VPN-teknologin är känd för att skydda användarens personliga integritet och säkerhet online. Genom att etablera en krypterad tunnel mellan användare och VPN-tjänstens server möjliggörs flera funktioner. Dessa funktioner kan inkludera anonym surfning genom att maskera användarens IP-adress och geografiska plats, eller tillhandahålla en säker anslutning över ett offentligt nätverk. Den systematiska litteraturstudien undersöker problemområdet inom VPN-lösningaroch försöker sammanställa relevant forskning. Två databaser användes för att hitta artiklar med hjälp av en sökterm, där 31 artiklar accepterades efter granskning. Tematisk kodning användes och fyra huvudområden identifierades: Sårbarhet i protokoll, hårdvara, mjukvara och kryptering och autentisering. Analysen visar bland annat på att det finns problem inom VPN-tekniken, speciellt inom området protokoll. Enkätstudien undersökte svenska studenters vanor kring VPN användande och hur de tror att det påverkar deras säkerhet online. Enkätstudien hade 83 deltagare, vilket gjorde att urvalet inte var representativt för den valda populationen. Enkätstudien visade att deltagarna använde sig av VPN-tjänster för att få tillgång till institutionellt innehåll, platslåst media, skydda sin personliga integritet och öka sin säkerhet online. Majoriteten av deltagarna svarade att en VPN-tjänst garanterar maskering av IP-adress och många trodde även att det skyddar mot spårning. Resultaten från de två metoderna visar att det finns ett behov av att öka användarnas medvetenhet kring VPN-teknologins för- och nackdelar samt de problem som finns. / VPN technology is known for safe guarding users' personal privacy and security online. By establishing an encrypted tunnel between users and the VPN service's server, several functions are enabled. These functions can include anonymous browsing by masking the user's IP address and geographical location, as well as providing a secure connection over a public network. The systematic literature review examines the problem domain within VPN solutions and aims to compile relevant research. Two databases were used in order to find articles using a search term, resulting in the acceptance of 31 articles after the review process. Thematic coding was applied, identifying four main areas: protocol vulnerabilities, hardware, software, and encryption and authentication. The analysis indicates the presence of issues within VPN technology, particularly in the area of protocols.The survey study investigated Swedish students' habits regarding VPN usage and their perception of its impact on their online security. The survey study had 83 participants, which means the sample was not representative of the chosen population. The survey study revealed that participants used VPN services to access institutional content, geographically restricted media, protect their personal privacy, and enhance their online security. The majority of participants responded that a VPN service guarantees IP address masking, and many believed it provides protection against tracking. The results from the two methods indicate a need to enhance users' awareness regarding the advantages and disadvantages of VPN technology, as well as the existing issues.

Användningen av molntjänster är utbredd bland företag idag, där den flexibilitet och tillgänglighet som erbjuds i molntjänster har påskyndat övergången från lokal datalagring och mjukvara. Tillämpningen av en tredjepartsleverantör för datalagring och användning av tjänster i molnet har skapat vissa farhågor om säkerhet och tillhörande risker. Därför syftar denna uppsats till att öka kunskapen om cybersäkerhet och tillhörande risker i molntjänster för användare och tjänsteleverantörer. För att uppnå det uttalade målet ställdes följande forskningsfråga: Vilka är säkerhetsriskerna i molntjänster idag, är det skillnad mellan molntjänstanvändare och molntjänstleverantörer i upplevda säkerhetsrisker? För