Retail is changing. E-commerce is increasing its percentage of total sales while physical storesare closing. This affects how real estate companies work with retail spaces to minimizevacancies, and short-term leasing, also called pop-up stores, is one way to do so. Pop-ups haveexisted in different forms for a very long time. Seasonal stores and farmers markets are twoexamples. The modern-day pop-up, assessed and discussed in this study, is the one not alwaysused for sales purposes but also marketing purposes. This study aims to see how modern-daypop-ups can fill the void left by rapidly closing retail stores.The study was carried out by reviewing existing literature about pop-ups and how they work,followed by semi-structured interviews with real estate companies and consultants throughoutthe property industry. Emphasis was put on bottlenecks and problems with implementing shortterm leasing and how market platforms can aid real estate companies with this.The study shows that real estate companies and the industry as a whole are aware of the statusof traditional retail and that they have started to use short-term leasing to a greater extent thanbefore. The real estate companies were positive towards using short-term leases as a tool tominimize vacancies. However, it also shows some problems with implementing short-termleases from a real estate company's perspective. The main obstacles found during the studywere transparency issues regarding vacant spaces, how short-term leases can negatively affectproperty values, and the time-consuming aspect of signing short-term contracts. Concludingthat market platforms can solve certain problems regarding short-term leases, but others haveto be solved by the real estate industry itself. / Detaljhandeln genomgår en förändring. För varje år som går ökar e-handelns andelav detaljhandelns försäljning och antalet butiksvakanser blir allt större. Detta påverkar hurfastighetsbolag jobbar med sina butiksytor för att minimera det ökade antalet vakanser. Etttillvägagångssätt är att arbeta med korttidsuthyrningar, så kallade pop-up butiker. Pop-upbutiker har funnits väldigt länge och i olika former, så som säsongsbutiker och lanthandel. Denmoderna typen av pop-up butiker som kommer tas upp och diskuteras i denna uppsats är dockden som inte alltid är till för att maximera försäljning utan också för att använda imarknadsföringssyfte. Denna studie syftar till att undersöka hur moderna pop-up butiker kanhjälpa till att fylla det vakuum som lämnats av ett ökat antal vakanta butikslokaler.Uppsatsen skrevs genom en litteraturstudie av existerande litteratur om pop-up butiker samtsemistrukturerade intervjuer med fastighetsbolag och konsulter inom fastighetsbranschen. Härlades stor vikt vid de flaskhalsar och problem som uppstår i samband med implementering avkorttidsuthyrning samt hur marknadsplattformar kan hjälpa fastighetsägare att lösa dessa.Studien visade att fastighetsägare har börjat använda sig av korttidsuthyrningar i en störreutsträckning än tidigare. Fastighetsägarna var positiva till att använda sig av korttidsuthyrningarsom ett verktyg för att minska vakanser. Det visade sig också att det finns problem medimplementering av korttidsuthyrningar från ett fastighetsägarperspektiv. De största problemensom studien visade på var transparens av tomma lokaler, hur korttidsuthyrningar kan påverkafastighetsvärden negativt samt tidsåtgången för att skriva ett korttidskontrakt. Vissa problemkan lösas av marknadsplattformar för korttidsuthyrning medans andra behöver lösas avfastighetsbranschen i sin helhet.

