Made available in DSpace on 2016-12-12T20:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 123093.pdf: 2947976 bytes, checksum: d589cd90e3c15de5fcbad6a1eff9b111 (MD5) Previous issue date: 2015-06-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / An efficient document management brings various benefits, not only for professionals of the area but, mainly, for business managers who can use this information in their decision-making to enjoy competitive advantages on competitors. Having in mind that effectiveness is a constant pursuit for any company in order to achieve their strategic goals and improve the techniques which enable more productivity using fewer financial resources. In this sense, it was sought to apply the Lean office in the document file management of Santa Fé Company, once it is necessary to improve the current processes with less waste and more efficiency, with a view to the need to suit the client more efficiently before their information necessities. Regarding to the method used, it is characterized as a research-action in a quali-quantitative approach, classified as exploratory and descriptive. The data collection was held through a participative observation, a non-structured interview, and a focus group realization, in order to achieve greater participation of workers in the construction of a current value flow mapping, identifying possible improvements, which can be implemented in order to build the future flow mapping, which is ideal for the good performance of proceedings. The chosen sector to apply this research was the dispatch sector, once it presents some critical points and for being a sector with a high document file demand. Regarding to the research application, the following steps were performed: Training and worker awareness about the Lean thinking; VFM current state; VFM future state; Action plan and results evaluation and discussion. Among the obtained research results, it stands out in a quantitative way the reduction of waste, with significant gains of Lead Time, diminishing the time to process the activities and the time at which the material awaits to be processed. Financial gains were also obtained with a better use of resources and a redesigning of the way to keeping the documents. In a qualitative way, a better working environment is highlighted with visual management practices to information communication and increase of the service efficiency in bringing more customer satisfaction. / Uma gestão documental eficiente traz diversos benefícios, não apenas ao profissional, mas, principalmente, aos gestores das empresas que podem usufruir de tais informações nas tomadas de decisão para desfrutar de vantagens competitivas acerca dos concorrentes. Tendo em vista que a eficácia é uma busca constante de qualquer empresa a fim de atingir os objetivos estratégicos e melhorar as técnicas que possibilitem mais produtividade com o uso de menos recursos financeiros. Nesse sentido, buscou-se aplicar o Lean office na gestão de arquivos do Grupo Santa Fé, uma vez que é preciso melhorar os processos atuais, com menos desperdícios e mais eficiência, tendo em vista a necessidade de atender o cliente com mais eficácia diante de suas necessidades informacionais. Quanto ao método utilizado, caracteriza-se por ser uma pesquisa-ação, de abordagem quali-quantitativa, classificada como exploratória e descritiva. A coleta dos dados realizou-se por meio de observação participante, entrevista não estruturada e realização de um grupo focal, com objetivo de obter maior participação dos colaboradores na construção do mapeamento do fluxo de valor atual, identificando possíveis melhorias que podem ser implantadas para assim construir o mapeamento de fluxo futuro, ideal ao bom andamento dos processos. O setor escolhido para aplicação do estudo foi o despachante, por apresentar alguns pontos críticos e também por ser o setor que mais apresenta demanda documental do arquivo. Em relação à aplicação da pesquisa, seguiram-se os seguintes passos: Treinamento e conscientização dos colaboradores para o pensamento Lean; MFV estado atual; MFV - estado Futuro; Plano de ação e Avaliação e discussão dos resultados. Entre os resultados obtidos da pesquisa realizada, destaca-se, de forma quantitativa, a redução de desperdícios com ganhos significativos do Lead Time, diminuindo o tempo gasto para processar as atividades e tempo em que o material fica parado, esperando para ser processado. Ganhos financeiros também foram obtidos, com mais aproveitamento dos recursos e uma reformulação na forma de guardar os documentos. De forma qualitativa, destaca-se um melhor ambiente de trabalho com práticas da gestão visual para comunicação das informações e aumento da eficiência do serviço prestado, gerando mais satisfação do cliente.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 998722 bytes, checksum: 3a548419837df03be3b142c6ab8b7e9c (MD5) Previous issue date: 2010-06-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Presents the results of researched in the Masters program in the Graduate Program in Information Science at the Federal University of Paraiba, in line with Ethics, Management and Information policy, entitled "ANALYSIS OF BARRIERS IN COMMUNICATING INFORMATING FOR DECISION-MAKING: the case of the Institute of Metrology and Industrial Quality of Paraiba". Discusses the concepts of public administration, decision making, information management and communication barriers in the information. The objective was to delineate the profile of managers and decision makers to analyze the barriers to communication of information in the process of management decision making of managers of the Institute of Metrology and Industrial Quality of Paraiba (IMEQ), an agency linked to the Brazilian Network of the Institute of Metrology National Metrology and Quality. Reports the results of analysis of data from field research conducted in IMEQ through pictures and comments with comments on the barriers identified in the communication of information by managers in decision-making process. / Apresenta os resultados de pesquisada no Mestrado no programa de Pós- Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba, na linha de pesquisa Ética, Gestão e Políticas de informação, com o título ANÁLISE DAS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO DA INFORMAÇÃO PARA TOMADA DE DECISÃO: o caso do Instituto de Metrologia e Qualidade Industrial da Paraíba . Discute os conceitos de administração pública, tomada de decisão, gestão da informação e barreiras na comunicação da informação. Objetivou-se delinear o perfil dos gestores tomadores de decisões e analisar as barreiras na comunicação da informação no processo de tomada de decisão gerencial dos gestores do Instituto de Metrologia e Qualidade Industrial da Paraíba (IMEQ), órgão vinculado à Rede Brasileira de Metrologia do Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade. Relata os resultados da análise dos dados da pesquisa de campo realizada no IMEQ, através de quadros e comentários com observações sobre as barreiras na comunicação da informação identificadas pelos gestores, no processo de tomada de decisão.

