Syfte: Vi vill genom vår studie analysera de undersökningar som utförts av Linköpings kommun och Skolverket med hjälp av ServQual – modellen och Grönroos totalkvalitetsmodell som båda mäter kvalitet. Vi vill även jämföra de båda kvalitetsundersökningarnas syn på kvalitet samt hur de ser på eleven ur ett kundperspektiv. Vi vill studera om undersökningarna mäter totalkvalitet eller om de likt vi tror snarare mäter teknisk kvalitet. Frågeställningar: Är synen på vad som är kvalitet liknande mellan Skolverkets undersökningar och Linköping kommuns undersökningar? Motsvarar kvalitetsbilden/bilderna den som beskrivs i EUPAN – rapporten dvs. ServQual samt den totalkvalitetsbild som Grönroos presenterar? Vad finns det för möjligheter för kunden att utvärdera tjänsten gymnasieutbildning och är denna utvärdering relevant för kunden? Teori: Inom tjänstemarknadsföring finns många teorier avseende kvalitetsmätning. Vi har tagit fasta på två av dessa, ServQual –metoden och Totalkvalitetsmodellen. Emperi: Studien grundar sig på sekundärempiri i form av kvalitetsundersökningar hämtade från Linköpings kommun samt Skolverket. Resultat: Vi finner i våra resultat en ringa koppling mellan berörda teorier och tidigare genomförda undersökningar. Vi upplever att uppfattningen av kvalitet är liknande mellan båda undersökningarna, men att denna stämmer dåligt överrens med vad som presenteras i ServQual respektive totalkvalitetsmodellen. En stor anledning till detta är att eleven, i motsats till vår syn, inte definieras som kund i tjänstesituationen

The purpose of this Master Thesis is to investigate the quality of the library service at the City Library of Uddevalla. In particular this thesis will examine the quality of the library service to people who are disabled. This applies particularly to the service to people with reduced ability to move or to see, which also includes people with infirmities due to old age. We also have investigated how well the library itself is adapted to the disabled. In order to get more information about the library service to people who are disabled, we have studied literature on this subject and the Master Thesis contains a summary of those documents. The study is based on interviews, visits, document and literature studies. As a theoretical starting point for our discussion, we have used Total Quality Management and Goal Steering. The chief outcome of the analysis is, that disabled people get a good service, when visiting the library. Those who are housebound also get a good service. But the work is performed in a rather unstructured way. Those who live in institutions would however need more personal and perhaps individual attention. In order to create a more effective utilization of the resources, the library ought to frame distinct strategies and goals. They would also need to carry out evaluations and adjustments of their services. / Uppsatsnivå: D

The waste of material is a big expense for manufacture companies caused by lack of quality. The cost by lack of quality often totaled to a big percentage share of the turnover when all cost related to lack of quality is included. New manufacturing systems like Lean production or Just In Time demands better internal quality for the manufacturer. To make those manufacturing system with small and none buffer stock successful the quality improvement continuously have to be developed. Measuring of waste of material in Bubs Candy’s factory where not simple due to the products does not have a permanent weight during the manufacturing process. The weight of Bubs Candy’s products vary depending where in the manufacturing chain it’s located because of vary in the water content. With different measurement and examination the problems have been removed and good opportunities for calculate and enter the waste of material have been created. A large number of measures to reduce the waste of material in the production have been formed. The measures are based in facts from interviews, measurements and observations. The examinations are made especially in a part of the production there the products are casted. The results of this grad work are solving proposals, full or partly, for the problems that have been identified. Documents for follow up the quality work have been created. Together with proposals for active quality improvement, Bubs get good opportunities to develop their production and reach increased efficiency, profit and quality.

