No description available.

Background. In Sweden 10 percent (550,000) of the labour force, aged 18 to 65 years are disability pensioners and about four percent are on sick leave. The knowledge of the course from healthy individual to disability pensioner is not well known and was the theme of this thesis. Objectives, Material and Methods. The aims of the thesis were to follow the study population regarding sickness absence, health care utilisation, quality of life, and survival. Population based data including 14,538 women and men from three cities in Sweden were used, of whom 1,952 were granted a disability pension at baseline or received one during follow up. Register data, including sickness spells, health care utilisation, and mortality data during 30 years of follow up, and questionnaire data including socio-economic and quality of life data were used. Results. The most powerful determinant for being granted a disability pension was cumulative annual sick leave days, more powerful than all other tested determinants together. The degree of explanation for all determinants combined was 96%. Health care utilisation among disability pensioners continued to be high also after disability pension, 2.3 times higher for hospital admissions and 8 times higher for primary health case appointments than among referents. Disability pensioners had lower quality of life than non-pensioners and old age pensioners. For those who became disability pensioners after the baseline measurements quality of life measures decreased progressively until disability pension was granted and were then stabilised on a low level. During follow up 525 (7.6%) subjects died. Compared with subjects who did not become disability pensioners the hazards ratio was 2.78 among women and 3.43 among men, even when the effect of a number of other outcome affecting variables were taken into account. The mortality differences were not explained by underlying disease. Conclusions. The risk of disability pension may be predicted but only late in the course of events. Disability pensioners continue to have a high level of health care utilisation, and have a worse quality of life development and a higher mortality rate than non-pensioners. Given the unfavourable outcome of disability pension, other means of managing the reduced work capacity might be considered.

The author's Habilitationsschrift, Universität Bonn. / Includes indexes. Includes bibliographical references (p. 373-390).

Pourquoi et comment les grandes entreprises traitent-elles les réclamations de leur clientèle ? Quels effets ce traitement a-t-il sur les régulations internes des firmes ? Que peut espérer le réclamant ? Cette thèse se propose de traiter ce faisceau de questions par une enquête ethnographique menée dans deux grandes entreprises françaises. S’appuyant sur l’outillage analytique développé par Albert O. Hirschman, elle propose une description historique et sociologique des pratiques de traitement des réclamations. Ainsi, elle souhaite contribuer à la problématique de l’influence du destinataire final d’une marchandise sur les entreprises qui la produisent et la vendent. / Why and how do large companies deal with customer complaints? What effects does this treatment have on the internal regulation of firms? What can the customer expect? This thesis proposes to deal with this set of questions by an ethnographic survey conducted in two large French companies. Based on the analytical tools developed by Albert O. Hirschman, it provides a historical and sociological description of the complaint-handling practices. Thus, it wishes to contribute to the question of the influence of the client of a commodity on the companies that produce and sell it.

