台灣金融市場規模小，家數多，造成金融機構過度競爭的情形，導致各銀行為爭取客戶，紛紛降低授信標準，手續費也一再調降，不只導致一連串銀行資產品質問題的出現，逾放比過高，準備覆蓋率卻不足，銀行經營的風險大大提高；而銀行的獲利空間也遭到壓縮，資產報酬率與淨值報酬率呈現持續下降的趨勢。管理階層如果只是利用盈餘管理的工具，窗飾盈餘，以取信於一般大眾，金融危機仍會是台灣經濟上的一顆不定時炸彈。再加上金融產業手上擁有龐大資金，並掌握一般大眾投資的資本，若產生董事會坐大，欺瞞股東的行為，則對社會必定造成莫大的衝擊，所以金控公司的公司治理情形，深為各界所關心。 本篇論文以現金流量請求權與控制權的計算，來一窺金控公司合併子公司時的公司治理是否存在道德危機的議題。現金流量請求權的計算，相當於投入成本的概念；而控制權則相當於所得到的報酬。以一股一權的前提下，投入與報酬應當不會有所偏離，但投資者能以較少的投入而得到較大的報酬時，投資者將產生投機心態。文中特別以三間金控公司合併其他銀行時的現金流量請求權與控制權偏離程度的改變，來推測主要股東的道德危機是否因此增加。

在目前競爭激烈的商業環境中，個人化服務逐漸受到重視，並被公司視為增加競爭力的利器。此篇論文首先釐清個人化與客製化之間的關係，再將個人化相關的應用、技術及設計方法做一個基礎性的探討。 由於 “顧客” 是個人化的重心，此研究以三階段的Delphi研究方法探究哪些因素會影響顧客對於個人化服務的評價。許多個人化相關的研究是以公司的角度為出發點，但此研究則是以顧客的觀點來看台灣金融業的個人化服務。研究的兩個重點為：(1) 顧客對於台灣金融業目前的個人化服務評價為何？(2)台灣金融業在個人化服務方面最需要改進的部份為何？ 研究結果顯示，顧客是以一個cost-benefit viewpoint來評量企業所提供的個人化服務。對顧客而言，costs包括隱私上的損失及推銷和廣告所可能帶來的困擾。而benefits的主要來源則是好又準確的個人化服務。針對金融業來說，好又準確的個人化服務便是對個人需求經過精確的量身訂做後的資訊，在最適當的時間、地點以適當的管道提供給顧客。 研究結果也顯示，目前台灣金融業的個人化服務仍需要很大的努力與改進。此研究也整理出三個建議：(1)在個人化的過程中給顧客更多的掌控權；(2)尊重顧客的隱私權；(3)提供真正量身訂做的個人化服務，而不是把個人化當作推銷的藉口。 / Personalization is gaining increasing popularity among enterprises that strive to win a competitive edge by knowing and serving their customers better. This paper begins with an examination of the interdependency and inseparability between personalization and customization. An overview of personalization applications, technologies, and design techniques is then presented. As 'customer' is the theme of personalization, criteria that affect customers' acceptance and evaluation of personalization initiatives are then explored using a 3-stage Delphi method. Differed from many researches that examine personalization through the corporate / implementer's lenses, this study looks at personalization practices in Taiwan's financial industry – from a customer perspective. For such purpose, a financial personalization model is constructed from a customer standpoint. Two main questions to explore are: (1) how well do customers think personalization is being implemented in Taiwan's financial industry, and (2) which areas are in desperate need for improvements. Research results reveal that customers evaluate personalization efforts from a cost-benefit viewpoint. Potential costs include concession in privacy and concerns of possible promotion annoyance. On the other end of the scale, the main source of benefits is good and accurate personalization. In the case of financial industry, good personalization means precisely tailored information delivered at the right time and place. Unfortunately, the research also shows that currently the costs outweigh the benefits. Three suggestions are proposed: (1) give customers more control in the personalization process, (2) respect customers’ privacy, and (3) offer customers truly tailored information instead of an excuse to annoy customers with unwanted promotions.

