<p>Härtill 5 uppsatser.</p><p></p>

As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. With the Internet's advancement, new approaches were established for dissatisfied guests to raise their complaints and, in other words, the criticism does no longer reach only family and friends. The study aims to create an understanding of how the hotel's complaint management works on the internet. This has been examined by answering the following research questions: • What strategies are used in digital complaint management in social networks? • How does complaint management affect Word of Mouth? To answer the research questions a qualitative approach with five semi-structured interviews and a non-participation observation has been conducted. The study indicates that communication has become more digital, but that personal contact is still more important. The conclusions that can be drawn are that the strategies used in digital complaint management are to respond quickly, to be understanding, to apologize to some extent, use a clear and well-formulated language, consider every word, take a direct dialogue from public to private and compensate the guest if necessary. If the strategies are taken into account in digital complaint management the work towards a satisfied guest will be simplified. A general conclusion drawn in the study is that the formulated strategies are important to work with to increase customer satisfaction and to successfully reverse the guest before spreading negative WOM or e-WOM. It has also been found in the present study that traditional WOM still has a greater impact than e-WOM, despite the fact that e-WOM reaches a larger audience. / I takt med att allt fler hotell etableras och att konkurrensen i sin tur ökar blir det viktigare för hotell att kunna erbjuda en god service för att locka till sig kunder. Lyckas hotellen inte tillfredsställa gästen kan de komma att klaga. Med internets framfart grundades nya tillvägagångssätt för missnöjda gäster att föra fram sina klagomål och med andra ord når kritiken inte längre bara bekantskapskretsen. Föreliggande studie ämnar att skapa en förståelse kring hur hotellens arbete med klagomålshantering fungerar på internet. Detta har undersökts genom att besvara följande forskningsfrågor: • Vilka strategier används vid digital klagomålshantering i sociala nätverk? • På vilket sätt påverkas Word of Mouth av klagomålshanteringen? För att besvara forskningsfrågorna har en kvalitativ ansats med fem semistrukturerade intervjuer samt en icke-deltagande observation genomförts. De slutsatser som dras i studien är att allt mer kommunikation sker via det digitala, men att den personliga kontakten fortfarande är viktigare. Studien visade även att strategier som används vid digital klagomålshantering är att svara snabbt, vara förstående, be om ursäkt i viss mån, använda ett tydligt och välformulerat språk, överväga vad man säger, ta en direkt dialog från det offentliga till det privata samt kompensera gästen vid behov. Om strategierna tas i beaktande vid digital klagomålshantering kommer arbetet mot en nöjd gäst att underlättas. En generell slutsats som dras i studien är att de formulerade strategierna är viktiga att arbeta med för att öka kundnöjdheten och för att lyckas vända gästen innan den sprider negativ WOM eller e-WOM. Det har också framkommit i föreliggande studie att traditionell WOM fortfarande har en större påverkan än e-WOM trots att e-WOM når en större publik.

Bakgrund: I dagens globaliserade samhälle är länder till stor del sammanknutna ochmarknader betraktas snarare som nätverk av relationer än som klassiska marknader därolika aktörer verkar oberoende av varandra. Existerande forskning utgår i hög grad frånantagandet att små och medelstora företag redan har utvecklade affärsnätverk somsträcker sig över hemlandets gränser vid tidpunkten för internationalisering. Emellertidhar empiriska studier visat att många av dessa företag faktiskt saknar internationellanätverk vid företagsetablering utomlands. En situation som kan leda till stora problem närdet kommer till att förstå det nya affärsklimatet, att identifiera internationellaaffärsmöjligheter samt att skapa tillit till nya utländska affärspartners. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa förståelse för svenska entreprenörer sometablerar sig på den franska marknaden och franska entreprenörer som etablerar sig påden svenska. Vidare söker uppsatsen att klargöra huruvida förekomsten av ett socialtnätverk kan hjälpa dessa entreprenörer att övervinna problemet med liability offoreignness samt hur sociala nätverk påverkar skapandet av entreprenörersaffärsmöjligheter. Metod: Denna flerfallsstudie genomfördes med en kvalitativ forskningsstrategi och haren abduktiv ansats. Det empiriska materialet omfattar 12 semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Studiens resultat visar att sociala nätverk har en inverkan på skapandet avaffärsmöjligheter, framförallt när det kommer till valet av marknad att gå in på samt föratt skapa förståelse för den nya kulturen. Vidare drar entreprenörer stor nytta avkundernas sociala nätverk. Därtill visar resultaten att inte alla internationellaentreprenörer upplever liability of foreignness. Det finns istället indikationer på någotstudiens författare kallar “possibility of foreignness”. / Background: In today's globalized world, countries are largely interconnected, andmarkets are considered as networks of relationships rather than as classic markets wheredifferent actors operate independently of one another. Existing research is largely basedon the assumption that SMEs have business networks that extend beyond the borders oftheir home country at the time of internationalization. However, empirical studies haveshown that many companies actually lack international networks when setting upcompanies abroad. A situation that can lead to major problems when it comes tounderstanding the new business climate, identifying international business opportunitiesand building trust in new foreign business partners. Purpose: The purpose of this study is to create an understanding for Swedishentrepreneurs who start a business on the French market and French entrepreneurs whostart a business on the Swedish market. Furthermore, the thesis seeks to clarify whetherthe existence of social networks can help these entrepreneurs overcome the problem ofliability of foreignness and how social networks affect the creation of entrepreneurs'business opportunities. Method: This multiple case study was conducted with a qualitative research strategy andan abductive approach. The empirical data comprises 12 semi-structured interviews. Conclusion: The results of the study show that social networking indeed has an impacton the creation of business opportunities, especially when it comes to choosing whichmarket to enter and to help understanding the new culture. Furthermore, entrepreneursbenefit greatly from customers' social networks. However, the study shows that not allinternational entrepreneurs experience liability of foreignness. Instead, there areindications of something the authors call “possibility of foreignness”.

