A number of studies have explored the drivers behind value creation, often referred to as value drivers. These studies point out that the generalizability of research on value creation to other contexts is difficult. One such context in which the value drivers remain unidentified is the context of industrial consultancy services. In the age of digitalization, where industries are becoming more complex and knowledge intensive, consultancy services have grown increasingly important for industrial customers. At the same time, globalization intensifies the competition on consultancy markets creating a high pressure on consultancy firms’ ability to continuously enhance value creation for their customers. Based on these challenges, the purpose of this thesis is to explore how value creation can be enhanced through the identification and utilization of value drivers in industrial consultancy services. Two research questions were formulated based on this purpose and addressed by means of a qualitative study conducted in the paper and pulp industry in Sweden. Semi-structured interviews were conducted with six managers and decision makers from five multinational companies that use consultancy services. The thematic analysis of the interviews led to the identification of 13 value drivers that play key roles in value creation in industrial consultancy services: Individual competence, Organizational resources, Availability, Personal relationship, Communication, Personal attributes, Timeliness, Usage of time, Performance, Cost, Customer-organizational involvement, Documentation and Progress by feedback. Ten among these drivers were considered benefits, while three were considered sacrifices. Consultancy firms should strive towards minimizing the negative effects on value creation caused by sacrificial value drivers and maximize the positive effects on value creation caused by beneficial value drivers. In addition, the thesis contributes a model in which the 13 value drivers can be used by both industrial customers of consultancy services and consultancy firms for the purpose of evaluating and enhancing value creation. Specifically, the model offers a tool that (I) compares different consultancy firms or projects in terms of value creation, (II) evaluates and analyzes projects and collaborations with respect to value creation and (III) enhances value propositions and value creating processes.

The demand for consultancy services has increased significantly since the companies began to shift from in-house staff to the purchasing of consulting services. The procurement of consul-tancy services can be considered among the most difficult service that goes to procure which means that it requires extensive knowledge of the purchaser to succeed in the process. In this report, I will examine how five public Swedish purchasers expressed their competence requirements regarding construction and design management ten years ago. I will also con-sider what type of skills they think are the most important today, and also see how the con-sultants' alleged expertise is examined. Finally, I will explain the five public purchasers thoughts on what might happen to their competence requirements in the nearest future. The report is structured in two parts where the first part is an analysis of the client's previous competence requirements. The second part consists of interviews with each individual client. The people that were interviewed all have extensive experience in project management, both from the private and public sectors. Conclusively, I will present what happened with their skills requirements over time and the likely reasons behind it, what forces that are behind changes in organizations, how the public purchasers follow up skill requirements and what they predict will happen to their skills requirements in the nearest future. / Efterfrågan på konsulttjänster har ökat avsevärt sedan många företag börjat köpa in dessa tjänster istället för att anställa egen personal. Att utnyttja konsulttjänster anses vara en av de svåraste tjänster som går att upphandla, vilket ställer krav på bred kompetens hos beställaren för att lyckas handla upp konsulter med rätt kompetens som matchar med projektens kom-plexitet. I den här rapporten undersöks hur fem svenska offentliga beställare uttryckte sin kompetens-kravsättning över bygg-och projekteringsledare tio år tillbaka i tiden. Det undersöks vilken typ av kompetens de riktar mest fokus på, samt hur konsulternas påstådda kompetens följs upp av de offentliga beställarna. Sammanfattningsvis kommer jag att redogöra för vad de fem offentliga beställarna tror kommer att hända med deras kompetenskrav inom den närmsta framtiden. I bakgrundskapitlet tillhandahålls en inblick i hur offentlig upphandling fungerar, där även konsulttjänsteupphandling och konsultföretagens affärsmodeller ser ut. Till grund för detta används faktorer bakom förändringar i organisationer, tillit mellan beställare och entre-prenör, hållbarhet i byggbranschen och outsourcing. Rapporten är uppbyggd i två delar, där ena delen utgörs av en analys av de offentliga bestäl-larnas tidigare kompetenskrav för åren 2005, 2010 och 2015. Den andra delen består av inter-vjuer med representanter från varje enskild beställare, samma fem beställare (Svenska bostä-der, Stockholms stad, Locum, Trafikverket och SL) som den tidigare delen baseras på. Perso-nerna som intervjuats har alla lång erfarenhet av projektledning, både från privat såväl som offentlig sektor. Slutligen presenteras hur kompetenskraven har utvecklats med tiden, tillsammans med tänk-bara faktorer som förklarar troliga anledningar till dess utveckling. Rapporten presenterar också vilka kompetenskrav som de offentliga beställarna ses som viktigast, hur de sköter granskningen av projektkonsulterna och vad de offentliga beställarna förutspår kommer att hända med sina kompetenskrav inom den närmsta framtiden.