摘要 銀行保險在歐美已盛行多年且深具實效，然在台灣可說是方興未艾。壽險與銀行業者於兩岸相繼加入世界貿易組織後，經營上均面臨整體環境的挑戰。從事銀行保險，如能充分發揮雙方優勢，似能為消費者、壽險及銀行三方帶來利益。 本文首先探討銀行保險於外國之發展經驗與成功因素，繼以研究國內壽險業與銀行業乃至金融控股公司現況，並自實務面闡述進行銀行保險行銷活動之各項要素，以及目前業界已有之營運模式。此外，本文亦探討保險仲介人於銀行保險之運用，評析壽險，銀行與保險仲介人如何於產銷三方之互動中各取所需，以建立「三贏」之合作關係。 最後，本文針對國內業界所經營之銀行保險業務得失，分析及總結問題所在並提出建議對策，期能作為壽險業者經營銀行保險時之參考。 / Abstract Bancassurance has been implemented successfully at countries of Europe and North America, nevertheless it is still a booming business in Taiwan. Life insurers as well as banks are facing challenges from the change of macro economic environment after both Taiwan and the PRC had joined the World Trade Organization. Entering into the Bancassurance business to maximize both parties’ competitive advantage seems to be beneficial to all consumers, life insurers and banks. This paper examines the experience and success factors of Bancassurance in some developed countries, followed by studying the current situation of life insurers, banks and financial holding companies in Taiwan, and explores the key points for implementing Bancassurance marketing activities and the existing operation models of the insurance industry. In addition, this paper also evaluates the insurance intermediary’s functions in the Bancassurance, analyzes how life insurers, banks and insurance intermediaries could satisfy each others’ needs during the interaction of three players, in order to build a “three-win” cooperative relationship. At the final part, by reference to local life insurers’ lessons in operating Bancassurance, this paper analyzes and summarizes the crucial problems therein. Recommendations are submitted to the local life insurers as the reference for their operation.

本文主要探討存戶決策對銀行投資組合決策之影響，及其可能引發之系統性風險的程度。以代表性銀行開始分析，假設銀行投資於安全性資產與風險性資產，而存戶依其決策可能會產生兩個均衡同時存在之情形。本文利用演化的力量，發展出以風險性資產報酬率作為均衡選擇之標準：當風險性資產報酬率低於某一水準時，擠兌的均衡會單獨發生。並比較銀行考慮擠兌發生可能性時，其投資組合承擔風險之程度，及可能引發的銀行倒閉機率大小。推廣至二家模型，發現愈多家銀行在作投資決策考慮存戶擠兌之可能性，愈會增加經濟體系中之系統性風險，顯示銀行與存戶之衝突與金融體系之脆弱性。最後討論資本適足性管制與央行最後貸款人角色能否有效降低銀行倒閉機率。

銀行向為金融中介重要的角色，且其經營良窳影響廣大的社會民生，所以銀行的經營績效評估一直是非常重要的議題。但由於銀行業不同於一般產業，若直接採用銀行公開的財務報表將會有誤導作用。於是本研究即試圖以會計原理與邏輯推理還原變數原貌，並以合理的統計方法解讀還原後的財務報表變數，以得出策略涵意供管理當局參考。 銀行經營績效的研究，國內外均有相當多文獻可供參考。在文獻回顧的部份，將以本研究選取的CAMEL指標做為核心，蒐集相關文獻所使用的變數及定義，做重點式的說明與整理。此外，本研究將納入最新的變數調整方法，以作為第三章研究變數選取的依據。 在探討完相關文獻後，即進入研究方法的說明，包括四個重點。其一，確立研究架構之內容，並以其為核心發展後續章節。其二，根據文獻回顧與最新觀念，探討本研究所要選取的變數。其三，說明本研究選取樣本的資料來源和初步分類。其四，根據研究架構，探討本研究所使用的各種統計方法。 在完成研究方法後即可進入實證分析，根據實證分析的結果，本研究對管理當局的建議如下： (1)關鍵變數必須加以調整，以避免銀行權衡性調整的誤導。 (2)評估銀行經營績效可使用本研究所建議的統計架構，以用最小的成本獲致最貼近現實的指標。 (3)要求銀行的經營績效必須達到某一水準，同時不保證政府必然會在危機時介入。 (4)不斷教育各銀行風險控管是投資而非費用的觀念，以期使各銀行由體質出發改善其經營績效。