The purpose of this thesis is to investigate different scales of mobility and social networks in Southern Scandinavia around 7000 BC. An essential basis for this work is the hypothesis that the conical core pressure blade technology, a specific method for producing lithic blades, reached Scandinavia from the east. The process has been discussed and verified in several earlier studies. The study is based on investigations of lithic material and bone tools, as well as human skeletal remains; a multidisciplinary strategy has been applied, which combines technological analyzes of archaeological material with isotope analyzes of human teeth. Materials and data have been collected from a total of 111 sites located mainly in Scandinavia, but also in Finland, the Baltic countries and Russia. The Mesolithic site Norje Sunnansund in Blekinge, southern Sweden is in focus. Analyzes of the chaîne opératoire of lithic and osseous production make it possible to study technological processes as the transmission of culturally conditioned patterns; these patterns underlie the formative principles of each technology complex. By identifying specific traditional knowledge built into the material process, it becomes possible to define prehistoric human traditions and thereby study human interactions and migrations between geographical regions. The analyzes of strontium isotopes in human teeth from Norje Sunnansund enables an additional individual provenancing since the isotopes reflect a geographical-geological variation. The study provides a higher resolution of the arrival and spreading of the pressure blade technology from the northeast. It also strengthens the picture of a Mesolithic society in Southern Scandinavia based on geographically extensive social networks. An increased regionalization and territorialization has previously been proposed for western Scandinavia around 8800-7500 BC. The study confirms that during this period the population seem to consist of several subgroups related to specific territories, but with close and regular contact within a more extensive social network. This fits well with the picture of a group that may have inhabited Norje Sunnansund for extended periods, while social contacts were maintained over longer distances.

The thesis is based on examining how authorities and organizations work to counter segregation in Norrby and to integrate citizens into society. To get the question answered, semistructured interviews were used, where different officials from each authority and organization were digitally interviewed about how their workplace works to counter segregation and integrate citizens into society. The theoretical starting points of the thesis consist of habitus, Bourdieu's capital theory, social stratification, the Winston Parva model and finally the integration model. The results show that authorities and organizations work by building trust, giving lectures about the society, creating activities and supporting residents to apply for jobs and enter the labor market. In summary, all authorities work in their own way to create integration and counteract segregation in Norrby. / Uppsatsen bygger på att undersöka hur myndigheter och organisationer arbetar för att motverka segregation på Norrby och för att integrera medborgarna ut i samhället. För att få frågeställningen besvarad användes semistrukturerade intervjuer, där fick olika tjänstemän från respektive myndighet och organisation intervjuas kring hur deras arbetsplats arbetar för att motverka segregation och integrera medborgarna ut i samhället. Uppsatsens teoretiska utgångspunkter består av habitus, Bourdieus kapitalteori, social skiktning, Winston Parva- modellen och slutligen integrationsmodellen. Resultaten visar att myndigheter och organisationer arbetar genom att bygga förtroende, hålla i föreläsningar, skapar aktiviteter och stöttar invånarna med att söka jobb och gå ut på arbetsmarknaden. Sammanfattningsvis jobbar samtliga myndigheter på sitt sätt för att skapa integration och motverka segregation på Norrby.

