Studiens syfte är att kartlägga och analysera hur ständigt förbättringsarbete i dagligt arbete fungerar på en akutmottagning samt förutsättningar som möjliggör och hindrar detta förbättringsarbete. Den teoretiska referensramen består av tidigare forskning om förbättringsarbete, Lean Production, Kaizen, ständiga förbättringar samt förutsättningar som påverkar dessa ständiga förbättringar. Metoden som använts för att besvara syftet är en kvalitativ fallstudie med semistrukturerade intervjuer. I slutsatsen framgår det att det är chefernas inställning och engagemang kring ständiga förbättringar som driver arbetet framåt, vilket smittar av sig på medarbetarna. En tro på att ständiga förbättringar långsiktigt kan utveckla verksamheten i en positiv riktning. Det som hindrar är framförallt de kontextuella faktorerna tid och resurser. Följden av denna tids- och resursbrist blir att den kontinuitet som är avgörande vid förbättringsarbetet ej bibehålls. Mängden information om förbättringsarbetets utveckling är också bristfälligt vilket hämmar dels medarbetarnas motivation att bidra, dels känslan av delaktighet i förbättringsarbetet.

Denna antologi om tre bidrag studerar engagemang och motivation ur olika perspektiv. De individuella delarna inriktar sig på ideellt engagemang inom idrott, politiskt engagemang hos ungdomar och engagemang hos anställda i kommunal sektor. Dessa fält analyseras utifrån valda frågeteman såsom vilka aspekter som motiverar till engagemang, hur dessa inverkar på individers identitetsskapande och hur engagemanget påverkar och påverkas av de individuella livsvillkoren. Vi har genom kortare fältobservationer och kvalitativa intervjuer samlat in material som sedan analyserats i enlighet med grundad teori-analysmetod. Det analyserade materialet koppades sedan till teorier rörande bland annat identitet, motivation och grupptillhörighet. Några av de övergripande slutsatserna i studien är att det sociala sammanhanget och att får vara del av en gemenskap är avgörande för deltagarnas engagemang. Likaså är det viktigt att man genom sitt engagemang upplever att man gör något meningsfullt för andra människor.

Uppsatsen behandlar ämnet destinationsutveckling på en landsbygdsdestination och vad som krävs av en destination och dess aktörer för att lyckas med utvecklingen. Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som är viktiga för att regionen Glasriket ska utvecklas som destination. För att besvara uppsatsens syfte har författarna använt sig av en kvalitativ forskningsmetod där fem aktörer i Glasriket intervjuades om destinationsutvecklingen i Glas-riket. Intervjuresultatet visade att informanterna är medvetna om de brister som hindrar Glas-riket från att utvecklas. Framförallt anser aktörerna i Glasriket att det finns potential att ut-veckla destinationen genom att bredda bilden av att Glasriket inte endast innefattar glas. Idag utgör glas den främsta anledningen till att besöka Glasriket. Det är framför allt dagsbe-sökare som kommer till destinationen och på grund av det tar de inte del av hela destinatio-nens utbud. Den ekonomiska vinningen för turismnäringen i Glasriket är därför inte så om-fattande som den skulle kunna vara om besökare tog del av mer inom det utbud som finns på destinationen. För att Glasriket skall kunna utvecklas är det därför viktigt att visa en bild av att destinationen innefattar fler upplevelser och aktiviteter än bara de som involverar glas. Genom att analysera Glasrikets situation idag, var de vill hamna i framtiden och hur de ska nå dit, kunde författarna komma fram till vilka faktorer som är viktigast för Glasriket att arbeta med för att uppnå en utveckling av destinationen.

