Šiandien vis garsiau kalbama apie augantį poreikį kryptingai, sistemiškai ir apgalvotai valdyti organizacijos reputaciją. Tad šio darbo siekiamas tikslas: ištyrus UAB „Sabelijos prekyba“ darbuotojų požiūrį į reputacijos valdymo svarbą ir aktualumą, pasiūlyti įmonei strateginį reputacijos valdymo modelį. Darbe ne tik analizuojamos mokslinės literatūros šaltinių teorinės nuostatos apie organizacijų reputacijos formavimo modelių aspektus, tačiau, remiantis projekto „Gerbiamiausia Lietuvos įmonė 2008“ vertinimo metodika, atliekamas ir UAB „Sabelijos prekyba“ darbuotojų požiūrio į reputacijos kūrimo ir valdymo svarbą vykdant kompanijos veiklą tyrimas. Gauti rezultatai rodo, jog UAB „Sabelijos prekyba“ netaiko atskiros, konkrečios strategijos įmonės reputacijos kūrimui, o nuolat kintantis įmonės personalas yra silpnoji grandis kuriant teigiamą kompanijos reputaciją. Tad trečioje darbo dalyje, remiantis viešojo sektoriaus organizacijų veiklos tobulinimusi, taikant įsivertinimą pagal Bendrąjį vertinimo modelį (BVM), siūloma pastarąjį adaptuoti ir pritaikyti strateginiam UAB „Sabelijos prekyba“ reputacijos valdymo modelio sudarymui, kuris suteiktų organizacijai galimybę įsivertinti ir tobulinti savo veiklą norint suformuoti teigiamą kompanijos reputaciją. / Strategical management and control of corporte reputation plays a big role in all over the world. Therefore the purpose of this paper is to analyse the employees attitude of JSC „Sabelijos prekyba“ to the importance of controlling company reputation and propose the strategic corporate reputation management model. This paper reviews the conceptual development of the corporate reputation process and also analyses the employees attitude of JSC „Sabelijos prekyba“ to the importance of controlling company reputation. The findings shows that JSC „Sabelijos prekyba“ heavily has any strategy how to manage and control it‘s corporate reputation. For this reason, in the third part of this study the new strategic corporate reputation management model is proposed which is based on Common Assessment Framework (CAF) model, developed by European Institute of Public Administration (EIPA) for the public service institutions in the EU Member States.

Šio darbo tikslas – ištirti vartotojų lūkesčius formuojančias rinkodaros priemones bei veiksnius ir pateikti vartotojų lūkesčių formavimo modelį taip pat rekomendacijas pastarojo įgyvendinimui. Pirmiausia tam, kad būtų pasiektas keliamas tikslas atlikta mokslinės literatūros analizė ir išaiškinta lūkesčių sąvoka. Be to, aptariamos identifikuotos lūkesčių funkcijos ir galiausiai suformuluojama šio darbo problema: kaip formuoti vartotojų lūkesčius. Atliktas vartotojų nuomonės tyrimas parodė, kad labiausiai vartotojų lūkesčius formuoja transliuojamojo pobūdžio reklaminiai pranešimai ir komunikacija „iš lūpų į lūpas“. Taip pat ištirti veiksniai bei produktų/paslaugų savybės, kurių naudojimas įvairaus pobūdžio komunikacinėse žinutėse nebūtinai formuoja vien teigiamus ir reklaminius pranešimus atitinkančius lūkesčius. Galiausiai integruojant mokslinės literatūros analizę bei atlikto vartotojų nuomonės tyrimo rezultatus pateikiamas vartotojų lūkesčių formavimo modelis bei rekomendacijos pastarojo įgyvendinimui. / The aim of this paper is to analyze the means and factors of communication that form the expectations of consumers and to present the formative model for the expectations of consumers as well as the recommendations for the realization of the latter. First, in order to achieve the purpose, the analysis of nonfiction literature was implemented and the perception of expectations was found out. In addition, the identified functions of expectations are discussed and finally the problem of this paper is formulated: how to form the expectations of consumers. The implemented study on the opinion of consumers revealed that the expectations of consumers are mostly formed by broadcasted commercial reports and by the communication „word – of – mouth“. The factors and the characteristics of products/services used in different types of communicational messages and not necessarily forming the expectations corresponding to positive and commercial reports were examined. Finally, the formative model for the expectations of customers and the recommendations for the realization of the latter are presented through the integration of the analysis of science literature and the results of the implemented study on the opinion of consumers.

