Den här studien har tittat närmare på kommunikationens roll vid kvalitetsutvecklingsprocesser, framförallt när det gäller strategisk kommunikation och i vilken utsträckning det tillämpas internt. Trots den allmänt utbredda vetskapen om att kommunikation är en nödvändig faktor i kvalitetsutveckling är det inte självklart hur och varför strategisk kommunikation ska ingå i kvalitetsutveckling. Studien granskar fyra olika organisationer inom privat och offentlig verksamhet för att ta reda på hur och till vilken grad man involverar kommunikationsavdelningen i arbetet med kvalitetsutveckling. Studien tittar även på varför det ser ut som det gör och vilka konsekvenser förfarandet medför. Då kvalitetsutveckling alltid handlar om någon form av förändring är det särskilt viktigt att arbeta strategiskt med kommunikationen för att bidra till tryggare medarbetare i ett så tidigt skede som möjligt. Det är viktigt att det finns ett starkt stöd hos ledningen och att kommunikationen prioriteras. Studien visar att det behövs mer kunskap, kontinuitet och rutiner för att bedriva ett framgångsrikt strategiskt kommunikationsarbete vid kvalitetsutvecklingsprocesser. / This study has focused on the role of communication in quality development processes, especially in terms of strategic communication and to what extent it is applied internally. Despite the widespread knowledge that communication is a necessary factor in quality development, it is not obvious how and why strategic communication should be included in quality development. The study examines four different organizations within the private and public sector to find out how and to what extent the department of communication is involved in the work of quality development. It examines why it looks like it does and what consequences the procedure entails. As quality development always is about some form of change, it is especially important to work strategically with communication to contribute to the feeling of comfort amongst employees at the earliest possible stage. It is important that there is strong support from the management and that communication is prioritized. The study shows that more knowledge, continuity and routines are needed to conduct successful strategic communication work in quality development processes. / <p>2020-06-26</p>

Syftet med den här studien är att utforska initiativ som ökar kundnöjdheten i en kommunal verksamhet. En kommun, Helsingborg, som lyckats väl i att utveckla en hög kundnöjdhet i den nationella undersökningen Nöjd Kund Index inom myndighetsområdet bygglov har studerats. Studien har bedrivits utifrån tre forskningsfrågor: (1) Vilka initiativ har gjorts för att öka kundnöjdheten i NKI-undersökningen med avsikt att höja resultatet i den övergripande mätningen samt inom de underliggande bedömningsområdena?; (2) Utifrån tagna initiativ, vilka hörnstenar för offensiv kvalitetsutveckling har varit mest använda?; (3) Vilka övriga effekter kan en verksamhet uppnå genom att jobba med ett utvecklingsarbete i syfte med att öka kundnöjdheten i NKI-undersökningen?Studien tillämpar en kvalitativ metod med djupintervjuer som gjordes i Helsingborg men även i en annan kommun, Borås, som användes som referensobjekt.Studiens resultat visar på ett stort antal initiativ som kan tas för att öka kundnöjdheten. Studien bekräftar också tidigare belägg för vad som driver resultat och visar på en rad positiva effekter som ett utvecklingsarbete kan ha på verksamheter. Studien visar även att värderingarna för offensiv kvalitetsutveckling i hörnstensmodellen är väl förenliga med Tillitsbaserad Styrning och Ledning, TSL och visar att resultat som TSL åstadkommit i statliga verksamheter även är giltiga på kommunal nivå. / The purpose of this study is to explore initiatives that increase customer satisfaction within a municipality. One municipality, Helsingborg, which has succeeded in increasing customer satisfaction in the area of building permits in the national survey Satisfied Customer Index, SCI, has been studied. Three research questions have informed the study: (1) What initiatives have been introduced to increase customer satisfaction in the SCI survey, with the intention of improving results both in the overall survey and in the underlying assessment areas? (2) Based on the initiatives introduced, which cornerstones for offensive quality development have been most widely used?; (3) What other outcomes can an organisation achieve through development work aimed at increasing customer satisfaction in the SCI survey?The study applies a qualitative method with in-depth interviews conducted in Helsingborg, as well as in another municipality, Borås, which serves here as a point of comparison.The study’s result indicates a number of initiatives that can be introduced to increase customer satisfaction. The study also confirms previous evidence of what drives results and shows a number of positive effects that development work can have on organisations. The study also demonstrates that the values for Total Quality Management are compatible with Trust Based Governance and Management, and that previous results for the latter on the national level are also valid at municipal levels. / <p>2020-06-26</p>