Charterresor har under en lång period varit och är fortfarande en populär reseform bland turister. Internet har medfört att tillgängligheten för turister att själva paketera sin resa har förenklats, vilket bidrar till ett mer flexibelt resande. Utvecklingen av nya reseformer har medfört att forskare börjat frågeställa charterresans framtid och tror att den kommer att bli utkonkurrerad av andra reseformer. Syftet med uppsatsen var att undersöka charterresans framtid och vilka faktorer som påverkar reseformens framtid. För att kunna besvara frågeställningen har en kvalitativ studie genomförts, där sex stycken intervjuer med aktörer inom resebranschen utförts. Uppsatsens resultat visar att svenska charterarrangörer påverkats av den teknologiutveckling som skett. Utvecklingen har förändrat distributionen av resan samt skapat en ökad konkurrens på marknaden. Charterarrangörerna visar på en ökning bland antalet resenärer och ser att en sådan utveckling kommer att fortsätta. Det finns många interna och externa faktorer som kommer påverka reseformens framtid men en stor del av Sveriges invånare kommer även i framtiden att efterfråga sol, bad och avkoppling under trygga former.

Vi har valt att i vår uppsats studera en specifik säljargrupp på ett företag. Detta genom att genomföra kvalitativa semistrukturerade intervjuer med 8 säljare. Bilden som vi först hade av en säljare var en person med stor social kompetens, vassa argument som fick kunden på fall direkt. Därför vill vi inrikta oss på och försöka förklara den socialpsykologiska aspekten i det aktuella fenomenet kopplat till den säljargrupp vi fått tillgång till. Förståelsen får vi genom att använda oss av olika teorier, vilka är: Asplunds sociala responsivitet, Vrooms motivationsteori, Allvin et al. Gränslöst arbete samt Hochschild teori om emotionellt arbete. Vi kommer att förhålla oss till hermeneutiken som vetenskapligansats för att med hjälp av del och helhet tolka vårt empiriska material. Att pendla mellan del och helhet gör det möjligt för oss att få en närmare förståelse för fenomenet. Vi redovisar det empiriska materialet i en resultat del. Resultatet analyseras utifrån ovan nämnda teorier. En sammanfattning över hela arbetet placeras efter analysdelen till sist redovisar vi våra reflektioner över arbetet. Nyckelord: motivation, social responsivitet, emotionellt arbete och flexibelt arbete / We have in this paper chosen to study a group of salespeople on a company. This by conducting semi-structured qualitative interviews. The image that we had of a salesman was a person that has got social skills and sharp arguments who do not give the customer so much as a chance to protest. We want to focus and try to explain the aspect of social psychology in this phenomena connected to a group of salespeople that we have got access to. This we get by making use of various theories such as Asplund’s social responsivity, Vroom’s theory of motivation, Allvin et al. boundless work and Hochschild’s emotional labor. We are going to use the hermeneutic as a scientific point of view and use parts of the phenomena to understand it on a deeper level. We are also going to have an overlooking view so that we can se the phenomena in a complete picture. In that way we are going to understand the phenomena better. We present the empirical material in a result and use the theories mentioned above to analyze the result. Then we make a summary of the paper and end it with a reflection over our paper.