The complexity that digital transformation brings to the business environment requires new knowledge and expertise in different domains. To avoid the extensive costs of acquiring and managing this knowledge internally, organizations frequently collaborate with external consultancies. In this exploratory case study, we investigate what role the consultancy agencies take within client organizations' transformation journey and how this role is affected by the dynamic nature of digital transformation. The study reveals that the notion of digital transformation in the business environment is fuzzy and challenging not only to the client organization but to the consultancy agency itself which leads to the necessity to narrow down the notion of digital transformation and form a new role.

Bakgrund Distansstyrning anses som den moderna organisationens sätt att styra sina anställda mot att uppnå vad som är bäst för organisationen. De styr primärt sina anställda genom att fastställa organisatoriska mål för att vägleda de anställda i rätt riktning. För att uppnå en god styrning krävs det att organisationerna har en god kommunikation med sina anställda, inte minst då information kring målen skall kommuniceras. De senaste årens teknologiska framsteg kring kommunikation har bidragit med att organisationer utvecklat sitt sätt att kommunicera till sina anställda. Inom organisationer är det viktigt att ha en rad olika och fungerande strategier för hur de ska kommunicera och uppnå sina organisatoriska mål. Utvecklingen av kommunikation har således lett till att organisationers ledning kan förmedla sina organisatoriska mål med hjälp av en rad olika kommunikationskanaler. Litteraturstudien pekade på att organisationer använder distanskommunikation alltmer i sin verksamhet. Ledningen inom konsultföretag har en ständig distansfaktor att ta hänsyn till när det kommer till styrning av deras organisationer. Samt att deras anställda jobbar för två organisationer vilket leder till att de har en flerorganisationskultur. Konsultbranschen blev således intressant att undersöka på grund av sin distansstyrning, distanskommunikation och flerorganisationskultur då även övriga branscher tenderar att gå mot den här organisationsstrukturen. Syfte Den här studien avser att undersöka hur kunskapsintensiva organisationer i form av konsultbolag styr sin verksamhet med hjälp av organisatoriska mål. Stor fokus kommer att ligga på kommunikationen kring de organisatoriska målen mellan företagsledning och anställd. Metod Det här är en explorativ studie där ett par konsultbolag ingick i en fallstudie för att undersöka hur kommunikation kring de organisatoriska målen uppfattas och hanteras av de inblandade konsulterna. Studien är uppbyggd så att konsultbolagets ledning står för ena parten och konsulterna för den andra. Sedan har deras uppfattning av kommunikationen gällande de organisatoriska målen undersökts med hjälp av intervjuer och enkätundersökningar. Vidare jämfördes de båda parterna för att identifiera eventuella olikheter i deras uppfattningar. Anledningen till att just konsultbolag valdes var för att en stor del av den här studien kommer rikta in sig på distansdimensionen av kommunikation. Detta för att ledningen inom konsultbolaget och konsulterna i regel inte bedriver sitt vardagliga arbete under samma tak. Resultat Resultatet tydde på att det finns diskrepans på specifika kommunikationsaspekter mellan ledningen inom konsultbolaget och konsulterna. På andra aspekter speglar de båda parternas uppfattning varandra bättre. De största likheterna som identifierades var medvetenheten om de organisatoriska målens existens och dess betydelse för företaget i stort. Uppfattningarna skiljdes dock något åt när det kom till de organisatoriska målens betydelse på lokal nivå. Utefter resultatet går det att vidare ifrågasätta huruvida effektiv respektive konsultbolags styrning hanteras med avseende på de organisatoriska målen. Slutsats Några slutsatser som drogs var att konsultbolagen i studien lägger stort fokus av deras styrningsarbete på att förmedla, återkoppla och skapa en god förståelse bland organisationens konsulter kring organisatoriska mål. Det går också att konstatera att de inblandade konsultbolagen arbetar aktivt med metoder och tillvägagångsätt kring kommunikationen av de organisatoriska målen som är väl grundade i teorin om kommunikation. Konsultbolagen löser primärt problematiken kring distansfaktorn och flerorganisationskulturen genom att mestadels kommunicera organisatoriska mål genom fysiska möten med sina konsulter. Konsultbolagets ledning är väl medvetna om att de organisatoriska målen initialt ofta är abstrakta. Vilket innebär att de måste brytas ner och