Submitted by Programa de Pós-Graduação em Mídia e Cotidiano (ppgmc@vm.uff.br) on 2017-05-02T18:42:04Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao com contribuicoes banca (VALE ESTA).pdf: 1920113 bytes, checksum: 09c452b7101921e5d536ae3327b1de9a (MD5) / Approved for entry into archive by Josimara Dias Brumatti (bcgdigital@ndc.uff.br) on 2017-06-12T16:05:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao com contribuicoes banca (VALE ESTA).pdf: 1920113 bytes, checksum: 09c452b7101921e5d536ae3327b1de9a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-12T16:05:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao com contribuicoes banca (VALE ESTA).pdf: 1920113 bytes, checksum: 09c452b7101921e5d536ae3327b1de9a (MD5) / A sociedade é um palco permanente de disputa pela hegemonia das ideias, como condição para a conquista e o exercício do poder. Nela, as forças hegemônicas brigam para consolidar o seu domínio, enquanto as contra-hegemônicas brigam para conquista-lo, sendo aqui hegemonia entendida como uma forma de dominação por meio do consenso, não da força física. A disputa pelas ideias ganha impulso durante os processos eleitorais, momento em que se multiplicam as discussões políticas e em que as pessoas são levadas a pensar nas questões da sociedade, já que têm que escolher os seus candidatos e projetos. Para isso são utilizados diversos instrumentos e canais, físicos e virtuais, neste último caso se destacando, por sua popularidade e por características como horizontalidade e interatividade, as mídias sociais. Como a disputa pela hegemonia é constante, entretanto, a circulação das ideias nestas interfaces colaborativas transcende o período eleitoral e precisa ser profundamente estudada e compreendida para possibilitar intervenções conscientes e inseridas dentro de um planejamento político-estratégico maior. Este estudo investiga e analisa as mídias sociais enquanto canal de circulação das ideias contra-hegemônicas. Para tanto, parte do estudo de caso da campanha “Primavera Carioca” nas referidas interfaces, nome com que ficou conhecida a candidatura de Marcelo Freixo (PSOL) à prefeitura do Rio de Janeiro em 2012. O que se pretende com o estudo de caso é, partindo do evento específico, compreender o contexto geral, por meio de analogias e da ampliação das situações observadas. Em geral, a pesquisa objetiva compreender como as mídias sociais atuam enquanto canais para a circulação permanente das ideias contra-hegemônicas, abrangendo as suas potencialidades, limitações e impactos. Também tem como objetivos analisar o uso destas interfaces como instrumento de campanhas eleitorais e de ações políticas como um todo, e examinar a sua utilização em eleições como um meio para a promoção do debate público. Trata-se de uma análise descritiva e com argumento indutivo, que tem como tipologia de pesquisa um estudo de caso. A partir das observações do objeto estudado é feito o cruzamento, de forma analítica e reflexiva, das informações e dos dados levantados na pesquisa bibliográfica, documental e audiovisual, bem como nas entrevistas. São entrevistados o coordenador da campanha nas mídias sociais e o organizador do movimento “Nada deve parecer impossível de mudar”. É uma pesquisa multidisciplinar, que mescla 8 diversos campos do conhecimento e tem as suas principais abordagens na política geral, nas eleições, na comunicação social, nas mídias digitais, nas mídias sociais e no uso político destas interfaces. As principais referências teóricas são os pensamentos e as obras dos seguintes autores: Antonio Gramsci, Vladmir Lênin, Karl Marx, Paulo Freire, Jesus Martín-Barbero, Armand Mattelart, Agnes Heller, Dênis de Moraes, Albino Rubim, Wilson Gomes, Raquel Recuero e Pierre Lévy. Também são largamente utilizados na pesquisa os estudiosos que desenvolvem as ideias ou dialogam com os teóricos referenciais, como Carlos Nelson Coutinho e Hugues Portelli; que se contrapõem às suas ideias, como Dominique Wolton e Paul Virilio; e outros, cujos trabalhos contribuem para a construção da pesquisa. A bibliografia recente, relativamente escassa dos assuntos referentes às mídias digitais e sociais e sem comprovação científica a longo prazo é uma das dificuldades na realização da pesquisa, tal qual a velocidade com que as mudanças das tecnologias digitais acontecem, sempre gerando fatos novos. / The society is a permanent stage of dispute for the hegemony of ideas, as a condition for the conquest and the exercise of power. In it, the hegemonic forces argue to consolidate your domain, while the counter-hegemonic argue to conquer it, being here hegemony understood as a form of domination through consensus, not physical strength. The struggle for ideas is gaining momentum during the electoral processes, moment in which multiply the political discussions and in which the people are brought to consider the issues of society, since they have to choose their candidates and projects. For this reason, they are used various instruments and channels, physical and virtual, in the latter case if underlining its popularity and by characteristics such as horizontality and interactivity, social media. As the dispute by hegemony is constant, however, the movement of ideas in these interfaces collaborative transcends the electoral period and needs to be thoroughly 9 studied and understood to enable interventions aware and inserted within a political planning and strategic higher. This study investigates and analyzes the social media as a channel of movement of ideas counter-hegemonic. For both, the case study of the campaign “Primavera Carioca” in these interfaces, the name with which he has known the candidacy of Marcelo Freixo (PSOL) to the city of Rio de Janeiro in 2012. What is the aim of the case study is based on the specific event, understand the general