隨著產業環境的改變，製造業的附加價值越來越低，品牌已經是繼品質之後，成為提升產品附加價值之關鍵。也因此，品牌的建立成為台灣產、官、學界十分重視的課題。學術界和實務界對於品牌的建立，與品牌權益的解釋眾多紛紜，然而這些品牌權益模型涵蓋的構面都不太一樣，且品牌權益的建構順序也不相同。本研究目的是整合各品牌權益的模型，建立一個完整而周延的品牌權益構面，並發展有學理基礎的品牌權益建構順序。 本研究收集學術界及實務界普遍在運用的品牌權益模型，以邱志聖（2006）提出的策略行銷分析架構，以及交易成本的觀念為出發點，整合其他的品牌權益建構模型。並且提出「品牌外顯效益」構面，補足策略行銷分析架構在建構品牌權益的不足之處。研究提出品牌權益的構面包含有：上市後外顯單位效益成本、品牌外顯效益、資訊搜尋成本、道德危機成本以及專屬陷入成本。並以Roger（1962）提出的創新決策過程為理論基礎，建立本研究的品牌權益模型建構順序。 本研究提出品牌權益的建構順序，應該是在新品牌上市前，1. 先從降低外顯單位效益成本開始。而新品牌上市之後，2. 應逐步降低買者資訊搜尋成本，3. 建立品牌外顯效益，4. 降低買者道德危機成本，5. 降低買者專屬陷入成本，6. 跟買者建立專屬資產。企業應按照上述順序建立品牌權益，可以讓投入的行銷資源發揮最大的效益。 研究選擇5個不同產業（家具、電腦、鞋、飲料、通訊）的知名品牌（IKEA、Acer、NIKE、可口可樂、NOKIA），收集各知名品牌建立時採行的行銷活動，以本研究建立的品牌權益模型來作分析。研究發現各知名品牌，皆按照本研究提出的建立順序建構品牌，證實本研究提出的品牌權益模型具有廣泛的適用性。

近年來，在世界各地金融公司所謂的「指數股票型基金」已經成為主流投資標的。指數股票型基金讓投資人能夠將其資金直接投資於國外股市，同時避免匯率問題。目前，台灣投資人藉由所謂的中國指數股票型基金來直接投資中國股市。 身為中國指數股票型基金的先驅者，台灣匯豐中華證券投資信託股份有限公司於2009年夏天創造了第一恆生跨境指數股票型基金。就像其他服務業，匯豐中華必須向投資人推銷該指數股票型基金以及其他金融產品。有鑑於行銷對於資產管理公司的成敗扮演著很重要角色，因此本研究以策略行銷分析為主要研究基礎。並且，藉由公司訪談和邱志聖（2006)的四個成本分析架構(4C Analysis)，來探討台灣匯豐中華證券投資信託股份有限公司在台灣的行銷活動。所謂的4C分析包含外顯單外效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本。本研究為台灣匯豐中華提供服務、媒體廣告、品牌形象及行銷策略的改善之道。 關鍵字：策略行銷、四個成本分斯、外顯單外效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本、指數股票型基金 / Since the early 2000's, Exchange Traded Funds (ETFs) have become a mainstream investment product in the portfolios of financial companies across the world. In recent years, ETFs have been created to allow investors to allocate their capital in the stock market of other countries while at the same time avoiding the currency exchange problem. Now, Taiwanese people can invest in the China stock market indexes via China ETFs. A pioneer in China ETFs, HSBC Global Asset Management Taiwan created the first Heng Seng cross border ETFs in the summer of 2009. As with any service-oriented business, HSBC Taiwan must advertise and promote these new investment products. In light of the fact that marketing plays a large role in the success of asset management companies, hence this thesis adopts strategic marketing analysis as the backbone of the research process. Utilizing professional interviews and Chiu's (2006) four cost (4C) analysis, this thesis examines HSBC Global Asset Management Taiwan's marketing activities via a constructively critical lens. These four costs include external unit costs, information search costs, moral hazard costs and firm-specific costs. This thesis focuses on providing solutions for enhanced customer service, media advertising, brand image as well as marketing strategies for HSBC Taiwan. Key Words: strategic marketing, four cost structure, information search costs, moral hazard costs, firm-specific costs, exchange-traded funds

