由於網際網路的即時性和便捷性，上網尋找資訊已成為人們學習知識的重要管道之一。但是在網路世界中，參與者通常彼此不認識，網路的匿名性帶來的不負責任與欺騙也時有所聞，所以可能需要更多的信任來完成溝通。因此，訊息的呈現方式如何影響訊息接收者對訊息信任感與接受度，而什麼樣的訊息呈現方式的說服力影響較大，是本研究欲探討的課題。 本研究結合資訊傳播與心理學範疇，以熱門的知識分享平台Yahoo知識家為例，以因子操作方式，找出網路使用者在搜尋產品知識或意見時，訊息的意圖與架構對訊息接受度、訊息信任與說服力的影響，實驗結果證明負向訊息架構與訊息意圖會產生較佳的接受度、訊息信任與說服力。

隨著時代不斷的演進與網際網路快速的發展，市場已經轉變為消費者所主導，要在這競爭激烈的環境中永保優勢的唯一方式，就是發掘並滿足消費者的需求。本研究以求職網站為例，探討「使用動機」、「訊息來源」、「服務品質」與「顧客滿意度」之關係及影響因素，希望能深入了解，使用動機與滿意度的關聯性，並深入研究在使用動機與資訊來源的因子中，何者影響了使用者的滿意度，進而發掘滿意度是否可以轉換成使用者的忠誠態度與行為，期許研究的結果能夠提供經營求職網站時的策略參考。 本研究採用網路問卷調查，問卷回收的樣本數中，多為網路重度使用族群並有多年的網路使用經驗。研究發現，不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度，在特定項目上確實存有差異，而驅使使用者使用求職網站之因素主要是「基本動機」與「大眾媒體」的宣傳，對使用者而言，最重視「職缺服務」的品質，並且最為滿意於選擇使用求職網站與使用經驗，當未來有求職需求時，對於「求職網站是最佳選擇」的認同程度是最高的，尤其是針對曾經透過求職網站找到工作的族群。 本研究之結論與建議，乃依問卷調查資料分析所獲致之結果，使用者對於求職網站的使用行為，會與整體經濟環境與就業市場狀況有所關聯，致使研究結果會受到環境之影響而有所變動。

本研究探討台灣的筆記型電腦製造業中，廠商之產品開發流程與顧客參與，對於顧客滿意度、顧客忠誠度間之關係及影響因素，以供應商線材廠商為例，以期提供相關廠商及產業策略發展之參考。 本研究採問卷調查與深度訪談方式進行研究，問卷調查方面，共取得180份有效問卷，並運用敘述性統計、t檢定、單因子變異數分析(one-way ANOVA)、相關分析與迴歸分析，將資料進行統計分析及獲得假設驗證；深度訪談方面，藉由訪談專業人士，探索筆記型電腦廠商對於線材廠商之觀點。 研究結果得知，顧客對於廠商提供之產品開發流程以及顧客參與，均對於顧客之滿意度、顧客忠誠度有影響，且呈現正向相關之關係。此外，顧客對個案廠商之滿意度及忠誠度，受人口統計變項中之職務類別、職級等變項之影響；而顧客之忠誠度，不受人口統計變項之年齡、年資、及教育程度之影響。 提高顧客潛在的「附加價值」，本研究認為應從公司基本的「產品服務」上著手、從日常的「顧客參與」管理上著手。依據不同職級的研發人員，提供客製化的服務，且能提供前期的預防措施。一線研發人員：強化產品的品質，強化技術應用的支援，提供即時且立即的回應；一線研發主管：提供完整的、配套的產品服務，以支援專案的發展，並能夠立即的回應問題；中階研發主管：滿足一線人員、主管日常執行上的需求，提供前期預警，避免危機的發生；針對問題，提供立即、有效的處理；高階研發主管：針對策略面、經營面，提供符合客戶績效上的配合。