Purpose: Investigate operational purchasing in industrial companies in Sweden. Furthermore, the study aims at investigating how companies work with continuous improvements in the operational purchasing process, measuring and evaluating results. To be able to answer the purpose of the study, three research questions have been formulated: Which non-value adding factors limit the efficiency of industrial operational procurement processes? How can industrial operational procurement processes potentially be improved? Which ratios can be used to measure and evaluate the outcome of purchasing processes? Methodology and execution: A literature study was conducted in parallel with a case study and benchmarking to answer the research questions. The literature study is based on a study of lean administration, operational purchasing and information-related challenges. The case study consists of value stream mapping of the operational procurement process of purchased materials, a description of order confirmation systems and delivery reporting, observations and interviews. The benchmarking study is based on interviews with operational buyers. Data from cases and benchmarking studies were analysed on the basis of the literature study. Findings: Various non-value adding factors that limit the operational purchasing efficiency have been identified and provide the basis for potential improvements. Based on results from fall, benchmarking and literature studies, proposed improvement proposals for the fall company. Recommendations: In the course of further research, more employees in organizations would be interviewed to broaden knowledge of common challenges in purchasing. Operational buyers, managers in improvement work, purchasing managers and corporate executives would be interviewed to provide different perspectives on decisive factors in streamlining operational purchasing processes. Keywords: Lean, Administration, Operational Purchases, Waste, Information Management in purchasing, Continuous Improvement, Improvement Tools / Syfte: Undersöka hur industriella tillverkningsföretag i Sverige arbetar med operativt inköp. Vidare syftar studien till att undersöka hur de arbetar med ständiga förbättringar av den operativa inköpsprocessen, mäter och utvärderar resultat. För att besvara studiens syfte har tre problemfrågeställningar formulerats: Vilka icke värdeskapande faktorer begränsar effektiviteten i industriella operativa inköpsprocesser? Hur kan industriella operativa inköpsprocesser potentiellt effektiviseras? Vilka potentiella mätetal kan användas för att mäta och utvärdera resultatet av inköpsprocesser? Metod och genomförande: En litteraturstudie genomfördes parallellt med en fallstudie och benchmarkingstudie för att besvara studiens frågeställningar. Litteraturstudien bygger på en studie av lean administration, operativt inköp och informationsrelaterade utmaningar. Fallstudien består av värdeflödesanalyser av den operativa inköpsprocessen av tillköpt material, en beskrivning av system för orderbekräftelser och leveransavisering, observationer och intervjuer. Benchmarkingstudien bygger på intervjuer med operativa inköpare. Data från fall och benchmarkingstudie analyserades med stöd av litteraturstudien. Studiens resultat: Olika icke värdeskapande faktorer som begränsar den operativa inköpsprocessen effektivitet har identifierats och utgör grunden för potentiella förbättringar. Med utgångspunkt från resultat från fall-, benchmarking- och litteraturstudie föreslogs förbättringsförslag för fallföretaget. Rekommendationer: Vid fortsatt forskning skulle fler medarbetare i organisationer intervjuas för att vidga kunskapsfånget kring vanliga utmaningar inom inköp. Operativa inköpare, ledare inom förbättringsarbete, inköpschefer och representanter från företagsledningen skulle intervjuas för att ge olika synvinklar på avgörande faktorer vid effektivisering av operativa inköpsprocesser. Nyckelord: Lean, administration, operativt inköp, slöserier, informationshantering inom inköp, ständiga förbättringar, förbättringsverktyg

Orientador: João Baptista Winck / Banca: Maria Cristina Gobbi / Banca: Antonio Walter Ribeiro de Barros / O "Programa de Pós graduação em Televisão digital: informação e conhecimento" capacita profissionais para atuarem em televisão digital nas três áreas: comunicação, educação e tecnologia / Resumo: A Era Digital, com suas novas tecnologias interativas e convergentes. estimula formas de sociabilidades originais, interligadas, intercomunicantes e virtualizadas por meio das hipertelas. Outra natureza de interações surge a partir da digitalização e das novas velocidades do processo comunicativo conteporâneo. Com a nova ordem do conhecimento, agora é possível transgredir os limites do espaço físico e da sequência temporal linear. Através