En enkätstudie har genomförts med 47 deltagande ideella kvinnojourer. Respondenterna har fått uppge vad verksamheternas ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete innefattar samt identifiera framgångsfaktorer och utmaningar kopplat till det egna kvalitetsarbetet. Resultatet påvisar att kvinnojourerna i viss utsträckning har ett dokumenterat kvalitetsledningssystem. Vidare framkommer att verksamheterna arbetar med kvalitetsfrågor i praktiken i större utsträckning än vad som finns dokumenterat i kvalitetsledningssystemet. Det framkommer även att respondenterna upplever att styrelsernas engagemang för kvalitetsfrågor är svalt men att anställd personal och ledare för kvinnojourerna är desto mer engagerade och delaktiga i verksamhetens kvalitetsarbete.  Resultaten i denna studie kan vara av intresse för skyddade boenden i Sverige, organisationer som representerar skyddade boenden och myndigheter som arbetar mot våld i nära relation. / A survey has been conducted with 47 representatives from non-governmental women’s shelter. The respondents have shared what their quality management system includes and identified success factors and challenges connected to their quality work. The result show that the women’s shelter has partly documented quality management system. It also shows that the women’s shelter does more quality work in practice than what is documented in the management system. Moreover, the respondent reckons there is a low commitment for the organisation’s quality work among the board members and that work and commitment is driven mainly by employed staff and the business manager of the shelters.  The results presented in this study might be of interest for women´s shelter in Sweden, organisations representing women´s shelter and authorities working against domestic violence. / <p>2021-06-06</p>

Agenda 2030 är en global utvecklingsagenda för att utrota fattigdom, skapa fredliga och trygga samhällen samt stoppa klimatförändringar. Världen står för många utmaningar när det gäller vårt klimat och hur snabbt vi förbrukar jordens resurser. Därför är det mer aktuellt än aldrig att jobba såväl lokalt som globalt med hållbar utveckling, demokrati och att minska fattigdom. Syftet med denna rapport är att samla kunskap om hur kommuner och regioner i Sverige strategiskt arbetar för att nå målen för Agenda 2030 och identifiera faktorer om hur detta arbete framgångsrikt kan implementeras för att lyckas nå målen och en kvalitativ metod har valts för att utröna detta. Författarna använde sig av en webbaserad enkät som skickades via mail till 55 kommuner och regioner i Sverige. Resultatet påvisade att nyckelbegrepp som ledarskap, utbildning och engagemang var avgörande för implementeringen av målen. Olika strategier och quality-managementverktyg används för att implementera målen i organisationerna, däremot visade resultatet att de flesta kommuner och regioner i undersökningen inte hade en uttalad strategi för att uppnå målen i Agenda 2030. Kunskapsgap uppmärksammas i samband med rapporten och mer forskning med syfte att undersöka strategier och verktyg som organisationer kan använda för att implementera målen i Agenda 2030 är relevant. / The Sustainable Development Goals, SDGs, is a global agenda that provides a shared blueprint for peace and prosperity for the people and the planet. Our world is facing multiple challenges on stopping climate change and how we’re taking care of each other and our nature worldwide. Therefore, it is more relevant than ever to work locally and globally with sustainable development, democracy, and poverty reduction. The purpose of this report is to gather knowledge on how municipalities and regions in Sweden strategically work to reach the SDGs and identify factors taken by these organizations on how they succeed in their work. A qualitative method has been chosen to determine this. A web-based survey has been sent by e-mail to 56 municipalities and regions across Sweden. The result points out that key concepts such as leadership, education, and engagement are vital for the organizations in order to implement the SDGs in their daily work. Some quality management tools are used in the organizations to accomplish this, but the result also points out that the organizations do not have an explicit strategy for accomplishing the SDGs. The knowledge gap is tangible in Commented [LJ1]: Denna rubrik ligger på fel sida. 3 connection with the report. More research with the aim of examining strategies and tools that organizations can use to implement the goals in the 2030 Agenda is relevant. / <p>2021-06-05</p>

Det här examensarbetet har fördjupat sig inom två områden inom kvalitetsledning. Det första området är ”ständiga förbättringar av processer”. Den andra är en ”mjuk sida” av kvalitetsledning, värderingarna.En enkät har tagits fram som ska kunna mäta stöd för olika värderingar. Motiveringen att göra det kan vara en önskan att skaffa sig en utgångspunkt i förbättringsarbetet för sitt arbete med förbättring av processer, inom en organisation eller företag. Denna enkät bör även lätt kunna modifieras för att bli användbar även för andra forskare eller organisationer för att mäta en utgångspunkt i sitt förbättringsarbete av processer.I detta arbete har utvärdering gjorts av två olika gruppers resultat för sex olika värderingarna (med enkät samt efterföljande intervjuer) som anses viktiga inom offensiv kvalitetsutveckling.Rapporten ger även förbättringsförslag till organisationen för utveckling av sitt arbete med ständiga förbättringar processer, för några av de värderingar som studien indikerade att stödet behövde utvecklas för. / This degree project has deepened into two areas within quality management (QM). The first area is “Continuous improvements of processes”. The second is a “soft side” of QM, the values.A survey has been developed that can measure support for different values to be able to provide a starting point for the improvement work with process improvement, within an organization or company. This survey can easily by using the same methodology as used in this work, being modified to be useful for other researchers or organizations.In this work, evaluation of results, from two different groups has been made, of support for six values (using questionnaires and subsequent interviews) as considered important in QM.The report also provides improvement suggestions to the organization for development of the work of “Continuous improvements of processes”, regarding some of the QM-values which is proposed to improve. / <p>2020-06-26</p>