att besvara forskningsfrågan har avhandlingen framför allt använt sig av tematisk analys av data som samlats in via semistrukturerade intervjuer och mailintervjuer. Intervjuerna har genomförts på ett urval av molntjänstleverantörer (två företag) och slutanvändare av molntjänster (två företag). Utifrån analysen av den insamlade empiriska datan fann avhandlingen att användare och leverantörer av molntjänster uppfattar insiderrisk som den mest kritiska säkerhetsrisken. För användare av molntjänster ansågs dataläckage, särskilt relaterat till kunddata, vara den högsta risken. Detta skiljer sig från molntjänstleverantörer, de är oroliga för konsekvenserna av ett dataläckage. För molntjänstleverantörer handlar det om att kunna visa att man tar en insider attack som en stor säkerhetsrisk och motarbetar den på ett förebyggande sätt för att öka förtroendet hos de företag som väljer att använda molntjänster. Samtidigt behövs fortsatt fokus på utvecklingen av säkerheten mot olika typer av hackerattacker och intrångsförsök som tas upp i studien för att inte försumma de säkerhetsrisker som ändå bör tas på allvar. / The use of cloud services is widespread among companies today, where the flexibility and availability offered in cloud services has sped up the transition from local data storage and software. The application of a third-party provider for data storage and the use of services in the cloud has created some concerns about security and associated risks. Therefore, this thesis aims to increase knowledge about cyber security and associated risks in cloud services for users and service providers. To achieve the stated aim the following research question was raised: What are the security risks in cloud services today, is there a difference between cloud service users and cloud service providers in perceived security risks? To answer the research question, the thesis predominantly made use of thematic analysis of data collected via semi-structured interviews and email-interviews. The interviews were conducted on a sample of cloud service providers (two companies) and end-users of cloud services (two companies). From the analysis of the collected empirical data, the thesis found out that cloud service users and providers perceive insider risk as the most critical security risk. For cloud service users, data leakage, particularly related to customer data, was considered to be the highest risk. This differs from cloud service providers; they are worried about the consequences of a data leakage.For cloud service providers, it is about being able to demonstrate that you take an insider attack as a major security risk and work against it in a preventive way in order to increase the trust of the companies that choose to use cloud services. At the same time, continued focus is needed on the development of security against various types of hacker attacks and intrusion attempts addressed in the study in order not to neglect the security risks that should still be taken seriously.

Syftet med denna undersökning var att ta reda på vilka föreställningar och kunskaper elever iskolår 6 och 9 har angående hushållssopor, sopsortering, vatten- och elanvändning, närmarebestämt hur sopor sorteras och hur de återvinns och vilka vatten- och el-användare som finns ihemmen och vilka mängder det rör sig om samt vilka besparingar som kan göras.I huvudsak kvalitativa intervjuer har genomförts i två klasser. Resultatet pekar på att elevernahar vissa kunskaper, om än små, om sopsortering och vilka som är vatten- och el-användarna ihemmen. Kunskapen om varför man sorterar och vilka mängder el och vatten det rör sig omvar under förväntan, likaså förmågan att kunna uppskatta absoluta och relativa mängder ochdärifrån föra ett resonemang om att beräkna mängder och dra slutsatser. Kunskapen om vilkabesparingsalternativ som står till buds var också begränsad och rörde så gott som uteslutandeinskränkningar.

