Tidigare forskning har visat att kundinvolvering kan ske på olika nivåer, där dehögsta nivåerna bidragit till bland annat ökad kundnöjdhet, konkurrenskraftigafördelar och förbättrat införande av nya tjänster hos organisationerna. Syftet medstudien har varit att bidra med kunskapsutveckling kring Radikal Kundinvolveringinom tjänstesektorn. Begreppet var nytt för forskningsområdet och få tidigarestudier visade effekterna av djupgående kundinvolvering. Den teoretiskareferensramen inleddes med kundfokus inom Offensiv kvalitetsutveckling,kundengagemang och kundinvolvering för att slutligen mynna ut i begreppetRadikal Kundinvolvering. Den kunskapsteoretiska utgångspunkten i studien harvarit hermeneutisk med abduktiv ansats. Kvalitativa djupintervjuer har använts sommetod för datainsamling. Till intervjuerna valdes fyra organisationer sombedömdes ha arbetat med Radikal Kundinvolvering och frågor rörandeerfarenheter, effekter och framtidsutsikter ställdes utifrån en semistruktureradintervjumall. Intervjumaterialet analyserades med utgångspunkt frånforskningsfrågorna. Förutom att stärka resultaten från tidigare forskning, visadeförfattarnas slutsats på att organisationerna kombinerade olika metoder förkundinvolvering och att effekterna av Radikal Kundinvolvering blev stärktorganisationskultur, ökad kommunikation och delaktighet. Arbetet ledde också tillatt kundgrupper vars åsikter vanligtvis inte fångades genom traditionella metoderblev hörda. / Previous research shows that customer involvement can occur on different levels,where the highest ones have had effects like increased customer satisfaction,competitive advantages and improved introduction of new services for theorganisations. The purpose of the study was to develop a deeper knowledge ofRadical Customer Involvement within service development. The term was new tothe field of research the and few studies had mentioned the effects of deepercustomer involvement. The theoretical framework leads the reader from customerorientation within Total Quality Management, customer engagement and customerinvolvement to Radical Customer Involvement. The research method washermeneutic with an abductive approach. Qualitative in-depth interviews wereused to collect data. Four organisations that were considered working with RadicalCustomer Involvement were chosen for the study and questions involvingexperiences, effects and the future of the field were asked with the help of a semi-structured interview guide. The analysis was based on the questions of the study.Besides strengthening previous research, the authors conclusion showed that theorganisations combined different methods of customer involvement and thatRadical Customer involvement had positive effects on the organisations culture,communication and participation. It also helped raise the voice of customers thattraditional methods were unable to reach. / <p>2019-06-27</p>

Det senaste årets granskning av lärosätens kvalitetssystem som genomfördes avuniversitetskanslersämbetet (UKÄ) visar att även högre utbildning behöver arbeta med sitt internakvalitetsarbete och att lärosätena behöver ta fram arbetssätt och metoder för att genomföra det.Syftet med det här arbetet var att bidra med kunskap om hur arbete med kvalitetsutveckling ser utinom högre utbildning samt att ta fram en modell för att arbeta med förbättrings ochkvalitetsutveckling inom lärarutbildning. Författaren deltog i ett projektarbete sominteraktionsforskare för att ta fram en modell för arbetet med förbättrings- och utvecklingsarbetetinom lärarutbildning. Den här studien har bidragit med kunskap om att högre utbildning idagarbetar med kvalitetsarbetet utifrån de riktlinjer som finns i Högskolelag, Högskoleförordning ochStandards and Guidelines for Quality Assurances in the European Higher Education Area (ESG).Slutsatsen var, att den modell för att arbeta med utvecklingsprojekt som togs fram i projektarbetet,behöver följa dessa lagar, förordningar och riktlinjer som anges i ESG och att arbetssättet imodellen bör vara cykliskt och kan utgå från PDSA. Vidare är slutsatsen att modellen med fördelkan ta utgångspunkt i offensiv kvalitetsutveckling och hörnstensmodellen och att om lärandetinom organisationen sker på alla nivåer kontinuerligt kan modellen stödja arbetet till en lärandeorganisation. Den här studien kan vara av intresse för andra som vill lära mer ominteraktionsforskning samt för lärosäten som står inför att utveckla sitt eget interna kvalitetsarbete. / The latest year's review of the higher education institutions' quality systems carried out by theuniversity chancellor's office (UKÄ) shows that even higher education needs to work with itsinternal quality work and that the higher education institutions need to develop working methodsand methods for implementing it. The purpose of this work was to contribute with knowledgeabout how work with quality development looks within higher education and to develop a modelfor working with improvement and quality development in teacher education. The authorparticipated in a project work as an interaction researcher to develop a model for the work onimprovement and development work in teacher education. This study has contributed with theknowledge that higher education today works with the quality work based on the guidelines foundin the Higher Education Act, the Higher Education Ordinance and the Standards and Guidelinesfor Quality Assurances in the European Higher Education Area (ESG). The conclusion was thatthe model for working with development projects developed in the project work must follow theselaws, regulations and guidelines stated in the ESG and that the working method in the modelshould be cyclical and can be based on PDSA. Furthermore, the conclusion is that the model canadvantageously be based on offensive quality development and the cornerstone model and that ifthe learning within the organization takes place at all levels continuously, the model can supportthe work of a learning organization. This study may be of interest to others who want to learnmore about interaction research and for higher education institutions that are faced withdeveloping their own internal quality work. / <p>2019-06-27</p>