context, by means of analogies and the expansion of situations observed. In general, the research aims at understanding how the social media act as channels for the permanent movement of ideas counter-hegemonic, covering their potential, limitations and impacts. It also has as objectives analyze the use of these interfaces as an instrument of election campaigns and political actions as a whole, and to examine its use in elections as a means for the promotion of public debate. This is a descriptive analysis and inductive argument, which has as a typology of research a case study. From the observations of the study object is done the crossing, analytical and reflective of the information and data collected in bibliographic research, documentary and audio-visual media, as well as in interviews. Are interviewed the campaign coordinator in social media and the organizer of the movement “Nada deve parecer impossível de mudar”. It is a multidisciplinary research, which merges several fields of knowledge and has its main approaches in general policy in elections, in the media, digital media, social media and the political use of these interfaces. The main theoretical references are the thoughts and works of the following authors: Antonio Gramsci, Vladmir Lenin, Karl Marx, Paulo Freire, Joseph Martin-Barbero, Armand Mattelart, Agnes Heller, Denis de Moraes, Albino Rubim, Wilson Gomes, Raquel Recuero and Pierre Levy. They are also widely used in the research scholars who develop ideas or dialog with the theoretical frameworks, such as Carlos Nelson Coutinho an Hugues Portelli; that is opposed to his ideas, as Dominique Wolton and Paul Virilio; and others whose work contributes to the construction of the research. Recent bibliography, relatively scarce of subjects relating to digital media and social and without scientific evidence long-term is one of the difficulties in conducting the research, such as the speed with which the changes of digital technologies happen, always generating new facts.

Submitted by Melissa Akemi Casagrande Yamawaki (melissakemi@gmail.com) on 2018-01-08T13:36:40Z No. of bitstreams: 1 Thesis_MelissaYamawaki.pdf: 2476338 bytes, checksum: 879f5a06a92e0e555a161d825349447b (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2018-01-10T13:13:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_MelissaYamawaki.pdf: 2476338 bytes, checksum: 879f5a06a92e0e555a161d825349447b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-10T16:09:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis_MelissaYamawaki.pdf: 2476338 bytes, checksum: 879f5a06a92e0e555a161d825349447b (MD5) Previous issue date: 2017-12 / A invenção da internet criou uma nova dimensão de engajamento do consumidor com marcas. Durante as últimas décadas, mídias sociais se tornaram uma das atividades mais populares entre consumidores ao redor do mundo, levando empresas a se adaptarem e desenvolver novas estratégias para engajar seus consumidores nessas plataformas. O engajamento do consumidor é um conceito novo de pesquisa de marketing, porém vêm se tornando um fator importante para o desenvolvimento da estratégia de marketing empresarial. Sua importância é devido a diversos fatores, como: fidelidade do consumidor, confiabilidade da marca, satisfação e compromisso do consumidor perante a marca. Considerando o ambiente online, mídias sociais têm um papel fundamental na construção do engajamento do consumidor e este, por sua vez, pode possuir três papeis principais nessa situação: consumidor de conteúdo, contribuinte ou criador. Dessa maneira, esse estudo tem como objetivo entender e comparar o engajamento do consumidor em marcas de luxo nas mídias sociais entre Brasil e Itália, definindo como a cultural pode impactar na consumação, contribuição ou criação de conteúdo online. As marcas escolhidas para a pesquisa foram Louis Vuitton, Chanel e Prada: as mídias sociais foram Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. O estudo usou uma abordagem quantitativa, com um questionário quantitativo para obter respostas. Dessa forma, 671 questionários foram coletados, sendo 438 válidos. Os resultados sugerem que não há uma relação entre cultura e engajamento do consumidor em marcas de luxo nas mídias sociais. / Internet has created a new dimension of consumer involvement with brands. During the last decades, social media has became one of the most popular online activity among consumers worldwide, leading companies to adapt and evolve their strategies in other to engage the consumer through new medias. The Consumer Brand Engagement is a new concept in marketing research and has increasingly becoming an important topic when developing a brand strategy by businesses. It is importance is due to many factors, such as the close relationship of consumer brand engagement with brand loyalty, trust, satisfaction, and commitment from the client. Considering the online environment, the social media has a key participation when building consumer brand engagement; moreover, consumers can develop three roles in this situation: consumer, contributor or creator of content. Thus, this empirical study aims to understand and compare the consumer brand engagement in luxury brands on social media between Brazil and Italy, defining if culture can impact on the consummation, contribution, and creation of content on social media. The luxury brands chosen are Louis Vuitton, Chanel, and Prada; the social media studied are Facebook, Twitter, YouTube and Instagram. The study used a quantitative research design, with a questionnaire survey in order to collect the responses. Furthermore, 671 questionnaires were collected, being 438 valid questionnaires. The results suggest that there is not a relationship between culture and consumer brand engagement on luxury brands through social media.

