Företag som Airbnb, Google och IBM har förändrat sättet de designar digitala produkter på genom att integrera sina egna unika designsystem. Med hjälp av repeterbara komponenter, tillsammans med en uppsättning standarder som vägledning för hur dessa komponenter ska nyttjas, har alla dessa företag kunnat effektivisera skapandet och innovationen inom sina designteam. Syftet med följande studie var att undersöka hur ett sådant system bör utformas för att kunna användas inom en webbyrås verksamhet och om förebildsanalys kan vara en lämplig metod att nyttja vid utformningen. Arbetet ämnar således att besvara två frågeställningar: 1) Hur kan ett dynamiskt designsystem utformas för att tillgodose webbyråns behov? 2) Är förebildsanalys ett passande metodval vid utformningen av ett dynamiskt designsystem? För att besvara frågeställningarna har en förstudie i form av intervjuer genomförts med utvecklare och produktägare på en webbyrå. Tillsammans med en förebildsanalys och ett teoretiskt ramverk för visuell användbarhet utgör de grunden för designarbetet. För att utvärdera den slutgiltiga designen genomfördes en avslutande workshop med informanterna som intervjuades under förstudien. Arbetet landade i en generell verktygslåda, bestående av en samling text-, bild- och videoblock som sedan nyttjades för att ta fram de slutgiltiga visuella mallförslagen. De utgör tillsammans studiens huvudsakliga kunskapsbidrag, ett uppdelat designsystem. Resultatet visade även att en förebildsanalys kan bidra med viktiga insikter, både av estetisk och strukturell karaktär, som i sin tur kan utgöra en väsentlig grund till designprocessen.

Då marknaden för streamingtjänster för film och serier växt markant de senaste åren har intresset ökat för att förstå vad som motiverar konsumenter att prenumerera på och behålla en streamingtjänst framför andra. Studien ämnar undersöka vilka faktorer som är av störst betydelse i konsumenters val av streamingtjänst, samt undersöka vilka dimensioner av upplevt värde som har en positiv påverkan på intentionen att behålla en tjänst. Med stöd från den akademiska litteraturen rörande konsumenters upplevda värde skapades en analysmodell med fem dimensioner som låg till grund för denna kvantitativa undersökning. Hypoteser skapades för dimensionerna funktionellt värde, emotionellt värde, socialt värde, användarvänlighet samt monetärt värde i syfte att testa sambandet mellan respektive värdedimension och intentionen att behålla en streamingtjänst framför en annan. Enkätundersökningen resulterade i 274 användbara svar där resultaten indikerade på att de funktionella, emotionella och sociala värdena har en positiv påverkan på konsumentens intention att behålla en tjänst. De egenskaper respondenterna upplevde vara viktigast i valet av streamingtjänst var huvudsakligen kopplat till tjänstens innehåll och kvalité.

