近年來傳統線上購物正面臨著一連串的市場困境，如削價競爭、廉價品競爭等，因此導致銷售量之成長趨緩，反觀跨境線上購物卻出現了蓬勃發展的態勢，因而讓跨境線上購物成為驅動經濟活動與國際貿易的新引擎。另一方面，由於跨境線上購物的情境複雜性遠高於傳統的境內線上購物，業者們欲開發一海外新市場，必須先了解該地消費者行為與其購買決策過程後，才能制定出好的商業策略，並且進一步將產品導向的服務轉化成為以顧客導向的服務，才有機會為傳統線上購物之困境另闢生機。因此，引取並了解消費者所體認的內在價值是經營跨境線上購物最重要的成功因素。 本研究將試圖將傳統境內線上購物研究擴展到跨境線上購物議題，藉由文字探勘(Text Mining)分析、語意情感分析與 k-means 分群演算法，挖掘出消費者對於所購買商品之評論的常見內容型態與所購買商品之類別，並試圖找出跨境網購平台上各項因素及商品評論對於產品銷售量間之關連性，提供未來研究者及跨境網購平台業者決策之依據。 / While online shopping websites are facing the difficulties of price and low-quality competition, cross-border online shopping is on a vigorous development trend, showing that cross-border online shopping is an important trend of online shopping field. Due to the complexity of cross-border online shopping is much higher than the traditional domestic online shopping, so understanding the value of cross-border online shopping consumers is the most important success factors. Companies want to develop new markets abroad, must understand the local consumer’s behaviour and their decision-making process in order to make good business strategies. This study uses text mining analytic technology, semantic analysis techniques, and k-means clustering algorithm to identify characteristics of consumers’ reviews and the common categories of goods they purchased. After getting the reason why consumers use cross-border online shopping service and what values they got in this service. Researcher can predict and analyse the evolution and development of cross-border online shopping, provide reference for future online shopping academic studies and online shopping industry’s decision-making.

透過網路的商品交易，消費者不須親臨實體商店或販售點，只要透過網路的虛擬交易機制即可買到任何商品，可以預覽、不必出門、不必付現、不滿意更可以無條件退貨。如此輕鬆的購物行為，迫使實體商店必須E化來因應，虛擬網際網路對傳統產業的影響不再單純只是E潮流的衝擊，而是傳統產業結構性的衝擊。 從研究設定的個案來分析，當虛擬網站建立一定程度的品牌認同及資源時，在考量市場規模及競爭構面時，虛擬品牌往實體通路跨幾乎是不可擋的趨勢，而「虛擬與實體間」因整合所可能產生的互容性差異、系統差異、文化差異等問題，將是本研究所欲探究的議題。 本研究在於尋找並驗證虛擬通路及實體通路共榮的機會與實證、期能提供網站經營者和傳統產業一個新的營運思維，永續經營。建立電子商務新模式的第一步，是從三種不同角度來分析網路特性： 一、誕生自網路的新組織立足於電子商務市場上。 二、傳統定位在離線市場的既存組織即將邁向網路。 三、以新式組織型態結合在一起的集團，即所謂的「e化集團」，目的在於透過線上組織所形成的「虛擬架構」提昇個別公司或合夥集團的競爭優勢。 本研究主要分為「電子商務與實體通路整合行銷現況及趨勢」與「個案分析」兩大部份。前者以虛擬商店經營理論、與實體互相整合行銷因果之探討，輔以購物網站經營構面，規範設定研範圍；後者以實體與虛擬整合行銷實例訪談方式探討，實務面經營策略、成果及未來「虛實整合」發展趨勢之關聯。 關鍵字：「電子商務」、「虛擬網站」、「整合行銷」、「購物網站」、「網路服務價值鏈」、「虛擬與實體整合」。