Submitted by Mayra Coelho Jucá dos Santos (mayrajuca@gmail.com) on 2014-11-05T13:22:30Z No. of bitstreams: 1 !!Mayra-Jucá_DISSERTACAO_DEPOSITADA.pdf: 4074466 bytes, checksum: 40fe1d890c565487d9910bd53b9e949e (MD5) / Approved for entry into archive by Rafael Aguiar (rafael.aguiar@fgv.br) on 2014-11-18T17:04:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 !!Mayra-Jucá_DISSERTACAO_DEPOSITADA.pdf: 4074466 bytes, checksum: 40fe1d890c565487d9910bd53b9e949e (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-11-19T18:20:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 !!Mayra-Jucá_DISSERTACAO_DEPOSITADA.pdf: 4074466 bytes, checksum: 40fe1d890c565487d9910bd53b9e949e (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-19T18:21:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 !!Mayra-Jucá_DISSERTACAO_DEPOSITADA.pdf: 4074466 bytes, checksum: 40fe1d890c565487d9910bd53b9e949e (MD5) Previous issue date: 2014-08-29 / Se, ao longo do século XX, as favelas foram representadas sob a ótica de atores externos, o século XXI marca o surgimento das autorrepresentações, trazendo à tona a perspectiva de habitantes de territórios populares. Neste contexto, o presente estudo investiga a categoria dos 'comunicadores periféricos' que participam da renovação contemporânea das representações de favelas e bairros de periferia urbana no campo midiático. A partir da análise da rede de colaboradores do website 'Viva Favela 2.0', ativo entre 2010 e 2013, destacando as autorrepresentações inseridas nas páginas de 'perfil' dos usuários cadastrados, a pesquisa identifica um grupo de moradores de favelas e periferias produtores de conteúdo jornalístico e cultural em diversas linguagens, articulados em múltiplas redes, com ensino superior iniciado ou concluído e dispostos a tomar parte no diálogo social não apenas como profissionais mas também como militantes pelo desenvolvimento de suas comunidades. / Throughout the 20th century, Favelas in Rio/Brazil were represented by external actors. In the 21st century however, the Favela (and urban periphery) residents themselves are expressing new perspectives about people and territories on various media channels. In this context, the present study investigates the category of the 'peripheral communicators' which plays an important role as reformers in the contemporary change of favela and urban periphery representations. The research analyze the network of productive members of the collaborative website 'Viva Favela 2.0' (a project by Viva Rio, an NGO from Rio de Janeiro), between 2010 and 2013, highlighting their individual self-representation added to each personal profile page, as well as part of their media production. These content creators are favela residents involved in several types of media and cultural activities, and articulated through multiple networks. Most of them either hold a diploma in Social Communications or study towards one. They are progressively taking part on the social dialogue not only as media professionals, but also as citizens supporting the development of their communities.

Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2017-06-30T16:49:52Z No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637694 bytes, checksum: 925e175f51f97eb724e4c4d792a9f218 (MD5) / Rejected by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br), reason: Mateus, boa tarde. Efetuar os ajustes e submeter a biblioteca digital novamente. Inserir data de aprovação Inserir Resumo antes do Abstract Att. Tereza - SRA on 2017-06-30T18:53:28Z (GMT) / Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2017-06-30T18:59:45Z No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Tereza Fernandes Conselmo (maria.conselmo@fgv.br) on 2017-06-30T19:04:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T20:00:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Mateus Ferreira (2017).pdf: 2637208 bytes, checksum: 72d86778b24ee6f41ebbb06fd605a123 (MD5) Previous issue date: 2017-06-27 / Academic research has suggested that social media can improve corporate reputation, sales, return on investment, positive word-of-mouth and create value for consumers. Playing the central role in this relational process, consumer or customer engagement (used interchangeably in this context), emerged as one of the main constructs explaining the success and failure of brands on social media. Considering engagement as a multidimensional construct composed of cognitive, emotional and behavioral dimensions that varies according to the subject (e.g., customer or employee), focal object (e.g., brand, product or advertising), and context (e.g., retail or online), in this dissertation we make a specific field cutting in order to discuss consumer engagement (subject) with brands (object in Article 2 and 3) or brand communities (object in Article 1) on social media (context). As a general aim of the dissertation, we analyze consumer engagement in different nomological networks, prioritizing its antecedents and mediating role (Article 1) or consequences and its relationship with another measure of engagement (Article 3), in addition to perform a comparative analysis of different scales developed to measure it (Article 2). In the Article 1, we show that the Vivek, Beatty, Dalela, and Morgan (2014) consumer engagement scale, originally developed for application in multiple contexts, can also be applied to multiple objects. We validate this scale in a nomological network with perceived homophily and brand involvement as antecedents and corporate reputation as consequence. Our results show that besides having a direct positive effect on corporate reputation, consumer engagement has a strong mediating role. In the Article 2, our goal is to compare some of the main scales developed to measure consumer engagement: Dessart, Veloutsou, and Morgan-Thomas (2016), Hollebeek, Glynn, and Brodie (2014) and Vivek et al. (2014). To do this, we propose a procedure for the comparative analysis of scales that involves i) the selection, ii) standardization and iii) analysis of measures. We replicate three selected scales with the same object (brand) and context (social media), considering that most of the developed scales were applied to the same object and context. Based on the Classical Test Theory (CTT) and Item Response Theory (IRT) analysis, our results show similarities, differences, and advantages of applying each scale. In Article 3 we jointly analyze two streams of consumer engagement studies by considering brand engagement in self-concept (BESC) as a measure of engagement with brands in general (Sprott, Czellar, & Spangenberg, 2009) and consumer engagement with a specific brand Vivek et al., 2014), and how the latter impacts the perceived value of consumers and corporate reputation. By means of the multigroup analysis with samplings carried out in Brazil and the United States, our results showed that in addition to excellent adjustment, both at the model level and at the path level there was no difference between the groups, which indicates the cross-cultural invariance in the structural model. Finally, in Chapter 5 we synthesize the conclusions of the dissertation. / Pesquisa acadêmicas sugerem que as mídias sociais podem melhorar a sua reputação corporativa, vendas, retorno sobre o investimento, boca-a-boca positivo e criar valor para os consumidores. Desempenhando o papel central neste processo relacional, o engajamento do consumidor ou cliente (usados como sinônimos neste contexto), emergiu como um dos principais construtos que explicam o sucesso ou fracasso de marcas nas mídias sociais. Considerando o engajamento como um construto multidimensional composto por dimensões cognitiva, afetiva e comportamental que varia de acordo com o sujeito (ex. consumidor ou empregado), objeto focal (ex. marca, produto ou propaganda) e contexto (ex. varejo ou online), nesta tese nós fazemos um corte mais específico do campo e para discutir o engajamento do consumidor (sujeito) com marcas (objeto no Artigo 2 e 3) ou com a comunidade de marca (objeto no Artigo 1) em mídias sociais (contexto). Como objetivo geral da tese, nós analisamos o engajamento do consumidor em diferentes redes nomológicas, priorizando seus antecedentes e papel mediador (Artigo 1), ou consequentes e sua relação com outra medida de engajamento (Artigo 3), além de realizar uma análise comparativa de diferentes escalas desenvolvidas para medi-lo (Artigo 2). No Artigo 1, nós mostramos que a escala de engajamento do consumidor da Vivek, Beatty, Dalela e Morgan (2014), originalmente desenvolvida para aplicação em múltiplos contextos, também pode ser aplicado a múltiplos objetos. Nós validamos esta escala em uma rede nomológica com homofilia percebida e