Building your own house may be the biggest decision and greatest investment of your life, which calls for an informed decision regarding the house design. However, two-dimensional drawings may lack external context and might, for untrained eyes, not communicate how the house will look on its intended site. With the use of augmented reality, the company Softhouse Neava AB has developed an application, Arvue, that gives users the ability to display digital house models in full scale at their intended site. Arvue is intended to help architectural firms in communicating house designs with their clients and through this, enhance their clients' experience of the designing process and decision making process. However, the user interface of Arvue lacks in usability, and when creating the interface, no usability testing was conducted. The objective of this thesis is to re-design the user interface of Arvue, with the aim to enhance its usability.  The prototype was developed using the design thinking process, which was iterated two times. This process consists of five phases - empathize, define, ideate, prototype and test. During the empathize phase, potential users were interviewed about their thoughts on usability and their knowledge and thoughts on AR. During the define phase, personas and user need statements were created based on the interview data. The user need statements were then used as a base for the brainstorming sessions in the ideate phase. Finally, a prototype was created and usability tested in two iterations.  To measure if the aim of this thesis was met, the System Usability Scale was used to grade both the current user interface of Arvue and the prototype, to compare the results. The current user interface scored an average of 49,5 or a grade F, meaning that the usability is below average. The prototype scored an average of 88 or a grade A+, meaning that the usability is above average. This indicates that the usability of the user interface has been enhanced, and thereby the aim of the thesis has been met. / Att bygga hus kan vara det största beslutet och den största investeringen i ditt liv, vilket kräver ett välinformerat beslut angående husets design. För otränade ögon kan det dock vara svårt att föreställa sig tvådimensionella ritningar på sin avsedda plats. Med hjälp av augmented reality har företaget Softhouse Neava AB utvecklat en applikation, Arvue, som ger en möjlighet att visa digitala husmodeller i verklig skala på deras avsedda plats. Arvue är avsedd att hjälpa arkitektfirmor att kommunicera husdesigner med sina kunder och genom detta förbättra sina kunders upplevelse av designprocessen och beslutsprocessen. Användargränssnittet för Arvue lider dock av bristande användarvänlighet, och användbarhetstester utfördes inte vid skapandet av användargränssnittet. Målet med denna uppsats är att omdesigna användargränssnittet för Arvue med syfte att förbättra dess användarvänlighet.  Prototypen utvecklades med hjälp av design thinking-processen, som itererades två gånger. Denna process består av fem faser - empathize, define, ideate, prototype och test. Under empathizefasen intervjuades potentiella användare om deras tankar kring användarvänlighet och deras kunskap och tankar kring AR. Under definefasen skapades sedan personas och user need statements baserat på intervjudatat. Detta användes sedan som grund för brainstormingsessioner i ideatefasen. Slutligen skapades en prototyp som användbarhettestades i två iterationer.  För att mäta om syftet med uppsatsen uppnåddes användes System Usability Scale för att betygsätta både det nuvarande användargränssnittet för Arvue och prototypen, för att sedan kunna jämföra resultaten. Det nuvarande användargränssnittet fick ett genomsnittligt poäng på 49,5 eller betyget F, vilket innebär att användarvänligheten är under genomsnittet. Prototypen fick ett genomsnittligt poäng på 88 eller betyget A+, vilket innebär att användarvänligheten är över genomsnittet. Detta tyder på att användarvänligheten för användargränssnittet har förbättrats och att syftet med uppsatsen har uppnåtts.

Syftet med studien är att undersöka tillgängligheten av Arbetsförmedlingens webbplats, specifikt för personer med lindrig intellektuell funktionsnedsättning. Studien syftar till att förstå vilka faktorer som påverkar denna grupp när de använder webbplatsen. Genom att intervjua tredje parts respondenter med expertkunskaper om målgruppen, strävar studien efter att identifiera specifika svårigheter som dessa individer kan uppleva vid användningen av webbplatsen. Data samlades in genom intervjuer med experter som har en nära relation till målgruppen. Detta tillvägagångssätt ger en unik inblick i hur webbplatsen upplevs av personer med lindrig intellektuell funktionsnedsättning och vilka aspekter av webbplatsen som kan behöva förbättras för att öka dess tillgänglighet och användarvänlighet. Resultaten av studien indikerar att det finns betydande utmaningar för målgruppen när det gäller att använda Arbetsförmedlingens webbplats. Dessa utmaningar inkluderar både navigeringen av webbplatsen och av innehållet, samt brist på möjlighet att kunna få hjälp vid behov och därmed möta de specifika behov som finns hos personer med lindrig intellektuell funktionsnedsättning. Studien understryker vikten av att utforma webbplatser med hänsyn till användbarhet och tillgänglighet för alla användargrupper.