我國綜合券商近年來因為整體家數過多、全球景氣持續衰退、金控時代來臨等因素影響下，使得整體產業經營出現困難，極待政府與民間共思一個解決方案。為此，財政部與證期會共同協助我國綜合券商的轉型升級，希望透過政府相關法令政策的開放解套，推動獨立綜合券商轉型為投資銀行，解決目前綜合券商在經營上所面臨之困境。 本研究針對我國綜合券商轉型投資銀行的相關政策，進行可行性研究與個案分析，並以國外知名投資銀行成功案例進行個案分析，從中探討投資銀行產業的成功關鍵因素，以做為我國綜合券商轉型投資銀行的策略擬定依據。 根據本研究成果，提出以下幾點結論： 1.台灣綜合券商面臨生存與轉型之壓力 2.我國整體投資環境確實有發展投資銀行可能性存在 3.產品創新、資本規模、品牌知名度及全球佈局能力仍是關鍵 4.各券商必須依據自身核心優勢差異發展不同之轉型策略 5.政府法令開放程度影響投資銀行發展 除此之外，本研究亦提出以下幾點建議： 1.對政府與相關主管單位建議：(1)法令開放持續推動；(2)建立有效監理機制；(3)大陸市場審慎評估。 2.對整體證券產業建議：(1)適度整合市場競爭狀況；(2)提供建議與政府合作。 3.對於個案公司建議：建議個案公司仔細思考目前所面臨轉型挑戰，以及相關解決辦法，透過本身核心優勢維持與發揮，逐步轉型投資銀行以因應我國金融產業轉型與升級。

Despite high failure rate, M&A remains a dominant strategy for corporations seeking expansion in a mature market, such as Taiwan’s financial market. What’s more, acquirers often pay premiums over targets’ market price for acquisitions. A combination of M&A and real options theories is introduced to better explain management’s rationale behind strategic acquisitions. To highlight the strategic moves without mathematical calculation, this paper adopts a strategic real options approach to analyze a case in point – the Fubon-Taipeibank merger. Using the real options strategy, the acquisition becomes an initial service platform expansion toward Fubon’s vision of becoming a leading regional financial institution in Asia. The exercise of Fubon’s option (buying Taipeibank) solidifies its market position with enhanced capitals and revenues, and serves as an option of follow-up M&As. Real options also inspire the M&A integration process. Three key stages, namely target identification, negotiation, and integration, are taken as options, one leads to another. The purpose is to maximize shareholders’ value by applying real option thinking to demonstrate management flexibility along the M&A process, which cannot be seen by other capital budgeting approaches. / Despite high failure rate, M&A remains a dominant strategy for corporations seeking expansion in a mature market, such as Taiwan’s financial market. What’s more, acquirers often pay premiums over targets’ market price for acquisitions. A combination of M&A and real options theories is introduced to better explain management’s rationale behind strategic acquisitions. To highlight the strategic moves without mathematical calculation, this paper adopts a strategic real options approach to analyze a case in point – the Fubon-Taipeibank merger. Using the real options strategy, the acquisition becomes an initial service platform expansion toward Fubon’s vision of becoming a leading regional financial institution in Asia. The exercise of Fubon’s option (buying Taipeibank) solidifies its market position with enhanced capitals and revenues, and serves as an option of follow-up M&As. Real options also inspire the M&A integration process. Three key stages, namely target identification, negotiation, and integration, are taken as options, one leads to another. The purpose is to maximize shareholders’ value by applying real option thinking to demonstrate management flexibility along the M&A process, which cannot be seen by other capital budgeting approaches.

本研究以大型金融機構在四個大內金融中心建立的據點來分析金融中心之間彼此互相交流的程度，以及金融中心的銀行家數來衡量金融中心對各家大型金融機構的吸引力，並試圖運用引力模型(Gravity Model)與財務績效指標找出對大型金融機構到海外建立據點的決定因素。 首先，針對金融機構的地理擴張進行研究，整理全球銀行的產業特性、業務、組織型態與其在海外建立據點的動機之相關文獻。其次並研究國際金融中心發展的成因與衡量金融中心的相關條件，並選擇亞洲、美洲、歐洲等地的區域金融中心作分析，並依所得高低分為已開發國家城市、開發中國家城市及新興市場，結果發現據點個數有逐年增加的趨勢，尤其是歐美系的銀行對於亞洲新興市場的據點增加最為快速。 最後本研究以世界排名前三百大之銀行分為美洲、歐洲、日本與亞洲大洋洲等四大區域，並以其財務資料對各區域金融中心的據點數進行簡單迴歸；從資料分析中我們可以發現日本地區銀行的績效最差，但對於亞洲開發中國家的金融中心投資最為積極，較偏好勞力成本低廉的地區進行投資；歐洲地區銀行資產規模龐大，較重視據點對股東權益的保障與獲利性，國內存放款愈少，將增加往海外設立據點的動機；美洲銀行的績效指標最佳，獲利對據點的設立有顯著的吸引力，能降低成本，增加收益；亞洲與大洋洲其他地區銀行較重視對已開發國家金融中心的投資，在這些地區較能增加獲利，減少產生備抵呆帳的風險。但最能解釋大型金融機構的因素，為資產的大小，資產排名在前一百名者，對於進行地理擴張的策略佈局最明顯，尤其是上海和倫敦。引力模型對金融業的對外投資獲得良好的結果，能清楚地解釋金融機構在金融中心設立據點的個體財務因素為何。

