現今資訊科技發展突飛猛進、通訊工具與網際網路日益普及，深深影響了人類的經濟活動，從傳統商務活動中，延展了物流、金流、資訊流的範圍，電子化提升了處理速度，改變使用模式，進而改變企業經營模式、人類思考模式與生活習慣。加上金融自由化、金融全球化等衝擊，除金融產業有擴大規模、擴大範疇之變革，金融服務亦為了因應客戶需求，趨向多元化與個人化。時至今日，商務活動中以金流的進展為最待加強，其中支付工具之電子化尤為重要。本論文研究電子票據之整體發展方向，探討電子票據能否成為安全、便利、有效、低成本之電子支付工具。 票據為支付工具之一種，其使用已久亦廣，為了能將其改進並予以電子化應用，乃有「電子票據」之電子支付工具產生。本研究旨在以票據之使用及電子票據之規劃設計機制，以我國之經濟、社會、技術、制度面等不同層面需求考量，參考歐美國家文獻與實務資料，從電子支付之角度，安全性、規模度、可靠度、低交易成本、用戶基礎等關鍵因素分析，針對電子票據發展趨勢探討，分析現行紙本票據與電子票據之優缺點，並進行電子票據與其他支付工具之比較，且比較國內外電子票據之差異性，期能對現行電子票據流程及架構提供改善及建議。此外，本研究亦研擬電子票據實施之程序及所需相關資源的配合，期能提供主管機關管理電子票據業務等之參考，進而更提昇電子支付之效率。 / Nowadays the rapid development and population of the information technology, the media, and the Internet has deeply affected all the economical movements of the human beings. The traditional commercial activities have expanded in the areas of distribution, finance, and information, because the entire entrepreneurial management strategies along with the ways that people think and live have all changed with the electronicalization that accelerates and modifies the process and usage. In addition, the financial deregulation and globalization forces the finance industry to expand in size and areas. Moreover, the financial services have become more and more various and personalized to respond the demands of their customers. Up to the present day, the development in finance area has been the one that needs to be strengthened most, especially the electronicalization of the payment tools. This essay is to study the entire development focus of the electronic note, and to find out whether the electronic note could be a safe, convenient, effective, and low-cost e-payment tool. Note is one of the payment tools and has been widely used for a long time. The so-called “electronic note” is produced in order to improve and electronicalize the traditional note. This study refers to the national documentation and practical data of the European and American countries and the different demands of Taiwan’s economics, society, technology, and regulations. It analyzes the electronic note’s design and usage in terms of safety, standard, credibility, low-cost, and user’s backgrounds. Furthermore, it discusses the development trend of the electronic note and demonstrates the pros and cons of the paper-note and electronic note. By the comparison between the electronic note and other payment tools and exploring the differences of the electronic note’s usage in Taiwan and in other countries, it is expected to come out some advice for improving the current electronic note infrastructure and the required resources. It maybe provides helpful suggestions for many financial organizations and increases the effectiveness of the e-payment systems.

隨著網際網路與電子資源蓬勃發展，智慧型手機與平板電腦等行動裝 置越來越普及，民眾對於公共圖書館的電子資源館藏接受度較過去幾年雖 有小幅提升，但多數民眾仍未曾使用過電子資源。本研究透過文獻分析法 設計公共圖書館電子資源館藏使用與滿意度問卷共 4 個構面 25 項指標，採用訪談法和問卷調查法以臺北市立圖書館大直分館讀者為研究調查對象，就其電子資源館藏使用和滿意度進行瞭解。 本研究的研究目的有三點：(一) 探討大直圖書館分館讀者對於電子資 源館藏的使用情形與電子資源服務滿意度。(二) 探討影響大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏使用與電子資源服務滿意度的因素。(三) 探討大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏認為有改善空間的項目，以及謀求改進的方法與策略。 本研究獲得以下結論：(一) 使用者對本館提供之電子資源館藏相關內 容與服務之重視度與滿意度有顯著差距(二) 使用者認為，在電子資源館藏容易查詢檢索以及使用的空間配備是否支援電子資源館藏使用是圖書館應改善的部分。(三) 研究發現不同個人背景變項例如：性別、年齡、教育程度對滿意度有不同的認知與感受，因此應針對使用者的差異處加以瞭解，關心使用者的看法與態度，讓使用者重視度與滿意度的差距能縮小。根據所獲得的研究結果，本研究提出幾點建議，提供質量足夠且多元種類的電子資源館藏供使用者取用；加強行動資訊服務軟硬體支援；加強數位閱覽環境空間規劃；持續進行電子資源館藏推廣活動；保持電子資源館藏使用與滿意度長期調查機制，以瞭解需求強化服務。 / With the advance of the Internet as well as the mobile devices, electronic resources has become more and more popular. The acceptance rate of readers for electronic resource archive might be increased in recent years yet there are still many readers have never used such service in public library. It is crucial to understand the use and need among users to offer electronic resource services in public library more adequately. Research methods in the study includes literature review, interview, and questionnaire survey. A four-dimension, 25-item questionnaire was generated from the review of relevant studies to assessing the electronic resources use and satisfaction of library users. The article aims to explore the use of electronic resources archive and user satisfaction by readers in Taipei Public Library, Dazhi Branch. There are three purposes in this research: a) Exploring the use of electronic resources archive and user satisfaction of the readers in Taipei Public Library, Dazhi Branch; b) identifying factors affecting the using and user satisfaction of readers in Taipei Public Library, Dazhi Branch; c) summarizing the feedbacks from respondents in the study to propose the strategies for improvement on electronic resources archive. The results suggest: a) there are significant differences between the perceived service importance and satisfaction of readers at Taipei Public Library, Dazhi Branch; b) participants care about whether the electronic resource archive is easy for inquiry and supporting space arrangement; c) participants from different gender, age and education levels show significant distinctions between the satisfaction of readers at Taipei Public Library, Dazhi Branch. Therefore the library should take considerations for the differences among users to further the understanding of their concerns. Suggestions were proposed in accordance with the findings of this study. The author believes, library may a) make sufficient and diversified variety of electronic resources archive more available for users; b) improve both soft and hardware supports for mobile information services; c) provide a friendlier digital reading space; d) further promote the electronic resource archive; e) continue investigating the use and satisfaction of electronic resource archive to understand the need for enhanced services.