Karlstad står inför sin största stadsomvandling i modern tid. Fler bostäder, utökad och förbättrad stadskärna, förnyad infrastruktur för både tåg-, buss-, bil-, gång- och cykelresenärer är delar av kommunens vision inför 2030. Handelsindex tyder på fortsatt goda förutsättningar till konsumtion. En efterlängtad satsning på ett nytt handelskvarter mitt i centrala Karlstad får äntligen startbesked och en ny modern handelsplats med inslag av kulturhistoriskt intressanta lokaler tar vid. En saluhall tillkommer, något man trodde var efterlängtat och därmed skulle locka besökare. Men utfallet visade sig bli annorlunda. Med höga förväntningar invigdes år 2016 den sista etappen av handelskvarteret Valvet. Kort efter öppning har förhoppningarna om Valvets nysatsning för centrumutvecklingen i staden raserats, den respons man förväntade och det kundflödet man räknade med uppstod aldrig. År 2017 tar man beslutet att avveckla handelsverksamheten för att istället satsa på restaurangverksamhet och nöjen i lokalerna. Syftet med arbetet är att studera källorna till varför etableringen av Handelskvarteret Valvet inte lyckades leva kvar. Michael Porters konkurrensstrategi, femkraftsmodellen, samt Porters generiska basstrategier utgör det teoretiska ramverket och för att berika den kvalitativa studien har intervjuer gjorts med personer i direkt anknytning till projektet om Valvet. Annan datainsamling har skett via dokument från Karlstad kommun och också publicerade artiklar i värmländska tidskrifter. Resultatet visar att på att det finns flera orsaker till att etableringen inte lyckades i den utsträckning man först önskade. Klimatet har förändrats i centrum i takt med ökad e-handel och externhandel, konkurrensen har således ökat. Samtidigt har ett bristfälligt kundunderlag skapat en övertro på en av huvudaktörerna, kundflödet blev bristfälligt och påverkade hela handelskvarteret negativt. Värdeskapande faktorer har varit svaga, däribland utformning, synergieffekter och hyresgästmixen. Antydan till en förskjutning i centrum, från konsumtion till upplevelser, har möjligen också haft en inverkan vid etableringen. / Karlstad faces its greatest urban transformation in modern times. More housing, expanded and improved city centers, renewed infrastructure for train, buses, cars, pedestrians and cyclists are all part of the municipality's vision by 2030. The trade index indicates continued favorable conditions for consumption. An anticipated investment in a new commercial district in the center of Karlstad is finally launched, and a new modern shopping center with elements of historical- and cultural interesting areas is taking place. A market hall is added, something that was thought to be wished-for and would attract visitors. But the outcome turned out to be different. With high expectations in 2016, the final stage of the shopping center Valvet was opened. Soon after opening, the hopes for Valvet's new initiative for city center development were gone. The response expected and the anticipated customer flow never occurred. In 2017, the decision is taken to discontinue the shopping center, to instead change the concept into restaurants and a giant event park. The purpose of this work is to study the sources of why the establishment of Valvet shopping center failed. Michael Porter's competitive strategy, the five forces analysis model, constitutes the theoretical framework. In order to enrich the qualitative study, interviews have been made with people directly related to the project Valvet. Other data collection has been carried out via documents from the municipality but also published articles in Värmländska newspapers. The result shows that there are several reasons why the establishment failed to the extent that was first desired. The climate has changed in the city center in line with increased e-commerce and external trade, competition has thus increased. At the same time, a deficient customer base has created a superstition about one of the main players, the customer flow became deficient and had a negative effect on the entire trading district. Value-creating factors have been weak, including design, synergy effects and the tenant mix. The hint of a shift in the center, from consumption to experiences, may also have had an impact on the establishment.

The rapid growth of e-commerce and omnichannel retailing is redefining the role of brick-and-mortar stores. To remain competitive, retailers should leverage digital technologies without compromising the presence of frontline workers, to meet customer expectations. The purpose of the study is to address the lack of research investigating the effects of technologies being used by in-store employees and propose a digital approach for physical stores to strengthen their competitiveness. Therefore, this study looks into how smart devices can impact employee satisfaction and employee efficiency. Theory from the fields of Value Creation, Digital Transformation, Organisational Psychology and Management were used in a mono-method qualitative case study. Semi-structured interviews were conducted to collect empirical data. The findings from the study show that smart devices used by in-store employees can positively impact employee satisfaction by improving communication, empowerment, teamwork, and meeting employees' expectations. Smart devices can also improve employee efficiency by enabling employees to deliver higher levels of customer service, store ambience, and productivity, using less resources than before. Further, important conditions required for value creation to take place were