In the public sector, both audit and quality control processes play a vital part in governance model of today. The magnitude of the usage of the concept is so vast that it has been said that we are living in the audit society. The discussions that prevail are not whether they are needed, but how they should be carried out. The aim of this study is to evaluate and analyze part of the described audit society, in order to be able to make proposals for improvement. A case study has been carried out at the Quality and development department within municipal social services administration. The study has reviewed the quality control process performed at this department from the perspective of Total Quality Management. The current situation was mapped through interviews, discussions and document studies that later on were analyzed to highlight different areas for improvement. The result shows a limiting dutiful ethical organizational culture with a strong focus on assignments and requirements, but less on responsibility and development. The study concludes that a cultural change is needed, a change that promotes organizational learning and continuous improvement. / Granskningar och uppföljningar har idag en central roll i den offentliga sektorns styrmodell. Omfattningen har blivit så stor att det oftast talas om ett granskningssamhälle. Diskussionerna som råder är inte om de behövs, utan hur de bör utföras. Syftet med studien var att undersöka och analysera en del av det beskrivna granskningssamhället för att sedan ge förslag på förbättringar. En fallstudie har därför genomförts på en Kvalitets- och utvecklingsavdelningen inom Socialförvaltningen. Studien har granskat avdelningens kvalitetsuppföljningar med utgångspunkt från offensiv kvalitetsutveckling. Nuläget kartlades genom intervjuer, samtal och dokumentstudier som sedan analyserats för att belysa olika förbättringsmöjligheter. Resultatet visar på en begränsande pliktetisk organisationskultur med stort fokus på uppdrag och krav, men mindre på ansvar och utveckling. Därför föreslås en kulturell förändring som främjar organisatoriskt lärande och ständiga förbättringar.

H2 Green Steel AB was founded in 2020 to build a large-scale green steel factory in Boden, Norrbotten, Sweden. The factory consists of green hydrogen production, iron production and steel production. In 2030, the factory’s annual steel production will be 5 million tonnes annually. The objective of the thesis was to build a concept to improve a recommendation for a Hydrogenproduction site in an early stage of engineering. It included improving the understanding and basis for three criteria. The first criteria consisted of technical and customer requirements, seeing the requirements for the specific application of hydrogen as the critical factor. The second criteria consisted of further investigating how existing interfaces and utilities can be used in hydrogen production and building the basis for qualification. The third criteria consisted of adapting the concept to existing internal design tools by building it forward compatible. The thesis was initiated by bench-marking possible activities related to the recommendation acting as technical support and extensions to existing solutions. The research approach used was Design Research Methodology (DRM), held as the framework for execution. The result from the thesis delivers a database model built upon three linked packages providing a methodology of increased technical information, forward compatibility and a modular approach for design.

Physical asset management in the electric power sector encompasses the scheduling of the maintenance and replacement of grid components, as well as decisions about investments in new components. Data plays a crucial role in these decisions. The importance of data is increasing with the transformation of the power system and its evolution toward smart grids. This thesis deals with questions related to data management as a way to improve the performance of asset management decisions. Data management is defined as the collection, processing, and storage of data. Here, the focus is on the collection and processing of data. First, the influence of data on the decisions related to assets is explored. In particular, the impacts of data quality on the replacement time of a generic component (a line for example) are quantified using a scenario approach, and failure modeling. In fact, decisions based on data of poor quality are most likely not optimal. In this case, faulty data related to the age of the component leads to a non-optimal scheduling of component replacement. The corresponding costs are calculated for different levels of data quality. A framework has been developed to evaluate the amount of investment needed into data quality improvement, and its profitability. Then, the ways to use available data efficiently are investigated. Especially, the possibility to use machine learning algorithms on real-world datasets is examined. New approaches are developed to use only available data for component ranking and failure prediction, which are two important concepts often used to prioritize components and schedule maintenance and replacement. A large part of the scientific literature assumes that the future of smart grids lies in big data collection, and in developing algorithms to process huge amounts of data. On the contrary, this work contributes to show how automatization and machine learning techniques can actually be used to reduce the need to collect huge amount of data, by using the available data more efficiently. One major challenge is the trade-offs needed between precision of modeling results, and costs of data management. / <p>QC 20210330</p>