Darbo tikslas – išanalizuoti pagyvenusių žmonių, gyvenančių stacionarioje globos įstaigoje, psichosocialinių poreikių tenkinimo optimizavimą. Tyrimo tikslas – nustatyti Veisiejų pensionato pagyvenusių žmonių poreikius ir vadybiniai sprendimai juos tenkinant. Pagyvenę ir seni žmonės susiduria su daugeliu specifinių problemų, būdingų jų amžiaus tarpsniui. Jų statusas menkėja, vaidmenų skaičius mažėja, pamažu jie stumiami iš visuomenės gyvenimo, kol tampa nereikalingais. Dėl amžiaus vis sunkiau įsitraukti į visuomeninę veiklą, todėl pagyvenę ir seni žmonės tampa lyg atskira visuomenės dalimi. Be to silpnėja kartų solidarumas, mažėja suaugusių vaikų parama senyvo amžiaus tėvams. Senas žmogus be maisto, pastogės šilumos turi ir kitus poreikius. Šiandien tapo labai svarbu padėti žmogui nugalėti vienišumą, emocinę izoliaciją, nugalėti dvasinę krizę, kad vėl taptų save gerbiančia asmenybe. Pensionato kontingentas – tai sergantys, negalės ištikti žmonės, našliai ir našlės arba gyvenime likę viengungiai. Tarp jų ir tie, kurie linkę su artimaisiais ir bendruomenės atstovais konfliktuoti, atlikti nuskriausto ar net kankinio vaidmenį. Socialinių darbuotojų ir viso personalo, tiesiogiai sąveikaujančio su pensionato kontingentu veiklos strategijos pagrindą sudaro pagalbos teikimas žmogui, pakitus jo gyvenimo sąlygoms, padėti pagyvenusiam, senam žmogui susitaikyti su savo paties senėjimu, suvokti, kad kiekvienas amžiaus tarpsnis turi savo vertybes. Atlikus tyrimą galima teigti, kad... [toliau žr. visą tekstą] / The goal of this research paper is to analyse the optimization of meeting the psychomatic needs of elderly people living in nursing homes. The aim of the research is to identify the needs of the elderly in Veisejai nursing home and to produse management solutions to meeting the needs of the residents. The elderly and old people face a lot of specific problems that are typical of their age. Their status diminishes, the role in life declines as they are driven out of social life and eventually become unnecessary. Due to the age it becomes more difficult to get involved in social activity, consequently the elderly and the aged become as a separate part of a society. Moreover, due to the unemployment the solidarity of generations diminishes and the support from grown-up children decreases. Except for food and a shelter the aged have and more needs. It has become of vital importance to help an individual to fight with loneliness, emotional isolation, physic crisis and to regain self-confidence and self-respect. The residents of the nursing home are ill or disabled, majority of whom are widows or widowers and single people. Among them there are those who tend to get into conflicts with relatives or community members and feel as disadvantaged ones or even as victims. The background strategy of social workers and the staff directly working with the residents of the nursing home is to provide help to an individual in the changed living conditions, to assist the elderly to face... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama UAB „Metalo prekyba“ konkurencinė aplinka Šiaulių mieste. Darbe išanalizuota konkurencijos samprata bei apibendrinti įmonių konkurencingumą lemiantys veiksniai, apžvelgtos bendros tendencijos, būdingos visai metalo ir jo gaminių gamybos pramonei Lietuvoje, įvertintos šios pramonės šakos perspektyvos bei galimybės. Praktinėje dalyje identifikuoti UAB „Metalo prekyba“ konkurentai Šiaulių mieste, atliktas jų profiliavimas bei išanalizuoti privalumai ir trūkumai. Remiantis vartotojų apklausa, nustatyti