Submitted by Programa de Pós-Graduação em Mídia e Cotidiano (ppgmc@vm.uff.br) on 2017-05-04T19:05:26Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Fernanda Ribeiro Barros [com a ficha catalográfica].pdf: 3878375 bytes, checksum: 83dc80f8146c8d90e4e9fbabc01a6c45 (MD5) / Approved for entry into archive by Josimara Dias Brumatti (bcgdigital@ndc.uff.br) on 2017-06-12T15:57:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Fernanda Ribeiro Barros [com a ficha catalográfica].pdf: 3878375 bytes, checksum: 83dc80f8146c8d90e4e9fbabc01a6c45 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-12T15:57:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Fernanda Ribeiro Barros [com a ficha catalográfica].pdf: 3878375 bytes, checksum: 83dc80f8146c8d90e4e9fbabc01a6c45 (MD5) / Tendo como ponto de partida o entrelaçamento entre Comunicação e Educação, busquei compreender os reflexos das redes sociais na formação da sexualidade dos jovens da escola pública. Parto da hipótese de que as redes sociais estão presentes no cotidiano dos alunos, apresentando conteúdos diversos através dos perfis individuais, páginas, links, imagens e comentários. Assim é possível pensar que os jovens possam construir sua sexualidade através da produção e reprodução de sentidos, a partir dos discursos e signos distribuídos por meio das redes sociais, como o Facebook e o WhatsApp. Observei, entrevistei, coletei dados e analisei tendo como base a metodologia qualitativa da pesquisa participante. Por fim, além da análise do conteúdo das entrevistas, fiz uso da concepção de Bakhtin sobre gêneros discursivos para compreender a relação dialógica entre a escola, os jovens e as redes sociais, que além de estarem presentes na vida cotidiana, são ferramentas que permitem a produção e reprodução de assuntos relacionados à sexualidade indiferente da formação oferecida pela escola / Taking as starting point the links between Communication and Education, I tried to understand the consequences of social networks in shaping the sexuality of young people from public schools. The hypothesis delivery that social networks are present in the daily lives of students presenting various contents through individual profiles, pages, links, images and comments. Therefore, it is possible to think that young people can build their sexuality through the production and reproduction of meaning, from the speeches and signs distributed via social networks such as Facebook and WhatsApp. I observed, interviewed, collected and analyzed data based on the qualitative methodology of participatory research. Finally, in addition to content analysis of the interviews, I made use of Bakhtin's conception of genres to understand the dialogic relationship between schools, youth and social networks, which in addition to being present in everyday life, are tools that allow production and reproduction of subjects related to sexuality indifferent training offered by the school

O uso da internet e das redes sociais virtuais pelas pessoas com deficiência é crescente, uma vez que pode induzir a formação de redes de apoio, compartilhamento de experiências e obtenção de informações. Nesse sentido, existe uma preocupação por parte dos pesquisadores em desenvolver ferramentas virtuais, que proporcionem uma experiência virtual acessível às pessoas com deficiências (PcD), associadas à segurança, privacidade dos dados e usabilidade. A avaliação da usabilidade, em sites e tecnologias destinadas à PcD, aumenta os acessos e o engajamento. Diante disso, o objetivo deste estudo foi analisar estratégias de divulgação e avaliar a usabilidade da rede social virtual D Eficiência (RSVD) na perspectiva de seus usuários. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, exploratória e descritiva, composta por duas etapas: a primeira longitudinal, com objetivo de analisar os resultados das estratégias de divulgação sobre o número de acessos e cadastros que a RSVD; a segunda etapa transversal, com objetivo de avaliar a usabilidade da RSVD na perspectiva dos seus usuários. Na primeira etapa os dados foram coletados e analisados por meio do gerenciador de métrica (Google Analytics), já na segunda etapa os dados foram coletados por meio de um questionário virtual de usabilidade, previamente validado. Foram realizadas análises descritivas e correlacionais. A divulgação presencial recebeu 426 acessos num período de 74 dias, desses acessos 285 se converteram em usuários da RSVD, já a divulgação online, num período de 18 dias, recebeu 4519 acessos, desses 1067 se converteram em usuários da RSVD. De modo geral, as divulgações, num período de quatro meses, proporcionaram à página da RSVD, 4945 acessos, procedentes do estado de São Paulo (56%), acessados pelo celular (71%), por pessoas do sexo feminino (81%), com média de idade de 41 anos. Na segunda etapa, a amostra foi composta por 110 participantes usuários da RSVD, com predominância das pessoas com deficiência (51,8%), sendo a lesão medular a deficiência mais relatada (33,3%), do sexo feminino (68,2%), com média de idade de 39 anos, com nível superior de escolaridade (37,2%), empregadas (44,5%), com renda familiar média de até cinco salários mínimos (21,8%), procedentes da região sudeste (67,2%), que acessam a RSVD pelo computador (64,5%). A RSVD foi considerada excelente ou boa (82,7%), útil (93%), com ótimo visual (85%), de linguagem compreensível (86,4%) e de fácil navegação (87,3%). Apenas 10 participantes relataram problemas ao utilizar a RSVD, relacionados à lentidão no carregamento das páginas. Os achados desse estudo contribuíram para as melhorias e atualizações da RSVD. Ambas as estratégias de divulgação foram positivas e complementares entre si, uma vez que tornaram a RSVD mais difundida tanto