網際網路的商業化趨勢，已經使得網際網路形成一種新的溝通、交易、通路，而對於目前的網路商店而言，網路商店經營仍存在著許多的問題。目前在網際網路上獲利的電子商店仍佔少數，因此，本研究主要從WWW使用者在購買決策的不同階段對於WWW購物形式的認知，以及和傳統逛街購物的形式有何不同等，以此來探討影響其上綱購物的意願為何，藉此建立一個架構，以提供給目前的網路商店或是有意進行電子商店的企業一參考的依據。 而本研究主要的研究結果如下所示：在影響WWW使用者網路購物意願的因素方面，依照相對重要性來排列，分別為資訊豐富性、交易安全可靠性、價格、WWW網路購物心理利益、產品預期和實際相似程度、傳統商店購物樂趣、資訊蒐集便利性等。 在不同群體之間，影響因素的相對重要性也不同，在男性使用者中，以資訊豐富性為重要，在女性群體中，以交易安全可靠性最為重要。而在學生類群體及非學生類群體中，均以資訊豐富性最為重要。在已婚者中，以交易安全可靠性最為重要，在單身群體中，則以資訊豐富性最為重要。在過去有網路購物經驗的群體中，以價格因素最重要，在過去沒有網路購物經驗的群體中，則以資計豐富性最為重要。 而男女在WWW網路購物意願上有顯著地差異男生略高於女性。而過去有網路購物經驗的群體其WWW網路購物的意願顯著地高於沒有網路購物經驗者。 最後，本研究根據研究調查結果，對各項因素之改進以及針對購物意願較強的群體之作法為何。提供實務上的建議。期對於購物網站有所助益。

許多學者紛紛提出專屬資產對品牌忠誠度的影響，本研究主要想探討不同的專屬資產種對品牌忠誠度的影響。其中將專屬資產種類分為：特有使用知識專屬資產；特有實體設備、軟體或服務專屬資產；忠誠客戶優惠專屬資產；無形專屬資產；心理層面認同專屬資產；特有無形社會壓力專屬資產。 隨著網路普及，網路也漸漸改變我們的購物模式。近年來許多廠商紛紛採用多重通路的模式以增加其效益，而消費者也依本身偏好利用不同通路進行產品資訊蒐集及交易等行為。因此本研究的另一主軸為專屬資產種類將如何影響消費者對品牌之官方網站的購物態度及購物意願，又此對官方網站的購物態度將如何影響消費者之多重通路購物意願。本研究以百貨公司專櫃化妝品為例，探討專櫃品牌和消費者所建立的專屬資產種類會如何影響消費者之品牌忠誠度及對官方網站的購物態度、購物意願，以及對官方網站的購物態度又會如何影響其在百貨專櫃及在官方網站的購物意願。 研究結果發現，特有使用知識專屬資產、特有實體設備、軟體或服務專屬資產、忠誠客戶優惠專屬資產、無形專屬資產、心理層面認同專屬資產都和品牌忠誠度呈正相關，唯特有的無形社會壓力專屬資產對品牌忠誠度無顯著相關。而其中僅忠誠客戶優惠專屬資產對官方網站的購買意願呈負相關。對官方網站的購物態度則和在官網蒐集資訊在專櫃購買、在專櫃試用在官網購買、在官網蒐集資訊在官網購買皆呈現正相關，表示對官網的購物態度愈正面，愈可能透過官網進行資訊蒐集或購買之行為。