Safe airspace of airports worldwide is crucial to ensure that passengers, workers, and airplanes are safe from external threats, whether malicious or not. In recent years, several airports worldwide experienced intrusions into their airspace by unmanned aerial vehicles. Based on this observation, there is a need for a reliable detection system capable of detecting unmanned aerial vehicles with high accuracy and integrity. This thesis proposes time redundant triplex parallel diverse convolutional neural network architectures trained to detect unmanned aerial vehicles to address the aforementioned issue. The thesis aims at producing a system capable of real-time performance coupled with previously mentioned networks. The hypothesis in this method will result in lower mispredictions of objects other than drones and high accuracy compared to singular convolutional neural networks. Several improvements to accuracy, lower mispredictions, and faster detection times were observed during the performed experiments with the proposed system. Furthermore, a new way of interpreting the intersection over union results for all neural networks is introduced to ensure the correctness and reliability of results. Lastly, the system produced by this thesis is analyzed from a dependability viewpoint to provide an overview of how this contributes to dependability research.

Låga tillverkningskostnader är en viktig konkurrensfaktor inom verkstadsindustrin. Ett sätt för att uppnå en mer automatiserad och kostnadseffektiv tillverkningsindustri är att använda hydrauliska fixturer. När dessa fixturer tillverkas och monteras ihop behövs en funktionsprovning samt injustering utföras innan de levereras och börjar användas i serietillverkningen. På marknaden saknas en ergonomisk, användarvänlig och väl anpassad teststation för hydrauliska fixturer. Syftet och målet är att skapa en förståelse för hur man uppnår en ergonomisk och användarvänlig teststation för hydrauliska fixturer, för att i slutändan presentera en virtuell prototyp som en totallösning där även hudraultryck och flöde är justerbart. För att uppnå detta används relevanta teorier inom produktutveckling och ergonomi. Genomförandet bygger på olika produktutvecklingssteg, som leder till en totallösning. Efter att ha sammanställt en detaljkonstruktion på teststationens komponenter presenteras en virtuell prototyp som slutresultat / Low manufacturing costs are an important competitive factor in the manufacturing industry. A way to achieve a more automated and cost-effective manufacturing industryis is to use hydraulic fixtures. When these fixtures are manufactured and assembleda function test and adjustment are needed before they are delivered and startbe used in series production. The market lacks an ergonomic, user-friendlyand well-adapted test station for hydraulic fixtures. The purpose and goal are to create an understanding of how to achieve an ergonomic and user-friendly test station for hydraulic fixtures, to ultimately present a virtual prototype as a total solution where both hydraulic pressure and flow are adjustable. The work will only affect the test station and not the hydraulic fixtures which it is connected. To achieve this, relevant theories in product development and ergonomics are used. The implementation is based on different product development steps, which lead to one total solution. After compiling a detailed design of the test station components, a virtual prototype is presented as the end result