文創產業近年來在台灣受到重視，其中，孕育許多設計師的搖籃「創意市集」從2004年即在台灣各地逐漸萌芽，對沒有雄厚資本的設計師或創作者而言，從創意市集起步是常見的做法。隨著市集發展，市集裡的商品已經不再限於設計或創作類商品，自2009年起，以手工食品為主的創作者也開始在市集大放異彩。 許多設計類創作者在市集曝光後，被品牌或通路看中，進而成名或擁有自己的店面。然而，手工食品類的創作者卻無法直接複製設計類創作者的成功模式。產品有保存期限、運送不易以及台灣消費者的購買習慣和對食物習慣的口味等等的限制，皆使手工食品品牌經營相當不易。筆者自身也於2013年7月加入創意市集，持續維持半年的手工食品品牌創業計畫，透過親身體驗發現許多問題和難處。在沒有足夠行銷預算的情況下，手作食品品牌往往透過口碑行銷拓展客源，也會面臨理念難以傳達或消費者難以接受商品等問題。 因此，本研究選擇四個手工食品品牌，以質化訪談了解其品牌發展歷程，再透過策略行銷分析架構解析其創業路上遇到的各種策略成本－外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)、專屬陷入成本(C4)，企圖了解消費者在創意市集購買手作食品時考量的成本以及影響其購買動機的因素，歸納手作食品品牌透過創意市集創業的經營模式，以提供後續想進入市集發展的創業者參考。 以策略行銷分析架構分析後，本研究認為手工食品品牌創業時首要面對的問題是如何降低消費者的C2及C3，因為消費者需要先知道且信任品牌，才會進入評估C1的階段。左右C1的重要因素為商品特色，手作食品的特色不可以僅僅是手工製作，而應該要有獨特的產品口味或用料，才能帶給消費者別於一般食品的效益。最後，經營者與消費者的互動除了有助建立消費者對品牌的C4之外，也能透過消費者的人脈為品牌帶來更多發展機會。

根據經濟部中小企業處的統計，至民國102 底止，台灣共有1,363,393 家登 記在案的公司，其中，約有97%的公司屬於中小型企業，也就是說，台灣要創造 下一波經濟成長，提升台灣的整體競爭力，勢必與「中小型企業」的管理有很大 的關係。如何推動中小企業成功，中小企業該如何管理，才是台灣最需要重視的 議題。 因此，本研究藉由策略行銷分析架構與«隱形冠軍»一書中所發展之中小企業 成功模式，以質化的個案研究方式，透過密集的訪談了解台灣某一中小型企業－ W 公司之經營模式，並據以分析中小型公司如何制定策略、累積內部競爭力，如 何處理與顧客間交易所衍生的策略成本－外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道 德危機成本、專屬陷入成本，找出W 公司所必頇處理的關鍵問題，並給予營運上的建議。本研究也詴圖將隱形冠軍的內容與策略行銷架構結合，歸納成一整合的 中小企業經營模式，希望能對中小企業的經營發展做出貢獻，並作為中小企業制 定策略、檢視營運之參考。

我國主機板業在短短不到二十年的時間內迅速竄起並獨霸全球，但由於市場的飽和、產品的規格化，主機板業邁向產業集中化及強者恒強、弱者恒弱的趨勢日趨明顯。因此，各廠商經營效率的改善及提升，及同業間生產規模擴展之競爭，乃至於對未來市場變化之因應便成為一重要研究之探究課題。 本研究採用問卷調查的方式，從主機板產業中選擇中國大陸大學二年級學生為研究對象，發現入學後購買電腦的學生比例達到71％。從各個時段的購買相對值來看，假期結束後回校的前兩個月是購買高峰。按購買電腦類型，DIY的整體份額在29％，筆記型電腦最高在62％；按計劃購買的性別來看，不論是男性或女性，皆是以筆記型電腦為主，其次是DIY；沒有計劃購買電腦的同學中，目前沒有需求是主要原因，而受限於價格是其次。質量可靠、知名品牌與朋友推薦是同學們選擇主板的主要因素。 產品規格及性價比，事先搜尋相關產品資訊確認主板產品的確能提供其廠商所強調的功能或價值，同學多會通過 「詢問朋友」、「媒體推薦」、「網上搜索」等來獲取相關信息，因此相關之「外顯單位效益成本」、「買者資訊搜尋成本」、「買者道德危機成本」等預算，應當維持相當水準， 對於「買者專屬陷入成本」的行銷預算，可以酌情減少， 當廠商了解客戶在面臨的問題及顧慮後，即可透過4C策略行銷的分析，設計出能夠解除客戶疑慮的方案，建立共識，降低雙方的交易成本及風險，以確保合作有個好的開始。本論文從廠商的角度以4C架構進行行銷策略分析，以協助廠商隨著專案進展也可以很方便地檢視各種策略組合，故即使是在多專案併行時，依然能有效掌握各種策略的執行。 / The motherboard industry has developed soon within 20 years and now become the top in the world. In 2000 the market share reached to 84.7%. However, due to the saturation of the whole market and the standardization of the products, it is obvious that the industry has stepped to centralization. The trend of “The stronger will be stronger; the weaker will be weaker” can be seen in the industry. Therefore, the improvement of efficiency, the competition within the industry, and the ways to cope with the market changes in the future are critical topics to research. This research adopted the method of questionnaire survey and took sophomore from universities in China as research objects. We could found in this research that the time students bought their computers concentrated on 2008 and 2009；That is, the frequency which students bought their computers peaked when they were freshmen and sophomore. Also, according to this research, we could