L'évolution du Web et de ses applications subit depuis quelques années une mutation vers les technologies qui incluent la dimension sociale comme entité de première classe. Nous témoignons dans le passage du Web 1.0 au Web 2.0 puis au Web 3.0, 4.0 etc.. que les utilisateurs et les réseaux sociaux qui se forment sont au centre de cette évolution. Le web exhibe aussi toutes les caractéristiques d'un système complexe. Ces propriétés systèmes complexes et cette dimension sociale doivent être prises en considération lors de la conception et le développement des applications web. Considérons le cas des systèmes de tagging ou d'étiquetage collaboratifs. Ces systèmes sont un exemple de systèmes complexes, auto-organisés et socialement conscients. Le paradigme des systèmes multi-agents coordonné par les mécanismes d'auto-organisations a été utilisé d'une façon effective pour la conception et modélisation des systèmes complexes. Les systèmes de tagging collaboratifs actuels ne prennent pas l'avantage complet de leurs caractéristiques systèmes complexes, surtout dans l'adaptation à leur environnement et l'émergence de nouvelles fonctionnalités. Dans ce travail de thèse, nous proposons un modèle pour la conception et développement d'un nouveau système d'étiquetage collaboratif MySURF (My Similar Users, Resources, Folksonomies), utilisant une approche multi-agents gouvernée par la coévolution des organisations sociales et spatiales des agents. Nous montrons comment ce système proposé offre plusieurs nouvelles fonctionnalités qui peuvent améliorer les systèmes d'étiquetage collaboratifs actuels.

Nos travaux de recherche portent sur l'innovation et plus particulièrement sur le rôle de l'information dans la conception de produits. Le Web 2.0 repose sur la production de contenus par les internautes et constitue une source permanente et intarissable d'informations que les entreprises peuvent utiliser à des fins d'innovation, car si le Web a modifié les techniques de recherche d'informations et renforcé le travail de veille technologique, concurrentielle et commerciale, nous montrons que le Web 2.0 permet une meilleure connaissance des attentes et des besoins des consommateurs. Nous proposons l'analyse qualitative et quantitative des informations produites ou relayées par les internautes sous l'angle de leur pertinence au regard d'une démarche d'innovation. Nos expérimentations portent tout d'abord sur l'étude des Signets Sociaux (Social Bookmarking), nous montrons que l'exploration de ces annuaires thématiques co-constitués offre une alternative significative pour la recherche d'informations. Nous proposons une typologie des participants à cette plateforme afin de faciliter la détection d'usagers experts ou influents dans un domaine en particulier. Notre étude des commentaires sur le site de vente en ligne " Amazon.com ", montre que les clients participent de l'innovation incrémentale des entreprises en formulant des critiques pertinentes et constructives. Nous proposons alors une méthode d'extraction puis d'analyse de ces commentaires qui s'intègre aux dispositifs de veille an amont du projet d'innovation. Enfin, nous formulons les bases d'une méthode d'innovation qui consiste à mettre en place une observation permanente du Web 2.0 et dont l'objectif consiste à la production d'un document de référence destiné à orienter les innovations de l'entreprise : le " cahier des attentes ".

<p>AbstractTitle: Communications through Social media – new challenges for organizations Kommunikation i sociala medier – nya utmaningar för organisationerAuthor: Jenny Lilius Location: University of Kalmar Language: Swedish Number of pages: 46 (62 including appendix) Level: BA Thesis in media and Communications StudiesAim: The main purpose of this thesis was to explore what kind of challenges organizations face when communicating through social media. Because social media is a new phenomenon the thesis also examined how organizations active in Sweden today looks upon, defines, monitoring what is said about them and uses social media today.Method: The thesis was based upon the qualitative gathering of empirical facts. Through deep interviews with five organizations and literature studies the author was able to gather the results.Theories The analysis is primarily based upon theories about organizational communications such as PR, Rogers’s diffusions of innovations and the marketing mix. But the study also includes theories digital communication and the different views upon communications.Main results: Through my thesis I was able to find out that the organizations look upon social media the same way as many PR consultants and practitioners do. Their mutual viewpoint is that social media is a consumer generated media and a platform for dialogue. This led me to the conclusion that an academic definition should be able to be drawn as well. The way the organizations defines social media differs from how they use it in their communication. All the contributory organizations use social media mainly for PR and marketing purposes and not for conversations with their surroundings. All but one organization have some kind of contemporary social and environmental analysis that includes social media. The thesis shows that there are many challenges that organizations have to face when deciding to start communicating through social media. The biggest challenge is to decide to what degree the organization is willing to have a rewarding and mutual dialogue or just want to use the media to reach new target audience.Keywords: Social media, sociala medier, web 2.0, Organisationskommunikation,Organizational Communications, omvärldsbevakning,</p>