Nowadays mobile devices are being used by a huge number of users around the world, however, there are many people with different type of disabilities including vision, hearing, mobility, learning problems, and more having no ability to operate the devices properly and yet struggling with inaccessibility of them in their daily life. Assistive technologies are placed between users and mobile devices in order to help user interactions with mobile devices. Although these assistive technologies are absolutely assisting users to access mobile devices but, mobile content is not fully accessible for users yet. In this thesis work, the interactions between visually impaired users and Apple touchscreen iPhone 7 through built-in feature, VoiceOver screen reader was investigated. The purpose of the investigation was to identify the challenges and issues while visually impaired users interacting with mobile devices through VoiceOver. In order to identify accessibility issues of VoiceOver, an evaluation inspection done on a set of five participants in form of a semi-structured interview. The result from collecting participant’s opinions, comments, and feedbacks acknowledged that VoiceOver basically makes the Apple iPhone 7 accessible to visually impaired users, however, there are still some usability issues that impediment full mobile accessibility available for visually impaired users. User perspectives, experiences, and feedbacks are very much valuable for identifying and understanding usability and accessibility issues in order to improve the mobile accessibility. The results from the evaluation showed that it deserves more investigation on mobile accessibility in order to design simple, operable, understandable, and robust mobile hardware and software for fully supporting visually impaired users. / Nu för tiden används mobila enheter av ett stort antal användare runt om i världen, men samtidigt finns det många människor med olika typer av funktionshinder som syn- hörsel- rörlighet- och inlärningsproblem med mera som inte har möjlighet att använda enheterna på ett adekvat sätt, men trots det anstränger de sig med att använda mobila applikationer i sitt dagliga liv. För att råda bot på problemet placeras tekniska hjälpmedel mellan användare och den mobila enheten för att underlätta interaktionen mellan användare och den mobila enheten. Även om dessa hjälpmedel hjälper användare med funktionshinder att komma åt mobila enheten, är mobilt innehåll ännu inte fullt tillgängligt för dessa grupper. I den här avhandlingen undersöktes interaktionen mellan användare med synskada och Apple Touchscreen iPhone 7, genom en förinstallerad VoiceOver-skärmläsare. Syftet med utredningen var att identifiera utmaningar och problem när synskadade interagerar med mobila enheter. För att identifiera VoiceOver-problem, det gjordes en studie på en grupp av fem deltagare i en ostrukturerad och öppen formad intervju. Resultatet från deltagarnas åsikter, kommentarer och feedback visar att VoiceOver ökar i grunden tillgängligheten av Apple iPhone 7 för användare med synskada, även om det fortfarande kvarstår användbarhetsproblem som förhindrar fullgod mobil tillgänglighet för denna grupp. Användarperspektiv, erfarenheter och feedback är mycket värdefull information för att identifiera och förstå användbarhets- och tillgänglighetsfrågor för att förbättra mobil tillgänglighet. Resultat visade att det behövs mer utredning om mobil tillgänglighet för att utforma enkel, operativ, förståelig och robust maskin- och programvara för att ge fullt stöd till användare med synskada.

Byggindustrin har en stor potential i att vara väl digitaliserad. Byggindustrin är en av de äldsta bland de industrier på jorden, att den inte ligger i framkantenen när det gäller att vara digitaliserad är inget nytt.Syftet med denna rapport är att kunna ge överblick över vart och hur augmented reality används i dagsläget samt att kunna redovisa ett användarvärde för tekniken. Rapporten redovisar potentiella användningsområden inom byggbranschen.I denna rapport har tre metoder tillämpats. En litteraturstudie som ger en överblick på vart och hur augmented reality kan användas idag samt vilka brister byggindustrin har. Intervjustudien ger en helhetssyn på branschens acceptans av digitalisering idag, hur tekniken används idag samt potentiella användningsområden för tekniken. Värdeerbjudandemetoden har byggts upp på dessa föregående metoder för att kunna hitta ett användarvärde för tekniken i byggindustrin.Användningen av augmented reality inom produktionsskedet är väldigt sällsynt idag. Det är inget seriöst verktyg som används utan mer som en leksak, mer som ett visningsverktyg. Detta kan bero på de brister som tekniken har idag vilket är att positioneringen av 