京都大学 / 新制・課程博士 / 博士(理学) / 甲第24431号 / 理博第4930号 / 新制||理||1704(附属図書館) / 京都大学大学院理学研究科化学専攻 / (主査)教授 倉田 博基, 教授 島川 祐一, 教授 寺西 利治 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Science / Kyoto University / DGAM

付記する学位プログラム名: 京都大学卓越大学院プログラム「先端光・電子デバイス創成学」 / 京都大学 / 新制・課程博士 / 博士(理学) / 甲第23689号 / 理博第4779号 / 新制||理||1684(附属図書館) / 京都大学大学院理学研究科物理学・宇宙物理学専攻 / (主査)教授 川上 則雄, 教授 柳瀬 陽一, 教授 松田 祐司 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Science / Kyoto University / DFAM

針對顧客忠誠度，本研究以網路商店為探討對象，依據相關文獻建立出一套可用於衡量其顧客忠誠之架構，此一架構包含了「認知忠誠」、「感情忠誠」、「意動忠誠」與「行動忠誠」等因素。此外，進一步透過問卷調查與統計分析方法，驗證此架構之正確性，以建構出適用於網路商店顧客忠誠度之衡量模型。此外，本研究亦利用此模型所區分出不同忠誠程度之顧客，來定義促成其忠誠度之關鍵因素。 本研究發現，網路商店之顧客能依其對網路商店忠誠之程度分為三個層級，分別是「低度忠誠」、「中度忠誠」與「高度忠誠」等。在進一步比較不同程度之忠誠顧客對二十五項促成因素之滿意程度後，本研究發現其中有二十項為關鍵促成因素，包括「客製化」、「商品選擇」、「商品品質」、「商品價格」、「顧客關係管理」、「品牌形象」、「隱私權政策」、「聲譽」、「交易身份查核機制」、「交易證明機制」、「網頁讀取速度」、「易用性」、「伺服器可靠度」、「購物流程」、「網站特色」、「互動性」、「顧客回應」、「聯繫方式」、「付款機制」與「商品處理」等。這些關鍵促成因素均可促使於不同忠誠層級之顧客，往更高一層忠誠度邁進。因此，網路商店業者如能將以上因素妥善經營，將可使得其顧客忠誠度不斷提升，以達最終獲利之目的。

支付系統是經濟體系中經濟金融交易的基礎，隨著電子資金移轉技術的成熟，以及消費者消費習慣之改變，在可預見的未來，電子貨幣將代領人類邁入無現金的社會。由於電子支付系統的快速發展，若未針對相關制度事先做好配套措施，可能危及整體支付系統及金融體系的穩定。本文建議應仿效歐盟之方式，採事先管制之方式，在電子貨幣的發展初期，即擬定完善管理架構，以期在促進經濟效率的同時，維持一穩定之金融環境。 我國目前對於硬體式電子貨幣僅有「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」可資規範，且適用上產生許多疑義，因此，本文針對電子貨幣之定義、現金儲值卡之定義，現金儲值卡交易關係中各個當事人之角色定位及法律關係，以及我國目前發展現金儲值卡及現行「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」產生之疑義作一分析。就我國現行法規適用上之疑義，本文建議應釐清現金儲值卡之本質、規範現金儲值卡之發行機構、並應釐清現行「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」所謂「多用途」之定義、修正現金儲值卡之法律定義、明定結算及清算機構、釐清儲值卡內之資金之性質、提昇「非銀行不得發行現金儲值卡」規範之法律位階、針對發卡機構之資產品質控管、加強消費者保護之相關規範並訂定現金儲值卡定型化契約範本，以完善我國現行之管理規範。

