資訊科技與網際網路的蓬勃發展，網路購物如雨後春筍般的崛起，導致傢俱零售業處於日益激烈的競爭環境中。傢俱零售業市場是瞬息萬變的，因此若沒有妥善的網路行銷策略就可能被淘汰，因此企業界如何應用網際網路與其應用的程度與否，實則扮演極重要的角色。本研究的目的，在探討企業網路行銷經營策略與顧客滿意度。本研究期望能夠藉此研究，能夠對某傢俱零售業更深入做了解，並了解影響企業網路行銷經營策略與顧客滿意度之因素，並進而提出有助於某傢俱零售業的定位以及未來發展問題。個案公司為創立於北歐的家具零售公司，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等產品。個案公司在2009成為全球非常有名的家具零售公司。個案公司的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，故本研究探討該個案公司行銷經營策略與顧客滿意的價值，並期望應用到其他產業。本研究之貢獻為：期望給予企業或組織在投入資源分配對於「網際網路行銷」時有更明確的「經營策略」並能提高「顧客滿意度」。 本研究共發放200位該產業內部顧客實施問卷調查，問卷回收後隨即逐份檢查篩選，有效問卷共計172份，有效問卷回收率達86.00%。資料分析的方法主要有信效度分析、獨立樣本t考驗、變異數分析、相關分析。其結果發現： 1. 重視企業網路行銷人才培育，傢俱零售業透過網路行銷進行人與人之間的溝通協調為一重要之活動，故企業網路行銷人才的培養的問題，均應提早作規劃。 2. 傢俱零售業應與顧客維持良好關係。 3. 企業經營策略的積極性的確會影響企業實施網路行銷之進程，在經營策略上以行銷管理策略影響最大，其原因為：行銷管理策略除年齡個人基本變項外，其餘變項皆很顯著。