法律明定使用者可以對別人的創作內容有一定程度的合理使用(Fair Use)範圍，像是以教學為用途而可影印書籍部份內容。然而合理使用的規範判定在電腦上難以實作，現有的DRM (Digital Rights Management, 著作權管理)系統甚少實現這樣的理想。 本研究在現有的ODRL2語言上架上使用本體論(Ontology)語言來加強本身所缺乏的語意，讓本體論與規則語言(Rule Language)結合，來達到規範(Policy)標示的能力，並且使用現有的推論引擎(Reasoning Engine)，拿到規範正確執行的能力。最後在帶有規範執行的機制底下，標示合理使用的基本規範，並加強ODRL的標示能力去逼近合理使用的精神。 / United States copyright laws grants users the rights to make “fair use” of copyrighted works, e.g. copying part of a book for the use of education purpose. Current digital rights management (DRM) systems are hard to enforce fair use doctrine for two reasons. First is that the current XML-based rights expression language (REL) are unable to describe the rights of fair use; and second is that the architecture of DRM systems interferes with fair use. This approach proposed a rights expression language based on ODRL 2.0 with Semantic Web technologies to get the ability to describe fair use policies. In addition, we design a fair use procedure mechanism for managing and enforcing fair use policies defined by trusted third parties. Both REL improvement and new procedure are done to approximate fair use.

本研究旨在探討與了解透過合作學習歷程中團隊所知覺之創意氛圍情形，研究對象為某國立大學修習「合作學習」課程之大學生(N=36)，其中包含透過課程中合作學習法的理論認識，與教師的課程設計，實際進行團隊合作學習，並實踐合作學習之理論，學生透過每一週的課程，進行充足的團體討論。本研究將以個案研究的方式，並透過量化與質性資料的收集與分析，探究大學生合作學習歷程中團隊創意氛圍之情形。主要研究結果發現包括：一、創意氛圍表現相異的團體，其合作學習歷程也具有歧異性；二、影響團隊創意氛圍之因素具有階段性；三、「合作學習課程」對於團隊合作歷程造成影響。本研究根據研究結果，提出對未來教育和未來研究的建議，以作為未來相關領域的參考。 / The purpose of this study was explore the cooperative learning process of the team’s creative climate development. Participants were 36 (N=36) college students who took a national university course about cooperative learning. It is comprised of the schedule of cooperative learning method in the curriculum, teachers’ curriculum design, practical group cooperative learning and practical theory of cooperative learning. Moreover, the students can have a lot of group discussion time in every class. Based on case study, this study explores the situation of group creative climate in the process of college students’ cooperative learning by collecting and analyzing the quantitative and qualitative data. The major research findings include: 1. The groups with different creative climate are also different in their cooperative processes. 2. The factors affecting the group creative climate are different in every stage. 3. The cooperative learning course has influence on the group cooperative process. Based on these research results, this study makes some suggestions on the future education and researches for the reference of related fields in the future.

當前我國公務人員退休年金的財政結構因受到人口結構失衡、退休年齡過早、經費不足及世代不均等問題，其財務壓力猶如各國般逐漸顯現，考試院爰於102年4月11日提出「公務人員退休撫卹法」草案，自目前的「85制」逐年延後至「90制」，並調降公務人員退休所得替代率及提高其繳費比率。 由於退休金制度不僅只是員工基本的權益，亦是組織用來留才、激勵士氣等有效的策略工具，公務人員退休制度自100年1月1日修正實施迄102年4月未滿3年又再度提出改革，於組織中扮演的關鍵角色及重要影響力之高階公務人員，對此次退休年金改革其看法與支持度為何，是否會影響其工作意願，對整體退休政策推動具有關鍵性影響。 本研究採用文獻分析法與深度訪談法，就高階公務人員結構、高階公務人員對年金改革整體性看法、退休年金改革主要核心－退休給付及延後退休年齡之分析與影響，綜合深度訪談之結果，探討年金改革對我國高階公務人員之工作意願可能產生之影響程度，然後提出建議。 / Currently, Taiwan’s civil service pension fund is effected by the population structural imbalances, premature retirement age, lack of funds and generational inequality and other issues, financial pressure is gradually emerging as other countries; therefore, the Examination Yuan on April 11, 2013, proposed a draft of "Civil Service Retirement and Survivor Relief Act " which is about to change the civil servant retirement system from the "rule of 85" to the "rule of 90" and furthermore, reduce the income replacement ratio and increase the contribution rate. Since the pension system is not just the employees' basic rights, is also used by organizations to retention, morale and other effective strategies, therefore, after less than three year of amendments implemented since Jan.1, 2011, that Another public service pension reform has been set out for who in the organization plays a key role or has significant influence of senior civil service from their point of view regarding to the retirement pension reform and support on whether they would affect their willingness to work that have a critical impact on the overall policy to promote retirement. This study has adapted the literature analysis and in-depth interview, according to the structure of senior civil service and senior civil servants with holistic view of pension reform, the reform of the retirement annuity main core - Analysis and impact of postpone retirement age and retirement benefits and impact of the results of a comprehensive in-depth interviews to investigate the impact of pension reform on the work of senior civil service intention may arise, and then make recommendations.