The study aimed at describing patients’ satisfaction with health care services provided in the city of Johannesburg. The research sample consisted of adult male and female patients who visited region E clinics for health services. Questionnaires were used to collect data and descriptive statistics for data analysis. Findings indicated that patients were generally satisfied with health care services provided. Recommendations included ongoing staff training to improve quality of health care and public information and education campaigns to foster community awareness and understanding of health services, develop a sense of ownership thereof, and encourage positive participation. / Health Studies / M.A. (Health studies)

ALVES, Ana Paula Martins. O discurso argumentativo em cartas de reclamação produzidas por alunos do 4º ano do ensino fundamental. 2013. 162f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Departamento de Letras Vernáculas, Programa de Pós-graduação em Linguística, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-06-04T12:47:54Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_apmalves.pdf: 1936653 bytes, checksum: febc3896ac2251d9ce40c23745e5181b (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-06-04T18:53:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_apmalves.pdf: 1936653 bytes, checksum: febc3896ac2251d9ce40c23745e5181b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-04T18:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_apmalves.pdf: 1936653 bytes, checksum: febc3896ac2251d9ce40c23745e5181b (MD5) Previous issue date: 2013 / Segundo a Teoria da Argumentação na Língua (TAL), a argumentação encontra-se marcada nas escolhas linguísticas, em que os encadeamentos argumentativos possíveis no discurso não estão ligados apenas às informações que elas veiculam, mas à estrutura linguística dos enunciados. Assim, os sentidos dos enunciados indicam a direção da continuação do diálogo, orientando o interlocutor a certo tipo de conclusão. Sob o ponto de vista da argumentação na língua, em que o encadeamento argumentativo está ligado à estrutura linguística dos enunciados, a presente pesquisa teve como escopo investigar o desenvolvimento do discurso argumentativo na escrita do gênero carta de reclamação de estudantes do 4º ano do Ensino Fundamental de uma escola pública municipal de Fortaleza. De acordo com a tipologia científica, que classifica os diversos tipos de pesquisas, este estudo caracterizou-se como uma pesquisa do tipo explicativa, todavia, de base interpretativa e de caráter descritivo, visto que a pesquisa adotou um desenho experimental, que se justifica pelo fato de se trabalhar com uma sequência didática e a participação de um grupo experimental. Para a análise dos dados, utilizamos os pressupostos teóricos ducrotianos da Teoria da Argumentação na Língua (TAL), a concepção de linguagem dialógica baktiniana, assim como baseados em Koch (1992, 1997, 2003, 2006), identificamos e analisamos os enunciadores presentes nas cartas produzidas. A análise segue procedimentos quantitativos e qualitativos. No que diz respeito ao gênero carta de reclamação, seguimos os pressupostos de Schneuwly e Dolz (2004), Barton & Hall (2000), e Bazerman (2005). Inicialmente, identificamos os elementos constituintes da estrutura do gênero carta de reclamação. Em seguida, analisamos os aspectos discursivos e argumentativos das cartas, momento em que verificamos o desenvolvimento do tema e a construção de sentido nas cartas de reclamação produzidas. Por fim, examinamos os aspectos socioculturais emergentes no corpus. Concluímos que a argumentação, como um traço constitutivo dos enunciados, está presente nas produções dos alunos, desde cedo, e que por isso ela é legítima na escrita infantil. Ressaltamos, contudo, que, embora a argumentação seja inerente à língua, como postula Ducrot (1980), faz-se necessário o ensino sistemático desta para que os textos argumentativos infantis sejam eficazes.

This work tries to answer the following question: what are woman's social representation in a familiar and domestic violence situation in São Borja-RS' social historic context? The main objectives are to investigate and to interpret the social representation of woman that has been suffering or that had suffered agression by her partner/husband at home. This study interprets the social world and it tries to understand how representations that people construct, from its linguistics choices, exerts important roles in the organizational structures that construe the social life. In different circunstances, people give opinions, express value judgement and feelings, colaborating to create and to maintain a given social representation. Based on these assumptions, to do this etnografic qualitative research, a literature review was realized about the following theoretical perspectives: social genre (SAFFIOTI, 2001; 2004; 2009), social representation (MOSCOVICI, 1984; 1988; 2003), dialogicity (MARKOVÁ, 2006) e sociointeracionism (BAKHTIN, 1992; 1997). After that, statistics about domestic violence against women were identified, and effective legal actions such as Lei Maria da Penha and public policies established in São Borja's context to solve the problem were analysed. Specifically, in this research, the linguistic analysis focus on the genre Criminal Complaint (CC) about domestic violence against women and it was collected at São Borja's police court. Then, the textual genre was described, and twenty CCs were analysed. The results suggest that those documents show