University of Macau / Faculty of Law

網際網路(Internet)大量應用於商業化之後，企業經營模式產生了鉅大的改變，尤其是以應用於資訊傳遞的方法更是徹底。也由於Internet的普及，也使得構築於Internet的資訊應用科技系統更深化於企業經營之中。 台灣的資訊製造產業是全球化最深的產業，該產業本身從訂單到生產到交貨莫不與全球各地的企業習習相關，而速度、彈性與創新更是這些產業所追求的目標。為了達成這樣的目標，因此，企業資源規劃(Enterprise Resource Planning)、電子供應鏈管理(Supply Chain Management)與全球運籌管理(Global Logistics)，對台灣資訊製造產業是相當重要的課題。由於這樣的產業特色，也使得如何應用Internet資訊技術整合供應鏈，促使台灣資訊製造產業的電子供應鏈體系能有效的經營，建構企業的核心能耐，亦是當前企業必須面對的商業策略議題。 本論文之研究方向是以台灣地區資訊製造產業間的電子供應鏈發展為對象，目的在於：1)瞭解電子供應鏈意涵及發展歷程；2)電子供應鏈對企業的效益；3)電子供應鏈的現況分析及其願景；同時以個案研究方式深入探討目前在企業體系的實際運作並由企業願景、企業能耐等構面來分析電子供應鏈應用於企業界的演進階段。 在個案研究部份，本論文是以政府的『產業自動化及電子化推動方案』(簡稱AB計畫)為主要基礎，再由『A、B計畫』中分別篩選足以作為示範應用系統的台灣惠普公司(HP)以及神達電腦公司(MiTAC)作為本論文的研究對象。並以1)電子供應鏈動態發展策略；2)使命願景；3)企業能耐；4)電子供應鏈管理制度；5)電子供應鏈與上下游廠商動態策略分期標準；5)電子供應鏈動態策略演進階段；等五個研究變項建立觀念模型進行實證研究，發展相關命題與建議。 經實證結果發現，電子供應鏈動態發展可歸納為四個階段，每一階段各有其不同之命題與概念發展，四大階段分別為：1)概念醞釀期，主要是建立成員間的共識；2)成員數量累積期，側重於企業實體資訊構架的建置；3)品質控制期，此一時期「品質」是命題的重點；4)策略聯盟期，著重在跨體系間的價值鏈運用。企業願景是貫穿每一階段的核心，企業能耐則是落實企業電子化的趨力。 本論文之研究發現可歸納為以下重要結論：台灣資訊製造業電子供應體系發展能否成功，關鍵是在於B計畫中的衛星體系能否電子化成功。因為B計畫的中心廠商對電子供應鏈的策略目標與組織共識是非常明確的，而且在企業能耐與實力上已經厚基了相當的實力。反而是衛星廠商由於經濟規模之限制需要投入更多的資源輔導。 / The operational approach of enterprises has been changed drastically after the vast commercialization “Internet” applications. In particular, business management must be transformed to the new business model from the traditional design. We find the application of information technologies has become significantly important factors; especially, how to use related information technologies and methodology of the application implementation are the major points of transforming to the new business model. The information industry in Taiwan area is a very profoundly globalizes. When a corporate obtains a international purchased order “PO”, we can find along the process from PO to manufacture and delivery to the buyers, the promotion on time efficiency availability commitment and flexibility are necessary for achieving the goal. Other words, the “e-Business” has become the most important topic on the corporate management of the new digital economy era. The focus of this research is to e verify goals for supply chain management and the establishment of strategic alliance. The purpose of this paper builds a model for supply chain management (SCM) analysis based on the concept of the investigation on current situation of the SCM, the industrial development theories, the literature review on pervious studies, and the case study analysis. The result of the study shows that the SCM dynamic development can be divided into four stages with each stage having its own topics and different conception development. The four stages are as follows: (1) The stage for incubatory conception: the stage to form the consensus on SCM with the whole organization. (2) The stage for the accumulation of physics: this stage constructs to the hardware and software capability. (3) The stage for the quality control: this stage enforces the total quality management (TQM). (4) The stage for the establishment of strategic alliance: this stage enhances of business partnership on SCM and the establishment of a learning organization, followed by the application of value chain, and setup of new strategies for new business model. Generally speaking, the corporation’s vision is the core value that links and integrates all the every stage, and the corporate capability is core competence to implement e-Business and accomplish the performance of SCM. The result of the study suggests the following conclusion: The key successful point of information industry is that its electronics supply chains depends on the implementation of computerize information system built in subsidiary manufactures in Plan B. The central manufacturers in Plan B have clear strategies and vision for their companies alredy. They have also invested a lot of resource, to build their core competence. Significantly, the subsidiary manufacturers need more assistances and resources from governments and central manufacturers due to their economic scale.