Syftet med denna undersökning var att undersöka förekomsten av tillitsbaseratledarskap och i vilken grad tillitsreformen påverkat det tillitsbaserade ledarskapetsförekomst i de högsta kommunala ledningsgrupperna. Det teoretiska antagandet harvarit att ett engagerat ledarskap har stor betydelse för att förbättringsarbeten skalyckas och att den högsta ledningens egna beteende utgör en viktig förebild som kanskapa tillit men även misstro hos de som förväntas utföra det praktiska arbetet.Undersökningen genomfördes genom en webbaserad enkät som riktades tillkommunchefer och kommunfullmäktiges ordföranden i samtliga sverigeskommuner. Frågan som ställdes var hur de kommunala ledarna bedömer sitt egetoch statens tillämpande av tillitsbaserad styrning och ledning och hur tillitsreformenupplevs ha påverkat detta tillämpande. Undersökningens svarsfrekvens har intevarit tillräcklig för att säkerställa statistisk generaliserbarhet för landet som helhet,de resultat som uppnåtts antyder dock att de kommunala ledarna skattar varandrastillämpning av tillitsbaserad styrning och ledning högre än vad de gör statens. Denförändring i ledarskapet som skett till följd av tillitsreformen har framförallt sketthos de kommunala chefstjänstemännen. Likaväl tycks det vara de kommunalachefstjänstemännen som överlag är mest kritiska till statens tillämpning av etttillitsbaserat ledarskap. Statens tillitsbaserade ledarskap är också det som anses haförändrats minst av tillitsreformen. Inom kommunerna tillämpar de förtroendevaldaledarna framförallt principen medborgarfokus medan tjänstemännen framförallttillämpar ledningsprinciperna stöd och öppenhet. Ledningsprinciperna kunskap,medborgarfokus och öppenhet är de som staten till störst del tillämpar. Principentillit framstår som den minst tillämpade principen såväl mellan förtroendevalda ochtjänstemän inom kommunernas ledningsgrupper som i statens styrning och ledninggentemot kommunerna men är samtidigt den princip vars tillämpning utvecklatsmest positivt inom de kommunala ledningsgrupperna. Analysen har inte kunnatstyrka att något uppenbart samband föreligger mellan statens och de kommunalaledarnas engagemang i tillitsreformen vad gäller tillämpningen avledningsprinciperna. Den analytiska slutsats som dras är istället att kommunernasrepresentanter uppfattar det statliga engagerade ledarskapet i tillitsreformen somrelativt svagt. Detta kan därför tänkas haft en hämmande effekt för tillitsreformensgenomslag även i kommunernas styrning och ledning. / The purpose of this thesis has been to examine the presence of trust-based controland management (tillitsbaserad styrning och ledning) and whether, and in that caseto what degree, the swedish trust reform (tillitsreformen) has affected the level oftrust-based control and management being practiced in the highest municipalmanagement groups. The theoretical assumption has been that a committedleadership (engagerat ledarskap) is essential to achieve success in qualityimprovement projects and that the actions of the most senior managementrepresentatives serve as an important role-model that can create trust, but just aswell disbelief, among those who are to carry out the work in practice. An onlinesurvey study has been directed to the most senior professional and politicallyappointed officials in all swedish municipalities. The question asked was to whichdegree those leaders rate each other’s practice of trust-based control andmanagement and how they view the practice of trust-based control and managementin the government’s and state authorities’ relations with the municipalities. Thequestion was also what change in that practice the trust reform has brought. Theresponse frequency has not been sufficient to make the findings generalizable on anational level. The results that have been achieved show that the municipalityleaders rate each other’s practice of trust-based control and management to a higherdegree than the government and state authorities’ dito. The results indicate that it isthe trust-based leadership of the professional municipal officials who overall havebenefited the most from the trust-reform, the professional municipality leaders arealso the most criticising of the state’s practice of trust-based control andmanagement. The state is also where the change in leadership practice based on thetrust reform is considered to have been the least prominent. The principle ofcitizen-focus (medborgarfokus) is the most prominent principle among thepolitically appointed leaders in the municipalities whereas the principle openness(öppenhet) is the primary principe among the professional leaders. The principles ofknowledge (kunskap), citizen-focus, and openness are the primary principles in thegovernment’s and state authorities’ practice of trust-based control and management.The principle of trust (tillit) is the principe with the lowest degree of practise both inthe relationship between professional and politically appointed officials withinmunicipalities and between the municipalities and the state but at the same timetrust is the principle that has seen the most positive change in it’s practice as a resultof the trust reform. The analysis has not been able to determine any correlationbetween the practice of trust-based control and management from the governmentand state authorities and the practice of the same among the municipal leaders.Instead the analytical conclusion is made that the committed leadership from thegovernment and the state in regards to the the trust reform so far has been regardedas relatively shallow by the municipal leaders and that could have had a negativeimpact on the implementation of trust-based control and management in themunicipal management groups as well. / <p>2020-06-26</p>