<p>The waste of material is a big expense for manufacture companies caused by lack of quality. The cost by lack of quality often totaled to a big percentage share of the turnover when all cost related to lack of quality is included. New manufacturing systems like Lean production or Just In Time demands better internal quality for the manufacturer. To make those manufacturing system with small and none buffer stock successful the quality improvement continuously have to be developed.</p><p>Measuring of waste of material in Bubs Candy’s factory where not simple due to the products does not have a permanent weight during the manufacturing process. The weight of Bubs Candy’s products vary depending where in the manufacturing chain it’s located because of vary in the water content. With different measurement and examination the problems have been removed and good opportunities for calculate and enter the waste of material have been created.</p><p>A large number of measures to reduce the waste of material in the production have been formed. The measures are based in facts from interviews, measurements and observations. The examinations are made especially in a part of the production there the products are casted.</p><p>The results of this grad work are solving proposals, full or partly, for the problems that have been identified. Documents for follow up the quality work have been created. Together with proposals for active quality improvement, Bubs get good opportunities to develop their production and reach increased efficiency, profit and quality.</p>

Sammanfattning   Studiens syfte var att bidra till framtidens kvalitetsarbete i byggbranschen och att utveckla arbetet med kvalitet. I studien kartläggs om det finns faktorer som påverkar kvaliteten i större utsträckning än andra faktorer. Kartläggningen görs genom granskning av ett byggprojekt och Peabs interna kvalitetsarbete i Region Bygg Mellersta, där granskningen sker utifrån Totalkvalitetsbegreppet(Sandholm 2008).   Granskningen utfördes på dokumentation, värdegrundsdokument, egenkontroller och intervjuer för att kartlägga det interna arbetet. Intervjuerna utfördes med samma frågeställningar till alla informanter, dock skiljer sig formuleringar åt mellan hantverkare och ledare inom Peab, se bilaga 1 och 2. I byggprojektet granskades dokumentationen där intervjuerna användes för att säkerställa vad olika yrkeskategorier, inblandade i projektet ansåg om byggprojektet som helhet.   Syfte: Det är att bidra med analys av kvalitetsarbete i byggbranschen och därmed bidra till kvalitetsarbetets fortsatta utveckling. Studien görs för att kunna visa var det ger störst effekt att sätta in resurser för kvalitetsutveckling. Granskningen sker genom en fallstudie av Peabs interna kvalitetsarbete med fokus på Totalkvalitet. Mål: Övergripande mål är att utvärdera Peabs interna kvalitetsarbete för att se om det finns tydliga faktorer som påverkar kvaliteten i större omfattning än andra faktorer och föreslå Peab möjliga förbättringar. Delmål:         Granska egenkontroller och dokumentation på Hasselbols förskola byggd 2013-2014, för att jämföra med Peabs uppsatta mål på byggnaden och om den egna målsättningen i byggnaden uppfylls. Granska kvalitet på egenkontroller och dokumentation på Hasselbols förskola. Intervjua informanterna. Granskning av intervjuerna. Alla granskningar som görs jämförs mot Peabs offentliga värdedokument i form av mål, visioner, policy, strategier &amp; krav och begreppet Totalkvalitet.   Metod: Inläsning på avhandlingar och information om Totalkvalitetsbegreppet. Kartläggning av byggprojektets totala dokumentation gjordes i början av studien tillsammans med arbetsledaren för byggprojektet Hasselbolsförskola. Granskningen sker på byggkontroller och annan dokumentation i projektet knutet till konstruktionen och på det interna arbetet som görs för att säkerställa kvalitén i byggnationen. Semistrukturerade intervjuer utförs med Peabs personal.     Resultat för studien blev att Region Bygg Mellersta Peab uppfyller sina uppsatta mål i byggnaden Hasselbolsförskola. Kontroller och dokumentation på byggprojektet håller hög kvalitet och är genomarbetade där inga brister har funnits vid granskningen. Intervjuerna gav att de anställda i Peab lever upp till företagets värdedokument och två av fyra av företagets kärnvärden är klart dokumenterade under intervjuerna. Intervjuerna gav att platsledningen sticker ut i projektet som exceptionellt bra från platsledningar som vanligtvis är bra. Intervjuerna gav att hantverkarna inte fullt ut känner sig nöjda i sin arbetssituation på företaget. Hantverkarna har en gemensam upplevelse av sin arbetssituation där de upplever att det är svårt att få till kontinuerliga förbättringar som märks ändå ut i produktionen. Den faktor som visar sig vara särskilt viktig för kvalitén i byggprocessen och byggnaden är att ha engagerade och kompetenta ledare i arbetsledningen. Detta innebär att ska företaget satsa någonstans i organisationen, då är det ledarna man ska investera i och utbilda för att uppnå högre kvalitét. I begreppet Totalkvalitet(Sandholm 2008) är det ledarskapet man trycker på för att få till kontinuerliga förbättringar i verksamheten. Denna studie har visat att Totalkvalitetsbegreppet stämmer, att det viktigaste för att lyckas med förändringsarbete är att ha engagerade ledare som driver förändringen i företagen.   Övergripande resultatet: Det håller hög kvalitet i förhållande till begreppet Totalkvalitet(Sandholm 2008) vad gäller ledarskap, information och analys, verksamhetsplanering, medarbetarnas engagemang &amp; utveckling, verksamhetens processer och verksamhetens resultat. Ledningen för Affärsområde Bygg[1] arbetar aktivt med kvalitetet i olika former, ständiga förbättringar, rutiner, mallar, checklistor, utbildning, internrevison, arbetsmetoder, tekniska lösningar, erfarenhetsåterföring, ledningssystem och arbetsmiljö där detta ingår i VLS-verksamhetsledningssystemet.   