veiksniai, turintys didžiausią įtaką jų apsisprendimui, kurioje juoduoju metalu prekiaujančioje įmonėje Šiaulių mieste įsigyti reikiamos produkcijos. Pagal šiuos veiksnius bei atliktą konkurentų analizę nustatytos išskirtinės UAB „Metalo prekyba“ kompetencijos, įvertintos priežastys, dėl ko dalis vartotojų renkasi konkurentų įmones, bei pateiktos rekomendacijos UAB „Metalo prekyba“ konkurencinės pozicijos stiprinimui. / In the master’s final paper it was analysed competitive setting of JSC “Metalo prekyba” in Siauliai City. In the paper it was analysed concept of rivalry, summarized factors, predetermining competitive ability, reviewed general trends characteristic to the all metal and metalwork industry in Lithuania, assessed perspectives and opportunities of this industry. In the practical part it was identified rivals of JSC “Metalo prekyba” in Siauliai City, made their profile, analysed their advantages and disadvantages. Basing upon customer’s questioning, it was found out the factors most strongly influencing their determination about the company to select for purchase of ferrous metals in Siauliai City. Using these factors and analysis of the rivals, it was found out exceptional competences of JSC “Metalo prekyba” and the reasons, why the customers select other companies; then it was offered the recommendations for JSC “Metalo prekyba” to strengthen its competitive position.

Magistro darbe yra išanalizuota bei susisteminta Lietuvos bei užsienio autorių mokslinė literatūra kaimo bendruomenių veiklos tematika, išanalizuota kaimo bendruomenių įstatyminė bazė bei jų veiklos finansavimo būdai, išsiaiškinamos gyvenimo kokybės gerinimo galimybės Šiaulių apskrities kaimo vietovėse dėka veikiančių kaimo bendruomenių. Tyrimo metu renkama informacija apie Šiaulių apskrities kaimo bendruomenių organizacijų veiklą, kliūtis su kuriomis jos susiduria savo veikloje bei analizuojama kokiu būdu ir kokiomis priemonėmis įmanoma plėtoti bei tobulinti kaimo bendruomenių veiklą Šiaulių regione. Esminė tyrimo problema formuluojama kaip sugrąžinti gyventojus, ypatingai jaunimą į nedidelius miestelius ar kaimus, kokiu būdu kurti darbo vietas išsilavinusiems žmonėms. Baigiamajame darbe patvirtinama suformuluota hipotezė, kad bendruomenių stiprinimas ir plėtra – tai galimybė užtikrinti Lietuvos kaimo perspektyvas, sukurti naują kaimo struktūrą, tokiu būdu įrodant, kad kaimas – tai ne tik vieta, kur gaminami žemės ūkio produktai. / In the Master’s degree thesis the scientific publications by Lithuanian and foreign authors, concerning the countryside communities activities, were analysed and systematized; the legitimate basis and the ways of financial supply allotted to countryside communities activities reviewed; the possibilities to improve the quality of life in the villages of Šiauliai Country, owing to the acting countryside communities, were found out. During the process of investigation, there was collected information about the activities offered by the Šiauliai Country countryside communities and their organizations, about the obstacles that arose in their proceedings, and analysis was done, how and taking what measures it is possible to expand and improve the activities of countryside communities in Šiauliai area. In the graduation thesis a hypothesis was formulated, stating that strengthening and expansion of communities create a possibility to assure further perspectives of Lithuanian village and to create its new structure, thus proving the village to be not just a place, where agricultural products are made.