Digital teknik erbjuder nya sätt för hälso- och sjukvården att träffa och behandla patienter.Tekniken kan medföra att vården blir mer effektiv och möjliggöra att fler patienter får vård.Forskning menar att den mänskliga aspekten av en digitalisering har fått mindre uppmärksamhetän de tekniska frågorna vid införandet av nya digitaliserade arbetssätt. Syftet med denna uppsats ärdärför att undersöka hur medarbetaren upplever en digitaliserad arbetsprocess inom primärvården.Denna kvalitativa studie utfördes genom semistrukturerade intervjuer med sex informanter inomen privat primärvårdskoncern i Västernorrland. Primärvårdskoncernen är i början på sindigitaliseringsresa och vid intervjutillfället hade endast ett fåtal av alla anställda provat på hur det äratt arbeta digitalt. Det insamlade materialet har tydliggjorts genom en innehållsanalys med fokus påtre av hörnstenarna i hörnstensmodellen; kvalité (ständiga förbättringar), delaktighet och kunden icentrum.Av studien framkommer att informanterna upplever att ett digitaliserat arbetssätt kan getidsbesparingar genom effektivare bedömningar vid patientkontakter. I nuläget upplevs dock inteden nya tekniken som helt tillförlitlig och behöver förbättras för att fungera såsom tänkt. I dendigitala arbetsprocessen anser informanterna att det kan komma att ske en förändring iprofessionernas yrkesroller och arbetsuppgifter. De intervjuade menar också att det är av stor viktmed förtroende för varandra, tydliga roller och att alla är väl införstådda vad den digitalaarbetsprocessen innebär. / Digital technology offers new ways to meet patients, which is more relevant than ever during thecurrent pandemic. The digitalisation is mainly intended to make healthcare more efficient in orderto treat more patients. Previous research suggests that the human aspect of digitalisation hasreceived less attention than technical issues. The new technology brings new ways for thehealthcare profession to carry out its work. The purpose of this study is to investigate how theemployee experience a digitized work process in a primary care setting.This qualitative study was conducted through semi-structured interviews with six informantswithin a private primary care group in Västernorrland. The Primary care organisation is at thebeginning of their digitization journey and when interviewed, only a few employees had tried howit is like to work digitally. The collected material has been clarified through a content analysisfocusing on the content of three of the cornerstones in the cornerstone model; quality (continuousimprovement), participation and the customer value.The study reveals that the informants feel that a digitized way of working can provide time savingsthrough more effective assessments. At present, however, the new technology is not perceived ascompletely reliable and needs to be improved to function as intended. In the digital work process,the informants believe that the nurse will probably play a more central role. The interviewees alsobelieve that trust in each other, clear roles and that everyone is well informed about what the digitalwork process sustains, is of great importance.

The purpose of this case study is to understand how children participation cancontribute to the organizations development through the Västermodel. TheVästermodel is a tool which four municipalities use to involve children in purpose toachieve a development. The method of use in this study has been semi structuredqualitative interviews and document analysis. The data has been collected from oneorganization that used the Västermodel during two years. The result shows that theVästermodel is orientated towards evaluation and that the children have a low degreeof participation. Despite this, the result show that the Västermodel has contributed toimprovements of the service and a higher degree of customer orientation. Theorganizations ability to work with continuous improvements also seems to havematured between the two years. The conclusion in this study is that the studiedapplication of the Västermodel can contribute to an organizational and a servicedevelopment, primarily through evaluation of existing services and how theorganization delivers that service. It could therefore be a first step towards a higherdegree of children involvement. The organizations need to take actions to analyze theimprovements that have been made to be able to show the value of childreninvolvement. / Denna fallstudie har syftat till att förstå hur barns delaktighet kan bidra tillsocialtjänstens verksamhetsutveckling genom Västermodellen. Västermodellen är ettarbetssätt som fyra kommuner använt för att involvera barn i syfte att åstadkomma enverksamhetsutveckling. Datainhämtningen har skett i form av kvalitativa intervjuer samtinhämtande av skriftliga dokument vilka har kvantifierats, datainhämtningen har ägtrum inom en organisation som använt sig utav Västermodellen under två års tid.Resultatet visar på att Västermodellen är utvärderingsorienterad där barnen utifrånbeskriven teori har en låg grad av involvering. Trots detta visar resultatet på attorganisationen med stöd av Västermodellen bidragit med förbättringsåtgärder och enökad kundorientering. Även organisationens förmåga att arbeta med ständigaförbättringar verkar ha mognat mellan de två åren. Slutsatserna i denna studie är blandannat att Västermodellen i den studerade tillämpningen visar på en förmåga att bidratill en verksamhetsutveckling, främst gällande befintliga tjänster och hur den tjänstenges. Västermodellen kan därmed utgöra ett första steg mot ökad barninvolvering,organisationen behöver dock vidta åtgärder för att analysera de förbättringsåtgärdersom genomförs för att visa på värdet av att involvera barnen.