Analyser av studien Analysen som görs när det gäller energisnåla och nya bygglösningar är kraven högt satta inom Peab, detta gäller också kundnöjdheten. Det var hög kvalitet på dokumentationen där det finns bara positiva saker att säga om dokumentationen i sin helhet. Utifrån att det är en omfattande dokumentation i projektet och inga fel har hittats vid granskningen. Dokumentationen är genomarbetad och välgjord av platsledningen i projektet. Projektdokumentationen har påverkats redan från uppstart under projekteringstiden av arbetsledningen som har gjort all dokumentation. Kraven som finns på dokumentation i alla projekt är Peabs egna riktlinjer &amp; skallsatser[2], lagkrav och byggherrekrav. Intervjuerna ger olika bilder: Den första bilden ges av ledarna inom Peab, där de ger bilden av den höga kvalitetsambition som företaget har i sina mål. Deras kompetens, engagemang, förändringsvilja, prestigelöshet och ambitioner i sitt arbete med att driva Peab mot framtiden. Den andra bilden ges av hantverkarna där det finns en viss frustration, tolkningen som görs är att de inte känner sig delaktiga fullt ut i byggverksamheten i alla byggprojekt. Hantverkarna upplevde att i Hasselbols förskoleprojekt fungerade allting mycket bra under byggproduktionen och de var nöjda med projektet. Hantverkarna ansåg att byggprojektet höll högre klass än det som de vanligtvis är vana vid ute i de bra byggprojekten. Den tredje bilden ges när det handlar om Peabs framtida utveckling, där alla informanterna är helt överens om att företaget måste utvecklas ständigt för att ligga med i framkant i byggbranschen.   Övergripande analys: Peab har god styrning och därmed goda förutsättningar att vidareutveckla verksamheten mot de egna målen, i de delar där man ännu inte har nått fram dit regionen vill vara. Tolkningen är att Peab kontinuerligt arbetar med ständiga förbättringar i verksamheten på alla nivåer och bedömningen är att man i Region Bygg Mellersta helt arbetar efter Totalkvalitetsmodellen SIQsmodell (Sandholm 2008, s.64) av de intervjuer som har gjorts och av dokumentation från projektet Hasselbols förskola som har granskats. Peab har bestämt att det ska göras arbetsberedningar med personalen i byggprocessen under byggnationen, vilket alla arbetsledningar ska göra på ett tydligt sätt för hantverkarna. Kan detta göra att missar i kommunikationen undviks och att byggfel minskar i produktionen, samt att det blir ett bättre flyt i byggproduktionens alla delar? Peab bör se över hur man tar in information för att säkerställa att arbetsberedning skett. I Region Karlstad under Division Väst[3] genomfördes en riktad insats mot arbetsberedningar och dess redovisning. Då lyfte sig hela organisationen när det gäller redovisningen av arbetsberedning på Aktivitetskorten i byggprojekten. Har alla ledare inom Peab fått ta del av den interna kvalitetssatsning, ”Rätt Från Mig”[4]? Ja, enligt Berg[5] har alla ledare inom regionen tagit del av denna satsning där arbetsberedningar ska användas i byggproduktionen. Peab började använda sig av arbetsberedningar redan under 70-talet. Trots det upplever hantverkarna fortfarande ibland att det i vissa byggprojekt inte alltid genomförs arbetsberedningar kontinuerligt i alla projekt ute i byggproduktionen. Enligt Berg använder alla platsledningar sig av arbetsberedningar, vilket redovisas i Aktivitetskorten. Varje arbetsberedning har ett Aktivitetskort[6] knutet till sig. Enligt Berg skiljer det sig mellan olika platsledningar hur duktig man är på att redovisa på sina Aktivitetskort. Alla platsledningar är inte lika noggranna med att föra in gjorda återkopplingar på utförda arbetsmoment i sina Aktiviteskort.   Synpunkter från hantverkarna är också att när det görs arbetsberedningar att platsledningen inte alltid följer upp arbetet med en utvärdering av hur byggmomenten har fungerat ute på bygget. Hantverkarna efterlyser att arbetsberedningar och utvärderingar som har gjorts, ska börja märkas mer i byggproduktionen ute på byggarbetsplatsen. Framförallt då hantverkarna kommer in i nästa byggprojekt, men här upplever hantverkarna att ofta stöter de på samma problem som var i föregående byggprojekt.   Uppfattningen är i studien att den kritik hantverkarna har generellt inte gäller arbetsledningen för det granskade projektet. I det granskade projektet har alla som blivit intervjuade och arbetade i projektet, tyckt att detta projekt har fungerat mycket bra. Bedömningen är att platsledningen i projektet Hasselsbols förskola har varit bra på att lyssna och att få alla engagerade i byggprojektet. Hantverkarna bekräftar att platsledningen i projektet har varit noga med att göra arbetsberedningar och sedan göra uppföljning av hur det gick under arbetsmomenten. Detta syns också i studiens granskning av deras Aktivitetskort att de har en välgjord dokumentation av sina arbetsberedningar. När hantverkarna tillfrågades om projektet ställdes frågan om de tyckte att det blev för mycket information, när det blev regelbundna arbetsberedningar. Ingen av hantverkarna ville säga att det blev för mycket information men känslan som fås är att de i början av projektet tyckte det. Det var först när hantverkarna kände vilket bra flyt i arbetet det gav på byggarbetsplatsen som de uppskattade att platsledningen använde sig av kontinuerliga arbetsberedningar med uppföljningar. En hantverkare säger: - ”I Sunne var det bra med arbetsberedningen där platsledningen körde väldigt mycket med detta faktiskt. Det är nog nästan första bygget som det har varit genomgående med detta.” Tolkningen som har gjorts i studien är att hantverkarna inte är vana vid detta sätt som platsledningen bedrev sitt ledningsarbete på byggarbetsplatsen men att de uppskattade det och att de skulle vilja ha det arbetssättet i alla byggprojekt. Hantverkarna vill ha ett jämnt flyt i sitt arbete när de bygger och detta fick de i projektet Hasselbolsförskola.   Förändringsförslag till Region Bygg Mellersta Peab ska: Lyfta upp arbetsberedningsmöten i organisationen till platsledningar igen där man beskriver ekonomiska vinster och nyttan med att använda sig av arbetsberedningsmöten. I det arbetet ute på byggarbetsplatserna är det viktigt att arbetsberedningar genomförs på ett tydligt sätt i verksamheten. Vikten av att använda arbetsberedning som metod i byggproduktionen för att förenkla och klargöra samtliga pågående byggmoment i och utanför byggnaden, av alla inblandade parter som är delaktiga i uppförandet av konstruktionen. Det finns i det granskade projektet ett gott exempel på en platsledning som kan användas för att belysa detta ur ett arbetsperspektiv, inom Region Bygg Mellersta för platsledningar i Peab. Då denna platsledning har fått väldigt bra kritik av de hantverkare som har deltagit i projektet Hasselbolsförskola.   