The purpose of this study is to investigate what new challenges CRM systems, Customer Relationship Management, have for the protection of personal data and security in retail. Today's IT development offers companies effective solutions for acquiring new customers and for retaining current customers. IT solutions such as data collection, data storage and analysis of data in real time are just a few examples of what a successfully implemented IT system can offer. CRM systems are the overall IT system solution that companies use, or show interest in using, to be competitive and ultimately achieve higher profits. The method chosen for this study is the research philosophy of pragmatism because it enables the use of different research methods which give a more accurate result. The study is mainly based on surveys and interviews and therefore both qualitative and quantitative methods are used. This study has examined four important variables, ie Privacy, Confidentiality, Integrity and Data Protection, to interpret and explain how these significantly affect the protection of personal data in the retail trade. Another result that emerged from the study is that the overall goal of CRM systems is to develop a strong and long-term customer relationship that minimizes costs and improves efficiency to meet and meet customer needs. Finally, the results of the study show that there is a great deal of awareness about the protection of personal data among consumers and in doing so it is concluded that the lack of protection of personal data among companies will lead to consumers choosing to leave companies. / Syftet med denna studie är att undersöka vilka nya utmaningar CRM-system, Customer Relationship Management, har för skyddet av personliga data och säkerhet inom detaljhandeln. Dagens IT-utveckling erbjuder företagen effektiva lösningar för att skaffa nya kunder samt för att behålla aktuella kunder. IT-lösningar såsom datainsamling, datalagring och analys av data i realtid är bara några exempel på vad ett lyckat implementerat IT-system kan erbjuda. CRM-system är den övergripande IT-systemlösningen som företagen använder, eller visar intresse för att använda, för att vara konkurrenskraftiga och slutligen uppnå högre vinster. Metoden som valts för denna studie är pragmatismens forskningsfilosofi eftersom den möjliggör användningen av olika forskningsmetoder vilka ger ett mer rättvisande resultat. Studien bygger huvudsakligen på undersökningar och intervjuer och därför används både kvalitativa och kvantitativa metoder. Denna studie har undersökt fyra viktiga variabler, det vill säga Privacy, Confidentiality, Integrity och Data Protection för att tyda och förklara hur dessa på ett väsentligt sätt påverkar skyddet av personliga data inom detaljhandeln. Ett till resultat som framkommit av studien är att det övergripande målet med CRM-system är att utveckla en stark och långsiktig kundrelation som minimerar kostnaderna och förbättrar effektiviteten för att möta och tillgodose kundens behov. Slutligen visar resultaten från studien att det finns stor medvetenhet kring skyddet av personliga data hos konsumenterna och därvid dras slutsatsen att det bristande skydd av personliga data hos företagen kommer att leda till att konsumenterna väljer att lämna företagen

Bakgrund: Covid-19-pandemin är en kris som orsakat snabba utmaningar och åtgärder för både företag och konsumenter och det är även en kris som kan komma att bli en av de mest utdragna kriser som upplevts under modern tid. Restriktionerna som uppstått för att minska smittspridningen kan påverka konsumenters nuvarande samt efterföljande beteende och vanor vilket gör att företag behöver upprätthålla relationer med sina kunder för att uppnå fortsatt kundlojalitet även efter krisen. Forskning om kundlojalitet har knappt belyst kriser som en avgörande faktor för lojalitet, men att förlora en betydande del av kunderna under och efter en kris kommer leda till en svår framtid för drabbade företag. I litteraturen återfinns olika aspekter och faktorer som kan ha en påverkan på kundlojalitet under en krissituation, men då forskare argumenterar för att olika faktorer är viktiga gällande kundlojalitet under kris råder det delade meningar i litteraturen. En avsaknad finns kring åtgärder vid en kris som en avgörande faktor för kundlojalitet och hur kundlojalitet behandlas i företags krishantering.Syfte: Syftet med studien är att utifrån de faktorer som presenteras i teorikapitlet föreslå ett möjligt ramverk för hur företag kan arbeta med kundlojalitet under en kris. Detta utifrån vårt exempel- och studieområde vilket är svensk dagligvaruhandel och Covid-19-pandemin. Metod: För att uppfylla studiens syfte har en kvalitativ metod använts. Metoden utgår från en abduktiv forskningsansats där nio semistrukturerade intervjuer med företagsledare inom detaljhandeln genomförts.Slutsatser: Studien finner att de mest frekvent använda faktorerna som företag arbetar med för att främja kundlojalitet under Covid-19-pandemin involverar hygien och säkerhet, kriskommunikation, utökning av onlineverksamhet samt reaktion och agerande i syfte att få sina kunder att känna sig trygga. Sammanfattningsvis stärks samtliga ursprungligt teoretiska faktorer och två nya faktorer adderas utifrån empirin i studiens avlutande analysmodellen. Studiens respondenter redogör för att ansvarstagandet spelar en stor roll för kundlojaliteten under pandemin och samtliga butiker har vidtagit de åtgärder som krävs för att få sina kunder att känna sig trygga för att på så sätt förhoppningsvis bibehålla kundlojaliteten. Studien finner även att innebörden av en faktor kan ändras under krisens gång, det vill säga att faktorn i sin