電視購物在國外行之有年，美國、韓國的電視購物業者更是大規模經營，市場也相當成熟。近年來，我國電視購物產業也逐漸發達和進步，其原因包括了隨著有線電視產業之成熟、網際網路發達、虛擬交易的興起、以及數位電視的推動等。 本研究採取質化研究之個案研究法，首先介紹美國QVC公司、韓國電視購物、以及中國大陸電視購物，說明各國電視購物產業發展現況，並透過深入訪談介紹國內企業東森得易購、富躍購物、以及即將進軍電視購物產業之統一集團，作為現有業者、新進業者、以及潛在進入者之代表個案。 本研究歸納電視購物的關鍵成功因素為無形資產類、有形資產類、與組織能力三類，這些優勢均具有不易模仿與不易轉移的特點，且對企業維持長久的競爭優勢有顯著的影響，說明如下。 一、無形資產類 (1) 品牌聲譽：包括電視購物業者本身的品牌聲譽以及所銷售產品之品牌聲譽，品牌有助於提升消費者對電視購物的信心。(2) 供應商關係： 電視購物業者與供應商之間必須建立緊密的共存合作關係，使新進者無法取代。 二、有形資產類 (1) 掌握具寡佔特性的頻道資源：由於國內頻道空間有限，因此電視購物業者可透過垂直整合達成通路之寡佔，構成強大的議價力與利益交換空間。(2) 集團資源：此點特別是有形之資金與子公司間的合作效益，既可創造內部市場，同時還可以帶來交叉銷售、資源共享等利益。(3) 規模經濟：電視購物產業之規模經濟來自於有線電視系統、商品進貨量、節目製作、客戶服務中心、物流系統、資訊系統等。 三、組織能力類。(1) 產品與服務之創新能力：隨著產業競爭日益激烈，加上業者彼此模仿挖角，因此業者必須致力於產品和服務的創新，形成差異化才能維持市場領導地位。(2) 價值活動整合能力：電視購物業者無論是自行整合或是透過與價值鏈上下游廠商策略聯盟，都必須具備良好的價值活動整合能力，透過具有人才或是策略聯盟等，可有效創造垂直整合的優勢。 本研究之貢獻在於借鏡國外個案以及整理國內業者之經營型態，歸納出具系統性的關鍵成功因素，無論是現有業者或是新進業者均可參考。但由於關鍵成功因素會隨著產業生命週期變化，本研究完成於國內電視購物產業之成長期，現有業者與新進者之間的競爭態勢尚未底定，產業結構也持續變動。故此，後續研究限制如下：一、產業持續變動。二、 國內成功業者有限。三、廣電三法持續修正，產業生態多有變數。四、數位電視方興未艾，勢將帶動下一波產業發展。

網路購物是近幾年來新興的消費方式，它的快速、能動性、去地方╱地域性、無時間限制，讓購物活動變得輕鬆、便利。但也有另一派學者認為，當人人宣稱自己因為網路購物而能輕鬆、方便地找到想要的商品時，似乎也使得「shopping」變成一件平淡、毫無成就感可言、欠缺人味的活動，它不再是與工作分開的某一特殊事件，而是任何時候、隨時都可以發生的事。因此筆者試圖從另一角度出發，跳脫其「經濟」層面，提出「網路購物帶給我們什麼新的消費體驗？」這樣的疑問。 筆者認為，若將其詮釋為一種新的消費現象，甚至是創造出一種新消費文化，或許可更為深入地探究消費者在其中可能獲得的新的消費體驗與其意義。而從過往的研究可發現，消費者的「消費體驗」與「消費空間」有極密切的關係，因此本論文將從消費空間出發，意圖定義網路購物所形塑出的一種新式消費空間，藉此探討其可能帶來的新消費體驗。筆者從1822年在巴黎新興的一種消費空間──拱廊街談起，再到百貨公司、購物中心這類新式消費空間之間的轉變，從「漫遊者」的社會角色切入，試圖勾勒出不同消費空間所賦予消費漫遊者與商品及與人群間的不同關係的轉變脈絡，並與網路科技特性結合討論，以「消費者VS.商品」與「消費者VS.人群」兩個主軸，透過對網路消費者的深度訪談，探討現今網路消費空間中消費者所獲得的新消費體驗。 本研究發現，在新興網路消費空間中，商品照片改變了消費者與商品的關係，雖然網路消費漫遊者與傳統漫遊者一般，與商品的關係仍舊保持既涉入且抽離，但兩者的模式並不相同：網路消費漫遊者一方面因為照片裡的商品是由模特兒所穿戴，感覺與商品的距離較親近，較容易想像，但另一方面也因必須考慮再現物與真實的差距，讓網路消費漫遊者不只是對璀璨的商品展示感到目眩神迷，反而得以從成堆的商品符號中抽身，保持一些距離，做出理性的判斷。 不僅如此，網路既連結又隔離的特性，讓這群網路消費漫遊者得以快速地找到歸屬的部落，並在安心的居家空間中積極地社交、與人互動，卻也讓她們得以更快速地保持距離、回歸自我，尋找下一個離散的部落。這便是網路空間所提供的私人性與社交性的微妙比例，因而發展出新的網路購物體驗：網路消費漫遊者仍舊與人群保持既涉入又抽離的「陌生人」距離，唯一不同的是，她們的涉入包含了一些分享的成分。