identified; a well-functioning infrastructure, technology acceptance, and considering network effects. Future research should conduct quantitative studies investigating to what extent smart devices can impact employee satisfaction and efficiency. To further build on this research, studies could investigate how the use of smart devices impact customer experience and employer branding. Lastly, research should investigate the opportunity smart devices provide for capturing data in an offline environment and how this adds the store's value proposition. / Den snabba utvecklingen av e-handel och omnikanalhandel omdefinierar den fysiska butikens roll. För att bibehålla sin konkurrenskraft bör butiker utnyttja digital teknologi, utan att gå miste om butikspersonalens sociala närvaro, i syfte att möta kundernas förväntningar. Syftet med studien är att bemöta bristen av forskning som undersöker effekterna av att butikspersonalen använder digitala verktyg, och på så vis föreslå ett digitalt tillvägagångssätt för fysiska butiker att stärka sin konkurrenskraft .Därför undersöker denna studie hur smarta enheter kan ha en inverkan på arbetstillfredsställelse och arbetstagarnas effektivitet. Teorier inom områdena för värdeskapande, digital transformation, organisatorisk psykologi och styrning användes i en monometodisk kvalitative fallstudie. Semistrukturerade intervjuer genomfördes i syfte att samla in empiriska data. Resultatet visar på att smarta enheter har en positiv inverkan på arbetstillfredsställelse genom att förbättra kommunikation, handlingskraft, lagarbete, och möta arbetstagarnas förväntningar. Smarta enheter kan även ha en positiv inverkan på arbetstagarnas effektivitet genom att göra det möjligt för butikspersonalen att generera högre nivåer av kundservice, förbättrad butiksmiljö, och produktivitet med mindre resurser än tidigare. Vidare identifierades viktiga förutsättningar för att värdeskapande ska äga rum; välfungerande infrastruktur, teknikacceptans, och ta hänsyn till nätverkseffekter. Framtida studier bör genomföras med kvantitativa metoder i syfte att undersöka till vilken grad arbetstillfredsställelse och effektivitet påverkas. För att bygga vidare på den här studien kan framtida studier undersöka hur smarta enheter påverkar kundupplevelsen och varumärket hos arbetstagare. Slutligen bör framtida studier se till vilka möjligheter smarta enheter erbjuder genom att möjliggöra datainsamling i fysisk miljö samt hur detta påverkar butikernas värdeerbjudande.

Detaljhandeln har förändrats i och med digitaliseringens framfart. Teknikens utveckling tillsammans med en större andel uppkopplade konsumenter innebär nya försäljnings- och marknadsföringskanaler för detaljhandlare. Detta har medfört att detaljhandelsföretag ställs inför krav av att integrera de olika kanalerna med varandra vilket inom forskningen benämns som en omnikanalstrategi. Syftet med studien har varit att, ur ett företagsperspektiv, undersöka hur svenska detaljhandelskedjor arbetar med att integrera digitala och fysiska försäljnings- och marknadsföringskanaler. Detta för att erhålla en bättre förståelse för fenomenet omnikanal och hur företag går tillväga för att integrera kanalerna med varandra. Studien ämnar bidra med kunskap kring hur företag kan skapa en enhetlig upplevelse mellan sina olika kanaler. I studien har en kvalitativ forskningsmetod tillämpats där semistrukturerade intervjuer genomfördes med detaljhandelsföretag som arbetar med omnikanaler. De företag som medverkade i studien var Cervera, Elgiganten, Gina Tricot, Kappahl, Kicks, Lyko, Netonnet och Royal Design. Resultatet av studien påvisar flera aspekter gällande hur detaljhandelsföretag kan integrera de digitala och fysiska försäljnings- och marknadsföringskanaler med varandra samt dess utmaningar och möjligheter. En modell har även tagits fram, vilken består av fyra gemensamma grundläggande steg gällande att skapa en enhetlig upplevelse mellan kanalerna. De fyra stegen som identifierats är: nulägesanalys, identifiering av kundresan, skapa konsensus samt integrera system. / The retail industry has changed with the advance of the digitalization. The development of new technology and consumers who are continuously connected online implicate new sales and marketing channels for retailers. This imply that retail companies face the requirement of integrating the different channels with each other, which in research is called an omni-channel strategy. The purpose of the study has been, from a management perspective, to investigate how Swedish retail chains work to integrate both digital and physical sales and marketing channels. This to obtain a better understanding of the phenomenon omni-channel and how companies integrate the channels. The study aims to provide knowledge for how companies can create a unitary experience between their different channels. The study applied a qualitative research method in which semi-structured interviews were conducted with Swedish retail chain companies that has an omni channel strategy. The companies that participated in the study were: Cervera, Elgiganten, Gina Tricot, Kappahl, Kicks, Lyko, Netonnet and Royal Design. The results of the study show several aspects regarding how retail companies can connect their digital and physical sales and marketing channels with each other but also which challenges and opportunities there is. A model has been developed showing four common basic steps to create a unitary experience between the channels. The four steps are: status rapport, customer journey identification, creating consensus and integrating systems.