konkretiseras, helst med hjälp av konsulterna så att de lättare ska kunna applicera dem på sitt vardagliga arbete. Resultatet påvisar också att det finns en viss problematik kring konflikter mellan konsultbolagets organisatoriska mål och kundbolagets organisatoriska mål. / Background Distance management is regarded as the modern organization's way of directing its employees to achieve what is best for the organization. They primarily control their employees by setting organizational goals to guide employees in the right direction. In order to achieve good management, it is necessary that the organizations have good communication with their employees, not least when information about their goals is to be communicated. Recent technological advances in communication have helped organizations develop their way of communicating to their employees. Within organizations, it is important to have a variety of different and functioning strategies for communicating and achieving their organizational goals. The development of communication has thus led to the management of organizations to convey their organizational goals by means of a variety of communication channels. The literature study pointed out that organizations are increasingly using distance communication in their operations. Management within consulting companies has a constant distance factor to take into account when it comes to managing their organizations. And that their employees work for two organizations, which leads to a multi-organizational culture. The consulting industry thus became interesting to investigate because of its distance management, distance communication and multi-organizational culture as other industries also tend to go against this organizational structure. Purpose This study aims to investigate how knowledge-intensive organizations in the form of consulting companies control their activities with the help of organizational goals. A major focus will be on communication about the organizational goals between company management and employees. Method This is an explorative study where a couple of consulting companies were included in a case study to investigate how communication about the organizational goals is perceived and managed by the consultants involved. The study is structured so that the management company management stands for one party and the consultants for the other. Since then, their perception of communication regarding the organizational goals has been investigated with the help of interviews and questionnaires. Furthermore, the two parties were compared to identify any differences in their views. The reason why a particular consulting company was chosen was because a large part of this study will focus on the distance dimension of communication. This is because the management within the consulting company and the consultants usually do not do their everyday work under the same roof. Result The result indicated that there discrepancy in specific communication aspects between the management within the consulting company and the consultants. In other aspects, the two parties' views reflect each other better. The biggest similarities identified were awareness of the existence of organizational goals and its importance to the company as a whole. However, perceptions differed somewhat when it came to the significance of organizational goals at the local level. Further to the result, it is possible to further question whether the management of the respective respective consulting companies is managed with regard to the organizational goals. Conclusion Some conclusions that were drawn were that the consultancy companies in the study place great focus on their management work on mediating, feedback and creating a good understanding among the organization's consultants about organizational goals. It can also be noted that the consultancy companies involved are actively working on methods and approaches to the communication of the organizational goals that are well founded in the theory of communication. The consulting companies primarily solve the problems regarding the distance factor and the multi-organizational culture by mostly communicating organizational goals through physical meetings with their consultants. The management company's management is well aware that initially the organizational goals are often abstract. Which means they have to be broken down and concreteized, preferably with the help of the consultants so that they can more easily apply them to their everyday work. The result also shows that there is a certain problem of conflicts between the consulting company's organizational goals and the customer company's organizational goals.