some pecularities and are caracterized by reported discourse and dialogicity, because it materializes the oral discourse reformulated by the written discourse of the police cleck. The woman's social representation registered in the Criminal Complaint highlights the comprehension and interpretation of the policial about the facts narrated by the victim. And, it is from this linguistic perception that violence against woman becomes public in the context investigated. / Este trabalho busca responder à seguinte questão: quais são as representações sociais da mulher em situação de violência doméstica e familiar no contexto sóciohistórico de São Borja/RS? Os objetivos principais são investigar e interpretar as representações sociais da mulher que sofre ou sofreu agressão praticada por seu companheiro/marido no âmbito privado. Este estudo justifica-se porque busca interpretar o mundo social e entender como as representações que os indivíduos constroem, a partir de suas escolhas linguísticas, exercem um papel fundamental na organização das estruturas que formam a vida social. Por meio dos seus discursos, nas diversas situações em que se inserem, as pessoas emitem opiniões, juízos de valor e sentimentos e colaboram para a criação e manutenção de uma dada representação social. Tendo em vista esses pressupostos, para desenvolver esta pesquisa etnográfica e de abordagem qualitativa, revisei a literatura sobre as seguintes perspectivas teóricas: gênero social (SAFFIOTI, 2001; 2004; 2009), representações sociais (MOSCOVICI, 1984; 1988; 2003), dialogicidade (MARKOVÁ, 2006) e sociointeracionismo (BAKHTIN, 1992; 1997). Após, descrevi o contexto sócio-histórico de São Borja/RS, a partir de fonte bibliográfica e documental. Identifiquei as estatísticas sobre a violência contra a mulher no município e investiguei as ações legais efetivas - como a Lei Maria da Penha e as políticas públicas implantadas para combater o problema. Especificamente, para consolidar a análise linguística, descrevi o gênero discursivo Boletim de Ocorrência (BO) e analisei vinte BOs de violência doméstica e familiar contra a mulher, coletados na Delegacia de Polícia de São Borja. Os resultados desta pesquisa sugerem que os documentos analisados apresentam algumas peculiaridades e caracterizam-se pelo discurso reportado e pelo dialogismo, pois materializam a reformulação do discurso oral da mulher para o discurso escrito d@ policial escrevente. Assim, as representações sociais da mulher registradas nos BOs condizem à compreensão e interpretação d@ policial diante dos fatos narrados pela ofendida. E, é a partir dessa percepção que a violência contra a mulher se torna pública no contexto investigado.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2046.pdf: 6359765 bytes, checksum: c0820f65f928c23254f36b2b61137db2 (MD5) Previous issue date: 2008-06-30 / What has changed regarding personnel management in Brazil since the nomination of the concept of moral harassment ? The search of an answer to this question induced the development of this doctorate thesis, which the subject is moral harassment and its purpose being the qualification of this concept in the country and its objective the investigation of its impact in managerial practices in Brazilian organizations. The work supported on the hypothesis that this nomination, transforming individual complaint in organizational phenomenon has provoked changes in the perception of Brazilian society. Consequently, the study focused on the analysis of the sources of its qualification, in the logic of transformation from individual complaint into organizational phenomenon, in the dynamic practices qualified as moral harassment, in the presuppositions of manipulation, in instruments of contemporary corporate justice and in fundaments for evaluating workers. The results were obtained from the analysis of empirical material, collected from written and electronic communications sources, for the periods between 1983 and 2006. The analysis has proved that the most relevant impact of creating this legal notion, in the Brazilian organizational scope, was the escalation of public denunciation from the year 2000 onwards, seeking indemnification for the damage caused by these managerial practices. / O que mudou na gestão de pessoas no Brasil a partir da nomeação do conceito assédio moral? A busca de resposta a essa indagação instigou o desenvolvimento desta tese cujo tema é o assédio moral, sendo seu objeto a qualificação do conceito no país e seu objetivo a investigação de seus impactos nas práticas de gestão nas organizações brasileiras. O trabalho apoiou-se na hipótese de que essa nomeação, ao transformar a queixa individual em fenômeno organizacional, produziu mudanças na percepção da sociedade brasileira. Para tanto, o foco do estudo residiu na análise das raízes da sua qualificação, na lógica da transformação de uma queixa individual em fenômeno organizacional, na dinâmica das práticas qualificadas como assédio moral, nos pressupostos da manipulação, nos instrumentos contemporâneos de justiça organizacional e nos fundamentos para a classificação do trabalhador. Os resultados foram obtidos a partir da análise do material empírico, coletado junto à mídia de grande circulação, impressa e eletrônica, relativo ao período de 1983 a 2006. A análise comprovou que o impacto mais relevante da criação dessa figura jurídica no Brasil, no âmbito gerencial, foi a intensificação da denúncia pública, a partir de 2000, em busca da reparação do dano decorrente das referidas práticas gerenciais.