found, in the type of computers students bought, that students who bought DIY computers account for 29% and who bought note books account for 62%, the highest percentage. Furthermore, we could found, in the gender who bought computers, that the percentage of boys who bought DIY computers is obviously greater than the percentage of girls and that the percentage of girls who bought note books is obviously greater than the percentage of boys. The primary factors influenced the decision that students bought motherboards are the quality, famous brand, and friends’ recommendation.

本研究是以中國大陸從2005 年到2010年的風力發電之複合材料葉片產業為背景，討論A公司如何從其原來所屬的防腐蝕複合材料行業，跨入一個完全不同應用的風力葉片複合材料行業。於產業進入過程中，有三家迥然不同規模、屬性、企業文化的企業，於過去數年在大陸市場的競爭為研究範疇。 而在這一市場中依其資本來源，可概分為外資、國企與民企三大類，而因著資本來源不同導致其管理團隊與決策模式，有著極大的差異，因此對交易過程的四種成本亦有相當大的認知與評價差異。而這三家競爭廠商於面對不同客戶屬性時，如何依據其個別公司的不同市場地位、公司資源與技術能量，而採行的市場競爭策略。 A公司於競爭初期，利用其既有的品牌知名度、人脈與通路，以降低C2為第一要務，而後利用C2在地優勢與國際原料大廠建立策略聯盟，產生C1的競爭優勢。進一步利用C1優勢降低客戶C3，隨著個案的增加，增強與上游供應鏈的談判力量，再回頭去強化C1的競爭優勢，以本研究所處的市場，所有的競爭最後都還是回到C1的競爭。並對未來的發展提出如何增強各個成本構面的建議，與提升公司淨利的建議。 / The background of this study is based on the wind blade industry of wind turbine from year 2005 till year 2010 in mainland China. We try to analysis how the company A crosses into an entire new industry – wind blade composites from their original anti-corrosion application. And the scope of this study based on these three enterprises with complete different scales, categories and cultures how to compete in mainland China wind blade composites industry in the past 5 years. We may distinguish those customers into three types based on their different capital compose: foreign enterprise, state own company and private company. Due to the different capital compose, it cause quite obvious difference between the business philosophy of the management team and decision model. It also caused huge difference in recognition and evaluation of four kinds of transaction cost. Those three major suppliers how to take different compete strategies when they are facing different customer attributes based on their own corporate market position, company resources and technology. At the very beginning stage, company A leverages its original brand name, connections and channels in composites industry to lower its C2 as first priority. And then company A tries to build the strategic alliances with those global material suppliers to create the compettive advantage of C1. The further step is to reduce customers’ C3 through its C1 advantage. The more customers company A gets, the more bargain power she has with her supplier chain and then she could strengthen her own C1 competitive strength. The most fundamental competition is always backing to C1 competition in wind blade composite section of wind energy industry in China.