helhet tillämpas men de faktiska åtgärderna som utförs i praktiken kan variera, ändras eller att tyngdpunkten skiftas. Vår uppfattning är även att de faktorer som presenteras är krisspecifika vilket innebär att de kan spela större eller mindre roll baserat på vilken typ av krissituation som råder eller analyseras. / Background: The Covid-19 pandemic is a crisis that caused rapid challenges for both companies and consumers, it is also a crisis that may become one of the most extended crises experienced in modern times. The restrictions that arose in order to stop the infection can affect consumers' current and subsequent behavior and habits, which makes it important for companies to maintain relationships with their customers to achieve continued customer loyalty even after the crisis. Research on customer loyalty has barely highlighted crises as a crucial factor for loyalty but losing a significant portion of customers during or after a crisis will lead to a more difficult future for affected companies. In literature, there are various aspects and factors that can have an impact on customer loyalty during a crisis. There are divided opinions in the literature and a lack of measures in the event of a crisis as a decisive factor for customer loyalty and how customer loyalty is handled by companies' crisis management.Purpose: The purpose of this study is to propose a framework, based on the factors presented in the theory chapter, on how companies can shape/uphold customer loyalty. This is based on our example and study area - Swedish grocery stores and the Covid-19 pandemic.Method: To fulfill the purpose of the study a qualitative method has been used. The method is based on an abductive research approach in which nine semi-structured interviews with grocery store managers were conducted.Conclusions: The study finds that the most frequently used factors that companies work with to promote customer loyalty during the Covid-19 pandemic involve hygiene and safety, crisis communication, expansion of online operations and reaction and action to make their customers feel safe. In summary, all originally theoretical factors are strengthened, and two new ones are added based on the empirical data in the study's final analysis model. The study's respondents report that responsibility plays a major role in customer loyalty during the pandemic and all stores have taken the necessary measures to make their customers feel safe in order to hopefully maintain customer loyalty. The study also finds that the meaning of a factor can change during the crisis, i.e. that the factor is applied in its entirety, but the actual measures carried out in practice can vary, change, or that the emphasis shifts. Our perception is that the factors presented are crisis specific, meaning that they can be of various importance depending on the type of crisis occurring or being analyzed.

Modebranschen står inför stora utmaningar då de är en av de mest resursintensiva och mest förorenade branscherna. Samtidigt blir miljöhoten allt större vilket gör att modeföretagen måste ta ansvar som går i linje med de globala hållbarhetsmålen. Därmed krävs det en förändring som gör att företagen är hållbara hela vägen. Vi ser idag en växande handel med en ständigt ökad efterfrågan, framförallt med en uppåtgående trend inom e-handel. Konsekvenserna av detta har inneburit ett stigande antal returer vilka blir allt mer komplexa. Trots den höga returgraden är returlogistiken en del av modeföretagens försörjningskedja som många gånger blir förbisedd. Vidare kan returlogistiken skilja sig åt mellan olika försäljningskanaler vilket sätter ytterligare press på företagen, särskilt då e-handeln växer. Det blir därmed mycket viktigt att hållbarhet är integrerat i alla led i försörjningskedjan, även returlogistiken, för att företagen ska kunna minimera branschens negativa konsekvenser på samhälle, miljö och ekonomi.  Tidigare forskning visar ett gap inom sambandet mellan modeföretagens returlogistik och hållbarhet. Det saknas även forskning kring drivkrafterna för att skapa en hållbar returlogistik, samt forskning som jämför returlogistiken mellan olika försäljningskanaler. Därför syftar denna studie till att utforska svenska modeföretags returlogistik och hur hållbarhet är integrerat i detta, samt deras drivkrafter för att arbeta hållbart med returlogistik. Då olika försäljningskanaler har olika förutsättningar och kan stå inför olika utmaningar med både returlogistik och hållbarhet så är delsyftet med studien att se om processerna och hållbarhetsarbetet skiljer sig mellan försäljning via e-handel och fysiska butiker. För att utföra detta har vi genomfört en kvalitativ studie med ett abduktivt angreppssätt för att få möjlighet att gå från teori till resultat och samtidigt vara öppna för möjligheten att ta in ny data och kunskap. Empirin har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med 10 svenska modeföretag.  Studiens syfte och problemformulering har besvarats genom vår kartläggning av svenska modeföretags arbete med returlogistik. Vi har konstaterat att hållbarhet idag är väl integrerat i försörjningskedjan men att det sker i olika grad och genom olika aktiviteter. Däremot finns det fortfarande en avsaknad av integrering i returlogistiken där företag har svårt att redogöra för hur hållbarhet faktiskt integreras. Detta trots att företagen har tydliga interna och externa drivkrafter till denna integrering. Avslutningsvis kan vi konstatera att returlogistiken skiljer sig åt för e-handel och fysisk butik, både ur ett process- och hållbarhetsperspektiv. Trots denna skillnad visar studiens resultat på en avsaknad av medvetenhet av denna problematik hos företagen.

