受到封包網路原本忽略時效性特性之影響，對時效性要求極高的多媒體網路服務，如Voice over IP (VoIP)以及Video on Demand (VoD)在All-IP整合的核心網路上提供時，其服務品質低於傳統之電路交換網路。 封包在網路的傳遞過程中受到各種因素之影響，於到達目的地時，可能會造成long delay time，high jitter或packet loss，而在目的地端幾乎已經沒有補救機會，故而如果能在傳遞的過程中，依封包的時效性及重要性做適度的次序調動(rescheduling)而不要依序傳遞(FIFO)，讓過遲的封包提前送出，而將有時間餘裕的封包稍緩送出，如此截長補短，可提高網路效能及整體QoS滿意度。 我們在BBQ (Budget-Base QoS)的架構下發展一套簡單而有效的方法，在單佇列(Single Preemptive Queue)及多佇列(Multiple FIFO Queue)的router架構下，根據封包時效性及重要性賦予合適的profit function，並參考封包在後續路程上各router的負載狀態以便能更精確預估封包是否能及時到達目的地並調整profit function參數以調整封包的送出順序，如此能提高排程的效能。 我們先對單一服務等級的封包排程進行研究，獲得參數調整之技巧，再根據其結果設計多服務等級的封包排程方法，其重點在於如何調配profit function給不同的服務等級。 我們藉由NS-2模擬模擬器進行實驗，評估本方法的效能，實驗結果顯示我們的方法可以較每個router僅根據自身所知的資訊進行排程更可以有效提高網路效能，且能對不同的服務等級做差異化處理以提高整體QoS滿意度。最後在多等級服務的實驗環境及評估指標下，網路高負載的情況，本方法與Simulated Priority Queue排程演算法比較可以提升34%的整體滿意度。 / Running time sensitive multimedia services such as Voice-over-IP (VoIP) and Video-on-Demand (VoD) on All-IP networks may have lower quality than that on the traditional circuit-switched networks. Influenced by many factors, packets transported on a packet-switched network, may suffer from long delay time, large jitter and high packet loss rate. When a packet arrives its destination late, there is no way to correct the problem. Thus, it will be beneficial if routers could forward packets base on their timeliness and importance, instead of using First-In-First-Out (FIFO) service plan, giving important late packets proper precedence. The overall QoS satisfaction will be improved significantly. In this thesis, we develop a simple and effective scheduling policy based on this concept for the environments where packets have predefined hop-by-hop time schedule. Routers are assumed in two different queue architectures: ideal Single Preemptive Queue router and practical Multiple FIFO Queue router. To forward a packet, a router first assigns a suitable profit function to the packet based on its timeliness and importance as well as the loading status in its succeeding routers along its predefined traveling path, then inserts the packet into an appropriate position in the output queues. Taking the loading status of succeeding routers into account could predict more accurately whether the packet could reach its destination on time or not. We conduct the research for the single service class environments first to learn the characteristics of this new scheduling policy, and then for the multiple service class environments based on the knowledge acquired. The challenge is to find the best way to assign proper profit functions to different classes of packets in order to utilize resources more wisely, e.g. urgent and important packets get precedence. We evaluate the performance of this approach by simulation using NS-2 network simulator. Simulation results show that our approach outperforms our previous version which doesn't take the loading status of succeeding routers into account. Furthermore, our approach can outperform the Simulated Priority Queue by at least 34% under heavy load and our evaluation metrics.