Internt ta reda på hur många platsledningar eller projekt det finns där hantverkarna upplever att det inte förekommer kontinuerliga gemensamma möten/arbetsberedningar för genomgång av byggprojektet och dess fortskridande. Peab har ju sin medarbetarenkät Handslaget en gång om året, där skulle man kunna rikta frågor till hantverkarna för att få frågan kartlagd. Här skulle man även kunna få svar på om det är något de saknar på arbetsberedningen, hur man upplever att uppföljning sker av arbetsberedningen och hur man tycker att platsledningarna sköter det här ute i sina projekt. Kanske skulle man även rikta frågan till de som jobbar i platsledning för att få deras bild av hur det fungerar. Skattningen som görs är att mycket skulle vara vunnet om hantverkare och platsledning börjar se samma bild av vad arbetsberedningen ska göra och hur man får ut det mesta av den. Kartläggningen av arbetsberedningen kan användas för att lyfta fram, goda exempel som redan finns inom Peab.   Säkerställa internt att erfarenhetsåterföringen som görs används på ett sådant sätt att det börjar märkas även ute i byggverksamheten.   Företaget bör se över möjligheten att ge hantverkarna återkoppling på erfarenhetsåterföring på ett tydligare sätt än vad som görs idag. Ett förslag kunde vara om det sker någon form av slutrapportering från varje projekt att man skriver ner den informationen i en kort resumé och skickar ut till alla egna hantverkare som deltagit i projektet. Då alla hantverkare inte är kvar på byggarbetsplatsen till sista arbetsveckan och när byggprojektets sammanställning görs är det oftast bara en av hantverkarna som deltar vid byggprojektets utvärdering. Då skulle en kortresumé leda till att alla får ta del av samma information om byggprojektet och känna sig delaktiga. Förslagsvis tar man i kortresumén med dels hur utfallet av produktionen blev men också omständigheter som påverkade projektet i större omfattning, samt nyckelfaktorer till att projektet blev framgångsrikt.   Internt ta reda på vad det är för faktorer som gör att man inte har alla byggritningar klara innan start av ett byggprojekt. Kan man förändra något i förprojekteringsfasen för att hjälpa beställaren att snabbare komma till insikt med vad det är man önskar sig i den tilltänkta byggnationen.   Säkerställa att hantverkarna får en bättre och tydligare återkoppling på det de gör. Detta för att personalen ska känna att de är värdefulla och en viktig del i företaget. Det är önskvärt att återkopplingen sker kontinuerligt i hantverkarnas dagliga arbete. Detta är kanske något som också skulle kunna lyftas in när återkoppling görs på tidigare gjorda arbetsberedning och dess arbetsmoment.   Se över hur platsledningarna driver byggprojekten ute på byggarbetsplatsen. Det upplevda är att man med små förändringar i sitt sätt att leda projekt skulle kunna underlätta för hantverkarna i deras dagliga arbete. Hur man som ledare agerar i sin yrkesroll ute i byggproduktionen. Det är viktigt att bygga upp en teamkänsla där alla som deltar i uppförandet av konstruktionen, ska kunna vara del av ett gemensamt lag på väg mot samma mål.   Förväntade resultat innan studien Skattningen som gjordes innan Region Bygg Mellersta granskades var att om det fanns brister skulle det hittas i dokumentationen och att alla tidigare studier skulle vara implementerade på Peab.   Resultatet av det förväntade efter studien Dokumentationen som gjordes i projektet visade sig vara i mycket hög klass med sitt innehåll och det fanns inget att anmärka på. Studier som gjorts tidigare på Peab Sverige var inte helt implementerade i verksamheten på Region Bygg Mellersta. Det ger ändå ett bra resultat för Peab då det som inte är implementerat, är på väg att föras in på företaget. Endast en punkt fanns inte med alls och det gäller en viss modell för hur Peab hanterar ordning &amp; reda enligt 5S-principen, då regionen inte använder sig av denna arbetsmetod alls.   Nyckelord: Totalkvalitet, Peab, internverksamhet, egenkontroller. [1] Förkortas: AO Bygg och innehåller all byggverksamhet för företaget i Sverige. Se kap. 3.3 för att ta del av hela Peabs organisation. [2] Skallsats är rödmarkerad på Peabs Produktionsprocesskarta från 2013-09-16. [3] Innan september 2013 hörde man till Region Karlstad under Division Väst, Peab Sverige AB. [4] Handlar om projektering, planering &amp; beredning, logistik och laganda. [5] Jonas Berg, chef produktionsstöd, Region Bygg Mellersta, Peab Sverige AB, intervju den 30 april 2014. [6] Aktivitetskort: Görs i tre steg- Planeringsprocessen, Under arbetsberedning, Återkoppling efter att arbetsmomenten utförts ska dokumenteras inklusive eventuella egenkontroller som finns med i aktivitetskortet ska signeras med namn och datum. / Abstract   The intent of this study was to contribute to the future quality work in building construction line of business. By making a survey over potential factor that contribute to quality and to evaluate if there are some factors that contribute more than others to achieve quality. The study was done by reviewing a building project and Peab´s internal quality work in Middle Region of Building. There this study is based upon the concept of “Total quality”(Sandholm 2008), when analysing all facts that was confirmed in this survey. The research is based on documentation, company values, own building controls of quality and to do interviews with nine staff members to evalute the internal work at the company. All interview´s is based on the same questions, where some of the questions have different wording between leaders and craftsmen to get all staff to fully participate when answering each question, look at appendix 1 and 2. The documents and interviews where used to investigate what had happened in the construction process at the building site in this project. Where the interviews also contributed to get a clearer picture of what different professions felt during the whole process when building up Hasselbols kindergarten to a finished building.   