Bakgrund: Covid-19 pandemin har bidragit till många förändringar i samhället i stortmen också på individ- och företagsnivå. Folkhälsomyndigheten har tagit fasta vid olikarestriktioner och rekommendationer som individer och företag i samhället på olika nivåerpåverkats av, vilket har bidragit till olika konsekvenser såsom inkomstbortfall, ökadarbetslöshet och en ökning av psykisk ohälsa (Folkhälsomyndigheten, 2021). Inte minsthar konsumentbeteendet förändrats i samband med ett nytt förhållandesätt till socialdistansering men också på grund av hur arbetsmarknaden påverkats. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur företag inom sällanköpshandeln haranpassat och förändrat sin marknadsföring, samt hur kundernas beteende förändrats isamband med Covid-19 pandemin. Syftet är även att se till vilka förändringar somförväntas att bli bestående efter Covid-19 pandemin. Resultat: Slutsatsen från studien går ut på att konsumenter agerar oförutsägbart ioförutsägbara situationer. Besluten fattas individuellt, vilket påverkas av individensattityd, subjektiva normer och/eller begränsningar i beteende. Vi har fått insikt i att detblir problematiskt för företagen i Sverige att fortsätta bedriva verksamhet, eftersom det ärett sällsynt fenomen att ett samhälle i stort påverkas på det sättet som det gjort. Men nuvet vi att det är möjligt, vilket fick oss att förstå vikten av att lyfta fram olika aspekter avCovid-19-pandemins förstörelse. Pandemin ger oss en unik möjlighet att studera ettsamhälle i en kris i nuet och ta lärdom av det för att kunna stå starkare i nästa kris. Enspeciell sak som kommer med en kris är att företag och privatpersoner inte har något annat sätt än att anpassa sig till en kris som den, vilket vi trodde skulle kunna leda till ettspännande men också viktigt ämne att undersöka. Kunskapsbidrag: Kunskapsbidraget är en kartläggning av vad som varit framgångsriktoch icke framgångsrikt agerande från sällanköpshandelns sida under Covid-19 pandemin.Det ger upphov till viktig information om hur sällanköpshandeln snabbt kan sadla ominför kommande, liknande utmaningar. / Background: The Covid-19 pandemic has contributed to many changes in society atlarge but also at the individual and corporate level. The Swedish Public Health Agencyhas taken note of various restrictions and recommendations that individuals andcompanies in society at various levels have been affected by, which has led to variousconsequences such as loss of income, increased unemployment and an increase in mentalillness (Folkhälsomyndigheten, 2021). Not least, consumer behavior has changed inconnection with a new approach to social distancing, but also due to how the labor markethas been affected. Purpose: The purpose of the thesis is to examine in what way companies in retail haveadapted and changed their marketing, and how customer behavior has changed inconnection with the Covid-19 pandemic. The purpose is also to ensure what changes areexpected to be lasting after the Covid-19 pandemic. Results: The conclusion from the study goes out to that consumers act unpredictable inunpredictable situations. The decisions are made individually, which is influenced by theindividual’s attitude, subjective norms and/or limitations in behaviour. We’ve learned thatit’s problematic for the companies in Sweden to continue to maintain a business, becauseit’s a rare phenomenon that a society at large is affected in that way. Though now weknow that it is possible, which made us understand the importance of highlightingdifferent aspects of the Covid-19 pandemic’s destruction. The pandemic gives us a uniquepossibility to study a society in a crisis in the present, and take learning from it to be ableto stand stronger in the next crisis. A unique thing that comes with a crisis, is that business and individuals have no other way than to adapt in a crisis like that, which we thoughtcould lead to an exciting but also important subject to examine. Contribution: The knowledge contribution is a survey of what has been successful andunsuccessful action by the retail trade during the Covid-19 pandemic. This gives rise toimportant information on how the retail trade can quickly re-saddle in the face of future,similar challenges.

