隨著網路平台的商業模式發展漸趨多元，許多新型態的購物平台陸續出現，電子商務產業的蓬勃發展吸引各路業者爭相加入，但由於網路生態容易有「大者恆大」的現象，先進者在市場上已積累一定的口碑和忠實顧客，後進者往往必須付出更高的成本卻仍望塵莫及。初萌芽的平台若欲爭食這塊大餅，必定得採取獨特的策略，才有辦法在已被龍頭廠商獨佔的市場中突出，吸引使用者的目光。 過去文獻在探討電子商務平台如何吸引使用者加入時，大多聚焦於平台和「消費端使用者」之間的關係經營，然而，平台商業模式意指連結兩個(或多個)的特定群體，提供他們互動機制，滿足所有群體的需求，並巧妙地中獲利(平台革命,2013)。平台的經營應能同時為所有使用群體創造價值，一旦其中一方群體對平台的需求增加而逐漸壯大，另一方群體也會同時成長，進而建立起一個良性循環。因此，電子商務平台的經營除了需要眾多的消費端使用者之外，內容的豐富度則必須仰賴「供應端使用者」，即「設計師」的投入。 本研究以平台和「設計師使用者」作為主要研究對象，從使用者體驗的觀點探討平台如何讓設計師願意並喜愛使用，而這樣的使用體驗設計對於設計師欲完成之任務的幫助效用為何。透過雙方觀點的比較，彙整出平台創立初期能成快速吸引設計師使用者加入、並成為該領域領先者的關鍵體驗元素，而雙方觀點不一致部分對於平台經營與成長又有何影響。為了避免詞彙上的誤解，本研究將統一以「設計師」一詞替代「使用者」。

無畏百家爭鳴，台灣購物中心市場再添新兵，目前全台共有約23個購物中心，業者坦言台灣百貨公司市場太飽和，且把持住所有一線品牌，自1999年台茂搶先跨入購物中心市場以來，台灣購物中心「成功者少，失敗者多」， 至今不少購物中心仍處於虧損狀態。近年來由於台灣產業結構快速變遷、產品的推陳出新、國民所得提高以及通貨膨脹等因素，使得消費者的消費習慣隨著這些大環境的變化而做出相對應的調整。在此嚴峻的競爭環境下，提供消費者所需要且滿意的商品及服務，進而有效提升顧客對於公司之滿意度，並刺激其消費能力，進而增加公司營利，為現今購物中心關切的課題之一。 本研究擬透過T購物中心之顧客滿意度調查問卷，瞭解顧客之消費行為及能力、不同構面下之滿意度概況、影響滿意度之重要因素，以對於該公司之整體現況作深入研究及探討，研究結果如下： 一、 顧客前往T購物中心之目的主要為購物及用餐。 二、 顧客於T購物中心消費之品項以餐飲及超市食(用)品所占比例最高。 三、 大部分顧客之消費頻率為一個月1~2次，且平均每次消費金額以1,000元~4,999元的比例最高。 四、 顧客之性別會影響其對於T購物中心之整體滿意度。 五、 當顧客前往T購物中心有固定的消費頻率時，有較高之「整體滿意度」。 六、 當消費者之職業為學生、專業工作、家庭主婦或退休，且教育程度為專科大學及以下時，對於「商品價值」有較高之滿意度。 七、 消費者的平均月收入落在30,000元至150,000元之間時，對於「服務品質」有較高之滿意度。 八、 中低消費金額之女性顧客對於「環境設施」之滿意度較高。

由於不同新商業型態的興起，影響消費者行為的因素更為複雜，本研究主要目的為從消費者心理特質的角度，探討不同階級精品品牌的暢貨中心形式與消費購物習慣對於消費者態度是否存在顯著差異和交互效果，將暢貨中心形式分為兩種，一為只銷售頂級精品名牌的暢貨中心，二為只銷售中階世界名牌的暢貨中心；消費購物習慣分為習慣購買頂級品牌、中階品牌和一般品牌三種；而消費者態度則分為對暢貨中心的態度、對品牌的態度以及對正店專櫃的購買意願三種來探討，希望找到能創造出最高的消費者正面態度的變數組合，提供我國名牌精品業者作為是否投入暢貨中心以處理存貨的參考，亦提供業者在投入暢貨中心後應鎖定何者作為目標顧客的方向。 研究結果發現，暢貨中心形式確實對消費者態度產生影響，消費者對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，對中階品牌亦有較高的正面態度，但消費者對名牌正店專櫃的購買意願則沒有顯著影響。再者，有購買名牌習慣的消費者(無論是習慣購買頂級品牌或中階品牌)皆比沒有購買名牌習慣的消費者(習慣購買一般品牌)對銷售名牌的暢貨中心有較高的正面態度，且習慣購買頂級品牌的消費者，對以往習慣的正店專櫃有較高的購買意願。另外，暢貨中心形式和自尊程度具有交互作用，消費者自尊程度愈低時，對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，對中階品牌亦有較高的正面態度，但無論是自尊程度高或低的消費者對名牌正店專櫃的購買意願皆沒有顯著影響。最後，暢貨中心形式和流行涉入程度具有交互作用，消費者流行涉入程度愈低時，對中階名牌暢貨中心有較高的正面態度，但無論是流行涉入程度高或低的消費者對品牌的態度沒有顯著影響，對名牌正店專櫃的購買意願亦沒有顯著影響。