El presente proyecto se trata de una aplicación móvil para mujeres que muestra el mayor interés por el asesoramiento de moda en la cual se detectó sobre el gran problema que tienen al momento de escoger su vestimenta adecuada debido a que no cuentan con el tiempo y la orientación correcta que vaya acorde con la ocasión requerida y su perfil, por ello se realizó una investigación para conocer el público objetivo y sus motivos para ofrecerles una solución inmediata a través de nuestro aplicativo y nuestros servicios personalizados de asesoramiento de modas. Para conocer el problema principal se realizó entrevistas directas con mujeres, expertos de la industria de la moda. Asimismo, se desarrolló una investigación para conocer detalladamente el perfil del cliente, los cuales son mujeres con estilos de vidas sofisticados y modernos realizada en Lima Metropolitana a los NSE “A” y “B”, que permitió detectar que las mujeres comprendida entre la edad de 18 a 35 años inclinados por la vida laboral y universitaria que buscan información en sus dispositivos móviles sobre diferentes acontecimientos sobre tendencias de modas y encuentran diferentes opciones sobre asesoramientos personalizados pero no logran obtener un aplicativo que les permita crear un outfit de manera inmediata. Asimismo, se identificó que muchas mujeres tienen cada vez menos tiempo para para escoger su vestuario para su día a día y su ocasión especial, y por eso recurren al uso de las aplicaciones y tutoriales para realizar compras de servicios con asesores especializados y solicitar servicio personalizados. Por último, se encontró que muchas mujeres dejan de usar los aplicativos porque sólo te muestra una serie de combinaciones de vestuarios de acuerdo a temporadas, pero no te permite pasar por un filtro que se adecue a tu perfil; los cuales muchas veces no logran encontrar en tiendas específicas, sin embargo, con esta plataforma tendrías la opción de contar con un servicio personalizado y tener enlaces con diseñadores especializados para conseguir tu prenda específica. Para poner en marcha este proyecto se hizo un análisis de la industria: consumidor, proveedores, competidores y otros factores externos. Además, se desarrollaron los siguientes planes: Plan Estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Marketing, Plan de Recursos Humanos y el Plan Financiero. Los cuales contienen las estrategias necesarias para la viabilidad de este proyecto. Como resultado, luego de una inversión inicial de S/ 45,236 soles, en el primero año de operaciones se tendrá una pérdida neta de S/ 1,152 soles, y para el segundo año se tendrá una utilidad neta de S/ 32,554 soles y S/ 82,188 soles para el tercer año. / This project is about a mobile application for women that shows the greatest interest in fashion advice in which it was detected about the great problem they have when choosing their appropriate clothing because they do not have the time and guidance correct that goes according to the occasion required and their profile, for this reason an investigation was carried out to know the target audience and their reasons to offer them an immediate solution through our application and our personalized fashion advice services. To find out the main problem, direct interviews were conducted with women, experts from the fashion industry. Likewise, an investigation was carried out to know in detail the profile of the client, which are women with sophisticated and modern lifestyles, carried out in Metropolitan Lima at NSE "A" and "B", which allowed detecting that women between the age from 18 to 35 years inclined by work and university life who seek information on their mobile devices about different events on fashion trends and find different options on personalized advice but cannot obtain an application that allows them to create an outfit immediately. Likewise, it was identified that many women have less and less time to choose their wardrobe for their day to day and their special occasion, and that is why they resort to the use of applications and tutorials to make purchases of services with specialized advisers and request service customized. Finally, it was found that many women stop using the applications because it only shows you a series of wardrobe combinations according to seasons, but it does not allow you to go through a filter that suits your profile; which many times they cannot find in specific stores, however, with this platform you would have the option of having a personalized service and having links with specialized designers to get your specific garment. To start this project, an analysis of the industry was made: consumer, suppliers, competitors and other external factors. In addition, the following plans were developed: Strategic Plan, Operations Plan, Marketing Plan, Human Resources Plan and Financial Plan. Which contain the necessary strategies for the viability of this project. As a result, after an initial investment of S/ 47,758 soles, in the first year of operations there will be a net loss of S/ 1,152 soles, and for the second year there will be a net profit of S/ 32,554 soles and S/ 82,188 soles for the third year. / Trabajo de investigación