本研究運用結構方程模式，驗證電視購物產業中，信任對消費者行為的影響。研究結果發現：電視購物產業中，特性滿意度正向影響顧客滿意度，顧客滿意度正向影響顧客忠誠度，信任正向影響顧客忠誠度及特性滿意度。 「品質→滿意→忠誠」此一消費者的行為模式，在電視購物產業中仍然適用。其中，特性滿意度對顧客滿意度的影響極大，而特性滿意度的影響來自商品、節目、促銷及服務四大構面。各個構面之間相關極高且對特性滿意度的相關差異不大，顯示每一次的交易關係，或僅僅是節目的播出、促銷訊息的傳遞以及服務的接觸，都會對顧客滿意度產生影響。 此外，研究結果發現：電視購物產業中，除了顧客滿意度之外，信任是顧客忠誠度的形成的主要前因。電視購物產業與電子商務產業類似，因為顧客無法從銷售人員的肢體動作評估其是否值得信任，也無法從店家的裝潢陳列評估店家，或是把玩商品評估商品的品質。顧客的不確定性因此增加，信任對忠誠的影響也因此增加。 從管理的意涵來看，電視購物業者當前的經營重點，應落實商品以及節目素材的管理，以避免從業人員為了業績而違反法令規範。如此才能讓顧客認為電視購物業者信守承諾，以建立顧客信任，進而產生顧客忠誠。 其次，資安議題關係到業者是否值得信賴，因此是顧客信任的另一個重要基石。對電視購物業者而言，資安的強化，除了避免違反法令所帶來的賠償風險，其實是建立顧客信任的重要投資。長期而言，對顧客忠誠以及長期利潤都會有正向的影響。

台灣地區之購物中心濫觴於1990初期，自1994年3月「The Mall」遠企購物中心開幕以來，已逾12年，期間各家購物中心群雄並起分據各地，建立自己的零售王國與商圈，在1999年7月4日台茂南崁家庭育樂購物中心開幕，當日湧入近11萬人潮，也正式開啟「購物中心元年」，自此之後，購物中心也真正走入消費者生活中，對台灣地區的消費行為產生重大的改變，也讓零售業與購物中心逐漸成為國家經濟的櫥窗。 本論文的研究目的，主要是希望能夠找出購物中心之營運關鍵成功因素，研究範圍是以國內桃園地區依照工商綜合區設置之兩大購物中心－台茂家庭娛樂購物中心與大江國際購物中心為例，透過「價值鏈與營運現金流量」的分析，管控成本費用並找出現在購物中心的關鍵成功因素，然後運用「價值網與營運現金流量」的分析，配合購物中心之利基，找出購物中心的藍海，來擬定未來營運策略，擴大加深企業的利潤池，維持較長久的獲利能力期間，增益購物中心之企業價值。另外，我們亦可從業務面的成本結構之「營運槓桿」與財務面的財務結構之「財務槓桿」的分析，來擬定提升獲利的策略。 本研究以文獻探討與次級資料研究，發現購物中心之關鍵成功因素有：區位立地條件、企劃招商、營運管理、顧客服務、財務管理。而其中招商是最重要的關鍵成功因素，因為找到了具有能力的廠商，本身就會主動積極提昇自己的集客力，找出消費者需求，創造營業收入。而找到對的廠商，購物中心業者的交易成本亦會降低，整個購物中心就會產生良性之循環，欣欣向榮。