網路民意已經成為政府應該注意的重要民意來源，但近幾年，政府時常來不及在網路大量討論之前察覺公共議題並及時做出回應。網路輿情分析快速、大量撈取網路言論使政府可以及時得知正在形成的公共議題以及民意對現有政策的認知與態度，所以政府有相當誘因在公共政策使用網路輿情分析，然而其分析方法與特性對政策過程是助力或是阻力，仍尚待釐清。雖然部分研究文獻提到政府在使用網路輿情分析需要注意的議題與困難，但是導入網路輿情分析之後政府內部實際上如何處理與運用網路輿情分析結果，並未進一步探究。因此本研究以個別深入訪談為資料蒐集方法，訪談曾經使用過網路輿情分析的政策參與機關人員，以了解網路輿情分析對政策的影響，即網路輿情分析運用在政策上的情形與運用困難。 研究結果發現網路輿情分析結果在政策上的用途大致可分成新聞公關與政策業務。在新聞、公關上的用途主要為協助擬定輿情處理策略、用於輿情回應及預警上有困難；政策業務上運用在協助政策規劃與修正、政策推廣的決策支援與跨部門協調。行政機關單位的態度上多認為網路輿情分析可以運用在政策規劃與修正上，但需要先經判斷、過濾與抽檢，或搭配其他民調結果綜合參考，無法直接、單獨運用，雖然如此，網路輿論仍被視為不可忽略的民調資料。 網路輿情分析在政策上的運用亦有限制：因為網路言論雜亂跟網路輿情分析資料蒐集不具即時性，造成難以運用在需要即時性的機關業務上；網路言論雜亂跟網路輿情分析準確率難以控制及公務體系較少進行跨部門協調，造成網路輿情分析運用上需要付出比預期更高的人力、時間等資源，然而因為對政策規劃與修正來說，民調資料本就僅供參考，因此限制了網路輿情分析在政策業務上可以發揮的效益。 根據運用情形跟運用困難，本研究認為若網路輿情分析要作為政策民調運用在政策業務上，在分工上可以加入統籌、中介者參與，或是在資料撈取過程及運用分析結果時增加單位之間的跨部門協調；在運用情形上則視政策議題特性同時搭配其他民調或對網路輿情分析結果再分析過濾，以提升分析結果作為民調資料的可信度。另外，選擇網路輿情分析主題時應考慮政策議題是否適用網路輿情分析，與選擇範圍較廣的政策議題，以避免網路輿情分析資料撈取結果不佳。對於後續研究，本研究建議可以探討政府運用網路輿情分析的負面影響，以及政策議題特性對網路輿情分析運用情形的影響。