With the advent of psychologists working in public Mental Health ambulatories in the 1980´s, there was a significant increase in referrals from schools regarding problems such as behavior and discipline. Psychologists assigned to these ambulatories sought responses for theses cases by orienting families and psychotherapeutic sessions for the children, therefore leaving out school ideological mechanisms which contribute to school failure. The present study is a survey performed together with psychologists who work in the public Mental Health system in the city of Uberlândia-MG, Brasil. It aims to verify the demand of school complaints as well as the conduct and comprehension of the rofessionals to this demand. The study was based upon a historical-cultural perspective and data was obtained through audio-taped semistructured interviews of 16 psychologists assigned to 12 ambulatories, from October 2003 to November 2004. Professionals were predominately women, aged older than 30 with at least 2 years of professional experience. Files of children referred to the ambulatories since 2000 were also researched to identify procedures performed by the professionals. This study verified the existence of a high demand of school complaints among children from 5 to 13 years old. The majority of the referrals came form the schools. As for the comprehension of the complaint, it was observed that the idea that mainly emotional questions were behind the complaint and that the family was directly related to the learning difficulties of the children remained prevalent. Analysis of evaluation procedures pointed out that only 4 professionals considered it important to contact the school although they too admitted to not feeling apt to see children with this type of complaint and even believed that the ambulatory should not be responsible for these cases. The majority use undifferentiated techniques to assess all complaints, guided by a clinical reference based on drawings, observations of the child, tests and anamneses with parents. This comprehension, essentially clinic and disconnected to the school is supported by their academic training, according to the interviewees. The present study confirms data of other researches in this educational field which share the same theoretical reference here used, indicating the urgency of a curricular revision of the courses which provide academic training for psychologists in the sense of furnishing them better know-how and instruments. / Com o ingresso de psicólogos em ambulatórios dos serviços públicos de Saúde Mental a partir da década de 1980, houve um aumento significativo nos encaminhamentos de problemas escolares, de comportamento e de disciplina, por parte das escolas a estes ambulatórios. Os psicólogos neles alocados buscaram dar respostas a esses casos, por meio de orientações às famílias e atendimentos psicoterapêuticos às crianças, deixando de lado os mecanismos ideológicos da escola que contribuem para a produção do fracasso escolar. O presente estudo refere-se a um levantamento realizado junto aos psicólogos que atuam na rede pública de Saúde Mental de Uberlândia- MG, com a finalidade de verificar o movimento da demanda de queixas escolares, bem como o atendimento e a compreensão desses profissionais a respeito dessa demanda. A pesquisa delineou-se sob a perspectiva histórico-cultural, e a construção dos dados foi organizada a partir de entrevistas semidirigidas, gravadas em áudio e realizada de outubro de 2003 a novembro de 2004, com dezesseis psicólogos alocados em doze ambulatórios. Constatou-se a presença maciça de mulheres, na faixa etária acima de 30 anos, em sua maioria com experiência profissional de no mínimo dois anos. Também procedeu-se a um levantamento dos dados de prontuários de crianças encaminhadas aos ambulatórios desde o ano 2000, para a identificação dos procedimentos efetuados pelos profissionais. O estudo verificou a existência de uma alta demanda de queixas escolares entre crianças de cinco a treze anos de idade, com a maioria dos encaminhamentos advindos de escolas. Quanto à compreensão da queixa, observou-se que prevalece uma concepção de que existem principalmente questões emocionais por trás dela, e que a família está diretamente relacionada às dificuldades de aprendizagem dos filhos. A análise dos procedimentos avaliativos apontou que apenas quatro entrevistados consideram importante contatar a escola, embora tenham relatado que não se sentem aptos para o atendimento desse tipo de queixa, além de acreditar que o ambulatório não deve responsabilizar-se por esses casos. A maioria utiliza técnicas indiferenciadas na avaliação de todas as queixas, guiando-se por um referencial clínico baseado em desenho, observações com a criança, testes, e anamnese com os pais. Essa compreensão, essencialmente clínica e desconectada da escola é respaldada, segundo os entrevistados, por sua formação acadêmica. O presente estudo confirma dados de outras pesquisas na área escolar que compartilham do mesmo referencial teórico aqui utilizado, indicando a urgência da revisão curricular dos cursos de formação de psicólogos, no sentido de melhor instrumentalizar os profissionais egressos. / Mestre em Psicologia Aplicada