Utgångspunkten för studien var att Kriminalvården fick kritik från barnrättskommittén när det gäller barn till föräldrar som är frihetsberövade. Kritiken riktades bl. a. mot att barn dels reser långt för att besöka sin förälder samt dels att barn som reser långt inte med automatik får förlänga besökstiden på vissa anstalter. Uppsatsen har samtidigt pekat på utmaningar och viktiga förutsättningar för att beakta barnkonventionen inom kriminalvården. I ett svenskt sammanhang, efter att barnkonventionen blivit lag i Sverige 2020, har organisationsutvecklingen med avseende på uppfyllande av barns rättigheter inom den offentliga sektorn varit relativt outforskad. Uppsatsen fyller förhoppningsvis en del av den kunskapsluckan. Syftet med denna studie är att visa hur Kriminalvården utvecklats med avseende på uppfyllande av barnkonventionen. Frågeställningarna fokuserar på hur kriminalvården förbättrar sin verksamhet genom att ständigt beakta barnkonventionen vid ärende som rör barn. Studien genomfördes som en kvalitativ studie. Datainsamlingen till denna studie skedde genom semi-strukturerade intervjuer, nio respondenter som är barnombud på olika nivåer i hierarkin i region väst deltog. Studien visar att Kriminalvården styr sina processer centralt uppifrån genom att informera om lagstiftning och nationella riktlinjer för att förmedla hur barnkonventionen ska beaktas i regioner och lokala enheter. Sedan tolkar varje enhet riktlinjerna på det sättet som passar verksamheten såsom häkte, anstalt eller frivård. Studien visar att det krävs mer samarbete mellan olika myndigheter för att främja arbetet mot barnets bästa. Enligt studien räcker det dock inte med att beakta barnkonventionen i handböckerna eller genom utbildningar utan det ska finnas ett personligt engagemang hos medarbetarna om de ska anses vara kundorienterade. / The starting point for the study was that the Swedish Prison and Probation Service received criticism from the Committee on the Rights of the Child when it comes to children of parents who are deprived of their liberty, criticism that children travel far to visit their parents, and criticism that children who travel far may not automatically extend their visit to certain institutions. At the same time, research has pointed to challenges and important conditions for considering the Convention on the Rights of the Child in the prison service. In a Swedish context, after the Convention on the Rights of the Child becomes law in Sweden in 2020, the organizational development with regard to fulfilling children's rights in the public sector has been relatively unexplored. The research aims to fill part of that knowledge gap. The purpose of the study is to see how the Swedish Prison and Probation Service develops with regard to compliance with the Convention on the Rights of the Child. The issues focus on how the prison service improves its activities in order to constantly consider the Convention on the Rights of the Child in matters concerning children. The study was conducted through a qualitative study. Data collection for this study was done through semi-structured interviews, nine respondents who are children's representatives at different levels in the hierarchy in the region west. The study shows that the Swedish Prison and Probation Service controls processes centrally from above by informing legislation, national guidelines for communicating how the Convention on the Rights of the Child is taken into account to regions and then to local units. Then each unit interprets the guidelines in the way that suits the unit type, such as detention, institution, or probation. The study shows that more cooperation is needed between different authorities to promote work for the best interests of the child. According to the study, however, it is not enough to consider children's conventions in the handbooks or through training, but there must be a personal commitment on the part of employees considered customer-oriented. / <p>2021-06-11</p>

3D printing technologies have been gaining a lot of popularity in the last fifteen years, technologies like Fused Deposition Modeling (FDM) 3D printing have never been as accessible as they are today, and with the introduction of the desktop 3D printer, the technology is becoming a mainstream tool for developing prototypes and direct part production from a Computer-Aided Design (CAD) file. In an industrial context, the technology is utilized for different purposes, among which is the development and production of customized and task-specific tools. The proposed work in this thesis is an approach to simplify and streamline the development process of customized production tooling and workstation. The approach was used to identify problems and improvement opportunities at a production facility that delivered IT products. Furthermore, the Technical framework included in the proposed approach provided a guiding path to follow for the prototype development of tools to address identified problems. Developed tools and proposed solutions positively affected the production line work procedure and were accepted and adopted. While other solutions required further exploration and iterative cycles as some reluctance was experienced hence it implied changes in the workflow and daily routines.