das redes telemáticas, essa transgressão acontece por meio da construção coletiva de conteúdos. Ganha voz um novo tipo de usuário ou ator social, cujo pensamento se conecta a outros hábitos de comunicação.A conexão desses usuários e de suas ideias consolida padrões culturais singulares e exigentes de novas linguagens. Trataremos então da natureza desse Design de novas conexões, relações, interações, sistemas e comportamentos que emergem na chamada Sociedade da Informação, que interfere diretamente nas organizações sociais, sobretudo no que tange à cadeia do audiovisual. Por meio de pesquisa bibliográfica e documental, investigamos e aprofundamos estudos sobre o projeto, os processos e os produtos que, articulados enquanto design, norteiam os pressupostos da gestão da informação e suas interfaces apliacadas à cadeia produtiva da comunicação audiovisual. Buscamos, assim, mapear os campos, etapas, processos e atores envolvidos na produção de conteúdos para Televisão Digital interativa. Estudamos aqui os possíveis novos desenhos traçados pelas relações entre os conteúdos e seus "públicos" no interior dos processos produtivos do audiovisual / Abstract: The digital age, with its new interactive and converging technologies, stimulates original forms of sociability, which are interconnected, intercommunicating and visualized through hyperscreens. Another kind of interaction arises from the digitalization and new speeds of contemporary communicative process. With the new order of knowledge, it is now possible to transgress the limits of physical space and linear time sequence, through the collective development of content through such telematics networks. Youth, compounding the generation of "Digital Natives", gives voice to a new type of user or social actor, whose thinking is connected to other communication habits, consolidating singular cultural standards, demanding new languages and skills. Here, we address the nature of this Design of new connections, relations, interactions, systems and behaviors that emerge in the so called information society, interfering directly in social organizations, especially with regard to the audiovisual production chain. Investigating and deepening studies, through bibliographic and documentary research, on the project, the proceses and the products that, articulated as design, guide assumptions of information management and its interfaces applied to the production chain for audiovisual communication, we intend to map fields, stages, processes and actors involved in the production of contends for interactive Digital Television. We study the possible new designs drawn by the relations and connections between contends and their audience whith the processes of audiovisual production / Mestre

Humanity is at the starting point of a new industrial revolution, affecting our daily life, work and way of thinking. New technologies and breakthroughs drives the fourth industrial revolution, transforming the structure of the world economy, society and its people. The key component of these changes is the rapid technological development, which relies on the high degree of digitalization. The work with digitalization is a highly discussed topic, but no general or standardized method for digital improvement efforts has been established. In order to face the challenges associated with the technological development, which forces organizations to invest time and resources to create their own methods for working with digital improvements. This study focus on the common characteristics or elements found in previous digital improvement efforts, in an attempt to summarize and identify the success-factors. These elements were further analyzed and evaluated against established theory, to assess the element’s trustworthiness and generalizability, resulting in a conceptual framework. The conceptual framework was tested and evaluated in a case study concerning two case companies to achieve practical applicability, leading to the final framework. This final framework, focusing on information flows connected to an organization processes, was found capable of identifying, analyzing and prioritizing digital improvement opportunities, by utilizing external and internal factors. Thus, answering the research questions: RQ 1: How would a framework capable of identifying digital improvement opportunities, based on common characteristics found in literature, be presented? RQ 2: How can digital improvement opportunities be prioritized and evaluated, to create value for an organization, whilst being practicable? RQ 3: Which information is necessary to retrieve, to successfully implement digital improvements?

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal Fluminense. Departamento de Ciência da Informação, 2012. / Bibliografia: f. 125-138.