En los últimos años, las marcas blancas han ido revolucionándose en diferentes categorías del mercado, principalmente en las de alimentos y farmacias. Es por ello, que en esta investigación se desea saber cuál es la relevancia de productos de marcas blancas en otras categorías, como es la de televisores en lugares como tiendas por departamento y supermercados con factores de marketing mix como precio, calidad percibida, innovación, asesoría en el punto de venta, forma de pago y promociones. Se comenzará justificando el tema elegido, citando a autores que respaldan con conocimientos previos la investigación y brindan un contexto. Se expondrá hasta donde se quiere llegar con la investigación y de la misma manera cuales con las limitaciones que se han encontrado en el camino. Por otro lado, se desarrollará la matriz de consistencia, donde está la pregunta de investigación, seguida de las variables (dependientes e independientes), KPI’s, hipótesis y finalmente los objetivos. La metodología a utilizar será de tipo exploratoria correlacional, dividiéndose en cualitativa y cuantitativa. / In recent years, private labels have been revolutionizing in different market categories, mainly food and pharmacy. That is why, in this research, we want to know which is the relevance of private label products in other categories, such as televisions, in places such as department stores and supermarkets with marketing mix factors such as price, perceived quality, innovation, advice at the point of sale, payment method and promotions. We will begin by justifying the chosen topic, citing authors who support the research with prior knowledge and provide context. It will be exposed to where we want to go with the investigation and in the same way as with the limitations that have been found along the way. On the other hand, the consistency matrix will be developed, where the research question is, followed by the variables (dependent and independent), KPIs, hypotheses and finally the objectives. The methodology to be used will be of a correlational exploratory type, divided into qualitative and quantitative. / Trabajo de investigación

Several studies have been conducted regarding the importance of knowledge managementwithin an organization. Furthermore, due to the successful outcome of the implementation ofagile project management approaches within the IT-sector, they have been implemented inother sectors as well. The purpose of this master thesis is to examine how agile projectmanagement influences knowledge sharing within a project team in an engineeringconsultancy firm.The study was conducted through a qualitative approach at a Swedish engineeringconsultancy firm. Data was gathered from observations of project meetings and interviewswith consultants involved in projects that have implemented agile methods. Moreover,interviews were conducted with external experts with expertise in agile project managementin order to obtain additional perspective. Semi-structured interviews were conducted withmodified questions for consultants and agile experts. Thereafter, the empirical findings wereinterpreted by the theoretical concepts in order to sum up the report with conclusions.Firstly, the study confirmed that the implemented agile methods influence explicit knowledgesharing whereas the tacit knowledge sharing is not enabled sufficiently within a project team.Secondly, it could be concluded that the implemented agile methods influence projecttransparency, team-collaboration and communication. This positive influence enablesknowledge sharing within a project team. Lastly, the conducted research concluded that agilemethods influence consultants to share knowledge due to the nature of required inputs inthese methods. Since tacit and explicit knowledge sharing and its documentation is equallyimportant for the success of a project and the consultancy company subsequently, thisresearch has concluded that a hybrid of traditional management approaches and agile methodsis essential to share and document both types of knowledge for alike consultancy firms.Consequently, the research findings resulted in recommendations which aim to improve theprocess of creating and implementing a hybrid of management approaches. / Flera studier har genomförts avseende betydelsen av kunskapshantering inom en organisation.Som en följd av flera framgångsrika resultat av implementerade metoder inom agilaprojektledning inom IT-sektorn har dessa metoder även börjat implementeras i andra sektorerSyftet med detta examensarbete är att undersöka hur agil projektledning påverkarkunskapsdelning i ett projektteam i ett tekniskt konsultföretag.Studien genomfördes med ett kvalitativt tillvägagångssätt vid ett tekniskt konsultföretag iSverige. Data samlades genom observationer av projektmöten och intervjuer med konsultersom deltar i projekt där agila metoder har implementerats. Dessutom genomfördes intervjuermed externa experter med kompetens inom agil projektledning för