In this master's thesis, we investigate the meaning and significance of professional networking to Swedish librarians in their everyday professional practices. In addition, we explore the relationship between librarians' networking needs and the needs or expectations presented by their institutional context (i.e. the workings of their specific library organization or, more broadly, the library sector and work life). The study consisted of 1) a pre-study through an online survey directed to librarians at seven public libraries and four research libraries in Sweden 2) qualitative interviews with 21 public and research librarians recruited through the pre-study survey and 3) an additional interview with the chair of the Swedish national library association (Svensk Biblioteksförening). Overall, participants in the study rated the importance of their professional networks highly. When asked the significance of professional networks to everyday professional practice, the responses given by the interviewed librarians favored explanations in terms of 1) knowledge provision and learning, 2) interlinkage of library organizations with the goal of raising the standards of library service and 3) as a means of providing both professional and organisational support. Many of the study's participants also reported an expectation that they should network, citing either a direct expectation from library management or general trends in contemporary Swedish work life. Librarians' professional networking needs were related by respondents to characteristics of their institutional context, where some librarians pointed to factors such as sparse staffing or budget constraints as creating a need for professional support networks. This is a two years master's thesis in Library and information science.

Problem för kvinnor att nå organisatoriska toppositioner har sedan en längre tid varit ett omdebatterat ämne i Sverige. Enligt tidigare forskning ses den svenska revisionsbranschen som mansdominerad där maskulinitet är inbyggd i branschens struktur. Statistiska Centralbyrån visar genom statistik att det råder en jämn könsfördelning för revisorsyrket i Sverige idag. Dock visar tidigare forskning att inom revisionsbranschen tenderar kvinnor att dominera positioner i hierarkins botten och män tenderar i stället att dominera positioner i hierarkins topp. Studiens syfte är att förstå mentorskapets och det sociala nätverkets betydelse för kvinnliga revisorers karriäravancemang. Studien har genomförts genom en kvalitativ metod med ett abduktivt tillvägagångssätt och med ett hermeneutiskt synsätt, för att på så sätt öka förståelsen kring studiens ämnesområde. Ett antal teorier och begrepp ligger till grund för studiens analys av det empiriska materialet som har samlats in via semistrukturerade intervjuer. Slutsatsen av denna studie är att mentorskap och sociala nätverk är två distinkta faktorer som påverkar kvinnliga revisorers karriäravancemang positivt. Mentorskap är en ensidig kunskapskälla där kunskap överförs från en individ till en annan. Ett socialt nätverk är i stället en ömsesidig kunskapskälla där kunskap överförs ömsesidigt mellan olika individer. Både mentorskap och sociala nätverk är två faktorer som bidrar till att de kvinnliga revisorer får ökad kompetens och erfarenhet vilket i sin tur leder till karriäravancemang. / The problem for women to reach organizational top positions has been a topic of debate for a long time in Sweden. According to previous studies the Swedish auditing industry is seen as male-dominated where masculinity is a part of the structure. Nowadays statistics shows that there is an even gender distribution in the Swedish auditing profession. Although, previous studies show that women in the auditing industry tend to dominate positions at the bottom of the hierarchy and men tend to dominate positions at the top of the hierarchy. The purpose of this study is to understand the importance of mentoring and social network that female auditors have. This study has been conducted through a qualitative method with an abductive approach which contributes to a hermeneutic interpretation. This increases the understanding of the examined area. A set of theories and concepts lies as a basis for the analytical area of the empirical material that has been collected through semi structured interviews. The conclusion of this study is that mentoring, and a social network are two distinguished factors which have a positive effect on female career advancement. Mentoring is a knowledge source that transfers knowledge from one individual to another. A social network is a mutual source which transfers knowledge among different individuals. Mentoring and social networks are factors that contribute female auditors getting an increase in competence and experience which leads to career advancement.