法國電子商務近年來發展節奏快速，根據法國電子商務協會最新統計顯示，於2011年度，法國電子商務營收總額達377億歐元，相較2010年成長22%，顯示雖然在整體經濟環境不景氣的情況下，網路購物市場整體表現良好、穩定成長。然而廠商們亦面臨者網路購物消費者低度回購率問題，以致交易關係無法長期維繫。 本研究嘗試以交易成本的觀點分析廠商之因應策略，探討廠商實際採行的行銷策略或工具對消費者再購買意願之影響。本研究針對近期曾從事網路購物的消費者發放問卷，總計蒐集有效樣本211份，進行因素分析及多元迴歸分析。結果發現：網路購物廠商的行銷工具或策略得以提高消費者的再購買意願，主要是因為這些工具有助於降低消費者的交易成本，進而降低消費者網路購物時的總成本。品牌知名度可降低消費者的資訊蒐尋成本；而線上口碑可降低消費者面臨的道德危機成本；效益可降低外顯單位效益成本；資產專屬性則提高了消費者轉換廠商時的專屬陷入成本，故效益、品牌知名度、線上口碑及資產專屬性對應的使消費者面臨的交易風險降低，進而使消費者願意繼續購買，與該廠商進行長期交易關係。

二零一五年二月底，由「慈濟內湖園區開發案」引發的一系列慈善團體善款與物資捐贈流向，及財務資料透明度爭議幾乎佔盡全台灣一周的新聞版面。事實上，台灣民眾不但普遍十分樂善好施，也非常樂於慷慨解囊地幫助他人，但民眾善款或捐贈物資流向不明此類新聞卻總是層出不窮地出現在各大媒體或社群平台上，民眾的愛心似乎並未被妥善的利用與發揮。 綜合以上發現，本研究個案之新創社會企業研究公司－「B2O公益平台」便希望透過創立一全新電子商務平台，藉由整合三方包括供應商、社福機構與愛心捐贈者的需求來讓物資捐贈方與物資需求方有更適當的運行機制，而此一經營模式也與現有市場上社會大眾將家中不用的物資捐贈給社福機購的機制大不相同。 本研究旨在透過過去的文獻了解個人捐款動機、個人捐款行為、同情心與利社會行為、網路購物、社會企業等定義，並透過搜集國內和國外碩博士論文、發表過之期刊來了解目前在此議題上相關之研究，一方面能更深入研究本主題，另一方面也能透過文獻與問卷發送結果進行交叉分析比較，最終針對本研究個案公司－「B2O公益平台」提出建議與應需具備之功能與特性以助此平台未來成功發展與推行之可能。