<p>Som huvudsyfte avser vi att undersöka vad som kännetecknar de synliga och osynliga kundfaktorerna i en traditionell butikskedja i jämförelse med en Internetaktör. Vi vill även få fram framgångsfaktorer för en traditionell butikskedja och en Internetaktör som ett delsyfte.</p><p>Frågeställning: Vad kännetecknar de synliga och osynliga kundfaktorerna i en traditionell bokhandel respektive i en Internetbaserad bokhandel? – Akademibokhandeln & Adlibris</p><p>Vi har genomfört fallstudie med en kvalitativ ansats. Empirin har insamlats genom semistrukturerade intervjuer och teorin genom relevant litteratur inom traditionell handel samt e-handel.</p><p>Akademibokhandeln och Adlibris är två företag som erbjuder ett likvärt sortiment men på helt olika sätt. Akademibokhandeln har sin handelsplats i en butik där service är deras ledstjärna. Adlibris har en virtuell handelsplats som vilar tungt på inre system och rutiner vilket i slutändan ska rendera i låga priser för kunder. Vi ser detta som den grundläggande skillnaden mellan dessa två företag.</p> / <p>As our main purpose we mean to investigate what characterizes the visible and invisible customer elements in traditional retailing in compare with e-commerce. We also want to discover factors of success for traditional retailing as well as for a Internet based company.</p><p>Question: What characterizes the visible and invisible customer elements in a traditional bookstore and in a Internet based bookstore? – Akademibokhandeln & Adlibris</p><p>We have performed a case study with a qualitative approach. The empiric information has been gathered through semi structured interviews and the theory has been collected through relevant literature dealing with traditional retailing as well as about e commerce.</p><p>Akademibokhandeln and Adlibris are two companies which offers a similar assortment but in complete different ways. The base of Akademibokhandeln is their stores and the service are their guiding star. Adlibris is a web based company who rely on their internal systems and routines which in the end should result in low prices for customers. As we see it, this is the basic difference between the two companies.</p>

Background: Nowadays, customers tend to take product quality and positive brand image for granted, which makes the formation of a new marketing strategy even more vital. In an age characterized by information overload and lack of time, factors such as emotional, cognitive or symbolic values become increasingly valuable in marketing. In contrast to American retail clothing stores such as Abercrombie &amp; Fitch, who to a large extent use ambience as a strategic approach, the authors have not experienced as strong ambience strategies among Swedish retail stores. Therefore, the authors want to investigate if Swedish retailers make use of ambience as a strategic marketing approach and how the ambience is perceived by the consumers. Purpose: The purpose of this thesis is to explore if and how ambience (lighting, fragrance and music) is used as a strategic marketing approach by retailers in Sweden and how the ambience is perceived by the consumers. In addition the authors will examine if the consumers’ perception of the current ambience is reflected in their in-store behaviour (willingness to browse and willingness to buy). Method: In order to fulfil the purpose, a mixed method of explanatory and descriptive design was chosen, by collecting quantitative data in the form of a survey and qualitative data through interviews. The questionnaire consisted of 91 respondents from JC, Carlings and Dressmann. Interviews with store-managers from JC, Carlings and Dressmann were also conducted in order to reflect if and how the current ambience is used as a marketing approach. Conclusion: Swedish retail stores use the ambience merely as a means for creating a pleasant store environment. The perceived atmosphere varies for different customers. The three ambient factors, lighting, music and fragrance, differed in level of importance for the three chosen stores. One conclusion drawn from this is that the age-group plays an important role in how the ambience is perceived. The results show that there is a positive relationship between the consumers’ perception of the ambience, their feelings and in-store behaviour; within all three stores. This indicates that if the positive feelings increase in intensity, so will the consumers’ willingness to browse and their willingness to buy from the store. As a conclusion, Swedish retails should consciously use ambience as a strategic marketing approach to intentionally affect the consumers’ willingness to browse and buy. / Bakgrund: Nuförtiden, tenderar kunder