當創新不再被視為全新的發明，而更近似於既有資源的重新組合，資源重組（recombination）便成為創新的重要來源。當企業的資源有限時，有一派學者主張運用隨創（bricolage）概念，就地取材地為既有資源賦予全新價值。不過，當組織內部的資源不多，重組之後所得到的創新也相對有限。因此，另一派學者主張從組織外部連結跨域資源，整合各方之長的仲介（brokerage）觀點，在許多知名企業紛紛採用之後，霎時之間蔚為主流。然而，過去對於仲介的研究，大多聚焦於資源重組的過程，卻忽略了企業所面臨的情境制約（constraint）。 有別一般的困難，制約根深蒂固於情境（context）之中，涵蓋的範圍極廣，單一企業往往難以獨力排除，故問題解決（problem-solving）的思維不易奏效。企業如何在制約之下發展創新，是過去的研究較少著墨之處，因此我們對於企業如何回應制約的瞭解相當有限。本研究由制約對創新者的影響切入，強調創新者如何在制約之下仲介資源，並且創意地回應制約，進而發展出「借力使力」的仲介方式，不僅化解制約的阻礙，也透過資源的重新整合，從既有的資源中創造新的價值。 本研究選擇國內某知名媒體集團A公司旗下的B集團為個案公司，B集團深耕活動事業多年，媒體背景為其建立廣博的社會網絡，使其在仲介各方資源時更加順利，因而發展出與眾不同的創意回應。本論文的研究問題為：「企業在面臨制約的情況下，如何仲介資源以回應制約？」本研究以個案公司在2009年底至2010年初所舉辦的梵谷畫展作為研究個案，深入企業以訪談法蒐集資料，採用詮釋型的質性研究方法，分析策展人如何仲介各方資源，借力使力地回應情境制約，使展覽順利舉辦。最後，本研究從策展人回應制約的仲介歷程中，歸納出三種創意回應的設計原則。本研究於學理上的貢獻有二：首先，本研究呈現創新者在制約之下的仲介歷程，補強過去研究較少著墨之處，進而豐富仲介理論的內涵；其次，本研究將創新者透過仲介作為回應制約的過程，作為一種創意回應的形式，進而豐富了創意回應的理論意涵。 / When innovation is regarded as resources combination rather than novel invention, recombination therefore becomes the origin of innovation. One school demonstrated the concept of 『Bricolage』, which transfers existed resources into new values, however, it would be limited if resources are insufficient. The other school referred to 『Brokerage』, which brokers the resources outside the organization and creates new combinations through diversified resources. Nevertheless, most of relative researches focus on the process of recombination, which led to disregarding the constraints met by enterprises. Unlike normal barriers or challenges, constraints in the context are hard to removed for enterprise with insufficient resources. Due to the pervasive effectiveness of constraints, the problem-solving concept may not work well when it is applied to this issue. That is to say, how enterprises innovate under constraints is the issue neglected by past researches. Hence, this research mainly focuses on how innovator brokers diversified resources to respond to constraints creatively. Then we find that a type of brokerage named 『leverage through brokerage』. By this type of brokerage, innovators could respond to the effectiveness of constraints, and create new values through the recombination of existing resources. This research chooses B group, which belongs to a leading media company in Taiwan, as our research case. Rather than ineffective problem-solving ability of enterprise, this research cuts to the point from the effects to innovators in such constraints. B group has devoted into curation industry for many years, it tends to be easier to broker resources from different stakeholders and develop unique creativity since its media background and wide social networks. This research explains: When an enterprise confronts constraints, how does it broker resources to respond such constraints? This research chose 『Van Gogh exhibition』 held from 2009 to 2010 as a case study, adopting deeper research by interviews and using interpretation as qualitative research method, trying to analyze how curator broker resources from different stakeholders and leverage them to respond constraints. Finally, this research generalizes three creative responses as design principles from the curator's responding process to the constraints. The findings of this research demonstrate two academic contributions: (1) Different from past research, this case focuses more on the process of the brokerage when an enterprise try to innovate under constraints, therefore enriches the Brokerage theory. (2) This case concludes the process of curator's responding to constraints through brokerage as a way of creative response, hence complements the creative response theory.

本研究以使用動機、知覺風險、服務品質為出發點，探討自助旅遊網站的滿意度與忠誠度之關係研究。歸納出自助旅遊網站四個主要的使用動機，分別為：尊嚴成就動機、娛樂動機、經濟動機、資訊動機。就知覺風險方面：網站使用者對自助旅遊的「財務風險」越高，網站使用滿意度越高；就服務品質方面：「網站有效易用」為最主要的因素。 網站忠誠度可分為「愛用推廣忠誠度」與「參與忠誠度」兩個因素，「社交風險」和「網站信用可靠」為共同建立使用者忠誠度的因素；使用動機中的「資訊動機」驅動「愛用推薦忠誠度」；而使用動機中的「尊嚴成就動機」可以有效的驅動「參與忠誠度」。

本研究之目的為：其一，分析諮商心理師專業認同內涵，發展諮商心理師專業認同量表；其二，瞭解諮商心理師之專業認同與工作滿意度之現況；最後，探究諮商心理師專業認同與工作滿意度之關係與預測力。 本研究以問卷調查法進行，採用「諮商心理師專業認同量表」與「工作滿意度量表」做為研究工具，以立意抽樣的方式選取臺灣地區諮商心理師為研究對象，有效樣本為167份，經以描述性統計、因素分析、Cronbach 信度分析、皮爾遜積差相關分析、t檢定、單因子變異數分析與多元迴歸分析等統計方法進行分析。本研究主要發現如下： 一、「諮商心理師專業認同量表」具有良好信效度，該量表包含「專業知能認同」、「專業理念認同」、「專業倫理認同」與「專業服務認同」等四個因素，共計15題，是可測量諮商心理師專業認同程度之適當工具。 二、整理而言，諮商心理師具有高程度的專業認同，以及中高程度的工作滿意度。 三、諮商心理師專業認同與工作滿意度有顯著相關，而專業認同對工作滿意度有部分預測力，分別為「專業理念認同對工作成就滿意度的預測力」、「專業倫理認同對工作業務滿意度的預測力」與「專業服務認同對於進修管道滿意度的預測力」。 最後，研究者依據研究結果加以討論，並對未來研究與實務工作提出建議。

