隨著網際網路的普及以及寬頻網路的發展，線上商業活動日漸興盛，金融服務業亦然，幾乎各家銀行業者皆有提供網路銀行的服務，唯各家網路銀行所提供的服務範圍不盡相同，部分只提供帳務查詢及轉帳等，迄今服務範圍不斷擴大，包括基金買賣、理財諮詢、各項貸款、匯兌及非約定轉帳等，都能線上完成；讓消費者們在家上網，即可辦理大部分的金融業務。但即使有如此的便利性，台灣的網路銀行使用比率相較於其他歐美國家，仍是相當落後的；大部分欲辦理銀行業務者，仍選擇直接與銀行分行接洽辦理。因此本研究即欲建構一模型，探討此一現象的背後因素。 台灣地區網路銀行幾乎皆由實體銀行設置，雖使目前用網路銀行之人口比例偏低，但大多成年人口皆有與實體銀行的來往經驗。因此本研究在探討顧客網路銀行接受度時，從實體銀行使用經驗以及網路銀行認知效果兩方面出發，欲了解其對一服務通路的評價，是否會影響顧客對新服務通路的認知。先從交易成本理論出發，研究實體銀行使用經驗中的信任、整體滿意度及資產專屬性與其對網路銀行的採用態度之關係；再以科技接受模式，探討實體銀行顧客對於網路銀行的認知效益與認知易用性，以及該兩項認知對他們採用網路銀行的態度及意願的影響為何。 研究結果顯示，實體銀行使用經驗中的變數大多透過間接的方式影響網路銀行使用態度。信任與整體滿意度都要經由顧客對該實體銀行的資產專屬性增加，來使網路銀行使用態度趨於正面；另一方面，信任也可以間接地透過降低網路銀行的認知風險來使使用態度更正面。而實體銀行的整體滿意度對網路銀行認知風險及使用態度的直接影響皆不明確。由此可知實體銀行整體滿意度對於網路銀行接受度的影響也是較為間接的，因為兩種通路的服務特質有相當程度的差異，顧客較難將兩種服務管道的品質和使用風險聯想在一起，所以須在顧客對於該實體銀行的資產專屬感增加，至他家銀行交易的轉移成本增高後，才會產生較明顯的影響的效果。 科技接受模式部分的假設皆得到實證結果的支持，網路銀行認知易用性與認知效益皆對使用態度有正向的影響，進而使使用意願增強。因此本研究建議網路銀行業者可以致力提高顧客對其實體銀行之資產專屬感，以及讓顧客認知網路銀行是個有保障、容易操作又有效用的交易管道，進而推展網路銀行的使用意願。

銀行保險對我國壽險公司日益重要，在2003年時新契約保費收入高達25％都是由其所貢獻。但造成銀行保險對我國壽險公司日益重要的因素，究竟是因其對我國壽險公司經營效率產生正面之影響，抑或大家只是一窩蜂地搶進？因此，本研究將透過實證分析，探討銀行保險對我國壽險公司經營績效之影響。 本研究首先採用資料包絡分析法進行效率分析。之後，再以Tobit迴歸分析影響人壽險公司之經營效率因素為何。 經營效率上，我國整體壽險公司之總生產效率沒有達到該有的一半。進一步分析總生產效率，發現配置效率比技術效率來的無效率。技術效率則呈現上升的趨勢。如進一步分析其上升之因素，發現是純技術效率與規模效率上升所造成。 在Tobit迴歸分析指出銀行保險確實對壽險公司之經營效率有所助益。產品集中程度與經營效率無顯著關係。市佔率與總生產效率、技術效率以及規模效率呈現負相關，可見我國壽險公司會因其市佔率高而導致其提升經營效率之誘因下降。外商公司在規模效率與配置效率低於本國公司，原因在於對我國市場之不熟悉。是否為金控公司子公司，因限於時間因素，對我國壽險公司之經營效率影響尚不明顯。最後，東南亞金融風暴、地雷股事件等造成市場利率走低，故投資資產比率與技術效率呈負向關係。另外，總資產規模與各項效率呈現顯著正相關，代表規模愈大的公司愈能有效率地經營。 / Bancassurance, which caused new policy’s premium to reach to 25% in 2003, has become more and more important to the life insurance industry in Taiwan. But what made it so significant, its positive effect upon increasing the operating efficiency of the life insurance industry in Taiwan, or the irrational people who just swarming into it? Thus, this research tests how bancassurance influence the life insurance industry in Taiwan. This study uses Data Envelopment Analysis to measure the operating efficiency, and Tobit regression to test what were the facts that influenced operating efficiency of life insurance industry. As for the life insurance industry in Taiwan, not even half of the overall efficiency was reached to what it should be. To analyze further to overall efficiency would come out the conclusion that allocative efficiency was less efficient than technical efficiency while technical efficiency was trending up. The rising of pure technical efficiency and scale efficiency was found out to be the reason of ascension after profoundly analysis. Tobit regression supports that bancassurance is positive related to operating efficiency of life insurance industry. The product fucus or diversification is not related to operating efficiency. Market share has negative relationship with overall efficiency, technical efficiency and scale efficiency, which indicate that the inducement of increasing operating efficiency of the life insurance industry could be lowered due to their high market share. Scale efficiency and allocative efficiency is lower in foreign companies than in domestic companies for that foreign companies are unfamiliar with the market of Taiwan. There is no relationship between subsidiaries of holding company with operating efficiency yet because of the time-limited. At last, due to the financial storm in South-east Asia, the event of accounting fraud and etc, the market interest rate was trending low, and then made the ratio of investment assets to the total assets to be negative related to technical efficiency. Furthermore, the positive relationship between scale and efficiency represents that the larger the scale of a company is, the more efficient it can be in running business.