In the last decades there has been an elevated interest in increasing process thinking in organisations, with the advantages of standardisation and efficiency connected to processes. A challenge with processes is how to document them in process models, and how to get employees to use these process models. At Clear Channel, an organisation providing surfaces for advertisement in urban environments, there is a need for a standardisation in process models to increase quality and cooperation between business units.The purpose of this degree project is to investigate how to increase the level of process maturity in an organisation by looking into process models and the platform where they are stored, with Clear Channel as an example, by answering the two questions: “What are some motivators that can increase the use of process models and what could decrease motivation to use process models?” and “What makes a process model be perceived as user friendly, accessible and useful?”. To answer these questions the Expectancy-Value Theory is used to operationalise motivation. Furthermore the Technology Acceptance Model and research about process model usability is used. The main study is performed with three focus groups with participants from Clear Channel Tech Europe, and the data is analysed using directed content analysis. Furthermore, a prototype of a process model was developed to use in the focus groups. Results showed that new employees could feel overwhelmed by the current process models by being too detailed. Participants argued that everyone wants to be seen and know that their work is contributing to something greater. Process models are one way to visualise this. Regarding perceived usefulness, participants believed a process model was useful when it was complete. Participants also believed the process model needs to be accessible to everyone. For process model usability, when viewing the process model prototype, the participants had a positive response to what was intuitive to use, for example the clickability and an easy indication of what objects were clickable. For platform usability two things were regarded as important, to have everything in one place, and that it is easy to find what you are looking for. If the process models, and the surrounding work practices, within the organisation follow the recommendations given in this degree project, they could help in increasing the process maturity in an organisation. / De senaste årtiondena har intresset för att höja processtänket i organisationer ökat, där fördelar som standardisering och effektivisering följer. En utmaning är dock hur processerna dokumenteras i processmodeller, och hur anställda kan engageras att använda de processmodeller som finns. På Clear Channel, ett företag som tillhandahåller ytor för reklam i stadsmiljöer, finns ett behov av standardisering av processmodeller för att förbättra kvalitet och samarbete mellan företagsdelar. Syftet med detta examensarbetet är att undersöka hur processmognaden i en organisation kan öka, genom att studera processmodeller och den plattform där de lagras. I arbetet används Clear Channel som exempel, och syftet uppfylls genom att söka svaret på dessa frågor: “Vad är några motiverande faktorer som kan öka användandet av processmodeller, och vad kan minska motivationen att använda processmodeller?” och “Vad gör att en processmodell uppfattas som användarvänlig, tillgänglig och användbar?”. För att besvara frågeställningarna används teorin om förväntningar och värde (Expectancy-Value Theory) för att operationalisera motivation. Vidare används en modell för teknisk acceptans (Technology Acceptance Model) och forskning om användarvänliga processmodeller. Huvudundersökningen genomförs med tre fokusgrupper med anställda på Clear Channel Tech Europe, och datan analyseras med riktad innehållsanalys. Dessutom utvecklades en prototyp av en processmodell för att användas i fokusgrupperna. Resultatet visade att nya anställda kan känna sig överväldigade av att de aktuella processmodellerna är för detaljerade. Vidare argumenterade deltagarna för att alla vill bli sedda och känna att ens arbete bidrar till något större, vilket kan synliggöras genom processmodeller. Angående uppfattad användbarhet ansåg deltagarna att processmodeller är användbara när de var fullständiga. Gällande process-användarvänlighet, vid användning av prototypen framtagen i rapporten, hade deltagarna en positiv respons till innehåll som var intuitivt att använda, till exempel klickbarhet och enkla indikatorer för vilka objekt som var klickbara. För plattformsanvändarvänlighet ansågs två saker vara viktiga, att ha allting på samma plats, och att det är lätt att hitta det som söks. Om processmodellerna, och de omgivande arbetssätten inom orginsationen följer rekommendationerna givna i detta examensarbete, kan processmognaden inom organisationen öka.