att få ytterligareperspektiv. Semi-strukturerade intervjuer genomfördes med modifierade frågor för konsulteroch agila experter. Därefter tolkades de empiriska resultaten med de teoretiska koncepten föratt sammanfatta studien med slutsatser.För det första konstaterade studien att de implementerade agila metoderna påverkar denexplicita eller uttalade kunskapen medan den underförstådda eller tysta kunskapsdelningeninte påverkas tillräckligt inom ett projektteam. För det andra kan det konstateras att deimplementerade agila metoderna påverkar ett projekts transparens, samarbetet i ett team ochkommunikation. Detta positiva inflytande möjliggör en kunskapsdelning inom ettprojektteam. Slutligen konstaterade studien att agila metoder påverkar konsulternas vilja attdela med sig av kunskap på grund av metodernas karaktärer vilka fordrar input. Eftersom tystoch explicit kunskapsdelning är lika viktiga för ett projekts framgång har den härundersökningen dragit slutsatsen att en hybrid av traditionell projektledning och agila metoderär avgörande för att upprätthålla båda typerna av kunskapsdelning för konsultföretag avlikadant slag. Forskningsresultaten resulterade följaktligen i rekommendationer som syftar tillatt förbättra processen att skapa och genomföra en hybrid av projektledningsmetoder.

It is recognised that gender equality and diversity are essential for building successful organisations. To tackle the global challenges characterised by economies today, one must ensure equal opportunities for all, both men and women. Organisations have acknowledged the benefits of a more gender equal workforce and are starting to take action. But what are the results of such actions? We have found that a lot of research is focused on the sources of gender inequality in organisations but little on the efficacy of different actions to counter those inequalities. The purpose of this thesis is to examine how active gender equality work can impact an organisation. A case study of an organisation in the IT consultancy industry in Sweden is carried out where active gender equality work has been initiated through the internal project “the Gender Equality Project”. Empirical data gathered from interviews with employees from all levels of the organisation has been the main source of data collection and has worked as a base for the analysis and discussion. The research question that have guided our work is: How can active gender equality work impact the structure and culture within an organisation in a male-dominated industry? This thesis is based on a subjective approach, assuming that reality can be seen as a social construction and that humans create their own reality. This implies that the social world is viewed as a process which is created and recreated everyday through the usage of language, routines and actions. Further, this thesis argues that organisations should be seen as gendered and that assumptions about gender underlie the construction of organisations, resulting in a marginalisation of women which contributes to the maintenance of gender segregation in organisations. The findings show that active work with gender equality has resulted in structural and cultural impacts in several areas, such as more gender aware recruitment processes and external communication strategies as well as a culture which encourages employees to call out biases and defend gender equality initiatives. The findings also reveal an organisational structure which partly counteract the effects of gender equality work and a deficient communication of the purpose of the project which, currently, prevents it from becoming institutionalised. Much emphasis is put on the many middle managers in the organisation to bring the project forward and continue working with it, without clear expectations and guidance from the top management which has resulted in a halt and an inaction from the middle managers. / Jämställdhet och mångfald anses som essentiellt för att bygga framgångsrika organisationer. För att kunna tackla de globala utmaningarna som världen står inför, måste lika möjligheter för både kvinnor och män kunna säkerställas. Fler och fler organisationer bekräftar fördelarna med en mer jämställd arbetskraft och börjar arbeta mot förändring. Men vad är resultatet av sådant arbete? Vi har funnit att tidigare forskning tenderar att fokusera på orsakerna till ojämställdhet i organisationer, istället för den verkan olika initiativ och arbete för att främja jämställdhet har. Uppsatsens syfte är att utvärdera hur aktivt jämställdhetsarbete kan påverka en organisation. En fallstudie har genomförts på en svensk organisation verksam inom IT-konsultbranschen, där aktivt jämställdhetsarbete har initierats genom ett internt projekt kallat “Jämställdhetsprojektet”. Den främsta källan till empirisk data härrör från intervjuer med anställda på alla nivåer i organisationen och denna data har lagt grunden för analys och diskussion. Den forskningsfråga som guidat oss i vårt arbete är följande: Hur kan aktivt jämställdhetsarbete påverka strukturen och kulturen i en organisation