Magistro darbe pateikiama Lietuvos ir užsienio autorių nevyriausybinių organizacijų ir kokybės valdymo teorinių ir praktinių tyrimų apžvalga, išskiriant nevyriausybinių organizacijų bruožus, veiklos principus bei jų įtaką visuomenės gyvenimo kokybei. Taip pat pateikiama kokybės vadybos samprata ir jos sistemos. Išskiriami visuotinės kokybės vadybos komponentai, principai ir jų taikymas viešajame sektoriuje. Analizuojama nevyriausybinių organizacijų vadybos kokybės standarto struktūra. Šiame darbe siekiama atskleisti vadybos kokybės standarto diegimo būdus, švietimo paslaugas teikiančiose, Šiaulių apskrities nevyriausybinėse organizacijose. Tam tikslui buvo sukurtas klausimynas, Lietuvos pradinio ugdymo pedagogų asociacijos (LPUPA)- Šiaulių ir Radviliškio skyrių, Lietuvos socialinių pedagogų asociacijos – Šiaulių ir Kuršėnų skyrių, Lietuvos logopedų asociacijos, Lietuvos muzikos mokytojų asociacijos – Šiaulių ir Joniškio skyrių, pedagogų pensininkų asociacijos ,,Šviesa“, asociacijos ,,Lieporių mokyklos bendruomenė“ nariams ir darbuotojams. Tyrimo metu paaiškėjo, kad švietimo paslaugas teikiančios nevyriausybinės organizacijos išsiskiria savo veiklos pobūdžiu, patirtimi, darbuotojų motyvacija, galimybėmis bei požiūriu siekti kokybės. Buvo patvirtinta iškelta hipotezė, kad vadybos kokybės standartas yra diegiamas Šiaulių apskrities nevyriausybinėse organizacijose, tačiau šio standarto taikymas yra nesistemingas. / The master thesis provides review of theoretical and practical investigations of non-governmental organizations quality management accomplished by Lithuanian and foreign authors by distinguishing features, principles of work of non-governmental organizations and their influence upon the quality of public life. There is also introduced conception of quality management and its systems. The components, principles of prevailing quality management and their use in public sector are distinguished. The structure of non-governmental organizations management quality standards is analysed. This paper aims to reveal the ways of implementation of management quality standards in non-governmental organizations of Šiauliai region providing educational services. For that purpose the questionnaire was composed for members and employees of Lithuanian Association of Primary Education Pedagogues (LAPEP) - in departments of Šiauliai and Radviliškis, Lithuanian Association of Social Pedagogues - in departments of Šiauliai and Kuršėnai, Lithuanian Logopedist Association, Lithuanian Association of Music Teachers – in departments of Šiauliai and Joniškis, Association of Pedagogues Pensioners “Šviesa”, Association “Lieporių mokyklos bendruomenė”. During the research it emerged that the non-governmental organizations providing educational services distinguish for the nature of their activity, experience, motivation of employees, potential and viewpoint to seek quality. The hypothesis that the... [to full text]

Magistro darbe yra nagrinėta Kūdikių namų veiklos krypčių kaitos tendencijos problemos, išanalizuoti palyginti ir apibendrinti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių vadybinės, socialinės, pedagoginės, istorinės, psichologinės, medicininės literatūra, pasirinktos temos aspektu, teoriniai mokslo darbai. Išsamiai analizuojami Kūdikių namų prioritetai, užtikrinantys visavertį vaiko, augančio vaiko ne šeimoje, raidą, kokia turėtų būti Kūdikių namų veiklos krypčių kaita, kaip sukurti visaverčius Kūdikių namuose augančių vaikų ir jo šeimų santykius. Išnagrinėti Lietuvos Respublikos įstatymai, nutarimai, Civilinis kodeksas, Kūdikių namų nuostatai, Europos ir pasaulio šalių gera patirtis, kuriant paslaugų sistemą ankstyvojo amžiaus vaikams ir jų šeimoms. Patvirtinta suformuota mokslinio tyrimo hipotezė, kad Šiaulių apskrities sutrikusio vystymosi Kūdikių namų veiklos krypčių pagrindinės kaitos tendencijos yra šios: Kūdikių namai iš sveikatos priežiūros įstaigos turėtų keistis