Dagens hälso- och sjukvård är komplex och i konstant förändring, detta kräver att medarbetare och ledare ständigt arbetar med förbättringar, både för att kvalitetssäkra vården men också för att hushålla med begränsade resurser av såväl personal som ekonomi. För att lyckas med förbättringsarbete krävs medvetenhet och ett engagemang av hela organisationen, för att tillsammans skapa förutsättningar för ständiga förbättringar. Syftet med denna studie var att undersöka hur ständiga förbättringar bedrivs, samt vilka förutsättningar som finns för att driva förbättringsarbete enligt medarbetare och ledare inom hälso- och sjukvård. För att uppfylla studien syfte gjordes en kvalitativ fallstudie och datainsamlingen bestod av en enkätundersökning till samtliga medarbetare samt en intervjustudie där semistrukturerade intervjuer genomfördes med samtliga enhetschefer samt ett antal medarbetare inom den studerade organisationen. Resultatet analyserades genom en tematisk analys, baserade på 74 insamlade enkätsvar och totalt 10 intervjuer och presenterades utifrån sex teman med tillhörande subteman, totalt 27 stycken. Studiens teman utgjordes av att driva förbättringsarbete, att vara en engagerad ledare, motivation till förändring, hinder för förbättringsarbete, framgångsfaktorer för förbättringsarbete och att motverka förändringsmotstånd. Studiens resultat visar att motivationen och viljan till att utveckla, förändra och förbättra är påtaglig hos både medarbetare och enhetschefer. Men förbättringsarbetet förhindras av brist av ekonomiska resurser, avsaknad av helhetssyn, brist på kompetens inom förbättringsområdet samt otillräckliga personalresurser. Detta bidrar till att förbättringsarbetet inom den studerade organisationen inte drivs i holistiskt samförstånd. / Today’s healthcare is complex and under constant change. It requires employees and leaders to continuously works with improvement to ensure the quality of care and make the limited resources last, regarding both finance and staff. To succeed with this continuous drive for quality improvement, the same awareness and level of engagement must be shared across the whole organization. This study aimed to explore how employees and leaders in healthcare are executing these continuous improvements alongside the available prerequisites. To fulfill the studys aim, a qualitative casestudy was conducted and the data was collected with a survey circulated to all members of staff and an semi-structured interview study with all first- line managers and a few employees of the studied organization. The results were analyzed through a thematic evaluation of the 74 survey replies and the 10 interviews. It was presented as 6 themes with 27 associated subthemes. The results formed the themes; Driving Quality Improvement, Being an Engaged Leader, Motivation for Change, Quality Improvement Obstacles, Improvement Success Criteria and Change Resistance Avoidance. The result of the study shows that employees and first-line managers alike share a willingness and motivation for development, change and improvement. But this is hampered by a lack of economic resources, holistic views, improvement competence and staff. This contributes to why the improvement work is not operated holistically, with consensus. / <p>2022-06-05</p>