envolvimento com marca como antecedentes e reputação corporativa como consequente. Nossos resultados mostram que além de ter efeito positivo direto na reputação corporativa, o engajamento do consumidor tem um forte papel mediador. No Artigo 2, o nosso objetivo é comparar algumas das principais escalas desenvolvidas para medir o engajamento do consumidor: Dessart, Veloutsou e Morgan-Thomas (2016), Hollebeek, Glynn e Brodie (2014) e Vivek et al. (2014). Para fazer isso, nós propomos um procedimento para análise comparativa de escalas que envolve i) a seleção, ii) padronização e iii) análise das medidas. Nós replicamos três escalas selecionadas com um mesmo objeto (marca) e contexto (social media), considerando que a maioria das escalas desenvolvidas foram aplicadas para este mesmo objeto e contexto. Baseado nas análises da Teoria Clássica dos Testes (TCT) e na Teoria de Resposta ao Item (TRI), nossos resultados mostram similaridades, diferenças e vantagens da aplicação de cada escala. No Artigo 3 nós analisamos conjuntamente duas correntes de estudo do engajamento do consumidor ao considerar engajamento com marca no autoconceito (BESC) como uma medida de engajamento com marcas em geral (Sprott, Czellar, & Spangenberg, 2009) e engajamento do consumidor com uma marca específica (Vivek et al., 2014), e como o último impacta no valor percebido dos consumidores e na reputação corporativa. Por meio da análise multigrupo com amostragens realizadas no Brasil e Estados Unidos, nossos resultados mostraram que além de excelente ajuste, tanto no nível do modelo como no nível de caminho não houve diferença entre os grupos, o que indica a invariância intercultural dos grupos no modelo estrutural. Por fim, no Capítulo 5 nós sintetizamos as conclusões da dissertação.

Com o uso crescente da internet e das novas tecnologias em especial as mídias sociais, a comunicação tende a se popularizar. Em consonância com esse momento a gestão pública também percebeu nas ferramentas de mídias sociais um novo viés de comunicação. A disponibilização da informação pública sustentada pelo avanço das ferramentas de tecnologia de informação e comunicação – TICs – impôs novas exigências e oportunidades para a gestão pública. Este modelo pode ser compreendido como um instrumento dinâmico sendo a base de uma plataforma aberta e democrática de comunicação, como também pode ser entendido como um instrumento da manutenção da imagem da cidade. Esta dissertação tem como objetivo analisar o papel do Facebook da Prefeitura Municipal de Curitiba como ferramenta de comunicação pública pela ótica da própria Prefeitura. A intenção é compreender qual é o objetivo principal com a utilização deste instrumento? Quais as motivações e os valores que a página procura transmitir aos seus usuários? Quem são esses usuários? Quais as técnicas de linguagem utilizadas? Desta forma, este trabalho apresenta uma análise da página do Facebook da Prefeitura Municipal de Curitiba, devido à sua linguagem diferenciada e o elevado número de seguidores em comparação com outras capitais brasileiras. Serão analisadas e interpretadas as 30 postagens mais comentadas no ano de 2015, por meio de um grupo de itens de análise lógico-semânticos. As principais conclusões reforçam a ideia de que a Prefeitura, ao criar sua página no Facebook, tem como objetivo atingir os jovens, em especial, e criar um consenso sobre a imagem da cidade, colaborando para legitimar o projeto de cidade-modelo. / With the increasing use of the Internet and new technologies especially social media, communication tends to popularize. In line with this moment the public administration also realized in social media tools a new bias of communication. The availability of public information supported by advances in information and communication technology tools - ICTs - imposed new demands and opportunities for public management. This model can be understood as a dynamic instrument being the basis of an open and democratic communication platform, it can also be understood as an instrument of city image maintenance. This thesis aims to analyze the role of Facebook of the Curitiba City Hall as a public communication tool from the perspective of their own City Hall. The intention is to understand what is the main aim of the use of this instrument? What are the motivations and values that the page looking forward to your users? Who are these users? What language techniques used? Thus, this work presents a Facebook page analysis of the Curitiba City Hall, because of its distinctive language and the large number of followers compared to other Brazilian cities. They will be analyzed and interpreted the 30 most commented posts in 2015, using content analysis by a group of logical-semantic indicators. The main findings reinforce the idea that the City, when creating your Facebook page, aims to reach young people in particular and create a consensus on the city's image, helping to legitimize the model city project