Purpose: To contribute with analysis to future perspective of quality in the building branch of construction companies. The intention is to establish where it is more important to put in resources to gain a good quality process in the construction process out at building site. This case study is based on the company Peab and their internal work with quality, the research work has been done with the perspective of Total quality. Goal: To establish if there are factors that in a higher level influence quality then other factors at Peab in their internal quality work. Overlapping goal is to examine the internal quality work and to give the company suitable improvements to introduce in there working process.   Sub targer: It is to evaluate own controls of quality done by the company and documentation in the building project Hasselbols kindergarten built under the years 2013 to 2014. This is then compared with own demands made by Peab in the building and to evaluate if they succeed with their goals in this building project. It is to examine the quality level in own controls and in documentation that has been done in the project. It is to do the interviews with staff members at the company in this region. It is to analysis the interviews. All analysis is based on and compared with company values and goals, visions, policy, strategy &amp; demands of the company and the concept of Total quality.   Method: Studies of Total quality as a concept was done by reading earlier done studies and other documents, to understand how it has been used in different line of business, companies and countries. The projects all documentation was overviewed together with foreman of Hasselbols kindergarten project. Further investigation was done in building controls of the construction, other documentation done in the project tied to quality in construction and documentation of the internal work to establish quality in all steps of the progress in the building project. Staff to Peab was interviewed with semi structured method.   Result of the case study at Middle Region of Building The company managed to fulfill their own demands of quality in the project Hasselbols kindergarten. All internal controls and documentation in the project holds high quality. There were no remarks to be done by the cause of information missing in the project documents. The interview indicates that the employees in Peab stand for the company values in high extent. Two out of four key values is clearly visible in the interview´s that has been done. Interview shows that management for the examined project is better than average in the company for a management which is normal at good standard. Interview gave that the tradespeople are not fully satisfied in there working day at the company. They all share the same feeling of that it is tough to get continual improvements to make a difference in the next building production; it means that the same problems appear at the next building site again and again. The factor that showed up as crucially to gain quality in the building process and in the building is to have committed and skilled leaders in the management of the building project in the company´s organization. This means that if a company is to put in an effort to upgrade quality in the organization even more, the company must invest in their leaders with extension courses to gain higher quality. In the concept of “Total quality”(Sandholm 2008), it is the leadership that holds forward to succeed with continual improvements in the organization. This study shows that the concept of “Total quality” is accurate when pointing out that engaged leaders that drives improvements forward are the best way to drive the organization forward. This is the key factor to succeed with reorganizing the work functions at a company.   Survey over the result at the company: It do holds high quality in relation to Total quality(Sandholm 2008) as a concept in leadership, information and analysis, production planning, the employed show a great interest in the company´s working methods and communicate the importance about their personally progress in the company, working process and the end result of the product. The leading management in the production line of building in Peab is actively working with quality in different ways, works on improvements on a day to day basis, routines, several of templates, different check list´s, internal education, internal revision, working methods, solutions of technical methods, collection of experience to improve building process, management system and the working environment. These things are all part in the concept that together is called the managements leading system (in Swedish VLS-VerksamhetsLedningsSystem). Analysis of the study The analysis show that the building company Peab has in all building projects, high owns demands that should be achieved in every project. When it comes to sustainable environment, energy saving, new building solutions and customers satisfaction. It was high quality in the documentation there it is only positive things to say about the documentation in the project. It was made a considerable amount of documentation in the project and not a single mistake was found in review. The documentation is of good workmanship and utterly done of the management in the project. The project documentation has been influenced from the management leaders in this project already from the very beginning of the projecting time of this project. The management of this project has made all documentation by them self’s in this project. The demands for documentation in Peab are guidelines &amp; must do demands[1], law demands and customer demands.   