att ta produktkvalitet samt en positiv butiks image för givet, vilket gör att en ny typ av marknadsföringsstrategi blir alltmer betydelsefull. I en tid som kännetecknas av alltför stort informationsflöde och brist på tid, har faktorer som emotionella, kognitiva eller symboliska värden blivit alltmer värdefulla inom marknadsföring. I motsats till amerikanska detaljhandeln för klädesbutiker, såsom Abercrombie &amp; Fitch, som i stor utsträckning använder sig av atmosfären som ett strategiskt marknadsföringsverktyg; uppfattar författarna inte att användandet av atmosfären som marknadsföringsstrategi är lika starkt bland svenska butiker. Författarna vill därför undersöka om svenska återförsäljare använder sig av atmosfär som ett strategiskt marknadsföringsverktyg, samt hur atmosfären uppfattas av konsumenterna. Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka om och hur atmosfären (ljus, doft och musik) används som ett strategiskt marknadsföringsverktyg inom svenska klädesbutiker samt hur stämningen uppfattas av konsumenterna. Därutöver kommer författarna att undersöka om konsumenternas uppfattning om den rådande atmosfären återspeglas i deras butiksbeteende (villighet att gå runt i butiken samt villighet att köpa). Metod: För att uppfylla syftet, valdes en blandad metod med en förklarande och beskrivande design, genom att samla in kvantitativ data i form av en enkät och kvalitativ data från intervjuer. Enkätundersökningen bestod av 91 svarande från JC, Carlings och Dressmann. Intervjuer med butikschefer från JC, Carlings och Dressmann har också genomförts för att undersöka om och hur atmosfären används som ett marknadsföringsverktyg. Sammanfattning: Svenska butiker använder atmosfär enbart som ett medel för att skapa en trivsam butiksmiljö. Den upplevda atmosfären varierar för olika kunder. De tre omgivande faktorerna, belysning, musik och doft, skilde sig åt i nivå av betydelse för de tre utvalda butikerna. En slutsats av detta är att åldern på kunderna spelar en viktig roll för hur stämningen uppfattas. Resultaten visar att det finns ett positivt samband mellan konsumenternas uppfattning av atmosfären, deras känslor och beteende i butiken, inom alla tre butiker. Detta indikerar att om positiva känslor ökar i intensitet, kommer även konsumenternas vilja att vistas och köpa från butiken att öka. Som en slutsats, bör svenska återförsäljare för klädesbutiker medvetet använda atmosfären som ett strategiskt marknadsföringsverktyg, för att avsiktligt påverka konsumenternas vilja att vistas i samt köpa från butiken.

Som huvudsyfte avser vi att undersöka vad som kännetecknar de synliga och osynliga kundfaktorerna i en traditionell butikskedja i jämförelse med en Internetaktör. Vi vill även få fram framgångsfaktorer för en traditionell butikskedja och en Internetaktör som ett delsyfte. Frågeställning: Vad kännetecknar de synliga och osynliga kundfaktorerna i en traditionell bokhandel respektive i en Internetbaserad bokhandel? – Akademibokhandeln &amp; Adlibris Vi har genomfört fallstudie med en kvalitativ ansats. Empirin har insamlats genom semistrukturerade intervjuer och teorin genom relevant litteratur inom traditionell handel samt e-handel. Akademibokhandeln och Adlibris är två företag som erbjuder ett likvärt sortiment men på helt olika sätt. Akademibokhandeln har sin handelsplats i en butik där service är deras ledstjärna. Adlibris har en virtuell handelsplats som vilar tungt på inre system och rutiner vilket i slutändan ska rendera i låga priser för kunder. Vi ser detta som den grundläggande skillnaden mellan dessa två företag. / As our main purpose we mean to investigate what characterizes the visible and invisible customer elements in traditional retailing in compare with e-commerce. We also want to discover factors of success for traditional retailing as well as for a Internet based company. Question: What characterizes the visible and invisible customer elements in a traditional bookstore and in a Internet based bookstore? – Akademibokhandeln &amp; Adlibris We have performed a case study with a qualitative approach. The empiric information has been gathered through semi structured interviews and the theory has been collected through relevant literature dealing with traditional retailing as well as about e commerce. Akademibokhandeln and Adlibris are two companies which offers a similar assortment but in complete different ways. The base of Akademibokhandeln is their stores and the service are their guiding star. Adlibris is a web based company who rely on their internal systems and routines which in the end should result in low prices for customers. As we see it, this is the basic difference between the two companies.

