臺灣零售業非常的發達，所以一般民眾非常的幸福。從1965年開始，具規模的零售業經營者隨著臺灣民眾國民所得不斷的提高，一直有新的零售業經營者，夾帶著新的經營模式或是特殊商品，不斷的搶進臺灣市場。但是由於臺灣市場規模相對較小，而且連鎖賣場越開越多，所以店鋪與店鋪之間的距離越來越接近，因此彼此的競爭格外激烈。 零售業從50年代開始就有百貨公司，然後隨著70年代的雜貨店開始，超市數量慢慢的增加，接著國外的量販店品牌漸漸的進駐，在原來百貨公司林立的臺灣地區，又加入各種具有特色的購物中心，到現在每隔幾步就有便利商店出現，都顯示出零售業在每個年代和階段中，不斷求新求變的企圖心，提高服務內容與品質，以爭取更多顧客的青睞。 以目前的情況來看，零售業經過50~60年的演進後，部分經營者持續在降低採購成本、提高營業毛利、擴大顧客數上面下了很大的功夫，在分店不斷擴張的情況下，演變成只有前幾名經營者掌控著市場的局面，其他的經營者除非做出特色，否則只能慢慢的退出市場。其他零售業經營者為了想要搶進市場，必須要有創新的商品，或足夠的行銷創意，否則根本無法在零售立場上立足。因此，市場的趨勢漸漸演變成精緻專門店和購物中心等具有特色的商店，或是非常大規模的店鋪，讓顧客除了消費，還可以享受娛樂、餐飲、健身、遊樂，甚至住宿等功能。 本研究個案「購物中心經營之策略行銷分析」主要是針對購物中心在行銷經營方面的應用，首先分析並瞭解外部市場情況和顧客消費行為之後，再與專櫃廠商合作來提升營運情況。有時候專櫃廠商的促銷活動或是商品特價並不是顧客最主要的考量重點。所以擬以4C策略行銷分析架構為研究基礎，針對個案「購物中心經營之策略行銷分析」所做的分析，從顧客與專櫃廠商的上下游買賣交換過程中，如何透過外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本，以及專屬陷入成本中找出影響交易的成本。 用4C的框架來分析顧客與專櫃廠商之間的成本關係，在購物中心的買賣交換過程中以「X購物中心」為例，希望能以賣場經營者的角度來看，如何在行銷策略上進行提升，利用更有系統的方式進行來分析，讓商品組合和裝潢成本等資源，能夠發揮最大的效益，為購物中心帶來更好的收益。由於各賣場的專櫃組合越來越趨於相同，所以根據結論，就可以瞭解專屬陷入成本的應用是最重要的。

2015年開始，台灣網路購物市場規模正式成為新的「兆元產業」，網路購物的蓬勃發展促使網路購物平台的競爭，隨著網際網路的興起及普及化，越來越多消費者也開始使用網路購物平台，但其中也有很多關鍵因素是網路購物消費者在網路平台購物付費的重要考量。 本研究發現，消費者在使用網路購物平台主要是為了尋求便利性，但也對於網路購物的付費方式的安全性有所擔憂，因此在短期內若台灣業者能夠解除消費者所擔憂之因素，提供更等多元以及符合需求之付費方式，可以提高消費者購買意願、縮短與國內外競爭對手的差距，而在長期，可超越其他對手，與其他海外市場銜接，擴大業務規模。

University of Macau / Faculty of Social Sciences. / Department of Government and Public Administration