台灣資訊服務業的興起，係源自於企業需要資訊服務以解決重複性作業及複雜的管理面問題，以及過去外商進入台灣市場促成產業的競爭發展。台灣資訊服務業者普遍存在有營運資本小、資源有限、產業鏈分工界線不明確的先天體質問題，又同時面臨內需市場小、進入障礙低、競爭者眾之環境面挑戰，在對外開拓國際市場時，又得面對瞬息萬變的環境競爭因素。 資通訊科技服務係為國家基礎建設，資通訊服務是伴隨著商業應用需求而來。繼電子、資訊及通訊產品發展成為占有台灣高達3成外銷比重之後，政府已將資訊服務業列入重點推動產業，期許能在既有的硬體產業優勢下，結合資訊服務業者於軟體質量的提升，打造台灣核心競爭優勢。尤其是資訊服務產業中占比重最高之系統整合業者，應如何建立核心競爭優勢，推出具競爭力的產品服務，建立與產業客戶的長期合作關係，並確保在利基市場上的交易競爭優勢，以求獲利與永續經營發展，是值得關切的議題。 本論文分析架構係以交易成本理論和策略行銷4C理論為基礎，以A公司個案分析為主軸。透過探討A公司發展歷程中如何建立4C行銷策略優勢，包括如何降低客戶之C1：外顯單位效益成本、C2：資訊搜尋成本、C3：道德危機成本，以及運用C4：專屬陷入成本等，以建立市場行銷優勢，並運用4C優勢，建立良性之4C循環，以求長期經營發展。A公司之行銷策略將可提供類似規模與背景的資訊服務業者參考之用。 研究分析A公司個案後，發現其4C循環策略為，建立C1優勢加強競爭力，藉由與C3優勢強者合作拓展通路以降低C2，在客戶端建立有利的C3和C4，並為符合客戶之C1需求，再強化C1之產品效用，建立更強的C3和C4；但其中最為注重C1，因為C1是競爭力的來源，是構成其他3個C的支撐點。 朝聚焦策略發展，並做好基礎技術研發和國際品質認證等基本功；對產品有明確之STP（Segmentation, Target, Positioning），並掌握市場動向之洞察力（street-smart insight），以對的產品切入對的市場（do it right），形成有利的4C循環，才能夠維持優於同業之表現。並在穩健創新經營原則下，掌握利基市場，因時因地制宜的運用4C行銷策略，才能確保4C競爭優勢。 / The advancement of Taiwan IT services is derived from the business needs for information service to solve duplicate activities and complicate management problems, and also contributed by the industrial competitions from foreign IT service companies’ entering Taiwan market. In Taiwan IT service industry there widely exist endowment problems like small operation capital, limited resources, vague supply chains, etc., and environmental challenges, such as the small domestic market, low industrial barrier, furious competitions, etc., and furthermore, there are changeable competition factors in exploring international markets. ICT services are the fundamental national infrastructure, and are accompanied by business application needs. As we know, electronic, information and communication products account for more than 30% of Taiwan exports. After this, with the expectation to create the core competitive strength for Taiwan, IT service industry is one of the key promotion targets chosen by the government, to combine the current hardware industrial strength with the upgrade of software quality and volume. Especially for system integration services, the majority type of IT service industry, it is always worthy to study how to build up its core competence, launch competitive product services, and establish long-term relationship with customers to ensure transaction strength in the niche market, gain profits and sustain for long. The research is based on the analysis framework of transaction cost theory, and strategic marketing 4C theory. The case study：Company A is the axis. By researching the development of Company A, to find how it can accumulate 4C strength, including how to lower customers’ external cost on utility, cost of information searches, cost of moral hazards, and better use cost of assets specificity to enter positive 4C cycles in the long run. Its marketing strategy can be used as a reference for the similar IT service companies. The finding of Company A’s 4C cycles is that, build up C1 power to strengthen its competitiveness, by alliance with C3 power enabled partners to lower C2, and establish customers positive C3 and C4. In the meantime, in accordance with the customer’s C1 needs to enforce the utility of C1, there is C3 and C4 competitiveness strengthened furthermore. Above all, it is suggested to focus on C1, and be aware that C1 is the source of competitiveness, and the leverage of other 3Cs. Deploy focus strategy, and elaborate the basic techniques of fundamental technology research and international quality assurance, with specific product STP（Segmentation, Target, Positioning）, street-smart insight and do-it-right, will form positive 4C cycles, which can result in better performance in the industry. Under the stable, innovative operation principles, catch niche markets and use strategic marketing 4C deliberately to ensure 4C competitive strength.