無形資產係生技公司的核心競爭力來源。由於其無形資產之高度知識密集性，投資人必須仰賴公司所揭露的資訊，方能有效評估生技公司之核心競爭力。因此無形資產之揭露品質，對投資人評估生技公司而言，扮演著關鍵的角色。 / 本研究旨在探討生技公司之無形資產揭露品質。首先，本研究檢視三十六家生技公司在其民國九十六年度年報及網站上有關無形資產之揭露，並以二十三個指標評分其揭露品質。其次，本研究採用迴歸模型及無母數統計方法，分析該揭露品質與股票週轉率及報酬之關係。最後，本研究分析影響該揭露品質之公司特性。 / 實證結果顯示，生技公司之無形資產揭露品質偏低，100 分中僅得到平均31.10 分。迴歸及無母數統計結果顯示，生技公司之無形資產揭露品質與其股票週轉率及報酬之關係，皆未達顯著水準。公司特性中僅有研究發展費用佔營業收入淨額比率，與揭露品質之關係達到顯著水準，顯示生技公司研發活動會影響其無形資產揭露品質。 / Intangible assets of a biotechnology company are its major source of core competitiveness. Due to the high level of knowledge intensiveness of intangible assets, investors rely heavily on the disclosed information pertaining to such assets for effective evaluation of its core competitiveness. The disclosure quality therefore plays a key role in such evaluation. / This research aims to explore the disclosure quality of biotechnology companies pertaining to intangible assets. The sample consists of 36 biotechnology companies and 23 measures are used to rate the disclosure quality on their 2007 annual reports and websites. Next, the associations of such disclosure quality and the stock trading volume and return are analyzed, using regression models and nonparametric tests. Finally, company characteristics affecting such disclosure quality are analyzed / The empirical results indicate that biotechnology companies do not score well in disclosure quality pertaining to intangible assets, with an average of 31.10 out of 100 points. Statistically, such disclosure quality is not associated with the trading volume or return of their stocks. The ratio of research and development expense to net sales is significantly associated with the disclosure quality, suggesting that research and development activities of biotechnology companies affect their disclosure quality pertaining to intangible assets.

本研究以1994至2008年4月30日間之國內上市（櫃）公司為樣本，探討盈餘品質、公司治理、分券制度與公司債初級市場信用價差間之關聯性。 本文分別以Modified Jones Model及Dechow-Dichev Model來衡量盈餘品質，並引用林嘉生（1998）之研究結果，使用二階三個參數之多項式函數來推估公債殖利率曲線函數，對應公司債之Macaulay Duration來計算信用價差。 本研究實證結果顯示，盈餘品質、大股東持股比例、法人持股比例、董監事持股質押比例及分券發行與公司債信用價差間具有顯著關係。即盈餘品質愈好、大股東持股比例、法人持股比例愈高、董監事持股質押比例愈低及採分券發行者，公司債信用價差愈低；董監事持股比例、外國法人持股比例、控制股東股份盈餘偏離倍數及董事長是否兼任總經理則對信用價差無顯著影響；控制變數方面，信用評等、擔保發行及發行規模則皆達顯著水準，且符合本文預期。

本研究以運用理性行為模式，由知識分享與網站服務品質的角度切入，整合使用者個人心理層面與外在的網站品質兩部分，探討在虛擬社群環境中，影響使用者提供網站內容意願以及行為強度之要素。研究利用問卷調查方式衡量網站服務品質、利他、獎賞、人際關係、名聲、樂趣等構面，並探討前述構面對於網站滿意度、網站忠誠度、提供網站內容意願以及實際提供網站內容行為強度之影響。同時本研究也探討干擾變數在提供內容意願以及實際提供行為間之影響。 本研究以FunP社群網站中之使用者為研究對象，針對網站使用者進行焦點訪談與一對一深度訪談後，設計本研究架構，並且將研究問卷發放給網站使用者。抽樣方式為便利抽樣，共計回收390分有效問卷，所有樣本以線性結構模式進行分析(LISREL)後，實證結果證明如下述： 1. 網站服務品質對於網站滿意度有正向影響。 2. 網站滿意度對網站忠誠度有正向影響。 3. 網站忠誠度對提供網站內容意願有正向影響。 4. 利他、名聲、獎賞對於提供網站內容意願有正向影響。 5. 提供網站內容意願對於實際提供網站內容行為強度有正向影響。 6. 社群意識越高者，則提供網站內容意願與實際行為強度間關係越強；提供獎賞越豐富，則提供網站內容意願與實際行為強度間關係越強。 7. 會員於利他與獎賞與提供網站內容意願間有正向關係；非會員於名聲、獎賞與樂趣與提供網站內容意願間有正向關係