台灣目前國人的電腦和網路的普及率相當的高，電子商務也連帶迅速的發展， 其中相當重要的平台就是線上購物與網路拍賣，線上購物和網路拍賣都是近十年來蓬勃發展的網路平台，2007年兩者的總產值超過1800億台幣，台灣的消費者目前相當習慣去網路平台瀏覽、購買商品。但是台灣的網路拍賣出現一個比較特殊的現象，那就是網路拍賣有一部分市場朝向線上購物，消費者是以購買新產品為主，而非過去網路拍賣是購買二手品、收藏品為主，這也讓本人想要研究探討其中的原因。 本研究主要研究為線上購物與網路拍賣的平均價格、價格分散程度是否有顯著差異，並且假設線上購物在平均價格與價格分散程度都會比網路拍賣大，以筆記型電腦和液晶電視為探討商品，調查所有品牌的型號，並且以型號為基準去比較是否有支持本研究之假設，進而探討筆記型電腦與液晶電視整體與個別品牌結果差異的原因。

台灣由於經濟持續成長，民間累積可觀之消費潛力，不動產開發業者，因應政府部門以工商綜合區之政策法規，解決服務業土地取得問題之趨勢，掀起一股購物中心開發熱潮。 然而，率先於1999年7月4日開幕營運之台茂購物中心，其經營績效〈營收及淨利〉並不如預期，而且主力商店萬客隆，在開幕一年後，亦以特易購〈TESCO〉取代之；另外，同年開幕之環亞購物廣場，亦是將原百貨公司經營，更新為購物中心型態之先趨業者，其高樓層商店組合〈5、6、7樓〉之經營績效〈空置率達30%〉並不理想。上述代表著購物中心熱潮開發先趨之兩個案，何以會產生如此之績效落差？有何理論分析邏輯，可以用來合理解釋這些現況結果？ 本研究以不動產開發經營者之觀點，透過文獻探討、個案訪談，整合下列理論基礎，使成為購物中心定位之策略分析架構，用以解釋上述個案產生開發經營落差之原因。 一、 商圈市場調查分析： 二、 策略定位： 三、 服務核心、零售傳遞系統、經營績效： 四、 商店組合之吸引力與排斥力： 購物中心定位之策略分析，首先探討購物中心之零售與不動產開發之產業本質，經由策略定位之分析架構，以及零售產業之服務核心、零售傳遞系統、經營績效之理論邏輯與商店組合之吸引力與排斥力之搭配考量，架構出釐清購物中心業者，在開發過程之價值鏈作為與經營績效間的合理邏輯關係。 基於新建之購物中心係一龐大之工程營建專案之觀點，本研究亦以計畫評核術〈PERT〉之網路要徑作業觀念，融合訪談台茂與環亞兩個案之內容，並依據上述購物中心定位之策略分析架構之理念，整理出29項相關之作業模式，作為落實策略分析理念之實際執行作業規範。 藉由本研究之購物中心定位之策略分析與作業模式，開發與經營業者，將更能釐清開發作為與經營績效之關係，並且提供其結構清楚完整之購物中心開發作業參考依循模式。