qualitativamente, quanto quantitativamente na internet. Assim, é recomendável a realização de divulgações que envolvam esses tipos de estratégias interligadas para a divulgação de novas tecnologias, tanto para alcançar a população alvo, quanto para proporcionar experiências qualitativas provenientes do contato entre pesquisadores e participantes. A RSVD mostrou-se como uma ferramenta virtual promissora, avaliada positivamente por seus usuários, que cumpre o objetivo de oferecer acesso à informação de qualidade, com segurança e de forma interativa / The use of the Internet and virtual social networks by people with disabilities is increasing, since it can lead to the formation of support networks, sharing of experiences and obtaining information. In this sense, there is a concern on the part of the researchers to develop virtual tools, which provide an accessible virtual experience for people with disabilities, associated with security, data privacy and usability. The evaluation of usability, in websites and technologies for people with disabilities, increases access and engagement. Therefore, the objective of this study was to analyze strategies for dissemination, access and evaluate the usability of the virtual social network D Eficiência (VSND) from the perspective of its users. This is a quantitative, exploratory and descriptive research, composed of two stages: the first longitudinal, with the objective of analyzing the results of the dissemination strategies on the number of accesses and registrations that the VSND received in a period of 4 months; the second transversal step, with the objective of evaluating the usability of VSND from the perspective of its users. In the first stage, the data were collected and analyzed through a metric manager (Google Analytics), and in the second stage the data were collected through a validated usability virtual questionnaire. Descriptive and correlational analyzes were performed. The in-person disclosure received 426 accesses in a period of 74 days, of which 285 accesses were converted to VSND users, and the online disclosure, in a period of 18 days, received 4519 accesses, of which 1067 were converted to VSND users. In general, the disclosures, in a period of 4 months, provided the VSND page with 4945 accesses, coming from the state of São Paulo (56%), accessed by cell phone (71%), female people (81%), with a mean age of 41 years. In the second stage, the sample consisted of 110 VSND users, with a predominance of people with disabilities (51.8%), the most commonly diagnosed spinal cord injury being female (33.3%) (68, 2%), with a mean age of 39 years, with a higher educational level (37.2%), employed (44.5%), with an average family income of up to five minimum wages (21.8%) southeast (67.2%), who accessed the VSND by computer (64.5%). VSND was considered excellent or good (82.7%), useful (93%), with good visual (85%), language comprehensible (86.4%) and easy navigation (87.3%). Only 10 participants reported problems using VSND, related to slow loading of pages. The findings of this study contributed to the improvements and updates of VSND. Both strategies of dissemination were positive and complementary among themselves, since they have made VSND more widespread both qualitatively and quantitatively on the internet. Thus, it is advisable to carry out divulgations that involve these types of interlinked strategies for the development of social media on the Internet, both for the greater reach of the target population and to provide qualitative experiences from the direct contact between researchers and participants. VSND has shown itself to be a promising virtual tool, evaluated positively by its users, which fulfills the objective of offering access to information, safely, interactively, with scientifically substantiated content, made available by moderators

O uso da internet e das redes sociais virtuais pelas pessoas com deficiência é crescente, uma vez que pode induzir a formação de redes de apoio, compartilhamento de experiências e obtenção de informações. Nesse sentido, existe uma preocupação por parte dos pesquisadores em desenvolver ferramentas virtuais, que proporcionem uma experiência virtual acessível às pessoas com deficiências (PcD), associadas à segurança, privacidade dos dados e usabilidade. A avaliação da usabilidade, em sites e tecnologias destinadas à PcD, aumenta os acessos e o engajamento. Diante disso, o objetivo deste estudo foi analisar estratégias de divulgação e avaliar a usabilidade da rede social virtual D Eficiência (RSVD) na perspectiva de seus usuários. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, exploratória e descritiva, composta por duas etapas: a primeira longitudinal, com objetivo de analisar os resultados das estratégias de divulgação sobre o número de acessos e cadastros que a RSVD; a segunda etapa transversal, com objetivo de avaliar a usabilidade da RSVD na perspectiva dos seus usuários. Na primeira etapa os dados foram coletados e analisados por meio do gerenciador de métrica (Google Analytics), já na segunda etapa os dados foram coletados por meio de um questionário virtual de usabilidade, previamente validado. Foram realizadas análises descritivas e correlacionais. A divulgação presencial recebeu 426 acessos num período de 74 dias, desses acessos 285 se converteram em usuários da RSVD, já a divulgação online, num período de 18 dias, recebeu 4519 acessos, desses 1067 se converteram em usuários da RSVD. De modo geral, as divulgações, num período de quatro meses, proporcionaram à página da RSVD, 4945 acessos, procedentes do estado de São Paulo (56%), acessados pelo celular (71%), por pessoas do sexo feminino (81%), com média de idade de 41 anos. Na segunda etapa, a