3D-modeller inte sker automatiskt samt att synfältet är väldigt begränsad för användaren. Idag är acceptans för ny digitalteknik väldigt begränsad och segt eftersom användarvärde för ny teknik är svårt att upptäcka samt att det finns en “generationskrock” mellan senior-arbetare som är vana vid att arbeta med sina metoder och junior-arbetare som är mer vana vid ett mer digitaliserad arbetssätt.Augmented reality har en stor potential inom byggindustrin där ökad samsyn är den mest betydande positiva faktorn för fältarbetare samt konsulter. Byggindustrin ser en potential i augmented reality för framtiden, det är bara en tidsfråga tills användningen av tekniken blir normaliserad inom byggbranschen. / The construction industry has enormous potential in being well digitized. The construction industry is one of the longest among the other industries on our planet, therefore it has a problem to be in the frontline of being digitized and it is nothing new.The purpose of this report is to be able to provide an overview of where and how the technology is currently used and to be able to report a user value for the technology. The report presents potential applications in the construction industry.In this report, three methods have been applied. A literature study that gives an overview of where and how the technology can be used today and what shortcomings the construction industry has. The interview study provides a holistic view of the industry's acceptance of digitization today, how the technology is used today and potential uses for the technology. The value proposition method has been built up on previous methods to be able to find a user value for the technology in the construction industry.The use of technology at the construction phase is exceedingly rare today. It is not a serious tool that is used but more like a toy, more like a viewing tool. This may be due to the shortcomings that technology has today, which is that the positioning of 3D models does not happen automatically and that the field of view is extremely limited for the user. Today, acceptance of new digital technologies is extremely limited and tough because user value for modern technologies is difficult to define and there is a "culture clash" between senior workers who are used to working with their methods and junior workers who are more used to more digitized ways of working.Augmented reality has enormous potential in the construction industry where increased consensus is the most significant factor for field workers as well as office consultants. The construction industry sees a potential in augmented reality for the future, it is only a matter of time until the use of the technology becomes normalized in the construction industry.

Populariteten av Internet of Things (IoT)- enheter är någonting som på senaste tidenökat, Dessa enheter avser smarta enheter uppkopplade mot internet som används avbåde privatpersoner och företag. Ett användningsområde för dessa smarta enheter ärinom hemmet som syftar till att ge mer bekvämlighet för användarna och underlättavardagen. Trots teknikens fördelar har det medfört ett stort antal risker och nackdelarvad gäller säkerheten vilket kommer att diskuteras i denna studie. Syftet med dennastudie är att undersöka medvetenheten kring säkerheten för dessa smarta enheterallmänt och i ett uppkopplat hem. Empirin i studien har samlats in genom en kvalitativundersökning där det genomförts semistrukturerade intervjuer med sju olikainformanter med olika erfarenheter och relationer till smarta enheter.Studiens resultat bidrar till en ökad förståelse av ämnet och validerar resultaten fråntidigare forskning. Vidare analyserades empirin och resulterade i att ett antal faktoreridentifierades gällande de smarta enheterna utifrån ett säkerhetsperspektiv.Respondenterna fick svara på frågor angående deras medvetenhet gällande dessa smartaenheter och medvetenhet kring de säkerhetsrisker som finns för dessa enheter.Den insamlade datan analyserades genom en tematisk analys vilket resulterade i fyrateman: säkerheten för produkterna, säkerhetsmedvetenhet, Lagar inom IoT ochskyddandet av data. De olika informanterna hade olika erfarenheter samt motiveringartill deras förmåga att kunna påverka enhetens säkerhet samt de åtgärder de valde attimplementera. Informanternas erfarenheter och förmåga att kunna påverka sina enheterlänkades till litteratur. Sammanfattningsvis är informanternas förmågor att kunnapåverka sina enheter begränsat till de grundläggande säkerhetsåtgärderna. Studiensresultat visar att användare inte kan påverka sina enheter särskilt mycket för att ökasäkerheten för sina enheter vilket i sin tur leder till att enheter som har säkerhetsluckorleder till att användare lättare kan falla offer för attacker.Denna