國家科技發展計畫是國家競爭力的基礎。在台灣有幾個重要科技政策會議（如全國科學技術會議、行政院科技顧問會議、電子、資訊、電訊策略會議、行政院科技會報等）來協調、凝聚政府與私部門間對科技政策共識，進而規劃科技發展目標與執行策略。國科會自1978年開始，不僅籌辦全國科學技術會議，並且執行規劃科技發展策略、協調執行、評估中、長期科技發展計畫等功能。但是我國在推動整體科技發展時，一直存有若干問題未能解決，如資源浪費、效率不彰、國科會層級不足以扮演超部會協調角色等，影響國家科技發展甚大。 本研究以文獻檢視、比較方法提出標竿學習美國、日本科技發展的四個指標來強化國科會科技發展功能： 1、科技資訊系統之發展。 2、科技幕僚之建置。 3、科技決策層次之提昇。 4、政府支助科技研發經費之持續與穩定成長。 以上四個標竿學習指標，經運用德菲調查研究後發現，專家學者們認為所提的四個指標，對國科會強化科技發展功能有所助益。 / National science and technological development plan is a foundation for national competitiveness of a country. There are several decision- supporting mechanisms（such as The National Conference on Science & Technology, Science &Technology Advisory Board , Strategic Review Board on Electronics, Information and Telecommunications, Science &Technology Conference of the Executive Yuan）in Taiwan which serve to reach consensus between government and the private sector, mapping out Sci-Tech development goals and formulating implementation strategies for achieving the goals. National Science Council is not only one of the main agencies to sponsor The National Conference on Science & Technology but also a strategic agency to formulate Sci-Tech development policy; coordinate and implement mid-and long-term development plans, and evaluate the outcome of policy implementation. The Council has undertaken the above functions since 1978,but some problems have not been solved. For example, huge amount of manpower and resources are overlapped and wasted which result in poor efficiency. In addition, the Council lacks the authority to coordinate other ministries concerning Sci-Tech policies within the Executive Yuan. In this thesis, the author used literature review and comparative research to study the strong traits of American and Japan’s S&T development as benchmarks. There are four benchmarking alternatives to enhance the function of National Science Council to improve its S&T development. They are: I、National Science Council should enhance its information management and decision supporting system to provide policy alternatives of S&T for its decision-maker. II、National Science Council should establish an in-house “think- tank” to provide future vision and goals of science and technological development. III、Augmenting the authority of Council to strengthen its coordinating function with other ministries in the Executive Yuan. IV、The creation of a steady and growing fund to facilitate the long-term development of science and technology in Taiwan. The opinions of experts in our Delphi survey has confirmed that the above alternatives can strengthen the function of National Science Council to promote science and technology development in Taiwan.

本研究為服務業標竿管理的研究。本研究首先以C公司的GM咖啡店為選擇個案公司，研究GM　咖啡店在服務品質提高的方案。本研究依據Deming、 Robert Camp、 Spendolini的有關標竿管理基礎之相關理論研究與PZB的有關服務品質理論之主張來提出研究架構研究問題。而後透過對個案公司的深度訪談， 研究結果摘要如下： 一．接近性 研究發現1-1：足夠的門市數與營業時間是接近顧客的基本條件。 研究發現1-2：吧台的設計如： ┌─────┐ ┌─────┐ ┌──────┐ │蛋糕展示區├─→│ORDER 櫃台├─→│飲料領取櫃台│ └─────┘ └─────┘ └──────┘ 研究發現1-3：善用顧客的等待時間，設法有效運用顧客等待時的空檔時間，是有效與顧客溝通並建立良好顧客關係的重要關鍵。 二．溝通 研究發現2-1：系統化而有效的「顧客抱怨處理程序」是引導員工與顧客進行良性溝通，並提升服務品質的重要因素。 三．勝任力 研究發現3-1：具體而完整的「教育訓練過程」，是有效提昇員工服務顧客的勝任力，達成顧客滿意的關鍵因素。 四．禮貌 研究發現4-1：在工作時間的安排上，提供適度的間隔，讓員工有休息充電的機會，能有效提高員工的服務品質，讓顧客感受到更體貼、尊重與禮貌的服務。 五．信用 研究發現5-1：服務人員的個人特質是決定顧客是否信賴服務的主要關鍵。門市員工的基本素質。 研究發現5-2：「試吃活動」可以提供員工與顧客互動的機會，藉以增加顧客對公司的認同與信賴感。 六。可靠度 研究發現6-1：導入POS系統是幫助提高服務可靠度，進而提升顧客滿意度的重要條件。 七．反應力 研究發現7-1：外場人員的安排是即時發現顧客需求，並對顧客提供正確服務的關鍵作法。 八．安全性 研究發現8-1：未達公司標準的產品絕不提供給顧客，是維持公司安全形象，獲得顧客滿意的基本條件。 九．有形性 研究發現9-1：創造獨特的Style是吸引顧客進並進而得到顧客滿意的重要因素。 十．了解顧客 研究發現10-1：定期的市埸調查與店經理會議之資訊，是設計行銷活動與研發新產品時的重要參考依據。 研究發現10-2：會員制度是了解顧客的重要措施之一。