amostra foi composta por 110 participantes usuários da RSVD, com predominância das pessoas com deficiência (51,8%), sendo a lesão medular a deficiência mais relatada (33,3%), do sexo feminino (68,2%), com média de idade de 39 anos, com nível superior de escolaridade (37,2%), empregadas (44,5%), com renda familiar média de até cinco salários mínimos (21,8%), procedentes da região sudeste (67,2%), que acessam a RSVD pelo computador (64,5%). A RSVD foi considerada excelente ou boa (82,7%), útil (93%), com ótimo visual (85%), de linguagem compreensível (86,4%) e de fácil navegação (87,3%). Apenas 10 participantes relataram problemas ao utilizar a RSVD, relacionados à lentidão no carregamento das páginas. Os achados desse estudo contribuíram para as melhorias e atualizações da RSVD. Ambas as estratégias de divulgação foram positivas e complementares entre si, uma vez que tornaram a RSVD mais difundida tanto qualitativamente, quanto quantitativamente na internet. Assim, é recomendável a realização de divulgações que envolvam esses tipos de estratégias interligadas para a divulgação de novas tecnologias, tanto para alcançar a população alvo, quanto para proporcionar experiências qualitativas provenientes do contato entre pesquisadores e participantes. A RSVD mostrou-se como uma ferramenta virtual promissora, avaliada positivamente por seus usuários, que cumpre o objetivo de oferecer acesso à informação de qualidade, com segurança e de forma interativa / The use of the Internet and virtual social networks by people with disabilities is increasing, since it can lead to the formation of support networks, sharing of experiences and obtaining information. In this sense, there is a concern on the part of the researchers to develop virtual tools, which provide an accessible virtual experience for people with disabilities, associated with security, data privacy and usability. The evaluation of usability, in websites and technologies for people with disabilities, increases access and engagement. Therefore, the objective of this study was to analyze strategies for dissemination, access and evaluate the usability of the virtual social network D Eficiência (VSND) from the perspective of its users. This is a quantitative, exploratory and descriptive research, composed of two stages: the first longitudinal, with the objective of analyzing the results of the dissemination strategies on the number of accesses and registrations that the VSND received in a period of 4 months; the second transversal step, with the objective of evaluating the usability of VSND from the perspective of its users. In the first stage, the data were collected and analyzed through a metric manager (Google Analytics), and in the second stage the data were collected through a validated usability virtual questionnaire. Descriptive and correlational analyzes were performed. The in-person disclosure received 426 accesses in a period of 74 days, of which 285 accesses were converted to VSND users, and the online disclosure, in a period of 18 days, received 4519 accesses, of which 1067 were converted to VSND users. In general, the disclosures, in a period of 4 months, provided the VSND page with 4945 accesses, coming from the state of São Paulo (56%), accessed by cell phone (71%), female people (81%), with a mean age of 41 years. In the second stage, the sample consisted of 110 VSND users, with a predominance of people with disabilities (51.8%), the most commonly diagnosed spinal cord injury being female (33.3%) (68, 2%), with a mean age of 39 years, with a higher educational level (37.2%), employed (44.5%), with an average family income of up to five minimum wages (21.8%) southeast (67.2%), who accessed the VSND by computer (64.5%). VSND was considered excellent or good (82.7%), useful (93%), with good visual (85%), language comprehensible (86.4%) and easy navigation (87.3%). Only 10 participants reported problems using VSND, related to slow loading of pages. The findings of this study contributed to the improvements and updates of VSND. Both strategies of dissemination were positive and complementary among themselves, since they have made VSND more widespread both qualitatively and quantitatively on the internet. Thus, it is advisable to carry out divulgations that involve these types of interlinked strategies for the development of social media on the Internet, both for the greater reach of the target population and to provide qualitative experiences from the direct contact between researchers and participants. VSND has shown itself to be a promising virtual tool, evaluated positively by its users, which fulfills the objective of offering access to information, safely, interactively, with scientifically substantiated content, made available by moderators

Submitted by Mateus Ferreira (mateus5588ferreira@hotmail.com) on 2014-03-28T14:18:32Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mateus Ferreira-2.pdf: 1895713 bytes, checksum: 2c6f04b32f26367332f9bc93b208175c (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-03-28T14:19:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mateus Ferreira-2.pdf: 1895713 bytes, checksum: 2c6f04b32f26367332f9bc93b208175c (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-28T14:20:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Mateus Ferreira-2.pdf: 1895713 bytes, checksum: 2c6f04b32f26367332f9bc93b208175c (MD5) Previous issue date: 2014-02-26 / A literatura de relacionamento do consumidor com a marca tem reconhecido a importância do ambiente virtual como ferramenta eficaz para a promoção da marca. Este espaço permitiu uma maior proximidade e estreitamento das relações com os diversos públicos das empresas ao potencializar as funções do marketing, o que