studie bidrar till att vidga förståelsen och fylla kunskapsluckorna gällandesäkerhetsrisker för smarta enheter bland användare. Genom att undersöka dessa frågorkan man arbeta mot en förbättring av säkerhetstänket och medvetenheten för att minskariskerna som dessa uppkopplade enheter kommer med, både för enskilda användare ochföretag / The popularity of Internet of Things (IoT) devices is something that has recentlyincreased. These devices refer to smart devices connected to the Internet that are usedby both private individuals and companies. One area of use for these smart devices iswithin the home, which aims to provide more convenience to users and make everydaylife easier. Despite the technology's advantages, it has entailed a large number of risksand disadvantages in terms of safety, which will be discussed in this study. The purposeof this study is to investigate the awareness surrounding the security of these smartdevices in general and in a connected home. The experience in the study has beencollected through a qualitative survey where semi-structured interviews were conductedwith seven different informants with different experiences and relationships to smartdevices.The results of the study contribute to an increased understanding of the subject andvalidate the results from previous research. Furthermore, the empirical evidence wasanalyzed and resulted in a number of factors being identified regarding the smartdevices from a security perspective. Respondents were asked to answer questionsregarding their awareness of these smart devices and awareness of the security risksassociated with these devices.The collected data was analyzed through a thematic analysis which gave four themes:the security of the products, security awareness, laws in IoT and the protection of data.The different informants had different experiences and motivations for their ability toinfluence the unit's safety and the measures they chose to implement. The informants'experiences and ability to influence their units were linked to literature. In summary, theinformants' abilities to influence their units are limited to the basic security measures.The results of the study show that users cannot influence their devices very much toincrease the security of their devices, which in turn leads to devices that have securityholes leading to users falling prey to attacks more easily.This study contributes to broadening the understanding and filling the knowledge gapsregarding security risks of smart devices among users. By examining these issues, onecan work towards an improvement in security thinking and awareness to reduce therisks that these connected devices bring, both for individual users and companies

Trots nationella lagar baserade på internationella tillgänglighetsriktlinjer visar rapporter att myndigheters webbplatser inte är tillgängliga för användare med funktionsnedsättning. Riktlinjerna för webbtillgänglighet i Sverige bygger på internationella standarden WCAG 2.0, nivå AA samt uppfyllnad av punkterna; ”Språket är enkelt och begripligt” och ”Navigeringen har en tydlig och överskådlig struktur”. Utifrån studier som har identifierat problem som inte kan kopplas till riktlinjer i den internationella standarden för webbtillgänglighet(WCAG 2.0) argumenteras för att tillgänglighetsarbetet behöver inkluderas redan under utvecklingsprocesserna. Arbete kring utformningen av en webbplats navigation och sitestruktur faller under metoder och principer inom informationsarkitekturen. I denna uppsats redogörs för en studie vilken undersökt hur synskadade användares definition av användbara navigationsstrukturer förhåller sig till metoder och principer inom informationsstrukturen. Under studien skapades fördjupad kunskap kring användargruppens beteende, användning av strategier samt preferenser för navigationens utformning. Data samlades in genom en användarstudie baserad på metoderna för deltagande observation och kvalitativ intervju. Det insamlade materialet från studien analyserades genom kvalitativa analyser och utfördes i två delar. Den första analysen behandlade användarnas beteenden och upplevelser och sammanfattades i ett antal teman vilka representerar användarnas upplevelser, preferenser samt användning av strategier. I ett andra steg analyserades hur användarnas förhållningssätt överensstämmer med metoder och principer inom informationsarkitekturen.Resultatet visar på ett antal aspekter vilka bör beaktas vid tillämpning av metoder och principer för utveckling av webbplatsers navigation och informationsarkitektur. Benämningar på rubriker och länkar är viktiga för att skapa översikt och navigera. Transformation av länklistor samt listornas placering i förhållande till övriga element har betydelse för navigeringens