本研究主要探討電子商店業者進行網路行銷時之決策因素，以及不同經營型態之電子商店業者，其網路行銷決策因素重視程度對其企業價值與營運績效之影響。本研究是屬於實徵性研究，經由文獻探討建立起初步的研究架構、研究假說，進而設計問卷，並採郵寄方式進行調查，並將回收的問卷採取適當的統計方法加以分析、檢定，以達成本研究之目的。 本研究實際發出問卷228份，有效回收72份，有效回收率31.6%。經由資料分析發現：(1)不同型態之電子商店業者本身，對於企業價值之認知程度與營運績效並無不同；(2)當網路行銷決策因素重視程度不同時，經營型態相似之電子商店業者，對於電子商店可以「增加新的銷售通路」、「建立新的經營模式」、「提高品牌或公司知名度」以及「增加產品促銷能力」之認知程度有所不同；(3)當網路行銷決策因素重視程度不同時，經營型態相似之電子商店業者，對於電子商店的「營業額」與「獲利能力」會有所影響。 雖然不同經營型態之電子商店業者本身，對於企業價值認知程度與營運績效並無不同，但是相似經營型態之電子商店業者，在網路行銷決策因素重視程度不同時，對於企業價值認知程度與營運績效影響有所不同。因此，本研究建議電子商店業者在進行網路行銷之前，應釐清本身的經營型態，並依據其經營型態而採取適當的行銷決策，方能達到事半功倍的效果。此外，本研究發現「公司商譽與促銷因素」為影響電子商店營運績效最重要的決策因素，因此電子商店業者欲提高其營運績效，應重視此一決策因素，以增加顧客對公司及產品信心，進而提昇營運績效。

購物中心在國外已有長期的發展歷史，國內目前尚無購物中心的發展經驗，但民間經濟蓬勃發展，業者投資興趣濃厚，設置的區位選擇問題非常重要。 　　本研究對購物中心設置的區位選擇加以研究，研究內容除了參考零售商業區位選擇的文獻，在大範圍的區域中建立階層式的研究架構外，依序進行適合台灣購物中心發展的市場選擇、再劃定商圈範圍、另配合商圈內市場供需分析，選擇有設置購物中心潛力的商圈，最後在商圈的主、次要範圍內選擇購物中心設置的適宜據點。 　　本研究最主要的進展是建構一套能配合台灣購物中心設置區位的區位決策邏輯架構，尤以台灣沒有購物中心發展的軌跡可循，從市場選擇開始區隔購物中心和其他零售商業發展的不同，從消費者消費行為的基本假設，研究消費者到各商圈消費的機率，以市場的供給需求分析、需求門檻作為商圈選擇的判斷標準，最後以多目標分析法選出台灣北部區域適宜的設置據點，據以提出區位的具體建議。此為本研究的實質貢獻。 　　其中建議：(1).購物中心設置的區位選擇架構可以依本研究的選擇架構進行，可在大範圍中全面搜尋適宜區位。(2).本研究區位選擇的實證結果可作為私人業者、政府選擇購物中心區位或審核開發許可的參考。 　　然而實證的後續研究須再落實到基地區位選擇、預測縱斷面的時間資料預測、設置後的衝擊分析、經營分析，都是值得進一步研究的課題，有待繼續努力。