Inledning: En distributionskedja fungerar genom att förädla en råvara till färdig produkt genom råvaruleverantörer, producenter, leverantörer, återförsäljare och konsumenter. I den klassiska distributionskedjan är det i regel leverantörerna som hanterar den slutgiltliga förpackningen och står för det varumärke konsumenten ser i butik. Denna marknad har under senare tid upplevt en stor förändring i form av återförsäljarnas egna märkesvaror (EMV). Dessa varor är tillverkade för att vara så lika marknadsledaren som möjligt och står ofta dessutom direkt bredvid dem i butikshyllan. I regel kostar de lite mindre men upplevs ha liknande värde och kvalitet. Marknadsandelarna för dessa egna märkesvaror har de senaste åren ökat stort och förväntas öka ännu mer. Återförsäljarna tillverkar inte dessa egna märkesvaror själva - de produceras av leverantörerna. Då denna marknad är mättad förlorar leverantörerna marknadsandelar då dessa produkter tar plats på marknaden. Denna studie vill gå till botten med hur leverantörerna hanterar denna trend för att fortsätta vara lönsamma och vara en del av distributionskedjan. Syfte: Studien syftar till att utforska leverantörers möjligheter, risker och strategiska beslut i hänseende till en organisations plats och styrka i distributionskedjan. Metod: Detta är en kvalitativ studie som utgår från leverantörens perspektiv. Empirin har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med nyckelpersoner hos leverantörsorganisationer som är engagerade i EMV-produktion. Slutsats: EMV erbjuder leverantörerna många möjligheter till tillväxt och utökad konkurrensstyrka, men till en sämre marginal och kostnadsstruktur vilket kan ha förödande konsekvenser. EMV utmanar den klassiska synen på distributionskedjan och konkurrensstrategier. / Introduction: A classic distribution chain consists of a raw material supplier, manufacturer, wholesaler, retailer and consumer. In this chain it's usually the manufacturers that delivers the branded product which ends up in the store shelf. This market has in recent times had a great change in the form of the retailers own brands (PL). These products are made to be similar to the market leader, and they are often placed right next to them on the store shelf. As a rule they have a slightly lower price but the similar quality. These products have risen in popularity and they are expected to rise even more. The retailers however do not manufacture their own products - that is the manufacturer's job. Considering the market is completely mature, this implicates that whenever a new product enters, it does this on the cost of someone else. This study wants to examine how the manufacturers work to keep their place in the distribution chain. Purpose: The purpose of this study is to explore the manufacturer's opportunities, risks and strategic possibilities regarding their place in the distribution chain. Methodology: This is a qualitative study from the suppliers perspective. The data is collected through semi-structured interviews with key personalities from within the organizations who are engaged with private label production. Conclusions: EMV offer the manufacturers many possibilities for growth and strength, but at the cost of lower margins. PL challenges the classic view of the distribution chain and strategies of competition.

Inledning: Teknologi har förändrat sättet som detaljhandlare gör affärer på ett fundamentalt plan. En av dessa förändringar är framväxten av multi- och omnikanalshandel. I strategiska förändringar sägs både information och verksamhetsstyrningen påverka vilka beslut som fattas. I en värld där produktionen av ny information ökar kraftigt finns svårigheter att veta vilken information som är relevant. Syfte: Syftet med studien är att kartlägga och analysera vilken information som används som beslutsunderlag och vilka "krafter" som drivit den strategiska förändring mot multikanalshandel i detaljhandelsbranschen. Vidare är syftet att undersöka hur verksamhetsstyrningen har använts och påverkat detaljhandelsföretag under den strategiska förändring. Metod: Utifrån studiens forskningsfrågor och syfte valdes en fallstudie som forskningsmetod. Efter genomförd fallstudie gjordes en kompletterande intervjustudie baserat på resultaten i fallstudien. Semistrukturerade intervjuer användes som datainsamlingsmetod. Slutsats: Många olika krafter och informationstyper har drivit förändringen till multikanalshandel. Företagskultur, en föränderlig omgivning och den stora tillgången av information påverkar detaljhandlare att fatta snabba beslut. Behovet av snabba beslut och en föränderlig omgivning påverkar utformningen av verksamhetsstyrningen som har en stor fokus information om kunder. / Introduction: Technology has changed the way retailers do business in a fundamental way. One of those changes is the emergence of multi- and omnichannel retailing. In strategic changes both information and management accounting are affecting the decisions. In a world where the production of new information is increasing rapidly it’s hard to know which information that are relevant. Purpose: The purpose of the study is to survey and analyse the information used as decision support and which forces that have driven the strategic change towards multichannel retailing in the retail industry. Furthermore the purpose is to examine how and why management accounting has affected retailers during the strategic change. Methodology: Based on the study’s research question and purpose a case study was chosen as research method. After completing the case study a complementary survey based on the results from the case study was conducted. Semi structured interviews were used as data collection method. Conclusion: Many different forces and information types have driven the change to multichannel retailing. Company culture, an changing environment and the vast access to information are affecting retailers to make fast decisions. The need for fast decisions and an changing environment affects the design of retailers management accounting, which has a focus towards customer information.