upplevda effektivitet. Användarna förlitar sig vidare på konventionellaplaceringar av navigationselement. De föredrar att söka (searching) framför att leta (browsing). En stor mängd information och/eller grafiska element samt användarens mentala modell påverkar informationssökningens upplevda effektivitet. Ovan nämna aspekter har analyserats i förhållande till metoder och principer inom informationsarkitekturen och har identifierats påverka följande. Vilka element som ska ses som ett navigationssystem bör utvidgas och navigationssystemens komponenter bör fungera utanför sin kontext. Namngivning och benämningar har visat sig ha extra stor påverkan på interaktionen och bör formas för att stödja auditiv scanning. En ökad mental belastning påverkar formen på användarens mentala modell och arbetsminnet kapacitet. Söksystemen används ofta och i stor utsträckning för att snabba upp informationssökningen. Studien visar även att navigationsstresstestet inte är en tillförlitlig metod för att utvärdera synskadade användares upplevelser, preferenser och användning av strategier. / Despite national laws based on the international standards for accessibility reports shows that government websites aren’t accessible for disabled users. Guidelines for web accessibility in Sweden are based on the international standard WCAG 2.0, level AA of conformance which includes simple and understandable language and clear and easy overview of the navigation. Based on previous studies that identified problems thatcan’t be extracted from guidelines from the international standard (WCAG 2.0) argues that the web accessibility needs to be included earlier during the development process. The work behind the websites navigation and site structure falls under the methods and principles of information architecture. In this thesis, a study regarding how visually impaired user’s definition of usable navigation structures relate to methods and principles of information architecture will be presented. The study deepened the knowledge of the user groups behavior, use of strategies and preferences for navigations design. Data was collected during a user study based on participation observations and qualitative interview. The collected material from the study was compiled during qualitative analysis and was divided in two parts. The first analysis was focused on the user’s experiences and preferences and was summarized as a collection of themes. During the next stage the themes were analyzed in connection with the methods and principles of information architecture.The result indicates aspects that should be considered when practice methods and principles during the development of websites navigation and information architecture. Labels on heading and links are important to overview and navigate. Transformation of list of links and the placement of the lists in regard to other elements have impact on the experience of the navigation. The users follow conventions when searching for navigation elements. They prefer searching before browsing. Large amount of information, graphical elements and the mental model have an impact on information seeking as well as the effectiveness. The previous findings have been analyzed in connection with the methods and principles of information architecture and the following are considered important. Navigation systems should be expanded and designed to work outside it’s context. Names and labels have a great impact on the interaction and should be design to support scanning with the ears. Increased mental load affect the shape of the mental model and the capacity of theworking memory. Search systems are used often and are used to speed up the information seeking process. Lastly, the result indicated that the navigation stress test is not reliable as an evaluation method for visually impaired users and should not be used to evaluate the use of strategies, the user experience and user’s preferences.

<p>Syftet med uppsatsen är att undersöka hur människor upplever att ständigt vara tillgänglig med sin mobiltelefon och/eller Internet. En kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer har använts, där tolv personer, sex gymnasieungdomar och sex vuxna personer, har intervjuats. Hälften av de intervjuade bor i södra Sverige, hälften i norra. För analysen har McQuails grupperingar inom Uses and gratifications-teorin använts, liksom cultural studies teorier. Resultatet visar att de intervjuade ser det både som en möjlighet och ett krav att vara tillgängliga och uppkopplade, att Internet och mobiltelefon verkar bidra till att arbete/skola och fritid flyter ihop samt att de äldre intervjuade i något högre grad än de yngre upplever negativa aspekter av att vara ständigt tillgänglig. Vi har inte kunnat urskilja några skillnader mellan de intervjupersoner som bor i södra Sverige och de som bor i norra. När vi med utgångspunkt från McQuails kategorier inom Uses and gratifications-teorin har grupperat de belöningar som de intervjuade kan tänkas uppnå, har vi funnit exempel på belöningar inom samtliga kategorier; avkoppling, personlig identitet, personliga relationer och bevakning.