2008年10月內政部修正「都市更新建築容積獎勵辦法」，同年，台北市亦將「促進都市再生－2010年台北好好看」開發計畫案列為重點政策，中央及地方政府接連提出獎勵政策，以容積獎勵作為鼓勵民間參與土地開發之誘因，似乎已成為推動都市政策的有利工具。隨著容積獎勵相關法令不停鬆綁，取得容積的管道越來越多，在缺乏妥善配套措施的情形下，不僅政策原先設定的正向目標難以達成，反而衍生出住宅供給過量、生活空間擁擠、公共設施服務品質下降等負面效果。 就台北市當前的發展趨勢而言，無可避免地必須將土地規劃朝向較高密度之使用型態，惟在寄望容積獎勵政策帶動土地開發與經濟復甦的同時，更需要審慎評估其對都市整體環境可能帶來的衝擊與影響，以免不適當的獎勵政策對居民生活環境品質產生難以回復的損害。緣此，本研究以台北市住宅區為研究範圍，嘗試運用誘因理論之概念，並透過評分表、成對比較等研究調查方法，就當前容積獎勵政策推行之目標與施行現況，作一整體性的檢討。 由研究結果發現，台北市住宅區的容積獎勵政策現況存在著「重經濟、輕環境」的失衡傾向，當前將容積獎勵視為促進土地開發的主要政策工具並不適宜，故建議未來可將「提升住宅區環境品質」列為未來台北市住宅區容積獎勵政策發展之重點，並就各審議機制共同性的問題點提出改進建議如下:一、在提升容積獎勵效果方面，建議宜設定台北市住宅區可開發容積總量上限，將土地市場資訊公開化，並可適度搭配財稅或金融等其他輔助性獎勵政策；二、將各獎勵項目之額度以公式計算為主，個案協商為輔的方式予以規範；三、審議的時程宜以三十日為原則，以提昇審議執行的效率；四、將公聽會及相關文件公開展示的程序，明確納入各獎勵審議的流程作業中，以加強地區民眾的參與；五、定期調查並檢討各行政轄區內，人口及住宅需求之變化情形，以強化容積獎勵對地區發展之引導效果。 其次，針對「都市設計」、「都市更新」及「2010促進都市再生－台北好好看開發計畫」等三項容積獎勵相關審議制度，進行個別性的檢討，參考成對比較調查所得之相對權重值，確定各獎勵項目對都市發展的重要性，並據此建構出相關獎勵政策執行與推廣的優先順序。最後，在相關法規檢討部分，建議可將「時程獎勵」及「停車獎勵」列入建議減少或取消獎勵之項目，而「開放空間獎勵」及「提昇地區環境品質」相關的容積獎勵項目，則宜列入建議放寬或增加獎勵之項目。同時，為強化誘因政策之引導效果，本研究針對容積獎勵制度，設計負向消極誘因機制，藉此管控容積獎勵申請案件之開發行為，並匡正容積獎勵政策等於開發利多政策的負面聯想。

法律面向之專利品質，係指專利申請案符合法定專利要件與否而定，因而專利審查品質幾可決定專利品質，故專利品質可由審查機關所審查之專利申請案符合法定專利要件的比例來衡量。然而由於審查人員所能獲取的先前技術資訊範圍與法定的先前技術資訊範圍存在相當的差異，因而客觀上無法確認足以影響專利申請案准駁之先前技術文件是否存在，也就無法精確評價專利品質之優劣，充其量只能在審查人員所能獲取的先前技術資訊範圍中確認其審查意見之適法性，而公眾審查制度相對於專利品質之意義在於提供第三人適當的管道來彌補專利審查上先前技術資料的侷限性，並可影響專利品質之評價指標。 比較各國之法定公眾審查制度，以及透過網際網路之新興公眾審查制度後，發現我國雖已導入專利早期公開制度，但卻未明定有專利核准前的公眾參與審查管道，而舉發制度雖具有矯正專利審查過程之功能，然此種事後的公眾審查方式無疑較為浪費行政及社會成本，考量到我國目前審查實務現況，建議應明訂專利核准前之公眾參與審查機制並針對專利核准後的舉發制度進行若干修正。