Com o uso crescente da internet e das novas tecnologias em especial as mídias sociais, a comunicação tende a se popularizar. Em consonância com esse momento a gestão pública também percebeu nas ferramentas de mídias sociais um novo viés de comunicação. A disponibilização da informação pública sustentada pelo avanço das ferramentas de tecnologia de informação e comunicação – TICs – impôs novas exigências e oportunidades para a gestão pública. Este modelo pode ser compreendido como um instrumento dinâmico sendo a base de uma plataforma aberta e democrática de comunicação, como também pode ser entendido como um instrumento da manutenção da imagem da cidade. Esta dissertação tem como objetivo analisar o papel do Facebook da Prefeitura Municipal de Curitiba como ferramenta de comunicação pública pela ótica da própria Prefeitura. A intenção é compreender qual é o objetivo principal com a utilização deste instrumento? Quais as motivações e os valores que a página procura transmitir aos seus usuários? Quem são esses usuários? Quais as técnicas de linguagem utilizadas? Desta forma, este trabalho apresenta uma análise da página do Facebook da Prefeitura Municipal de Curitiba, devido à sua linguagem diferenciada e o elevado número de seguidores em comparação com outras capitais brasileiras. Serão analisadas e interpretadas as 30 postagens mais comentadas no ano de 2015, por meio de um grupo de itens de análise lógico-semânticos. As principais conclusões reforçam a ideia de que a Prefeitura, ao criar sua página no Facebook, tem como objetivo atingir os jovens, em especial, e criar um consenso sobre a imagem da cidade, colaborando para legitimar o projeto de cidade-modelo. / With the increasing use of the Internet and new technologies especially social media, communication tends to popularize. In line with this moment the public administration also realized in social media tools a new bias of communication. The availability of public information supported by advances in information and communication technology tools - ICTs - imposed new demands and opportunities for public management. This model can be understood as a dynamic instrument being the basis of an open and democratic communication platform, it can also be understood as an instrument of city image maintenance. This thesis aims to analyze the role of Facebook of the Curitiba City Hall as a public communication tool from the perspective of their own City Hall. The intention is to understand what is the main aim of the use of this instrument? What are the motivations and values that the page looking forward to your users? Who are these users? What language techniques used? Thus, this work presents a Facebook page analysis of the Curitiba City Hall, because of its distinctive language and the large number of followers compared to other Brazilian cities. They will be analyzed and interpreted the 30 most commented posts in 2015, using content analysis by a group of logical-semantic indicators. The main findings reinforce the idea that the City, when creating your Facebook page, aims to reach young people in particular and create a consensus on the city's image, helping to legitimize the model city project

Submitted by Felipe Bogea (fbogea@gmail.com) on 2018-08-11T16:54:25Z No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-08-13T14:42:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-08-13T15:24:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-13T15:24:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_Felipe_Bogea_20180805.pdf: 1312790 bytes, checksum: f043260e3a0d0be59420a94f738b5833 (MD5) Previous issue date: 2018-07-17 / Social media mass adoption by individuals has increased consumer power, which, in turn, has pressured companies to adopt and manage its social media communications. However, there is limited research specifically on social media marketing adoption by companies. Furthermore, there is little consensus about the adoption factors and a lack of standardization in the terminology used in the academic articles. This thesis further the knowledge in social media adoption at the company level, by (i) identifying variables that can influence social media adoption by companies and determining how these variables influence adoption; (ii) proposing and empirically testing a theoretical model of social media adoption, under the light of TAM, UTAUT, and Institutional Theory. This thesis was conducted in two phases, which derived two articles. The first phase was primarily composed by analysis of the semi-structured interviews with senior marketing executives of large companies of different economic sectors. The second phase further developed the theoretical model and quantitatively tested it, based on the results of surveys sent to marketing professionals. The results of the second phase show that Isomorphic pressures (eg: coercive and mimetic pressures), social influence and facilitating conditions were the key factors driving social media adoption. / A adoção em massa das mídias sociais pelos indivíduos aumentou o poder dos consumidores, o que pressionou as empresas a adotarem e gerenciarem sua comunicação nas mídias sociais. Todavia, há poucas pesquisas sobre a adoção do marketing nas mídias sociais por empresas. Além disso, existe pouco consenso sobre os fatores que levam a adoção e uma ausência da terminologia empregada nos artigos acadêmicos. Essa tese amplia o conhecimento da adoção de mídias sociais pelas empresas ao: (i) identificar as variáveis que podem influenciar na adoção das mídias sociais e determinar como essas variáveis influenciam a adoção; (ii) propor e testar um modelo teórico de adoção de mídias sociais sob o primsma de TAM, UTAUT, e Teoria Institucional. Essa tese foi desenvolvida em duas fases, gerando dois artigos. A primeira fase foi composta basicamente pela análise de entrevistas semiestruturadas com executivos sêniors de marketing de diferentes setores da economia. A segunda fase, continuou o desenvolvimento do modelo teórico e quantitativamente testou o mesmo, baseado nos resultados dos questionários enviados para profissionais de marketing. Os resultados da segunda fase indicam que as pressões isomórficas (mimetica e coercitiva), influência social e condições facilitadoras são os principais fatores na adoção do marketing nas mídias sociais.