北海道大学 / 修士 / 文学

我國於2001年通過金融控股公司法（以下簡稱金控法）以來，迄今已逾十年，金融控股公司（以下簡稱金控）之家數已達16家，其中所整合的金融機構型態包含銀行、證券、保險、投信等相關事業等，多達9 0家以上，子公司之總數量高達100家，顯見金控為增加其股東及公司利益、擴展事業體等目的，而對於併購活動日益頻繁。 依據金控發動併購時是否已取得目標金融機構的同意，可區分為合意收購或非合意收購之屬性，然金控是否均適合兩種屬性？本文藉由金控收購的相關法制深入研究本議題。金控收購子公司之法制歷經三次重大修訂，爰將歷次更迭區分為三個階段分別論述，配合實務上真實發生之個案進行研析，論究金控收購子公司之成敗因素，亦即，本文藉由法制演繹、文獻整合、案例分析之研究方法，探究我國金控法收購子公司之法制，並提出結論與建議。

本研究主要在探討女性消費者對於禮服零售的知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度間之影響。本研究以台北門市的女性消費者為研究對象，有效回收率為92%。經SPSS統計軟體進行單因子變異數分析、Pearson積差相關分析及路徑分析，實證結果發現如下： 1.女性消費者在禮服零售的知覺品質及知覺價值對顧客滿意度都有顯著的正向影響，但整體而言，知覺價值對顧客滿意度的影響大於知覺品質對於顧客滿意度的影響。 2.對於整體的架構而言，知覺品質會藉由知覺價值及顧客滿意度來影響顧客忠誠度，但不會直接影響顧客忠誠度；而知覺價值才是會直接影響顧客忠誠度的構面；此點可作為行銷策略的訂定。 3.女性消費者產生顧客忠誠度是來自知覺品質、知覺價值及顧客滿意度之影響，因此要讓女性消費者購買該品牌禮服，則須以顧客滿意度為經營目標，亦即運用提升知覺品質及知覺價值，使消費者有顧客忠誠度。 4.不同之人口統計變項對於禮服零售的知覺品質、知覺價值、顧客滿意度及顧客忠誠度無差異，以品質和價值導向區隔目標市場時應避免以人口統計變項為區隔標準。