「什麼是企業贏的策略﹖怎樣才能提高競爭力呢﹖答案很簡單，就是不斷地降低成本或是提高產品或服務的附加價值」。而提高產品或服務的附加價值，可以經由持續創新、高品質、高彈性、短而可信賴的交期，以及顧客滿意來達成。然而在資源有限的情況下，策略必須有所選擇。有效的製造策略是選擇那些能讓企業獲得可持久競爭優勢的競爭能力(Competitive Capability)，以及推動能培養該能力的製造實務。本研究參考波士頓大學(Boston University)所發展的策略標竿問卷(Strategic Benchmarking Questionnaire)，配合兩岸的環境來設計問卷。調查台灣製造業與大陸製造業在成本、品質、交期、彈性、創新、服務六個構面下，所重視的競爭能力與製造實務，並進一步標竿比較其差異性，做競爭力分析，以尋求良好的生產管理作法與應用場合。本研究方法為專家意見法、問卷調查法，以及實地研究法。在問卷調查方面，選擇兩岸優良企業進行抽樣調查。台灣共寄出問卷200家，回收有效問卷60家，有效問卷回收率30%。大陸亦回收問卷60家。並透過近十餘家企業的實地研究，作調查結果的交叉驗證而得到以下結論﹕ 一、台灣本身條件來自品質、交期、彈性、服務的製造能力。大陸的競爭能力主要在生產要素的成本優勢。而由於台灣內需市場小，所以必須以全球市場為導向，提高全球化競爭力為目標。大陸雖然同時擁有廣大的內需市場和國際市場，但在國際市場上，非價格競爭如品質、交期、服務等仍處於不利的地位，所以必須以提高生產力，改善品質為目標。 二、台灣品質、交期、彈性、服務的能力，適合在高科技產業發展。未來必須提高創新、顧客化的價值，才能不被市場淘汰。大陸雖具有成本優勢、科研實力強，但商品化的能力不足，品質、交期、彈性、服務也未上軌道。相對過去已經有此能力但極須降低生產要素成本及積極尋求新市場的台灣製造業而言，無疑地提供了兩岸製造分工的挑戰與機會。 三、在科技進步、全球自由貿易、區域整合的一致呼聲下，全球運籌管理、國際分工已經成為製造策略的重要課題。兩岸製造業基於本身利益與提高國際競爭力的需要，可參考本研究對兩岸製造策略－「競爭力的提升之道與兩岸分工方式」所做的策略建議，來做國際分工的安排。「價值／成本比」愈高的項目，正是企業的比較優勢和競爭力的來源。此舉將有助於投資時風險的規避，利潤的確保，以及全球競爭力的提升。