The pictured image that appear after the interviews are not all the same: The first picture is from leading staff to Peab. They improve even more the picture that the company has made up in their own goals. The staff adequacy, engagement, will of variability, no need for prestige and in their work they have ambitions to lead the company Peab into the future. The second picture is from the craftsmen, that they feel a frustration in their working environment on every day basis. The interpretation is that the craftsmen do not feel that they fully get the opportunity to participate, in the working process at the building site in all building project. The craftsmen felt that everything worked out very well in Hasselbols kindergarten project and there were all satisfied with the construction process at this build. The craftsmen considered this project was made in a higher level of the management then they are used to out at building sites, where the management usually holds a good standard when leading building projects. The third picture is given from all staff members about the company Peab and it is development towards the future. They all have the same opinion about the company that it must develop on an everyday basis, to still be in a key position into the future. Overlapping analysis: Peab has good control and there by good opportunities to develop the function and enterprise goals within the company, in those parts there the company has not succeeded in yet. After studying both the documentation and the interviews is the interpretation, that Peab continually works with improvements in the organization of every level in the organization. Middle Region of Building fully works by Total quality model SIQ-model(Sandholm 2008, s. 64). Peab has decided that all project leaders should use procurement of work in the production line out of the building site with the staff. If that was done by every project management in production line in a more visible way to the craftsmen. Could this lead to that misunderstanding in communication can be avoided and even defects in the building under construction time reduces, would this also create a better flow in all parts of the building production? Peab as a company should acquire how the information can be secured, that a procurement of work out at the building site has been done. Peab has already done a guided activity against this procurement of work before 2014 in earlier Region Karlstad in Division West[2], with improved the whole organization when it comes to accounting “Activities cards” of the projects activities. Have all leaders within Middle Region of Building been educated in this quality improvement “Things Done Right by Me”[3]? Yes, through Berg[4] it has been confirmed that all leaders have participated in this material of quality education in the region, there all management shall use the method of procurement of work out in the building production. Peab Sweden AB started to use the method with procurement of work in the 1970´s. The craftsman experience is, that not all leaders of management use the method in such a way that the craftsmen always notice that it has been done.   According to Berg all management of building projects are using the method of procurement of work, it is clear when inspecting each projects documentation that has been done when looking in to if they have done all demands by Peab guidelines that has to be done in all building project. In all procurement of work there is an Activity card tied to each and every one, which has to be accounted for. All managements do not use the same accuracy, when writing down in their Activity cards after that they have done the procurement of work. The craftsmen also think that it is important when the management have done the procurement of work, that they after wards must also do the project control too see how the actives went on during installation time. The craftsmen also ask for that all the procurement of work and project control that have been done, must become more visible and noticeable out in the building production line at the building site for the craftsmen. In particular when the craftsmen come into new building projects, but here they feels that the same problem occur again and again in the following building project that they come into.   Improvements to be done in Middle Region of Building They should at Peab: To lift up the procurement of work again in the production line of building, display the benefits and the good use to gain from using the procurement of work. It is important that management use the working method in a clear and visible way during construction time of the building. The crucial is to in an easy way present all coming steps in the construction production that is going to be made by all involved in the project. The essential of having procurement of work shall be mediated out to management in building line of production. There is one suitable example located within this region of the company with leaders of management, that already use this method under construction time there all staff members is satisfied. They can show this procurement of work from a working perspective of opportunities in the construction work.   Internal search for how many leaders of management in production line there the craftsman do not conceives that procurement of work has been done out in building site, with joined meetings to go through the building project and construction progress with it. Peab has an annual staff question form “Handslaget”, there Peab could put up questions to answer only for the craftsmen for Peab to get a survey over procurement of work. Here could Peab get some answers if the staff are missing something in the procurement of work, how the staff feels about the project control in procurement of work and how the craftsmen thinks about how managements drives this at building sites. It could be used for bringing forward good examples in the organization. Maybe could the question about procurement of work even be asked to staff in management, to get their image of how it works out in the fields of operation? The estimation that is done here is that if all personnel did have the same point of view of the work load of how the procurement of work should be done to get the most out of it for all staff at building site. The company would there by gain efficient and flow in the working process when building.   To secure that knowledge of experience that has been done is going to be used, in a way that it starts to show at the next building site as well.   The company should overview the possibility to give the craftsmen the knowledge of experience/feedback in a clearer way then today. This could eventually be done of the project management by making a short summary over the building project and then send it out to all staff member that have been engaged in the building project. All craftsmen are not left in the building project until it is ended, this should make that they all get to take part in the project by getting the same information when it is finally done. Peab has usually only one craftsman together with management that is taking part in making up the final summery of the project. A short summery that is send out to all craftsman involved in the building process, would lead to that all staff will get the same information of the building project. The information should include the outcome of the project building line but also circumstances that influenced the project in a larger perspective, knowledge that has come out of the building project and even key factors to the project success shall be a part of the summary.   