本研究主要目的在探討政府機關與政策利害關係人於政策制定過程中，如何以政策論證（policy argument）的方式影響政府機關政策制定，並以行政院環保署推行之「限塑政策」為個案分析主體。藉由文獻檢閱整理政策制定與論證之概念，嘗試以學者William Dunn的論證方式，佐以深入訪談分析、再參酌立法委員於限塑政策制定時於立法院所提之論證內容，最後進行結論與建議。 本文的研究目的在於探討政策制定與政策論證的意涵及論證之方式，瞭解「限塑政策」之起源、內涵、規劃與合法化。並將贊成與反對「限塑政策」之政府官員、專家、學者、立法委員、利害關係人及當事人代表之意見，並進行正反交叉之論證分析，以瞭解「限塑政策」之實施情況、並提出未來修正政策方向與相關建議，希冀對往後政府在執行相關政策時能有所助益。為順利完成研究，本文第一章研究途徑採取質化及個案研究途徑；研究方法採用文獻檢閱法及深度訪談法；研究主題範圍為「限塑政策」從問題發生、規劃至合法化的相關過程；時間範圍為政策推行日前之政策制定過程，至第一階段與第二階段推行時期都列為本文探討時間範圍；參與者範圍則包括環保署、各縣市環保局、塑膠業者、環保團體、民意代表、學者專家及一般民眾等。 第二章為相關理論探討與文獻檢閱。第一節將探討政策制定的基本概念；第二節將對政策論證的基本概念作簡單的鋪陳；第三節將對近年來有關政策論證及「限塑政策」的碩、博士論文進行摘要、檢閱及評析，俾利根據前人的研究成果，以作為往後章節論證分析的基礎。 第三章是以行政院環保署在民國91年7月1日所推動的「限塑政策」為主軸，探討該政策的起源、意涵、規劃、合法化及產生後續之相關問題等，將以該政策的文獻資料、期刊文章、政府公報、網路資料與各報章雜誌等資訊，作為主要參考之內容。 第四章是以行政院環保署規劃與執行「限塑政策」的政府官員、於國會提出質詢之立法委員、相關環保團體、塑膠業製品工會代表，與民眾等公共政策相關領域者進行訪談，進而從事「限塑政策」的論證分析，以學者William Dunn提出的權威、統計、類別、直覺、分析重心、解釋、實用（平行案例）及價值批判的論證方式，並歸納整合進行贊成、反對意見及交叉論證分析。 第五章為結論與建議。本章將承續第四章的論證分析，彙整出本研究之發現，並對未來「限塑政策」可進行之方向提出幾點建議以提供未來相關政策制定時之參考，最後並提出幾點研究建議供後續相關研究者卓參。研究發現政治菁英對政策的喜愛與偏好具有影響力、民間團體在政策制定過程中的影響有限、民眾高度支持的政策具有迷思、以價制量下的限塑政策仍須再評估、限塑政策欠缺比例原則及公平性原則、政策實施前應具有完善的配套措施與通盤考量等多項發現。至研究建議方面，制定政策應以長期性、永續性的眼光制定、強化與環保團體、業者及民眾參與及溝通機制、應從教育面從手，改善人民對環保的觀念與認知、訂定限塑政策相關法令，建立回收制度、政策應符比例原則及公平性原則、及相關具體建議等，期望能提供政府機關爾後推行相關政策時參考。

本研究著重於購物網站的廣告傳播策略，探討購物網站運用不同媒介進行推廣所能產生的「信號」效果，也就是大眾媒體廣告如何散發出訊息內容本身以外的信號，成為消費者心中判斷品牌優劣的線索之一。目前實務上購物網站偏好採用網路與電視廣告進行廣告宣傳，因此本研究探討購物網站若藉由此兩種廣告媒體進行行銷宣傳，是否能引發信號效果而使消費者產生較佳的品牌態度與購買意願；同時亦引用廣告信號效果（Advertising signal effect）觀點之推論，以「廣告花費」作為影響因素，驗證消費者是否因為會感知到不同廣告媒體所需的「廣告花費」高低，而影響消費者對購物網站服務品質的推論。 研究結果發現，是否在媒體上打廣告、廣告媒體的收視/瀏覽人數多寡、及媒體類型，皆能正向影響消費者的廣告花費認知，也可以略為正向影響消費者知覺品質、網站品牌偏好、以及購買意願。廣告花費認知並未充分扮演中介角色，但會正向影響消費者對購物網站的態度，其中以高收視率電視節目的效果最佳，並且只要購物網站能讓消費者感覺到中等、或極高的廣告花費認知時，就能有效提升消費者對購物網站的知覺品質、品牌偏好、以及購買意願。

