根據過去研究發現，電視新聞已成為台灣地區民眾主要的消息來源，而轉型期的台灣 社會，各種不同層面的社會衡突正與日俱增，電視以其社會公器的本質所提供的公共 議壇，如何在有限的時間內，讓社會上各種聲音都有機會出現在新聞中，這就牽涉到 消息來源選取的問題；此外，電視媒介對消息來源所作不同程度的處理，亦是一種社 會權力的展現，有其重要的社會意義。 本研究乃以電視新聞中的爭議性新聞為對象，研究新聞中之消息來源以及對於消息來 源的處理方式，並藉此探討不同特性之消息來源的言論導向。 本研究共分四章，約五萬四千字。第一章為研究動機、目的以及文獻探討。第二章為 研究方法，詳述其抽樣與內容分析之類目建構。第三章為研究結果報告。第四章則對 結果提出討論與建議，並說明其研究限制。

本研究是以較常接觸、處理外籍配偶新聞報導的平面媒體記者為研究對象，並由「新聞組織」、「記者個人」和「消息來源」三大面向切入，透過與十四位不同採訪路線記者的深度訪談，深入探究記者在產製外籍配偶新聞報導的過程中，將如何受到其所屬媒體的組織文化、編輯政策、組織決策、採訪路線安排，以及記者個人的人口特質、族群態度、新聞專業意理，甚至是消息來源主觀態度與立場等因素的影響。 　　研究發現，影響記者報導外籍配偶新聞的重要因素包括：新聞組織的商業邏輯、上層長官喜好、採訪路線安排、消息來源立場，以及記者個人的認知與知識基模等，這些因素都是造成記者以特定新聞框架看待外籍配偶議題的結構性因素。 　　訪談發現，記者報導外籍配偶新聞時，多呈現以下幾種不同新聞框架，包括：「以商業邏輯為主」、「偏重衝突對立」、「同情弱勢受害者」、「社會光明面」、「翻轉刻板印象提供進步知識」以及「以本地人為優先」。而上述框架的出現，主要受到記者所屬「採訪路線」的影響。 　　整體來說，較少直接接觸外籍配偶個案，或多接觸負面個案的記者，較容易對外籍配偶抱持刻板印象，而且容易以偏概全。相反的，當記者透過中介團體轉介或個人人脈累積，而有較多機會直接接觸、採訪外籍配偶時，將有助於改變記者看待外籍配偶的族群態度，縮短彼此的族群距離，進而修正記者原本存有的刻板印象或偏見。由此可知，增加記者與外籍配偶間的「社會接觸」（social contact），的確有助於縮短兩者間的族群距離，並改善記者原本對於內外團體認知的藩籬。 　　本研究發現，把記者視為「行動者」進行研究，可深入瞭解組織、記者個人和消息來源因素如何交錯對記者的外籍配偶新聞產製造成影響。而此分析取徑也可提供「族群傳播研究」和「弱勢新聞再現研究」新的觀察視野，讓後續研究更加重視「記者個人刻板印象與意識形態」、「組織決策」及「消息來源傳播策略」等因素在族群新聞產製過程中的重要性，以及所可能帶來的影響。

台灣地區近十年來大型火災死傷頻傳。每逢相關事件發生，大眾媒介總會增加版面或時段擴大報導。而過去研究針對此類災難報導的社會功能評價不一，認為其雖可協助社會大眾了解環境風險，但報導內容有時亦過度強調危險，未來應蒐集更多相關資料以滿足讀者知的權利。本研究之動機與目的，即在觀察災難事件中消息來源與議題類型的關聯性，藉以了解媒介之議題建構過程與特徵。 過去有關消息來源研究多著重與媒介之關係，研究取徑常著重討論哪些消息來源有較多機會接近媒介，或掌握社會權力詮釋社會事象，而議題建構過程之研究則多觀察議題之類別、產生要素和影響機制，以了解不同議題彼此競爭以詮釋媒體或社會真實的機會多寡。本研究認為單從「消息來源」或「議題內容」進行觀察，殊難呈現議題整體建構過程的重要性。根據文獻探討可知，社會議題之建構成功與否，須視媒介是否尋找足夠消息來源詮釋事件因果、進行社會爭論與批評、並提出解決問題以引起大眾之問題意識。社會學家Beck即指出，媒介透過挑選消息來源與議題重點，因而影響了「災難」這類社會問題的定義。由此可知，消息來源和議題兩者似須同時觀察討論，方能了解事件建構的整體過程。 而災難事件正包含豐富之消息來源與議題，適合作為本研究主題。但有關災難報導之研究不多，相關研究曾發現媒介多選擇官方、警方及專家（科學、法律學者）為主要消息來源，而議題內容多以受災反應、受災衝擊情況及檢討責任歸屬為主。 本研究以上述理論推導為基礎，合併「消息來源」和「議題」與「生命週期」三者為研究架構，觀察災難報導之議題建構特徵，並以《中國時報》及《聯合報》有關「衛爾康餐廳大火」（民國84年2月16日至3月15日）之純淨新聞中有關消息來源之引述內容進行文本分析，歸納巨命題並進行編碼與製圖；以下是研究問題及主要研究結果。 1. 在災難新聞報導中，各種消息來源類型主要提供哪些議題？ 研究發現，兩報多偏向找尋「評論／涉入者」作為主要引述之消息來源，「當事人」之頻次則偏低。而議題類型出現頻次以「責任歸屬及調查」與「其他」議題為主，「災禍現場描述與逃生情況」與「災因與傷亡損失等檢討」出現頻次最少。