levou as empresas a criarem fan pages de marca a fim de promover maior interação e incrementar o relacionamento com os stakeholders. Esta dissertação tem como objetivo verificar o impacto da força do laço e da homofilia na confiança em uma fan page de marca, e o impacto da confiança no engajamento com esta fan page. Para atender a este objetivo, a pesquisa se deu em duas etapas: uma primeira fase qualitativa e uma segunda fase quantitativa. Na primeira fase, esta pesquisa identifica a unidade de análise dos conceitos e gera itens para a mensuração da força do laço, homofilia, confiança e engajamento, por meio da revisão de literatura e nove entrevistas com seguidores de fan pages de marcas. A segunda fase verifica, por meio de uma survey com 688 seguidores de uma fan page, o impacto destes conceitos no engajamento. As entrevistas foram analisadas por meio da análise de conteúdo, enquanto que os dados da survey e a rede nomológica foram analisados pela modelagem de equações estruturais. Os resultados da primeira fase indicam que os consumidores tratam a fan page como unidade de análise dos conceitos e forneceram itens satisfatórios para a mensuração dos conceitos e suas dimensões. Já os resultados da segunda fase dão suporte a rede nomológica testada, indicando uma associação positiva da força do laço e homofilia com a confiança, e da confiança com o engajamento com fan pages de marcas. / The literature on consumer relationship with brand has recognized the importance of the virtual environment as an effective tool for brand promotion. This place allowed companies to have a greater proximity and closer relationship with different audiences to enhance the functions of marketing, which led companies to create brand fan pages to promote interaction and foster the relationship with stakeholders. This dissertation aims at determining the impact of tie strength of and homophily in trust on the brand fan page and the impact of trust in the engagement with this page. To answer this goal, the research was made in two stages: a first qualitative phase and a second quantitative phase. In the first phase, this research identifies the units of analysis and generates items to measure the strength of ties, homophily, trust and engagement by means of literature review and interviews with nine followers of brands fan pages. The second phase checks, through a survey of 688 followers of a fan page, the impact of these concepts in engagement. The interviews were analyzed with use of content analysis, while data from the survey and the nomological network were analyzed by means of structural equation modeling. The results of the first phase indicate that consumers treat the fan page as a concepts supplier and provided satisfactory items for the measurement of concepts and their dimensions. The results of the second stage support the nomological network, indicating a positive association of the strength of tie and homophily with trust, and of trust with engagement with brands fan pages.

Submitted by Bruno Park (bruno.park01@gmail.com) on 2015-02-13T12:52:16Z No. of bitstreams: 1 TESE_FINAL11.pdf: 3121448 bytes, checksum: 9d3de2dae360f0e8f942fbd10119eeed (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2015-02-13T12:53:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_FINAL11.pdf: 3121448 bytes, checksum: 9d3de2dae360f0e8f942fbd10119eeed (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-13T15:23:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_FINAL11.pdf: 3121448 bytes, checksum: 9d3de2dae360f0e8f942fbd10119eeed (MD5) Previous issue date: 2015-01-23 / With the increasing importance of digital communication and its distinct characteristics, marketing tools and strategies adopted by companies have changed dramatically. Among the many digital marketing tools and new media channels available for marketers, the phenomenon known as social media is one of the most complex and enigmatic. It has a range that still is quite unexplored and deeply transforms the present view on the promotion mix (Mangold & Faulds, 2009). Conversations among users on social media directly affect their perceptions on products, services and brands. But more than that, a wide range of other subjects can also become topics of conversations on social media. Hit songs, sporting events, celebrity news and even natural disasters and politics are topics that often become viral on the web. Thus, companies must grasp that, and in order to become more interesting and relevant, they must take part in these conversations inserting their brands in these online dynamic dialogues. This paper focuses on how these social interactions are manifested in the web in to two distinct cultures, Brazil and China. By understanding the similarities and differences of these cultures, this study helps firms to better adjust its marketing efforts across regions, targeting and positioning themselves, not only geographically and culturally, but also across different web platforms (Facebook and RenRen). By examining how companies should focus their efforts according to each segment in social media, firms can also maximize its results in communication and mitigate risks. The findings suggest that differences in cultural dimensions in these two countries directly affect their virtual social networking behavior in many dimensions (Identity, Presence, Relationships, Reputation, Groups, Conversations and Sharing). Accordingly, marketing efforts must be tailored to each comportment and expectations. / Com o aumento da importância da comunicação corporativa no meio digital e suas distintas características, ferramentas e estratégias de marketing adotadas por empresas mudaram dramaticamente. Entre as inúmeras ferramentas digitais