į globos įstaigą, orientuotą į šeimos išsaugojimą, socioedukacinę ir vadybinę veiklą; dėl objektyvios institucinės aplinkos vaiko raidos kokybė neatitinka biologinių, psichologinių, edukologinių, socialinių ir ekonominių vaiko amžiaus charakteristikų; esant šeimyninei krizei, Kūdikių namų paslaugos galėtų keistis iš paslaugų teikimo ne tik vaikui, bet ir jo šeimai; Kūdikių namai nepakankamai dėmesio skiria socioedukaciniam darbui su tėvais, neauginančiais savo vaiko. / In the research work for Master of Arts the problems of the tendency of the change in the directions of the activity of Infant Home have been analyzed; the literature and theoretical scientific works in management, social sciences, education, history, psychology, and medicine of various Lithuanian and foreign authors in the aspect of the chosen topic have been analyzed, compared and generalized. The priorities of Infant Home that ensure full development of a child who does not grow up in a family, the questions what change the directions of the activity of Infant Home should undergo and how to create full relations between children who grow up in Infant Home and their families have been thoroughly analyzed. The analysis of the laws and resolutions of the Republic of Lithuania, the Civil Code, the rules of Infant Home, the good experience of the European and world countries in the process of the creation of the service system for young children and their families has been performed. The formulated hypothesis of the scientific research has been proved: the main tendencies of the change in the directions of the activity of Infant Home are focused on the preservation of the relationship between a child and his/her family, the solution of emerging social problems and they allow identifying the optimal possibilities of the interaction between a child and his/her family.

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjamos personalo valdymo problemos Lietuvos pramonės įmonėse: tarpusavio santykiai, profesionalumo ir kvalifikacijos kėlimas, motyvacija, etiketas bei nuobaudos ir pagyrimai. Darbe pateikiama susisteminta mokslinės literatūros apžvalga. Atlikta septynių, skirtingų įmonių pagal specializaciją personalo valdymo analizė bei anketinė personalo apklausa. Pateikiami apklausos rezultatai ir įmonių situacijos įvertinimai, kurie leidžia suformuluoti pagrindines Lietuvos pramonės įmonių personalo valdymo problemas. Pagrindinė personalo valdymo problema – tai konfliktas tarp pavaldinio ir vadovo; vadovo autoriteto netekimas bei nemokumas spręsti problemas. Jai spręsti siūloma naudoti personalo valdymo problemų sprendimo modelį, kuris iš esmės leis atnaujinti personalo valdymo srities darbą, užtikrins personalo valdymo problemų efektyvų sprendimą ir suteiks galimybių gauti pavaldinių palaikymą. Darbo apimtis: 110 psl. teksto be priedų; 34 iliustracijos; 1 lentelė. Atskirai pridedami darbo priedai. / In the final master‘s work personnel problems of Lithuanian industrial companies are analyzed. The main topics are inner relationships, improvement of staff qualification and professional skills, motivation, etiquette, punishments and compliments. Systemized review of analyzed literature is given. The analyses of personnel management in seven different specialization companies as well as employees interviews have been carried. Both results of the interviews and companies’ evaluations form the clear view of the problems of personnel management in Lithuanian industrial companies. The main problem of personnel management is a conflict between an employee and his boss, the loss of authority power as well as inability to solve problems. As a solution the renewed and improved model of personnel management is offered, it would warrant not only quick response to the problems, but also effective solutions that will ensure employees’ support. Volume: 110 pages of text; 34 pictures; 1 chart. Additions are given separately.