Chilenare är den största sydamerikanska invandrargruppen i Sverige som började sin flykt hit efter militärkuppen år 1973. Cirka hälften av de chilenska invandrarna är kvinnor och majoriteten har tagit sig till Sverige på grund av flykt eller anhöriginvandring. Många av dem var vid migrationen lågutbildade och kunde sällan fler språk än spanska. Studiens syfte är att undersöka hur chilenska invandrarkvinnor har reproducerat socialt kapital. Detta undersöks genom att ta del av deras berättelser om hur de upplevde vägen till etableringen på den svenska arbetsmarknaden. Forskningsfrågorna lyder som följer: 1) Hur tog sig chilenska invandrarkvinnor till sin arbetsmarknadsetablering? 2) Hur skapade sociala nätverk socialt kapital? Vilka resurser har de innehållit? 3) Vilka sociala aktörer har påverkat arbetsmarknadsetableringen för chilenska invandrarkvinnor? De teoretiska begreppen som används är Bourdieus kapitalbegrepp, Granovetters styrka i svaga länkar, samt Putnams överbryggande och sammanbindande socialt kapital. Utifrån dessa begrepp har jag skapat en konceptuell modell. Till studien har det använts en kvalitativ metod i kombination med en egocentrisk nätverksanalysmetod. Studiens resultat visar att de chilenska invandrarkvinnorna har haft det relativt lätt att etablera sig i den svenska arbetsmarknaden och nyttjat både svaga länkar och informella arbetssökningsmetoder för att hitta jobb. Undersökningsresultat visar också att sammanbindande sociala nätverk är av stor betydelse för de chilenska invandrarkvinnorna. Resultat visar att socialt och kulturellt kapital förlorade sitt värde i början av migrationen men som med tiden gick att återskapa. / Chileans are the largest South American immigrant group in Sweden that began their escape after the military coup in 1973. About half of the Chilean immigrants are women and the majority have made it to Sweden due to exile or family reunion immigration. Many of them had basic school education. At the time of migration Spanish was their only language. The purpose of the study is to investigate how Chilean immigrant women have reproduced social capital. This is examined by taking part in their stories about how they experienced the path to establishment in the Swedish labor market. The research questions are as follows: 1) How did Chilean immigrant women made their way to their labor market establishment? 2) How did social networks create social capital? What resources have they contained? 3) What social actors have had an impact on the labor market establishment of Chilean immigrant women? The theoretical concepts used are Bourdieu's capital concept, Granovetter's “strength of weak ties”, and Putnam's bridging and bonding social capital. The study has used a qualitative method in combination with an egocentric network analysis method. The results of the study show that Chilean immigrant women have found it easy to establish themselves in the Swedish labor market and have used both weak links and informal job search methods to find jobs. Survey results also show that “bonding” social networks are of great importance to the Chilean immigrants. Results show that social and cultural capital lost value at the beginning of migration but over time could be recreated.

The aim of this study is to deepen the understanding on how social media is used by youngsters and affects social networking. Qualitative interviews with ten students at Linnaeus University is conducted to understand the usages of social media applications based on their perceived functions. We have also studied the change of usage over time on the most popular applications. Furthermore, we used these perceived functions and usage to analyze how these applications affect youngsters' social networks. Finally this study shows that the use of different social media applications affect different social networks for the individual. Another finding of this study was that these functions change over time, based on developments of new social media applications.

Huvudämnet för denna studie är de svårigheter som etniska entreprenörer möter för att etablera sina företag, hur och i vilken utsträckning de drar nytta av sina sociala nätverk, användningen av informella system och konflikthantering. Urvalet av studien består av assyriska entreprenörer som är verksamma inom olika sektorer i Sverige. En detaljerad intervju genomfördes med 20 assyriska entreprenörer. Resultaten av studien visar om den viktiga roll som det privata sociala nätverk som assyriska entreprenörer spelar i etableringsprocessen av företagen och hur entreprenörerna hanterar sina företag. Syftet är undersöka vilka svårigheter assyriska företagare i Sverige har att hitta finansiellt kapital under etableringsfasen och vilka finansieringslösningar de har utvecklat. Tidigare forskning har visat att invandrarföretagare upplever diskriminering vid tillgång till kapital, vilket kan leda till att många företagare lägger ner sina företag. Därför fortsätter forskningen att undersöka problemet med invandrarföretagares tillgång till kapital.  Den här studien är inriktad på den teoretiska grunden för studier om entreprenörskap i småföretag. För det första uppmärksammas betydelsen av faktorer som finansiellt kapital, humankapital och socialt kapital som påverkar företagsstarten. För det andra visas genom en analys av befintliga teorier om etniskt entreprenörskap att det är nödvändigt att beakta teorier om mänskligt, socialt och kulturellt kapital tillsammans. För det tredje betonas att konflikter kan ha en betydande inverkan på företagets framgång. / The main topic of this study is the difficulties that ethnic entrepreneurs face in establishing their businesses, how and to what extent they benefit from their social networks, the use of informal systems, and conflict management. The study's sample consists of Assyrian entrepreneurs operating in different sectors in Sweden. A detailed interview was conducted with 20 Assyrian entrepreneurs. The results of the study show the important role that private social networks play in the establishment process of businesses for Assyrian entrepreneurs and how they manage their businesses. The purpose of this study is to investigate the difficulties that Assyrian entrepreneurs in Sweden face in finding financial capital during the establishment phase and what financing solutions they have developed. Previous research has shown that immigrant entrepreneurs experience discrimination in access to capital, which can lead to many entrepreneurs closing their businesses. Therefore, research continues to examine the problem of immigrant entrepreneurs' access to capital. This study focuses on the theoretical foundation of studies on entrepreneurship in small businesses. Firstly, the importance of factors such as financial capital, human capital, and social capital that affect business start-ups is highlighted. Secondly, an analysis of existing theories on ethnic entrepreneurship shows that it is necessary to consider theories of human, social, and cultural capital together. Thirdly, it is emphasized that conflicts can have a significant impact on the success of the business. / <p>QC 20230525</p>