Submitted by Marcus Mentzingen de Mendonça (marcus.mendonca@fgv.br) on 2013-06-27T20:48:01Z No. of bitstreams: 1 2013-01-17 Dissertação Marcus Mentzingen de Mendonça.pdf: 2812702 bytes, checksum: a7159ed4fa5d434d8589e845880fdb45 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-06-28T12:51:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013-01-17 Dissertação Marcus Mentzingen de Mendonça.pdf: 2812702 bytes, checksum: a7159ed4fa5d434d8589e845880fdb45 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-07-03T13:07:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013-01-17 Dissertação Marcus Mentzingen de Mendonça.pdf: 2812702 bytes, checksum: a7159ed4fa5d434d8589e845880fdb45 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-07-03T13:07:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013-01-17 Dissertação Marcus Mentzingen de Mendonça.pdf: 2812702 bytes, checksum: a7159ed4fa5d434d8589e845880fdb45 (MD5) Previous issue date: 2013-01-17 / This study aims to catch on the main reasons why companies, in Brazil, decide to invest in the internet social networks. The subjects such as the internet evolution and the own interactive social networks (especially Twitter, Facebook and YouTube), the fast technological changes that happens in the digital environment and the communication agencies role in the virtual market were considered. In this sense, it was possible to observe the social network importance, nowadays, in the organization business. The lack of academic material about this theme turns the visits and data collection at websites into a valuable complementary resource. In addition, with the focus on the Brazilian scenario, semistructured qualitative interviews were made with 11 companies managers and three advertising agencies managers. This allows us to gather the motivations for the use of the social networks by the companies, as well as to collect other valuable information for this study. The theoretical framework persues to contextualize a prime outlook for this investigation, considering the internet dynamic environment, the interactive social networks and its value, the mobile access, and the advertising agencies and the social networks. Besides the results presented on this study, the field discoveries and its discussions fostered the creation of the social maturity degree table in terms of the moment that the organization is facing in the digital context, as well as the development of the organizational learning in the virtual environment for social networks model. Finally, the conclusions were presented, as well as the final considerations. This study has shown the social networks importance in the daily use of the companies and the need to be present in the virtual environment, once they are already there, even in a passive manner. Although there was no generic element that could be used as a motivational pattern for the initial investment in the social networks, the branding in this media, followed by the need to establish a relationship channel stood out as the most relevant motivating factors. / Esse estudo objetiva compreender porque as empresas, no Brasil, decidem investir em redes sociais na internet. Foram considerados fatores como a evolução da internet e das próprias redes sociais interativas (em especial Twitter, Facebook e YouTube), as rápidas mudanças tecnológicas que ocorrem no ambiente digital e o papel das agências de comunicação no mercado virtual. Nesse contexto, foi possível observar a importância das redes sociais, atualmente, no negócio das empresas. A falta de material acadêmico sobre o assunto fez com que a visita e a coleta de materiais em diversos websites fossem um recurso complementar valioso. Adicionalmente, com o foco no cenário brasileiro, foram realizadas entrevistas qualitativas semiestruturadas, com 11 gestores de empresas e três gestores de agências de comunicação, o que propiciou um mapeamento das motivações para a utilização das redes sociais pelas empresas, assim como o levantamento de outras informações valiosas para esse trabalho. O referencial teórico buscou contextualizar um panorama privilegiado nesse estudo, considerando o ambiente dinâmico da internet, as redes sociais interativas e seu valor, a mobilidade de acesso, e as agências de publicidade e redes sociais. Além dos resultados apresentados nesse estudo, as revelações de campo e suas discussões propiciaram a elaboração de uma tabela de grau de maturidade social em relação ao momento em que as empresas estão no âmbito digital, assim como o desenvolvimento de um modelo de aprendizagem organizacional no ambiente virtual para redes sociais. Finalmente, foram apresentadas as conclusões, assim como as considerações finais. O estudo demonstrou a importância das redes sociais no cotidiano das empresas e a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual, já que estão nesse universo mesmo que de maneira passiva. Embora não tenha havido um fator genérico que possa ser utilizado como padrão motivacional para o investimento inicial nas redes sociais, a visibilidade da exposição da marca nesse meio, seguida pela necessidade de criar um canal de relacionamento com o cliente destacaram-se como fatores motivacionais mais relevantes para esse movimento.