This study has the purpose of looking at the current and future position of recordlabels from a context involving the technological developments, while theopportunities for the artists are changing. As the actors inside them music industryfind themselves in an ever changing climate where traditional supply chains arethreatened by new technology, the record labels need to change the way they workin order to maintain their existence in the music industry. The study has beenconducted by interviewing a number of people involved in the music industry, byusing a qualitative method approach. The conclusion of the study shows that thetraditional way of doing business by treating music as a product that makes revenueis gone. Instead the labels have to take on new roles formerly run by third parties inorder to survive and be profitable, especially since artists can now in control ofactivities that used to be controlled by the record label.

This study investigates the digital presence of cultural centers in three regions of Germany taking into account the theoretical framework of knowledge age. In order to find out if the adaption of online tools has a positive influence on visitor reach, i.e. on the success of the centers, the thesis attempts to gather information on online tool usage of individual institutions via questionnaires. Taking into consideration the overall context three factors referring to traditional economic concepts namely industry Size, institutions size and program diversity are proposed as additional success factors. The research results indicate that digital presence, together with the other measured factors, have a positive impact on the success of the centers. Moreover, the cultural infrastructure appears to have a direct positive impact on the industry size and, consequently, an indirect impact on the success of cultural centers.

Es heißt nicht grundlos New Media oder mittlerweile Social Media: Die derzeitigen Möglichkeiten, die vor allem das Social Web mit sich bringt, eröffnen es nahezu jedem, sich an der Verbreitung von Informationen – passiv wie aktiv – zu beteiligen. Diese Partizipationsmöglichkeiten bringen fraglos positive Effekte, aber auch negative Phänomene zum Vorschein.

Sociala medier som externa kommunikationsverktyg har sedan länge stått på organisationers agenda. Idag står många organisationer i startgroparna för att introducera sociala medier även i den interna kommunikationen. Sociala intranät, traditionella intranät som utrustats med sociala funktioner som exempelvis chatt, blogg och personliga profiler, återfinns i allt större utsträckning inom organisationer. I nuläget finns emellertid mycket lite forskning kring detta fenomen. Syftet med vår studie är att öka förståelsen för vilka positiva och negativa effekter sociala intranät skapar för medarbetare i deras dagliga arbete. 13 medarbetare på IT- tjänstföretaget Tieto intervjuades för denna studie som visar att medarbetare upplever både positiva och negativa konsekvenser med sociala funktioner. Studien finner klara stöd för att sociala teknologier främjar sociala relationer, samarbete och kommunikation. Studien indikerar att en bristande kollektiv användning och uppkomsten av ett informationsöverflöde är de främsta problemen med sociala teknologier i den interna kommunikationen. Dessa två faktorer motverkar införlivandet av potentiella fördelar, som exempelvis effektiviserad informations- och kunskapsdelning, och skapar negativa effekter för beslutsfattandet då beslut fattas på sämre underlag och då ett obalanserat inflytande mellan aktiva och passiva användare uppstår.

Durante la última década, el dominio digital se convirtió en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Hoy en día, la transición que experimentábamos anteriormente mudando de los espacios actuales de comunicación al ciberespacio, cuando Internet era una novedad en nuestras vidas, ya no es aplicable, pasamos de uno al otro con la facilidad de pasar de una habitación a otra. En este contexto, conocimos la arquitectura participativa de la Web 2.0 y el concepto de las redes sociales online, y poco a poco, hemos pasado de la invisibilidad del ciberespacio a la super-visibilidad que tenemos hoy en día. Con todos estos factores en juego, nuestras formas de definir, entender y construir nuestras identidades han cambiado considerablemente.