在事件發展過程中，消息來源角色所提出之議題類型多與其採取之行動情節相近。 2. 在新聞報導之事件發展過程中，各類消息來源出現是否有其順序與消長？ 本研究發現，在事件發展過程中之消長順序在兩家報紙中皆以「當事人」為首日主要引述消息來源，但其出現機會隨即快速減少。接棒之消息來源在整體事件中則往往成為主要引述角色。 3. 在新聞報導之事件發展過程中，個別議題出現是否有順序與消長？ 本研究發現，兩報之議題類型長順序皆為「災禍現場描述與逃生情況」→「責任歸屬與調查」及「其他」→各項議題交互出現→「責任歸屬與調查」→「其他」。 4. 不同消息來源所提供的議題是否也有不同消長順序？ 「當事人」所涉及之主要議題類型，依序為「災禍現場描述與逃生狀況」與「救援及善後行動」。「處理者」所涉及之主要議題類型順序，兩報均為「災禍現場描述與逃生狀況」與「救援及善後行動」為主要議題，而以「責任歸屬與調查」及「其他」議題為後續主要議題。「評論／涉入者」皆以「責任歸屬與調查」及「其他」為各階段主要議題，以「責任歸屬與調查」為事件結尾之主要議題。

Walter Lippmann在一九二二年即已指出：媒介不斷地把外在世界塑造成個人腦海中的圖畫。其後，有關媒介建構現實的理論陸續出現，媒介反映現實的說法早已站不住腳。 　　千島湖事件發生後，國內媒體對其報導，無論數量之多、篇幅之大、標題之聳動、照片之煽情，都令人懷疑媒體有炒作新聞之嫌。此外，相關的新聞報導甚至出現了「統獨立場」、「兩岸交流」等議題，使得一件旅遊事故轉化為政治事件。是什麼因素造成這種現象？這個疑惑促成了這個研究。 　　本研究採用內容分析與情境分析兩種研究方法，兼顧量與質的研究，以國內發行的三家報紙－中國時報、聯合報、臺灣立報－做為研究對象，相互比較，以期瞭解國內媒體如何建構此一新聞事件，並藉以探討主流媒介與非主流媒介彼此之間是否存有差異。 　　研究發現：在相關報導的數量上，各媒體之間差異頗大；在刊登版面的處理上，主流媒體彼此之間無甚差異，但在主流媒體與非主流媒體之間則差異懸殊；在報導方式上，三報各不相同；對千島湖事件的詮釋，整體而言，主流媒體彼此之間無甚差異，但主流與非主流媒介之間，風格殊異；在消息來源方面，各媒體所用皆不相同；而消息來源對千島湖事件的詮釋，整體而言，政治人物與非政治人物之間，差異顯著。 　　總體結果顯示：主流媒體（中國時報與聯合報）較迎合政府的立場，兩者共同建構了媒介議題。但非主流媒體（臺灣立報），雖然在引用消息來源的比例上以政治人物較多，但也做了相當程度的批判，與主流媒體一味地引用，不盡相同。

房地產堪稱人們一生中最重大的交易商品，很多人投入畢生積蓄，背負二三十年的房貸，方能一圓購屋夢，可說是關係一輩子的重大決定，在選購房屋時，更需格外慎重與小心，事先蒐集行情資訊就顯得十分重要。房仲業在台灣發展至今已有三十餘年，其產業特質也因此異於一般服務業。 本研究採深度訪談及資料分析法並用，並蒐集相關文獻，以個案公司—信義房屋、永慶房屋及住商不動產為例。除了解各房仲公司公關人員與媒體雙方在互動關係的運作方式及意見，並蒐集房仲業者發布的新聞報導加以分析討論，內容包括公關策略及新聞運作方式的差異，以及是否對新聞呈現或媒體關係造成影響，進而探討房仲業企業公關的特性、差異性，以及個案公司的媒體策略、公關危機處理等課題，從研究中建構企業公關運作的正確模式。 經過資料分析，本研究主要結論有五項，分別陳述如下： 一、房仲業倚賴公關新聞稿的程度不下於其他產業，房仲公關與記者的互動頻 率更明顯高於其他產業。 二、各大房仲業均設有「不動產企劃研究室」等單位，藉由公關把影響房市的 因素以訊息包裝方式傳遞出去。 三、記者室漸為企業近用媒體最便捷的方式。 四、記者在改寫公關稿時偏愛官方提供的數據，認為較有公信度而會保留並引 用。 五、品牌印象其實是消費者決定由哪家房仲業為其服務的重要參考，而品牌指 名度往往建立於口碑及媒體能見度。 本研究為一初探性研究，透過深度訪談及資料分析法蒐集資料，因此研究結果僅能整理出一初步的媒體策略模式。針對消費者對品牌的認知、品牌關鍵因素對消費決策的影響，以及品牌與媒體曝光率的關聯性，並未進行深入討論，是本研究深感不足之處。 本研究針對房仲公關實務及媒體策略提供了概略的分析與研究，但內容仍侷限於媒體策略的探討，例如新聞稿的撰寫、與記者的互動等。實際上企業公關的工作領域何其多，舉凡企業形象、行銷溝通、員工關係等皆是負責的範疇，媒體策略僅是其中主要的一項工作。綜合以上建議，期待未來能夠有更多相關的研究出現，讓企業公關研究更臻完備！ / Property can be the most important purchasing in one’s life. To make this dream come true, many people spend their life-long saving and carry to a 20-to-30 -year mortgage. Therefore, to collect effective information in advance is crucial to help and make a significant decision. This study employed the tactics of deep interview and data analysis. By gathering the information of 3 major Realty in Taiwan, I want to construct an applicable model of corporative PR operation for Real Estate Agencies. The cases are Sinyi Real Estate, Yungching Real Estates and HB Housing. Information regarding agencies’ PR policies, PR programs, and crisis management strategies is collected and analyzed to see how those factors affect the relationship among agencies and the media. Our study shows: 1.The dependence of PR practices is very much comparable with other sectors. The interaction between PR practitioners and reporters are even more frequent than other sectors. 2.Most agencies establish “Real Estate Research Lab” to deliver the market information with PR practices. 3.Press room is the most convenient practice for corporate to serve the needs of media. 4.Reporters are most likely to quote “Official statistics” since it’s more reliable. 5.Brand image is an important reference in the consumers’ decision-making process. Brand specification is depending the public praise and media publicity. This report is a exploratory study and thus is limited to an elementary model of media strategy. The topics regarding the brand recognition, key factors on consumers’ decision making process, and link of brand and media coverage are not discussed in this report. The result of this research provides a general analysis and study for media strategy of PR practices in Realty industry. However, it still limited to the writing of news release and the interaction with reporters. In fact, corporative PR covers far more issues, including corporative image, marketing communication, and internal relations. In the future, we hope to see more related research covering the topics of corporative PR and help us to understand more.