近年來，網路購物的興起改變了民眾消費的習慣。網路商店不受時間和空間的限制，並且提供顧客多樣化的服務，已經成為企業行銷活動中重要的通路之一。台灣網路購物環境呈現市場規模快速成長但是競爭十分激烈的形態。對於網路商店業者來說，增加顧客購買次數並且提高顧客忠誠度是維持企業經營的最重要目標。 本研究即探討影響消費者網路購物之因素。從網路購物服務品質、滿意度、信任度、和忠誠度四個因素切入，並且探討因素間的相互影響關係。研究發現，網路購物服務品質會直接且正向顯著地影響顧客忠誠度，亦會透過滿意度來間接影響忠誠度。而網路購物信任度則是透過滿意度來間接地影響顧客忠誠度。此外，在調查消費者參與網路購物行為上則發現，消費者參與網路購物的主因是考量方便性和價格便宜。最擔心網路購物對個人造成的傷害上則以個人資料外流和產品品質不良最高。在選擇購物網站最重視的因素則為產品與服務的可靠性和線上交易的安全性。因此，網路商店業者若要提高顧客的忠誠度，可以從網站服務品質的提升、線上交易的安全性著手，提供顧客一個方便且安全的交易環境。 / The rise of online purchasing has changed people’s purchasing habits. Online shop is an important marketing channel for a business because of its open-ended shop hours and virtual shopping space as well as providing diversified services for customers. It appears that the online purchasing environment in Taiwan is fast-growing and competitive. Therefore, increasing purchasing frequencies and improving customer’s loyalty are important tasks for all online shops. This study investigated the factors that influence consumer’s online purchasing loyalty. It discussed and examined the relationship among online service quality, satisfaction, trust, and loyalty. In the study, service quality is found to not only directly affect loyalty but also indirectly affect loyalty via satisfaction. Trust is also found to indirectly affect loyalty via satisfaction. Besides, in the investigation of online purchasing behavior, there are three main findings. The first, the main reasons why consumers choose online shopping are considering convenience and lower price. The second, they are most worried about personal information outflow and defective products. The third, they most care about reliability of product and service as well as security of online purchasing. As a result, in order to improve customer loyalty, it should increase the online service quality and security those provide consumer a convenient and safe shopping environment.

國民所得上升而提升了顧客購買力，物質需求不再像以往，現在同時必須滿足消費者休閒娛樂，因此結合購物以及餐飲與娛樂的大型購物中心逐漸拓展。本研究以資料採礦技術對T購物中心所提供之問卷進行資料分析，其中問卷包含了消費者基本資料、消費者行為與偏好、滿意度與建議四大部分，以統計方法分析會員與非會員之間的消費行為差異，進而做出市場區隔與行銷決策，增進顧客人數且提高消費意願和忠誠度，以及吸引非會員前來消費並申辦會員，提升顧客對T購物中心的依賴，並期望經由研究結果提供日後T購物中心於行銷計劃上之參考。 / The rising of national income promoted customers purchasing power. Material needs no longer as before,and must satisfy consumer entertainment at the same time now. Thus ,the shopping malls which combining shopping、dining and entertainment gradually expand. In this study,we used the technology of data mining to the questionnaires provided by T shopping Mall and conducted data analysis. The four parts of questionnaires contain basic information of consumers、consumer behavior、satisfaction and preferences. We analyze consumer behavioral differences between members and non-members by statistical methods and then make market segmentation and marketing decision, increase the number of customers and enhance consumer willingness and loyalty. Moreover, attract non-members to come and consume and bid for membership. Promote the dependence on T shopping mall of customers and expect the results to provide a reference on the marketing plan of T shopping mall in the future.

線上購物已成為現代人生活上不可或缺的一種購物工具，但透過網路購買服飾時，常常會有風險，例如：可能會買到尺寸不合或是不適合自己的服飾，因此為了解決這樣的問題，本研究希望提出一種創新的經營模式，透過手機應用程式讓消費者體驗「搭檔虛擬體驗穿搭服務」，提供消費者進行線上試穿，讓每個消費者都能在網路上輕鬆買到對的尺寸以及適合自己的服飾。 為了找出可行之商業模式，本研究透過市場需求分析及產業競爭分析，了解目前台灣線上購物市場之現況，並藉由質性以及量化研究來探討本創新提案之市場需求大小、目標客群以及現階段廠商對於本創新提案之看法與未來可能的合作意願。最後，經由前述分析，本研究提出了專屬於「搭檔虛擬體驗穿搭服務」的創新提案，其中包括消費者的使用方式、廠商合作模式、收費方式，以及未來可能推出之服務。 / As a shopping tool, online shopping has been an integral part of modern life but when consumers buy apparel through the Internet, there are often risks. For example, consumers may buy clothes, which are not right sizes for them, or they may buy clothes, which are not suitable for them. In order to solve this problem, this study wants to propose an innovative business model. When consumers use cell phone application called “Dressing Agent Virtual Experience Service”, they can virtual try-on on the Internet. Every consumer can easily buy the right size and suitable clothes for them. In order to find a viable business model, I study the analysis of market demand and industry competitive analysis to understand the current status of Taiwan's online shopping market. Also, I use qualitative and quantitative researches to explore the market demand for innovative proposal for the target customers and know more about manufacturers’ cooperative willingness for innovative proposal in the future. Through the preceding description, this study presents an exclusively innovative proposal called “Dressing Agent Virtual Experience Service”. It includes the using method for consumers, cooperation and charging methods for manufacturers, and some future services.

