en] Organizational routines are a central element in organizations; a large part of the work is performed through routines (FELDMAN, 2000). Routines impact organizational performance, and are an important source of endogenous change (CACCIATORI, 2012). A number of artifacts can be associated with organizational routines. Many of these artifacts are referred to as technological artifacts, and are related to information technology, such as ERP systems (Entreprise Resource Planning) (D ADDERIO, 2003). Organizational routines can be studied through their ostensive (abstract), performative (specific actions) and artifacts (physical manifestations of routines) (PENTLAND and FELDMAN, 2005). The role of technology can also be perceived in the construction and development of collective competences, through learning and interactions within the communities of practice (HSIAO et al., 2006), or by transferring skills in the management of technological change (BARBAROUX and GODÉ, 2012). Retour and Krohmer (2005) offer a proposal for the study of collective competences, through the articulation between four constituent attributes (common referential, shared language, collective memory and subjective engagement). Other works bring the identification of collective competences through these attributes (PAUVERS and BIENFAIT, 2011; COLIN and GRASSER, 2011), but are not related to the direct or indirect action of the technological component. This study aims to investigate the influence of a technological artifact on organizational routines and, as a result, on the attributes of the collective competencies of the organization. Thus, the research question is: how can the insertion of a technological artifact (re) configure organizational routines and consequently impact the attributes of collective competencies in an organization.? The methodological proposal consists of a case study (YIN, 2010), based on a federal public institution of education. It is a complex organization, regulated, distributed and with a heterogeneous historical formation of its units, and that goes through a unique moment, with the implantation of a large technological artifact (named Projeto Conecta), causing changes in every organizational structure. The research was carried out from 25 semi-structured interviews, obtained in five units of the institution, located in four different cities in Minas Gerais from March to May 2016. The delimitation was given from a project of implantation of a new artifact The whole institution. Data were analyzed using a qualitative, interpretive approach using the content analysis technique (BARDIN, 1977). The results evidenced not only a modification, but also a re-signification of the routines from the insertion of the new technological artifact. This re-signification of routines also brought impacts at different levels for each attribute of collective competencies, also suggesting a possible re-signification of these competencies. The relationships between the analyzed elements constitute a conceptual map, constructed from the following general categories: description of the routines of the study, normalization of the routines, artifact in the action of the routines, reconfiguration of the routines by the artifact, action of the routines in the common reference, action of the routines in the shared language, action of the routines in the collective memory, action of the routines in the subjective engagement.