網際網路的普及造就了電子商務的蓬勃發展，在目前全台灣約兩萬五千家網路購物商家當中，lativ國民服飾在2007年成立後，因標榜其服飾產品為台灣製造，並以B2C經營方式提供高品質且平價的商品，享有「台版Uniqlo」的美稱，在2010單一年度的營收即達到15億，大約是一般平價實體成衣連鎖兩百家店面的營收總和。自2007年到2010年短短四年，lativ國民服飾就成為台灣網路休閒服飾的成功領導品牌之一。 本研究為探究lativ國民服飾的服務品質、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度之關聯性，運用量化研究方法的線上問卷調查法與質化研究方法的深度訪談法。在量化的線上問卷調查方面，共取得413 份有效問卷，以PASW Statistics 18進行資料統計分析與假設驗證；在質化深度訪談部分，訪談五位lativ國民服飾的使用者，整理訪談內容後再與量化統計結果相互對照佐證。透過質量並用的研究方法，希望能夠提供業者具體的行銷策略之建議，供未來營運做為參考。 本研究實證結果如下： 一、服務品質對顧客滿意度具有顯著關係 二、服務品質對顧客忠誠度具有顯著關係 三、知覺價值對顧客滿意度具有顯著關係 四、知覺價值對顧客忠誠度具有顯著關係 五、服務品質對知覺價值具有顯著關係 六、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著關係 七、人口統計變項在服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度上僅部分達顯著差異性。 / It is the rapid popularity of the Internet that prospers e-commerce in the world. Online shopping, probably the most popular type of e-commerce, has become the main reason for people to use the Internet in daily life. Among the apporoximately 25,000 online shopping stores in Taiwan, “lativ”, a local Taiwanese clothing manufacturer online providing high quality MIT (Made in Taiwan) products at low prices through the mode of B2C, has carried on its business since 2007 and made a name for itself promptly. The single year revenue of lativ in 2010 has reached 1.5 billion, which is about the total single year revenue of the sum of 200 normal entity clothing stores. Now, lativ is one of the leading clothing brands in the arena of online shopping. Concerning its significance as an online shopping brand, lativ becomes the main case for this research to approach the complex relationship among the service quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty of online shopping by using both quantitative and qualitative research methods: online survey and in-depth interview. In the part of online survey, this research adopts PASW Statistics 18 software to empirically analyze the 413 valid questionnaires retrieved from PTT, the largest bulletin board system in Taiwan. As for the part of in-depth interview, there are 5 participants included in this research. After analyzing, this research comes to the following conclusions: 1. A significant relationship exists between service quality and customer satisfaction. 2. A significant relationship exists between service quality and customer loyalty. 3. A significant relationship exists between perceived value and customer satisfaction. 4. A significant relationship exists between perceived value and customer loyalty. 5. A significant relationship exists between service quality and perceived value. 6. A significant relationship exists between customer satisfaction and customer loyalty. 7. The obvious variations of service quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty are displayed only among some of the demographic variables.

近年來，線上購物已成為趨勢，方便、不受時間地點限制想什麼時候買就什麼時候買，根據資策會MIC在2009年的調查，曾經參與網路購物經驗的民眾比例高達90%以上，其中女性網購比例高於男性，主要消費年齡層都是在20歲到39歲之間，佔整體比重約為80%。 成立於2000年的PayEasy.com(康迅數位整合)不同於其他網站，PayEasy鎖定女性會員為主要消費族群的電子商務網站，以虛擬百貨的經營模式及網群的發展概念深獲女性網路族的認同，發展至今，產品線已擴展到食、衣、住、行、育、樂等全面生活所需，此外它結合了女性時尚電視節目，營造出一個全方位的女性購物商城。 本研究主要擬以PayEasy為研究對象，探討該個案針對台灣女性消費者之線上購物獨特成功之商業模式，以了解其實務發展之歷程、問題及因應策略，相信對於相關電子商務業者亦有相當的實務價值啟發。 另外，本研究從實務的觀點推論，依照女性經濟、線上購物的電子商務、商業模式三大面向的相關次級資料，進行文獻探討；其中以商業模式做為本研究訪談大網之基礎，瞭解五位受訪對象之作為及想法後，針對訪談內容進行編碼及內容分析，最後產生研究結論與建議。 / In recent years, online shopping is becoming a tendency. You can buy anything with any time and any place, more importantly, it’s convenient. According to the research by MIC in 2009, the percentage of the consumers who had the experiences with online shopping was accounted to more than 90%. Furthermore, the propotion of female was more than the male, and the age between 20 to 39 years are the major purchasing group, it accounted to 80%. PayEasy.com was founded in 2000; the difference between PayEasy and other online shopping websites is that PayEasy focuses on female grouping, to acquiring woman’s identification by the business model of virtual department store and the development of online community. So far, PayEasy’s product lines have extand to not only the basic necessities of life, but also educate and entertainment. Besides, PayEasy cooperate with female fasionable TV program, to establish a whole new and omnibearing woman’s online shoppoing mall. In this study, we select PayEasy as our research object to discuss the business model of woman’s online shopping, to realize the developments, dilemmas, and strategies of PayEasy; it would be constructive and valuable for the e-commerce entrepreneurs. Additionally, we stand on a point of practice view to discuss the literatures based on the secondary data of woman economics, the e-commerce of online shopping, and the business model. Among that, we select business model as the foundation to design our interview outline. After meeting 5 participants, we use their opinions and thoughts to do coding and analyzing, and than acquire conclusions and suggestions in the end.