i en mansdominerad bransch? Uppsatsen tar en subjektiv ansats, och utgår från att verkligheten ses som en social konstruktion och att människor skapar sin egen verklighet. Detta medför att den sociala världen ses som en process som skapas och återskapas varje dag genom språkbruk, rutiner och handlingar. Vidare argumenteras det för att organisationer ska ses som könade och att antaganden om kön ligger till grund för konstruktionen av organisationer. Detta medför en marginalisering av kvinnor vilket bidrar till ett upprätthållande av könssegregeringen i organisationer. Resultaten visar att aktivt jämställdhetsarbete resulterar i strukturella och kulturella effekter. Effekterna kan ses genom en mer genusmedveten rekryteringsprocess och strategier för extern kommunikation men även en kultur där anställda uppmuntras till att uppmärksamma och motarbeta fördomar och försvara initiativ för jämställdhet. Resultaten belyser även en organisationsstruktur som till viss del motverkar effekterna av aktivt jämställdhetsarbete och en bristande kommunikation av projektets syfte, vilket i dagsläget hindrar en institutionalisering. Stor vikt läggs på organisationens mellanchefer att driva projektet framåt och fortsätta dess arbete. Det saknas dock klara förväntningar och vägledning från koncernledningen, vilket har resulterat i en stagnering och passivitet från organisationens mellanchefer.

Sustainability has become an increasingly relevant topic today where companies face societal pressure to contribute through sustainability efforts. The IT sector is rapidly changing with technological development, making research on sustainability strategies quickly outdated. Therefore, a qualitative case study was conducted on an IT consultancy firm. The aim of the study was to provide new insight into the interpretation of sustainability for an IT consultancy firm, as well as the driving forces and challenges associated with their sustainability strategy. To achieve this goal, semi-structured interviews were conducted with participants selected through snowball sampling. The interviews were then analyzed using a thematic analysis approach, where the interviews were transcribed, transformed into codes, and finally sorted into themes. The results showed that the IT consulting firm worked with the following policies for its sustainability strategy: procurement, waste sorting, carbon-free transportation, sustainable working hours, gender equality, and sustainable consultants. Employees were central to the development and implementation of these policies. Another factor in the development of these policies was external forces such as new regulations. The policies are processed through the employees or the external force and then moved on to the management group, which consists of all office managers. The driving forces identified were a moral duty, a competitive advantage for employees and customers, financial benefits, and risk management. The attractiveness for the recruitment of new employees could be considered the most important driving force as the topic is so relevant among the new generation. The challenges identified were finding the right type of policy and the difficulty of measuring sustainability work, which supports previous research even though there are protocols for measuring sustainability work. / Hållbarhet har blivit ett alltmer aktuellt ämne idag där företag har pressen från samhället att bidra genom hållbarhetsarbeten.  IT-sektorn ändras snabbt med teknikutveckling där forskning om hållbarhetsstrategier snabbt kan bli föråldrat. Därav gjordes en kvalitativ fallstudie på ett IT-konsultbolag. Målet med studien var att framföra nytt underlag på tolkningen av hållbarhet för ett IT-konsultbolag samt vilka drivkrafter och hinder det kan finnas med deras hållbarhetsstrategi. För att uppnå målet gjordes semistrukturerade intervjuer där urvalet valdes genom metoden snöbollsurval.  Efter intervjuerna gjordes en analys inspirerad av tematiskanalys. Där intervjuerna transkriberades och omvandlades sedan till koder och slutligen sorterade till teman. Resultatet visade att IT-konsultbolaget arbetade med följande policys för sin hållbarhetsstrategi: inköp, källsortering, koldioxidfria transportmedel, hållbara arbetstider, jämställdhet och hållbara konsulter. Där medarbetaren var centrala kring policys och framtagandet av policys. En annan faktor till framtagande av policys var externa krafter som ny reglering. Framtagandet av policys går igenom medarbetarna eller den externa kraften för att sedan gå vidare till ledningsgruppen som består av alla kontorschefer. De drivkrafter som hittades var moralisk plikt, konkurrensfördel för medarbetare och kunder, finansiella fördelar och riskhantering. Där attraktivitet för rekrytering av nya medarbetare kunde anses som den drivkraften som vägde mest då ämnet är så aktuellt bland den nya generationen. De hinder som hittades var hitta rätt typ av policy och svårigheten att mäta hållbarhetsarbetet. Vilket stödjer tidigare forskning trots att det existerar protokoll för att mäta hållbarhetsarbete.