在政府政策之引導下，使得商業不動產與零售業結合之購物中心開發案，在幾年之內開發數十座大型購物中心，台灣地區是目前全世界大型購物中心發展最快速的地區，這個經驗是全世界過去所沒有的。本研究為探索性、計質法之研究，研究之目的在回答：一、開發商對大型購物中心區位選擇對定位之影響為何？ 二、大型購物中心之發展過程對其定位之決策有何影響？ 三、開發商對大型購物中心購物與娛樂兩種主要功能之定位決策考慮為何？ 希望藉由本研究，能對大型購物中心之開發業者在進行定位時，提供一些較深入的建議與參考。 第一章 緒論 1 第一節 研究動機與目的 3 第二節 研究目的 5 第三節 研究範圍 5 第四節 章節結構 6 第二章 文獻探討 7 第一節 大型購物中心定位之定義 7 一、大型購物中心之定義 7 二、購物中心之定位 9 第二節 實證研究文獻探討 12 一、以消費者重視程度區分 12 二、以適合台灣本土之特性區分 14 三、以世界之發展趨勢區分 16 四、以吸引客戶之原因區分 17 第三節 台灣購物中心產業發展之特性 18 第四節 台灣地區大型購物中心的開發 20 第五節 專家意見 24 第六節 文獻探討結論 29 第三章 研究方法 30 第一節 研究方法與程序 30 第二節 研究變數與衡量方式 31 第三節 研究對象 33 第四節 深度訪談之問題設定 34 第五節 分析架構 35 第四章 個案探討 36 第一節 京華城（Core Pacific City） 36 第二節 台茂購物中心（TAIMALL) 40 第三節 月眉育樂世界（Discovery World） 45 第四節 天保山購物中心 50 第五章 命題發展 55 第一節 個案分析 55 第二節 命題發展 60 一、 區位選擇對購物中心之定位之影響 60 二、 發展過程對購物中心之定位之影響 63 三、 開發團隊對購物中心定位之影響 66 第六章 結論與建議 68 第一節 研究結論 68 第二節 研究限制 71 第三節 研究建議 72 一、 對開發商的建議 72 二、 對後續研究者的建議 74 參考文獻 75 中文部份： 75 英文部份： 76 附件一 京華城購物中心—參考資料 77 附件二 台茂開發案—參考資料 79 附件三 月眉育樂世界—參考資料 81 附件四 日本天保山購物中心—參考資料 83 / Due to government’s policy, the projects that combine the commercial real estate and retail functions are developed rapidly within these couple years. Taiwan is the most rapid area for the shopping center development, this kind of experience cannot find in the world. This is an exploratory and qualitative research. The purposes are to answer: 1.What are the influences of location to positioning of the shopping center developers? 2.What are the influences of positioning decision due to development process? 3. What are the consideration of the merchandise and entertainment functions to the shopping center developers? This research can provides some advance advices and suggestions to the shopping center developers.

網路市場的經濟產值中潛藏巨大商機，且因網路購物市場的進入障礙不高，於是吸引了大批老手新兵加入此一競爭領域。對於網路業者而言，必須了解網路市場中消費者的特性以及其所在意的網路商店屬性。消費者進行網路交易時，因缺乏實體的商品及店鋪，便容易對網路商店信任及負面的態度。因此，要如何藉由主觀的消費者的特性以及客觀的網路商店屬性，以降低消費者主觀的不信任感及負面的態度，進而增進消費者對網路購物之意願，尤其是業者所重視的議題。 　　本研究基於上述理由，旨在探討根據不同的網路購物者特性與網路商店屬性下，是否新增消費者的網路購物意願？並實證信任、態度與網路購物者特性、商店屬性、購物意願之間的關係，以彌補過去研究之不足。 　　由實證結果可以發現，整體模型具有相當的適配度，其研究結果如下： ㄧ、對網路商店信任具有顯著的正向影響的有：網路商店屬性(如：網站商譽、網站安全機制、服務品質、產品資訊)與網路購物者特性(從眾行為、追求流行)　　 二、對網路商店之態度具有顯著的正向影響的有：網路購物者特性(如從眾行為、追求流行、線上購物認知價值)，網路商店屬性(網站商譽、網站安全機制、服務品質、產品資訊)與其對網路商店之信任；反向影響關係的有：網路購物者特性(如：線上購物認知風險、逛街購物態度)。 三、對網路購物之意願具有顯著的正向影響的有：網路購物者特性(如：從眾行為、追求流行、線上購物認知價值)，網路商店屬性(如：網站商譽、服務品質、產品資訊)與其對網路商店之態度。 　　由上述結果可得知，網路商店業者應強化本身網站屬性，以及了解消費者內心的想法，以提升消費者對其的信任感與正面態度，這才是影響消費者網路購物意願的關鍵因素。