自「金融控股公司法」通過後，台灣共出現了14家金融控股公司。為了因應未來市場之劇烈競爭與組織規模之擴大，各家金控公司這幾年來除了透過購併與重組等活動以擴大金控之資產規模及業務範圍、禮聘外商銀行或國內金控之高階經理人以迅速提昇其競爭優勢外，也開始仿效外商銀行行之有年之儲備主管制度，自行招募並培養自己的儲備幹部。 本研究運用質化研究中之個案研究方法，以花旗集團、中國信託金控、台新金控、中華開發金控及建華金控等旗下子銀行已經實施儲備幹部制度達一年以上之金融機構為研究之個案，並以在2004年進入該金融機構服務之儲備幹部為該個案之受訪者，進行實際訪談，以瞭解儲備幹部在各家金融機構中之定位、其儲備幹部制度之設計內容、實行執行之方式、各家制度之差異，以及該制度可以成功執行之關鍵與可能潛藏之問題。 本研究結果發現，從公司之規劃及儲備幹部之實際運作中，可以歸納出幾項儲備幹部就組織而言所應具有之意義與價值為：培育組織內未來之中、高階經理人，培養迅速適應不同專業之彈性與能力，強化網絡關係之橫向聯繫，及激勵組織鬥志。而儲備幹部制度能在組織中順利推動之關鍵因素則包括有：公司對於儲備幹部之角色需有明確之定位、組織文化之認同、主管之認知與重視程度、公平的競爭環境與薪資福利、人數之控制、儲備幹部本身之正確認知。此外，以目前金融機構執行儲備幹部制度之情形，其所可能潛藏之問題則有：儲備幹部之流動率容易因同業之挖腳而提高、儲備幹部之「陣亡率」容易較一般新進行員為高、儲備幹部之整體素質將因人數與家數的增多而被稀釋、組織高層不易有長期推動儲備幹部制度之決心、儲備幹部制度內容未能隨著組織之變化而進行適當之調整，以及組織在後續的培訓上未能正確的以人才發展之角度進行。

銀行為資金融通的中介，在經濟體中佔有舉足輕重的地位。過去多使用Malmqusit 總生產力指數來衡量生產力的變化，然而Malmquist 總生產力指數雖易於分解，卻不具相乘完整性（multiplicatively complete），可能產生偏誤的情況，因此本文採用具有相乘完整性之Hicks-Moorsteen 總生產力指數，並根據O’Donnell所提出的分解方式，將生產力變動分解為技術變動、效率變動、規模效率變動與組合變動，同時總生產力指數與交易條件指數的乘積為利潤力指數，有助於了解在交易條件改變時會如何影響廠商的生產決策。 本文研究發現台灣銀行業在追求產出極大、投入極小，以提升經營績效時，卻因交易條件逐年惡化，導致利潤力呈現衰退，因此相對於總生產力，台灣銀行業的交易條件及利潤力還有待改善。生產力指數的各拆解項在2004-2005年交易條件指數大幅成長時呈現衰退，2008-2009年交易條件指數衰退時，產出技術效率指數、產出組合效率指數及殘餘組合效率指數為成長，其中產出組合效率、剩餘產出組合效率的變動與產出、投入數量有關，因此也與交易條件指數關係密切。最後根據統計檢定結果顯示Hicks-Moorsteen總生產力指數及Malmquist 總生產力指數具有顯著的差異性。