Search for internal factors to what cause there is that makes building project start before all drawings at the building is finished. Is it possible in any way to change something in the planning process of the building project, which could help the client to easier make deliberations of what they want to establish in the new desired building? By doing some changes it could make it easier to achieve drawings in an earlier stage then today.   Insure that the craftsman get better and clearer feedback on what they done in their work. That the craftsmen can feel that they are valuable for the company and an important part in production line of building. It is desirable that the feed-back is given in a continuous way in the craftsman daily work. It even might be fitted into the procurement of work when feed-back is done over earlier done work stages of installation.     To examine how management leads the process of the project out at the building site under construction. It seems as small changes in management leading would improve the craftsman working day at the building site. How the leading management act in their leading profession out in the production line at site. It is important to create team-spirits where all committed to the project are a part of and includes in the process of construction work, towards the same goal of the project as one unit of a team.   Expected result                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     The estimated result before reviewing Middle Region of Building was that if there were going to be some absence in information it should have been in the documents of the project and that all earlier surveys should be implemented in Peab.   After done review the expected results turned out to be The documentation had high quality in it is contents and there was nothing to remark on. All studies done at Peab Sweden AB where almost but not entirely implemented in the function at Middle Region of Building. It turned out to be a good result for Peab those things that not were implemented fully is going to be implemented soon at Peab. Only one thing was not implemented it was a working method that Middle Region of Building did not use in the construction work of tool handling in the company.   Keywords:     Total quality, Peab, internal function, own controls. [1]Must do demands is marked in red on the map of productions line at Peab, made on the 16th of September 2013. [2]In 2014 changed Karlstad Region, West Division to Middle Region of Building (there Central Sweden is the new region). [3]The material is about projecting, planning &amp; procurement of work, logistics and team-spirit. [4] Jonas Berg Manager of production support, Middle Region of Building, Peab Sweden AB, the interview was made on the 30th of April 2014.

Mellan 10-30 procent av ett företags omsättning beräknas bestå av kvalitetsbristkostnader, alltså kostnader som uppstår på grund av bristande kvalitet på företagets produkter eller processer. Dessa kostnader är ofta av sådant slag som inte synliggörs inom företag som inte aktivt arbetar med kvalitet. På EMBA Machinery AB i Örebro är idag detta inga kostnader som synliggjorts, men som det finns önskemål om att synliggöra och då främst i deras reklamationsprocess. Därav har de efterfrågat ett arbete där kvalitetsbristkostnader i samband med deras reklamationsprocess skall identifieras samt att ett arbetssätt för att reducera dessa kostnader skall arbetas fram. Till detta arbete har olika verktyg som vanligtvis används inom kvalitetsarbete och LEAN production tillämpats. Exempel på de verktyg som använts är enklare varianter av värdeflödesanalyser, Paretodiagram, feleffektsanalyser, Ishikawadiagram och 5 Varför-analyser. Arbetet resulterade i fem åtgärdsförslag för företaget. De fem förslagen är: införa en ny arbetsrutin för reklamationer där hanteringen skall utgå från en kvalitetssamordnare, införa en standardkostnad för fakturering av justeringar som utförs på företaget, anställa en kvalitetschef som följer upp företagets rutiner och arbetar aktivt med förbättringsarbete, digitalisera hanteringen av reklamationer och utbilda ledningen i förbättringsarbete och total quality management. Vid införandet av dessa åtgärder beräknas kvalitetsbristkostnaderna minska med minst 30 %, men förmodligen mycket mer än så. / Between 10-30 percent of a company's turnover is estimated to consist of costs due to poor quality, i.e. costs incurred due to lack of quality on the company's products or processes. These costs are often costs that are not visible in companies whom do not actively work with quality. At EMBA Machinery AB in Örebro these costs are not visible today, but there is a desire to visualize them mainly in their complaint process. Therefore they have requested a project to identify costs due to poor quality associated with their complaint process and to present a new method to work with that will reduce these costs. For this work, various tools that usually are used in quality work and LEAN production has been applied. Examples of the tools used are simple variants of value-flow analyses, Pareto Charts, Failure mode and effects analysis, Ishikawa Graphs, and 5 Why analyses. This project resulted in five action proposals for the company. These five proposals are: introduce a new workflow for the complaint process where the handling will be done by a quality coordinator, introduce a standard cost of billing adjustments performed at the company, hire a quality manager to follow up the company's routines and work actively with improvement work, digitize the handling of complaints and educate the management in improvement work and total quality management. When introducing these measures, cost due to poor quality are estimated to decrease by at least 30%, but probably much more than that.