本研究欲透過2000年及2016年兩次總統選舉中，探討在不同的成長背景、環境脈絡底下，這兩個不同世代在投票行為上有何差異並進行對照。本研究透過「政治世代」的概念將2000年和2016年時具有投票權20至29歲的年輕人劃分為兩個不同的世代，分別為「改革開放世代(G1)」以及「政黨輪替世代(G2)」，並透過「政黨認同」、「候選人評價」、「網路使用時間」以及「認同意識」四個不同的面向來測量年輕選民的「投票與否」和「投票抉擇」上有何差異。 研究結果顯示，在「改革開放世代(G1)」中，政黨支持中立者、候選人評價有差異者、有使用網路者以及認同意識一致者較傾向去投票，但在模型中都不顯著；投票抉擇部分，選民傾向投給自己認同的政黨、投給候選人評價會顯著影響選民投票抉擇、有使用網路的選民傾向投給民進黨、認同台灣意識的選民傾向投給民進黨，但只有候選人評價在模型中顯著。 在「改革開放世代(G1)」中，政黨支持中立者、候選人評價有差異者、有使用網路者以及認同意識一致者較傾向去投票，但只有候選人評價在模型中顯著；投票抉擇部分，選民傾向投給自己認同的政黨，候選人評價會顯著影響選民投票抉擇，前兩項在統計中都顯著，有使用網路的選民傾向投給民進黨、認同台灣意識的選民傾向投給民進黨，在模型中不顯著。 / This study explores the differences in voting behavior between the two different generations in different growth contexts and contexts. And dividing young people from 20 to 29 years old when 2000 and 2016 presidential elections in Taiwan. The first generation named "the generation of reform and opening up (G1)", and the second generation named "the generation of parties alternate (G2) ". And to measure the difference between "voting or not" and "voting choice" among young voters through four different approaches: "party identity", "candidate evaluation", "internet using time" and "identity awareness". The results show that, in the G1, the parties who support the neutrality and the candidates who have different evaluation have the tendency to use the Internet and agree with the consensus, but they are not significant in the model; Voters choose to vote for their own political parties, vote for the candidate evaluation will significantly affect the voter choice, there are voters tend to vote for the use of the network to the DPP, Taiwan's voters agree with the DPP tend to vote, But only candidate evaluation is significant in the model. In the G1, the parties who support the neutrality and the candidates have different opinions, and those who use the Internet and those who agree with the identity are more likely to vote, but only the candidate evaluation is significant in the model; Voters tend to vote for their own political parties, the candidate evaluation will significantly affect the voter choice, the first two are significant in the statistics, the use of the network tend to vote for the DPP voters, Taiwan-aware voters tend to vote To the DPP, in the model is not significant.

現代社會中的家庭主婦面臨許多困境，其中最主要的困境是社會支持來源的減少。一般而言，社會支持網絡有助於個人身心健康，增進個人應付壓力的能力。當家庭主婦走出家庭參與志願服務後，是否能得到更多的社會支持呢？另外，參與志願服務是否有助於婚姻滿意度或親子關係呢？以上的問題都急待研究加以釐清。 本研究探討的重點是以實徵性的資料驗證家庭主婦個人特質是否會對婚姻滿意度、親子關係與社會支持造成影響。再者，比較一般家庭主婦與家庭主婦志工的社會支持、婚姻滿意度與親子關係，以瞭解兩組家庭主婦在各個變項上是否有不同的表現。最後，探討家庭主婦參與志願活動的動機為何？參與志願活動的動機、婚姻滿意度、親子關係與社會支持是否有相關性存在。 本研究的樣本包括一般家庭主婦以及家庭主婦志工共369份問卷。一般家庭主婦共有156份樣本。家庭主婦志工總共來自六個機構，分別是法鼓山基金會72人、馬偕醫院34人、張老師中心19人、國泰醫院26人、慈濟松山區分會22人、萬芳醫院32人及其他8人，總共213位樣本。 一、家庭主婦基本特質對親子關係、婚姻滿意度的影響 （一）家庭主婦的親子關係：有過全職工作經驗之家庭主婦，親子關係顯著較無工作經驗者為佳。 （二）家庭主婦之婚姻滿意度：（1）教育程度在大學或大專以上學歷組婚姻滿意度顯著高於國小及國小以下組；（2）婚姻滿意度隨著配偶的月收入而遞增。 二、家庭主婦基本特質對社會支持的影響 （一）家庭主婦工具性支持的品質：有過全職工作的家庭主婦工具性支持的品質顯著高於曾經兼職過的家庭主婦。 （二）家庭主婦情緒性支持的品質：就整體平均數而言，有過全職工作家庭主婦情緒性支持的品質得分最高，其次是現在有兼職工作組、曾經兼職組、以及無工作經驗組。 （三）家庭主婦社會支持的品質：分析各組的平均數發現，社會支持品質最高的是61-70歲組、其次是41-50歲組、51-60歲組、31-40歲組、21-30歲組。 三、家庭主婦志工參與志願活動的動機 （一）家庭主婦志工參與志願活動動機類型 家庭主婦參與志願活動動機可萃取出三類，一為自我收獲之動機、二為回饋社會動機、三為無特定目的動機。 （二）家庭主婦志工基本特質對參與志願活動動機的影響 1.在自我收穫動機方面： （1）就其平均數而言，曾經兼職過的家庭主婦志工在自我收穫上的動機最高，無工作經驗的家庭主婦在自我收穫的動機上最弱。 （2）就各組平均數來看，結婚在10年以下者，自我收穫動機最強，結婚在21-30年者，自我收穫動機最弱。 2.在回饋社會動機方面： （1）就其平均數而言，結婚年數在0-10年間者，回饋社會動機最強，其次為結婚31-40年者。 3.在無特定目的動機方面： （1）國小及國小以下組此類動機顯著高於高中組，且國小及國小以下組此類動機高於大學畢業組。 （2）51-60歲組此類動機顯著高於41-50歲組。 （3）最年幼子女年齡在30歲以上組，此類動機顯著高於11-20歲組。 （4）子女數目在四人以上組此類動機顯著高於子女數一人組，子女數目在四人以上組此類動機顯著高於子女數二人組。 （5）無工作經驗組此類動機顯著高於有過全職工作組，曾經兼職過組顯著高於有過全職工作組。 四、一般家庭主婦及家庭主婦志工的親子關係、婚姻滿意度、社會支持之比較 （一）有參加志願活動的家庭主婦其婚姻滿意度顯著高於未參加志願活動的家庭主婦。 （二）家庭主婦志工社會支持之數量及品質皆顯著高於一般家庭主婦。進一步探討後發現，工具性支持、情緒性支持、資訊性支持也有顯著差異存在。 五、家庭主婦親子關係、婚姻滿意度、社會支持相關性探討 （一）家庭主婦的婚姻滿意度愈高，親子關係愈高。 （二）家庭主婦的社會支持的數量及品質愈高，親子關係愈好。 （三）家庭主婦社會支持數量及品質愈高，婚姻滿意度愈高。 六、家庭主婦志工參與志願活動動機與婚姻滿意度、親子關係、社會支持的相關性 （一）家庭主婦志工參與志願活動動機與親子關係的相關性 1.自我收穫動機愈強，親子關係的得分愈高 2.回饋社會動機愈強、親子關係愈良好。 （二）家庭主婦志工參與志願活動動機與社會支持的相關性 1.自我收穫動機愈強，社會支持數量愈多。 （1）自我收穫動機愈強，情緒性支持數量愈多。 （2）自我收穫動機愈強，資訊性支持的數量愈多。 2.回饋社會動機與社會支持相關性 回饋社會動機愈強，社會支持的品質愈高。