Tidigare forskning visar att medarbetarengagemang är viktigt för att nå framgång i kvalitets- och förbättringsarbete. Vikten av ett högre syfte lyfts som en stark drivkraft för att uppnå förändring och resultat. Dessutom skapar tillfredsställelse av behov på högre nivå positiva känslor vilket bidrar till medarbetarengagemang och självbestämmande på arbetsplatsen. Syftet med studien är att bidra med ökad kunskap kring medarbetares engagemang i kvalitetsarbete, genom att undersöka vilken roll ett högre syfte och attraktiv kvalitet spelar. En kvalitativ fallstudie genomfördes vid en kommunal verksamhet som mottagit en kvalitetsutmärkelse för sitt systematiska kvalitetsarbete. En omfattande litteraturstudie genomfördes och därefter skedde datainsamling genom intervjumetoden Appreciative Inquiry samt studie av organisationens dokument och riktlinjer avseende deras kvalitetsarbete. Resultatet visar att det i den studerade organisationen finns ett högre syfte som handlar om värdeskapande åt verksamhetens klienter. Det högre syftet anses vara en av de viktiga egenskaper som gör förbättringsarbetet attraktivt och främjar engagemang och delaktighet hos medarbetare i den studerade verksamheten. Dessutom präglar det ledarskapet och bidrar till en öppen och tillåtande kultur. Studien visar även att fenomenet attraktiv kvalitet spelar en bidragande roll i arbetet med ständiga förbättringar då det förstärker medarbetarengagemang och främjar aktivt deltagande. Följande områden identifieras som skapare av positiva känslor och leder till att förbättringsarbetet blir intressant och extra roligt; ett högre syfte, ett engagerat ledarskap samt en öppen och tillåtande kultur. Analysen visar att fenomenen har både likheter och olikheter samt till viss mån även överlappar varandra. Relationen mellan ett högre syfte och attraktiv kvalitet är ny kunskap och bedöms ge ny inriktning till framtida studier. Dessutom är studiens resultat ett viktigt bidrag till verksamheter som önskar stärka sitt medarbetarengagemang i kvalitetsarbete. / According to previous research, employee commitment is assigned a great importance in achieving successful quality management. The importance of a higher purpose is highlighted as a strong driving force to achieve change and result. Furthermore, satisfaction of needs at a higher level creates positive emotions which contributes to enhancing employee engagement and empowerment in the workplace. The purpose of the study is to contribute with increased knowledge about employees' commitment in quality work by examining the role a higher purpose and attractive quality play to promote and strengthen employees' motivation and commitment. A qualitative case study approach has been executed on a municipal operation that received a quality award for its systematic quality work. An extensive literature study was carried out and then the data collection took place through the Appreciative Inquiry interview method as well as a study of the organization's documents, guidelines and code of conduct for quality management.    The thesis findings reveal that there is a higher purpose in the studied organization that deals with value creation for the organization's customers. The higher purpose is considered to be one of the important factors that makes quality work attractive and promotes commitment and participation among employees. In addition, it is reflected in the leadership and contributes to an open and permissive culture. The study also shows that the phenomenon of attractive quality plays a contributing role in the work of continuous improvement as it strengthens employee commitment and promotes active participation. The following areas have been identified as creators of positive feelings that increase the interest in quality work among employees; a higher purpose, committed leadership and an open and permissive culture. Analysis shows that the phenomena have both similarities and differences and to some extent they also overlap. The relationship between a higher purpose and attractive quality is new knowledge which gives a new orientation to future studies. In addition, the results of the study are an important contribution to organizations that wish to strengthen their employee commitment in quality work.