With new ways of shopping, it could be assumed that not all actors within the retail sector will come out as winners. As the growth of e-commerce has been continuously rapid over many years, there is evidence for physical retailers suffering of sales losses.Behind every retailer stands a real estate owner that is reliant on the rental income ofits tenants, which could be assumed to be violated if the retailers are not resistant to the changes within the retail sector. If the income losses of the retailers are displaced to the real estate owners, it might have negative effects on the value of their retailproperties. This thesis investigates what effects the growth of e-commerce has onretail property values. The research questions of this research have been answered by interviewing real estate owners and property valuers with expertise on this topic. With basis of the results from the interviews, a case study has also been conducted on one of Stockholm´s mostprominent retailer – NK. Concluding the most obvious challenges and foresights from the real estate owner and the valuer´s perspective, three scenarios for valuing NK Stockholm was produced. It was concluded that real estate actors differ in their view of e-commerce. Some viewe-commerce and physical retail as complements, while some see them as opposites.They also have different strategies for how they work with growing e-commerce att heir physical retail areas. The different approaches are supposedly connected to how involved the real estate owners are with their retailers, and what retailers they have.The most prominent challenge is to create a retail space that attracts the righ tcustomers. To decide what retailers should be included, and what concepts that consumers demand. It was concluded that real estate actors differ in their view of e-commerce. Some view e-commerce and physical retail as complements, while some see them as opposites.They also have different strategies for how they work with growing e-commerce at their physical retail areas. The different approaches are supposedly connected to how involved the real estate owners are with their retailers, and what retailers they have.The most prominent challenge is to create a retail space that attracts the right customers. To decide what retailers should be included, and what concepts that consumers demand the income will decrease. If the real estate owner work actively on adapting to marketchanges, consumer behavior and consumer demand, it is more likely that property values will not decrease as income is generated alternatively, and as Omni-channeled retailer Scenario depictures, the value can even increase. The Food & Beverages Scenario was a middle way, where the real estate owner invested in new usages for the vacant retail spaces, restaurants and cafes. The cost of investment and the cost of maintenance and other operational costs, as there is more wear on restaurant spaces,will cause a decrease in value. The most prominent outtake of this research is how significant the strategy of the realestate owner is for the value. Real estate owners applying the “wrong” strategy in timesof structural changes, risk a decrease in their property values. / Med nya möjligheter att konsumera, kan det antas att inte alla aktörer inom detaljhandeln kommer ut som vinnare. Då e-handeln ökat stadigt under många år,finns det belägg att tro att de fysiska detaljhandlarna tappar andelar av deras försäljning. Bakom varje detaljhandlare finns det en fastighetsägare som är beroende av hyresintäkter från sina hyresgäster, som riskerar att minska om detaljhandlarna inte kan hantera de strukturella förändringar som detaljhandeln genomgår. Om ett inkomstbortfall från detaljhandlare förskjuts till fastighetsägarna finns det riskatt det har negativ påverkan på värdet av dessa detaljhandelsfastigheter. Denna uppsats undersöker vilka effekter som den ökade e-handeln har på detaljhandelsfastigheter. Genom att intervjua fastighetsägare och fastighetsvärderare med god kompetens inomområdet har forskningsfrågorna för denna uppsats besvarats. Grundat på resultatet från intervjuerna har en fallstudie på en av Stockholms mest välkända handelsvaruhus– NK Stockholm gjorts. En sammanfattning av de mest framstående utmaningarna och de framtidsspaningar som togs upp under intervjuerna, skapades tre olikascenarier för att värdera fastigheten som NK Stockholm ligger i. Från studien kan sammanfattas att fastighetsägarna har olika syn på e-handeln. Vissa ser e-handeln och den fysiska handeln som komplement, medan andra ser e-handeln och fysiska handeln som motpoler och i vissa fall direkta hot. De har också varierande strategier för hur de valt att arbeta mot ökad e-handel på deras fysiska handelsytor. De olika förhållningssätten ser ut att grunda sig på hur involverade fastighetsägarnaär i deras detaljhandelshyresgästers verksamheter, samt vilken typ av detaljhandelshyresgäster de har. De största utmaningarna är att skapa handelsytor som attraherar rätt besökare, bestämma vilka hyresgäster som ska ingå, samt vilka koncept som efterfrågas av besökarna. I fallstudiens första scenario förhöll sig fastighetsägaren relativt passiv, utan några direkta åtgärder i en situation där vakanserna ökade som en effekt av ökad e-handel.Utfallet blev att fastighetsvärdet minskade, allt annat lika, då intäkterna gått ner. Om fastighetsägaren istället jobbar med att anpassa ytorna och detaljhandelshyresgästerna för vad konsumenterna efterfrågar, visar det att intäkterna istället kommer att öka. I det andra scenariot, investerade fastighetsägaren i att hitta nya användningsområden för de vakanta ytorna såsom restauranger och caféer. Kostnaderna för investeringar av detta slag, sammanslaget med de ökade drift och underhållskostnaderna och ökat slitage på denna typ av ytor kommer att innebära en värdeminskning. Den mest framträdande lärdomen från denna uppsats är hur betydande den individuella fastighetsägarens strategier för sina respektive handelsytor är. Fastighetsägare som väljer “fel” strategi riskerar att tappa delar av sina fastighetsvärden.