為了追求顧客高滿意度是服務業不斷努力的目標，經營電子商店的廠商紛紛絞盡腦汁，以迎合顧客需求，PChome有別於其它業者在網路購物市場找到利基，2007年1月改以強調「速度」新服務概念推出24小時送達的購物服務，由大幅成長的月營收表現可得知此服務被消費者廣為接受。此外PChome 24小時購物更榮獲97年度經濟部「產業創新成果表揚」的產業製程/流程創新獎。因此PChome為何成立24小時購物，且如何規劃設計流程，將此創新服務透過什麼方式傳遞給顧客，為亟欲探討的課題。 本研究以Hertog & Bilderbeek（1998）提出的服務創新四構面模型作為研究的基礎，探討PChome 24小時購物的創新服務，本研究問題如下： 1.PChome推出24小時購物專區的動機為何? 2.PChome 24小時購物的創新服務與創新成果可由那些構面來觀察？ 3.PChome 24小時購物的技術選擇構面與其它構面的關係為何? 4.PChome 24小時購物在創新服務之經營運作成功經營的關鍵為何? 研究結論如下： 一、PChome 24小時購物精準掌握消費者需求產出新服務概念，解決顧客下訂單之後等太久的困擾，為顧客創造價值才是創新的根本。 二、PChome 24小時購物的「新服務概念」、「新客戶介面」、「新服務傳遞系統」、「技術選擇」四構面都有相當的創新。 1. PChome 24小時購物服務的內容與特色鮮明，鎖定需要快速收到貨的目標族群，在網路購物市場找到獨特利基優勢。 2. PChome 24小時購物在新客戶介面提供「容易操作」、「容易查詢」商流服務介面，有助於創新服務的表現。 3. PChome 24小時購物設計三個新流程- -(1)商品選購、(2)成立倉儲物流中心集中管理商品、(3)宅配送達，來處理商流、金流、物流、資訊流。 4. PChome 24小時購物的核心技術策略，成功開發「快速供貨管理系統」及「硬碟式倉儲管理儲存模式」二個IT系統，成功作到資訊即時整合，讓訂單零時差、出貨零時差、庫存零時差，為技術選擇關鍵。 三、「技術選擇」在PChome 24小時購物創新服務的扮演不可或缺的關鍵性角色，技術決定服務，支撐「新服務概念」「新服務傳遞系統」、「新客戶介面」其它三構面。 四、PChome 24小時購物的行銷、分配、及組織發展策略奏效，連結新服務概念、新客戶介面、新服務傳遞系統，成功推行創新服務。 1. PChome 的行銷策略鎖定需要迅速收到貨的目標市場，提供多樣產品選擇，強化24小時購物品牌形象。 2. PChome 整合統一速達的宅配，提供24小時購物服務，與為分配策略重要的一環。 3. PChome 24小時購物的組織發展策略，在組織資源及能耐已有足夠的能力規劃及經營管理此創新服務。 五、PChome 降低消費者交易成本，縮短交易流程及時間，加速消費者採納24小時購物。

本研究共壹冊，預計四萬至六萬字，分五章：第一章、導論；第二章、文獻查考；第 三章、研究方法；第四章、購物導向之分析結果；第五章、結論與建議。 內容提要： 目前在探討有關消費者行為的文獻中，大都集中在“品牌選擇行為”之研究上。對於 “商店惠顧行為”之研究則顯得相對地稀少。然而，在很多情況下，商店選擇決策及 是在品牌選擇決策甚或產品選擇決策之前完成，並且由於先選擇了商店，因而也限制 或影響了後階段之品牌選擇行為。 本研究乃是大台北地區之消費者為對象，分析其購物導向，並試圖區隔出不同之購物 導向群體，最後再對於這些群體作一較為完整之描述，似提供零售商店選擇目標市場 及訂定合適行銷策略之依據。

20世紀電腦、網路產業的快速發展，使得人類能夠藉由更快速的電腦處理更大量的資料，但也因此產生了更多的問題。資料採礦技術發展的目的便在於解決分析大量資料時所遇到的問題。 商業領域的資料採礦發展十分迅速，因為由資料採礦得到的資訊與知識能夠幫助行銷決策者訂定最佳的行銷策略。終極目標是將公司內部、外部的資訊串連起來，經由工作循環以得到商業智慧。 目前台灣許多行銷領域的研究單位都在進行消費者資料的蒐集。本研究以E-ICP資料庫為研究目標，利用資料採礦方法挖掘尚未被研究者發現的知識。由於過去E-ICP資料的運用較少觸及商品消費的整體探討，但商品消費概況卻佔E-ICP資料相當大的比重，因此試以關聯規則分析為工具，進一步瞭解商品間的關係。 藉由本次實證研究的經驗發現關聯規則分析在實務上不適用之處，這樣的回饋對於未來研究關聯規則分析的研究者而言，能夠提供許多值得深究的方向。 / The swift developments of Computer Science and Internet in 20 century enable people handling more and more data, but bring even more problems. Data Mining is then developed to solve them. Data Mining is very popular in business environment, because all the information and knowledge gained can help managers make the best decisions. And in the long run, Data Mining can help the circulation of information inside and outside an organization. In Taiwan, many research centers are collecting consuming data in order to understand more about consumer behaviors. This study is in focus of E-ICP data which has a long history in consumer issues. The commodities data in E-ICP dataset is very abundant, but less emphasis was made upon it. Therefore, using Association Rules to find out the relationship between commodities is a good trial. The process of analyzing E-ICP data with Association Rules let us realize how difficult to take it into practice. And the problems I faced and the solutions I used in this study could feedback to future analyzer for some meaningful research issues.