近年來大中華地區（台灣、中國大陸、香港與澳門）間之貿易往來日漸頻繁，促使了四個區域間之金融服務交流，在過去，四個區域的銀行發展差異很大，但隨著一連串的金融改革與開放，大中華地區之銀行經營規模成長快速且經營範疇更多元更廣泛。在金融發展快速開放的情況下，本文欲探討金融發展在大中華地區是否能夠促進經濟成長？金融發展對於經濟成長之關係一直以來是很重要之議題，但在過去文獻之實證結果卻無法得到一致的結論，本文利用銀行效率變數取代過去文獻使用之金融變數，希望透過銀行效率變數更正確的了解金融發展對於經濟成長之影響關係。 　　有鑑於此，本文利用1998年至2010年大中華地區82家銀行資料與大中華地區之總體經濟資料，欲了解在這十三年間，其銀行之成本效率與經濟成長之關係。實證結果發現：(1)大中華地區銀行效率在1998年至2010年間普遍提升，且四個地區之銀行效率的差異有逐漸收斂之勢。(2)銀行效率確實能夠帶動經濟成長，成為衡量金融效率的重要指標。(3)傳統過去文獻中之金融發展變數(數量變數)對於經濟成長之影響不顯著，甚至為負相關。在本研究，我們認為，金融發展對於經濟成長之影響不在於金融服務數量的多寡，而在於金融服務品質的優劣，銀行效率為一衡量金融效率的良好指標，相較於過去傳統之數量變數，更能夠正確的衡量金融服務之質量。

2008年全球金融海嘯席捲全球，重創各國股市經濟，許多歷史悠久的大型金融機構紛紛倒閉或被迫接管，如英國北岩銀行(Northern Rock)、美國雷曼兄弟公司、IndyMac、美林證券、AIG等。雖然各國政府為了挽救投資者的信心，舒緩金融危機與經濟衝擊，不斷提出各種救市方案並向市場挹注資金，卻還是無法解決市場流動性危機，因而這次的金融海嘯被堪稱為史上最大的流動性危機。本研究採用二元Logistic迴歸方法，以台灣本土銀行為樣本，樣本期間為2003年至2010年，利用CAMEL指標並加入Basel III所提出的流動性指標：淨穩定資金比率(Net Stable Funding ratio)，檢測淨穩定資金比率是否能夠提高解釋銀行違約倒閉機率以及增加模型預測能力，進一步能夠有效地監管銀行之風險。本研究結果顯示除了CAMEL指標可以解釋台灣本土銀行風險機率，同時顯示使用淨穩定資金比率可以解釋銀行風險，增加模型預測能力，進而能夠更有效地監管銀行之風險。最後，本研究利用隨機抽樣法與時間序列法檢驗本模型的預測能力，並且透過設立不同的門檻比率進行穩健性測試，測試不同情況下各種指標因子對銀行風險的顯著性與影響力，再次說明了流動性指標對銀行監理的重要性。

金融產業內的競爭愈發激烈，新金融商品雖持續推出，但競爭者間於產品本身的同質性也逐漸趨近，此時對於客戶而言，差異化的服務細節即成為廠商競爭優勢形成的重要關鍵。 提升銀行服務品質的重要環節之一即來自於其內部作業流程上的精進，故之於法人金融業務來說，若能在產品包裝本身之外，透過徵信流程品質的提升，以兼顧其徵信作業的正確性與效率，可達到快速回應客戶需求的能力要求，創造更精緻的差異化，並強化顧客滿意度。 個案公司為國內銀行業主要廠商，其組織規模龐大、各部門分工精細，且對於資訊系統的倚賴度頗深，使徵信流程上難免出現作業繁複拖沓之問題；此外，個案公司法人金融（即企業金融）事業群採徵授信合一制，徵信作業由業務單位發起，輔以眾多支援單位的協同合作，致流程係為一連串人為決策過程所構成，故徵信作業主要權責人員素質的培養亦為影響流程品質的重要因素。 本研究運用Tsaih and Lin（2006）所發展之PWIO（Process-Wide Information Organism）分析方法論，來描述與瞭解個案公司法人金融事業群徵信流程，透過實作表的展開以分析流程，並提出相對應之績效衡量指標與改善建議，作為未來個案公司徵信流程改善之參考，期能因此增進個案公司的徵信流程正確性與效率，進而強化其競爭能力，塑造組織長遠的發展優勢。 / Competition among banks becomes intensive nowadays. While new financial products launched, less differences could be found in products from bank to bank; therefore, the differentiation of detail-oriented services becomes a key factor for keeping competitiveness in the banking industry. One of the main elements for improving the quality of bank services is the amelioration of internal process. As for the corporate finance department in banks, more than product design itself, making credit verification process better, raising operating validity and efficiency would definitely reach their goals for quick response, and also enhance customer satisfaction. The case bank is one of the leading companies in the domestic banking industry. The scale of organization is huge, the divisions of department are meticulous, and the operation process is deeply relied on the information systems. Under such circumstances, the credit verification process of its corporate finance department has become minute and complicated. Furthermore, the business side takes responsibility for the credit verification process. To execute the process, the business side needs supports from other related departments and does a series of decision making based on personal experiences, which means that it is also an influential factor to train the primary personnel well in the credit verification process flow. This study, based on an application of the Process-Wide Information Organism approach (Tsaih and Lin. 2006), describes and interprets the credit verification process of corporate finance department of the bank. For improving the validity and efficiency of the process, this study intends to set targets and evaluation indicators toward the process flow, and provides suggestions at the same time to enhance the long-term competitive advantages of the bank.