In Sweden, there is practically free rental setting in the retail market. While there is an indirect tenancy regulation that protects the tenant, it does not prevent the establishment of market rents.Rent levels are generally highest in the central business district (CBD), following a rental pattern that confirms the monocentric urban model. It is also confirmed in the classic works of Von Thünen, Alonso, Mills, and Muth, that strong links exist between price and centrality. Stockholm's inner city is a typical example of this. The purpose of this thesis is to investigate whether geotracking can be used as an indicator of a prime location. Since the monocentric model claims that rents levels should be highest in the most central parts of a city, geotracking will be investigated as a tool for measuring the degree of centrality. The geotracking variable is based on the number of passing pedestrians outside retail premises, while rent levels are collected by leasing contracts. Geotracking serves as anexplanatory variable in the hedonic model where rent levels work as the dependent variable.This thesis assumes that a more central location, within the CBD, has a higher number of passers by than a less central one. This is a quantitative research-based study on walking data from Footfall, as well as market information provided Cushman & Wakefield. Footfall is a tool within Datscha that quantifies peoples movement patterns by tracking them through the mobile phone network. During this study, over 370 leases will be examined, of which approximately 250 contracts will be used in a regression analysis. All premises are located in the central parts of Stockholm. The relationship between rent levels and pedestrian traffic will be analysed in a traditional hedonic price equation with linear regression analysis. Through Footfall, the average number of passersby is collected for each address between March 2019, up until March 2020. The study results in a positive, and statistically significant, relationship between the number of passers by and rents for retail. In other words, rent levels increase as pedestrian traffic past the premises increase. However, the statistical relationship is weak. In the past, numerous studies on the relationship between location, rent, and property prices have been carried out. However,to our knowledge, there are no earlier studies of significance where Footfall- data has been usedfor academic purposes, until now. / I Sverige är det så gott som fri hyressättning på butikhyresmarknaden. Det finns en indirekt hyresreglering som skyddar hyresgästen, men som inte hindrar etablering av marknadshyra. Hyresnivåerna är i allmänhet högst i CBD (stadskärnan) och i huvudsak enligt ett hyresmönster som kallas monocentrisk stadsmodell. Detta styrks även i studier från klassiska verk så som Von Thünen, Alonso, Mills och Muth, där starka kopplingar mellan pris och centralitet redovisas. Ett tydligt exempel är Stockholms innerstad. Syftet med denna studie är att undersöka huruvida geotracking kan användas som en indikator för centraliteten av ett läge. Då den monocentriska stadsmodellen fastslår att hyresnivåerna bör vara högst i de mest centrala delarna av en stad, kommer geotracking undersökas som ett verktyg för att mäta graden av centralitet vidare inom just CBD. Variabeln för geotracking baseras på antalet förbipasserande fotgängare utanför detaljhandelslokaler medans hyresnivåerna samlas in från hyresavtal. Geotracking fungerar som en förklarande variabel iden hedoniska modellen, där hyresnivåer fungerar som den beroende variabeln. Rapporten bygger på antagandet att ett mer centralt läge inom CBD har ett högre antal förbipasserande än ett mindre centralt. Detta är en kvantitativ forskningsbaserad studie på promenaddata från Datscha (Footfall), samt marknadsinformation tillhandahållen av Cushman & Wakefield. Footfall ägs av Datscha och ärett verktyg som kvantifierar människors rörelsemönster. Under denna studie kommer över 370 hyresavtal att granskas, varav cirka 250 kontrakt kommer att användas i en regressionsanalys.Samtliga lokaler är lokaliserade i Stockholms innerstad. Förhållandet mellan hyresnivåer och fotgängstrafik kommer att analyseras i en traditionell hedonisk prisekvation med linjärregressionsanalys. Genom Footfall hämtas det genomsnittliga antalet förbipasserande för varje adress mellan mars 2019 fram till mars 2020.Studien Studien resulterar i ett positivt och statistiskt signifikant samband mellan antalet förbipasserande och hyror för detaljhandeln. Med andra ord, hyresnivåerna ökar när fotgängstrafiken förbi lokaler ökar. Sambandet är dock statistiskt svagt. Tidigare har det gjorts undersökningar på förhållandet mellan plats, hyror och fastighetspriser.