Det finns ett ökat medvetande om de effekter som turismen medför och för att undvika de negativa effekter som kan uppstå präglas utvecklingen alltmer av ett hållbart och långsiktigt tänkande. Ekoturism är en form av turism som växt fram med utgångspunkt i en sådan filosofi. Den innebär ett förhållningssätt samt även en utvecklingsmodell som strävar efter att gynna destinationen och skapa en lokal ekonomisk tillväxt. De principer som definierar ekoturismen kan ofta identifieras i den samtida planerings- och utvecklingsfilosofin. Studiens syfte är att undersöka hur de principerna kan integrera i utvecklingen på en destination som Kalmar län. Undersökningen utgår från en deduktiv ansats och med en teoretisk utgångspunkt har jag fördjupat mig i den tidigare forskningen för att finna samband där de båda begreppen ekoturism och destinationsutveckling kan ses integrera med varandra. Det teoretiska underlaget har därefter prövats på verkligheten genom ett antal intervjuer med personer som arbetar med utvecklingen i Kalmar län. Materialet har även kompletterats med dokument och information från elektroniska källor. Genom det empiriska materialet har jag sedan kunnat se i vilken utsträckning det finns en överrensstämmelse mellan teorin och empirin. Ekoturism är vanligtvis förknippad som en form av naturturism, men konceptet innefattar även andra dimensioner. För att en verksamhet ska benämnas som ekoturism behöver den vara småskalig och följa vissa etiska regler. Det finns även certifieringar som visar vilka verksamheter som uppfyller de kraven. Den aspekten som det riktas mest kritik mot när det gäller ekoturism är transporten till och från destinationen. För Kalmar län är turismen en viktig näringsgren. Regionen karaktäriseras av de miljöer som finns på landsbygden och i den omgivande naturen, vilket också framhävs i profileringen av regionen. Det arbetas också mycket med att utveckla transportsystemet utifrån en miljömässig hållbarhet. Tillsammans med regionens långsiktiga planering och målsättningen att skapa en hållbar utveckling finns det tecken på hur ekoturismens principer kan integrera i destinationsutvecklingen. / The tourism industry is one of the most expansive industries of today. The industry generates revenue in an increasing amount and provides many people with employment. However, the growing flows of tourists that are travelling affects the places they visit in various aspects. Ecotourism represents a form of tourism that prioritizes the needs of the local society and has a holistic approach to development. The purpose of this thesis is to examine how the dimensions of ecotourism can integrate with the tourism development in a region such as Kalmar län. The thesis is made with a deductive approach and the research is therefore particularly based on different forms of literature but also on a number of interviews. The conclusions imply that the development in Kalmar län can be identified through the different dimensions of ecotourism. Although, it is not explicitly referred to as ecotourism but the general concept is incorporated.

We have studied the tourism industry for three years, and we were interested in finding a different subject to conclude our studies. Language Tourism, a fairly small but upcoming niche in tourism, and one in which we have some experience, promised to be an interesting dissertation subject. In Europe there are three countries where English is a mother tongue – the United Kingdom, Ireland and Malta. The dissertation focuses on Malta. Malta is a small island state in the Mediterranean Sea, south of Sicily. The island state has three islands, Malta, Gozo and Comino, and together they enjoy a huge number of tourists, particularly in the summer months when the warm climate makes a good sun and sea destination. The summer season is officially June to August, so there is a problem concerning what to do when the last tourist leaves the island after their summer holiday. The tourism industry has a huge impact on the country and sustains around 30 per cent of the country´s total GDP (Gross Domestic Product). Malta has been promoted for a long time as a sea-side destination, and the Maltese Government Tourist Board traditionally promoted the island for sun, sea and sand, and popular culture. Back in the 1980s Malta had an established reputation. The Maltese Government now wanted to attract a different type of tourist, the ‘quality tourist’. The type of tourist they wanted to attract would also visit the island during the shoulder months. They were talking about the cultural tourist. The importance of good cooperation between the language schools and the Malta Tourism Authority is a high priority if the development of steady all-year-round tourism is to be a possibility. Being an island state Malta is likely to suffer more from the issue of seasonality, as islands in general tend to be affected more than inland and coastal destinations. However, Malta's climate is a major pulling factor. Language tourism has grown on the island since the 1960´s; today there are between 40 and 50 schools registered on the island. There are three important factors contributing to a language trip: courses, teachers and the leisure programme. Even though Malta is facing competition from nearby destinations in the Mediterranean, it is on its own in this niche market and able to offer students a warm, friendly welcome with a combination of a unique experience and learning.