2007年，從美國教育界開始提倡的翻轉學習模式，至今仍為學校廣泛討論的話題。此概念對於企業而言，據2014年《全球人力資本趨勢報告》指出，翻轉學習模式將成為未來企業教育訓練的趨勢，而企業如何應用此套教學手法，以有效運用實體課程的培訓時間，進而提升學習成效，為一值得探討的議題。 然而國內關於翻轉學習模式的研究，仍以教育界為研究對象居多，目前尚無台灣各個產業應用翻轉學習模式的現況研究，故本研究透過訪談十間曾榮獲教育訓練獎項或為該產業龍頭的台灣企業，以了解企業應用翻轉學習模式的現況、配套措施以及成功關鍵因素。 本研究結果發現：一、企業大多將翻轉學習模式應用於新進人員、主管訓練以及軟性通識與管理類型的課程；二、多數企業會搭配系統平台、講師與學員的獎勵機制為配套措施；三、受訪企業與文獻皆一致認為講師的能力與平台的建置，為促成翻轉學習模式成敗的關鍵因素。 / Since 2007 the education field in the United States has started to promote the flipped learning model, which has been being widely discussed by schools until now. As far as enterprises are concerned, Global Human Capital Trends Research 2014 report pointed out that the flipped learning model would be the trend for the employee training of enterprises in the future. It is a topic worth exploring in depth how enterprises apply this teaching technique to optimize the training time of courses and further improve learning effectiveness. However, much past research regarding the flipped learning model in Taiwan focused on the education field as the object of study. There is still no current research on business industries in Taiwan that utilize the flipped learning model. Therefore, ten Taiwan’s enterprises which either won an Education and Training Award or are leading enterprises have been interviewed in this research to come to know the current condition of how enterprises apply the flipped learning model, coordinative measures, and key success factors. The result of this study showed that: first, enterprises mostly apply the flipped learning model to courses for new employees, supervisor’s training programs, to soft general courses and management courses. Second, most enterprises utilize a system platform and a reward system for lecturers and learners as the coordinative measure. Third, both the interviewed enterprises and literature indicate that the lecturer’s competence and the establishment of a platform are the key success factors for the flipped learning model.

本研究目的為了解企業招募青年外派人才的需求及目的、招募甄選、外派訓練之現況；調查了11家佈局國際的台灣知名企業，產業類別涵蓋科技業、金融業、製造業、量販流通相關業、旅遊業。 研究發現台灣企業外派新鮮人才目的為擔任確保當地維持母公司的制度、填補職缺的角色。在招募甄選方面，企業招募外派新鮮人才綜合使用傳統與網路徵才管道。傳統管道多為校園招募，網路管道則是官網、網路人力銀行與臉書。甄選外派新鮮人才重視個人特質因素包含海外求職意願、適應性、海外經驗、學習潛能、人際關係技巧等，在能力因素方面語言是最重要的。外派培訓方面，受訪企業皆重視人才培訓，培訓的內容與時間依照產業、職缺目的、產品複雜程度而有所不同。 本研究建議企業使用國際畢業人才專案來進行統一的招募甄選以集中招募的資源、搭配職涯規劃與完善培訓制度吸引求職者的目光。在培訓方面增加跨文化的培訓，例如跨文化的課程、當地產業個案探討與雙輔導員制度協助外派者順利完成派外任務。 / The purpose of this study is to understand the current situation about companies of recruiting, selecting and training young talents as expatriates. This study investigates 11 well-known enterprises in Taiwan, covering the science and technology industry, finance industry, manufacturing industry, retailing industry, and tourism. The study finds that the purpose of young expatriate assignment of Taiwanese companies is to take control of the role to ensure that the local maintenances follow the parent company’s system. In the recruitment of selection, companies use both traditional and Internet channels to recruit fresh graduates. They usually use the campus recruitment as the main traditional channel; meanwhile, they use the official website, cooperation websites and Facebook as major internet channels to approach the fresh graduates. Companies emphasize personal factors including individual willing of working overseas, adaptability, overseas experiences, learning potential, social skills, etc. as the selection of fresh talents and in terms of external factors, the language skill is the most important. With regard to the training of the young expatriates, all the respondents put emphasis on the training of young expatriates. The training programs are different from industry to industry. This study suggests that companies use international graduates program which can unify resources to recruit and select fresh graduates. With promising career plan and well-planned training system, companies can attract the attention of job seekers. Moreover, companies can improve cross-cultural training, such as cross-cultural curricula, local industry case studies and dual counselors to assist young expatriates in successfully completing the expatriate assignment.