本研究以「網路購物」為主題，探討進行網路購物行為時，影響使用 者之滿意度與忠誠度之重要因素。回顧網路購物相關領域文獻，以提昇購 物網站知覺互動性為課題，探討知覺互動性、社會臨場感、知覺品質、知 覺價值、信心/信賴利益、滿意度及忠誠度之間的關係，以網路問卷調查， 蒐集曾在網路購物之消費者的意見進行分析，提出結果及建議，作為線上 購物網站設計及經營管理之參考。研究結果如下： 一、消費者對購物網站之知覺互動性程度包含三個構面：雙向溝通、主動 控制及回應性；而對網路之知覺品質程度包含有資訊品質、服務品質及系 統品質三個構面。 二、消費者對購物網站的知覺互動性程度越高，則對網站的知覺品質也會 越高。 三、消費者對購物網站之知覺互動性、知覺品質及上網次數，對購物網站 的社會臨場感有正向影響，而知覺品質的三個因素當中，以服務品質對社 會臨場感影響最大，而系統品質對社會臨場感則有負向影響。 四、消費者對購物網站的社會臨場感、知覺品質、知覺價值及上網時數， 對網站的信心/信賴利益有正向影響。 五、消費者對購物網站的知覺品質或上網次數越高，或年齡越輕，則對購 物網站的知覺價值也會越高。 六、知覺價值包含有實用價值與體驗價值兩個構面，知覺品質對實用價值 的影響比體驗價值顯著；資訊品質、系統品質及服務品質三個因素比較， 以服務品質對實用價值及體驗價值之影響，較其他二者因素為大。 七、實用價值與體驗價值兩個因素比較，以實用價值對信心/信賴利益影響較大，但體驗價值也是會正向影響信心/信賴利益；資訊品質、系統品質及 服務品質三個因素比較，以服務品質對信心/信賴利益影響為最大。 八、消費者對購物網站的知覺品質、信心/信賴利益及上網次數，對購物網 站的滿意度有正向影響。 九、消費者對購物網站的知覺價值、信心/ 信賴利益、消費者滿意度及上 網次數，對購物網站的忠誠度有正向影響。

“Daigou” (代購), a term originally from mainland China, has become a robust industry and novel business model in China for a few years with the market expanding 19 times between 2008 and 2012. Due to government intervention and trust-related problems, Daigou market size has been in decline since 2014 with sales volume of only about 40 billion CNY in 2015 (as compared to 57 billion CNY in 2014). In order to fully understand what Daigou is and how it works, this paper focuses on the Chinese market. The Thesis not only investigates many aspects of the Daigou industry including its key elements, target products, customer groups, market potentials, development trends, and influences, but also sums up all information about the current Daigou market in China and to analyze how its future may be. As Daigou business grows from startup to maturity, different problems and opportunities arise, demanding different business solutions. The change of business models is necessary to suit today’s market needs because what worked a year ago might no longer be the best approach nowadays. The evolution of Daigou is presented by making use of five major business models to show how each business model changed to keep up with the market. The impacts of diverse factors on different business models and to the individuals, community and other businesses, are also covered with the use of literature review, personal interviews and qualitative research.

連鎖便利商店由於其據點多、分佈廣、全天候營業的特質，使得便利商店在網路購物的物流末端得以扮演最後一哩（the last mile）的通路角色。這種高附加價值的取貨服務，突破了傳統店面僅限於店內商品銷售的經營模式，創造出門市額外的人潮流量，亦影響到未來便利商店整體店面需求。本研究探討幾個重要議題，包括網路購物取貨服務對便利商店經營的重要程度為何？在未來網購取貨服務環境下，便利商店是否有持續展店的需要？門市選址因素較過去文獻有否改變？對內部空間規模有何影響？位於不同市郊區位影響有何差異？以期瞭解網路購物對實體零售店面需求之影響。 本研究以臺北市325家7-Eleven門市為研究對象，實證結果發現網路購物取貨服務數量對營業額有顯著正向影響，且對市區門市營業額的影響較郊區明顯，長期將提升整體門市競租能力，隱含更有能力進駐條件更佳之區位與擴張佔有率。實證亦顯示位於市區商圈愈小的門市，其網購取貨數量愈多，意味網購取貨消費者對於門市區位可及性便利的要求較高，而未來新增門市的商圈範圍劃設，亦須一併考量當地一般便利品與網購商品的需求總量，以訂定需求門檻，為因應網購取貨龐大市場，7-Eleven應持續擴張門市。在選址因素方面，目前僅發現位於非三角窗門市較有網購取貨潛力，隱含未來網路購物對零售店面區位選擇之潛在影響，而位於郊區或商圈範圍較大的門市，則蘊含潛在的網購取貨需求。門市面積方面，短期可透過選址彈性範圍或內部倉儲與展示空間相互調整予以解決，長期而言，預期門市倉儲空間的需求將會有所增加。 國內外探討網路購物對於實體零售業經營與店面需求影響的相關文獻尚未成熟之際，本研究的貢獻在於從網路零售商與便利商店實體通路結合的面向切入，首度印證網路購物、來店取貨服務對於實體便利商店經營的重要性，並進一步探討其對門市商圈範圍、選址區位與面積的潛在影響，裨以提供未來便利商店業者在網購取貨服務環境下的展店策略建議。