Submitted by Programa de Pós-Graduação em Mídia e Cotidiano (ppgmc@vm.uff.br) on 2017-05-02T19:30:39Z No. of bitstreams: 1 ONDE ESTÃO OS MORTOS - Silenciamentos, discursos e os sentidos da pacificação de favelas do Complexo do Alemão.pdf: 20941642 bytes, checksum: 45ce614ce8ed9ba898ca5e45bd7a091d (MD5) / Approved for entry into archive by Josimara Dias Brumatti (bcgdigital@ndc.uff.br) on 2017-06-13T17:52:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ONDE ESTÃO OS MORTOS - Silenciamentos, discursos e os sentidos da pacificação de favelas do Complexo do Alemão.pdf: 20941642 bytes, checksum: 45ce614ce8ed9ba898ca5e45bd7a091d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-13T17:52:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ONDE ESTÃO OS MORTOS - Silenciamentos, discursos e os sentidos da pacificação de favelas do Complexo do Alemão.pdf: 20941642 bytes, checksum: 45ce614ce8ed9ba898ca5e45bd7a091d (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta dissertação tem como foco as questões sobre a tríade: segurança pública, mídia e violência, relacionada à primeira fase do processo de pacificação de favelas do Complexo do Alemão, na cidade do Rio de Janeiro, realizada em novembro de 2010. A ação policial-militar do Estado teve apoio do governo federal com uso das Forças de Pacificação do Exército e se tornou símbolo do programa de segurança pública denominado Unidade de Polícia Pacificadora (UPP). Através da mídia, a ação agenda a construção discursiva de uma metáfora de paz promotora de novos sentidos para a cidade anfitriã de importantes megaeventos esportivos internacionais como a Copa do Mundo (2014) e Jogos Olímpicos (2016). A pesquisa busca as linhas de conexão e encaixe entre o que é dito, silenciado e o que é compreendido como paz na prática dos operadores do Estado. Por meio de observação participante no conjunto de favelas do Complexo do Alemão e a análise do discurso da cobertura jornalística do periódico O Globo, essa dissertação promove uma reflexão sobre a representação das favelas e a segurança pública na cidade do Rio de Janeiro / This dissertation focuses on issues about the triad public safety, media and violence in relation to the first phase of the pacification process of the Complexo do Alemão favelas, in Rio de Janeiro, started in November 2010. The operation carried by Military Police of Rio de Janeiro State had the support of the Federal Government and the Army’s Pacification Forces. It became a symbol of the public safety program named Pacifying Police Unities (UPP) and marks, through media, the discursive construction of a metaphor of peace that promotes new meanings to the host city of international sports mega events such as the World Cup (2014) and the Olympic Games (2016). This research aims on the connections between what is said, silenced and what is understood as peace in practice by the operators of State. Using participant observation at the Complexo do Alemão favelas and discourse analysis of the journalistic coverage by O Globo newspaper, this dissertation foments a reflection about the representation of favelas and public safety in Rio de Janeiro

Submitted by CAROLINA BONESSO VITORINO (carolina.vitorino@fgv.br) on 2018-09-14T14:39:46Z No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-09-14T20:00:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-09-17T13:33:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-17T13:33:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CAROLINA BONESSO VITORINO - TA V.Final 3.pdf: 1092859 bytes, checksum: c6da85e2aec5654312ed592e17af3aeb (MD5) Previous issue date: 2018-08-23 / O objetivo deste trabalho é avaliar a eficiência de anúncios no Instagram para aumentar as vendas do e-commerce da rede de lojas de moda íntima Depósito da Lingerie. Para isto, a estratégia de comunicação utilizada foi a promoção de vendas de produtos selecionados de acordo com a sua aceitação perante seu público consumidor que foram anunciados na mídia social: Instagram. O método de pesquisa inicial foi o desk research a fim de se levantar exemplos de como grandes marcas anunciam moda íntima e interagem com suas consumidoras no Instagram. O Depósito da Lingerie fez posts pagos baseados nos benchmarks estudados. Os resultados indicaram que houve aumento de vendas das peças anunciadas tanto na loja virtual quanto nas lojas físicas que sentiram ainda mais os efeitos da comunicação. / The objective of this study was to verify the Instagram’s efficiency to improve the sales performance of Depósito da Lingerie’s online store. The communications strategy utilized was the sales promotion of products selected in accordance with their acceptance by the consumer public as advertised in the Instagram social media. In order to gather examples of how great brands advertise lingerie and interact with their customers on Instagram, the initial research method selected was desk research. Depósito da Lingerie used paid ads based on the studied benchmarks. The results indicated that there was an increase in sales of the pieces announced both in the virtual store and in the physical stores that felt even more the effects of the communication.