Magister Commercii (Information Management) - MCom(IM) / This thesis explores and explains the existence of a best practice model to optimise the transfer of funds (the transfer funding process) between funders and service providers in the public sector. Using ideas about best practice in a specific context, the Health environment, it investigates the perceptions of managers about the transfer of funds between the Provincial Government of the Western Cape and the Local Authority of the City of Cape Town, the existence of a formula that will indicate appropriate amounts to transfer to service providers, and how information systems might assist with the process and the formula. / South Africa

Denna studie har syftat till att undersöka ledarskapets roll vid centrala förändringsarbeten som verkar på flera enheter. Mer än två av tre förändringar misslyckas idag på grund av bland annat bristande ledarskap. Tidigare har dock inte ledarskapet vid centralt styrda förändringar som verkar på flera enheter studerats. Syftet med studien har undersökts genom att studera en implementering av Standard Operating Procedure (SOP) på IKEA. Förändringen har styrts från ett nationellt huvudkontor och verkat på flera varuhus. Tidigare forskning visar att implementering av Standard Operating Procedure aldrig tidigare undersökts i globalt privatägda företag som IKEA, utan endast inom vården och medicinsk forskning. Datainsamling har genomförts genom intervjuer med ledare på tre olika IKEA- varuhus. Studien har baserats på teorier kring förändringsprocesser och ledarskap så som Lewins Change model, John Kotters Accelerate’s 8-Step model samt William Bridges Bridges Transition Model. Utifrån en analys av de intervjuer som gjorts och den teori som legat till grund för undersökningen har flera faktorer kopplat till ledarskap identifierats som centrala. Några av de mest väsentliga delarna som identifierats är vikten av att använda personliga mål kopplade till förändringen, tydligt förmedla vision och syfte, inkludera medarbetarna i förändringsarbetet samt att säkra ett starkt stöd från organisationens ledning. Genom att säkra dessa delar så bemöts motstånd och medarbetare motiveras att genomföra förändringen. Slutsatserna i denna studie visar på många likheter med studerad teori. Det är därför lämpligt att använda teorierna i liknande kontexter där centralstyrda förändringar genomförs på flera enheter. / The aim of this study has been to look deeper into leadership within centralized managed changes that take place in multiple units. More than two thirds of changes within companies fail due to bad leadership. Leadership within centralized managed changes that take place in multiple units have never been studied before. The purpose with this study has been fulfilled by studying an implementation of a Standard Operating Procedure (SOP) at IKEA. The implementation has been managed from a national head office and the change has been executed within a number of IKEA-stores. No previous research has been found that studies the implementation of Standard Operating Procedure within global private owned companies. Found studies of SOP has been within health care and medical research. To gather data, interviews have been made with leaders at three different IKEA- stores. Theories that have been used are mainly based around change process and leadership. The included theories are Lewins Change model, John Kotters Accelerate’s 8- Step model Iand William Bridges Bridges Transition. A number of significant factors related to leadership was identified through analysis of the gathered data and theories. Some of the most essential parts that was identified were the importance of using personal goals connected to the goals of the change, to clear communicate the vision and purpose of the change, include the co-worker in the change process and secure a strong support from the management. By assuring these factors the resistance against the change will be handle in a good way and the co-workers will get motivated to carry through the change. The conclusions found in this study shows similarities with the studied theory. It is therefore appropriate to use these theories where centralized managed changes take place at multiple units within a similar context that is investigated in this study.

[pt] Através do estudo da evolução dos computadores e de suas interfaces, esta pesquisa procura levantar as origens da interface gráfica e os motivos pelos quais elas pouco evoluíram nos mais de vinte anos desde a sua introdução. Em uma segunda etapa, através da análise de 10 entrevistas, são discutidas as técnicas que alguns profissionais de áreas gráficas aplicam para lidar com a informação digital em suas máquinas, como eles driblam alguns dos limites impostos pela interface gráfica e como eles alteram sua forma de trabalhar quando encontram limites que não podem ser transpostos. Os resultados apresentados poderão servir de subsídios para o desenvolvimento de futuras interfaces melhor adequadas às atividades dos profissionais que vivem da manipulação de imagens. / [en] Through the study of the evolution of computers and of their interfaces, this research seeks to survey the origins of the graphic interface and the motives why they evolved so little in more than twenty years since its introduction. In a second stage, through the analysis of 10 interviews, the techniques used by some professionals of graphic areas to deal with digital information in their machines are discussed - how they get round some of the limits imposed by the graphic interface and how they alter their way of working when they find limits which cannot be transposed. The results presented can serve as subsidies to the development of future interfaces best adequate to the activities of the professionals who live off the manipulation of images.