追求顧客滿意對任何一家公司來說都是重要的，畢竟一家公司若沒有顧客，公司就不會有利潤，公司一旦沒有利潤，公司也無生存的機會。如果當產品或服務能夠滿足顧客在消費之前的期望時，顧客滿意度就會提昇，不過，當顧客的這次消費的滿意度提昇後，通常顧客會抱著更大的期望來做下一次的消費，所以公司要滿足顧客下一次的期望，將會付出比這回還要多的成本與心力。若希望不斷的追求顧客滿意，可能公司要不斷地增加成本與心力來達成，這應該不是公司所樂見的。 　那麼如果能在顧客期望不提昇之下追求顧客滿意，應該是許多公司更希望追求的。因此，在本研究中，希望藉由大哥大系統廠商來作為研究標的，利用歸因理論中所談的的三構面「區別性」、「一致性」、「共同性」，來檢視公司是否可以找出一種方式，使顧客的滿意度提昇，但顧客期望不要提昇。 　研究結果發現，如果公司利用「區別性」所設計的活動，會使顧客滿意度提昇，但是顧客期望不提昇；利用「一致性」所設計的活動，會使顧客滿意與期望皆提昇；利用「共同性」所設計的活動，會使顧客滿意與期望皆未提昇。所以，本研究結果建議公司可多利用「區別性」之特色來設計活動，以利在顧客期望不提昇之下追求顧客滿意。 　另外，本研究還接著利用探索性研究的方式，以ELM理論為基礎，檢視「產品知識」的高低是否會影響上述三種情況，不過對於「產品知識」採的是事後分組，所以結果是，不論產品知識高或低，對上述三種情境都不會有顯著的干擾效果，這是值得後續研究加強之處。