e novos canais de mídia disponíveis para executivos de marketing, o fenômeno conhecido como mídias sociais está entre as mais complexas e enigmáticas. Mídias Sociais ainda possuem uma capacidade que ainda é imensamente inexplorada e atualmente transforma a perspectiva de executivos no marketing mix (Mangold & Faulds, 2009). Conversas entre usuários de mídias sociais afetam diretamente suas percepções quanto a produtos, serviços e marcas. Entretanto, um leque de outros temas também podem se tornar tópicos de conversas em mídias sociais. Música, esportes, celebridades e até mesmo desastres naturais e política podem se tornar virais na web de acordo com suas dimensões culturais. Por isso, é imperativo que empresas se engajem nessas conversas introduzindo suas marcas para que se tornem ainda mais interessantes e relevantes. Esse estudo foca-se em como essas interações sociais são manifestadas em duas distintas culturas (Brasil e China) ajudando executivos de marketing a entender como semelhanças e diferenças culturais afetam suas ações de marketing em diferentes regiões e plataformas sociais (Facebook e RenRen). Examinando como empresas deveriam focar suas ações de marketing de acordo com cada segmento, elas podem maximizar resultados e mitigar riscos em suas estratégias de comunicação. Evidências desse estudo sugerem que diferenças em dimensões culturais entre esses dois países diretamente afetam seus comportamentos em mídias sociais em diversas dimensões (Identidade, Presença, Relacionamentos, Reputação, Grupos, Conversas e Compartilhamentos). Por isso, ações de marketing devem ser personalizadas de acordo com cada comportamento e expectativas.

Submitted by Victor Ferrari (victorcferrari@hotmail.com) on 2016-03-15T00:21:38Z No. of bitstreams: 1 MPGI FGV - Victor Candeloro Ferrari.pdf: 7966569 bytes, checksum: 75e9044d6742ce8efb110f6d4dea8640 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-03-15T12:55:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPGI FGV - Victor Candeloro Ferrari.pdf: 7966569 bytes, checksum: 75e9044d6742ce8efb110f6d4dea8640 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-15T14:32:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPGI FGV - Victor Candeloro Ferrari.pdf: 7966569 bytes, checksum: 75e9044d6742ce8efb110f6d4dea8640 (MD5) Previous issue date: 2016-02-17 / Content marketing refers to marketing format that involves the creation and sharing of media and publishing content in order to acquire customers. It is focused not on selling, but on communicating with customers and prospects. In today world´s, a trend has been seen in brands becoming publishers in order to keep up with their competition and more importantly to keep their base of fans and followers. Content Marketing is making companies to engage consumers by publishing engaging and value-filled content. This study aims to investigate if there is a link between brand engagement and Facebook Content Marketing practices in the e-commerce industry in Brazil. Based on the literature review, this study defines brand engagement on Facebook as the numbers of 'likes' 'comments' and 'shares' that a company receives from its fans. These actions reflect the popularity of the brand post and leads to engagement. The author defines a scale where levels of Content Marketing practices are developed in order to analyze brand posts on Facebook of an ecommerce company in Brazil. The findings reveal that the most important criterion for the company is the one regarding the picture of the post, where it examines whether the photo content is appealing to the audience. Moreover, it was perceived that the higher the level of these criterion in a post, the greater the number of likes, comments and shares the post receives. The time when a post is published does not present a significant role in determining customer engagement and the most important factor within a publication is to reach the maximum level in the Content Marketing Scale. / Marketing de Conteúdo refere-se a qualquer ação de marketing que envolva a criação e o compartilhamento de meios de comunicação e publicação de conteúdo, afim de adquirir clientes. Essa ação não consiste em vender, mas em se comunicar com os clientes. No mundo de hoje, há surgido a tendência de marcas se tornarem editores afim de acompanharem a concorrência e, mais importante, para manter a sua base de fãs e seguidores. O Marketing de Conteúdo está fazendo com que as empresas se envolvam com os consumidores através da publicação de um conteúdo atraente e com valor. Este estudo tem como principal objetivo investigar se existe uma ligação entre engajamento da marca e as práticas de marketing de conteúdo do Facebook no setor de ecommerce no Brasil. Com base na revisão literária, o estudo define engajamento da marca no Facebook a partir da quantidade de número de "curtidas", "comentários" e "compartilhamentos" que uma empresa recebe de seus fãs. Estas ações refletem a popularidade da marca e leva ao engajamento. O autor define uma escala onde os níveis da prática de marketing de conteúdo são desenvolvidos a fim de analisar as mensagens da marca no Facebook de uma empresa de comércio eletrônico no Brasil. Os resultados revelam que o critério mais importante para a empresa é o que diz respeito à imagem do post, onde é examinado se o conteúdo da foto é atraente para o público. Além disso, percebeu-se que quanto maior o nível desse critério em um post, maior será o número de "curtidas", "comentários" e "compartilhamentos" que o post recebe. A hora em que um post é publicado não é significativa na determinação do envolvimento do cliente e o fator mais importante dentro de uma publicação é o alcance do nível máximo na escala de Marketing de Conteúdo.