<p>Uppsatsen behandlar mindre grossisters situation på marknaden i Sverige. Mindre grosssisters nyckelposition i den traditionella värdekedjan suddas ut alltmer. Grossisterna måste finna nya vägar för att behålla de befintliga kunderna. Därför måste de skapa mervärde, vilket i sin tur skapas genom att utveckla olika former av samarbete med sina kunder.</p> / <p>This essay is about the smaller wholesalers situation on the Swedish market. The small wholesalers key positioning in the generic value chain is dissapearing. Therefore they have to find new ways to retention their existing customers. They have to create a value added in order of connect tier to their customers. A wholesaler will be able to create value added  through developing different forms of cooperation with its customers.</p>

Uppsatsen behandlar mindre grossisters situation på marknaden i Sverige. Mindre grosssisters nyckelposition i den traditionella värdekedjan suddas ut alltmer. Grossisterna måste finna nya vägar för att behålla de befintliga kunderna. Därför måste de skapa mervärde, vilket i sin tur skapas genom att utveckla olika former av samarbete med sina kunder. / This essay is about the smaller wholesalers situation on the Swedish market. The small wholesalers key positioning in the generic value chain is dissapearing. Therefore they have to find new ways to retention their existing customers. They have to create a value added in order of connect tier to their customers. A wholesaler will be able to create value added  through developing different forms of cooperation with its customers.

Dagens hälso- och sjukvård är komplex och i konstant förändring, detta kräver att medarbetare och ledare ständigt arbetar med förbättringar, både för att kvalitetssäkra vården men också för att hushålla med begränsade resurser av såväl personal som ekonomi. För att lyckas med förbättringsarbete krävs medvetenhet och ett engagemang av hela organisationen, för att tillsammans skapa förutsättningar för ständiga förbättringar. Syftet med denna studie var att undersöka hur ständiga förbättringar bedrivs, samt vilka förutsättningar som finns för att driva förbättringsarbete enligt medarbetare och ledare inom hälso- och sjukvård. För att uppfylla studien syfte gjordes en kvalitativ fallstudie och datainsamlingen bestod av en enkätundersökning till samtliga medarbetare samt en intervjustudie där semistrukturerade intervjuer genomfördes med samtliga enhetschefer samt ett antal medarbetare inom den studerade organisationen. Resultatet analyserades genom en tematisk analys, baserade på 74 insamlade enkätsvar och totalt 10 intervjuer och presenterades utifrån sex teman med tillhörande subteman, totalt 27 stycken. Studiens teman utgjordes av att driva förbättringsarbete, att vara en engagerad ledare, motivation till förändring, hinder för förbättringsarbete, framgångsfaktorer för förbättringsarbete och att motverka förändringsmotstånd. Studiens resultat visar att motivationen och viljan till att utveckla, förändra och förbättra är påtaglig hos både medarbetare och enhetschefer. Men förbättringsarbetet förhindras av brist av ekonomiska resurser, avsaknad av helhetssyn, brist på kompetens inom förbättringsområdet samt otillräckliga personalresurser. Detta bidrar till att förbättringsarbetet inom den studerade organisationen inte drivs i holistiskt samförstånd. / Today’s healthcare is complex and under constant change. It requires employees and leaders to continuously works with improvement to ensure the quality of care and make the limited resources last, regarding both finance and staff. To succeed with this continuous drive for quality improvement, the same awareness and level of engagement must be shared across the whole organization. This study aimed to explore how employees and leaders in healthcare are executing these continuous improvements alongside the available prerequisites. To fulfill the studys aim, a qualitative casestudy was conducted and the data was collected with a survey circulated to all members of staff and an semi-structured interview study with all first- line managers and a few employees of the studied organization. The results were analyzed through a thematic evaluation of the 74 survey replies and the 10 interviews. It was presented as 6 themes with 27 associated subthemes. The results formed the themes; Driving Quality Improvement, Being an Engaged Leader, Motivation for Change, Quality Improvement Obstacles, Improvement Success Criteria and Change Resistance Avoidance. The result of the study shows that employees and first-line managers alike share a willingness and motivation for development, change and improvement. But this is hampered by a lack of economic resources, holistic views, improvement competence and staff. This contributes to why the improvement work is not operated holistically, with consensus. / <p>2022-06-05</p>