臺灣經濟的快速發展與平均每人國民所得的上升，帶動了消費者對民航品質的要求日漸提升。這使得交通部民航局決定在1987年放寬民航進入管制。為了探討放寬管制後民航服務品質的變化情況，本文利用管制均衡模型的建立與推導，以飛行班次為服務水準的指標發現：綜合了需求效果、負載效果，以及座位效果的力量，可以使得民航產業的服務水準提升。 而利用臺灣民航產業資料進行實証分析發現，放寬進入管制之後，臺灣民航產業服務品質的提升在1995年至1997年時達到最高，但到了1999年時服務品質已轉為惡化的現象。在經由多變數迴歸分析後得知：航空公司家數的變動在放寬進入管制之後一直是明顯地影響飛行班次的因素；平均可供座位的變動與民航票價在第三個時期開始轉為明顯地影響飛行班次的因素，但是民航票價在第四個時期就不具有明顯影響飛行班次的力量了；平均負載率的變動在第二個時期的後段開始轉為明顯地影響飛行班次的因素；而代表經濟環境的平均市場集中度則在第三個時期開始成為明顯地影響飛行班次的因素。所以在不同的民航發展時期，有不同的因素來影響代表服務品質的飛行班次。

以政大財政系的學生綜合資料表為主，分析縣市差異和家庭背景對高等教育的影響。在縣市差異中，各縣市國民教育經費支出、每生教育經費支出會帶來顯著的影響力，表示縣市間不同步的發展情形，將造成發展落後縣市的高中畢業生在求學上的劣勢。 至於家庭背景因素部分，為避免因高中區域選擇的問題，產生分析上的偏誤，因此僅以台北縣市的高中為主。將佔政大財政系學生比例低於2%的學校劃歸於其他高中，並將高中分成女校、男校合校三類。實證結果中並無證據顯示家庭背景因素對高中學校選擇有任何的影響力，反而是入學年齡和居住地對女校及男女合校才具有影響力。

組織行為的經營管理，主要包含有三個部分，即瞭解個體、團體與組織的行為模式，預測不同的管理活動可以導引出怎麼樣的行為反應，以及運用這些瞭解與預測來達到控制的目的。但是，無論是瞭解行為、預測反應抑或達到控制的目的，最基礎的工作是瞭解員工的主觀認知與工作生活經驗為何，亦即何者是員工所重視的，員工的需求為何，瞭解員工心理的認知，方能成就後續的管理作為，此就支薪員工是如此，即便對象是不支薪的志願服務人員，亦復如此。基此，本論文乃藉由相關文獻的蒐集整合，透過實證調查，決定志工之工作生活品質核心構面，並探討人口統計變項及志工參與類型對志工工作生活品質的態度。 從研究發現，志工工作生活品質計有八項核心構面，它們是「組織認同」、「福利獎酬」、「人際關係」、「督導狀況」、「工作內容」、「個人成長」、「學習機會」與「工作影響」等。其次，在人口統計變項對工作生活品質的態度，發現女性志工對於「督導狀況」的重視程度高於男性志工；中年志工對整體工作生活品質的重視程度低於非中年志工，對「個人成長」與「學習機會」的重視程度，中年志工亦顯著的低於非中年志工；未婚的志工對於「學習機會」的重視程度高於已婚的志工；退休人員對於「督導狀況」的重視程度低於家庭主婦，對於「學習機會」的重視程度則低於學生與其他職業者；在本機構擔任志工的年資未滿一年者，較任職為一年以上志工不重視「人際關係」；擔任志工的總年資較為資深的志工，對「工作影響」的重視程度高於較資淺的志工。此外，在志工參與類型對工作生活品質的態度，猶豫型、積極型、責任型與奉獻型等四種參與類型，對「個人成長」的重視程度有顯著差異存在，且積極型高於猶豫型與奉獻型。而在人口統計變項與志工參與類型交互作用下對整體工作生活品質的態度，則發現達顯著差異水準的有職業一項，其餘的性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、宗教信仰、在本機構擔任志工的年資及擔任志工總年資等，則未有顯著差異。 在探討志工工作生活品質相關內涵後，本論文建議志願服務機構：1瞭解志工的工作生活品質需求，是有效志工管理的前提。2提昇志工工作生活品質，充分運用志工人力。3考量志工的人口特性與參與類型，分別提供適當的管理作為。4對志工及志願服務應有正確的認知，俾以發展專業的志工管理作為。建議志工：1、主動瞭解機構的宗旨與運作狀況，並勇於提供建言。2、尊重志工督導人員的職責，正確認知志工的角色。3、積極的參與，快樂的學習。4、珍惜志願工作的機會，開拓自己的人際關係。5、體驗志願工作的樂趣，不斷的自我成長。並對後續的研究，建議從研究方法、研究工具、研究廣度以及研究深度等方面，加以改善、發展與努力。