Submitted by Rosa Maria Lopes da Costa e Souza Lima (rosa.souzalima@gmail.com) on 2016-03-21T16:17:54Z No. of bitstreams: 1 De consumidora a empreendedora institucional.pdf: 1713497 bytes, checksum: f8599b92f6c08c5c629435c7c1839936 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2016-03-22T17:01:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 De consumidora a empreendedora institucional.pdf: 1713497 bytes, checksum: f8599b92f6c08c5c629435c7c1839936 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-22T17:28:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 De consumidora a empreendedora institucional.pdf: 1713497 bytes, checksum: f8599b92f6c08c5c629435c7c1839936 (MD5) Previous issue date: 2016-02-29 / The creative fashion industry is being impacted by the action of consumers using new media as a means of interaction, such as blogs, Twitter and Instagram. Consumers in that context who assumed the role of entrepreneurs, were not dissatisfied with the market, just wanted to share their ideas and acquisitions with other network users. With the passage of time, however, this action initially unassuming, achieved popularity and captured the attention of players and companies in the industry, earning scale (DIAMANDIS & KOTLER, 2015) and visibility. Therefore, this research will aim to identify and analyze the discursive strategies that led consumers who only wanted to communicate and exchange their ideas about a topic that interested them to the category of institutional entrepreneurs (ANSARI & PHILLIPS, 2011; DOLBEC & FISCHER, 2015). The question answered here was: What are the discursive strategies used by consumers who have become institutional entrepreneurs? For this was an exploratory study carried out in the form of a case study, with the blogger Camila Coutinho, from Garotas Estúpidas blog. The discursive strategies of the entrepreneur were mainly compiled through blog posts, materials published in the media and interviews analysis. Data were analyzed by speech analysis method (VAN DIJK, 1997; PHILLIPS & HARDY, 2002). This research contributesto the theory of institutional entrepreneurship in the identification and analysis of the discursive strategies used by an institutional entrepreneur. It also contributes to the management practice by identifying the changes generated by entrepreneurs in social media field. / A indústria criativa de moda está sendo impactada pela ação de consumidores que utilizam novos meios de comunicação como forma de interação, tais como blogs, Instagram e Twitter. Os consumidores que, nesse contexto, assumiram o papel de empreendedores, não estavam insatisfeitos com o mercado, apenas queriam compartilhar suas ideias e aquisições com outros usuários da rede. Com o decorrer do tempo, no entanto, essa ação, inicialmente despretensiosa, alcançou popularidade e captou a atenção de leitores e de empresas do setor, ganhando escala (DIAMANDIS & KOTLER, 2015) e visibilidade. Sendo assim, a pesquisa terá como objetivo identificar e analisar as estratégias discursivas que conduziram consumidores, que apenas desejavam se comunicar e trocar suas ideias em torno de um tema que lhes interessava, à categoria de empreendedores institucionais (ANSARI & PHILLIPS, 2011; DOLBEC & FISCHER, 2015). A pergunta de pesquisa respondida foi: Quais são as estratégias discursivas utilizadas por consumidores que se tornaram empreendedores institucionais? Para tal foi realizado um estudo exploratório, na forma de estudo de caso, com a blogger Camila Coutinho, do blog Garotas Estúpidas. Foram analisadas as estratégias discursivas da empreendedora, compiladas principalmente por meio de postagens do blog, materiais divulgados na mídia e entrevistas. Os dados foram analisados pelo método de análise de discurso (VAN DIJK, 1997; PHILLIPS & HARDY, 2002). Esta pesquisa contribui para a teoria de empreendedorismo institucional ao identificar e analisar as estratégias discursivas usadas por um empreendedor institucional. Além disso, contribui para a prática gerencial ao identificar as mudanças geradas por empreendedores no campo de mídia virtual.