Uppsatsen behandlar hur turismorganisationer på nationell och regional nivå arbetar med turismplanering och turismmarknadsföring för att skapa en bra och sanningsenlig image av Spanien och Costa del Sol i turismsammanhang. I uppsatsen tillämpas en kvalitativ metod. Analysen sker genom texttolkning efter hermeneutiska principer. Symboler tolkas även genom semiotik och metonymi. Uppsatsen beskriver hur turismplaneringen är organiserad i Spanien på nationell och regional nivå och hur dessa nivåers turismorganisationer arbetar med turismens utveckling. En överblick ges över Spaniens turismutveckling och turismmarknadsföring i historiskt och nutida perspektiv. Framtida turismutveckling analyseras med hjälp av främst olika planer – Plan 2020 på nationell nivå och Plan Qualifica på regional nivå. Tidigare forskning inom destinationsmarknadsföring, image och varumärken behandlas. Destinationsmarknadsföringen går ut på att ge turisterna positiva känslor för destinationen. Spaniens symboler och kampanjer tolkas enligt semiotiska modeller. Slutligen behandlas de destinationsproblem som finns på Costa del Sol inom miljömässiga, ekonomiska och sociala områden. Utifrån detta analyseras hur Spanien och Costa del Sol kan föra ut sitt marknadsföringsbudskap på bästa sätt. De slutsatser som dras i uppsatsen är att turismmarknadsföringsbudskapet från nationell och regional nivå måste koordineras. Det behövs också skapas en koherens mellan budskapet som förs fram till kunden och det som kunden upplever på destinationen. Om dessa faktorer samverkar med varandra blir destinationens image bätttre. För att illustrera detta har en modell skapats. Marknadsföringen bör också kombinera välkända symboler med mer nyskapande kampanjer för att få mer uppmärksamhet i den globala konkurrensen mellan olika destinationer. Dessa slutsatser baseras på uppsatsens studie av spanska förhållanden men kan generaliseras till andra destinationer.

Introduction and research question:  This study investigates the widely discussed notion “Corporate Social Responsibility” and its practice in the tourism industry. In the contemporary society more companies are realizing the significance of Corporate Social Responsibility (CSR) and its potential as a means of differentiation.  The author’s interest in this particular phenomenon was awakened after reading about the business case of Scandic Hotels. This is a company that nowadays is referred to as “Scandinavia’s leading hotel chain”. However, in the early 90’s the company was facing bankruptcy. Hence, a new strategy based on responsibility towards the environment was developed and later on executed. These facts led the author to question how can and as of today are CSR implemented in the tourism industry. Consequently the research question for this thesis is: how is CSR implemented in the tourism industry? Purpose: This study aims to explore the CSR operations of two hotel chains. Delimitation: In order to present a study with greater depth and obtain a deeper understanding of the implementation of CSR, the study is therefore limited to two hotel chains. Method: The results of this study have been derived through the use of a qualitative method referred to as “grounded theory”.  Unstructured interviews with employees from the different hotel chains have been conducted in order to collect vital data and answer the research question as successful as possible. In order to develop a theoretical analytical framework the author has studied various scientific articles and other appropriate literature in the subject. Empirical data and conclusion: The study clarifies how CSR in this particular context is implemented strategically, both locally and globally. The hotel chains perceive CSR as an approach of enhancing their corporate reputation and thus its profitability. Due to these beliefs, CSR is implemented as a tool in e.g. the development of new services and/or modifications of services.  However, it is also revealed that acting responsible to employees is a precondition in order to successfully and legitimately practise CSR. In order for the CSR activities to be successfully implemented, the study also concludes the significance of leadership and employee knowledge and engagement. Ideas for further research involve investigating how organisational structures affect the implementation of CSR. Moreover, another proposition involves investigating how CSR is implemented as a competitive tool in customer sales interactions.

Smallholder coffee farmers in Tanzania today are facing a deep financial crises. This is the result of several different reasons but one important factor is the political and economic reforms Tanzania has experienced from being one of the strongest socialist states in Africa to one of the most liberalized. For smallholder coffee farmers this has meant dealing with difficult challenges such as big fluctuations in the coffee bean price but it has also meant opportunities. The purpose for this study is to see if, and to what extent coffee tourism can help in community development and be a leverage to the living standard for people who are dealing with this business. In order to do this the authors have conducted a minor field study in the northern part of Tanzania. We argue that coffee tourism can increase and help stabilize income for smallholder coffee farmers through diversification, contribute to community development and work as a counter-force to the structural changes and the crisis that rural areas in Tanzania are dealing with today.