One of Husqvarna AB's largest customer segments is Green Space Professionals (GSP). Being aGSP means taking care of a large variety of green areas such as golf courses, parks, and footballpitches. The diversity within the GSP profession makes it very important to adapt the productsto many types of people by involving the end user as much as possible in the productdevelopment process.The first part during the study has been to define usability based on theory and how this can beapplied to the current fastening device. The end user was involved in order to obtain a deeperunderstanding of areas of potential improvement that exist within the current fastening deviceand the consequences of these. A literature study was conducted with the aim of setting up atheoretical framework on human interaction with products. It became clear that the currentfastening device lacks features that satisfies certain aspects of usability. The connectionbetween the user and the theoretical framework contributed to a set of functional requirementswhich could be compiled into two important factors.The second part of the study was to apply these factors in a concept. The development of theconcept was carried out with classic tools for development of concepts and prototypes, whichinclude elements such as idea generation, screening, and prototype development.The third part was to evaluate how well the factors were applied through the concept andwhether these factors increased the usability of the concept.After the interview results were linked to the theory, it could be concluded that the twoimportant factors that needed to be improved, Time consumption and Response. A conceptwhich involves the developed factors and is based on the principle "quick release" wasdeveloped. With a complete concept and with the factors in mind, a user study was designedwith the intention of evaluating these factors and the usability in general based on thetheoretical framework. The user study consisted of four sub-parts, a visual test, a blind test, atime test, and a questionnaire. The results from the tests showed that a significant differencewas achieved regarding the two factors. This was further confirmed by the results from thesurvey, where it was clear that the participants also experienced the new concept as faster,smoother, and easier to understand.With the documentation presented, it can be stated that a change in line with what has beenproduced in this work, would with most certainty improve the usability of the fastening device.Keywords: Usability, UX-design, User experience, User study, User involvement, DoubleDiamond, Triangulation

Inledning: Allt flera anställda inom myndigheter blir beroende av informationssystem för att utföra sina arbetsuppgifter. Flera fall har uppmärksammats i media där anställda inom myndigheter haft problem med dessa system. Därför vill vi utvärdera användarvänligheten av informationssystemen hos myndigheter utifrån anställdas perspektiv. Metod: Genom en enkätundersökning har vi samlat in svar från 149 anställda inom olika myndigheter. Slutsats: Användarvänligheten i myndigheters informationssystem är generellt verken bra eller dålig, utan medioker. Systemens egenskaper samt myndigheternas implementeringsprocesser har en statistiskt säkerställd påverkan på den upplevda användarvänligheten. Personliga egenskaper som kön och ålder har ingen påverkan på den upplevda användarvänligheten. / Introduction: An increasing number of employees within government authorities is becoming dependent on information systems in order to conduct their duties. In the media, several cases have been highlighted where employees in government authorities have had problems with using their information systems. Therefore, we want to evaluate the usability of information systems in government authorities based on the employees’ opinions.Method: Through a questionnaire, we gathered responses from 149 employees in several government authorities.Conclusion: Usability in government authorities’ information systems is, in general, neither good nor bad, but mediocre. The information systems properties and the authorities’ implementation processes has a statistically significant effect on usability. Personal characteristics such as gender and age have no impact on the perceived ease of use.

Denna rapport är en del av mitt examensarbete inom programmet It, medier och design vid Södertörns högskola. I rapporten presenteras den nya designen för FitnessCollections administrationswebbplats och en lista på förändringsförslag. FitnessCollection erbjuder en tjänst där medlemmar bland annat får träna på de anläggningar som är knutna till dem. På webbplatsen som jag arbetat med administreras organisationer, anläggningar, träningsaktiviteter, träningspass, bokningar och exporteringar av bokningar. Examensarbetet har utförts hos Dynamo Digital Ventures med FitnessCollection som beställare. Målet med examensarbetet har varit att presentera en genomarbetad design som bland annat ökar användarvänligheten och göra den mer användbar. Funktioner har tillkommit, tagits bort eller förändrats för att tillfredsställa de behov som FitnessCollection och deras samarbetspartners har. För att nå slutmålet har jag utfört en intervju med en av grundarna och tillika en av de som använder webbplatsen mest. Jag har sett över ursprungswebbplatsen för att se vad som fungerar bra och vad som fungerar mindre bra. Utöver detta har jag gjort noggranna förstudier inom området användarvänlighet/användbarhet och tillgänglighet och följt konventioner där jag också tagit inspiration från andra webbplatser. Utifrån detta har jag skapat en mer användarvänlig, tillfredställande och tillgänglighetsanpassad design. Rapporten är optimerad för visning på skärm respektive färgutskrift. / This report is a part of my bachelor thesis for the program It, media and design at Södertörn University. In this report I will present the new design for FitnessCollection’s administration website and a list with proposed changes. FitnessCollection offers a service where members  an work out at gyms that are linked to them. The website I have worked on manages organizations, gyms, activities, passes, bookings and exportation of bookings. I have made my bachelor thesis at Dynamo Digital Ventures and FitnessCollection has been the client. The goal for the bachelor thesis has been to present a thorough design that among other things increases the usability. Functions has been removed, added or changed to satisfy the need that FitnessCollection and their partners have. To reach the end goal I have conducted an interview with one of the founders of FitnessCollection whom also is one of the persons that uses the website most. I have made an overlock of the website to see what works and what doesn’t work as good. I have also done thorough feasibility studies in usability and accessibility and worked with conventions where I as a part of that has taken inspiration from outer websites. On this basis I have made a more usable, satisfying and accessible web design.