Submitted by Carine Moreira de Almeida Bastos (cmalmei@uol.com.br) on 2017-03-06T14:45:18Z No. of bitstreams: 1 dissertacao_carine_v.final.pdf: 2172194 bytes, checksum: bbc06728c6d492a45679d07165a89d9f (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-06T14:48:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao_carine_v.final.pdf: 2172194 bytes, checksum: bbc06728c6d492a45679d07165a89d9f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-06T15:23:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao_carine_v.final.pdf: 2172194 bytes, checksum: bbc06728c6d492a45679d07165a89d9f (MD5) Previous issue date: 2017-02-07 / Building organizational legitimacy, despite not yet being fully studied at the Brazilian context, is crucial for organizational longevity as are other strategic processes. Every interagency or interorganizational relationship may or may not lead to a status of legitimacy. Being recognized as legitimate or illegitimate traces the scenario for the survival or extinction of the organization under study, in this case, the Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). Amongst the various groups of stakeholders, the media may exert a significant power over the process of organizational (de)legitimation, once they act reinforcing existing ideas and interpretations, observing critically, highlighting or silencing specific discourses. At the same time, modern means of communication enable organizations to search for their own discursive space and try to make prevail their legitimation discourses. With this new possibility to contest discursive legitimation struggles, how do organizations behave? What are the strategies and discourses mobilized by organizations to win the discursive struggle and maintain the status of legitimate in the eyes of their audience? This dissertation uses Content Analysis as the research strategy and illustrates this organizational phenomenon under a qualitative interpretative approach, using the case of BNDES. Building on Vaara and colleagues works, the author researches and analyses a series of BNDES’s posts shared on it’s online social media fanpage, as a response to the delegitimation discourses published by traditional media. Six discursive strategies are identified, five of them had been previously described (normalization, rationalization, moralization, authorization, narrativization) and one (denial) is defined by the author. This work brings two theoretical contributions and a practical one: the first theoretical contribution is the novelty of approaching discursive legitimacy strategies through corporate communications on Facebook at a Brazilian context; the second is the identification and definition of a discursive strategy that has not been previously mapped by the Academy, the strategy of denial, and it’s interactions with other strategies. The third contribution and a practical one, is the magnification of the visibility of different actors with institutionalized interests about the legitimation discursive strategies. / A busca por legitimidade organizacional, apesar de pouco evidente e pouco estudada no contexto brasileiro, é fundamental para a longevidade organizacional como outros processos estratégicos. Toda relação inter-agências ou organizações conduz a uma condição de legitimidade, ou não. Ser percebida como legítima ou ilegítima delineia um cenário de sobrevivência ou não da organização alvo, no caso desse estudo, o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). Entre os diversos stakeholders, a mídia pode exercer um poder significativo na (des)legitimação organizacional, já que atua reforçando ideias e interpretações existentes, observando criticamente, destacando ou silenciando discursos específicos. Ao mesmo tempo, os meios modernos de comunicação criam uma oportunidade para que as organizações busquem seu espaço para fazer prevalecer seus discursos de legitimação. Com essa nova possibilidade de responder aos embates discursivos de deslegitimação, como as organizações se comportam? Que estratégias e que discursos são mobilizados para vencer o embate discursivo e manter-se legítima frente à sua audiência? Para estudar esse fenômeno organizacional, esse trabalho lança mão do estudo do BNDES, com abordagem qualitativa de caráter interpretativo, alicerçada na metodologia da Análise de Conteúdo, sob a ótica proposital da tradição estratégica. Tomando como base os trabalhos de Vaara e co-autores, a autora pesquisa e analisa diversos exemplos de textos publicados pelo BNDES no Facebook como resposta aos discursos de “deslegitimação” promovidos pela mídia tradicional. O estudo identifica seis estratégias discursivas de legitimação, cinco já mapeadas em estudos anteriores (normalização, racionalização, moralização, autorização, narrativização) e uma (negação) definida pela autora. A dissertação contribui de duas maneiras teóricas e uma prática: a primeira, de cunho teórico, é o pioneirismo no estudo do uso da rede social Facebook por parte das organizações brasileiras como ferramenta de defesa de legitimidade organizacional; a segunda, é a identificação, a definição e a exemplificação de uma estratégia discursiva de legitimação ainda não mapeada pela academia, seja, a estratégia de negação, e sua interação com outras estratégias. A terceira contribuição, de caráter prático, é a ampliação da visibilidade de diferentes atores com interesses institucionalizados acerca das estratégias discursivas de legitimidade organizacional.