人力資源在金融服務企業中極其重要。為確保經驗在組織變革的過程中被成功複製，價值觀能正確傳承，並且組織績效能有效提升，組織氣候的建立及組織成員的滿意度是過去許多組織研究強調的要素。本研究針對國內某金控公司旗下銀行員工為研究對象，藉由組織氣候為前因變項，透過工作滿意分析對工作績效的影響。希望藉由實證的研究，形成因應模式與建議，營造適合組織達成工作績效目標之組織氣候，同時增進員工滿足感，降低人員流動所造成之成本負擔。 根據文獻，本研究整理：1)組織氣候與工作滿意,2)工作滿意與員工感知的工作績效, 3)工作滿意與實際工作績效, 4)組織氣候與員工感知的工作績效, 5)組織氣候與實際工作績效, 6)員工感知的工作績效與實際工作績效之關係,並做成假設。研究以問卷方式進行調查，分析組織氣候、組織成員工作滿意程度與主觀工作績效三者之關係，再分別進行各變項間之相互關係研究，並探討不同人口統計變數之影響。資料蒐集對象為個案銀行大台北地區50間分行，人數1,096人，回收373份。同時配合資料蒐集取得之實際工作績效，比較相同工作滿意程度下，主客觀工作績效間之差異。 研究發現，組織內成員對工作所感滿意的程度，與其感知的工作績效具有顯著的正向關係，和早期人群關係學派的主張相同。但本研究亦發現，不管是內在滿意或外在滿意，與實際工作績效間並未有顯著的關聯性，和早期人群關係學派、一般社會大眾的認知有所差距。 / Human resources in the financial service industry are extremely important. To ensure that the experience in the process of organizational change successfully copies, values correctly heritages, and performance effectively enhances, the organizational climate and job satisfaction are two emphasized factors in the past researches. In this study, the object is the employees of a financial holding company’s bank. Regarding organizational climate as antecedent variables, analysis of the impact on job performance through job satisfaction is practiced. It is essential to create a suitable climate of the organization to achieve the performance goals, and to increase employees’ satisfaction through empirical research. According to the literature, the study concludes the relationship between 1) Organizational Climate and Job Satisfaction; 2) Job Satisfaction and perception of Job Performance; 3) Job Satisfaction and actual Job Performance; 4) Organizational Climate and perception of Job Performance; 5) Organizational Climate and actual Job Performance; 6) perception of Job Performance and actual Job Performance, and makes assumptions. The research carries out through questionnaires, and analyzes the relationship among organizational climate, job satisfaction, and subjective job performance. It explores the effect of different demographic variables. The source of data covers 1,096 people from fifty branches in Taipei. 373 were returned. The study compares the difference between objective and subjective job performance. The study found that the degree of members’ satisfaction shows a significant positive relationship with their perception of job performance. However, the study also found that, regardless of the intrinsic or extrinsic satisfaction, there is no significant correlation with actual job performance. It differs from the cognition of the public.

本研究旨在了解華語中道歉言語行為的語碼形式之建構方式與使用規範。本研究以Searl（1969）的言語行為理論為基礎，配合Leech（1983）的禮貌原則、Grice（1975）的合作原則等，分析解釋不同的道歉用語在誠意程度與禮貌程度上之表現。 為達研究目的，本研究以問卷調查方式以及訪談做為研究工具，有效問卷總計48份，訪談人數8人。問卷調查的內容將道歉用語分為四大項目：「核心詞」、「導語」、「複合詞」（包括核心詞＋導語、導語＋核心詞、與導語＋導語）。於情境設計下以「輕微冒犯」以及「嚴重冒犯」作為檢測分類，調查這些道歉用語誠意程度以及禮貌程度。 調查結果發現，使用者的性別、年齡、和教育程度對道歉用語的擇用不具顯著影響力，但冒犯事件的嚴重程度與道歉用語之間有顯著相關。研究結果歸結如下：（一） 「核心詞」單獨使用時，其誠意程度以及禮貌程度取決於字詞內容的遂行力量（Perlocutionary force），原則上，遂行力量越強，誠意程度與禮貌程度就越強；反之亦然。但是，道歉用語誠意程度與禮貌程度的表現會搭配冒犯情境的嚴重程度，不過低亦不過高。（二）於「複合詞」中，凡是含有「賠償」內容的導語，其誠意程度以及禮貌程度必定大於不含「賠償」內容的「複合詞」。（三）於道歉言語行為中，「複合詞」（包含「核心詞＋導語」以及「雙重導語」）的誠意程度以及禮貌程度皆大於單獨使用「核心詞」或「導語」。（四）「核心詞＋導語」與「導語＋核心詞」在詞序上的不同，就誠意程度與禮貌程度而言，並無顯著差別。 根據上述研究結果，本研究對華語教學提出相關建議，建議華語教師進行道歉用語教學時，應教導學生語碼形式與語碼使用功能之間互為搭配的觀念。課堂中應提供學生道歉行為的社會語用原則，讓學生在進行道歉行為時，能擇用適當的語碼形式。

University of Macau / Faculty of Education