Entre as áreas que mais se desenvolvem na informática nos últimos anos estão aquelas relacionadas ao crescimento da rede Internet, que interliga milhões de usuários de todo o mundo. Esta rede disponibiliza aos usuários uma a enorme variedade e quantidade de informações, principalmente dados armazenados de forma não estruturada ou semi estruturada. Contudo, tal volume e heterogeneidade acaba dificultando a manipulação dos dados recuperados a partir da Internet. Este problema motivou o desenvolvimento deste trabalho. Mesmo com o auxílio de várias ferramentas de pesquisa na Internet, buscando realizar pesquisas sobre assuntos específicos, o usuário ainda tem que manipular em seu computador pessoal uma grande quantidade de informação, pois estas ferramentas não realizam um processo de seleção detalhado. Ou seja, são recuperados muitos dados não interessantes ao usuário. Existe, também, uma grande diversidade de assuntos e padrões de transferência e armazenamento da informação criando os mais heterogêneos ambientes de pesquisa e consulta de dados. Esta heterogeneidade faz com que o usuário da rede deva conhecer todo um conjunto de padrões e ferramentas a fim de obter a informação desejada. No entanto, a maior dificuldade de manipulação esta ligada aos formatos de armazenamento não estruturados ou pouco estruturados, como, por exemplo: arquivos textos, Mails (correspondência eletrônica) e artigos de News (jornais eletrônicos). Nestes formatos, o entendimento do documento exige a leitura do mesmo pelo usuário, o que muitas vezes acarreta em um gasto de tempo desnecessário, pois o documento, por exemplo, pode não ser de interesse deste ou, então, ser de interesse, mas sua leitura completa só seria útil posteriormente. Várias informações, como chamadas de trabalhos para congressos, preços de produtos e estatísticas econômicas, entre outras, apresentam validade temporal. Outras informações são atualizadas periodicamente. Muitas dessas características temporais são explicitas, outras estão implícitas no meio de outros tipos de dados. Isto torna muito difícil a recuperação de tal tipo de informação, gerando, várias vezes, a utilização de informações desatualizadas, ou a perda de oportunidades. Desta forma, o grande volume de dados em arquivos pessoais obtidos a partir da Internet criou uma complexa tarefa de gerenciamento dos mesmos em conseqüência da natureza não estruturada dos documentos recuperados e da complexidade da análise do tempo de validade inerente a estes dados. Com o objetivo de satisfazer as necessidades de seleção e conseqüente manipulação das informações existentes a nível local (computador pessoal), neste trabalho, é descrito um sistema para extração e sumarização destes dados, utilizando conceitos de IE (Information Extraction) e Sistemas Baseados em Conhecimento. Os dados processados são parcialmente estruturados ou não estruturados, sendo manipulados por um extrator configurado a partir de bases de conhecimento geradas pelo usuário do sistema. O objetivo final desta dissertação é a implementação do Sistema de Extração Semântica de Informações, o qual permite a classificação dos dados extraídos em classes significativas para o usuário e a determinação da validade temporal destes dados a partir da geração de uma base de dados estruturada. / One of the most challenging area in Computer Science is related to Internet technology. This network offers to the users a large variety and amount of information, mainly, data storage in unstructured or semi-structured formats. However, the vast data volume and heterogeneity transforms the retrieved data manipulation a very arduous work. This problem was the prime motivation of this work. As with many tools for data retrieval and specific searching, the user has to manipulate in his personal computer an increasing amount of information, because these tools do not realize a precise data selection process. Many retrieval data are not interesting for the user. There are, also, a big diversity of subjects and standards in information transmission and storage, creating the most heterogeneous environments in data searching and retrieval. Due to this heterogeneity, the user has to know many data standards and searching tools to obtain the requested information. However, the fundamental problem for data manipulation is the partially or fully unstructured data formats, as text, mail and news data structures. For files in these formats, the user has to read each of the files to filter the relevant information, originating a loss of time, because the document could be not interesting for the user, or if it is interesting, its complete reading may be unnecessary at the moment. Some information as call-for-papers, product prices, economic statistics and others, has associated a temporal validity. Other information are updated periodically. Some of these temporal characteristics are explicit, others are implicitly embedded in other data types. As it is very difficult to retrieve the temporal data automatically, which generate, many times, the use of invalid information, as a result, some opportunities are lost. On this paper a system for extraction and summarizing of data is described. The main objective is to satisfy the user's selection needs and consequently information manipulation stored in a personal computer. To achieve this goal we are employed the concepts of Information Extraction (IE) and Knowledge Based Systems. The input data manipulation is done by an extraction procedure configured by a user who defined knowledge base. The objective of this paper is to develop a System of Semantic Extraction of Information which classifies the data extracted in meaningful classes for the user and to deduce the temporal validity of this data. This goal was achieved by the generation of a structured temporal data base.