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-02T14:28:26Z No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:48:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T15:00:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-02T15:00:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) Previous issue date: 2010-12-16 / One of the key challenges facing marketers is to evaluate the results generated from the implementation of communication activities in companies. Through a survey of managers of companies using Social Networks in Brazil as a communication tool, have been identified: the practice of measuring the efficiency of communication in these enviroment; how to structure the actions of companies in the Social Networks; and the methods used to structure, measure and prioritize investments in this new digital world. As a result of the study, we identified that the level of business investment is considered low by managers and that, despite the low investment, companies have observed significant benefits for their business, resulting from activity with Social Networks. In a way, the managers interviewed believe that this tool is very recent and it should not bother to evaluate return on investments in Social Networks, at least for now, despite some concerns with corporate governance. / Um dos principais desafios dos profissionais de marketing é avaliar os resultados gerados a partir da realização de ações de comunicação nas empresas. Por meio de uma pesquisa junto aos gestores de empresas que utilizam Redes Sociais Digitais no Brasil como ferramenta de comunicação, foram identificadas: as práticas de mensuração da eficiência da comunicação nessas redes; a forma de estruturar as atuações da empresas nas redes sociais; e os métodos mais utilizados para estruturar, medir e priorizar investimentos neste novo mundo digital. Como resultado do estudo, identificou-se que o nível de investimentos das empresas é considerado pelos gestores baixo e que, apesar dos investimentos reduzidos, as empresas já observam benefícios relevantes para os seus negócios, resultantes da atuação nas redes. De certa forma, os gestores entrevistados entendem que essa ferramenta é muito recente e que não devem se preocupar em avaliar retorno sobre investimentos em Redes Sociais Digitais, pelo menos por enquanto, apesar da preocupação com a governança corporativa.

Made available in DSpace on 2014-08-13T14:50:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-02-18Bitstream added on 2014-08-13T18:00:13Z : No. of bitstreams: 1 000764090.pdf: 877476 bytes, checksum: 647dcb65121b0b6519d6873efec8d176 (MD5) / As transformações da sociedade contemporânea vêm sendo analisadas por diversas disciplinas no campo das Ciências Humanas, buscando compreender suas implicações para os sujeitos e suas relações sociais. Apresentamos aqui algumas articulações teóricas possíveis entre os conceitos identidade e buscamos articulá-los com as principais influências e resultados observados no processo de influências identitárias de jovens de uma região específica do Estado de São Paulo, sempre considerando o cenário social contemporâneo. Buscamos discutir a partir de diferentes teorias sociais e da articulação com o conceito de identificação, enfatizando sua dimensão processual. Por entendermos que o trabalho, no capitalismo contemporâneo, assume configurações como flexibilidade, temporariedade, precariedade, informalidade, produzindo alterações que se expressam no modo de ser dos trabalhadores, acreditamos que os jovens conectados venham a sofrer de iguais influências identitárias. Nossas reflexões sobre o contexto produtivo contemporâneo nos levam a afirmar que, apesar das dificuldades, a construção dos processos identitários pelos sujeitos ainda tem lugar. Certamente são posições de sujeitos transitórias e efêmeras, mas não é possível negar a coerência e a continuidade na história de vida de cada um. Tentamos alinhavar os dados coletados em questionários e na análise focal, num ambiente midiático, e, a partir disto, localizar elementos que indiquem tais construções identitárias, sempre apoiados no ponto de vista do jovem conectado, que é nosso foco de atenção e de estudo. Desta maneira, percebemos que estamos diante de um outro esboço cultural que revela a força das relações humanas, quer sejam elas virtuais ou reais: a influência identitária é revelada nestes jovens conectados como uma produção direta e relevante para sua existência no Mundo Contemporâneo. Isso demonstra a força das redes sociais na... / The changes in contemporary society have been analyzed by various disciplines in the field of Humanities, trying to understand its implications for individuals and their social relationships. Here are some possible theoretical links between the concepts identity and seek to relate them to the main influences and outcomes observed in the identity influences young people from a specific region of São Paulo State process, always considering the contemporary social scene. We discuss from different social theories and their linkage with the concept of identification, emphasizing its procedural dimension. Because we understand that work in contemporary capitalism, assumes settings such as flexibility, temporality, precariousness, informality, producing changes that are expressed in the mode of being of workers, we believe that young people online will suffer from the same identity influences. Our reflections on the contemporary production context lead us to say that, despite the difficulties, the construction of identity processes in the subjects still takes place. Surely positions are transitory and ephemeral subjects, but you can not deny the coherence and continuity in the life history of each. We try to baste the data collected from questionnaires and focus analysis, a media room, and from this we find evidence to suggest such identity constructions, always supported the point of view of the young connected, which is the focus of our attention and study. Thus, we realize that we are facing another cultural sketch that reveals the strength of human relationships, be they virtual or real: the influence of identity is revealed in these kids connected as a direct and relevant to their existence in the Contemporary World production. This demonstrates the power of social networks in the formation of man, and more than that, points to current and innovative directions that deserve attention and assertive looks of educators, parents and leaders