本研究主要在探討30歲至45歲未婚女性的網路購物行為。先從次級資料的分析，來界定所研究的族群與範圍。接者，以深度訪談的質性方式，去了解未婚熟女網路購物的習性與實務(Habits and Practices)。並根據深度訪談的結果來設計問卷，進行量化分析。最後，從126份回收的有效問卷中，去了解未婚熟女的網路購物行為、其在網路購物上未被滿足的需求、及其對現有購物網站的品牌印象及品牌滿意度。 研究發現，未婚熟女族群對於現有購物網站的「個人資料安全性」、「售後服務」、「退換貨服務」、「詳細商品說明」、「網頁整齊不凌亂」等方面，仍有未滿足之處。同時，在以上未滿足的點上，表現較好的購物網站，會有比較高的品牌滿意度。 / This research is about the on-line shopping behavior of 30-45 unmarried women. First of all, the researcher defined the target audience by the analyzing the secondary data collected. Secondly, by deeply interview with 4 unmarried women aged 30-45, the researcher tried to understand the habits and practices of the on-line shopping behavior of 30-45 unmarried women. In addition, based on the deeply interview result, the researcher designed the questionnaire for following quantity analysis. From the 126 effective questionnaires collected, the researcher analyzed the on-line shopping behavior of the target audience, their unmet needs of on-line shopping and their brand image and brand satisfaction of existing shopping websites. The research discovered that personal information security、after-sale service、exchange and refund、detailed product introduction、clean and ordered web page are the unmet needs of the target audience. And those shopping websites which perform better on the unmet needs have higher brand satisfaction.