屬於網路技術應用的電子出版，甫從早期應用於學術教育場合的實驗產品步入商業生產的前期。現階段電子書的生產，已經開始結合軟硬體、內容、銷售通路以及通訊等環節。擅長提供內容的傳統出版社在這一波網路電子書的產業整合中，有什麼樣的想法與作法？基於為傳統出版業的發展歷程與趨勢留下紀錄的想法，本研究希望對出版社投入電子書生產的現況做一番探討。 　　因應網路發展而興起的網路電子書可以說是一種創新事物，本研究主要根據創新傳布(Diffusion on Innovation)理論的相關文獻及Flanagin(2000)對於企業採納創新設立網站的因素探討為推導架構，整理發展出理論架構，並據以發展出操作架構。Flanagin認為企業採納創新的動機包括三項主要因素，包括組織的特性、創新所帶來的預期利益及組織間的社會壓力。社會壓力的作用對於創新採納的影響，最明顯的是發生在創新傳布的早期階段。 　　研究結果發現，出版社性質對決定出版電子書有正面影響；出版社年齡對是否出版電子書的影響並不明顯；經濟實力（出版社規模）對決定出版電子書也有正面影響；科技相關經驗較豐富者，對決定出版電子書也有正面影響。三種相關特質中，影響程度最高的是組織型態，其次是營業性質，最低的是出版內容。 　　出版社對於電子書發展的規劃究竟應該做到什麼程度仍有相當程度的不確定感，有些出版社在電子書產業的分工上還在尋找定位。受訪者關切市場接受度、開發新通路及相關軟硬體發展的成熟度上，更甚於生產技術的掌握與設備成本的問題，版權取得方面的顧慮相對更少。顯示現階段電子書出版的問題重點多不在出版社可以著力的地方。從個人對電子書資訊的接觸頻率來看，主動積極的態度對是否出版電子書並無明顥影響。而且就整體來看，會積極主動蒐集電子書相關資訊者只占總數三成多，要期待電子書的出版突破創新者與早期使用者之間的鴻溝，似乎仍有一段路需要努力。 　　在現階段，制度上的壓力對決定出版電子書的影響並不明顯。除為取得日後在市場上的競爭優勢這個想法對於出版電子書有稍微比較明顯的影響外，其餘怕被淘汰、等待成功案例出現、同業壓力等各項因素僅顯示極微的正面影響。而高知名度及領袖地位對電子書出版的影響也不大。至於預期趨勢方面，出版社對於電子書是否可能成為市場主流、是否可能造成閱讀革命，普遍並沒有把握，現階段還看不出這兩者對電子書出版的決定是否有影響。

網際網路的商業化趨勢，已經使得網際網路形成一種新的溝通、交易、通路，而對於目前的網路商店而言，網路商店經營仍存在著許多的問題。目前在網際網路上獲利的電子商店仍佔少數，因此，本研究主要從WWW使用者在購買決策的不同階段對於WWW購物形式的認知，以及和傳統逛街購物的形式有何不同等，以此來探討影響其上綱購物的意願為何，藉此建立一個架構，以提供給目前的網路商店或是有意進行電子商店的企業一參考的依據。 而本研究主要的研究結果如下所示：在影響WWW使用者網路購物意願的因素方面，依照相對重要性來排列，分別為資訊豐富性、交易安全可靠性、價格、WWW網路購物心理利益、產品預期和實際相似程度、傳統商店購物樂趣、資訊蒐集便利性等。 在不同群體之間，影響因素的相對重要性也不同，在男性使用者中，以資訊豐富性為重要，在女性群體中，以交易安全可靠性最為重要。而在學生類群體及非學生類群體中，均以資訊豐富性最為重要。在已婚者中，以交易安全可靠性最為重要，在單身群體中，則以資訊豐富性最為重要。在過去有網路購物經驗的群體中，以價格因素最重要，在過去沒有網路購物經驗的群體中，則以資計豐富性最為重要。 而男女在WWW網路購物意願上有顯著地差異男生略高於女性。而過去有網路購物經驗的群體其WWW網路購物的意願顯著地高於沒有網路購物經驗者。 最後，本研究根據研究調查結果，對各項因素之改進以及針對購物意願較強的群體之作法為何。提供實務上的建議。期對於購物網站有所助益。