由於近年來政府金融政策對於金融控股公司的鼓勵成立，經歷多分天下局面，而發展至金控合併的市場競爭，時程不過數年間，已使金控的發展儼然歷經了一次起伏與循環，而金控成立的目的是在「有效運用客戶資源、追求利潤極大化」，但金控通路交叉行銷是否真的落實「有效運用客戶資源」？藉由財富管理平台建置，是否又能提供客戶金融與保險的建議與配置，進而使金控「利潤極大化」？都將是本論文探討之主要架構。 近年來金融市場資金較為寬鬆[註1]，銀行保險適時成為調節及平衡的良方，不但為銀行消化浮濫的存款資金，並爭取到優渥的業務佣酬，也為保險業開發過去較無法接近的客戶層，產生新的業務量以降低銷售成本。由於銀行與保險業營利周期不同，因此，銀行與保險的結合，可以使收益或績效穩定成長，前者藉此減少對於利差收入的依賴，而後者則可擴大通路版圖，並有效地開發創新商品，讓消費者依據生命週期得到完整且便利的金融服務，因此，我們說銀行保險理想的效益，應該是「多贏」的局面。 但多數銀行未將保險業務做清楚的區隔與標示，並僅銷售極少數特定保單，或將保單包裝為投資商品並與其它金融商品作不對稱的比較。相較於傳統保險業務員，銀行理財專員較著重保險商品的投資性、銷售主導性較低、對保戶後續服務意願也較低、業績壓力相對較高，認知失調的情況較保險業務員高出許多。其種種現象將陸續影響消費者對於保險商品的認知，或使消費者得不到適當的保險規劃。 此外，就相關法令而言，如何來檢視及調整目前銀行保險通路銷售規範的不足顯得特別重要。從監理面，金控法下的專業櫃台是跨業行銷最重要的利器之一，但行銷規範中僅有原則性揭示，實在無法囊括實務所需，例如：專業櫃台定位、功能及行為規範等。而非金控體系所進行的業務合作推廣則有更多值得討論 的空間。就目前合作推廣的發展模式來看，幾乎無法區分其與共同行銷業務的不同。 本論文透過台灣金控市場現況分析、相關法令規範、金控內部通路、保險行銷模式研究探討，以凸顯下列論述重點： 1. 台灣金控市場發展與歐美市場的比較，落實3C[註2]目標及通路運用成功實例分析。 2. 金控法規範交叉行銷涉及之「共同行銷」與「合作推廣」法令，相互間不明確與實務間落差的問題。 3. 透過財富管理平台建置，保險行銷策略中最具績效的「人員行銷模式」所運用的各式通路與方法，及其利基與差異之所在，彰顯金控競爭間的創新與差異性的重要性。 4. 無遠弗屆的「電話行銷」模式，帶領金控通路保險行銷至另一個高峰，藉由簡易 明確的手法，創造客戶、金控、保險公司多贏的局面及其運用之策略。 5. 對現今金控通路保險行銷發展之建議、未來面臨問題及趨勢分析、大陸金控通路發展之預測、進而期許國際市場的參與，提出中肯的建議與結論。 以實務結果與市場數據輔助論文之各立論點，以期達成金控通路保險行銷策略最具體的結論與其實際可行性！ 關鍵字：金融控股公司、銀行保險、跨業行銷、共同行銷、合作推廣、財富管理。

各國銀行業可能由於法規限制、經營管理能力與文化傳統上的差異，修正前期成本的調整速度未必完全一致。因此，本研究將Ahn et al.(2000)的生產函數模型延伸為成本函數，利用Translog成本函數衡量東西歐銀行生產成本的調整速度與長期成本效率，比較其成本效率之動態過程。採用一般動差法，分別估計1994到2005年歐洲29個國家，合計262家銀行之成本函數與技術效率。 實證結果得知，在西歐具有成熟的資本市場以及健全金融環境、管理經驗下，生產成本的調整速度，確較東歐各國銀行為快。在技術效率方面，不論在長短期，西歐各國銀行的相對效率值皆高於東歐。此外，東西歐銀行體系皆具有規模經濟與多元經濟之特性。