本研究主要以個案公司為例，評析該公司在經營管理策略制定、營業預算編製、投資分析、經營流程再造、作業基礎成本制度及標竿學習等方面的各項作為，並說明其效益，以提供企業建立健全財務管理制度的參考。

本研究之目的在於探討：（1）良好個人工作習慣及組織工作習慣間之關聯性；（2）影響個人績效及競爭力之核心關鍵工作習慣；（3）影響組織績效及競爭力之核心關鍵工作習慣；（4）個人績效及競爭力與企業組織績效及競爭力間之關聯性；（5）企業組織在形塑與組織績效及競爭力相關之良好組織及個人工作習慣時，其背後的心理機制；和（6）一般企業與標竿企業，在組織工作習慣與績效競爭力上之比較。 本研究樣本為來自4個產業，16家企業組織內之員工，共計480人。研究結果顯示：（1）良好個人工作習慣、組織工作習慣與組織管理變項間，達顯著相關；（2）良好個人工作習慣確實對於個人績效與競爭力有所影響；（3）良好組織工作習慣確實對於組織績效與競爭力有所影響；（4）個人績效、競爭力與組織績效、競爭力及組織管理變項間，達顯著相關；（5）組織管理變項，的確與組織用於形塑工作習慣、績效與競爭力之機制有關；（6）一般企業與標竿企業在各變項上達顯著差異，且標竿企業在各向度上之表現均明顯優於一般企業。最後，研究者並進一步提出本研究之限制，與後續研究之方向，以及對個人及組織在實務應用上之具體建議。

為了面對日益激烈的科技競爭，台灣多年來致力於高科技產業培育和技術能力的提升，期望提升我國全面競爭力，以面對21世紀的挑戰。在面對來自國際科技產業的競爭與國際市場日趨自由化的壓力，台灣希望在世界的科技舞台扮演舉足輕重的地位，則需要提升科技競爭力，而提升科技競爭力則有賴於完整結合了產業發展、國家資源、以及國家發展目標的高科技政策。 本研究首先以國家競爭力的觀點切入，研讀並分析主要的國際競爭力指標，並藉由競爭力指標歸納出科技先進國家的發展趨勢，以及台灣應加強的部分。並搜集科技先進國家的科技政策、目前政經情形，以及社會人文狀況，經過研讀後整理出構成高科技標竿政策之因素。並且，以新竹科學園區的六大類高科技產業為對象，進行問卷調查工作，以驗證本研究所提出之因素是否為產業界所接受，以及是否有其他意見。 研究結果顯示，在本研究所提出的31項因素中，多半皆獲得新竹科學園區經理人的認同，僅有少部分因素在不同產業或不同規模公司間，產生些微的差異。因此，本研究所提出之構成高科技標竿政策的因素，可以做為政策制定時之參考。在最後一章中，列出本研究之建議，希望對國內高科技標竿政策的制定以及科技發展有所助益。 / Taiwan had devoted to fostering the high-tech industry and promoting the technology ability to face the increasingly competition of science and technology in the coming of 21 century. To confront the competition from the international high-tech industry and the pressure of the liberalization of market, Taiwan needs to improve the competitiveness of science and technology if she wants to play an important role on the worldwide science and technology stage. Besides, Taiwan needs to integrate the development of industry, national resource, and the national goals of science and technology policy. This research uses the concept of national competitiveness first, and studies the main international competitiveness indicators. We want to derive the development trends of those advanced countries, and realize what parts we need to improve. Second, we collect the science and technology policy, the political and economical status of those countries we selected. And we sum up the benchmark factors of the high-tech industry policy. Third, we conduct a survey to verify the acceptability of the high-tech industry benchmark policy. The research results reveal that almost the benchmark principles and factors we sum up are accepted by the industry leaders.