E-handel kan anses utgöra det senaste tillskottet på detaljhandelsmarknaden, något som har möjliggjorts tack vare en ökad digitalisering i samhället. E-handelns marknadsandelar ökar stadigt varje år vilket är något som förutspås fortsätta i framtiden. Konsekvensen av det pågående skiftet inom detaljhandeln är förändrade konsumentbeteenden och vanor vilket inverkar på detaljhandeln och de affärsmodeller som är aktuella på marknaden. Fastighetsägare, likt handlare, måste anpassa sig efter trenderna på marknaden för att bibehålla attraktiviteten i deras butikslokaler. Syftet med uppsatsen är att studera en pågående förändring på detaljhandelsmarknaden samt hur den växande e-handeln påverkar fastighetsägares butikslokaler. Inom ramen för det studeras utvecklingen, hur fastighetsbranschen resonerar kring e-handelns intåg på marknaden samt vilka strategier fastighetsägare har för att bemöta en föränderlig marknad. Slutsatserna som kan konstateras är flera men svaret på den övergripande frågeställningen är att e-handeln ur ett långsiktigt perspektiv utgör en möjlighet för, snarare än ett hot mot, den fysiska handeln. Troligen kommer en del av butiksytorna utnyttjas i nya användningsområden eftersom den totala ytan som efterfrågas av handlare krymper. Sammanfattningsvis kommer butiker alltid att finnas men det är osäkert i vilken form och till vilken utsträckning. / E-commerce can be considered the latest addition to the retail market, which has been made possible by an increased digitalization in the society. The market share of e-commerce is steadily increasing every year, which is expected to continue in the future. The consequence of the ongoing shift in the retail market is changing consumer behavior and habits, which affects the retail market and business models that currently exist on the market. Property owners, as well as retailers, have to adapt to the trends on the market to maintain the attractiveness of their retail space. The purpose of the bachelor thesis is to study an ongoing change in the retail market as well as how the growing e-commerce affects the property owners' store premises. Within this framework, the development is studied, how the real estate industry reason about e-commerce's entry into the market, and what strategies property owners have to respond to a changing market. The conclusions that can be ascertained are several, but the answer to the overall question formulation is that e-commerce, from a long-term perspective, is an opportunity for, rather than a threat to, physical stores. Most of the retail space will probably be utilized in new areas of use as the total area demanded by retailers will shrink. In summary, stores will always exist, but it is uncertain in what form and to what extent.

Bakgrund: Detaljhandel tillhör en av de branscherna som har högst personalomsättning i Sverige. Inom detaljhandeln förekommer det återkommande svårigheter att hitta metoder för att lyckas motivera flera medarbetare till att vilja stanna kvar på sin arbetsplats. Mot bakgrund av den omfattande personalomsättningen och svårighet att behålla befintlig personal, borde detaljhandelsföretag ha anledningar till att se över medarbetarnas arbetstillfredsställelse. Följaktligen kommer föreliggande studie fram till följande problemformulering: Vilken roll spelar personalens arbetstillfredsställelse för personalomsättningen inom detaljhandel? Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka medarbetarnas behov i form av arbetstillfredsställelse. Och utifrån detta finna de faktorer som stärker motivationen för att medarbetarna inte ska lämna sin anställning inom en bransch som präglas av stor personalomsättning.  Metod: För att uppnå studiens syfte har Herzbergs tvåfaktorteori tillämpas. Studiens metodansats har utgått ifrån en kvalitativ intervjustudie som utgjorts av nio semistrukturerade intervjuer med både medarbetare och varuhuschefen för Elgiganten i Skövde.  Resultat: Föreliggande studies resultat redogör att de presenterade faktorerna för medarbetarna hade en betydelse för deras arbetstillfredsställelse samt påverkan på medarbetarnas lust att stanna kvar, dock i olika utsträckningar. De faktorer som påverkar medarbetarnas motivation och lust att stanna kvar främst var de mellanmänskliga - sociala relationerna, som ger upphov till en gemenskap, samhörighet, trivsel och laganda. Arbetsuppgifternas karaktär visade sig vara avgörande med eftersom det är viktigt att få uppleva en meningsfullhet och stimulans med deras vardagliga arbetsuppgifter. Dessa två faktorer kunde även väga upp för ett missnöje om de övriga faktorer inte upplevdes tillfredsställda, men också för att stanna kvar på arbetsplatsen. Studiens resultat indikerar även att det är viktigt för chefer inom detaljhandel att öka sin förståelse för medarbetarnas arbetstillfredsställelse, detta genom öppna samtal, ökad delaktighet och genom att erbjuda varierande, meningsfulla samt stimulerande uppgifter. Vidare är det viktigt att chefer koncentrerar sig på personalens arbetstillfredsställelse och få en bredare förståelse över vad som motiverar arbetslaget och vad som bidrar till en god psykosocial miljö på den fysiska arbetsplatsen. Detta genom att arbeta aktivt och försöka skapa ett gott arbetsklimat med goda relationer på arbetsplatsen och sträva efter att uppnå en positiv gemenskap. Slutsats: Utifrån det insamlade empiriska materialet kommer vi fram till följande slutsats; arbetstillfredsställelsen är inte orsaken till att medarbetarna lämnar företaget i en större utsträckning. Men däremot är det de hygien- och motivationsfaktorer som skapar arbetstillfredsställelse, vilket bidrar till att medarbetarna stannar kvar i företaget. / Background: Retail is one of the industries with the highest staff turnover in Sweden. In the retail trade, there are recurring difficulties in finding methods to succeed in motivating more employees to want to stay in their workplace. In view of the extensive staff turnover and difficulty in retaining existing staff, retail companies should have reasons to review employee job satisfaction. Consequently, the present study arrives at the following problem formulation: What role does staff job satisfaction play in staff turnover? Purpose: The purpose of this study is to examine employees' needs in the form of job satisfaction. And based on this, find the factors that strengthen the motivation for employees not to leave their employment in an industry that is characterized by high staff turnover. Method: To achieve the purpose of the study, Herzberg's two-factor theory has been applied. The study's methodological approach was based on a qualitative interview study, which consisted of nine semi-structured interviews with both employees and the department store manager for Elgiganten in Skövde. Results: The results of the present study report that the factors presented to the employees had an impact on their job satisfaction and the impact on the employees' desire to stay, however to varying degrees. The factors that affect employees' motivation and desire to stay mainly were; the interpersonal - social relationships, which give rise to a community, togetherness, well-being and team spirit. The nature of the tasks proved to be crucial as it is important to experience meaningfulness and stimulation with their everyday tasks. These two factors could also compensate for dissatisfaction if the other factors were not perceived as satisfactory, but also for staying in the workplace. The results of the study also indicate that it is important for retail managers to increase their understanding of employees' job satisfaction, this through open conversations, increased participation and by offering varied, meaningful and stimulating tasks. Furthermore, it is important for managers to concentrate on staff job satisfaction and gain a broader understanding of what motivates the work team and what contributes to a good psychosocial environment in the physical workplace. With by working actively and trying to create a good work climate with good relationships in the workplace.  Conclusions: Based on the collected empirical material, we come to the following conclusion; Job satisfaction is not the reason why employees leave the company, but on the other hand, it is the hygiene and motivational factors that create job satisfaction, which contributes to employees remaining in the company.

Den elektroniska handeln (e-handeln) har under den senaste tiden haft en stadig positiv utveckling som vi idag börjar se påföljder av. E-handeln leder till förändrade konsumentbeteenden som påverkar den fysiska handeln, i media pratas det om butiksdöden och hur de svenska stadskärnorna ger vika för e-handelns inverkan. Stämmer denna bild eller bör dessa påståenden om stadskärnornas död tas med en nypa salt? Detta väcker behovet av att undersöka vilka konsekvenser en ökande e-handel ger upphov till och hur stadskärnorna bör agera för att upprätthålla ett levande stadsliv. Därför blir studiens syfte att undersöka hur en fortsatt ökning av e-handeln påverkar lokala stadskärnor i Sverige. För att uppnå syfte och besvara studiens frågeställning inhämtades data genom tre intervjuer samt en undersökning av forskning kring e-handelns utveckling. Ett teoretiskt perspektiv fördes även in i studien genom att undersöka hur handelsplatser lokaliserar sig enligt centralortsteorin och gravitationsmodellen.Utifrån de scenarier som presenteras i resultatet (framtagna av Svensk Handel) för e-handelns framtida utveckling drar studien slutsatsen att första scenariot, där e-handeln följer Storbritanniens utveckling, är troligast att inträffa. Detta på grund av de logistiska utmaningar som fortfarande finns i Sverige. Resultaten tyder även på att stadskärnors ​attraktivitet kommer vara avgörande för dess framtida levnad. Genom att analysera valda teorier och olika marknaders storlekar undersöker studien stadskärnans optimala lokalisering och storlek för att konkurrera med e-handeln. Den medelstora marknaden, med 20 000 - 50 000 invånare, konstateras vara det optimala för att hantera de utmaningar som e-handeln innebär. Enligt studien kommer en stadskärna som fokuserar på att skapa ett mervärde för konsumenten, utöver fysiska detaljhandelsbutiker, vara framgångsrik. Studien konstaterar även att det kommer ske en omdefiniering av stadskärnan från att vara en handelsplats till en mötesplats. E-handeln sätter press på fysiska butiker att ta fram nya butikskoncept där också fastighetsägarnas agerande blir avgörande för stadskärnans konkurrenskraft. / The growth rate of electronic commerce (e-commerce) has had a positive development recently and we are now starting to see the repercussions