本研究為服務業標竿管理的研究。本研究首先以C公司的GM咖啡店為選擇個案公司，研究GM　咖啡店在服務品質提高的方案。本研究依據Deming、 Robert Camp、 Spendolini的有關標竿管理基礎之相關理論研究與PZB的有關服務品質理論之主張來提出研究架構研究問題。而後透過對個案公司的深度訪談， 研究結果摘要如下： 一．接近性 研究發現1-1：足夠的門市數與營業時間是接近顧客的基本條件。 研究發現1-2：吧台的設計如： ┌─────┐ ┌─────┐ ┌──────┐ │蛋糕展示區├─→│ORDER 櫃台├─→│飲料領取櫃台│ └─────┘ └─────┘ └──────┘ 研究發現1-3：善用顧客的等待時間，設法有效運用顧客等待時的空檔時間，是有效與顧客溝通並建立良好顧客關係的重要關鍵。 二．溝通 研究發現2-1：系統化而有效的「顧客抱怨處理程序」是引導員工與顧客進行良性溝通，並提升服務品質的重要因素。 三．勝任力 研究發現3-1：具體而完整的「教育訓練過程」，是有效提昇員工服務顧客的勝任力，達成顧客滿意的關鍵因素。 四．禮貌 研究發現4-1：在工作時間的安排上，提供適度的間隔，讓員工有休息充電的機會，能有效提高員工的服務品質，讓顧客感受到更體貼、尊重與禮貌的服務。 五．信用 研究發現5-1：服務人員的個人特質是決定顧客是否信賴服務的主要關鍵。門市員工的基本素質。 研究發現5-2：「試吃活動」可以提供員工與顧客互動的機會，藉以增加顧客對公司的認同與信賴感。 六。可靠度 研究發現6-1：導入POS系統是幫助提高服務可靠度，進而提升顧客滿意度的重要條件。 七．反應力 研究發現7-1：外場人員的安排是即時發現顧客需求，並對顧客提供正確服務的關鍵作法。 八．安全性 研究發現8-1：未達公司標準的產品絕不提供給顧客，是維持公司安全形象，獲得顧客滿意的基本條件。 九．有形性 研究發現9-1：創造獨特的Style是吸引顧客進並進而得到顧客滿意的重要因素。 十．了解顧客 研究發現10-1：定期的市埸調查與店經理會議之資訊，是設計行銷活動與研發新產品時的重要參考依據。 研究發現10-2：會員制度是了解顧客的重要措施之一。