Le présent travail porte sur les nouvelles interactions sociales induites par l'Internet et les technologies mobiles. En ce qui concerne le web, une attention particulière est accordée à l'analyse des discours sur l'affectation des dernières plateformes du web 2.0 tels que Facebook, Wikipédia, Twitter, Youtube dans les rapports sociaux et interpersonnels. Ce mémoire approche deux courants d'analystes qui se partagent le champ discursif de l'Internet. D'un coté, il y a les discours des tenants du cyberespace, « les utopistes » tels que Pierre Lévy et Philippe Quéau qui croit que les maux de la société seront résolus par l'appropriation du web. Ce courant représente une partie importante de la production discursive sur l'Internet et s'inspire de la pensée cybernétique de Wiener, du culte saint-simonien des réseaux et de la philosophie de Chardin. D'un autre côté, il y a les cassandres tels qu'Alain Finkielkraut, Paul Virilio et Andrew Keen qui ont la conviction que la révolution numérique est une catastrophe majeure de la civilisation. Pour ce qui est des technologies mobiles, nous aborderons, la culture de l'écran et le nomadisme numérique qui émergent dans notre monde en tant que nouvelles représentations sociales. Une culture du branchement perpétuel à distance à l'aide des technologies mobiles fait réellement surface et est encouragé par les discours publicistes et journalistiques. Nous discuterons de l'affectation des réseaux sociaux, des blogs, du livre électronique et de l'iPod sur les médias traditionnels, l'industrie du livre et de la musique. En dernier lieu, il sera question de « la promotion de l'individu ordinaire » prônée par les tenants de l'Internet. À l'appui, nous évoquerons, la photographie et vidéo amateur à partir du téléphone portable qui témoignent d'évènements d'actualité et la transformation de l'encyclopédisme avec Wikipédia. Une des conclusions auxquelles nous arrivons est que les débats pour ou contre l'internet et les technologies mobiles sont désormais obsolètes. Tout en considérant les enjeux préoccupants de cette révolution numérique, tels que l'effritement de la sphère privée, la multiplication des caméras de surveillance, la crise de la presse écrite et du livre et l'addiction aux gadgets communicants chez les jeunes, on tente plutôt d'apprécier les transformations que ces outils induisent dans les rapports sociaux et interpersonnels. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : discours, technologies mobiles, web 2.0, interactions sociales, révolution numérique.

La fidélisation des clients occupe une place centrale en marketing. L'objectif principal de cette thèse est d'identifier les caractéristiques liées au site Web, tant fonctionnelles que relationnelles qui expliquent la fidélité des clients, et de déterminer les conducteurs qui contribuent à cette fidélité dans l'environnement du courtage en valeurs mobilières électronique. Le but est de développer une meilleure compréhension du phénomène dans le contexte du courtage en ligne. Pour évaluer la pertinence de notre question de recherche, et pour identifier les variables qui pourraient affecter la fidélité électronique, une méta-analyse descriptive de la littérature empirique, ainsi qu'une étude qualitative exploratoire auprès d'un échantillon de 10 investisseurs en valeurs mobilières sur Internet ont été effectuées. Les résultats montrent que les caractéristiques relationnelles du site Web, notamment la personnalisation de la relation en ligne, la qualité de la communication, les communautés virtuelles, la présence sociale et la qualité du support sont presque omises dans littérature en relation avec la fidélité en ligne et sont susceptibles d'influencer cette dernière. Ensuite, une conceptualisation et une mesure du concept central de la thèse « la fidélité en ligne » ont été développées sur la base de l'ancrage théorique d'Oliver (1997, 1999). Les données ont été collectées tout d'abord auprès d'un échantillon de 300 étudiants (enquête papier), puis auprès d'un échantillon de 424 investisseurs sur Internet (enquête en ligne). Les analyses des études exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et de la validité de l'échelle de mesure. Les résultats de l'enquête auprès des investisseurs en valeurs mobilières sur Internet montrent que : (1) la personnalisation de la relation en ligne, la qualité du support et du suivi en ligne et hors ligne et la sécurité/confidentialité sur le site Web augmentent la confiance et la satisfaction en ligne qui, à leur tour, affectent positivement la fidélité en ligne; (2) L'utilité d'une communauté virtuelle affecte positivement et indirectement la fidélité en ligne, par l'entremise de la confiance en ligne; (3) L'interactivité du site Web affecte positivement et indirectement la fidélité en ligne, à travers la satisfaction en ligne et (4) la présence sociale a un effet indirect négatif (par l'entremise de la confiance en ligne) sur la fidélité en ligne. Les résultats indiquent également que la personnalisation de la relation en ligne est le seul déterminant qui ait un effet direct et indirect sur la fidélité en ligne et joue un rôle important dans l'explication de cette dernière. Concernant la relation entre la fidélité attitudinale en ligne et la fidélité action des investisseurs, les résultats montrent que la fidélité attitudinale exerce un effet positif sur le nombre de personnes à qui les clients recommandent le courtier, sur leur fréquence de visites, sur le temps écoulé sur le site lors de chaque visite et sur la taille de l'investissement sur le site Web du courtier. À la lumière de ces résultats, des implications théoriques et managériales ont été proposées. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Fidélisation en ligne, Web 2.0, Courtage en valeurs mobilières, Courtage en ligne, Marketing relationnel