Esta dissertação tem como objetivo central investigar fatores que moderam a relação entre satisfação pós-recuperação e intenção de recompra no varejo online. Mais especificamente, esta pesquisa visa analisar se os construtos qualidade do relacionamento, resistência à mudança e motivo inferido moderam a relação entre satisfação com o gerenciamento de reclamações e intenção de recompra no varejo online. Para verificar tais moderações, inicialmente foi realizada a etapa exploratória de pesquisa, na qual, por meio de entrevistas em profundidade, evidenciou-se que as variáveis propostas poderiam moderar a relação entre a variável independente e dependente desta dissertação, bem como foi adicionado o construto valor econômico como possível moderador da relação entre satisfação pós-reclamação e intenção de recompra. Em seguida, para testar as hipóteses propostas foi aplicada uma survey junto a consumidores norte-americanos (N=500), operacionalizada com auxílio do Qualtrics, via Mechanical Turk. Como resultado dos testes, tem-se que a qualidade do relacionamento, o motivo inferido e a percepção de valor econômico moderam a relação entre satisfação pós-recuperação e intenção de recompra no varejo online, ou seja, podem explicar, em partes, a não linearidade da relação entre a variável independente e dependente desta pesquisa. Destaca-se ainda que as dimensões da qualidade do relacionamento (a saber: satisfação, confiança e comprometimento) sugeridas neste estudo também moderaram, individualmente, a relação entre a variável independente e dependente desta pesquisa. Sendo assim, esta dissertação contribuiu para a literatura de Marketing e comércio eletrônico ao evidenciar que tanto a qualidade do relacionamento, bem como as dimensões de satisfação, confiança e comprometimento moderam a relação entre satisfação com o gerenciamento de reclamações e intenção de recompra. Além disso, evidencia-se que a elevada percepção de valor econômico, e os motivos inferidos pelos clientes (se positivos), diante da falha inicial ocorrida, também podem sinalizar intenções de recompra dos consumidores junto a sites varejistas. / This dissertation aims to investigate factors that moderate the relationship between satisfaction with complaint handling and repurchase intention in online retail. More specifically, this research aims to examine whether the quality of the relationship constructs, resistance to change and inferred motive moderate the relationship between satisfaction with complaint handling and repurchase intention in online retail. To test such moderations, was taken an exploratory research stage through in-depth interviews in which it became clear that the proposed constructs could moderate the relationship between the independent and dependent variables of this dissertation, as well as the variable economic value was added as a possible moderator of the relationships between satisfaction with complaint handling and repurchase intention. Then, to test the hypotheses was applied a survey with online consumers (N=500) from United States, through Qualtrics and Mechanical Turk. The results indicate that the relationship quality, the inferred motive and the perceived economic value moderated the relationship between satisfaction with complaint handling and repurchase intention in online retail. It is emphasized that the dimensions of relationship quality (satisfaction, trust and commitment) suggested in this study also moderated, in an individual way, the relationship between the independent and dependent variables of this study. Thus, this dissertation has contributed to the literature of marketing and e-commerce by showing that both the relationship quality as well as the dimensions (satisfaction, trust and commitment) moderate the relationship between satisfaction with complaint handling and repurchase intention. Furthermore, it is evident that the high perceived economic value, and the motive inferred by customers (if positive), facing the initial failure occurred, can also indicate repurchase intentions of consumers with online retailers.