Šio darbo magistro darbo užsibrėžtas tikslas - nustatyti konsultavimo sistemos poreikį trijose Alytaus rajono Simno seniūnijos bendruomenėse. Magistro darbe buvo analizuojami įvairių Lietuvos ir užsienio autorių kaimo plėtros ir konsultavimo sistemos teoriniai aspektai. Tyrimo metu pasitvirtino teorinė prielaida, kad užtikrinant tolygią kaimo ekonominę ir socialinę plėtrą, būtina didinti žmonių sugebėjimą dirbti rinkos ekonomikos sąlygomis, plėsti šviečiamąją veiklą, o kaimo gyventojų švietimas bei konsultavimas turi tapti kaimo plėtros, pažangos žemės ūkyje įgyvendinimo priemone. Taip pat pasitvirtino mokslinio tyrimo hipotezė, kad Lietuvoje yra sukurta ir veikia bendra konsultavimo sistema, tačiau tik keletas iš institucijų ir įstaigų, plėtodamos konsultavimo paslaugų teikimo tinklą, siekia konsultavimo paslaugas teikti kompleksiškai. / This Master‘s Theses is an independent section of a collegial research project. The goal of the authors of the project is to determine efficiency of the consulting system in three communities of Simnas country district. The Master‘s Theses analyses theoretical aspects of the system of rural development and consulting presented by different Lithuanian and foreign authors. The survey confirmed a theoretical assumption that in order to ensure equivalent rural economic and social development, it is necessary to increase people‘s ability to work under conditions of Market economy, expand educational activities, whereas education and consulting of rural inhabitants has to become a means of rural development and implementation of progress in agriculture. The survey also confirmed the hypothesis that even though a general consulting system is created in Lithuania and it is in action, only a few of the institutions and organizations, while expanding the service supply network, try to supply complex consulting services.

Šiame magistro baigiamajame darbe nagrinėjamos konfliktų valdymo gerinimo galimybės smulkaus verslo organizacijose (SVO). Jo tikslas yra atskleisti SVO kylančias konfliktines situacijas, jų priežastis, organizacinių konfliktų tipus, funkcijas bei pasekmes ir tuo pačiu pasiūlyti konfliktų valdymo strategijų organizacines prielaidas ir konstruktyvius jų sprendimo būdus. Pagrindinės šio darbo užduotys yra įvertinti bendrą konfliktų foną organizacijoje, išnagrinėti darbuotojų pasirenkamus sprendimų būdus bei pateikti konstruktyvius konfliktų prevencijos ir valdymo būdus. Magistro baigiamąjį darbą sudaro trys pagrindinės dalys. Pirmoje dalyje pristatoma teorinė konfliktų valdymo analizė ir pateikiama įvairių autorių nuomonės šia tema. Antra dalis pateikia SVO atlikto tyrimo aprašymą bei rezultatus. Trečioje dalyje įvardijamos konfliktų valdymo tobulinimo SVO programos. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados bei pasiūlymai, kaip efektyviau panaudoti konfliktų valdymo strategijas. Vienos pagrindinių magistro baigiamojo darbo nuostatų yra pagrįstos įsitikinimas, jog konfliktai yra neatskiriama organizacijos egzistavimo dalimi, taigi organizacijos nariams nereikėtų jų vengti o tiesiog išmokti efektyviai juos valdyti, naudojant siūlomas programas. / The Master Thesis concerns the theme of conflict management in small business organizations. The goal of the work is to exhibit different approaches to the organizational conflict and to identify a broad set of methods and skills for analyzing conflicts and supporting people in finding the solutions they need. The research paper represents an innovative approach to the study of conflict. Organizational conflict is perceived and defined as being not a problem itself. Well managed conflict contributes to creativity, strategic initiative, more effective systems and communication, stronger workplace relationships and greater commitment to the organization. Organizations shouldn’t attempt to prevent conflict, but should instead focus energy on preventing unresolved or destructive conflict. Left unresolved or escalating destructively, conflict is expensive, both in financial and human terms. Some conflict costs are easily measured, such as time and salary loss, team members leaving the company, lack of information, grievances and related complaints. Effective conflict resolution systems, even in very small organizations, create opportunities for conflict to be identified and addressed early and constructively. Effective processes should emphasize collaboration and consensus-building early in the dispute, the use of mediation before grievances or litigation harden positions further, conflict resolution coaching by educated managers, and staff training that supports real behavior... [to full text]