本研究主要探討標竿學習，分別自理論基礎與運作實務兩大面向探討，進而建構一套標竿學習的模型。 就理論部分而言，本研究針對幾種與標竿學習最為相關的管理技術或工具，作基本的探究，試圖從其中找尋標竿學習的脈絡，俾以為其理論奠基。經過文獻的研究與分析，本研究提出標竿學習的三項核心價值，分別為「全面品質觀」、「學習觀」與「流程觀」，並藉由「價值鍊」的概念，促使此三觀得以整合並相互助益。 「全面品質觀」係脫胎自全面品質管理的原則，以顧客滿意為依歸的基本信念為其價值，而更強調指標的建立或標竿的選擇亦應採取如是觀點；「學習觀」則為「組織學習」概念的延伸，並在標竿學習的論點上，使學習概念更為廣博。「學習觀」是標竿學習極為重要卻常忽略的觀點。學習是具有嚴謹架構與邏輯的思考面向，包含向他人學習與自我學習、超越等，在標竿學習中更因具有層次性，而能使標竿學習之學習概念趨於完備。「流程觀」則指組織運作之流程，為標竿學習之主要對象，包括對方組織與自身組織的流程。此外，流程觀亦同時指出標竿學習成功與否的關鍵之一乃在其計畫推動程序能否落實良善。此三項核心價值分別代表標竿學習的基本命題：「學什麼」——流程觀；「怎麼學」——學習觀；「指標意義」——全面品質觀。正因為此三者分別代表不同領域之整合，故由「價值鍊」貫穿三者以求整合，名之為「標竿學習之三環連鎖」，此即為標竿學習的理論基礎、核心價值。 就實務而言，標竿學習的類型、設計相關計畫步驟之先後，本研究以為，制定合於時宜的方案，遠勝制度法則之移植（此觀點與「全面品質觀」同），故介紹幾種基本型態，必須強調的是，切莫自限於此，還是要從理論部分談起，完整的建構與釐清，將有助於指導實務之運作。

品質的管理由早期的品質是檢查、製造、設計出來的，逐漸演變成全面管理，許多國家體認到全面品質管理對提昇企業競爭力，進而提昇國家競爭力，有相當大的助益，因此紛紛設立國家品質獎，一方面引導企業實施全面品質管理，另一方面提供有意引進全面品質管理的企業一套完整的架構，以做為實施的標竿(Benchmarking)。 　　依據國外經驗指出，美日等國服務業者利用國家品質獎、戴明獎做為標竿，對品質進行全面體檢的成效卓著。反觀國內，國品獎自民國84年起開放非製造業申請，要利用國品獎做為服務業者標竿對象，提升整體競爭力，尚在起步階段。本研究目的在於以非製造業國家品質獎評審標準為基礎，對百貨業進行標準認知重要性的分析及標準的修訂，從而建立符合產業特性的全面品質管理標準；其次，則經由國內業者的互評，選擇國內外推動TQM績效卓著的百貨業者，實地了解績優業者推動TQM的現況，以作為業者標竿對象。 　　本研究的研究對象為國內百貨業，問卷係根據我國國家品質獎非製造業評審標準之九大項四十一中項發展而成。本研究對國內每家百貨公司各寄發一份問卷，共寄出26份問卷，回收16份，其中有效問卷14份，回收率為53.8%。 　　本研究發現百貨業者普遍認為非製造業國家品質獎的九項評審標準的重要性都非常的高，且業者對九項標準的認知重要性彼此間並無顯著差異。百貨業者對各中項評審標準的認知重要性以「顧客接觸點服務品質」及「顧客抱怨處理」為最重要，以「倉儲運輸的品質」及「品質榮譽的追求」較不重要。結論是百貨業者可應用非製造業國家品質獎評審標準作為推動TQM的主要架構。 　　百貨業者建議非製造業國家品質獎評審標準作以下的修正，以符合百貨業特性：資訊科技的運用以及行銷溝通如促銷、廣告、商店氣氛等應納入評審標準中。