自從網路蔚為潮流，消費者的商業購物模式就產生了巨大的變化。消費者既對於實體通路的優勢無法忘情，又希望享有網路世界的種種好處，因此發展出多重通路購物的模式。多重通路購物係包含:在網路搜尋產品之後再到實體店家實際觀察並檢視產品；或是先在實體店家體驗、了解產品之後再到網路去購買的方式。 本研究想要針對先在實體店家接觸實際產品後，再到網路購買的行為模式裡，了解除了產品特性、風險意識、社交人際、售後服務等影響單一通路選擇的因素在多重通路購物裡是否會產生和單一通路選擇時相同的激盪。 而最重要的便是本研究最後了解消費者的道德觀感確實會影響他們對於多重通路購物的態度，而且在哪些情況下消費者容易合理化自身不道德、不合宜的行為。以期透過調整五種中和不道德因子(techniques of neutralization)來提升消費者的道德心，避免消費者購物時，不斷追尋多重通路的模式。 關鍵字：多重通路購物、道德觀、態度

網際網路經濟時代來臨，電子商務的發展方興未艾，不論是新興的網際網路企業，或是傳統企業轉型進入網際網路領域，都讓電子商務領域的競爭越趨激烈。競爭者日多的結果，造成電子商務的經營日益辛苦，演變成進入門檻不高，但是成功門檻日益增高的情況。對於新進入者，或是知名度低的業者而言，經營狀況日益困難。 想要在競爭激烈的環境下生存發展，品牌的建立與經營的重要性不容忽視。建立一個可供消費者辨識與記憶的品牌，能讓企業在競爭者中建立差異性，並從競爭者中脫穎而出。因此本研究以David Aaker的品牌資產評估十要和品牌認同法則，以及USWeb/CKS的網站購物適合度調查作為研究的架構，嘗試找出成功的網際網路企業在建立與經營品牌方面的策略與作法，並且得到以下之發現： （１）品牌定位：首先進入者或是早期進入者在品牌方面享有較多優勢，包括更多與客戶互動的經驗以及更多的媒體報導，比起後進者而言更容易成為領導廠商。另一方面，網際網路企業應該要發展全球化的品牌，除了更能因應全球化競爭外，也更能鞏固領先的地位。 （２）行銷溝通：網際網路企業的行銷溝通方式要更多元而有創意，並且搭配多種不同的媒體與消費者互動，對於品牌認知有相當大的助益。 （３）競爭優勢：想要讓消費者認為自己的網站是最佳的，企業必須能提供消費者最詳細的資訊（包括商品資訊、企業資訊、購物相關資訊等），並且要以消費者的觀點檢視網站的界面與流程是否讓消費者感到簡單方便與安心，更要加強與消費者的實體接觸部分（出貨、退換貨、服務等），才能營造良好的消費經驗。 （４）顧客經營：善加利用與分析顧客留下的一切資料（網站活動資料、消費資料、個人基本資料），提供顧客客製化（made for me）的服務，能讓顧客感覺到自己備受重視與尊崇，能提昇顧客忠誠度與重複購買比率及金額。 （５）策略聯盟：尋找優秀的策略聯盟伙伴能夠增進合作雙方的利益，更有能力面對新經濟時代激烈的競爭。 企業經營品牌的效益，會表現在市場表現方面，包括市場佔有率的擴大、顧客忠誠度提昇、顧客重複購買率提昇、營業額增加、顧客基礎擴大等。尤其在顧客忠誠與重複購買方面帶來的利益，不但可以讓企業的投資獲得極大的報酬，也讓企業的獲利能力增加，對於現在要求網際網路企業獲利能力的環境而言，企業已經不能忽略品牌的建立與經營。