Den tidigare redovisningsstandarden för leasing, IAS 17, var tämligen tillåtande gällande attleasade tillgångar och tillhörande åtaganden inte togs upp i balansräkningen. Från och medden 1 januari 2019, då den nya standarden IFRS 16 Leasing trädde i kraft, måste företag somredovisar i enlighet med IASB:s redovisningsstandard IFRS ta upp merparten av derasleasade tillgångar i balansräkningen som tillgångar och skulder. Denna redovisningsåtgärdhar förväntats slå hårt mot grundläggande finansiella nyckeltal i företag inomleasingintensiva branscher, däribland detaljhandelsbranschen.Syftet med denna studie är att undersöka i vilken grad den nya standarden för leasing, IFRS16, har påverkat nordiska och svenska detaljhandelsföretags finansiella nyckeltal. Studien hargenomförts med en kvantitativ metod där 47 börsnoterade, nordiska detaljhandelsföretagsfinansiella nyckeltal, det vill säga skuldsättningsgrad, räntabilitet på totalt kapital,rörelsemarginal och EBITDA, två år före och två år efter implementering av IFRS 16jämförts. Vår studie visar att det finns en statistisk signifikans för en förändring i prediceradriktning när det gäller skuldsättningsgrad och EBITDA, vilket är i linje med de flesta tidigarestudier i ämnet. När det gäller de två andra nyckeltalen, räntabilitet på totalt kapital ochrörelsemarginal, visar vår studie att det saknas en statistisk signifikans för förändring. Studienvisar till och med att nyckeltalet rörelsemarginal resulterade i ett medelvärde av förändring imotsatt riktning än predicerat.Studiens resultat indikerar att implementeringen av den omtalade standarden IFRS 16, i dennordiska och svenska kontexten av detaljhandelsbranschen, till stor del resulterat i denenorma påverkan på företags finansiella nyckeltal samt efterföljande ekonomiskakonsekvenser, som många förutspått. / The previous accounting standard for leasing, IAS 17, was fairly lenient regarding accountingfor assets and liabilities arising from leasing contracts. As of January 1st 2019, when the newstandard IFRS 16 Leases came into effect, companies that compile their financial statementsin accordance with the IASB’s accounting standard IFRS, must record the majority of theirleased assets on the balance sheet as assets and liabilities. This accounting measure has beenexpected to hit hard against key financial ratios of companies in lease-intensive industries,including the retail industry.The object of this study is to examine the extent to which the new standard for leasing, IFRS16, has affected Nordic and Swedish retail companies’ key financial ratios. The study wasconducted using a quantitative method in which 47 listed, Nordic retail companies’ keyfinancial ratios, i.e. debt-equity ratio, return on assets, operating margin and EBITDA, twoyears prior to and two years after implementation of IFRS 16 were compared. Our studyshows that there is a statistical significance for a change in the predicted direction in terms ofdebt-equity ratio and EBITDA, which is in line with most previous studies on the subject. Asfor the other two key financial ratios, return on assets and operating margin, our study showsthat there is no statistical significance for change. The study even shows that the key financialratio of operating margin resulted in an average change in the opposite direction thanpredicted.The results of this study indicate that the implementation of the much debated accountingstandard IFRS 16, in a Nordic and Swedish context of the retail industry, for the most part hasresulted in the, by many anticipated, enormous impact on companies' key financial ratios andsubsequent financial consequences.