Kvalitetsledningssystemet ISO 9001 kan användas för att arbeta med förbättringar, men har genom åren fått kraftig kritik. Studier visar att för att en verksamhet eller organisation ska lyckas med förbättringsarbetet är ledningens engagemang och agerande helt avgörande om förbättringsarbetet blir lyckat eller inte. Syftet med magisteruppsatsen är att undersöka ledarskapets betydelse för kvalitetsledningssystemet ISO 9001 och att kunna svara på vilka som är centrala delar för ett företag som ledningen bör arbeta med för ISO 9001 samt hur dessa överensstämmer med ISO 9001 kvalitetsledningsprinciper. Metod som användes var kvalitativ datainsamlingsmetod genom enkätundersökning till ett utvalt företag där enkäten skickades ut till 12 ledare och 5 av dessa valde att inom avsatt tidsram besvara enkäten. Tolkningen av analysen har visat att det undersökta företaget är i mål med kvalitetsledningsprinciperna då undersökningen visade att engagerat ledarskap och ledningens ansvar och åtaganden är en kärna i kvalitetsledningsprinciperna som kräver att ledningen strävar efter förbättringar och ständigt arbetar med processer som ska ge stöd till medarbetarna i sitt vardagliga arbete. I detta sammanhang krävs att ledningen skapar en relation med intressenter samt gör dessa delaktiga för att kunna skapa ett förtroende för kunderna.  Slutsatser som studien kom fram till är att ledarskapet har en betydelse för ISO 9001 där det ger en god grund för ordning och reda samt hjälper ledare att samordna arbetssätt. Hos det valda företaget anser samtliga ledare att behovet av kvalitetsledningssystemet ISO 9001 är stort, både för sin egen del men också för sina medarbetare. En anledning till att företaget valt att certifiera sig mot ISO 9001 är dess kunder, det är dock viktigt att kvalitetsledningssystemet används på rätt sätt, så att det inte enbart är en “pappersprodukt”. En del av den kritik som riktats mot ISO 9001 har kopplats till ledarskap och den senaste versionen ISO 9001:2015 har ett utökat fokus på ledarskap, men trots detta visar studien att 4 av 5 ledare inte vet om ISO 9001:2015 har ett utökat fokus jämfört med tidigare versioner och den sista ledaren anser att ISO 9001:2015 inte har ett utökat fokus på ledarskap. Slutsatser är även att viktiga centrala delar inom ett företag som ledare bör arbeta med är just ISO 9001 kvalitetsledningsprinciper kundfokus, ledarskap, medarbetarnas engagemang, processinriktning, förbättring, faktabaserade beslut och relationshantering. En annan viktig central del har visat sig vara att ledare och medarbetare är insatta i kvalitetsledningssystemet och visar engagemang för att kunna arbeta med processer och kommunicera ut kvalitetsledningssystemet inom hela organisationen för ett fungerande arbetssätt och 4 av 5 ledare anser att det är enkelt, eller i de flesta fall enkelt att arbeta utifrån ISO 9001 riktlinjer. Studien visar även att ledarna anser att medarbetare får mer stöd än ledare utifrån vilket stöd som ges från företaget samt att den motgång som kan tänkas uppkomma vid en implementering eller arbete med kvalitetsledningssystemet ISO 9001 handlar om internt motstånd mot förändringar inom organisationen. / The quality management system ISO 9001 can be used to work with improvements but has received strong criticism over the years. Studies show that in order for a business or organization to succeed with the improvement work, the management's commitment and action are absolutely decisive whether the improvement work is successful or not. The purpose of the master's thesis is to investigate the importance of leadership for the quality management system ISO 9001 and to be able to answer which are the success factors that management should work with for ISO 9001 and how these are consistent with ISO 9001 quality management principles. The method used was a qualitative data collection method through a survey to a selected company where the survey was sent to 12 managers and 5 of these chose to answer the survey within the allotted time frame. The interpretation of the analysis has shown that the investigated company is on target with the quality management principles as the investigation showed that committed leadership and the management's responsibilities and commitments are a core of the quality management principles that require the management to strive for improvements and constantly work with processes that will support the employees in their everyday work. In this context, management is required to create a relationship with stakeholders and involve them to create trust for customers.  Conclusions that the study came to is that leadership has an importance for ISO 9001 where it provides a good basis for order and helps leaders to coordinate working methods. At the selected company, all leaders believe that the need for the quality management system ISO 9001 is large, both for themselves but also for their employees. One reason why the company chose to certify against ISO 9001 is its customers, however, it is important that the quality management system is used correctly, and not just a "paper product". Some of the criticism towards ISO 9001 has been linked to leadership and the latest version ISO 9001:2015 has an expanded focus on leadership, but despite this the study shows that 4 out of 5 leaders do not know if ISO 9001:2015 has an expanded focus compared to previous versions and the last leader believes that ISO 9001:2015 does not have an expanded focus on leadership. Conclusions are also that important success factors that leaders should work with is the ISO 9001 quality management principles, customer focus, leadership, employee commitment, process orientation, improvement, fact-based decisions and relationship management. Another important success has proven to be that leaders and employees are familiar with the quality management system and show commitment to being able to work with processes and communicate the quality management system throughout the organization for a functioning working method, and 4 out of 5 leaders consider it easy, or in most cases easy to work based on ISO 9001 guidelines. The study also shows that the leaders believe that employees receive more support than leaders based on the support given by the company, and that the adversity that can conceivably arise when implementing or working with the quality management system ISO 9001 is about internal resistance to changes within the organization.