of it. E-commerce leads to a changing consumer behaviour that affects the physical trade, this is often brought up by the media as the retail death (or retail apocalypse) and that Swedish city centers give way to the impact of e-commerce. Is this a truthfully depicted picture or should these statements regarding the death of city centers be taken with a pinch of salt? This raises the need to further investigate the consequences of an increasing e-commerce and how the city centers should act to maintain a vibrant city life. Therefore, the purpose of this study will be to investigate the effects of an increased e-commerce on local city centers. To achieve the purpose and answer the questions of the study, data was gathered through three interviews as well as through a study of research on the development of e-commerce. A theoretical perspective was also brought into the study by examining how commerce locate according to the central place theory and the gravity model of trade.Based on the scenarios presented in the study (produced by Svensk Handel) regarding the future development of e-commerce the conclusion is that the first scenario, where the e-commerce follows Great Britain's development, is most likely to occur. The main reason for this is that Sweden faces logistics challenges that needs to be dealt with. The result also indicate that the attractiveness of city centers will be crucial for its future life. By analyzing selected theories and sizes of different markets, the study investigates the optimal location and size of a city center to compete with e-commerce. The medium-sized market, with 20 000 - 50 000 inhabitants, is found to be the most optimal size of market to manage the challenges that e-commerce entails. According to the study, a city center that focuses on creating added value for the consumer, in addition to physical retail stores, will be successful. The study also concludes that a redefinition of the city center will occur in which the city center will go from mainly being a trading place to a meeting place. E-commerce puts pressure on physical stores to develop new store concepts in which the actions of the property owners will have decisive impact on the competitiveness of city centers.

The productivity and competitiveness of companies fundamentally depend on their ability to handle information. With the available technology, the opportunities to collect and utilise information are better than ever. One of the industries that has proven to benefit significantly from analysing large quantities of information is the retail industry. However, before information can be analysed it has to be obtained. This often means that information has to flow between members in a supply chain. The purpose of this study was to investigate which methods that are suitable for sharing information in different contexts between suppliers and retailers. The research was conducted as a case study within the Swedish sporting goods industry, where the information sharing relationship between one supplier and seven of its customers was investigated. The studied methods for information sharing were manual document handling, web portals and through a third-party EDI service provider. The third-party EDI solution benefits both parties. However, this method is not always applicable. If resources are scarce for both communicating parties and no technological solution for information sharing is in place, the manual document handling method is a suitable short-term solution. If one party with lots of resources frequently share information with parties that cannot afford to invest in technological information sharing solutions, a portal can be a suitable compromise to let the company that invests in the portal gain efficiency benefits while the other parties continue to manually provide information. / Ett företags produktivitet och konkurrenskraft beror på dess förmåga att hantera information. Med den teknik som finns tillgänglig är möjligheterna att samla in och behandla information bättre än någonsin. En av de branscher som har visat sig ha stor nytta av att analysera stora mängder av information är detaljhandeln. Hur som helst måste informationen tas emot innan den kan analyseras. Detta innebär ofta att informationen måste flöda mellan medlemmar i en distributionskedja. Syftet med denna studie var att undersöka vilka metoder som är lämpliga för att dela information mellan leverantörer och återförsäljare. Undersökningen genomfördes som en fallstudie inom den svenska sportvaruindustrin, där informationsdelningsförhållandet mellan en leverantör och sju av dess kunder undersöktes. De studerade metoderna för informationsdelning var manuell dokumenthantering, webbportaler och genom en tredjeparts EDI-tjänst. EDI-lösningen gynnar båda parter, men är inte alltid tillämplig. Om resurserna är knappa för båda kommunicerande parter och ingen teknisk lösning för att dela information finns på plats är den manuella metoden en lämplig lösning på kort sikt. Om en part med stora resurser ofta delar information med parter som inte har möjlighet att investera i informationsdelningslösningar kan en portal vara en lämplig kompromiss. Den lösningen ger ffektivitetsvinster till företaget som investerar i portalen medan de andra parterna kan fortsätta att manuellt tillhandahålla information.