</p> / <p>The purpose of this essay is to examine how people experience always being available on their mobile phone and/or Internet. A qualitative method of semi structured interviews has been used, where twelve respondents, six students in upper secondary school and six adults, have been interviewed. Half of the respondents live in southern Sweden, half in northern. The clusters that McQuail developed within the uses and gratifications theory, as well as cultural studies theories, have been used for analyzing our findings. The results show that the respondents see it both as a possibility and a demand to always be available and online, that Internet and/or mobile phones seem to contribute to the merging of work/school  and leisure time, and that the adult respondents to a greater degree than the younger respondents experience negative effects of always being available. We have not been able to distinguish any differences between respondents living in southern Sweden and those living in the north. When grouping our respondents’ obtained gratifications according to McQuails clusters within the uses and gratifications theory, we have found examples in all the categories; entertainment, personal identity, integration and social interaction, and information.</p>

<p>När Windows Vista introducerades förändrades mappstrukturen för hur användarprofilen sparas jämfört med tidigare Windowsversioner såsom Windows XP. Denna rapport undersöker kompatibilitetsproblem med Roaming User Profiles mellan äldre och nyare versioner av operativsystemet. Syftet med rapporten var att utreda vilka problem som kan uppstå, vad det gäller Roaming User Profiles, vid en övergång från Windows XP till Windows Vista eller 7. Undersökningen genomfördes med hjälp av laborationer, litteratur och tester för att hitta problemen såväl som lösningar till dem. Resultatet visar att profiler skapade med Windows XP inte följer med till Windows Vista eller 7 utan det skapas sammanlagt två olika profiler, en för det äldre och en för det nyare operativsystemet. Ett skript som kopierar en användares filer från Windows XP till Vista/7 utformades därför. Slutligen presenterades en handlingsplan med olika alternativ vid en övergång från Windows XP till den nyare generationen av operativsystemen i Windowsfamiljen. Folder Redirection är en väl fungerande lösning dock går funktionaliteten som Roaming User Profiles erbjuder förlorad eftersom man endast får en uppmappning av bl.a. ”Mina Dokument” och ”Start Menu”.</p>

I dagens överfyllda media flöde anser vi att det är svårt för organisationer att nå ut och behållakonsument relationer på grund av den stora konkurrensen. Många strategier bygger idag på attbygga unika konsumentrelationer eftersom detta är svårt för konkurrenter att efterlikna. Detsaknas kunskap i hur organisationer på bästa att kan utforma sina marknadsföringsutskick föratt uppmärksammas och att skapa konkurrensfördelar inom social media. Syftet med dennastudie var att ta få ökad kunskap om hur organisationer bättre kan skapa konsumentrelationeroch konsumentinteraktioner i sociala medier. Denna kunskap tog vi fram genom att utföra sexseparata semistrukturerade djup-intervjuer med social media användare som hölls på CampusVarberg. De blev tillfrågade om deras beteende och hur de såg på social media användningensamt olika typer av utskick. Vi fördjupade oss ytterligare genom att inrikta oss mothälsotrenden. Därigenom utvann vi faktorer som användarna ansåg var avgörande samt doldavärden som vi kunde avläsa. Vi samlade ihop de faktorer som kan inverka på utformningen avorganisationers relationsmarknadsföringsutskick i sociala medier. Faktorerna berörde behov,motiv och värderingar. Därefter delades faktorerna in utefter våra fyra olika kategorier;grundläggande faktorer, konstanta faktorer, icke-konstanta och icke uppskattade faktorer.Studien kommer fram till att grundläggande faktorerna är grunden till alla utskick och dekonstanta faktorerna involverar högsta nivån av de grundläggande mänskliga behoven som vianser oföränderliga. Därefter namngav vi faktorer kopplade utskick med trenden hälsa somicke-konstanta faktorerna. Dessa särskiljs eftersom vi ser dem som föränderliga med tiden ochförändras utefter vilken trend som uppstår. Slutligen involverar de icke-uppskattadefaktorerna de faktorer som kom fram till att organisationerna måste undvika i sina utskick.