在今日以客戶為導向的市場中，“給較好的客戶較好的服務”的概念已經逐漸轉變為“給每一位客戶適當的服務”。藉由跨域行銷(cross-selling)的方式，企業可以為不同的客戶提供適當的服務及商品組合。臺灣的金融業近年來在金融整合中陸續成立了多家金融控股公司，希望藉由銀行、保險與證券等領域統籌資源與資本集中，以整合旗下子公司達成跨領域的共同行銷。這種新的行銷方式需要具有表達資料項目間關係的資訊技術，而關聯規則(association rule)是一種支援共同行銷所需之資料倉儲中的極重要元件。 傳統關聯規則的挖掘可以用來找出交易資料庫中客戶潛在的消費傾向。如果得以進一步的鎖定是那些客戶在什麼時間、什麼地點具有這種消費傾向，我們可藉此制定更精確、更具獲利能力的行銷策略。然而，大部分的相關習成技術都假設挖掘出的規則在資料庫的每一個區間都是一樣有效的，然而這顯然不符合大多數的現實狀況。 本研究主要著眼於如何有效率的在不同維度、不同大小的資料庫區域中挖掘關聯規則。藉此發展出可以自動在資料庫中產生分割的機制。就此，本研究提出一個方法找出在各個分割中成立的關聯規則，此一方法具有以下幾個優點： 1. 對於找出的關聯規則，可以進一步界定此規則在資料庫的那些區域成立。 2. 對於使用者知識以及資料庫重覆掃瞄次數的要求低於先前的方法。 3. 藉由保留中間結果，此一方法可以做到增量模式的規則挖掘。 本研究舉了兩個例子來驗證所提出的方法，結果顯示本方法具有效率及可規模化方面均較以往之方法為優。 / In today’s customer-oriented market, vision of “For better customer, the better service” becomes “For every customer, the appropriate service”. Companies can develop composite products to satisfy customer needs by cross-selling. In Taiwan’s financial sector, many financial holding companies have been consecutively founded recently. By pooling the resources and capital for banking, insurance, and securities, these financial holding companies would like to integration information resources from subsidiary companies for cross-selling. This new promotion method needs the information technology which can present the relationship between items, and association rule is an important element in data warehouse which supports cross-selling. Traditional association rule can discover some customer purchase trend in a transaction database. The further exploration into targets as when, where and what kind of customers have this purchase trend that we chase, the more precise information that we can retrieve to make accurate and profitable strategies. Moreover, most related works assume that the rules are effective in database thoroughly, which obviously does not work in the majority of cases. The aim of this paper is to discover correspondent rules from different zones in database. We develop a mechanism to produce segmentations with different granularities related to each dimension, and propose an algorithm to discover association rules in all the segmentations. The advantages of our method are: 1. The rules which only hold in several segmentations of database will be picked up by our algorithm. 2. Mining all association rules in all predefined segmentations with less user prior knowledge and redundant database scans than previous methods. 3. By keeping the intermediate results of the algorithm, we can implement an incremental mining. We give two examples to evaluate our method, and the results show that our method is efficient and effective.

Robert Kaplan與David Norton（2004）於策略地圖一書中指出，平衡計分卡四大構面，即財務、顧客、內部流程、學習與成長，是有某種程度的相關性而連結在一起的。提升與整合無形資產，必定能改善內部流程，進而增進顧客構面與改善關係人權益。 針對此一構面相關性的課題，本研究以購物中心為例，建構百貨零售業的策略管理架構，藉由績效衡量指標的建立，實施問卷調查，找出指標重要性。接著以多變量的統計方法分析資料，驗證平衡計分卡各個構面的相關性。 研究結果發現，「學習與成長構面」顯著正向的影響「內部流程構面」；而「學習與成長構面」也顯著正向的影響「財務構面」；但「學習與成長構面」對於「顧客構面」雖然呈現正向影響，在本研究的模式下卻不顯著。另外，「內部流程構面」顯著正向的影響「顧客構面」；而「內部流程構面」對「財務構面」的影響，雖為正向但並不顯著。最後，「顧客構面」顯著正向的影響「財務構面」。 實務上的意義是，百貨公司如果要提升獲利，可以藉由學習成長構面的增進來提升內部流程構面，再藉由內部流程構面的增進來提升顧客構面，進一步由顧客構面的增進來改善財務績效。 / In the book of Strategy Maps, Robert Kaplan and David Norton delineated that the four perspectives of balanced scorecard link together in a chain of cause-and-effect relations. Enhancing and Aligning intangible assets leads to improved process performance, which, in turn, results in customer and shareholder success. This research was based on a case study of a shopping mall in Taipei County. We established a set of performance measurement indicators and gave members of the shopping center a survey. After applying the SEM and LISREL, the results found how important those indicators were. By using multivariate analysis technique, we demonstrated the chain of causation between various perspectives of balanced scorecard. Our findings showed that learning and growth perspective affected internal process perspective positively. Learning and growth perspective affected financial perspective positively. But learning and growth perspective could not affect customer perspective significantly. On the other hand, internal process perspective affected customer perspective positively, but could not significantly affect the financial perspective. Ultimately, we found that customer perspective affected financial perspective positively. In practice, if a shopping center wants to raise profit by strengthening customer perspective, it can enhance learning and growth of employees to increase internal process perspective. Then, better internal process can bring out the improvement in customer perspective.