政治鬆綁之後的台灣社會，電視新聞逐步走向市場化，台灣電視台百家爭鳴競爭激烈，卻讓呼吸到自由空氣的媒體如今陷入生存窘境，對外部資源的依賴日益加深，掌握媒體生存資源的外部團體因此得以對媒體施展權力，介入新聞產製過程，影響或控制新聞內容。本研究旨在探討當前台灣的電視新聞面對哪些權勢消息來源，媒體與權勢消息來源如何互動，權勢消息來源如何發揮權力影響新聞產製，以及電視新聞如何因此改變工作常規與守門機制。 本研究透過參與觀察和深度訪談兩種方式，提出以下幾點研究發現： （一） 社會權力結構與系統擴大，權勢消息來源型態日趨多元，對媒體施壓手法複雜卻粗糙。 （二） 電視新聞以市場為導向，媒體主要壓力來源從過去的政治統治者轉移到握有經濟資本的廣告主，如今商業力量已大過傳統的政治控制。 （三） 強勢的權勢消息來源高高在上，使得記者難以與之互動，雙方權力失衡且缺乏「共舞」意願，「探戈」理論受到挑戰。 （四） 媒體購買公司興起，取代公關公司，成為與媒體溝通的重要角色。 （五） 媒體所有權人盤據組織內權力最高點，對媒體組織的影響力持續增強放大當中。 / Political democratization in Taiwan has brought about an era where market forces, not political factors, now dictate television journalism. As commercial competitive forces have intensified, many TV news stations in Taiwan are struggling to survive. Similarly, as TV stations have become increasingly dependent on external resources, these resources now are in a position to exert pressure on TV media by interfering with news production and content. The objectives of this thesis are to analyze: 1). the new power influencers that Taiwan’s TV news stations are facing 2). the interaction between TV media and these influencers 3). how the influencers use their power to interfere with the production of TV news 4). how the power influencers have changed both the routinized work flow of TV media and the role of TV media as gatekeeper Through first-person observations and in-depth interviews, the following research conclusions are drawn: 1. The market influencers that impact TV media have become more complicated as a result of the expansion and openness of Taiwan’s social structure and system. Moreover, the methods through which the influencers interfere with TV media are complex yet crude at the same time. 2. As market forces are now driving TV media, advertisers have replaced politicians as the primary influencer of TV media, and commercial forces now carry much more clout than political factors. 3. The “Tango Theory” faces a great challenge in TV media because of the power imbalance between TV journalists and those who wield power over them. 4. Conglomerates that acquire media companies have replaced public relations firms as the most important stakeholder in media communications. 5. The power of the “insiders” who wield the greatest influence over TV media is continuing to increase.

本研究從作者實務工作曾經遭遇的兩個「威嚇語言」互動策略為起點，發現過去相關研究多屬探討記者與消息來源互動社會結構層面之「靜態論述」，鮮少觸及「語言互動」策略與內涵。本研究改以語用學之言說行動、語境概念、禮貌原則以及社會心理學之面子、面子威脅等概念為基礎，歸納出人際溝通由核心到外圍的語言互動脈絡，並依合作程度高低推演出記者與消息來源間之「合作性語言互動」(cooperative verbal interaction)與「非合作性語言互動」(non-cooperative verbal interaction)兩種不同語言互動策略。 根據訪談與個案研究資料所示，記者與消息來源語言互動過程使用之各種不同手法（如婉言相勸、閃躲、打哈哈、口頭威嚇、直接修理等），均可歸納於「合作／非合作」語言互動策略範疇。整體而言，「合作語言策略」最常出現，「非合作語言策略」在互動過程只是施壓手段，但兩種策略若像「胡蘿蔔與棍子」般地交叉運用，則常有較佳效果。 本研究亦發現，消息來源並非記者隨意擺布的「掌中棋」，亦即記者若不當使用「非合作語言策略」而將消息來源逼至瀕臨壓力邊緣之際，消息來源亦會使用「非合作語言策略」嚴厲反擊而造成反效果。因此，語言策略的尺度拿捏與技巧等語境因素，常是互動雙方能否達成目標之微妙關鍵所在。 / As previous studies in this area have long emphasized more on the social levels of reporter-source interactions, this study, based on the literature of pragmatics, facework, and impoliteness, examined how the news reporters interact with their sources on a linguistic level trying to distinguish varied verbal strategies used by these two interactants in news reporting, such as exhorting, evasiveness, verbal threatening, and verbal attacking. Research result reveals that both cooperative/non-cooperative verbal interactive strategies are common and easily observable in news reporters’ routine meetings with their sources. In principle, the non-cooperative verbal interaction can be further divided into four sublevels according to the degrees of cooperation between the two interactants. In conclusion, it is confirmed that the cooperative/non-cooperative verbal interaction model developed in this study can be used not only as a research framework to examine the reporter-source interactions in a qualitative way, but also as a practical strategy which would show that both the reporters and sources may use the model to detect and challenge, and in the meantime to counterattack, the other side in their daily encounters.