Creating and communicating the business value of design is a complex task. This case study set out to bridge the fields of business and design by investigating how design consultants can communicate the value of design to their clients. More specifically, the study investigates (1) how desirability can be linked to viability by using Strategy Maps and Conditional Statements, (2) how to quantify design output by calculating Return on Investment of Retention and (3) how to verbally and visually communicate design through relevant terminology and communication techniques. To do this, a Business Thinking approach was applied. A first research phase consisting of 12 interviews were conducted, focusing on understanding the work environment of design consultants at the digital consultancy firm Futurice and how they collaborate with their current project clients. The results were used as a blueprint for the second research phase, consisting of one-on-one co-creation workshop sessions between design consultants and their current clients. The sessions were evaluated in Business Thinking experiments and interviews. Physical co-creation canvases were implemented and used in the workshops. The experiments demonstrate that tools and methods inherited from Business Design and Business Thinking can be integrated without disrupting the existing DesignOps at Futurice. Further, the results indicate that the Business Thinking approach can be applied both to the design process of individual design consultants and into DesignOps management, which encourages application beyond the case of Futurice. To what extent is profoundly dependent on the design maturity of the individual designer and the organization. This is assessed and discussed based on the Design Ladder. / Att skapa och kommunicera affärsvärdet av design är en komplex uppgift. Denna fallstudie syftar till att sammanlänka områdena affärsutveckling och design genom att undersöka hur designkonsulter kan kommunicera affärsvärdet av design till sina kunder. Mer specifikt undersöker studien (1) hur önskvärdhet kan kopplas till genomförbarhet genom att använda Strategy Maps och Conditional Statements, (2) hur man kan kvantifiera design-output genom att beräkna Return on Investment of Retention och (3) hur man verbalt och visuellt kan kommunicera design genom relevant terminologi och kommunikationstekniker. För att genomföra detta tillämpades ett tillvägagångssätt baserat på Business Thinking. En första forskningsfas bestående av 12 intervjuer genomfördes med fokus på att förstå arbetsmiljön för designkonsulter på det digitala konsultföretaget Futurice och hur de samarbetar med sina nuvarande kunder. Resultaten användes som ett underlag för den andra forskningsfasen, bestående av one-on-one workshop-sessioner mellan designkonsulter och deras nuvarande kunder. Sessionerna utvärderades i experiment och intervjuer baserade på metodik från Business Thinking. Fysiska a co-creation kanvaser implementerades och användes i samtliga workshops. De utförda experimenten visar att verktyg och metoder baserade på Business Design och Business Thinking kan integreras utan att störa befintliga design operationer (DesignOps) på Futurice. Resultaten indikerar även att Business Thinking-strategier kan tillämpas både vid designprocessen för individuella designkonsulter och vid DesignOps inom en organisation, vilket även uppmuntrar till tillämpning utanför Futurice. I vilken utsträckning detta kan göras beror på mognadsgraden för design, både för individuella designers och för organisationer. Detta bedöms och diskuteras baserat på metoden Design Ladder.