Syftet med denna studie var att ta reda på om animationer kan användas för att påverka en användares förtroende för en webbplats, vid situationer där förtroende har en stor betydelse. Som till exempel registrering av prenumerationstjänster eller sociala medier. Syftet är även att ta reda på vilka animationer som ger ett förtroendeingivande intryck. För att genomföra undersökningen har litteratursökning, visuell innehållsanalys och enkätundersökning använts. Resultatet visade på att animationer kan användas för att öka en användares förtroende för en webbplats. Resultatet visade även vilka animationer som kan användas för att öka förtroendet. Slutsatserna visar att webbplatser bör innehålla någon form av animation för att öka förtroendet, användaren vill få feedback när interaktion med webbplatsen sker. Feedbacken ska ske så snabbt som möjligt och med någon form av varaktighet. Animationerna bör öka kontrasten på elementet gentemot sin omgivning, oavsett vilken sorts animering det gäller. Dock bör inte kontrasten vara för påtaglig. / The purpose of this study was to investigate if animation can be used to influence a user’s trust in a website in situations where trust is of great importance, such as registration of subscription service or social media. The purpose is also to find out which type of animations that gives a trustworthy impression. Literature studies, visual content analysis and questionnaire survey have been used to carry out the survey. The result showed that animations can be used to increase a user's trust in a website. It also showed which animations can be used to increase trust. The results show that websites should contain some form of animation to increase trust, the user wants to receive feedback when interacting with the site. The feedback should be given as quickly as possible and with some kind of duration. The animations should increase the contrast of the element to its surroundings, no matter what kind of animation it is. However, the contrast should not be too obvious.

Alla SOLAS-fartyg har ett krav på att vara utrustade med ECDIS ombord fartygsbryggorna senast 1:a juli 2018 och de nya kraven blir en utmaning i kompetens för sjöfarten. Idag är ungefär 80% av alla olyckor som sker till sjöss orsakade av den mänskliga faktorn. Denna kvalitativa studie är fokuserad på hur operatören upplever handhavandet och ECDIS användarvänlighet ombord fartygsbryggorna. Resultaten av studien visar att det finns kunskapsklyftor mellan befälen till sjöss samt att det finns behov för utveckling av utbildningar och kraven för certifiering på ECDIS. Studien baseras på avgångsklassen på Sjökaptensprogrammet i Kalmar 2019 och aktiva sjöbefäls perspektiv och åsikter om användarvänlighet, utbildning, kompetens och säkerhet angående ECDIS. Studien tar även upp haverirapporter och belyser farorna med okunskap och felaktigt användande som direkt kan resultera i onödiga olyckor. / All ships regulated by SOLAS were required to have ECDIS onboard by 1st of July 2018, these new requirements pose a challenge in competence for the maritime industry. Today approximately 80% of accidents at sea are caused by the human factor. This qualitative study focuses on the operators experiences and the user-friendliness of ECDIS on the bridge. The results of the study indicates that knowledge gaps regarding ECDIS exists varying between officers and that improvement of the education can be done as well as revising the requirements for certification of ECDIS. The study is based on the graduating class of master mariners of 2019 in Kalmar and active officers’ perspective and opinions on user-friendliness, education, competency and safety regarding ECDIS. The study also entails maritime accidents and highlights the dangers of lack of knowledge and how the faulty use of ECDIS can lead to unnecessary accidents.