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銀行除從事收支款項之出納業務外，主要經營業務為向不特定多數人收受款項或吸收資金，並與其約定返還本金與給予相關利息，因此，銀行所運用之資金絕大部分來自於社會大眾，故銀行資金運用方式及償還能力十分重要，存款戶關切權益是否可受保障，主管機關亦須立法管理並進行嚴格之監理措施。 行政院金融監督管理委員會（金管會)於民國96年1月4日發布「銀行資本適足性管理辦法」暨「銀行自有資本與風險性資產計算方法說明及表格」隨即開始施行。 回顧當時，金管會為使我國銀行資本適足性管理及風險管理能力符合國際水準，金融市場與國際接軌，於民國九十三年九月二十一日發函通知本國銀行，將參照國際規範修訂我國「銀行資本適足性管理辦法」及「銀行自有資本與風險性資產計算方法說明」等規定，預定將與國際同步於民國九十五年底正式實施新巴塞爾資本協定，請銀行及早規劃因應新巴塞爾資本協定相關措施，並建立妥善風險管理機制，以確保法規遵循。 此外，主管機關為協助銀行順利推動新巴塞爾資本協定，金管會與銀行公會成立新巴塞爾資本協定共同研究小組（簡稱共同小組)，研究新巴塞爾資本協定相關規範，再研提如何推動新巴塞爾資本協定之執行措施，使銀行在推動過程中，得藉由分享同業經驗而順利進行，並建立監理機關與銀行業者共同合作之機制；當時有10家參與共同研究小組之銀行，參與試算銀行之資本適足率，結果新制致該比率平均下降1.3393%。分析其中使資本適足率降低的因素主要為新增作業風險之資本計提，及新協定對逾期放款要求增加計提資本等所影響。 新法公佈後須依法定期計算資本適足率，實務上複核一些銀行其修法前後之資本適足率，發現資本適足率受新法之影響甚大；因此引起研究動機，故擬針對國內銀行業為研究樣本，分析計算法規「銀行資本適足性管理辦法」修正前後，對於銀行資本適足率的影響，與各銀行所規劃其因應之道，以提昇自身對於銀行業計算資本計提之專業知識，並更深入觀察銀行業之風險之肇因，以及處理風險方法。

本文旨在探討中國大陸銀行業的監管，內容包括金融發展與監管體制變革、銀行業市場進出與業務經營的監管、資本監管、內部控制與公司治理監管、資產品質監管、流動性風險監管、消費者權益保護監管、反洗錢監管、監管評級與風險監管核心指標、非現場監管與現場檢查、新監管標準與金融監管體制的評價、及強化監管措施。 對於中國大陸銀行業的監管研究，我們得到以下的結論: 中國大陸金融業混業經營的趨勢愈加明顯、加強對影子銀行的監管、銀行業退場機制的監管標準不明確、資本監管與國際監管標準接軌、公司治理不健全、流動性風險管理無法全面監測、金融消費者權益保護監管的有效性不足、金融機構反洗錢的立法並不完備、監管評級具有中國特色、風險監管核心指標逐步與國際慣例接軌、監管機構強化銀行業的非現場監管與現場檢查、新監管標準逐步與國際慣例接軌、金融監管的能力有待提升、監管機構對金融科技的監管不足、及監管機構陸續採行多項的強化銀行業的監管措施。 根據研究結果，對於完善中國大陸的銀行業監管，我們有以下的建議: 中國大陸銀行業監管機構應儘快完成金融控股公司立法、應加強監管影子銀行、應加快研擬銀行業退場機制、應儘快修訂商業銀行流動性風險管理辦法、應加速建立互聯網金融洗錢防範機制、及應加強監管金融科技。